TTQS训练品质计分卡训练机构评核案例分享

TTQS訓練品質計分卡—訓練機構評核案例分享

報告人：勞委會職訓局TTQS評核委員李威穎

97年11月4日

主旨：面對全球化競爭及知識與人力資本時代的來臨，人才是決定企業提升競爭力重要因素。為了讓企業深入了解人力資本的核心價值，協助人力資源工作人員提升專業能力，並且提高企業主辦訓意願與訓練規模，創造有利環境，以強化企業競爭力。勞委會職訓局透過各區職業訓練中心與企業及組織等建立良好的夥伴關係，共同努力打造良好的訓練環境及去除訓練障礙，積極培育具備專業技術能力的人才以永續發展為目標並獎勵創新。為期使訓練產生擴散分享，示範帶動效益，提昇企業人力素質，齊力累積國家優質人力資本，以奠定國家競爭力的重要基石。

有鑑於此，身為勞委會職訓局97年TTQS評核委員，在實際執行評核過程中，以工商團體訓練中心接受TTQS評核如何去定義金牌等級之評核，茲就訓練中心15項指標提出評核應具備之書文件各項紀錄、表單、規範、辦法等實際作業，提出金牌等級之評核過程如以下之案例分享(如附件)，以就教於業界及訓練中心HR人員，上項評核自評表該會自評未加權前為83.5分(加權後為97.42分)，符合白金等級，經評核委員兩位評核後為符合金牌等級，總分為加權後95分。

TTQS訓練品質計分卡—訓練機構評核案例分享表

"1"表示：未執行本項目；

"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；

"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；

"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。

※備註：

˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。

˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。

˙檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。 4.0分（含）以上，請加註明確紀錄以利複核。