优质护理文明病房汇报ppt
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优质护理服务培训(必备课件)ppt
法律法规培训
法律法规知识
培训护士了解并掌握相关的法律法规，如《中华人民共和国护士 管理办法》、《医疗事故处理条例》等。
法律责任与义务
培训护士了解并履行法律责任和义务，如遵守医疗规范、保障病人 权益等。
法律风险防范
培训护士了解并掌握法律风险的防范措施，如保护病人隐私、规范 护理记录等，以降低护理风险。
03
优质护理服务实践案例
成功案例分享
1 2
成功案例一
某医院新生儿科护理团队通过实施个性化护理措 施，有效降低新生儿感染率，提高家长满意度。
成功案例二
某养老院引入智能化护理设备，优化护理流程， 显著提升老年人生活质量和护理效果。
3
成功案例三
某社区卫生服务中心开展家庭护理服务，满足居 民个性化需求，提高居民健康素养和自我管理能 力。
跨文化沟通
培训护士了解并掌握跨文 化沟通的技巧和方法，以 提高与不同文化背景的病 人的沟通效果。
职业道德培训
职业操守
培训护士了解并遵守职业 道德规范，如诚实守信、 尊重病人、保护隐私等。
职业责任
培训护士了解并履行职业 责任，如提供优质服务、 保障病人安全等。
职业形象
培训护士树立良好的职业 形象，如专业着装、文明 用语、微笑服务等。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践案例 • 优质护理服务评价与改进 • 优质护理服务未来展望
01
优质护理服务概述
定义与特点
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理模式。
护理部优质护理服务汇报ppt
护理服务
内容二
制定生活护理质量标准与流程，每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制，让：护士走出护士 站，走进病房，走到病人身边，让： 患者能经常见到护士，需求得到及时 解决。
延伸护理服务
一
提供“五心”服务，关爱病人， 笑脸相待。
项目一
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
04
Байду номын сангаас质护 理服务 的内涵
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
内涵
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首
位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社会 满意
03
延伸护理服务
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理，通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ，能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全，是护理 工作的重 中之重，强化基础护理，改善护理服
务流程。
人文关怀与优质护理PPT课件
2. 疼痛护理，术后疼痛管理、癌症疼痛管理。
深挖静脉输液专科领域 ，建立 系列静脉输液管理制度、技术操作 规范和流程、常态化专项质量控制 模式，通过借助血管专用超声仪， 探索使用PICC异位手法复位技术， PICC一次置管成功率提升 ，极大地 帮助临床科室解决静脉通路疑难问 题，提高了静脉治疗护理质量，为 患者带来福音。
医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
I. 警报危害：警报设置及操作不当 II. 数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失 III. 患者暴力事件的应对 IV. 静脉输注管路混乱导致的用药错误 V. 药物重整相关的医疗协同事件 VI. 独立双重查对实施不力的安全事件
不当关怀“七种SI法”
不当关怀“七种SI法”
一些重症患者，经常对自己失去信 心。护理人员应该鼓励他们表达自 己的想法，重新找回自信，使其保 持良好的心态，利于疾病的恢复。
病人住院期间患者十大需求
I. 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 II. 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 III. 住院中方便温馨像家一样的需求; IV. 治疗时知情同意的需求； V. 护理中得到体贴和关心的需求； VI. 操作时提前沟通需求； VII. 病痛时尽快解除痛苦的需求； VIII. 出院前获得康复指导的需求； IX. 精神上被尊重的需求； X. 对医院制度人性化的需求。
02
巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理
爱与归属的需要
对无家属陪伴的患者，护理人员及时 给予心理安慰，使其顺利进入角色， 安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位思考，急 患者之所急，了解患者的痛苦，安慰 和帮助患者。
自尊的需要
在护理实践中，护理人员应该尊 重患者的隐私。
深挖静脉输液专科领域 ，建立 系列静脉输液管理制度、技术操作 规范和流程、常态化专项质量控制 模式，通过借助血管专用超声仪， 探索使用PICC异位手法复位技术， PICC一次置管成功率提升 ，极大地 帮助临床科室解决静脉通路疑难问 题，提高了静脉治疗护理质量，为 患者带来福音。
医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
I. 警报危害：警报设置及操作不当 II. 数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失 III. 患者暴力事件的应对 IV. 静脉输注管路混乱导致的用药错误 V. 药物重整相关的医疗协同事件 VI. 独立双重查对实施不力的安全事件
不当关怀“七种SI法”
不当关怀“七种SI法”
一些重症患者，经常对自己失去信 心。护理人员应该鼓励他们表达自 己的想法，重新找回自信，使其保 持良好的心态，利于疾病的恢复。
病人住院期间患者十大需求
I. 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 II. 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 III. 住院中方便温馨像家一样的需求; IV. 治疗时知情同意的需求； V. 护理中得到体贴和关心的需求； VI. 操作时提前沟通需求； VII. 病痛时尽快解除痛苦的需求； VIII. 出院前获得康复指导的需求； IX. 精神上被尊重的需求； X. 对医院制度人性化的需求。
02
巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理
爱与归属的需要
对无家属陪伴的患者，护理人员及时 给予心理安慰，使其顺利进入角色， 安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位思考，急 患者之所急，了解患者的痛苦，安慰 和帮助患者。
自尊的需要
在护理实践中，护理人员应该尊 重患者的隐私。
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
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建立良好的人际关系，提高职 业道德
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排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀