客服回访电话的基本话术
客服回访话术
客服回访话术回访话术(售后)您好，请问您是XX先生(女士)/XX的家人吗,(1)客户回答是您好，我是东风日产融展瑞合专营店的客服苗苗，您的车辆在我店做了保养/维修，来电主要是想要针对您在我店所接受的服务的客户满意度情况做一个调查，您看现在方便打扰您2分钟的时间咨询您几个问题吗,a. 客户回答方便:(面带微笑，语气包含高兴)好的，非常感谢您，我们这边想要请问。
b. 客户回答不方便:您看我换个时间再和您联系好吗,客户表示同意:您看您哪个时间比较方便一点呢,。
那我到时再与您联系，很抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见～客户表示拒绝:对不起，打扰您了，这个是我们的客服热线，下班之后都是转接到我们手机上的，如有问题，欢迎您拨打这个电话。
祝您用车愉快，再见。
c. 客户提供建议:小X这边跟您打这个电话的目的，主要也是为了建立客户和公司之间沟通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量。
您的宝贵建议对我们很重要，小Y肯定会把您的宝贵意见传递给相关部门领导，到时他们会再次和您电话联系的，您看可以吗,d. 客户提出抱怨:XX先生/女士，如果我是您的话，我肯定也会这么想的，作为客户，到店消费的目的，也是为了享受到相应的服务，您所反映的这些问题，我们会第一时间传递给相关部门，并且做出相应的处理，处理好了之后，我们会在X天之内(视客户投诉的情况)再次和您电话联系。
这个是我们的客户热线，如果中途有什么问题，您都可以拨打这个电话和我们联系，小X这边稍等一下也会把我的手机号发送到您的手机上。
感谢您接听我的来电。
结束语:感谢您接听我的来电，请您先挂电话。
客户回答不是:请问您那边有没有一个牌照号为XX的车呢,客户称有。
您好，我是XX店的客服小X，请问您最近是否到我们店做了保养/维修呢,。
结束语:先生/女士，这个车辆以后主要是您在使用吗,我们这边需要核实一下客户资料，方便以后有优惠活动的时候通知您过来参加销售回访话术:您好，请问您是XX先生(女士)/XX的家人吗,1)客户回答是您好，我是XX店的客服小X，您最近在我们店购买了一辆XX车。
客服回访话术大全
回访话术客服：您好这里是潮仁口腔客服中心;我是小X..请问您是XX先生/女士吗顾客：是的..客服：XX先生/女士;您好前段时间您在我院进行了口腔的治疗;我们想跟您做个回访;完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品..请问您现在方便接听电话吗顾客：没问题..客户：好的;非常感谢您对我们工作的支持..您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后;现在牙齿的情况怎么样了呢有没有什么不舒服呢顾客：感觉挺好的;没什么不舒服..客服：针对不同治疗进行情感关怀——种植牙：那就好;温馨提醒您一下;种植毕竟也算是个小手术;正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间;在此时期要多注意口腔卫生;少吃辛辣或刺激性的食物..下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的..——美容冠：初戴会有些不习惯;相信您多给点耐心使用就能很快适应了..过冷过热过硬的食物建议您少吃;多注意口腔卫生;平时有塞牙的情况建议您使用牙线;一年左右可以来院做口腔检查..——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物;配合使用美白牙膏;可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色..注意口腔卫生;定期检查牙齿和洗牙..日常的护理工作做得好的话;美白效果基本上能保持两年以上..——正畸：那挺好的;这么快就适应了..温馨提醒您一下;牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程;要按时复诊;平时多注意口腔卫生;过甜过硬的食物尽量少吃;饭后记得刷牙或漱口;保持口腔清洁..——补牙：那挺好的..一般情况两周后牙齿就能基本适应了;但也是因人而异..如果牙齿觉得不适;有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的;慢慢会好的..尽量不要食用过硬的食物;多注意口腔卫生..——洁牙：有牙酸的感觉是正常的;慢慢症状就会消失..过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃;多注意口腔健康;饭后刷牙或漱口;保持口腔清洁..顾客：好的;我知道了;谢谢..客服：不客气;这是我们应该做的..另外想请您对我院各项服务进行评分..每一项的满分是十分..请问您对我院的环境打几分呢顾客：X分..客服：好的..那您会给您的初诊医生打几分呢顾客：X分..客服：好的..那您会给主治医生及护士打几分呢顾客：X分..客服：好的..那您对我院的总体服务打几分呢顾客：X分..客服：好的;非常感谢您的评分..为进一步提高我院的服务质量;想了解一下您对我院有什么意见和建议吗顾客：都挺满意的..注意：若客户对某一项的评分不超过5分;可针对该项目展开询问;了解低分的具体原因;并做好记录;向上级或相关人员反映..客服：非常感谢您对我院的肯定今后有任何不适;欢迎您跟我们联系..您有时间就来我院前台处领取小礼品吧..那我就先不打扰您了;祝您工作顺利/生活愉快..再见针对种植牙客户：回访后邀请他带上朋友参加种植牙分享会活动;达到转介绍目的..活动介绍话术客服：非常感谢您对我院的肯定我院在本周末XX点将举行一场小型的种植牙分享会活动;除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外;还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受;不知道您有没有时间过来参加呢顾客：可以的..客服：太好了而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参加;分享会后;我们将会赠送给您一份精美礼品;还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券..顾客：好的;我知道了;我要先问问朋友的意见..客服：好的;您先和朋友商量一下;那我们在活动前一天再跟您电话确认..今后有任何不适或对这次活动有何疑问;欢迎您随时跟我们联系..您有时间就来我院前台处领取回访的礼品吧..那我就先不打扰您了;祝您工作顺利/生活愉快..再见。
客服回访电话术语
客服回访电话术语客服回访电话术语您好，**先生/小姐，我是爱卡路汽车快修服务客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/,回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？) 1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?6. 在维修/保养前有没有预计维修保养的费用?7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）客户有意见时：*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
客服回访的基本话术
客服回访的基本话术客服回访的基本话术在我们的学习时代，很多人都经常追着老师们要知识点吧，知识点就是“让别人看完能理解”或者“通过练习我能掌握”的内容。
为了帮助大家更高效的学习，下面是店铺为大家收集的客服回访的基本话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
客服部电话回访话术
客服电话回访话术回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。
回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00初访客户：电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。
张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。
今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计老师的服务,感觉怎么样?二访客户：电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有品质的客户。
上门时间比较长的客户：电话前看下之前的ERP记录，了解下客户大致情况您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。
如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。
电话回访常遇问题：1.看了都蛮满意的，我还要再看下。
是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。
其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也比较不出什么。
因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。
要不是这样子，今天您来公司只是大概的了解了下，如果您对公司也还满意的话，我让设计师根据您今天沟通的要求做一个具体方案报价您再来比较确定，这样子在您定我们公司前也有个底。
客服再次回访话术（3）
客服再次回访话术（3）客服再次回访话术三、倾听/确认用户的问题：1：用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。
需要客户等待时：这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让您久等了您查询的问题是这样的......2：用户有描述不清楚的地方时，将用户的问题确认清楚。
请问您说的是对吗？3：当日再次来电，用户表示问题未解决，主动向用户确认问题。
请问您之前咨询的是问题吗？4：用户描述问题过程中，应适当使用恰当的常用的语气词回应用户，表示正在倾听用户问题（不宜频繁使用）。
比如说：是的，对。
（拒绝使用恩，对客户不尊重）5：咨询到无法回答的问题时：对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系！6：根据所问问题，并按照正确的步骤有序提供给用户。
7：用户配合操作时,以用户可以理解的描述说明操作步骤。
请问您现在方便根据我的提示操作一下吗？四、用户在线等待1：用户咨询问题答案时，应提前讲明原委并征求客户意见。
如感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户：（查询问题之前需要跟客户说一句，请您稍等，我帮您查询一下。
）对不起先生/女士，现在暂时没有查询到，稍后我给您回拨好吗？2：电话在一分钟内重新拨通后，也必须说一句：先生/女士，十分抱歉，让您久等了，您要咨询的是......3.：咨询问题完毕后，应对用户配合表示感谢：先生/女士，十分抱歉，让您久等了五、提供完解决问题后解答了用户的`问题后，确认用户无问题后：请问您还有其他问题需要咨询吗？感谢您的来电，再见！B、服务中异常情况服务用语一、交流困难时1：听不清用户讲话电话杂音较大时，向用户说明无法交流的原因，用户挂机后，再挂断电话。
应说：十分抱歉，您的声音不是很清晰，请您在重复一下好吗？仍然听不清时：很抱歉，依然听不清您的声音，麻烦您换一部电话再拨好吗？2：没听清楚用户讲话时，向用户表示歉意：十分抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您在重复一下好吗？3：用户使用方言无法听懂时，向用户表示歉意：对不起，我听不懂您说的话，请您使用普通话再说一遍好吗？谢谢！当客户继续讲方言，不讲普通话时，“对不起，我听不懂您说的话，请您让家人或朋友接一下电话好吗？谢谢！”4：用户叙述不清或比较繁琐时，用客气周到的语言引导或提示客户：请您不要着急，慢一点讲好吗？刚才您说，请您再说一遍好吗？5：当线路发生故障、中途断线时，必须向对方确认原因，重新拨通之后，再向对方致歉：“非常抱歉，刚才电话断线了。
客户电话回访话术
客户电话回访话术客户电话回访话术您好，抱歉打扰您。
是xx先生/女士吗？"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。
很遗憾，打搅您了。
那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。
）好，感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。
一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
客户电话回访话术 [篇2]XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。
电话回访客服话术
电话回访客服话术电话回访客服话术模板一、回访目的分类1、对“了解客户产品情况”进行回访2、对“了解客户对销售员满意度”进行回访3、对“了解公司赠品发放情况”进行回访二、回访话术内容1、对“了解客户产品情况”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问您店里有吗？”如客人回答：“有”●应对话术：（1）“感谢您对我公司的支持，您最后一次上货大约是在什么时间呢？”（2）“产品销售情况如何？”（3）“对我公司产品有什么意见和建议？” 如客人回答：“没有”●客服代表：（1）“请问您没有购买我们公司产品的原因是什么？” 原因一：业务员没有去店里宣传，不了解产品●应对话术：“很抱歉因为我们服务的不到位给您带来的不便，我们会尽快安排销售人员去您店里拜访，并为您详细介绍我公司产品信息及优惠政策，希望我们能成为很好的合作伙伴。
”1原因二：店面新开业●应对话术：“首先祝贺您开业大吉，我先简单向您介绍一下我们公司，，产品质优价廉，是许多客户首选的合作伙伴。
我们会尽快安排销售人员去您店里拜访并为您详细介绍公司产品信息及优惠政策，另外我们还会为您准备一份开业小礼品。
” 原因三：产品价位高，卖不动●（结束语）客服代表：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见！”2、对“了解客户对业务员满意度”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问近期有我公司销售人员去您店里拜访吗？”（1）如客户回答：“有”●客服代表：“那么您对我们销售人员的服务态度满意吗？” 如客户回答：“满意”●应对话术：“感谢您对我们工作的理解与支持，我们还会不断完善服务体系，争取给您带来最大的满意，如果在以后的合作中您有不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
”如客户回答：“不满意”●应对话术：“首先我对因为我们服务的不到位给您带来的不便表示 2歉意！如果您有什么问题需要我们解决的可以直接向我反馈，我会做好记录及时为您协商解决，或者您以后遇到对我公司不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
4S店客服回访话术
页眉内容回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
售后回访电话内容话术
售后回访电话内容话术售后回访电话内容话术After sales follow-up call content script单位：姓名：日期：_______________________售后回访电话内容话术您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：1、您收到的产品怎么样呢?2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。
2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
2.3如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。
小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。
结束语很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
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客服回访电话的基本话术
一、致电个人客户新客户：
"您好！敬重的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打搅您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开头服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。
服用产品要留意补充充分的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。
（视购买产品的不同，客服人员供应相应的留意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻全都）。
***您对产品还有什么不清晰的地方吗？好的，假如有什么不清晰的地方可以随时来电询问，我们会第一时间给您解答。
感谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！'
二、再次回访的个人客户：
"您好！***先生/女士，我是___________公司客服人员***，现在便利通话吗？感谢！这二天根据我们告知您的最佳方法服用产品了吗？
1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用
____________天就能感到这样的效果，证明您对产品的汲取特别好，您肯定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到
抱负健康状态！
2、*****是的，由于个人状况使用产品存在个体差异，您消失的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调整、改善身体状况的过程。
在这个阶段您要坚持服用产品，这种状况通常_____________来天就会自行消逝，不必担忧。
（针对购买产品会消失的各种不良反应予以回答）。
假如还有什么问题消失，请您准时来电，我们会针对您的状况询问公司专家赐予解答。
您还有什么不清晰，需要询问的问题吗？好的，感谢您的合作，盼望您坚持使用产品，准时和我们反映状况。
祝您开心！再见！'
三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：
"您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清晰了吗？请问您对这项活动还有什么不清晰的地方吗？那么您是否情愿参与
这项活动了？特别感谢您的支持，请您*******（参与活动的要求叙述）。
感谢您的合作，盼望此次活动给您带来良好商机。
祝您生活开心，生意兴隆！再见！'
四、接听客户来电：
您好，__________公司！这里是客服部，我姓***，很
兴奋为您服务，*********（倾听客户来电内容，推断客户来
电意图）*****，
1、********，感谢您的来电，特别感谢您的建议，请
您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓舞，我们会做的更好！感谢！祝您开心！再见！
2、*******，很愧疚给您带来不便，请您信任此次大事是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满足吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成
的误会，我们深感愧疚，类似事情不会再此发生了，感谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！感谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的详细状况吗？*******，您能谈一下您的盼望、您的要求吗？******，请您不要焦急，肯定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？感谢您的来电，祝您开心！再见！。