护士工作压力应对论文
护士职业压力的分析与应对论文
护士职业压力的分析与应对【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2012)07－0156－01【摘要】：护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题,是影响护理质量的重要因素，本文结合自身在基层医院的工作经历，浅析下护士工作的压力和对策。
【关键词】：护士工作职业压力应对策略护士的职业压力，是指他们从事的护理活动及与其生存状况相关的事件或环境等因素引起的一种精神状态及相应的行为表现，即当外界对自己的要求超过自身能力或难以满足时，压力就会产生。
媒体曾作出调查显示，现在从事护理工作的人群已和职业经理人、学校老师并称为职业压力最大的三个群体。
本人作为工作在临床一线的护士也发现，在我们基层医院的护士同样都存在不同程度心理障碍，导致身体素质下降、工作效率降低。
那么如何来缓解护士执业的压力呢？本文结合结合自身在基层医院的工作经历，浅析下护士工作的压力和对策。
一、产生护士执业压力的原因1. 特殊的工作性质导致护士执业的压力，由于护理工作是与人打交道的工作,工作性质决定了与患者及家属的密切接触,护士既要完成平凡,琐碎,繁重的护理工作,又要与患者,家属,探视人员打交道,经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动,使护士长期精力透支，无形中形成了无形的压力。
2. 医疗卫生系统工资待遇差异较为明显导致护士压力产生，由于护士的工作相对较辛苦，而报酬却相对较低，劳动的付出得不到相应的回报，而在马斯洛关于人的五种需要中最重要的是自尊和受人尊敬的需要。
护士工作得不到应有的尊重和公正的评价。
而且，在医院被动地去执行医生的医嘱，极易导致护士心理失衡。
最后表现出对病人和工作失去原有的热情。
此外，现代护士大多都是高学历、高素质人才，更多的是家里独生子女，从小娇生惯养习惯了，却干着照顾别人生活起居的工作，在医院地位较低，很容易产生社会不公平感。
3. 家庭因素也是导致护士执业的压力之一，我们大家都比较清楚，大部分护士都是女性，工作与家庭都必须兼顾。
护士如何应对工作压力
护士如何应对工作压力在医疗行业，护士是医院一支不可或缺的重要力量，他们承担着照顾病人、协助医生、执行医嘱等重要工作。
然而，由于工作性质的特殊性，护士往往面临着巨大的工作压力。
如何有效地应对工作压力，成为每一位护士必须面对和解决的问题。
首先，护士可以通过有效的时间管理来减轻工作压力。
在医院工作，护士可能需要应对各种突发情况，时间安排往往十分紧张。
因此，护士需要合理规划每一天的工作内容，确保能够高效地完成工作任务。
可以通过制定详细的工作计划，将工作任务合理划分，提前做好准备工作，以应对意外情况的发生，减少工作中的紧张感和焦虑感。
其次，护士可以通过培养健康的生活方式来减轻工作压力。
长期的高强度工作容易导致护士身心俱疲，影响工作效率和身体健康。
护士可以通过保持良好的作息习惯，定期参加运动锻炼，保持充足的睡眠时间，合理饮食等方式来增强身体的抵抗力和应对压力的能力。
此外，护士可以寻找自己喜欢的爱好，放松身心，缓解工作压力，保持心态平和。
再次，护士可以通过与同事和家人沟通交流来减轻工作压力。
在工作中，护士可能会面对各种挑战和困难，有时会感到孤独和沮丧。
与同事和家人进行及时有效的沟通交流，分享工作和生活中的喜怒哀乐，不仅可以减轻压力，还可以获得支持和理解，增强团队协作和家庭和睦。
最后，护士可以通过寻求心理咨询师的帮助来缓解工作压力。
在面对严峻工作压力时，有时候护士需要更专业的帮助来应对情绪问题。
心理咨询师能够帮助护士识别和理解自己的情绪问题，找到合适的应对策略，改善工作和生活状态，保持良好的心理健康。
综上所述，护士在应对工作压力时，可以通过有效的时间管理、培养健康的生活方式、与同事和家人沟通交流、寻求心理咨询师的帮助等方式来减轻压力，保持工作状态和身心健康。
工作压力是每一位护士都难以避免的问题，如何正确应对工作压力，是每一位护士需要不断学习和提升的能力。
只有通过适当的方式和方法，护士才能更好地应对工作挑战，提升工作效率和工作质量。
怎样减轻急诊室护士工作压力论文
如何减轻急诊室护士的工作压力【摘要】随着医疗体制改革的深入，急诊室已成为患者选择最为广泛而快捷的治疗方法之一，急诊室护士的工作压力也随之增加，为缓解急诊室护士的工作压力，提高护士对压力的应对能力，采取以下措施：1、重视情商的培育；2、保持心理健康；3、培育护士的职业自豪感；4、树立急诊室护士健康积极的形象；5、提高业务技术水平；6、正确理解病人的角色特征；7、实行人性化管理；8、采取适宜的自我调节方法。
【关键词】急诊室护士压力中图分类号：r47 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）5-291-02随着医疗体制改革的深入，急诊室已成为患者选择最为广泛而快捷的治疗方法之一，因其简单快捷的特征，急诊室就诊量逐年增加，尤其是大型综合性医院病人多，疾病涉及各专科，年龄跨度大，工作操作技术要求高且噪音大，经常倒班。
病人对护理质量和服务水平的要求高，急诊室护士的专业压力也随之增加。
而帮助缓解急诊室护士的工作压力，提高护士对压力的应对能力，是改善护士的身心状况，提高护理质量的重要保证。
为此，提出以下对策：1 重视情商的培育情商（emotinalintelligence， eq）是现代心理学的一个重要概念，其研究和考察对象主要包括把自己的能力和感知他人的能力，不仅是社会个人心理能力的重要反应，也是诸多实际能力的必要基础[1]。
哈佛大学教授 daniec coleman 将情商概括为五方面的能力：认识自己的能力，控制自己的能力，为自己目标奋斗的能力，理解别人的能力和处理人际关系的能力。
人生活在纷扰的世界里，有很多的烦恼和意想不到的事情，学会自我的心理调试是很重要的。
人走向成功只靠自己的力量是渺小的，需要来自家庭、朋友、同伴等许多方面的支持；同时学会善待他人。
急诊室护患关系有建立时间短、要求高、期望值高等特点，矛盾相对较多，突发事件机率高。
因此，协调管理好自己的情绪对提高个人素质、缩短护患距离、赢得病人信任尤为重要。
急诊科论文压力源论文：急诊科护士压力源分析与对策
急诊科论文压力源论文：急诊科护士压力源分析与对策[摘要] 护理是个光荣、神圣和充满艰辛的职业,随着社会的发展，护理行业的压力日益增大。
由于急诊科是医院的窗口, 工作量大，工作环境危险，护士地位待遇低以及业务素质的差异，不能满足当今社会日益增高的医疗需求，使护士的工作压力越来越大，不仅影响了身心健康和护理质量，而且也影响了护理队伍的稳定。
因此还需要医院领导的重视与关怀，从根源上解决，切实减轻护士的工作压力。
[关键词] 急诊科；护士；压力源工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间不平衡所致，当人体不能从各方面应对或减轻工作压力源时就会出现工作压力。
急诊科是医院很重要的一个组成部分；是医院为患者全天候开放的“生命通道”；是一个病人病情重、突发事件多、工作量大、医患纠纷多、风险大的科室，因此急诊科护士要比其他科护士承受更多的辛苦和风险。
所以作为综合医院急诊科护理工作的管理者，了解护士的压力源以及采取相应的措施加以解决是当前护理管理工作中不容忽视的重要工作。
1 压力的来源1.1 工作性质急诊科护理工作的特点决定了护士的压力大于其他科室。
作为抢救工作的直接执行者，面对着来势凶猛，病情变化多样的病人，要求他们在最短的时间内、最快的速度、最有效的措施和最熟练的技术来配合医生抢救病人的生命。
同时随着急诊医学的快速发展，各种仪器设备的不断引进，知识的更新以及新的管理模式的改变，这都给护士带来新的挑战和压力。
同时由于急诊护士工作在第一线，面对着各种传染病的威胁，使职业防护无法做到位，对护士的身心健康造成威胁。
1.2 工作环境急诊科是一个特殊的地方，环境较嘈杂，包括患者的呻吟声，各种仪器设备的声音及人员的流动所带来的噪音，甚至经常遇到打架，醉酒，吸毒，情绪激动的患者，这些嘈杂混乱的工作环境容易使护士产生烦燥、焦虑的情绪，对护士的身心带来大的影响，所以急诊科的护士在工作中最需要得到人身安全保障，尤其是在夜间。
1.3 与患者及家属之间的误解和纠纷在急救过程中，由于患者及家属对突发的事件缺乏心理准备而表现出惊慌，紧张，焦虑，来诊后都认为自己的病情是最重的，希望得到医护人员的关注。
手术室护士压力源分析与应对策略
手术室护士压力源分析与应对策略摘要：目的：本文将探讨手术室护士面临的工作压力及其应对策略。
为了提高手术室护士的工作效率，需要考虑护理专业、工作量和时间分配、环境和资源等因素。
不同年龄、职称和学历的护士可能会感受到不同程度的工作压力。
在面对这些压力时，应该采取积极的应对方式。
经过研究，发现手术室护士面临多种工作压力，因此，管理人员需要制定有针对性的方案来缓解和降低这些压力。
关键词：手术室，压力源分析，应对策略手术室是一个关键的地方，它为患者提供了安全、舒适的环境，但也存在着一定的风险，如果操作过程中出现任何问题，都可能给护士的精神和身体带来不利的后果。
随着科技的进步，手术的范围不断扩大，技术水平也在不断提升，许多先进的设备、仪器以及医疗材料被引入到手术过程中，这就给手术室的护士带来了更多的挑战，他们必须面对更多的应激因素，这些因素不仅会增加他们的工作负担，还会导致他们的身心健康状况恶化，甚至可能会影响到护理的质量[1]。
采取积极的态度可以给护士带来巨大的激励，从而大大提升他们的工作效率，并且为他们的身心健康带来更多的福祉。
通过对手术室护士所面临的压力源的深入分析，可以制定出有效的防范措施，以加强护士对各种压力源的认知，从而为护理管理者提供更有效的干预和指导[2]。
1.资料与方法随着时代的进步，人类的工作压力越来越大，特别是对于那些从事重体力劳动的工作者来说，这些压力可能会变得更加严峻。
当面临压力时，人们往往会选择各种不同的解决方案。
随着医学技术的飞速发展，新型科学仪器和设备的普及，以及手术模式的不断改进，手术室护理工作的范围和难度也在不断增加，这给手术室护士们带来了前所未有的挑战和巨大的压力。
通过深入的研究，帮助手术室护士更加清晰地了解自己所承受的工作压力，并且制定出有效的应对策略，从而有效地缓解和减轻这些压力，为患者的身心健康带来积极的影响，从而有效地改善手术室的护理水平[3]。
1.1一般资料许多护士对于护理专业的工作负担极大，他们抱怨薪酬水平偏低、晋升机会有限，此外，他们还担心自己没有足够的学习机会，以及在社会上的地位不高。
急诊护理人员工作压力源及应对策略论文
急诊护理人员工作压力源的分析及应对策略【关键词】急诊护理人员；工作压力源；分析急诊护士工作在医院的最前沿，由于职业的性质，特殊的环境氛围，超负荷的工作，社会评价不公等给护士造成了很大的心理压力，直接影响着护士的心理健康[1]。
而护士心理健康的状况的好坏又将影响着其工作效率的高低和服务质量的优劣[2]，为了最大限度的消除压力源，通过分析其产生原因，为提供有效的应对措施提供理论依据。
1急诊护士的压力源急诊护士的压力源与其自身的工作特点及工作性质有很大的关系。
调查显示：急诊护士的工作压力主要来自于社会从来环境差占88%，工作负荷重占72%，工作压力大占68%，工作环境差占44%，工作危险性占38%。
由于急诊护士长期处于精神紧张状态，容易产生压抑，失望，孤独，焦虑，恐惧等心理。
[3]2急诊护士工作压力的影响因素2.1护理人员社会地位低下，从业环境差。
长期以来社会上形成的重医轻护思想严重，护理工作不被尊重，被视同保姆级别，工资福利待遇低，晋升及学习机会少，造成护理人员大量流失，严重影响护理队伍的稳定性。
2.2护理人员人力配置严重缺编，导致工作量大，任务繁重，护理安全管理存在诸多隐患。
存在着护理观察不到位，与患者沟通不到位，同时，护士为了完成工作，只能简化操作程序，为发生医院感染和引发护理差错事故埋下安全隐患[4]。
2.3急诊科环境差，急，忙，乱，是急诊护理的特点，人流量多，周转率快，突发事件多，不可预见性大，患者素质高低层次不一，理解沟通能力也不同，每个人的期望值也不一样，而护理人员往往无暇顾及患者内心的不同感受，无法做到有针对性的护理，致使护患纠纷的经常发生。
2.4急诊护理队伍中结构层次不合理，由于急诊科工作繁重，大多为低年资护士，急救知识技能差，临床经验不足，而新仪器，新设备，新理论的不断更新，对护理人员的要求也越来越高，导致心理压力较一般病区护士压力大。
2.5急诊护士各类职业危险因素也明显高于别的科室。
护士调节工作压力心理健康论文
护士调节工作压力心理健康论文1护士工作压力大的源由1.1工作负荷重、待遇低护士的工作超负荷主要是这样几个原因造成的：护士人数少,一般来讲护理比例应该在1：2左右,但是目前深圳护士护理比例达不到1；1,导致了一个人做几个人事情的现象；“三班倒”的上班时间不分白天黑夜,导致护士生物钟严重紊乱,身心疲惫；工作的突发性强,导致习惯性紧张,心放不下来；一些非护理类的临时与额外工作也非常多。
与负荷不成比例的是：护士工作的待遇低,在一些医院与医生的收入差距可达数倍（包括医生的灰色收入）,付出多回报少,让护士工作的状态受到影响。
在深圳地区,护士分为正式编制与非正式编制之分,其中临时性质的护士占60%以上,她们做着跟正式护士一样的工作,权益却没有得到最大程度的保障,同工不同酬的现象严重。
1.2病人要求高、医患矛盾多医院的工作性质的特殊性导致了护士工作的风险大、责任多。
护士是医院中与病人接触最多的人员,过重的工作负担使得她们无暇对个别病人进行更加深入的交流。
同时,病人与其家属性格素质不均,一些家属对护士职业缺乏尊重,态度差,把自己的情绪强加给护士人员。
一些素质很差的家属或者醉酒的病人、甚至一些社会无赖对护士无理取闹。
在护理过程中,一些病人与家属不理解、不配合、不满意的现象,有的提出一些过高的要求,有的因为不满意而进行人格辱骂甚至大打出手。
据调查：90%以上的护士都有此类不愉快经历。
1.3责任高、风险大医疗护理的风险很大,一些治疗中的问题很容易在护理中反映出来,导致责任扯皮,护士成为医疗责任的替罪羊。
尤其是一些危重病人的护理,这些病人有的已经病入膏肓,一旦出现丝毫的疏漏,就会导致严重的后果,需要承担极大的责任。
有的危重病人家属并不接受事实,甚至把病人正常的病情恶化理解为护士护理工作的责任,产生医患矛盾,而护理工作因为与病人接触的时间多,很容易被人乱抓把柄。
这种责任大、要求高、待遇低的状况,导致护士职业普遍极其缺乏安全感。
护理学毕业论文三篇
黄淮学院护理学专业本科生毕业论文题目：护士工作压力原因分析及应对措施的探讨姓名：学号：指导教师：日期：2016年4月6护士工作压力原因分析及应对措施的探讨摘要目的：本文通过对护士工作压力原因的分析及应对措施的探讨，能更好的推动护理工作的开展。
方法：本文结合护士工作实际经验并参考相关文献，通过对护士工作压力原因的两方面分析探讨，进而提出相应的应对措施。
结果：护士压力大，技术操作多，工作不规律是护理工作的一大特点。
结论：护理人员工作压力明显高于一般职业，护理人员心理水平远远低于普通女性常模，这种过度的工作压力不仅影响护士的身心健康而且影响护理工作的质量，值得引起重视。
关键词：护士工作压力原因分析应对措施AbstractObjective：Based on the analysis of the reasons of nurses' job stress and coping measures, we can better promote the nursing work。
Method：In this paper, combined with the actual work of nurses and related references, based on the analysis of the causes of work pressure of nurses, and puts forward the corresponding measures。
Result：Pressure in nurses, technical operations, no regular working is a general characteristic of nursing work。
Conclusion：The nursing staff working pressure was higher than that of the general occupation, the nursing staff's psychological level is far below the ordinary female norm.This kind of excessive work pressure not only affect the physical and mental health of nurses ,but the influence of the quality of nursing, we should pay more attention to。
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护士工作压力的应对
【摘要】探讨了护理工作的高压力，护士所承受压力的职业性危险，介绍了构成现代护士的职业压力源，护士工作压力表现为工作疲惫感及工作疲惫感的过程，并针对护士工作压力源，采取有效的应对措施，变压力为动力，使护士在为患者提供满意服务中获取成功的喜悦，构建融洽的护患关系，提高患者的满意度，以保证护理工作得以顺利发展。
【关键词】护士工作压力应对措施
中图分类号：r131.2文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-295-01
压力是机体对内外环境中各种刺激产生的非特异性反应，当代社会的发展节奏使压力难以避免,国内外大量研究表明,护理工作
是充满高压力的工作,护士所承受的压力已经成为一种职业性危险。
因此，了解护士的压力及应对方式，采取不同的措施来引导护士适当应对，是不容忽视的工作。
护理工作是一种需要体力及脑力相结合的双重劳动。
护理工作性质决定了护士必须经常地面对病人、家属、医生、其他的医务人员等。
高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感，表现为情绪不稳定，易激惹。
对服务对象漠不关心，并会影响护士的身心健康，使护理质量下降。
1 构成现代护士的职业压力源
1.1 长期超负荷的工作状态和紧张的脑力劳动以及体力劳动给
护士带来压力随着医学的发展，国内国际交流日趋增多，整体护理、循证护理等逐渐深入临床，给护理工作带来了新的机遇，同时护理工作的压力也相应增加。
目前开展以病人为中心的护理模式，使护士工作已从单纯的执行医嘱转移到为病人提供生理、心理、社会和文化的全面照顾。
在日常巡查工作中可以看到护士大都是忙碌紧张的工作场面，但不能及时发现患者的要求，待呼叫铃响时不能及时应答，同时由于病人和社会对医院的要求日益增设，他们主观上认为自己是最急，最重要、最需要得到护理人员的关心和照顾，而护理人员有许多别的工作，由于工作的繁忙及服务对象的不理解，导致护理人员心理失衡，使护理人员与病人或病人家属之间的误解与冲突加重了护理人员的心理压力。
1.2 职业特殊性，高风险的压力护士工作的对象是人体本身。
如果护士在工作中出现差错事故，将会威胁到病人的身心健康及生命，护士为此必须承担相应的法律责任，因而护士在护理工作中必须以谨慎、认真的态度工作。
频繁的夜班工作使护士日常生活没有规律，家庭生活不同步，还可以使护理人员产生无助感和强迫性的担心，既要独立完成繁重的工作，又担心病人出现意外，造成高度紧张和身体疲乏，扰乱人体的生物钟节律，导致睡眠质量下降，体力恢复不足。
还有一些不良因素的产生往往会影响医护关系，从而使医护配合默契程度下降，另外许多有毒的致病因素，常常会使护理人员感到不安。
我国是肝炎高流行区，近年来艾滋病发病率的倍增使护士获得职业性感染的危险性大大增加。
1.3 业务技术掌握不够，不能满足工作的需要 21世纪是知识经济时代，为医学发展增添活力。
也给护士带来了新的挑战和更大的压力，要护理人员不断学习更新知识。
此外护士第一线人员紧缺，新护士在业务还不够熟练的情况下面临值班，倒班和应对超负荷的护理工作量，健康教育的可操作性较差，整体护理落实不到位，先进仪器的使用、维护和保养很少受到专门的培训，使用率低。
因此新护理人员在心理上业务技术上均不能承受临床护理工作。
1.4 民众的健康需求和法制意识的提高使护士心理压力越来越大目前，医疗民事诉讼的案例日益增多，巨额的赔偿，无形中加重了护士工作的心理负荷。
1.5 社会心理支持不足护士希望自己成为真正的白衣天使。
然而护理工作任务繁重，轮班作业，相应的劳动报酬不足，传统的权力机构又将护士置身于组织的底层；在日常生活中晋升的不顺及人们对护理工作的重要性认识不足，独尊医疗不承认护士的价值，使护士的地位得不到提高。
护理人员普遍缺乏“个人成就感”，造成了护士的内心期望与现实的冲突。
1.6 精神卫生知识缺乏受基层医院的条件的限制，多数护士上岗前后未受过心理健康知识的专门学习和训练，精神卫生知识匮乏，在工作中、生活上受挫时，不善于应用心理学知识进行自我平衡、调节和完善，容易造成矛盾加剧，人际关系障碍，职业倦怠。
1.7 学习的压力当今护士的待遇大多由技术职称来体现，技术职称可以通过自己的努力来获得。
护士在完成本职工作之余，要多
花些时间看书、学习，以促使自己实际操作能力、观察能力、分析判断问题能力的提高。
2 护士工作压力的表现：工作的疲惫感
2.1 工作的疲惫感高强度的工作压力使护士产生工作疲惫感。
它是一种强烈而持久的工作压力所在造成的一种无助、无望的心理体验。
工作疲惫感包括否定自我价值，工作态度消极，对服务对象漠不关心。
2.2 工作疲惫感的过程一般经历以下4期
2.2.1 热忱期怀着理想进入工作岗位，充满希望，有强烈的工作目标。
2.2.2 停滞期此期出现了理想与现实的冲突，工作热情开始下降。
2.2.3 挫折期开始感受到角色与自我期望冲突，出现身体、情绪及行为方面的问题。
2.2.4 疲惫期失去工作热情，视工作为一种谋生的手段，对服务对象漠不关心，没有同情心及工作责任感，严重者会辞职或护理工作者调换工作岗位。
3 相关应对措施
3.1 关心体贴护士的心理感受积极疏导不良情绪，帮助护士提高心理调节能力，同时要培养护士的积极情感，加强意志锻炼，提高心理耐受力。
加强业务培训，以减少无效反复行为，改变盲目持久的注意力高度集中和心理紧张状态，提高应对压力的能力，护理
工作岗位上应设有专人从事遭受伤害和损失后的协商工作。
当护士发生职业心态偏差，与患者产生矛盾冲突时，护理管理者一方面要积极引导护士“以病人为中心”，另一方面要设身处地去体谅护士，化解矛盾，多去关心和理解她们的感受，这才能从根本上提高护理工作质量。
3.2 提高护士本身应对的能力首先护士必须要有正确的价值观，面对现实，提高适应能力，努力提高自身的业务素质和能力，不断充实自己，善于积极调整自己的心态，尽可能减少压力因素的侵袭，热爱护理工作，明确护理岗位的积极作用和意义，学会客观地看待得与失，通过经常性的活动和比赛等使护士正确认识自我工作价值，增强自信心。
3.3 为护士创造良好的工作环境和条件，丰富其业余生活组织多项活动，鼓励她们积极参加体育锻炼和文娱活动，以积极的方式放松身心，并组织专题心理讲座、座谈、个别沟通等，引导护士学会适当的发泄方式疏解压力，保持心理健康。
3.4 合理安排工作时间和班次充分考虑轮班对护士生理、心理和生活等各方面带来的负面影响，护理任务忙闲不均，而护理人员又缺编或配备不足，针对病房特点计算各工作时段的工作量，实行弹性工作制，使有限的人力资源得到最大的利用。
在不影响工作情况下，合理调配人员，保证护士足够的休息和睡眠。
尽可能创造条件使护士能劳逸结合。
3.5 努力营造平等竞争的人文环境，形成激励机制积极鼓励和
提高业务水平突出或在临床教学、科研和管理方面有突出表现的护理人员，充分发挥其工作动机和成就感。
护理形象定格在高知识、高智能、高能力，以知识创造为目标上。
加强护理科研理论学习，鼓励有科研意识的同志参加课题研究的尝试，体现自我价值。
3.6 创造条件提高护士的收入通过不断深化医疗改革和医院管理体制改革，将护理服务工作与经济效益挂钩，并不断创新，以高质量的护理增值服务，为医院取得经济效益，同时使护士的辛勤劳动得到合理的回报。
针对护士工作压力源，采取有效应对措施，变压力为动力，使护士在为患者提供满意的服务中获取成功的喜悦，构建融洽的护患关系，掌握护患沟通技巧，是提高住院患者满意度的重要措施，良好的工作环境，高超的服务技术，正确的服务理念，是护理工作得以顺利发展的根本保证。