客房管理制度
客房消毒间管理制度范文(4篇)
客房消毒间管理制度范文第一章总则第一条为加强宾馆客房消毒间的管理，提高客房卫生质量，确保客人的健康和安全，制定本管理制度。
第二条宾馆客房消毒间是用于对客房内部进行消毒和清洁的专用区域，应当按照规定进行使用和管理。
第三条客房消毒间的管理应当符合相关法律法规和相关标准规范的要求。
第二章职责和权限第四条客房消毒间的管理由宾馆的客房部门负责，包括消毒人员的配备、培训和日常管理工作。
第五条客房部门应当制定详细的消毒工作计划，并按照计划进行消毒工作。
第六条消毒人员应当按照规定的要求进行消毒工作，并保证消毒工作的质量和效果。
第七条客房部门应当定期对消毒人员进行培训和考核，并及时更新消毒知识和技能。
第八条消毒人员应当配备必要的消毒设备和工具，并妥善保管和使用。
第九条消毒人员应当保持良好的工作状态，服从工作安排，并积极解决工作中的问题。
第十条客房部门应当定期对消毒间进行检查和维护，并及时处理消毒间内的问题。
第三章操作规范第十一条客房消毒间应当保持干净整洁，不得存放杂物。
第十二条客房消毒间的工作台面、地面等应当保持清洁，严禁随意堆放物品。
第十三条客房消毒间应当配备必要的清洁剂、消毒剂等，并保证其安全使用。
第十四条客房消毒间应当定期清洁、消毒，确保消毒间的卫生质量。
第十五条客房消毒间的使用人员应当穿戴合适的工作服和防护用品，并严格按照消毒操作规程进行消毒工作。
第十六条客房消毒间应当储存和使用符合标准规范的消毒剂，并及时更新消毒剂。
第十七条客房消毒间应当进行消毒记录的填写和保存，并按照规定进行归档。
第四章管理措施第十八条宾馆应当配备专门的管理人员，负责宾馆客房消毒间的日常管理工作。
第十九条客房部门应当制定详细的工作制度和流程，确保消毒工作的标准化、规范化。
第二十条客房部门应当向员工进行消毒工作的宣传教育，并提供必要的培训和技能指导。
第二十一条客房部门应当定期对消毒间进行抽查和评估，发现问题及时进行整改。
第二十二条客房部门应当将消毒间的管理纳入绩效考核体系，并进行相关奖惩。
单位客房管理制度
第一章总则第一条为加强单位客房的管理，提高客房服务质量和员工工作效率，保障客人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部客房的使用、管理及服务。
第三条单位客房管理应遵循“以人为本、服务至上、规范操作、安全第一”的原则。
第二章客房使用规定第四条单位客房仅限单位内部员工及授权人员使用，非授权人员不得擅自进入。
第五条客房使用人员应爱护客房设施，不得损坏或擅自移动物品。
第六条客房使用人员应保持客房整洁，不得在客房内吸烟、饮酒、喧哗。
第七条客房使用人员应遵守国家法律法规，不得在客房内从事非法活动。
第八条客房使用完毕后，应及时关闭门窗，确保安全。
第三章客房管理职责第九条客房管理部门负责客房的日常管理、维护和保养。
第十条客房管理部门应定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。
第十一条客房管理部门应定期检查客房设施设备，发现故障及时报修。
第十二条客房管理部门应制定客房使用规则，并定期对员工进行培训。
第四章客房服务规范第十三条客房服务员应热情接待客人，主动提供优质服务。
第十四条客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人使用安全。
第十五条客房服务员应保持客房整洁，及时清理垃圾，更换床上用品。
第十六条客房服务员应主动询问客人需求，提供个性化服务。
第十七条客房服务员应妥善保管客人财物，不得擅自挪用或泄露客人隐私。
第五章客房安全规定第十八条客房应配备必要的消防设施，确保消防安全。
第十九条客房管理部门应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。
第二十条客房使用人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生技能。
第二十一条客房管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
第六章奖惩措施第二十二条对遵守本制度、表现突出的员工，单位给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度、损害客房设施、造成不良影响的员工，单位给予批评教育或处罚。
第七章附则第二十四条本制度由单位客房管理部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
客房部管理制度
客房部管理制度
一、工作态度
1. 按酒店操作规程～准确及时地完成各项工作。
2. 员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司～一般情况下应先服从执行。
3. 员工对直属上司答复不满意时～可以越级向上一级领导反映。
4. 工作认真～待客热情～说话和气～谦虚谨慎～举止稳重。
5. 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听～耐心解释～任何情况不得与客人争论解决不了的问题应及时告知直属上司。
6. 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位做好准备工作。
工作时间不得擅自离岗或早退。
7. 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
不做与本职工作无关的事。
二、制服及工牌
1. 员工刚支付有酒店发放～员工有责任保管好自己的制服。
2. 所有员工应佩戴工作牌～不戴工作牌扣人民币5元～员工意识或损坏工作牌需到人事处申请补发。
3. 员工离职时必须把工作服或工作牌交回主管布恩～
如不交回或工作服破损～需交付服装成本费。
三、出勤
1. 员工必须一招部门主管安排的班次上班～需要变更班次～须先征得部门主管同意。
2. 员工上下班都要打卡。
3. 员工上下班忘记打卡～但却是能证明上班的～将视情节每次扣除不超过当天50%工工资。
4. 员工有急事不能按时上班～应电话通知征得部门主管认可～补请假手续～否则～按旷工处理。
员工在工作是尚未批准不得离店。
客房管理制度流程
客房管理制度流程一、前厅部门的工作流程1. 客人抵达前台登记入住- 当客人抵达酒店时，前台接待员应热情迎接客人，并询问客人的姓名及预订情况。
- 前台接待员应填写入住登记表，记录客人的姓名、身份证号码、入住日期、房间号等信息，并提交给前厅部经理审核。
- 前厅部经理审核无误后，前台接待员将客房钥匙递交给客人，引导客人前往客房入住。
2. 客人结账退房- 当客人退房时，前台接待员应确认客房内的物品是否完好无损，并核对客人的消费清单。
- 前台接待员应结算客房消费并将结账单递交给客人进行支付。
- 客人支付后，前台接待员应将结账单存档，并将客房钥匙收回。
3. 客房清洁与维护- 每日早晨，客房服务员应按照客房清洁标准进行客房清洁，并更换客房内的床品、毛巾等物品。
- 客房服务员应定期检查客房设施的完好性，并及时报告需要维修或更换的物品。
- 客房服务员每日递交客房清洁报告，前厅部经理进行审核并作出必要的处理措施。
二、客房部门的工作流程1. 房间预订管理- 酒店接待部门接到客人预订房间的电话或邮件后，应立即查询酒店的客房情况，并为客人安排合适的房间。
- 酒店应及时确认客人的预订信息，并发送确认函给客人，以确保客人的入住信息准确无误。
- 酒店应及时记录客人的预订信息，并安排好客房清洁和物品准备工作。
2. 房间分配管理- 酒店客房经理应根据客人的预订信息和入住需求，合理分配客房，并确保客房的干净整洁。
- 酒店客房经理应定期检查客房设施的使用情况，并及时处理客人反馈的问题，确保客人的入住体验良好。
3. 物品管理- 酒店客房部门应及时补充客房内的日用品，如毛巾、牙具等，并确保物品的品质和数量充足。
- 酒店客房部门应定期检查客房内的物品消耗情况，及时补充并更新物品库存，确保客人的需求得到满足。
总结：客房管理制度流程对于酒店的运营和管理至关重要，只有建立科学、规范的客房管理制度流程，才能有效提高酒店的服务品质和客户满意度，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
客房管理制度
客房管理制度在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么拟定制度真的很难吗？下面是白话文整理的客房管理制度【优秀7篇】，希望可以启发、帮助到大家。
1.安全设施、器材安装合理，运转正常(1)烟感装置；(2)自动喷淋灭火装置；(3)防盗门链；(4)房门窥镜孔；(5)安全通道；(6)防火通道；(7)紧急疏散图；(8)消防装置；(9)报警装置；(10)防火标志；(11)楼道监控装置。
2.安全操作(1)客房部员工熟知安全知识和安全操作规程；(2)客房部员工掌握安全设施和器材的使用方法；(3)客房部严格按照安全操作规程、清扫卫生间、提供日常服务，随时注意烟火、火柴头；(4)电器设备安全；(5)登高作业要有人扶梯；(6)无明火作业。
3.安全防范(1)服务中掌握会客动态，禁止无关人员进人楼层；(2)遇陌生人时主动问好、询问、避免发生意外，不轻易为客人开门；(3)发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具，装卸客房线路，迅速报告上级与保安部门及时处理；(4)发现客人携带武器、凶器和炸药、爆竹等易燃物品，及时报告上级；(5)遇有残疾人士住宿，随时注意客人动向，保证其安全；(6)员工查房，发现设备损坏，物品丢失，及时报告上级。
4.钥匙管理(1)客人钥匙忘记在客房内或丢失请求开门时，请客人到前台办理；(2)服务员清扫房间，坚持开一间做一间，不可同时开几间；(3)服务员保管好自己的钥匙。
5.安全管理(1)发现火灾隐患要及时报告消防中心，尽量将事故消灭在萌芽状态；(2)发生盗窃事故，主管要及时赶到现场保护现场；(3)发现自然事故要及时报告主管，根据事故发生原因和情况要进行处理。
客房服务员管理制度篇二一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
酒店客房管理制度通知
尊敬的全体员工：为了确保酒店客房部各项工作的高效、有序进行，保障酒店服务质量，提升客户满意度，现根据我国相关法律法规及酒店实际情况，特制定以下客房管理制度，请全体员工严格遵守：一、工作纪律与要求1. 遵守国家法律法规，执行酒店各项规章制度，树立良好的职业道德，树立服务意识。
2. 着装整齐，佩戴工牌，挂牌服务，保持仪容仪表整洁，举止大方，礼貌待客。
3. 认真学习客房服务技能，不断提高自身业务水平，确保为客人提供优质服务。
4. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退，有事需请假，按规定办理手续。
5. 不得在工作时间进行与工作无关的活动，如打扑克、织毛衣、看电视等。
二、客房卫生与清洁1. 每天按规定程序清理房间卫生，确保房间整洁、干净、舒适。
2. 严格执行清洁用品的使用规定，不得私自使用非客房清洁用品。
3. 清洁过程中，注意保护客人财物，不得乱动客人私人物品。
4. 定期对客房进行消毒，确保客房卫生安全。
三、安全防范1. 严格执行防火、防盗制度，确保客房安全。
2. 发现安全隐患，立即上报，并及时采取措施排除。
3. 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室内或值班宿舍留宿客人。
4. 遇意外发生时，应立即通知大堂经理或有关部门，并协助处理。
四、客房物品管理1. 严格按照客房物品清单管理客房物品，不得随意丢弃、损坏或私拿。
2. 定期检查客房物品，发现问题及时上报，并采取措施解决。
3. 对客房物品进行保养，延长使用寿命。
五、客户服务1. 热情接待客人，主动询问客人需求，提供个性化服务。
2. 认真听取客人意见，及时处理客人投诉，确保客人满意度。
3. 保持与客人沟通，了解客人需求，提高服务质量。
六、培训与考核1. 定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
2. 对员工进行定期考核，确保员工业务能力符合岗位要求。
请各部门、全体员工认真学习并严格执行以上制度，共同为酒店的发展贡献力量。
如有违反，将按酒店相关规定进行处理。
酒店客房部总卡管理制度
一、总卡定义酒店客房部总卡（以下简称“总卡”）是指由酒店客房部统一发放，用于管理客房钥匙、房卡、服务用品等的专用卡片。
总卡是客房部员工进行日常工作的必备工具，具有极高的安全性和重要性。
二、总卡发放与管理1. 总卡由客房部经理负责管理，并指定专人负责总卡的发放、回收和保管工作。
2. 总卡发放对象为客房部全体员工，包括客房服务员、楼层领班、客房部经理等。
3. 新员工入职后，需在培训结束后由客房部经理或其指定人员发放总卡。
4. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
三、总卡使用规定1. 员工在执行工作任务时，必须随身携带总卡，并妥善保管，不得遗失或擅自转借他人。
2. 员工使用总卡时，应严格遵守以下规定：a. 使用总卡时，必须先出示并说明用途，得到允许后方可使用；b. 使用总卡后，应立即将总卡放回原位，不得随意放置；c. 使用总卡时，不得擅自将总卡交由非客房部员工使用；d. 使用总卡时，不得故意损坏或滥用总卡。
3. 员工在操作总卡时，如发现异常情况，应立即报告上级领导，并配合调查处理。
四、总卡回收与更换1. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
2. 客房部经理或其指定人员定期对总卡进行检查，如发现总卡损坏、丢失或使用不当等情况，应及时更换或补办。
3. 更换或补办总卡时，需填写《总卡更换/补办申请表》，经客房部经理批准后，由客房部经理或其指定人员办理。
五、总卡安全与保密1. 客房部经理及指定人员应对总卡进行严格保管，确保总卡的安全。
2. 总卡信息不得泄露给非客房部员工，不得将总卡用于非法用途。
3. 客房部经理及指定人员应定期对总卡使用情况进行检查，确保总卡使用的合规性。
六、总卡奖惩1. 对使用总卡遵守规定、表现突出的员工，客房部将给予表扬或奖励。
2. 对违反总卡使用规定的员工，客房部将根据情节轻重给予批评教育、罚款或解除劳动合同等处罚。
宾馆客房管理规章制度模板(7篇)
宾馆客房管理规章制度模板（7篇）2023宾馆客房管理规章制度模板（7篇）大家知道客服管理制度的格式吗?在日新月异的现代社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。
下面是小编给大家整理的宾馆客房管理规章制度模板，仅供参考希望能帮助到大家。
宾馆客房管理规章制度模板篇1酒店卫生管理制度一、酒店卫生管理制度岗位卫生责任制度一)酒店卫生管理制度总则1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。
不乱放、挂或晾晒衣物等。
从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。
工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。
使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色应定期消毒。
窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。
2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。
3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。
4、认真执行法定传染病报及公共场所危害健康事故报告制度。
二、酒店卫生管理制度客用口杯、茶杯消毒制度1、消毒剂：一片净消毒片，优氯净消毒粉2、清洁剂：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布4、存放工具：茶倍储存柜5、程序(1)从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水;(2)把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净;(3)用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片一片净消毒片;(4)将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少20分钟以上;(5)或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒;(6)打开消毒电源，消毒至少45分钟后将茶杯取出;(7)取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用;(8)在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。
三、酒店卫生管理制度餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。
客房消毒间管理制度
客房消毒间管理制度一、总则为了保障客房内的卫生环境，确保客人入住期间的健康安全，提高酒店服务质量，特制定本管理制度。
二、消毒房间的标准及频率1. 负责保洁的工作人员应按照规定的标准和频率对客房进行消毒处理。
2. 每日对客房进行通风、清洁，定期进行消毒。
3. 对于常见的细菌、病毒，如大肠杆菌、流感病毒等，应采用有效的消毒剂进行清洁消毒。
三、消毒工具和消毒剂的选择与使用1. 消毒工具应保持清洁、干燥，避免细菌滋生。
2. 消毒剂应选择符合卫生标准、无刺激性的产品，并按照生产厂家的使用说明进行正确使用。
四、消毒操作规范1. 消毒前，应将房间内的物品清理整理，并确保工作人员戴好防护用具。
2. 消毒时，先对房间内的高频接触部位进行消毒，如门把手、开关等，再进行整体的消毒处理。
3. 消毒后，应充分通风，确保消毒剂不残留在房间内。
五、消毒记录管理1. 每次消毒后，保洁工作人员应填写消毒记录表，记录消毒时间、消毒剂使用量等信息。
2. 消毒记录表应保存至少一年，以备查看。
六、消毒效果评估1. 酒店管理部门应定期对客房进行抽查，检查消毒效果。
2. 如发现消毒不到位或消毒工作不规范，应及时对工作人员进行整改。
七、应急措施1. 如发现客房内有传染病病例，应立即通知卫生部门，并对房间进行特殊消毒处理。
2. 各部门应密切协作，做好疫情防控工作。
八、违规处理1. 对违反消毒管理制度的工作人员，将按照公司规定进行追责处理。
2. 对于故意或严重违规的情况，将取消其岗位资格。
九、附则1. 本管理制度经酒店管理部门审定后生效。
2. 酒店管理部门有权对本制度进行解释并进行调整。
以上为客房消毒间管理制度，希望各部门认真执行，确保酒店服务质量，提高客人入住体验。
客房服务员管理制度范文（2篇）
客房服务员管理制度范文一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
佩带宾馆规定的发网。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)。
2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、房卡及钥匙由前台统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房部，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经前台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度:1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
7、每周一、周四卫生大检查。
四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。
登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。
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客房管理制度
一、值台服务员应监守岗位，经常巡视管辖楼层。值台服务
员为宾客做夜床、送水等服务时，要有岗位工作方法记录。为客
人开门要查问清楚，方能开门，事后并要有记录。对散客楼面，
必须了解并掌握客人的状况。对外来人员的访客，应热情接待，
并进行认真登记或礼貌询问，坚持客出门锁。
二、服务员进客房做清洁工作时，不得关闭房门，做一间开
一间，并准确登记进出时间。
三、宾客退房时，服务员要及时进行检查，若仍有客人入住，
应关好房门，以免影响宾客休息。对宾客遗留的物品，要及时电
话通知总台或上交部门领班，不得私拿、私分宾客物品和房间用
品。
四、各客房内应备有服务指南，备齐生活用品，防盗门扣应
完好，床头放置的“请勿在床上吸烟”、“贵重物品请寄存”等标
志要完整。
五、服务员对直至中午十二点仍挂有“请勿打扰”牌的房间，
要通过电话与客人进行沟通与询问，电话总机与总台也要注意伤
病客人来电求助。
六、对醉酒客人，保安、值台服务员应适时劝导回房休息，
值台服务员要特别注意其房间的动静，避免其它意外事故的发生。
七、客房服务员要经常注意观察管辖区域内的治安动态，检
查有无烟味及其它异味，要做到及时发现隐患，及时处理问题；
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宾客休息时服务员要提示关好门窗，以防失盗。
八、任何服务员未经客人允许不得翻动客人的任何行李、物
件，不得在房间打接私人电话。
九、服务员发现可疑的情况或各类违法犯罪活动，必须立即
报告总台及保安人员。
十、发生偷窃、抢劫、凶杀案件后应在报告总台及保安人员
的同时，及时报公安机关，并保护好现场；除紧急抢险外无关人
员不得进入现场。
十一、当保安、公安人员进行安全检查和处理案件时，有关
人员应予以配合，如实反映情况。
十二、任何员工非工作需要禁止在客区（房）逗留、闲聊，
服务员发现后应予提醒劝阻，不听劝阻者，及时登记并报告保安
员。
十三、客房钥匙应实行专人专管制度，总台应注明领用交回
的时间。服务员领到钥匙后，应随身携带，不得借予他人或随意
放置。楼面的总钥匙原则上应设专人负责保管，分钥匙由楼面的
服务员保管，如需动用总钥匙，需报总经理批准并办理登记手续。