质量管理小组活动讲义

质量管理小组活动基本知识一、概述：1.质量管理小组的定义：1.1 QC小组就是质量管理小组，•它是英文Quality Control的英文缩写。

1.2 QC小组的定义在生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标及现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提到经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

①人员：凡是企业的职工，不管是高层、中层，技术、管理工人。

②活动课题：围绕着企业的方针开展活动的小组。

③活动目的：提高质量、降低消耗，提高经济效益。

④活动方法：多种多样的方法强调科学性。

强调PDCA循环，用PDCA循环体现了管理职能，是有目标的管理，没有目标的管理是盲目的QC小组的含义说明它和企业中的班组是有区别的，班组是企业按专业分工划分的劳动组织的的一种形式，QC小组是自愿结合和行政组织的，可以是本班组的，也可以跨车间、跨部门。

2.QC小组课题的分类：QC小组要解决的问题很多，为了便于对QC小组活动进行指导，在成果交流和发表时便于管理，可把QC小组课题分为五个类型：现场型、管理型、攻关型、服务型、创新型；前四种归纳为问题解决型。

问题解决型：•攻关型、现场型，•管理形、服务型。

创新型：创新型2.1 现场型：人员组成：以班组或工序现场的职工为主组成的（生产工人占60%以上）。

活动目的：以稳定工序质量、改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高工作质量，解决现场、班组的质量问题。

活动范围：生产现场、运输和服务现场。

小组特点：①人多面广。

在我国强调以这种为主，也就是强调QC小组成员以“现场工人为主体”。

②课题小，•涉及问题集中，对象比较明确，活动比较容易，活动周期较短，较易出成果。

《消除集气管过热》《实现ABS高胶粉料工业化试生产》2.2 攻关型：人员组成：大多数是由干部、技术人员和工人“三结合”组成。

活动目的：解决质量关键问题。

小组特点：①课题难度大，活动时间长。

②小组组建往往是一次性的。

③小组成员可以跨班组、跨车间或科室。

④这种类型的小组是以解决有一定难度的质量关键为目的的。

《延长防氢害隔热管隔热寿命》《提高加油机周检合格率》2.3 管理型：（这类没有明显的分类）人员组成：是以管理人员为主组成的或职能科室人员参加的。

活动目的：是以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。

活动特点：①人员组成可以是一个科室也可以是几个科室的。

②课题范围较广，主观因素较多。

如：决策层的经营决策、市场预测目标测定、工作标准的制度、管理规范的研究、管理层的专业管理的改善、班组管理的程序、基础工作的规范等等。

像：《实现×××单位安全生产》《降低能耗》《提高水库自净能力》2.4 服务型：人员组成：是由从事服务性工作的职工组成的。

活动目的：以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的。

如：从把顾客当成朋友中赢得两个效益增加销售额提高服务设施利用率2.5 创新型人员组成：主要是技术人员组成。

活动目的：开发、研制，新产品、新工艺、新的思维方式、管理方法。

特点：从无到有，经过反复多次的实验，可能结果不是很完善。

3.QC小组的性质：QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是我国职工参加民主管理的经验同科学管理方法相结合的产物，是职工参加民主管理的新发展。

它是集体、智慧和科学的结晶。

它与班组的区别：①组织的原则不同（专业行政、自愿）②活动目的不同（生产任务、改进质量…）③活动方式不同（本班组、跨班组）4.QC小组的特点：4.1 明显的自主性：职工自愿参加、自我教育、自我控制、自我提高强调自愿参加、相互启发，充分发挥职工的主观能动性和创造性4.2 明确的目的性：是以提高人的素质，以改善管理为主强调实践，目的明确，以激励动机和诱导行为为重点4.3 严密的科学性：运用新老七种工具，采用四段八步，用数据说话强调遵循科学的程序和方法、在活动中采用科学的技术方法。

4.4 广泛的群众性：可以是领导、干部、职工，着眼放在基层一线职工。

是职工群众在实践中学习科学知识、提高工作能力的大学校。

4.5 高度的民主性：相互启发、相互教育、发扬民主、各抒已见、集思广益、各显其能，实现共同的目标。

强调集体活动，三人以上，两个人叫一帮一或一一对口5.QC小组的宗旨：5.1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性————前提条件发挥人的能力，挖潜无限的创造性5.2 改进质量，降低消耗，提高经济效益———————目标为提高企业素质，为企业发展作贡献5.3 建立文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场———环境尊重人，创造有意义的愉快的工作现场6.QC小组的组建：6.1 原则6.1.1 自愿参加、自愿结合6.2.2 自上而下、上下结合。

上面行政出面联络、组织，下面职工主动参与而建立的。

6.3.3 实事求事、联系实际。

应与企业的工作协调一致。

6.4.4 灵活多样、不拘一格人数3～10人为易，最多不超过15人。

6.2 工作6.2.1 组建小组，选举组长6.2.2 小组人员组成与登记6.2.3 小组注册登记课题的选择与分析，活动计划的制定，小组人员的分工6.2.4 组织开展小组活动由小组组长带领小组成员按计划按活动程序开展活动。

7.QC小组的活动程序7.1 PDCA循环的含义PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理的规律。

P——计划（Plan）D——执行（Do）C——检查（Check）A——处理（Action）PDCA表示质量管理活动的四个阶段，为了便于知道质量管理活动，人们又常常把各阶段分成若干步骤P阶段——选择课题、现场调查、确定目标、原因分析、确定要因、制定对策D阶段——实施，也就是按计划去做C阶段——检查，活动前后对比D阶段——制定巩固措施、总结及下步打算这就是人们通常讲的“四段十步”四个阶段反映了人们的认识过程，是必须遵循的。

八个步骤是具体的工作程序，不应强求任何一次循环，都要有八个步骤，具体工作可增可减，可根据具体情况而定。

8.质量管理的新老七种工具：质量管理的新老七种工具就好比工人操作使用的扳手、榔头、医生使用的听诊器、信息人员使用的计算机等工具一样方便，因此称为数理统计工具。

8.1 老七种工具：包括排列图、因果图（情理型）、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图。

8.2 新七种工具：包括系统图、关联图、KJ法（亲和图）、PDPC 法、矩阵图、矢线图、矩阵数据分析法（统计型）8.3 新老七种工具的区别：老七种工具新七种工具适用范围：现场质量管理活动管理层次研究对象：可定量化表达定性的表达方式：用数值表示结果以收集语言资料和图表表达统计型情理型应用范围在活动步骤中讲述。

二、QC小组的活动步骤：插一点：前言或小组概况：这部分是成果报告的开头，其主要目的一方面是通过介绍小组概况，突出本小组对本企业、对社会的贡献，同时通过小组活动，小组成员的素质也得到了提高。

另一方面通过介绍本课题的主要活动内容及取得的效果，达到突出小组活动连续性及本课题难度的成果先进性的目的。

以引起听众的注意力和兴趣，产生想了解成果全过程的欲望。

前言介绍与本课题有关的产品质量（服务）的简况。

小组概况：小组成立时间、人员结构、文化素质结构、小组类型等情况、注册编号。

小组历年活动情况、获奖情况。

本次发表成果的简况，即本小组活动的时间、次数，达到水平和效果简况。

表述的方法：文字叙述式、表格式、叙述表格式。

1. 选择课题：恰当的选题是QC小组活动取得成效的前提，也是本次QC小组活动的第一个步骤，因此它一直为QC小组成员所重视。

这部分内容是成果报告开头的深入，是对选择课题详细理由的介绍。

其目的是为了突出本次课题内容是什么及其难度，说明选择本课题的重要性及本课题在企业所处的位置，是企业领导所关心的问题。

这部分主要应介绍选择这一课题的原因、目的和依据。

应采取层层深入、突出主要矛盾的写作手法，以数据和事实为依据，以防止条款的简单罗列。

1.1 选题依据：1.1.1 企业的方针目标1.1.2 企业的中心工作1.1.3 生产、服务或工作现场存在的关键或薄弱环节1.1.4 依据用户迫切需要解决的问题无论哪一方面，只要理由清楚充分就可以了。

1.2 课题来源自选课题———自己身边的问题集体讨论确定的指导性课题——企业中心工作、方针目标、上级推荐、小组根据自身能力选定的指令性课题——由上级部门以行政指令的形式向QC小组下达的课题1.3 选题原则1.3.1 选题要符合方向性、可行性和群众性方向性——围绕方针目标及问题点可行性——量力而行群众性——小组成员共同关心的1.3.2 先易后难这是小组实现选题目标、取得成效的秘诀。

在无经验的情况下，选择难度大的课题，久攻不下，会挫伤大家的积极性，而选择易完成的小课题，取得成果后，可鼓舞士气，提高小组成员的积极性。

1.3.3 短期见效的所选择的课题最好能在一年内完成，如果长时间完不成，往往使大家产生厌烦心理，就有可能半途而废。

如果课题较大，可分成几个小课题。

1.3.4 宜小不宜大要立足于本单位、本岗位，这样便于发挥小组成员的主观能动性，要量力而行。

1.3.5 选题要具体、明确格式：→目的型降低真空成型机材料消耗》1.4 应注意的问题：1.4.1 应采用突出重点、突出矛盾、层层递进的方式来写。

现状→用户需求、企业方针→影响程度1.4.2 应采用以数据和事实为依据，最好用具体的数据突出重点或矛盾。

1.4.3 不应叙述过长，要简洁明了，内容要精练、准确。

1.4.4 要量力而行2 现状调查2.1 现状调查是解决问题的出发点，只有了解现状，找出现状与目标值的差距，才能找到活动中要解决问题的关键，现状调查就是找“主攻方向”。

现状调查是选题理由的详细说明及具体依据，它是分析原因的基础，是解决问题的着眼点，也是寻求现状与用户需求、国内外水平、企业方针目标要求差距的依据，同时还是确定目标、采取对策后效果检查的依据。

这部分内容是整个成果报告中的内容突出与否的起始点的关键问题，一般也是小组活动中工作量较大的部分。

2.2 这部分应介绍的内容2.2.1 开展的调查活动及顺序。

进行了哪些调查，采取了哪种调查方式，调查顺序是如何进行的。

2.2.2 进行的分析活动。

根据调查活动得到的数据和事实，采用了何种统计方法，经过计算后显示出哪些信息，并得到什么样的结论。

2.2.3 必要时应简介课题的过程和工艺流程（专业性较强时）2.3 应注意的问题2.3.1 客观性。

就是调查的情况要真实可靠，数据准确，数据来源有依据，数据处理、工具应用正确。

2.3.2 时间性。

调查的起止时间要有所约束，起止时间至少有一端要为活动时间所覆盖。

如果调查的是两年前的事，就不是现状了，而是历史了，提供的现状就不可靠，因此要注意调查的时间性。