实体店如何应对网店的冲击

近年来，网店销售迅速崛起，从网上购物的人越来越多，网店的“秒杀”及返券、积分等活动掀起一个又一个网购热潮。网店正在迅速吞食实体店的顾客群。面对网店的迅速扩张，实体店应该何去何从是值得思考的现实问题。

1 网店的优势

与传统实体店相比，网店的优势主要

有以下几个方面：

1.1 成本较低业内人士指出，商铺的价值在于其功能的不可替代，而当一个网店几乎不用什么成本就具有其功能的时候，一些中小商户就不会愿意花大价钱开实体店了。网上开店与网下开店相比综合成本较低，一是网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金。二是网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出。三是网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。四是网店的成本仅涉及到店铺的网上装修和维护，节省了传统的店面的租金，店面的装修，水电费，人工费等等，同时还可以在网页上做广告，为店家节省不少的促销宣传费用。另外，许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费提供，只是收取少量商品上架费与交易费。

1.2 经营方式灵活

网店的经营是借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时对浏览者的咨询给予回复就可以不影响经营。同时，网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续，网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，可以进退自如，没有包袱。

1.3 网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制

网上开店，只要服务器不出问题，可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行购物。网上开店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。网店的商品数

实体店如何应对网店的冲击

李志远 河南工业和信息化职业学院 河南焦作 454150

量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品。

1.4 网店的消费者范围广从经营的角度看，网店好比是撒网，实体店却是竹竿钓鱼，谁收获的鱼多就不言而喻了。网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量，大大增加销售机会，取得良好的销售收入。

2 消费者选择网店的原因

网店改变了传统商品市场定价的影

响因素，增加了商品的流通方式，扩展了商品流通的范围，消费者购物更加便利和实惠。

2.1 享受低价

“实体店的成本高了，商品的价格自然降不下来。而开网店不需要租金，成本低到可以忽略不计，价格的杀伤力当然惊人。”某淘宝白金会员如是说。由于网店节省了多方面的成本，使得商品总体的成本就降低了，就可以以比较低的价格向消费者提供商品。一件专柜价为499元的最新款上衣，上网只要花350元不到就能轻松拿下。越来越多的消费者成为“门店试穿、网上购买”的“网购一族”。

2.2 节省时间

随着人们生活节奏的加快和各种压力的增加，工作繁忙之余已无再多时间去悠闲的逛商场了。同时，电脑已经进入千家万户，网络已从旧时王谢堂前燕飞入寻常百姓家了。更多的人在茶余饭后可以随时随地打开个人PC 机，足不出户浏览各种商品，大大节约了人们的时间，又可免去出行的堵塞和烦恼。

2.3 可供选择范围大“生意一天比一天难做，新进的货却发现网上都有卖的，而且价格更便宜。”实体店老板在不断诉苦。没有买不到，只有不想买。目前在网上几乎可以淘到全球各种商品，同一商品可供选择的范围让消费者目不暇接，实体店经营的优势在不断缩小。同时，人们在实体店中只看不买、只试不买的不好意思和对老板白眼的担心在网店中不复存在。

2.4 满足时尚心理需求“今天你秒了吗？”成为越来越多人见面的开场白。网购吸引了越来越多的年轻人，甚至是中老年人。网购已经在不知不觉中成为了一种时尚、一种流行。在很多人心里，没有网购过好像已经被时代淘汰了一样。为了跟上时代的步伐，即使不是非购不可也会吸引相当一部分人去进行网购。

2.5 个人隐私的保护

保护个人隐私是一部分消费者选择网购的又一原因，特别是对于成人用品来

说。与海外的开放程序相比，在国内性一直作为隐秘的话题，而购买成人用品作为一件个人隐私事情，普通大众一般碍于颜面，不喜欢到成人用品实体店选购，更不知质量的好坏。因此，网上购买成为保护个人隐私的最佳方式，越来越得到广大网民的认可，由此也引发了成人用品这个比较特殊的产品在中国网上销售日益火爆。

3 实体店应对网店冲击的对策

网店的发展对实体店来说确实是一

场挑战，但可以避其锋芒针对其不足来发挥实体店的优势。要解决这个问题，应该从研究实体店运营的根本出发。

3.1 想方设法使顾客价值最大化 消费者购物的目的是想得到价值最大化，因此我们必须站在他们的角度，认真研究消费者要追求的最终价值。除了核心产品之外，我们还能提供哪些形式产品、附加产品、增值产品？这些增值服务网店有吗？能比他们做的更好吗？有时消费者购买的也许不是产品，而是感觉，或者心情，或者服务……只有真正站在消费者立场，才能使他们的价值最大化，也才能吸引消费者的目光。

3.2 确保产品质量，打造白金品牌产品安全，产品品质的保证，是一条铁的定律。由于网络的虚拟性，网店出售的商品无法让消费者第一时间感受到真实的质量和实际效果。实体店就可以利用看得见、摸得着、品质好服务佳的实物来争取客户。这是实体店的生存和发展的真理，让消费者来到实体店购物感到安心、放心、消费者就会永远忠于你。否则，不管你是开实体店还是网店，你的店铺不可能做强、做大，更不可能做久。眼见为实对消费者来说一个很大的心理安慰，也是相当一部分消费者不敢网购的担心之处。因此，凭借货真价实的产品和过硬的品质是实体店提高竞争力的重要出路。

3.3让实体店购物过程成为快乐体验消费者逛街购物，追求的不仅仅是一手交钱一手交货，过程的体验是重要的心理需求。在各种工作、生活压力下，许多消费者把走出家门逛街购物当成是一种发泄和放松的途径。因此，面临网店的崛起和冲击，传统实体店除了要坚持原有的经营优势，还要加强与市场、顾客的互动和体验感，从服务和创新的角度来加强线上线下的差异化，提升消费者购物过程的愉悦感受，着力打造具有社交化平台的新型购物场所。尽可能做到让购物不再单调，让购物充满情调，让购物的享受从心开始。

总之，网购的迅速发展是今后不可逆转的趋势，即使对实体店有一定的影响，但也只是一个模式上、渠道上的变化。与其坐以待毙，不如主动出击。实体店应该结合自身实际，不断创新，才能更好适应市场的变化和时代的发展，在科技进步中寻找生存之道。