《导游实务》期末考试试卷(2015上)
2015年上学期《导游实务》期末考试试卷
班级姓名学号计分
一、单选题（10×3=30分）
1.在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )
A.帝王巡游
B.文士漫游
C.公务行游
D.商贾周游
2.地陪送团要留足充足的时间，国内航班应提前( )到达机场。
A.90分钟
B.120分钟
C.60分钟
D.30分钟
3.如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整
个车程的( )。
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
4.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用
等事项。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C、自尊、自爱，不失人格、国格
D、自觉遵纪守法
5.导游工作的出发点是（）。
A、游客至上
B、满足游客需要
C、追求社会和经济效
益D、合理而可能
6.一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
A. 旅游团抵达前通过电话商定
B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D. 随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
7.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。
A.实施该团队的旅游计划
B.具体安排该团队的各项旅游节目
C.执行该团队的旅游计划
D.具体组织该团队的各项旅游活动
8.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之
一 D.五分之一
9.地陪接团时，应在火车抵达前( )分钟到达接站地点。
A.10
B.15
C.20
D.
30
10.（）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
A.参观、游览活动
B.购物
C.餐
饮 D.文娱活动
二．多选题（10×3=30分）
1.导游服务的概念中包含的含义有（）。
A、接受委派
B、贯穿始终
C、履行合约
D、内容广泛
2.下列旅游活动属于公务行游的有。
A、徐霞客南方考察
B、法显西游
C、张骞出使西
域D、郑和下西洋
3.导游服务的发展趋势有。
A、内容高知识化
B、手段高科技化
C、信息完全化
D、方法多样化
4.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。
A、在服务中注意维护游客的合法权益
B、将规范化服务与个性化服务结合起来
C、对游客的每一个需求都要努力满足
D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁
5.关于初级导游员，下列说法正确的是。
A、取得“导游资格证书”满1年
B、考试考核合格
C、考核合格即可自动成为
D、业绩优秀
6.下列行为符合导游员行为规范的有。
A、随身携带内部文件
B、不私自携带自己的亲友随团活动
C、不与游客过分亲近
D、向游客出售自己制作的相册
7.内宾团的导游服务团队一般由（）组成。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员
8.地陪的前期准备工作主要有（）。
A、知识准备
B、能力准备
C、心理形象准备
D、物品准备
9.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括（）。
A、认找旅游团
B、等候团队
C、清点人数与行李
D、引导登车
10.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有（）。
A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临
B、自我介绍并介绍旅游车司机
C、表明提供服务的诚挚愿望
D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺
利
三．判断题（10×2=20分）
1.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人
物。
（）
2.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。
( )
3.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。
（）
4.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。
（）
5. 导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。
（）
6.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。
（）
7.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。
（）
8.一般来说，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。
（）
9.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不
谈。
（）
10.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。
( )
四．简答题（２×10=２0分）
1、导游服务产生发展的主要因素是什么？
2、地陪人员在安排游客入住时，要做好哪些服务工作？。
导游实务》期末试卷(含答案)
导游实务》期末试卷(含答案)满分100分时间90分钟）一、填空题（每空2分，共30分）1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为__________和______________两种。
4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏____________和_____________。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________和_________三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。
A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在XXX的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。
A、协助联系B、不予放置，耐心解释C、能够放置，但奉告餐费自理，综合效劳费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。
A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。
导游实务期末考试试题
导游实务期末考试试题### 导游实务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的核心是：- A. 旅游安全- B. 旅游体验- C. 旅游知识- D. 旅游交通2. 导游在旅游团中扮演的角色不包括：- A. 信息传递者- B. 旅游服务协调者- C. 旅游产品销售者- D. 旅游目的地代表3. 旅游者对导游服务的期望通常不包括：- A. 知识丰富- B. 服务周到- C. 语言幽默- D. 强制消费4. 导游在处理旅游者投诉时，以下做法不正确的是： - A. 立即停止服务- B. 耐心倾听- C. 及时反馈- D. 积极解决问题5. 导游在介绍景点时，应该：- A. 只介绍景点的历史- B. 结合旅游者的背景介绍- C. 只介绍景点的自然风光- D. 只介绍景点的现代发展二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在服务过程中，应始终将旅游者的安全放在首位。
（对/错）2. 导游在介绍景点时，可以随意编造故事以增加趣味性。
（对/错）3. 导游在旅游团中不需要具备急救知识。
（对/错）4. 导游在服务过程中，应避免与旅游者发生任何形式的争执。
（对/错）5. 导游在服务结束后，不需要对旅游者进行满意度调查。
（对/错）三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述导游在旅游服务中应具备的基本素质。
2. 描述导游在处理旅游者突发疾病时的应急措施。
四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某旅游团在参观博物馆时，一名旅游者不慎将展品损坏。
作为导游，你将如何处理这一事件？案例二：在一次长途旅行中，旅游团中的一名旅游者对导游的服务表示不满，并要求更换导游。
作为导游，你将如何回应并解决问题？五、论述题（每题20分，共20分）请结合实际，论述导游在旅游服务中如何平衡旅游者的个性化需求与旅游团队的整体利益。
注意事项：- 请在规定时间内完成所有题目。
- 请确保答题内容清晰、条理分明。
- 请在答题纸上标明题号，以便评分。
《导游实务》期终考试试卷
《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号 一二 三 四 总分 总分人 分数一、 单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（ ）。
A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ）。
A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（ ）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（ ）划分的。
A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。
这里体现了（ ）的作用。
A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（ ）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。
A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级 学号 姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。
《导游业务》期末测试
密封线内不要答题XX 职业技术学校XX 学年第一学期期末考试《导游实务》试题 A 卷（本卷适用专业：旅游管理 适用年级：15级 全卷：100分 答题时间：90分钟）一、单选择题：（本大题共20题，每题1分，共计20分.）1、导游服务处于旅游接待体系的（ ）A 、支配地位B 、从属地位C 、中心地位D 、领导地位 2、迎接乘飞机来的旅游团队，导游人员应当提前（ ）抵达机场A 、10分钟B 、20分钟C 、30分钟D 、40分钟 3、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）A 、接团社付B 、组团社付C 、旅游者自理D 、导游员代理 4、导游资格证书的有效期是（ ）A 、3年B 、2年C 、1年D 、半年 5、导游人员在带团期间（ ）A 、可以携带自己亲友随团旅游B 、可以随便去游客房间C 、不能与同性外国旅游团领队同住一室D 、饮酒量不能超自己酒量的一半6、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。
A 、地陪 B 、全陪 C 、领队 D 、团长7、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。
A 、《尸体解剖报告》 B 、《死亡诊断证明》 C 、《死亡公证书》 D 、《因病死亡证明》8、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时间，导游 人员应该（ ）。
A 、陪同客人到公安局办理延长签证手续B 、一般可以满足要求C 、原则上应予婉拒D 、可请示旅行社是否同意9、旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( ) A 、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B 、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C 、及时报告旅行社查明原因，分清责任D 、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费 及门票费用。
综合系13导游《导游实务》期末考试
综合系13导游《导游实务》期末考试题（卷）命题人：张进姝班级：_______姓名：_________一、填空题（每空1.5分，共30分）1、地陪是________的代表，是旅游接待计划在当地的________，是当地旅游活动的________。
2、导游人员，是指按照《导游人员管理条例》的规定取得________，接受______，为旅游者提供________、________及相关________的人员。
3、树立良好形象就是要达到________和________的统一。
4、社会主义道德的基本要求是爱祖国、_________、爱劳动、_________、_________.5、《公民道德建设实施纲要》中指出：“要大力倡导以爱岗敬业、_________、_________、服务群众、_________为主要内容的职业道德。
”其中，_________是社会主义道德的基础，诚实守信是社会主义道德的_________，_________是社会主义道德的标准，奉献社会是社会主义道德的_________。
1、组团旅行社的代表是_______。
A.全陪B.地陪C.旅行社经理D.旅游团2、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于_______。
A.政治意识B.道德意识C.法纪意识D.服务意识3、忠于祖国，坚持“内外有别”的原则，这属于导游人员职业意识中的_______。
A.服务意识B.政治意识C.道德意识D.法纪意识4、全陪与地陪在职责上有不同之处，以下只属于全陪职责的是_______。
A.维护游客安全B.导游讲解C.组织协调工作D.宣传调研5、“我要工作”是提醒导游人员_______。
A.提高工作主动性B.保持旺盛的工作热情C.完全进入工作状态D.良好的职业习惯6、地陪是旅游接待计划在当地的_______。
A.领导者B.代言人C.组织者D.执行者7、在旅游活动中起主导作用的导游人员是_______。
导游实务试卷
《导游实训》期末考试应知局部一、判断题（每题1分，共20分）（）1、接待如老年团队时，导游人员应做到走路不观景，观景不走路。
（）2、领队在带着团队出境旅游时，一般不将旅游者的证件统一保管。
（）3、发生重大交通事故时，导游人员应对受伤旅游者实行紧急处理，再拨打120和110求助。
（）4、游客在乘船前丢失船票，如能提出充足的证明，经确认后无需补票。
（）5、导游人员在工作需要时，能够借用客人联系和处理相关事宜。
（）6、领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指卫生检疫、证照检查、海关检查。
（）7、旅游团到站后，务导游人员迎接的现象称为空接。
（）8、导游人员在说话时要诚实，不尚虚文；要讲道理，入情入理；要求导游语言要言之有据。
（）9、旅游团队导游服务集体各成员，虽然职责分工有所不同，不过在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象，共同的工作任务以及共同的质量标准。
（）10、在离站当日，如客人要求，可安排旅游团自由活动或购物。
（）11、按技术等级划分，导游人员可分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特技导游人员。
（）12、导游人员没按服务规范提前抵达机场（车站、码头）是导游人员的主观原因造成的误机（车、船）（）13、在人际交往中，握手礼仪的顺序是男方先伸手，女方后伸手。
（）14、在旅游接待中，来自英国的游客多会表现出矜持、幽默、绅士的行为特点。
（）15、地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
（）16、导游人员应该尽量避免在深夜打搅游客，如遇急事，导游人员能够先打表示歉意，然后在说明情况。
（）17、客人上车后，导游人员能够通过点车上的剩余空座而获知游客是否到齐。
（）18、为了避免旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由全陪来作。
（）19、层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。
（）20、某外国游客对北京的交通堵塞的情况发表评论属于越轨行为为。
导游实务-模拟试题及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化 B．导游服务商品化C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。
职业技术学院《导游实务》期末试卷及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分) 1．按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。
2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。
3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。
面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。
4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。
5．若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。
6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。
7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。
8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。
9．导游人员__________服务技能要求导游人员。
在导游服务中做到正确__________游客购物。
10．导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
导游实务期末考试题含答案
导游实务期末考试题含答案1. 1、全陪导游员的迎接服务分为_____________迎接服务和_____________迎接服务两种。
_________________________________(答案：首站入境站、首站转移站)2. 2、全陪如发现与地陪或领队手中的接待计划有出入时，首先要向____报告，查明原因，分清责任。
_________________________________(答案：组团社)3. 3、全陪迎接游客时要认找、介绍、核实_______________，如变动上报组团社._________________________________(答案：实到人数)4. 4、全陪在送走旅游团后，首先要处理好旅游团的__________，其次是要对本次带团活动进行认真总结。
_________________________________(答案：遗留问题)5. 5、全陪要及早落实自己的____________，应于送团出境的当日或次日返回组团社所在地，如因故不能按期返回，要向旅行社领导请示。
_________________________________(答案：返程交通票据)6. 6、领队工作程序可以概括为__________________________________。
_________________________________(答案：准后两出两入一境外)7. 7、在办理好护照、签证、机票等有关手续后，在出团的前一天至一周内，领队要召集本团全体游客开一次__________________________________________________(答案：行前说明会)8. 8、若旅客携带超过_________人民币或___________美金的现钞等则需要申报。
_________________________________(答案：2万、5000)9. 为了便于出境时边防检查，确保顺利出境，领队必须做好（）的核对工作，重点核查表中信息是否与护照以及护照内的签证信息一致，若发现有错误，领队要立即告知有关人员进行处理。