新形势下企业构建良好公共关系的思考
如何建立企业公共关系管理体系
如何建立企业公共关系管理体系企业的公共关系管理是企业发展过程中必不可少的组成部分，它关系到企业在各类利益相关者中的形象、声誉和公信力。
为什么要建立企业公共关系管理体系？企业公共关系管理体系不仅有利于企业建立对各类利益相关者的信任和好感，增强企业影响力和美誉度，提高企业品牌的价值，更有利于企业发展与变革。
建立企业公共关系管理体系，有助于企业提高公关管理水平、制度化公关管理、降低公关风险、字符串现实与期望间的策略沟通与交流等。
那么，在建立企业公共关系管理体系时，应注意些什么呢？1.明确公共关系的意义企业公共关系并不是指仅仅在企业形象受到危害时，企业才需要进行管理和维护，而是要将公共关系管理贯穿于企业发展进程中。
开展公共关系管理旨在秉承社会责任理念，规避可能带来的积极或消极的影响，平衡企业、员工、客户等众多利益相关方之间的利益关系。
2.建立完善的公共关系管理制度建立企业公共关系管理制度是重中之重。
只有清晰的公关管理制度，才能有效地防范公关事件的发生，及时保护企业的品牌形象。
这些制度包括预案制定、应急管理、投资者关系的管理、企业内部的舆情管制等。
3.提高公共关系管理团队的素质企业内部的公关管理团队是制定、实施企业公关战略的关键所在。
性格稳重、富有判断能力、娴熟处置突发事件和危机的管理团队将为企业提供更广阔的发展空间。
公共关系管理者应富有应对危机的能力，了解社会大众的利益诉求，能与各类利益相关者有效地沟通和交流。
4.提高公共关系管理的信息化水平随着社交媒体的普及，公共关系管理的信息化水平应提高到危机管理、立体宣传、舆情监测、关键信息汇集等集成一体的程度，以便有效地了解外界对企业的反应和看法。
5.提高公司社会责任和公益能力企业应秉承社会责任和公益理念，参与各种有益于公众福利和社会和谐的活动。
参与公益活动有助于构建良好的企业形象，并树立企业社会责任形象。
对于企业，这既是一种回馈，也是一种社会化投资。
结语：如何建立企业公共关系管理体系？首先要明确公共关系的意义，其次需要建立完善的公共关系管理制度，提高公共关系管理团队的素质，提高公共关系管理的信息化水平，最后提高公司社会责任和公益能力。
公共关系存在的问题
公共关系存在的问题公共关系是对于一个组织或者公司来说非常重要的一部分，它能够为企业在社会上构建可信的形象和声望，也能够为企业的发展提供稳定和良好的社会环境。
然而在实践中，公共关系也存在着一些问题和困难。
本文将从以下几个方面来讨论这些问题。
公共关系的不足很多企业或者组织在公共关系方面存在着不足，例如公共关系负责人缺乏必要的专业知识或者工作能力，或者缺乏与客户或者投资人进行更深入交流的机会，导致公共关系不够有效，甚至产生负面影响。
公共关系活动的不合理有些企业在公共关系活动中缺少创造力，过于依赖传统宣传手段如广告和新闻稿等，不能够把握现代社交媒体和移动互联网的特点，导致公共关系活动单调无味、效果不明显。
此外，有些企业在公共关系活动中也过于偏重于客户关系管理，而忽视了其他重要的公共关系对象，比如员工、社会公众等。
不良的公共关系策略公共关系策略是公共关系工作的灵魂，其中存在不良策略会给企业带来很大的损失。
常见的不良策略包括不诚信、不公正、缺乏社会责任感等。
对于此类不良策略，应该根据实际情况制定对策，加强监管和管理。
公共关系与品牌建设的分离公共关系和品牌建设一般是相辅相成的，但有些企业或者组织却在公共关系方面处理不当，导致与品牌建设产生分离。
这种情况主要原因是公共关系负责人无法深刻理解企业的品牌建设理念和文化，导致公共关系活动与品牌建设产生冲突或者分离。
总而言之，公共关系在实践中能够为企业带来巨大的价值，但在处理公共关系问题时，需要严谨认真，制定合理的策略和方案，注重创新思维，加强对公共关系活动的管理和监管，以此保证企业的声誉和发展。
公共关系塑造良好形象
公共关系塑造良好形象公共关系是指组织与其内外部利益相关者之间的相互关系和沟通活动。
在当今竞争激烈的商业环境中，一个组织的形象对其长期发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织树立积极的形象，增强公众对其的信任和好感，从而为组织带来更多的机会和利益。
本文将探讨如何通过公共关系塑造良好形象。
建立信任建立信任是塑造良好形象的基础。
一个组织如果没有公众的信任，就很难获得持久的成功。
为了建立信任，组织需要积极主动地与公众进行沟通，及时回应公众的关切和问题。
同时，组织还应该保持透明度，及时向公众披露重要信息，避免隐瞒或误导。
通过这些方式，组织可以赢得公众的信任，树立起良好的形象。
传递价值观除了建立信任，组织还需要通过公共关系传递自己的价值观。
价值观是组织文化的核心，也是组织形象的重要组成部分。
通过公共关系活动，组织可以向公众传递自己的价值观，让公众了解并认同组织的核心价值。
例如，一个环保组织可以通过宣传活动向公众传递环保意识和责任感，从而树立起环保形象。
通过传递价值观，组织可以与公众建立情感联系，增强公众对其的认同感。
建立合作关系除了与公众进行沟通和传递价值观，组织还可以通过公共关系建立合作关系，进一步塑造良好形象。
合作关系可以帮助组织扩大影响力，提高知名度。
例如，一个慈善机构可以与其他组织合作举办慈善活动，吸引更多的关注和支持。
通过建立合作关系，组织可以借助其他组织的资源和影响力，实现互利共赢的局面。
社交媒体的运用在当今数字化时代，社交媒体已经成为了公共关系活动的重要渠道。
通过社交媒体平台，组织可以与公众进行实时互动，传递信息和回应关切。
社交媒体的特点是快速、广泛和互动性强，可以帮助组织更好地与公众建立联系。
然而，社交媒体也需要谨慎使用，组织需要制定明确的社交媒体策略，避免因为不当言论或行为而损害形象。
危机公关的处理在组织运营过程中，难免会遇到各种危机事件。
危机事件对组织形象的影响往往是巨大的，因此，组织需要及时、有效地进行危机公关处理。
公共关系四大策略
公共关系四大策略公共关系是企业与外界沟通的重要手段，而公共关系策略则是指在实施公共关系时所采取的方针和方法。
公共关系策略的选择对于企业的发展至关重要，下面将介绍公共关系四大策略。
一、建立良好关系策略建立良好关系是企业实施公共关系的首要任务。
企业需要与各种利益相关方建立良好的关系，例如政府、客户、股东、员工等。
这需要企业投入大量的时间和精力，通过各种方式与各方建立互信、互利、互惠的关系，从而为企业的长期发展打下坚实基础。
二、危机管理策略危机是企业经营过程中不可避免的风险，而危机管理策略则是指企业在危机时期所采取的措施和方法。
企业需要在危机发生之前做好应对准备，制定详细的危机管理计划，建立危机管理小组，并通过危机公关、危机处理等方式来维护企业形象和利益，为企业度过难关提供保障。
三、品牌传播策略品牌是企业的核心竞争力，品牌传播策略则是指企业在品牌传播方面所采取的措施和方法。
企业需要通过多种渠道和平台来进行品牌宣传和推广，例如广告、公关活动、社交媒体等。
同时，企业还需要注重品牌形象的维护和提升，通过不断创新和改进来提高品牌价值和市场竞争力。
四、企业社会责任策略企业社会责任是企业在经营过程中应承担的义务和责任，企业社会责任策略则是指企业在履行社会责任方面所采取的措施和方法。
企业需要积极参与社会公益活动，关注环境保护和可持续发展等问题，通过社会责任的履行来提高企业形象和社会影响力，从而获得长远的利益。
公共关系策略是企业实施公共关系的重要手段，而建立良好关系、危机管理、品牌传播和企业社会责任则是公共关系策略的四大方向。
企业需要根据自身情况和市场需求来选择最适合的策略，并通过不断创新和改进来提高公共关系的效果和价值。
公共关系在企业发展中的作用
公共关系在企业发展中的作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间通过策划和执行一系列的沟通活动，以转达企业形象和信息，建立良好的企业形象和关系，实现企业的长期发展目标的一种管理活动。
1.塑造良好企业形象：公共关系是企业形象管理的重要手段之一、通过精心策划和执行各种公共关系活动，企业能够向外界展示其企业文化、价值观和社会责任感，树立起良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度，增强竞争力和市场影响力。
2.建立良好关系网络：公共关系的核心是与各利益相关方建立起良好的关系网络。
企业需要积极与政府、媒体、消费者、投资者、员工等多方进行有效沟通和合作，理解和满足他们的需求和期望，建立互信、互利的关系，为企业的发展提供支持和资源。
3.提高市场竞争力：公共关系活动能够传达企业的核心价值和竞争优势，提高产品或服务的认知度和认可度，促进市场销售和业绩增长。
同时，通过与媒体合作，做好产品宣传、新闻发布等工作，可以有效扩大市场覆盖面，增强市场竞争力。
4.解决危机和舆情管理：公共关系在企业面临危机和舆情时发挥着关键作用。
公共关系团队能够迅速响应和处理各种危机事件，通过准确、及时的信息传递和舆情管理，降低危机对企业的负面影响，保护企业声誉和利益。
5.提高员工满意度和士气：公共关系活动不仅对外部，也对内部员工起着重要作用。
通过宣传和传递企业的愿景、价值观，增强员工的归属感和激发他们的敬业精神，在员工中塑造积极向上的企业文化，提高员工满意度和士气，进而提高工作效率和绩效水平。
6.与利益相关方共创共享：公共关系的目标是实现双赢，与各利益相关方共同创造和分享价值。
通过主动与消费者和社会进行互动，倾听他们的意见和反馈，提供满足他们需求的产品和服务，追求企业和社会的共同发展。
要做好公共关系1.真实性和透明度：公共关系建立在真实、诚信的基础上，企业应该真实地展现自己的形象和信息，不进行虚假宣传和隐瞒事实，与公众保持透明的沟通和交流。
如何进行公共关系管理
如何进行公共关系管理公共关系管理是现代企业发展中不可或缺的一环，它是企业向外界展示自身形象和品牌价值的手段之一。
在当今信息化、互联网化的时代，公共关系管理的范围变得更加广泛，包括线上、线下、社会、政府等各个领域。
那么如何进行好公共关系管理呢？一、确定公共关系管理的目标企业在进行公共关系管理的时候，首先需要从自身出发，确定自身的发展目标和品牌价值，以此为基础制定公共关系管理目标。
例如，一个品牌想要提高知名度，那么相应的公共关系管理目标就是提高品牌曝光率，增加用户粘性等。
二、确定公共关系管理的策略确定公共关系管理的策略需要综合考虑多方面因素。
首先需要确定公共关系管理的重点和方向，例如是线上宣传还是线下活动，是侧重于社交媒体还是重点推广自媒体等。
其次，需要考虑面向的受众群体，他们的兴趣爱好、消费习惯等因素均会影响公共关系管理。
三、建立良好的沟通渠道公共关系管理需要与社会、政府、媒体等多方协作，良好的沟通渠道则是实现协作的基础。
企业需要建立起与各方的稳定通道，积极参与交流和互动，及时回应外界的声音和反馈，以此强化公共关系管理的效果。
四、加强社交媒体管理社交媒体已经成为公共关系管理的重要渠道之一，其实现了信息传播的快捷和广泛。
企业需要在社交媒体上频繁发布正面信息，增加用户互动，提升用户满意度，通过社交媒体建立品牌形象和价值。
五、重视品牌形象与口碑的管理品牌形象和口碑是企业在公共关系管理中最终需要达成的目标之一。
企业需要倡导员工文化、注重顾客服务、重视产品质量等，从而形成良好的企业口碑与形象。
此外，企业还需要关注社交媒体上对企业的评价，对负面评价要及时回应和处理，树立良好的反应和公关形象。
综上所述，企业需要从自身出发，确定发展目标和品牌价值，制定公共关系管理目标和策略，加强沟通和互动，重视社交媒体管理和口碑管理，全面提高公共关系管理的效果，进一步增强自身品牌的影响力和价值。
如何更好地处理企业形象和公共关系问题
如何更好地处理企业形象和公共关系问题企业形象和公共关系问题对企业的运营和发展至关重要，影响着企业的声誉和营销效果。
正确处理企业形象和公共关系问题，可以提升企业的品牌价值和公众认可度。
本文将从以下几个方面来探讨如何更好地处理企业形象和公共关系问题。
一、建立正确的企业形象企业形象是企业对外沟通的重要载体，其源泉来自于企业文化、企业品牌、产品和服务等方面，也受到企业经营和管理环节影响。
正确处理企业形象问题要从以下几个方面入手：1、制定企业文化，塑造企业形象企业文化是企业的灵魂，可以体现企业的理念、价值观和社会责任感，标识着企业的品牌特点和核心竞争力。
企业应该通过制定有特色的企业文化，塑造企业形象，建设品牌，提高企业竞争力。
2、强化产品开发和创新产品和服务是企业形象的重要组成部分，企业应该密切关注市场需求，不断研发和创新，提高产品品质和服务水平，使企业的产品和服务脱颖而出，增强公众认可度。
3、注重社会责任和公益事业企业不只是为了获得利润而存在，同时也承担社会责任和义务，注重对员工、消费者和社会的贡献。
企业应该积极开展社会责任和公益事业，提升企业形象和社会形象。
二、正确处理公共关系公共关系是指企业和公众之间的沟通和交流，包括公司内部员工、客户、社会各界、媒体等多方面的关系，正确处理公共关系可以增强品牌影响力，塑造企业形象，提高公众认可度。
在处理公共关系时，应注意以下几个方面：1、做好员工管理和沟通员工是企业的重要资源，企业应该建立健康和谐的员工关系，加强员工的职业培训和管理，增强员工对企业的认同感和归属感，这样可以进一步增强企业形象和公众认可度。
2、客户和合作伙伴关系的处理客户和合作伙伴都是企业的重要利益相关者，企业应该建立良好的客户和合作伙伴关系，注重与他们的沟通和反馈，满足他们的需求，并以此提高企业影响力和客户满意度。
3、处理媒体和消费者关系媒体是企业宣传的重要渠道，而消费者则是企业利润的来源，企业应该注重与媒体和消费者的沟通和反馈，了解他们的需求和反应，及时解决问题和跟进，促进企业的健康发展。
浅谈公共关系在企业发展中的作用
浅谈公共关系在企业发展中的作用公共关系（Public Relations，简称PR）是一门古老而又新兴的管理学科，它通过建立、维护和改进组织与公众之间的相互关系，为企业在社会中赢得信任和认可，从而为企业的可持续发展提供支持。
公共关系在企业发展中扮演着重要的角色，对企业的形象塑造、品牌推广、市场竞争、危机管理等方面都具有深远的影响。
首先，公共关系在企业发展中起到了关键的形象塑造作用。
一个公司的形象直接影响着消费者对其产品或服务的信赖度和购买欲望。
通过公共关系的手段，企业可以展示自己的优势和诚信度，树立良好的企业形象。
例如，在传统媒体和新媒体渠道上发布企业新闻、举办媒体采访和品牌推广活动，可以提高企业的知名度和美誉度，从而吸引更多消费者的关注和认可。
其次，公共关系在企业发展中发挥着重要的品牌推广作用。
品牌是企业的核心竞争力之一，是企业在市场中的独特标识。
通过公共关系的手段，企业可以通过宣传、推广和策划市场活动等方式，塑造和传播品牌形象，吸引目标消费群体的注意力。
通过有效的品牌推广，企业可以在竞争激烈的市场中树立品牌口碑，提高品牌价值和市场份额。
再次，公共关系在企业发展中起到了重要的市场竞争作用。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要与消费者、合作伙伴、政府、媒体等各方保持良好的关系，以获取市场资源和信息，提高企业的竞争力。
公共关系帮助企业与外界建立有效的沟通渠道，获取市场反馈和信息，及时调整企业的产品、服务和营销策略，提高市场适应能力。
同时，公共关系还可以协助企业与政府、合作伙伴等建立战略合作伙伴关系，共同开拓新的市场领域。
最后，公共关系在企业发展中扮演着重要的危机管理角色。
任何企业都可能面临各种危机事件，如产品质量问题、环境污染事件、劳资纠纷等，这些危机事件都可能对企业的形象、声誉和业务产生严重影响。
公共关系通过建立有效的危机管理机制，帮助企业及时、有效地应对危机事件，减少损失，保护企业的声誉。
例如，通过及时发布公开透明的信息，积极与媒体进行沟通，协助企业对危机事件进行舆论引导，降低其负面影响。
如何提高公共关系和形象管理能力
如何提高公共关系和形象管理能力公共关系和形象管理能力是一个组织或公司长期发展所必须具备的重要能力。
随着社会进步和科技发展，信息的传播范围也越来越广泛，公众对企业的关注度也越来越高。
如何提高公共关系和形象管理能力，成为了组织和公司需要处理的重要问题。
一、跟随时代趋势，加强学习与了解市场、客户、政府和员工各自具有自己的期望和需求，共同构成了一个企业大的社会化所需，反映企业的品牌形象和企业文化。
在了解明确企业的愿景、核心价值之后，企业应该学习并加强对不同方位的垂直/水平的形象管理/公关的能力。
企业要保持高度的监测意识，追踪市场趋势，了解舆情反馈，合理处理公关事件，为企业提供支持。
二、制定切实可行的公关计划企业在制定公关计划时，应该充分考虑到外部环境和内部环境的因素，根据不同时间、不同情况，制定不同针对性的公共关系策略。
同时，公关活动应遵循真实、透明、公正的原则，并讲究策略因点成面，因地制宜，遵循“亮明点、暗示面”的原则。
企业要切实可行的着手执行的基础，从而取得实际效果，以良好的公关形象积累正确的公共影响力。
三、加强企业文化建设，树立企业形象企业文化具有潜移默化的作用，是企业内部管理的重要基础。
同时，企业文化也是企业形象塑造的一个重要方面。
企业在培养员工的专业能力的同时，应鼓励员工的创新精神和思考能力，增强员工的使命感和责任感，及时排除企业发生问题时的阻碍感。
建设一个文化良好的企业文化，将会为企业长期发展和形象塑造打下坚实的基础。
四、对外传播发现、讲述企业品牌故事企业的品牌故事其实是企业形象塑造的一个重要部分。
对外讲述企业发展历程、企业文化、企业传承等一系列有价值的信息，是企业建立良好形象的重要方法。
同时，对外传播之前要注意机会，从中发现企业故事的价值和意义，约束资讯，让故事得到宣传和分享。
五、建立多元化的公共关系渠道企业应建立多元化的公共关系渠道，加强媒体关系的建设，与各类社会化机构建立联系，将企业与社会深度融合。
公共关系怎么构建论文5000字
公共关系怎么构建论文5000字篇一：公共关系论文内蒙古党校在职研究生（鄂尔多斯班）2022级公共管理课程论文专业：公共管理2班科目：公共关系与媒体沟通授课老师：薛建华学号：310720220200097姓名：韩峰公关和谐的理念与社会主义和谐社会的构建“和谐”是中国传统文化的核心理念和根本精神。
“和谐”两字都是指音乐的合拍与禾苗的成长，“和”即是“谐”，“谐”即是“和”，引申表示为各种事物有条不紊、井然有序和相互协调，即《中庸》里所说的“致中和，天地位焉，万物育焉”和《周礼》说的“以和邦国，以统百官，以谐万民”。
和谐包括自我的和谐、人与人的和谐、人与事物的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐等，其中自我和谐是其它和谐的根本，做不到自我和谐的人，难于做到其它方面的和谐，会出现自我的扭曲变形，时时自我煎熬，形成心理健康问题。
“自我和谐”，指的是什么呢？个人的理解是，人通过自身的不断调整，使内心活动处于平衡和谐的状态，是自我的内心的动机、需求、认知与现实及自身状况之间差距缩小，矛盾减少的过程，如果每个人在确立自己的动机、需要的起始阶段就认识到结合现实及自身情况，分层次逐步实施，和谐的程度就高。
反之盲目、急躁，会使自己痛苦难耐，越来越难做到自我和谐；如果差距小，矛盾少，就趋近于和谐，反之则不和谐。
和谐是人生追求的目标，是一种积极健康的心态，有利于自我的健康成长。
自己的问题理顺了，实现了自我和谐，有利于自我认知的提高，更容易做到人与人的和谐、人与事物的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐。
作为自然性和社会性的统一体，任何一个人若想做到自我和谐，客观的自我评价、科学的自我调节和正确的自我认同是不可缺少的三个环节。
（一）客观自我评价是自我和谐的重要前提自我认知是主体对作为客体的主体的认知活动。
科学地构建由主体自身各种认识和评价能力要素所组成的主体的自我认知结构,突出地表现在确立认知目的、认知视角、认知视域和认知标准等方面。
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新形势下企业构建良好公共关系的思考
在新形势下，企业与其所处的外界环境时刻都在发生着千丝万缕的联系，既
要从中获取发展必需的物质资源、信息资源和人力资源，也要受到各方面力量的
影响和制约。为保证自身发展，企业必须处理好与各方面客体的关系。因此，构
建良好的公共关系，营造和谐向上的发展环境，是促进企业持续稳定发展，增强
核心竞争力的重要途径。
一、切实加强顶层设计，夯实构建良好公共关系的基础
构建良好公共关系并非一日之功，需要经过一个逐步积累、稳步发展、由量
变到质变的过程。为保障良好公共关系顺利构建，必须要加强组织领导、统一思
想、科学规划，夯实公共关系工作基础。
（一）划分职责，建立职能机构。领导重视，机构明确，职责清晰是做好任
何工作的重要前提和基础。构建企业良好公共关系，首先要求各级领导班子要将
其作为提高企业软实力的战略任务来抓，加强组织领导，建立健全的领导机制。
其次要以现有的如党委宣传部对外宣传办公室等部门为基础，成立公共关系管理
部，进行专项管理，以确保构建良好公共关系工作的有序推进，使得公共关系工
作更加系统化、科学化、专业化。一般来说，公共关系管理部要处于企业的战略
决策部门和其他具体职能部门以及外部环境之间，是指挥、统筹、组织、协调部
门，承担对国内外媒体的新闻公关工作，搞好企业形象、企业精神和实力资质等
要素的宣传；发挥公关职能，负责与上级部门和政府有关部门的联络与沟通；负
责建立并保持与各种宣传媒介、有关社会团体的良好关系；负责公司危机管理日
常工作；负责指导各相关部门及基层单位的公共关系活动等。
（二）统一思想，实现全员公关。思想是行为的先导。思想上高度重视，才
会带来行动上的高度配合和主动参与。做好每一项工作，都需要在广大干部员工
中统一思想，提高认识，实现意识上的高度统一。员工是企业赖以存在的细胞，
每一位员工都是企业的一张“名片”。他们既是企业内部公关工作的对象，又是企
业外部公关工作的主体；既是参与者，也是受益者。可以说，构建良好公共关系，
不是哪一位领导的事，不是哪一个部门的事，而是全体员工都要参与其中，是全
体员工都有责任去做的工作。因此，要在企业内牢固树立起企业内外兼顾、上下
联动的全员全方位公关意识，并使之成为一种渗透每名员工言行举止中的无时不
在的意识与意识，形成“构建良好公共关系人人有责”的局面。
（三）制定规划，确保有序推进。坚持从实际出发，制定科学的公共关系工
作规划，是构建企业良好公共关系的关键。为确保工作有序推进、取得实效，应
围绕实现良好公共关系的总体目标，坚持科学编制构建良好公共关系中长期工作
规划，认真制定具体工作计划和阶段性工作目标，确保每一年度均推出一个具有
宏观指导意义的主题，各部门及下属单位紧密结合主题认真组织开展相关活动，
积极动员广大干部和员工群众广泛参与；要坚持把构建工作融入到各个领域，覆
盖到不同岗位，引导员工积极参与构建良好公共关系；要坚持围绕企业发展，动
员员工多提“合理化建议”，形成构建工作“主题明确、规划得当、全员共建、整
体推进”的良好局面。
二、努力做好危机管理，提供构建良好公共关系的保障
在市场经济为主体的经济社会中，公共关系危机时刻都可能发生，企业要建
立和维护良好的公共关系，必须进行积极高效的公共关系危机管理，为构建良好
公共关系提供可靠保障。
（一）突出重点，搭建危机预警平台。危机应对的重点在于事前预防危机的
发生，可靠的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，而且能为可能发
生的危机拟定计划。因此，企业要构建良好公共关系，必须要将危机预防作为日
常工作的组成部分。搭建危机预警平台，需要建立高度准确的危机预警系统。一
是要构筑“防火墙”。在公共关系管理部下设立危机管理部门，负责企业日常危机
管理工作，制定相关危机管理计划，通过专门的危机管理机构和人员的日常危机
管理工作，对可能面临的各种危机真正起到“防火墙”的拦截作用，保证正常运转。
二是要建立信息检测系统。应及时采集与企业发展密切相关的各种信息，及时将
信息和对信息的剖析反馈给决策部门，提供咨询和建议。总之，在公关管理的过
程中，要搭建危机预警平台，对可能发生的相关状况进行预警和监控，实现工作
矛盾的早发现、早预防、早介入。
（二）规范流程，管控危机管理关键。为快速、有效地应对危机，合理调配
资源，以规范化流程控制危机事件的影响，提高企业对于突发危机事件，尤其是
媒体方面的危机的应变能力，应建立危机管理机制。危机事件管理流程应包括三
个关键环节：一是危机监测程序，包括危机事件和日常信息监测。二是危机处理
程序，包括发现危机事件，进行甄别、通报；成立危机应对小组，制定应对行动
方案；危机处理；效果总结等过程。三是危机公关程序，包括根据危机应对小组
提出的应对方案，设计媒体公关行动并付诸实施。
（三）完善危机处理预案。公关危机处理是衡量组织公关综合实力的标准，
也是企业的立足之基，发展之本。为构建良好公共关系，及时解决和回应公众诉
求，化解矛盾，避免出现企业的形象危机、信誉危机或舆论危机，应通过调查与
情报分析，进一步完善处理预案。公共关系危机处理预案中要明确企业级公关危
机处理领导小组，注重预案的可操作性，预案中的措施都应该是主动性的，所有
措施都要结合企业具体实际，文字要简单易懂，必要时要采用明显的标志或图案，
对危机处理每一步的时间要求都要做出精心安排。此外，要定期进行危机处理预
案的模拟训练，以检验危机管理系统运行效率，提高相关人员的危机应对水平。
三、全面完善长效机制，确保构建良好公共关系的效果
完善的公关管理机制，能使工作逐步实现宏观指导与微观能动、刚性约束与
柔性导向、自主管理与外部激励的有机统一，是企业有效构建良好公共关系的有
力保障。为此，构建企业良好公共关系，须着眼于公共关系工作的持续发展，健
全完善有关机制。
（一）建立制度保障长效机制。制度建设是完善公关管理的重要内容，也是
做好公共关系工作的根本保障。构建企业良好公共关系，要通过建立一系列制度，
实现无缝连接、闭合循环，形成长效机制。一是抓好实体性制度建设。制定公共
关系管理制度，将公共关系重点工作内容和部署制度化。制定公共关系人才的引
进和培养制度，加大对相关人员的教育培训力度，加强队伍的作风建设。建立定
期研究公共关系构建工作及其载体建设的制度，及时研究解决工作载体建设中遇
到的新情况、新问题。要准确把握相关方思想脉搏和利益诉求，对热点疑点难点
问题进行调查分析，以此确定合适的载体，开展有针对性的工作。建立科学有效
的考核评价和激励机制，鼓励各级领导和员工参与公共关系管理的积极性和创造
性。二是抓好程序性制度建设。根据工作流程，将具体程序、职责、分工等事项
以制度形式确定下来。制度要具体细致，体现工作的每一个环节，实施制度的主
体应当易于把握和操作。三是抓好配套性制度建设。建立完善工作责任制，明确
第一责任人，其他成员高度重视、积极参与并配合抓好这项工作，形成“抓好是
本职，不抓是失职，抓不好是不称职”的浓厚氛围和强大合力。
（二）建立动态评估长效机制。企业公共关系活动是一个持续不断的过程，
公共关系评估的目的是在总结经验、发现问题的基础上，为新的公关活动奠定良
好的基础，是改进公共关系工作的重要环节，是开展好后续公共关系工作的必要
前提，也是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式，能使管理者看到公共关系工作
的效果，从而更加重视公共关系工作。为此，构建企业良好公共关系，还应建立
动态评估长效机制。根据特定的标准，定期对公共关系策划、实施及效果进行衡
量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整企业的公共
关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使公共关系建设成为有计划的持续性
的工作。