多种经营部岗位职责及工作流程制度草案
经营部工作细则（4篇）
经营部工作细则第一章总则为提高公司的经营效率和管理水平，规范经营部工作，特制定本工作细则。
本细则适用于公司经营部全体员工，包括经理、主管和员工。
第二章组织架构经营部的组织架构如下：1. 经营部经理2. 主管A3. 主管B4. 员工A5. 员工B6. 员工C第三章工作职责经营部经理负责制定年度经营计划、组织实施、监督落实，并对工作效果负最终责任。
主管和员工则根据自身职责进行工作。
1. 经理的职责：- 负责制定年度经营计划，并组织各主管和员工实施；- 监督部门各项工作的进展情况，及时发现问题并提出解决方案；- 负责与其他部门进行沟通和协调，保障公司整体运营的顺利进行；- 对部门内部工作进行评估和分析，及时调整工作方向和目标。
2. 主管的职责：- 负责部门内的日常管理和组织工作，包括人员调配、任务分配等；- 监督员工的工作进展情况，及时发现问题并进行解决；- 协助经理进行年度经营计划的制定和实施，并提出改进意见；- 负责部门内部的协调沟通，解决工作中的矛盾和冲突。
3. 员工的职责：- 完成主管分配的各项任务，并保质保量地完成；- 遵守公司的工作制度和规定，确保工作效率和质量；- 及时向主管汇报工作进展情况和问题，寻求解决方案；- 不得私自泄露公司机密和商业秘密，保护公司的利益。
第四章工作流程经营部的工作流程如下：1. 经理召开经营部会议，传达公司经营目标、计划和要求；2. 经理和主管共同制定经营计划，并分配给各员工；3. 员工根据计划进行工作，如遇问题及时向主管汇报并寻求解决方案；4. 主管定期召开部门会议，总结工作进展和存在的问题，提出解决方案；5. 经理根据工作进展情况进行评估和分析，并做出相应调整；6. 经理和主管定期向公司高层报告经营部的工作情况和问题。
第五章绩效考核为确保经营部的工作效果和效率，需对员工的绩效进行考核。
考核指标包括但不限于：工作完成质量、工作进度、工作态度等。
1. 经理对主管和员工的绩效进行考核，并形成考核报告；2. 主管对下属员工的绩效进行考核，并形成考核报告；3. 经理和主管根据考核结果，对绩效较好的员工进行奖励和激励，对绩效较差的员工进行提醒和培训；4. 绩效考核结果作为员工晋升、薪资增长和奖惩措施的重要依据。
经营部管理制度多篇
经营部管理制度多篇 经营部管理制度 第一章 总则 第一条 经营部是公司的重要部门之一，负责组织、实施企业的经营管理工作，开展市场营销，推进经济效益的提高。
第二条 经营部的主要工作职责是： 1、负责市场调查、研究与分析，制定市场营销策略； 2、组织开展销售活动，促进产品销售； 3、制定年度销售计划并实施； 4、负责经营业绩的监督与分析，预测发展趋势，提出合理化建议。 第三条 经营部的工作原则是： 1、服从公司的总体工作安排和管理要求，执行公司决策和规定； 2、以市场需求为导向，保持市场敏感性和竞争感； 3、加强内外部沟通，优化资源配置，提高经济效益。 第二章 部门组织 第四条 经营部设置部门主任一人，下设市场营销部、销售部和业务管理部。市场营销部设市场调研组和市场推广组，销售部设客户服务组和订单管理组，业务管理部设业务数据组和销售支持组。
第五条 部门主任是经营部的领导，具有全面管理、指导和协调部门工作的职责，直接向总经理汇报工作。
第六条 部门主任的角色是： 1、领导并管理经营部的全面工作； 2、制定和组织实施部门工作计划和年度预算； 3、保持内部与外部的良好沟通，协调内部关系，提高工作效率； 4、解决部门工作中的重大问题和纠纷。 第三章 职责分工 第七条 市场营销部门的职责是： 1、研究市场动向，收集市场信息； 2、制定市场营销策略，为销售部门提供支持； 3、组织推广活动，扩大公司知名度； 4、协调与客户沟通。 第八条 销售部门的职责是： 1、负责销售市场的日常工作； 2、协调市场营销部门，制定销售计划； 3、建立客户档案，维护客情关系； 4、跟踪订单过程，及时处理客户投诉。 第九条 业务管理部门的职责是： 1、协调部门工作并沟通内外部； 2、制定部门信息统计、分类，分析企业业务数据； 3、配制销售支持材料并负责目录更新； 4、处理客户保修、品质问题，记录处理过程。 第四章 工作考核 第十条 经营部实行绩效考核制度，依据年度业绩目标及各部门完成情况、市场营销效应等因素进行考核，评定各部门及个人的绩效，作为评定薪酬、晋升或职务调整的重要参考。 第十一条 经营部内部考核由市场营销部、销售部、业务管理部分别负责，并由部门主任对各项考核指标进行评定。
多种经营管理部门的安全职责模版（2篇）
多种经营管理部门的安全职责模版1. 概述经营管理部门是企业中负责管理和运营的核心部门之一，同时也肩负着保障员工和企业安全的重要责任。
为了确保经营管理部门能够有效履行安全职责，制定并实施适当的安全职责模版是必要的。
本文将就经营管理部门的多种安全职责进行详细阐述，为相关岗位的工作人员提供指导和参考。
2. 安全责任（1）制定并完善企业安全规章制度和管理办法，包括但不限于安全管理制度、应急预案、职业健康安全制度等，确保员工遵守规定，提升企业安全管理水平。
（2）组织开展安全培训，包括安全生产常识、应急处置技能等方面的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（3）建立并推行企业安全风险评估制度，定期进行安全隐患排查和评估，及时采取控制措施，防范和减轻安全风险。
（4）制定并执行涉及安全的重大决策，对可能引起安全风险和影响的事项进行评估和决策，确保安全风险的可控性和减轻可能损失。
（5）负责企业安全设施的管理和维护，对安全设施的完好性和有效性进行监管，确保其能够在危急时刻起到应有的作用。
（6）与相关部门密切合作，参与安全应急演练和事故调查工作，总结经验教训，完善应急预案和安全管理措施。
（7）及时向上级主管部门和企业领导汇报安全工作情况，及时报告安全事故和隐患，提出改进措施，确保安全管理层级畅通。
3. 职责细化（1）安全规章制度和管理办法的制定：经营管理部门要负责起草和修订企业安全规章制度和管理办法，确保其符合相关法律法规和标准要求，且能够实际运行。
（2）安全培训的组织和实施：经营管理部门需要组织并定期开展安全培训，包括对岗位人员的安全岗前培训、定期的安全技能培训以及特定应急演练等。
（3）安全风险评估和隐患排查：经营管理部门要指导相关部门进行安全风险评估和隐患排查工作，及时发现隐患并采取相应措施进行控制，确保安全风险可控。
（4）重大决策的评估和决策：经营管理部门要积极参与重大决策的评估和决策过程，对可能引起安全风险和影响的事项进行综合评估，并提出合理的安全建议。
经营部职责与管理制度
经营部职责与管理制度经营部职责和管理制度经营部是企业管理中的重要部门，主要负责企业的战略规划、业务拓展、市场开拓以及营销管理。
下面将详细介绍经营部的职责和管理制度。
一、经营部职责1、制定战略规划经营部要负责制定企业的战略规划，包括确定企业的发展方向、目标和任务等。
经营部需要充分分析市场趋势和竞争状况，制定合理的市场营销策略和销售计划，为企业长期发展提供可靠的战略支持。
2、拓展业务经营部负责拓展企业的业务，开拓新的市场和销售渠道。
通过开展市场调研和分析，以及对新产品的研发和市场推广，经营部将推动企业的业务增长，提高企业的市场占有率和竞争力。
3、管理市场营销经营部要管理企业的市场营销活动，包括广告宣传、促销活动和客户关系管理等。
经营部要制定营销计划，并与销售部门密切合作，使营销活动更加规范、有效，提高品牌知名度和市场份额。
4、监督企业运营经营部要监督企业的运营管理，包括监督财务、人力资源和生产等方面的工作。
经营部需要针对企业的实际情况，建立有效的监察机制，及时发现和解决问题，保障企业的长期稳定运营。
5、参与决策经营部要参与企业的重要决策，包括战略规划、资本运作、重大投资、收购兼并等方面的决策。
经营部需要发挥专业优势，提供可行性建议和方案，协助企业做出正确的决策。
二、经营部管理制度经营部是企业管理体系中的重要组成部分，需要建立完善的管理制度，确保部门高效运作。
下面从制度建设、信息流、工作流程和团队管理四个方面，介绍经营部的管理制度。
1、制度建设经营部需要建立健全的制度体系，包括岗位职责、工作流程、绩效考核等方面的制度。
制度需要有针对性，满足不同岗位和职能的需求。
制度的执行需要得到有效的监管和评估，发现问题及时纠正。
2、信息流经营部需要建立高效的信息流，通过信息的收集、整理和传递，提高信息化水平，实现信息共享、协同工作、作出更加准确的决策。
同时，需要加强对信息的保密和安全。
3、工作流程经营部需要建立高效的工作流程，通过优化流程，提高岗位职责和工作协作的效率。
公司经营部管理制度
第一章总则第一条为规范公司经营部的工作流程，提高工作效率，确保经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司经营部全体员工，以及其他与经营部工作相关的部门和人员。
第三条经营部应遵循国家法律法规、公司规章制度，坚持诚信经营、市场导向、客户至上、团队协作的原则。
第二章组织架构第四条经营部设部长一名，副部长一名，下设市场部、销售部、客户服务部、采购部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）市场部：负责市场调研、竞争对手分析、市场推广等工作。
（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、销售团队管理等。
（三）客户服务部：负责客户咨询、售后服务、客户满意度调查等工作。
（四）采购部：负责原材料采购、供应商管理、成本控制等工作。
第三章工作流程第六条市场调研与竞争对手分析：（一）市场部负责定期进行市场调研，收集市场信息。
（二）市场部负责分析竞争对手的产品、价格、渠道、服务等。
（三）市场部将调研和分析结果报告给经营部领导。
第七条产品销售：（一）销售部根据市场调研结果，制定销售策略。
（二）销售部负责制定销售计划，分配销售任务。
（三）销售部负责跟进销售进度，确保销售目标的实现。
第八条客户关系维护：（一）客户服务部负责收集客户需求，提供解决方案。
（二）客户服务部负责处理客户投诉，及时解决问题。
（三）客户服务部定期进行客户满意度调查，提高客户满意度。
第九条原材料采购：（一）采购部根据生产计划，制定采购计划。
（二）采购部负责寻找合适的供应商，进行供应商评估。
（三）采购部负责签订采购合同，确保原材料质量。
第四章管理制度第十条人员管理：（一）经营部员工应具备良好的职业道德和敬业精神。
（二）经营部员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。
（三）经营部员工应严格遵守公司规章制度，服从领导安排。
第十一条考核与奖惩：（一）公司对经营部员工实行绩效考核制度，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
经营部岗位职责
经营部岗位职责岗位职责是一个组织中不可或缺的重要组成部分。
在经营部中，各个岗位的职责分工明确，每个岗位都有自己特定的职责和任务。
本文将介绍经营部岗位职责，并对其进行详细说明。
一、部门主管1. 拟定和执行经营部门的战略发展计划，确保公司整体目标的实现；2. 负责组织部门内部人员的资源分配和任务安排，确保工作的高效进行；3. 监督部门成员的工作进度和绩效，及时提供反馈和指导；4. 负责部门内部与其他部门之间的协调和沟通工作，确保协同合作；5. 监控市场和竞争对手的动态变化，及时调整部门策略和方向。
二、市场研究员1. 开展市场调研，收集和分析市场信息，为公司决策提供依据；2. 调查竞争对手的产品和服务，分析市场竞争态势，为公司制定市场营销策略提供支持；3. 撰写市场调研报告，对市场发展趋势进行预测和分析；4. 协助制定公司产品定位和品牌推广战略，提升产品市场占有率；5. 参与制定销售计划和市场推广活动，提高产品销售额。
三、市场推广专员1. 负责策划和执行公司的市场推广活动，提高品牌知名度和影响力；2. 制定推广方案和营销策略，制作宣传资料和广告文案；3. 组织和参与展览、活动等市场推广渠道，拓展产品销售渠道；4. 监测市场反馈和用户需求，及时调整市场推广策略；5. 分析市场推广效果，定期撰写推广报告，评估市场营销效果。
四、销售代表1. 开拓新客户，发展销售渠道，完成公司销售目标；2. 建立良好的客户关系，了解客户需求，提供满足客户需求的产品和服务；3. 负责产品的销售谈判和合同签订工作，确保交易的顺利进行；4. 参与制定销售计划和销售策略，提供市场反馈和客户需求的建议；5. 上报销售报表，进行销售数据分析，提供销售业绩报告。
五、财务分析员1. 负责经营部门的预算编制和控制工作，确保经营活动的合理性；2. 统计和分析公司的财务数据，评估公司运营状况和财务风险；3. 编制财务报表和营销分析报告，为决策提供支持；4. 参与制定经营计划和策略，提供财务方面的意见和建议；5. 监督公司财务制度的执行情况，确保财务合规性。
经营管理部门工作制度范本
第一章总则第一条为规范经营管理部门的工作流程，提高工作效率，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司经营管理部门的所有员工。
第三条经营管理部门应遵循“诚信、专业、高效、创新”的工作原则。
第二章组织架构第四条经营管理部门设经理一名，负责部门的全面工作。
第五条经营管理部门下设以下岗位：1. 市场调研岗：负责市场信息的收集、分析和报告；2. 销售管理岗：负责销售渠道的拓展、销售目标的制定与执行；3. 客户服务岗：负责客户关系的维护、客户投诉的处理；4. 营销策划岗：负责市场活动的策划、执行与评估；5. 采购管理岗：负责供应商的评估、采购计划的制定与执行；6. 仓储物流岗：负责仓储管理、物流协调与优化。
第三章工作职责第六条经营管理部门经理职责：1. 负责部门的日常管理工作；2. 组织制定并实施部门工作计划；3. 协调各部门之间的关系，确保公司经营目标的实现；4. 对部门员工进行考核和激励。
第七条各岗位职责：1. 市场调研岗：（1）收集市场信息，分析市场趋势；（2）撰写市场调研报告，为决策提供依据；（3）跟踪市场动态，及时调整市场策略。
2. 销售管理岗：（1）制定销售目标，分解销售任务；（2）拓展销售渠道，提高市场占有率；（3）监控销售进度，确保销售目标的实现。
3. 客户服务岗：（1）维护客户关系，提高客户满意度；（2）处理客户投诉，及时解决问题；（3）收集客户反馈，为产品改进提供依据。
4. 营销策划岗：（1）策划市场活动，制定营销方案；（2）执行市场活动，确保活动效果；（3）评估市场活动，总结经验教训。
5. 采购管理岗：（1）评估供应商，选择优质供应商；（2）制定采购计划，确保采购进度；（3）监控采购成本，降低采购成本。
6. 仓储物流岗：（1）管理仓储，确保库存安全；（2）协调物流，提高物流效率；（3）优化物流流程，降低物流成本。
第四章工作流程第八条市场调研流程：1. 收集市场信息；2. 分析市场趋势；3. 撰写市场调研报告；4. 上报领导审批；5. 跟踪市场动态。
经营部管理制度
经营部管理制度第一章目标与职责1.1 目标经营部的目标是有效管理公司的经营活动，确保组织的稳定运行以及业务的可持续发展。
1.2 职责经营部的主要职责包括但不限于：- 制定和实施公司的经营策略和计划；- 监测和分析市场情况，提供市场调研报告和竞争分析；- 负责产品和服务的开发、推广和销售；- 管理客户关系，确保客户满意度；- 负责财务预算和成本控制；- 协调内部各部门的工作，促进团队合作；- 提供经营报告和决策支持。
第二章组织架构与岗位职责2.1 组织架构公司的经营部采用平坦化的组织架构，由部长领导，下设若干个职能部门或项目组。
每个部门或项目组都设有主管负责具体的工作执行。
2.2 岗位职责根据部门的职能划分，经营部的岗位职责如下：- 营销部：负责市场调研、产品定价和推广等工作；- 销售部：负责销售团队管理、客户拜访和业绩达成等工作；- 业务发展部：负责寻找新业务机会、建立合作伙伴关系等工作；- 客户服务部：负责提供售后服务、解决客户问题以及维护客户关系等工作；- 财务分析部：负责编制财务预算、进行成本控制和提供财务报告等工作。
第三章工作流程与规范3.1 工作流程经营部的工作流程应符合科学、高效的原则，包括但不限于：- 收集市场情报和客户需求；- 制定相应的经营策略和计划；- 定期召开会议评估工作进展和问题解决方案；- 配置资源，明确工作目标和分工；- 定期进行工作汇报和评估。
3.2 规范为确保经营部各项工作的顺利开展，应遵守以下规范：- 尊重个人隐私和商业机密；- 遵守公司的行为准则和道德规范；- 提倡团队合作和互助精神；- 定期进行业务培训和知识更新；- 高效执行决策和任务。
第四章绩效评估与制度改进4.1 绩效评估为评估经营部的工作绩效，可采用以下指标：- 销售额和利润增长率；- 客户满意度调查结果；- 新业务开发数量和效果；- 团队合作和协作能力。
4.2 制度改进根据绩效评估的结果，经营部应不断改进工作制度和流程，适应市场变化和业务发展的需要。
经营部管理制度范本
经营部管理制度范本第一章总则第一条为了规范经营部的运作，提高经营部的工作效率，制定本管理制度。
第二章组织架构第二条经营部设部长一人，负责经营部的全面管理工作。
第三条经营部下设若干个部门，具体的部门设置和职责由经营部部长根据实际情况确定。
第三章部门职责第四条经营部负责企业的市场开拓和销售业务，制定市场营销战略和销售计划，并组织实施。
第五条经营部负责与客户进行沟通和协商，解决客户问题和需求，在客户满意度调查中取得良好成绩。
第六条经营部负责完成企业年度销售目标，并按时报告销售情况和市场动态。
第四章工作流程第七条经营部根据市场需求和销售目标，制定销售计划和市场营销方案，并报经营部部长审核批准。
第八条经营部部长根据销售计划和市场营销方案，分配工作任务和销售目标给各个部门，确保销售目标的实现。
第九条经营部各个部门根据工作任务和销售目标，制定具体的工作计划和行动方案，并组织实施。
第十条经营部部门之间要加强沟通和协作，及时共享信息和资源，协同解决问题，确保工作的顺利进行。
第十一条经营部要建立健全的绩效考核制度，激励人员的积极性和创造性，提高工作效率和质量。
第五章质量管理第十二条经营部负责产品质量的监控和管理，确保产品的合格性和安全性。
第十三条经营部要建立健全的客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，并采取措施防止类似问题的发生。
第十四条经营部要开展质量检查和质量分析，及时发现和纠正质量问题，并采取有效措施防止问题的再次发生。
第六章经费管理第十五条经营部要合理利用经费，确保工作需要的经费到位，并按照规定使用和报销经费。
第十六条经营部要建立健全的经费预算和使用制度，做到经费使用的明细化和公开透明化。
第七章纪律管理第十七条经营部要遵守国家法律法规和企业规章制度，严禁违法行为和违纪行为。
第十八条经营部要建立健全的纪律教育和监督管理制度，加强对员工的纪律约束和监督检查。
第十九条经营部要加强对员工行为的评估和奖惩制度，及时对表现良好的员工进行表彰和奖励，对违纪违法的员工进行处理。
经营部管理制度范本
经营部管理制度范本一、总则1. 为加强经营部门的管理，提高工作效率，经营部特制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于经营部门的全体员工，包括经理、主管和其他员工。
3. 所有员工应严格遵守本管理制度，并在工作中加以执行和落实。
二、目标和职责1. 经营部的目标是实现组织的经营目标，确保企业的健康发展。
2. 经营部的职责包括销售策划、市场推广、业务拓展等工作。
3. 经营部的具体职责由经理根据企业需要进行明确并分配给各部门成员。
三、职位设置和权限1. 经理是经营部门的负责人，负责全面领导和管理部门工作。
2. 主管负责具体工作的执行和协调，直接向经理汇报工作进展。
3. 其他员工根据职责和工作要求，履行工作职责，并向主管或经理汇报工作情况。
4. 不同职位的权限由经理根据工作需要进行划分，并严格执行。
四、工作流程和责任制1. 经营部要按照工作计划和目标进行组织和安排工作流程。
2. 经理、主管和员工要明确自己的工作责任和任务，并按时完成。
3. 工作过程中应加强沟通和协作，确保信息畅通和工作协调。
4. 工作中出现问题需要及时解决，对工作中可能存在的风险和隐患要及时报告。
五、绩效评估和激励机制1. 经营部门应建立科学有效的绩效评估机制，定期对员工的工作绩效进行评估。
2. 根据评估结果，给予员工相应的激励和奖励，提高工作积极性和绩效水平。
3. 绩效评估结果也可以作为晋升和薪资调整的参考依据。
六、工作纪律和规范1. 所有员工要遵守企业的各项规章制度，遵循工作纪律。
2. 凡是与工作相关的事务，必须按规定进行，确保工作的质量和效率。
3. 员工在工作中要保守企业的商业机密，严禁泄露给外部人员。
七、培训和发展1. 经营部门要定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合素质。
2. 经理和主管要及时对员工进行指导和辅导，帮助员工发展和成长。
八、监督和改进1. 经理和主管要对员工的工作进行监督和指导，确保工作的正确性和高效性。
2. 经营部门要不断总结和改进工作方法，提高工作效率和质量。
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多种经营部岗位职责
部门设置：
总 经 理：1名
副总经理：1名
内 务:2名
项目负责人:3名
总经理职责
1、 根据董事会提出的战略目标,组织制定部门中长期发展战略与经营方案，并推动实施.
2、 审定部门工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。
3、 审核签发以部门名义(盖公章）发出的文件。
4、 主持部门的全面经营管理工作.
5、 推进部门文化的建设工作，树立良好的部门形象。
6、 从事经营管理的全局开创性工作。
7、 召集、主持会议,总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度。
副总经理职责
1、 协助总经理制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、 组织、监督部门各项规划和计划的实施;
3、 负责协调部门与公司其他部门间的工作；
4、 负责部门内部日常事务,制定并监督周工作安排，并向总经理汇报.
5、 协助总经理的其他工作。
内务职责
1、 负责部门产品的进货、出货管理。
2、 负责统计及审核每个项目的收支详情.
3、 负责每所幼儿园的建档及管理.
4、 负责客户的回访工作。
5、 回款情况的统计并将应收情况及时发送给发行部各区域负责人.
项目负责人职责
1、 对所负责项目推进方向进行详尽的规划和安排，与副总经理进行沟通和改进.
2、 与发行部各区域负责人进行详尽的沟通，让他们了解部门产品的具体情况与流程。
3、 完成所负责项目的安装、售后工作。
4、 配合内务完成幼儿园的建档工作。
5、 完成总经理、副总经理交代的其他工作。
多种经营部工作流程制度
一、 周工作表、部门工作沟通制度
每周均需填写，周工作表(工作表内容包含，本周每日工作详情、下周已有工作安
排）于每周五交到分管领导处。
由于部门工作的特殊性,除每周的周报外，所有临时性的事务安排、遇到的问题，
每天工作情况,均在部门微信群完成（有条件时打字，一目了然；不方便时用语音）。
互相都知道大家目前做什么，有什么难处大家合力沟通解决。让总经理、副总经理
在安排工作时可以尽量合理分配。
二、 售前及合同制度
1、 在得到幼儿园对部门产品有意向的信息后，第一时间向副总经理汇报，由总经理
或副总经理调配给指定项目负责人跟进。
2、 负责跟进的人员首先应该同信息提供人，主要就幼儿园的大体意向、价格的处理、
幼儿园环境条件，进行详尽的沟通.
3、 在到园与园方领导沟通的过程中，应详细了解幼儿园的购买意向及顾忌,在内务处
详细填写客户资料表（后附表）.
4、 园方确定订购产品后，需确认准确的安装时间、安装条件、结款时间，并按政策
签订合同（特殊情况需请示总经理、副总经理），交回部门内务，任何不同于合同的更
改，均需由园方负责人在修改确认书上签章。
三、 进货、付款、出库及安装制度
1、 进货：
任何产品均需见合同后，由内务联系厂家完成付款进货流程，并确认到货时间及相关
细节；
设计业务的付款需要向内务提供，部门与园方签订的合同，并按设计费付款标准进行
支付；
工程业务的付款需要向内务提供:
1） 部门与园方签订的合同;
2） 非部门自主完成的,需提供部门与施工方签订合同；
3） 工程进度表,需园方负责人签章；
4） 在工程进度表上标明，阶段付款金额，需总经理签字。
2、 出库：任何产品均需见合同后方可出库,特殊情况需总经理签字后在内务处备案，
方可出库。产品出库需先到部门内务登记打单，并领取产品,直接送到幼儿园或发货的
均需填写发货签收单。
3、 安装：与园方约好准确的安装时间，安装完毕后，请园方填写安装回执单并加盖
公章，交回部门内务备案.
4、 图像资料留存：工作人员必须对安装完成后的产品或完工后的工程进行工程开始
前后的照相留档，并交回内务处备案。照片要求（施工前照片1-5张，完成后园所大
门1张、产品或工程场景5-10张、园所有特色的其他场景5-10张）
四、 报账制度
除总公司规定的报销制度外,报销单、差旅报销单、借款单，均需在左上空白处注
明该单据的具体项目,并在内务处登记并签字，有内务加入该园档案,以备查询。
五、 收款制度
在产品安装正常运行后，根据合同拟定的结款时间,及时联系幼儿园结款。上半年最
晚于劳动节收假后开始收款工作,下半年最晚于国庆节收假后开始收款工作，必须做到
本期款本期结。（特殊情况需请示总经理)
六、 售后服务制度
1、售后服务时效，当接到用户故障电话时起:
（1)成都主城区范围,当天到园;
（2）郊县范围,24小时内到园；
（3）外地3小时车程范围,48小时到园；
(4）个别偏远区县，72小时到园。
以上时效包含周末、节假日。
2、接到故障电话后应及时告知内务并做记录,由副总经理统一协调安排。
七、 回访制度
1、 安装回访，工作人员将安装回执单交回内务后，内务需在两个工作日内完成电话
回访,询问园方对产品、工程，及工作人员的服务是否满意，如有问题做好记录，并
留下QQ号建档，及时交给副总经理。
2、 售后回访，工作人员在完成售后服务后内务需在两个工作日内完成电话回访，询
问园方问题是否得到解决,对工作人员的服务是否满意，如有问题做好记录，并留下
QQ号建档，及时交给副总经理.
（回访时间应该集中在早晨11点到12点间）
八、 客户档案管理及网络推广
1、 内务将工作人员交回的所有幼儿园文件进行归档处理,并与工作人员沟通填写客户
资料表(后附表）。
每家园所的档案内容包含:【电子档需工作人员照相和扫描后传与内务】
（1） 客户资料表（纸质、电子档）；
（2） 与园所签订的合同(纸质、电子档）；
（3） 园所填写的安装回执单(纸质、电子档)；
（4） 设计类，全套设计图纸工程图等（电子档）；
（5） 工程类,工程进度表、工程图（纸质、电子档）；
（6） 园所照片（电子档)。
需要电子档园所档案总目录,方便查询，需要查询时，能很快的得到该园所的所有信
息，包括每项业务的收支详情。
2、 网络推广
（1） 内务将各园所负责人的QQ添加到公司客服QQ号，并添加微信。
（2） 内务将各园所负责人的手机号添加到公司手机，并添加微信.
（3） 除首次添加部门相关工程资料及照片到QQ空间、微信外,每周最少更新一次
数据,添加最新工程、产品等.
（4） 做好QQ空间、微信留言的信息统计,及时交给副总经理处理。
九、 部门考勤制度
部门所有人员，应严格执行总公司考勤制度.由于部门特殊情况，周末加班的，由
副总经理进行统计,酌情考虑淡季调休或学期结算时按效益以奖金形式补贴。
十、 部门宗旨、奖惩制度
部门宗旨：态度取胜，服务为先
部门所有人员:以每个月为单位，若有未按任何一条规定执行的,每次扣款50元，每月超过
三次的，从第四次起扣200元，以此类推;情况特别严重的，由副总经理提出处理方案，经总
经理审核后执行。（罚款在违反规定时，主动上交内务，作为部门活动经费）。
厂家员工：以每学期为单位,违反任何以上规定合计超过5次者，由分管领导向厂家大区
经理要求换人。
以上工作流程制度，从董事长签字生效后开始执行。
多种经营部
2015年10月7日