2022年9月25日上午中国人民银行面试题(河北分行)

2023年9月25日上午中国人民银行面试题（河北分行）题目第1题：商家为了求好评，每天硬性要求员工完成3〜5个好评，同时让客户刷好评，对此现象你怎么看？第2题：疫情大背景下，口罩的使用越来越多，但是废弃的口罩对生态环境和生物健康有着严重的不良影响，对此你怎么看？第3题：你是领导，正在组织部门开会，有个新员工提的意见被部门其他员工以不切实际为理由拒绝采纳，新员工在后来的会议上开始保持沉默，对此你怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题为社会现象题。

考查近年来比较火爆的“商家刷好评”现象，考生可以结合自己的生活经验，以日常生活中有无遇到被要求刷单好评等经历进行入题，通过各相关主体展开全面的分析，并提出自己的解决建议。

下面结合题干进行详细展开：审题点1：”商家为了求好评，每天硬性要求员工完成3〜5个好评，同时让客户刷好评”商家为了提升自己的好评率，不惜采用一些“非正常”的手段，通过硬性要求员工、引导客户刷评等欺骗性行为，达到自己的目的。

这样的不合规行为，明显是错误的，并且还可能造成不少的危害，考生可以就此从商家、消费者、市场竞争秩序等角度分主体展开分析：一是商家把精力放在虚假好评上，在产品质量把控上势必精力有限，这样的观念也会让商家舍本逐末，不能取得长远发展；二是商家的行为属于欺骗消费者，消费者发现被骗以后便不会再次消费，这无疑是伤害客源和口碑；三是虚假好评违反了《反不正当竞争法》，扰乱了市场秩序，长远来看这将会影响到商家的商誉和经营。

审题点2：“对此现象你怎么看？”在分析完此项行为的危害后，考生可以思索，在解决这个问题上，应该从哪些方面入手，首先，这个问题根本的源头在于商家，因此商家需要树立正确的经营理念，做好自我约束，要通过端正观念、主动学习、研究产品、公平竞争等，打造属于自己的客户群；其次，商家有可能管不好自己的行为，作为评价的平台，也应该要做好监督和管理，平台应该通过技术定位、保证金额、禁止刷评、定期清理等方式，规范好平台的评价功能；最后，平台的约束和监督力度比较有限，对于恶意扰乱市场竞争秩序的，市场监督管理部门也应该要加大查处，通过筛选同质评价、认真处理举报、切断网络刷评渠道等，保证竞争环境健康。

故本题的解题思路为：第一，引入现状表明自己的态度；第二，从此行为对商家、消费者和市场竞争秩序的危害展开分析；第三，分别从商家、平台、政府提出解决建议。

思维导图参考答案用户好评是消费者判断商品质量和商家信誉的重要指标,但是题干中商家通过制造虚假好评的方式欺骗消费者的行为却是极为不妥的。

诸如向员工摊派好评任务，通过送券、返现等方式引导消费者给出虚假好评等行为，都会造成很多危害：第一，商家行为走偏。

开店营业本应是通过产品和服务质量获得消费者青睐，但是商家不把经营重点放在提升产品质量和服务上，反而有着通过刷好评获得客户的错误想法，这样的观念会让商家更加不注重产品，经营理念出现偏差，必然实现不了长远的发展。

第二，损害消费者利益。

消费者查看评价，本意是想选择出真正物美价廉服务优的商品，但是虚假的评价会让消费者受到欺骗，商家的行为损害了消费者的知情权和选择权，辜负了消费者的信任，商家无异于是在自损口碑和客源。

第三，违反法律规定。

商家的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，扰乱了市场公平竞争环境，也将会受到法律的制裁。

虚假好评、欺骗客户的行为是需要坚决予以抵制的，对此，我有如下的几点建议。

第一,商家树立正确理念。

商家要树立诚信经营的理念,将产品质量和客户服务放在第一位，对产品质量严格把关，不断提升服务质量，通过产品和口碑赢得忠诚的客户和长远的发展，坚决摒弃通过刷单好评、虚假宣传等获得利益的短视行为，稳扎稳打获得可持续发展。

第二，平台负起监督责任。

各大电子平台在设置评价公开时，需加上地点定位，可以将消费金额作为后台审核数据，保证交易和评价的真实性，对于其中重复度较高的评价予以抽查核实，发现虚假评价者及时对商家上线时间进行限制，确保平台信息真实有效。

第三，有关部门加强管理。

市场监督管理部门要公开网络监督举报电话，对收集到的线索进行核查，联合网络办公室等部门对商家评价进行抽查，通过技术扫描找到重复同质评价，定期开展专项整治活动，对确属恶意竞争、虚假宣传的商家严格约谈处罚。

第2题解析与参考答案：审题重点本题为社会现象类题目，是说废弃口罩给生态环境带来的不利影响，可以分析下具体的危害和原因，进而提出解决的方案。

下面结合题目进行具体分析：审题点1：“疫情大背景下，口罩的使用越来越多，但是废弃的口罩对生态环境和生物健康有着严重的不良影响”这里是题目的现象，废弃口罩的确给生态带来了一些负面影响。

题目给出了生态环境和生物健康两个方面，我们在分析具体影响的时候，就可以直接从这两个方面进行分析。

从生态环境的角度来，口罩里的防护部分并不是单纯的布料，而是由一种塑料制成，塑料本身就降解缓慢，会给环境带来污染。

从生物健康的角度来看，除了释放有毒物质外，这些废弃口罩也有可能被动物误食，也会造成不良影响。

除此之外，我们也可以思考，为什么会出现这种现象，可以思考废弃口罩的处理流程。

首先是思想方面，人们可能没有意识到废弃口罩的污染问题；另外，即使意识到废弃口罩应该正确处理，但是由于口罩本身很小，还有金属条、松紧带和塑料等多个部分，量大且无法实现分类同收；PI收完毕后的处理环节，通常无法降解的需要进行焚烧处理，但是不少地方由于经费不够，没有焚烧而是进行随意填埋，就产生了污染问题。

审题点2：“对此你怎么看”除了审题点1的危害和原因分析外，我们还可以谈谈这件事情应该怎样解决，保护环境人人有责，所以我们官方应该加大宣传，我们每个人也都应该做好废弃口罩的处理。

接下来就是要正确处理，各地政府应该加强环保意识，加大投入。

而要想从根本上解决这个问题，还需要加大研发，研制出可替代的环保材料。

因此，本题的作答思路是，首先，表示这个现象确实存在；其次，分析废弃口罩带来的不利影响；再次，分析问题产生的原因；最后，提出解决方案。

思维导图疫情消耗口罩{ 带来环保问题参考答案疫情之下，口罩成了人们的日常消耗品，随之而来的环保问题，也确实值得我们重视。

一方面，废弃的口罩影响生态环境。

口罩中的防护层是由聚丙烯构成，也就是塑料，这种材料降解速度十分缓慢，处理不慎会严重破坏生态环境。

另一方面，危害生物健康，废弃口罩中的毒素会被土壤、水源吸收，影响动植物的健康，另外，废弃的口罩还可能被一些动物误食，导致窒息或无法进食。

废弃口罩之所以会产生这么严重的影响，与其处理不当有很大的关系。

其一，人们的重视程度不足。

由于废弃口罩不大，人们通常随手丢弃，并没意识到这样的行为会给环境带来怎样的污染。

部分政府也将废弃口罩当作普通垃圾处理，并没有对其采取特殊的措施。

其二，废弃口罩处理困难。

废弃口罩虽小，但其中有松紧带、塑料和金属条，若要妥善处理需要先进行彻底消毒后,再将这些不同的材料分开后方可进行回收处理,处理起来十分麻烦。

而在全球疫情背景下，口罩使用量激增，给妥善处理带来了很大困难。

其三，废弃口罩处理成本较高。

通常危害较大的垃圾，处理方式是专门焚烧。

而居民产生的普通垃圾通常的处理方式则是填埋。

疫情背景下，废弃口罩大量掺入日常普通垃圾，而焚烧普通垃圾成本过大，一般政府也难以承担。

因此，我们需要正确处理，妥善处理废弃口罩，共同保护生态环境，具体可以做到以下几点：第一，加强环保宣传。

媒体通过公益广告、专家讲座、漫画海报等多种方式，向大家普及废弃口罩对环境的危害，提升大家的认识。

同时，加强相关知识的科普，让群众自觉对废弃口罩进行消毒、分类和封装等处理，并投放到指定的垃圾桶内，为后续统一处理打好基础。

第二，政府优化措施。

各级政府也需要强化环保意识，在废弃口罩的处理上加大投入力度，根据自身情况，找到合适的处理方式，对废弃口罩进行分类回收，焚烧处理，避免有害物质进入生态循环。

第三，加大研发力度。

政府可通过制定优惠政策强化引导，吸引各科研机构及企业加大研发力度，找到成本较低、可降解、无污染的环保材料，并着力进行成果转化，运用到居民的日常防护中。

第3题解析与参考答案：审题重点本题属于多主体的人际关系题。

根据题干，需要肯定新员工让其有信心且敢于继续发言，也需要鼓励大家各抒己见共同推动工作。

具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点1：“你是领导，正在组织部门开会”此处交代身份及总体背景。

作为领导，更了解单位情况及人员特征，且有足够的权限处理各种突发情况，在讲话表态时格局也会更大。

此时，组织部门开会，是为了推进工作而集思广益，因此应当站在工作角度鼓励所有同事开动脑筋、敢于直言，开好工作会议既是题干隐藏的矛盾点，也是我们解决人际关系矛盾的落脚点。

审题点2：”有个新员工提的意见被部门其他员工以不切实际为理由拒绝采纳，新员工在后来的会议上开始保持沉默，对此你怎么办”此处为主要矛盾。

单位新员工，身份特征比较明显，即对单位情况不够了解，对业务工作不够熟悉，但此时能够提出个人意见，说明肯思考、敢发言，值得肯定与表扬。

新人也面临客观情况，可能会提出一些看起来并不合适的意见，但我们理应包容，毕竟都是为了工作。

面对他人的否定，新人开始保持沉默，意味着他受到了打击，变得不自信或者小心翼翼，对此，应予以关注和引导，既让其看到个人的优势，又要看到其他人反对的合理性所在，尤其是要重点打消其自我怀疑的倾向，让其敢于继续发言。

此时，作为领导，还需引导其他同事要友善对待新人，妥善表达个人观点。

在这个基础上,再组织好工作会议，让大家都能畅所欲言，以便更好推动工作。

期间，可适当安排中场休息，为调整团队成员工作状态提供条件。

综上本题的答题思路为：首先，有效介入，及时介入总结目前的讨论情况，肯定各方的努力与付出。

其次，重点关注，安排中场休息，积极引导新员工转变认知。

接着，继续会议，鼓励所有员工积极主动、畅所欲言。

最后，惩前忠后，重视团队建设，提高工作效率。

思维导图参考答案为更好开好此次工作会议，面对这种情况，我会重点做好如下工作：首先，有效介入讨论。

当我注意到团队成员的变化时，我会及时介入大家的讨论进程，以简述总结的方式，简单陈述刚才大家的讨论过程，充分肯定大家从自身角度为推进工作而提出的各项意见与建议，并强调点明，部门会议上的工作讨论并无正误之分，只要是为了工作，都应畅所欲言，知无不言言无不尽。

其次，给予重点关注。

在总结完上述讨论过程后，我会暂时安排中场休息，让大家先行消化前期的讨论内容。

期间，将新人带离会场与其单独沟通，再次肯定其作为新人善于思考、敢于直言的优势，并说明同事之间的讨论并未恶意，都是对事不对人，指出部门工作会议是我们的传统，意在集思广益更好推进工作，以此振奋新员工的精气神，调整心态提振信心。