幼儿园安全危机事件中幼儿教师的角色与危机管理能力提升策略

2019第8期中渊总第309期冤幼儿园安全危机事件中幼儿教师的角色与危机管理能力提升策略金昱伶

2018年底，重庆一幼儿园发生的砍人事件冲击了无数人的心理安全底线。2018年10月26日上午，重庆巴南区人一名刘姓中年妇女，在巴南区鱼洞巴县大道鱼洞新世纪幼儿园门口持菜刀行凶，砍向做早操返回教室途中的幼儿，导致14名幼童受伤，其中7人轻伤，6人重伤，1人危重。该事件一发生，立即得到社会各界的广泛关注，也再一次敲响了幼儿园安全管理的警钟。近年来，幼儿园各类型的危机事件频发，食物中毒、校车事故、火灾，校舍坍塌，传染病爆发，一桩桩突如其来的事件，给无辜幼童带来重大的伤害。不论是意外还是人为，在事件发生时，真正站在幼童身边能够及时保护孩子的是我们的幼儿教师，幼儿教师在幼儿园安全危机事件中作用不容忽视，因此找准角色定位，提升幼儿园教师的危机事件管理能力刻不容缓。一尧幼儿园安全危机事件的定义及分类渊一冤危机事件的定义危机（Crisis）一词源自希腊语，是一个医学术语，指病人在主观上卷入疾病过程的一种奄奄一息、生死难料的状态。危机对策研究的先驱C·F·赫尔曼（Her-mann1972）对危机下过一个经典的定义：“危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团作出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。”要认识危机事件，首先要将危机事件和突发事件区分开来。突发事件和危机事件具有事情紧急、影响负面、结果不可预知等相同点，然而他们又有本质区别。从时间范围上讲，如果说突发事件是针对突然发生的、对社会和公众造成危害，需要立即使用非常规方法应急处理的事件而言的，那么危机事件则侧重于强调事件发生的当下和前后状态，强调危机爆发前的隐患、危机爆发时的状况以及危机爆发后的后患。从逻辑关系上讲，危机事件一定包含突发事件，而突发事件不一定导致危机事件。危机事件的内容既包括虚化的前后状态，也包括实体的突发事故，应对危机的处理应当是一个有效预防、积极应对、妥善善后的全面过程。渊二冤幼儿园安全危机事件的定义和分类关于幼儿园危机事件的定义，学术界尚未有一个明确的定论。陈群主编的《幼儿园危机管理实务》（2009）中的对幼儿园危机的定义是：“发生在幼儿园内或与幼儿园有关，由幼儿园内外因素引起的，干扰幼儿园正常运行的，严重损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事故。”凌晓俊等认为幼儿园危机主要是指在幼儿园内外已经发生或尚未发生的，威胁到幼儿园生存发展的突发事件或演变趋向。幼儿园危机事件，从涉及的领域来讲，可以划分为教学危机、师德危机、生源危机、财务危机、师资危机等，而在所有危机事件中，对幼儿影响最大、涉及范围最广、最能引起社会关注是幼儿园安全危机事件。笔者认为，幼儿园安全危机事件是指发生在幼儿园内或与幼儿园有关的，由各种内外因素引起的，严重危及幼儿及教职工生命和健康安全的突发事件、意外事故或演变趋向。幼儿园危机事件具有突发性、紧迫性、危害性、连锁性和传播性等特点。从事件成因出发，我们可以将幼儿园安全危机事件分为以下四类。一是安全维护事件，指主要由治安问题引起的，包括建筑事故、水电气泄漏等导致财物或人员生命受到危害的安全事故和其他社会因素引起的诈骗、强盗抢夺、恐吓勒索和伤人杀等事件。二是自然灾害事件，指由自然不可抗因素导致的安全危机，包括台风灾害、地震灾害、洪水灾害、山崩或泥石流灾害、雷电灾害、虫灾等。三是疾病感染事件，指由于校园饮食、环境卫生或外来病毒引起的疾病感染和传播事件，包括食物中毒、手足口病传染、H1N1新型流感等。四是校园暴力与性侵事件，指发生在幼儿身上的，由教师或其他管理人员等实施的暴力和性侵行为，包括恶意打骂、药物滥用、虐待、性骚扰、性侵害等。二尧幼儿园安全危机事件中幼儿教师的角色定位渊一冤幼儿教师是危机预判的第一人遥

幼儿园孩子的普遍年龄为3至6岁。处于这个阶段的孩子，身体和智力发育迅速，好奇心强，充满探索精神，具有一定的语言、思维和社交能力，但由于社会经验的缺乏，幼儿对于各种事物和人物的危险性识别能力非常弱。因此，幼儿教师的角色定位相对于其他教师而言，不仅是传道受业解惑之人，更是幼儿的“母亲”。幼儿园是幼儿最早接触的家庭以外的社会环境，幼儿教师则是幼儿园中与孩子关系最为亲密的人，幼儿教师需要时刻

幼儿园安全危机事件是指发生在幼儿园内或与幼儿园有关的袁由各种内外因素引起的袁严重危及幼儿及教职工生命和健康安全的突发事件尧意外事故或演变趋向遥幼儿园危机事件具有突发性尧紧迫性尧危害性尧连锁性和传播性等特点遥幼儿教师是危机预判的第一人尧危机决断的第一人尧幼儿保护的第一道防线尧幼儿心理康复的第一人尧学校组织形象的窗口袁幼儿教师应当通过树立危机意识尧提高危机决策能力尧锻炼强健的体魄和心理承受力尧熟练掌握心理疏导知识尧学习危机公关的艺术等途径袁提升安全危机管理的能力袁在幼儿园安全危机事件应对中袁发挥更大的作用遥

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2019第8期中渊总第309期冤像母亲一样警惕孩子学习生活的状态和环境，及时对环境中的危险人事进行预判，并在这种预判和保护的过程中教会孩子正确探索世界的方式、人际交往的准则，并帮助孩子树立起自我保护的意识。渊二冤幼儿教师是危机决断的第一人遥从幼儿园的管理结构层面看，幼儿园危机管理小组的成员一般有幼儿园领导（通常是园长）、分管主任、保教人员、保健医生、财务人员、保卫、后勤部门负责人，幼儿教师则属于保教人员的行列。当安全危机发生之时，医生、保卫和食堂人员等都很可能并不在幼儿身边，作为整个危机事件决策者的幼儿园领导，也需要等幼儿教师和其他保育人员将消息传达之后才能做出决策，从危机发生到消息传播以及决策、专业人员实施保护措施，存在一个时间差，而幼儿的生命安全往往会在这一点时间内发生重大改变。因此幼儿教师作为在幼儿园期间唯一时刻陪伴在幼儿身边的人，必须在危机迹象产生和危机事件发生的第一时刻作出正确的决断。渊三冤幼儿教师是幼儿保护的第一道防线遥相对于婴儿来说，幼儿虽然已经初步具备基本的生活自理能力，在训练和帮助下逐渐能够完成独立饮食、穿衣、如厕等生活行为，但躲避危险的能力，例如，面临火灾、地震时，通过迅速奔跑及时逃离现场或面临性侵害和暴力行为时，武力对抗侵犯者的能力却严重不足。这时能够帮助幼儿第一时间脱离危险情景的只有幼儿教师。渊四冤幼儿教师是幼儿心理康复的第一人遥在危机事件发生过后，孩子可能在生理、心理、行为上发生诸多变化。心理情绪反应有很多，包括焦虑、无助感、悲伤、罪恶感、愤怒、重复回忆、失望、抑郁等，心理情绪又会导致行为上出现迟钝、发呆、高度警觉、无法入睡、注意力不集中、暴饮暴食等问题。危机事件如同一颗石子打破了孩子生理、心理和行为上的平衡，处于这个阶段的孩子并不是不可康复，他们需要及时得到积极关注与恰当指导，从而将非正常的危机事件转化为孩子成长中的一个正常事件，甚至可以成为帮助孩子的一个机遇。渊五冤幼儿教师是危机事件发生后学校组织形象的窗口遥校园危害事故发生后，由于人们的恐慌心理、好奇心理，信息通常会以非正规方式扩散，在信息扩散过程中势必会造成信息扭曲、夸大，以讹传讹。尤其在当前自媒体时代的客观环境下，由于网络的高度发达，信息传播的途径越来越广泛，任何人都可以成为信息的制造者和传播者，因此幼儿园的危机公关必须从多维度的展开。幼儿园既需要通过传统的电视、报刊等对安全危机事件做出解释，正确引导舆论、保护受害者，同时也需要通过微信、微博、论坛等新媒体阵地，积极维护幼儿园与社会公众、尤其是学生家长的关系。由于幼儿教师在日常学习中已经与家长建立了稳定的沟通关系，因此，通过幼儿教师这个窗口与幼儿家长进行良好沟通，来达到维护学校的组织形象的目的是最为妥当的。三尧幼儿教师在幼儿园安全危机管理中的能力提升策略渊一冤树立危机意识遥幼儿园安全危机，不论是治安问题、还是自然灾害，抑或是疾病传染和校园暴力，大多在发生之前都会呈现一些迹象，或是隐患状况。树立危机意识，是实现有效危机管理的先决条件。幼儿教师应当牢固树立危机意识，深刻认识安全工作是首要工作，是重中之重，应当时刻将幼儿的安全放在第一位，具体做到以下几个方面。一是不断学习系统化的安全防范知识袁了解危机预防工作的内容和要求曰二是提高警觉性袁充分利用幼儿教师普遍具有的细心尧敏锐的特点袁及时发现和排除幼儿身边的各种安全隐患袁防患于未然曰三是主动从其他幼儿园发生的安全危机典型事件中分析原因尧对照排查袁确保同样的事件不再重演遥渊二冤提高危机决策能力遥危机决策是整个危机管理过程的核心和关键点，管理者的危机决策能力水平直接影响着危机事件处理的后果。作为幼儿园安全危机中决策的第一人，幼儿教师应当从危机决策能力的各构成要素出发，全面提升自身的危机决策能力，确保在安全危机处理中的高质量应对。一是通过知识和经验的学习袁提升决策理念尧决策心理尧决策知识尧决策经验尧决策方法尧决策资源等内在危机决策能力曰二是通过演练尧分析尧小组讨论等方式提升判断力尧构思力尧抉择力尧落实力尧评估力尧修缮力等外在危机决策能力遥渊三冤锻炼强健的体魄和心理承受力遥面对安全危机事件的发生，大多数人的第一反应都是躲避和自我保护，而幼儿教师作为幼儿保护的第一道防线，不仅需要保护自己，更需要保护幼小的儿童，这就需要我们的幼儿教师具备强健的体魄和强大的心理承受能力。强健体魄与健康的生活方式不可分割，幼儿教师应当坚持锻炼，养成规律的生活习惯和合理健康的饮食结构，并操持健康豁达的心态。心理承受能力提升则需要幼儿教师树立正确的世界观、人生观和价值观，锻炼情绪控制能力和心理调节能力，找到适合自己的正确的情绪释放方式。渊四冤熟练掌握心理疏导知识遥

危机过后的心理修复对于人的后续生活极为重要，心理修复因为幼儿教师常常身处事件之中而具有相当难度，又正因为幼儿教师历经事件而具有天然优势。幼儿教师应当从幼儿的角度出发，学习幼儿的心理特征知识，了解危机事件后孩子的常见心理反应和行为，掌握幼儿心理疏导的正确方式和途径。渊五冤学习危机公关的艺术遥

从组织管理的维度讲，公关是一种管理职能，它指危机管理者利用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应。一是幼儿教师要学习公共关系的相关知识袁掌握危机公关的方法尧途径曰二是要树立正确的与媒体沟通观袁善解尧善待和善用媒体袁转舆论被动为主动曰三是充分提升自身的交际和沟通能力袁充分发挥家委会的作用袁引导家长主动参与幼儿园的危机公关工作中来遥安全危机事件管理对幼儿园的生存和发展具有重要的意义，幼儿教师在幼儿园安全危机管理中的作用不容忽视，这既是机遇又是挑战。作为幼儿教师，应当正确认识自己在幼儿园安全危机管理中的角色，并通过提升危机管理能力，在幼儿园安全危机管理工作中发挥更大的作用。