公共关系学试题及答案
第 1 页 共 5 页 试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学 试题
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1. 公共关系状态：
2. 政府公共关系：
3. 名门战略：
二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（ ）
A.公共关系意识 B.公共关系观念
C.公共关系状态 D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）
A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）
A.销售部门 B.广告宣传部门
C.接待部门 D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）
A.严重失调时期
B.顺利发展时期
C.稳定时期
D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。
A.倒金字塔结构 B.并列结构
C.顺时结构 D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（ ）
A.导入阶段 B.概说阶段
C.交锋准则 D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。
A.经营方针 B.经营哲学
C.行为准则 D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）
A.双腿垂直式 B.双腿斜放式
C.双腿叠放式 D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）
A.按所属关系
B.按发生关系的时序
C.根据重要性程度
D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。
A.晕轮效应 B.刻板效应
第 2 页 共 5 页 C.选择效应 D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。
A.记忆度 B.收视率
C.注意度 D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。
A.杂志 B.报纸
C.电视 D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。
A.一周 B.二周
C.五天 D.三天
14.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。
A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）
A.服务型公关 B.宣传型公关
C.社会型公关 D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（ ）。
A.伦理学 B.管理学
C.社会学 D.营销学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。
A.真实 B.客观
C.公正 D.全面
E.正义
4.员工的物质需求包括（ ）。
A.工资、津贴 B.住房、交通
C.休假日 C.福利
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。
A.资料储存中心 B.领导指挥中心
C.信息发布中心 C.环境监测中心
E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（ ）。
A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境
C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（ ）。
A.客观性原则 B.系统性原则
C.稳定性原则 D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ）。
第 3 页 共 5 页 A.性别差异 B.财富差异
C.外事差异 D.地位差异
E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（ ）。
A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ ）。
A.分层随机抽样 B.简单随机抽样
C.观察抽样 D.配额抽样
E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）
（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
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试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系 （供参考）
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
二、多项选择题（每题1分，共15分）
1.C 2.B 3.B 4.D 5.A
6.C 7.D 8.B 9.D 10.A
11.C 12.A 13.B 14.C 15.A
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD
6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE
四、判断题（每题10分，共30分）
1.√ 2. √ 3.× 4.× 5.×
6. √ 7. √ 8.× 9. √ 10. √
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列
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试卷一
一 、 填 空 题（每空1分,共20分)
1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_____________ 。
2、CIS的设计包括三个层次，即__________系统；___________系统，__________系统。
3、良好的形象能使组织的实物资产________， 恶劣的形象会使组织的有形 资产________ 。
4、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的________、_______ 或_________ 的总和。
5、大众传播媒介主要指报纸、＿＿＿、_______ 和________ 。
6、公共关系工作程序的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
7、商品广告是推销＿＿＿的；公关广告是推销______。
8、处理危机事件的公关宗旨是 ________________，_____________。
二、判断题（每小题2分，共10分）
（ ）1、公共关系最基本、核心的概念是双向传播与沟通。
（ ）2、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度。
（ ）3、政府公众对象主要是指政府官员。
（ ）4、销售业绩是公共关系的经营管理目标。
（ ）5、组织在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
三 、单项选择题 (每小题2分,共20分)
1、 公共关系是一种（ ）
A、交际手段 B、宣传活动 C、双向的信息沟通传播
2、公共关系的宣传功能主要是为了（ ）
A、争取公众了解，扩大社会影响 B、扩大产品的销售和市场占有率
C、企业文化与精神文明建设
3、公关部门设在营销部是一种（ ）
A、部门隶属型 B、部门并列型 C、高层领导直属型
4、根据公众对组织的态度，可将公众划分为：（ ）
公共关系学试题及答案
一、填空题（每空1分，共15分）?
l、（传播沟通）?是公共关系活动的过程和方式。?
2、组织是公共关系活动的（主体）。?
3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。?
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。?
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。?
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众?）、（逆意公众）和边缘公众三类。?
7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。?
8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。?
9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。?
10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。?
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。?
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分）?
1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。
A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通?
2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（Ｄ）。
A、《公共关系学》
B、《舆论》
C、《有效公共关系》
D、《公众舆论的形成》?
3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。
A、美国电话电报公司
B、美国福特汽车公司
C、日本本田公司
D、日本松下电器公司?
4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。 A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件?
5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。
A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用?
6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。
A、归属于销售部门
B、归属于广告宣传部门
C、归属于接待部门
公共关系学考试试题及答案
公共关系学考试答案
一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分）
1.组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（A建设型公关）。（2分）
A建设型公关
B维系型公关
C防御型公关
D进攻型公关
E矫正型公关
正确答案A
2.组织聘请公共关系顾问的长处之一是（C旁观者清，客观性强 ）。（2分）
A了解内情，便于协调
B运作成本较高
C旁观者清，客观性强
正确答案C
3.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（ A企业理念识别系统 ）的内容。（2分）
A企业理念识别系统
B企业行为识别系统
C企业视觉识别系统
正确答案A
4.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是（D响应广告）。（2分）
A形象广告
B公益广告 C观念广告
D响应广告
正确答案D
5.广告宣传属于（ B企业外部行为识别 ）系统的内容。（2分）
A企业内部行为识别
B企业外部行为识别
CA和B
正确答案B
6.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，这是选择公共关系传播媒介的（ B适应对象原则 ）的要求。（2分）
A联系目标原则
B适应对象原则
C区别内容原则
D合乎经济原则
E媒介组合原则
正确答案B
7.公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，这是（ C低知名度／低美誉度 ）状态下的公关策略。（2分）
A高知名度/高美誉度
B高美誉度／低知名度
C低知名度／低美誉度
D低美誉度／高知名度
正确答案C
8.当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C维系型公关）的公关方式。（2分） A进攻型公关
B建设型公关
C维系型公关
D防御型公关
E矫正型公关
正确答案C
9.公共关系管理过程中的四个步骤是（ C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价
）。（2分）
A公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算
B估计形式、确定公众、选择媒介、评价结果
C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价
(完整版)公共关系学试题与参考答案
1 公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C )
A.1978年 B.1955年
C.1948年 D.1947年
2.现代公共关系发端于( B )
A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C )
A.耳目 B.修正者
C.发言人 D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )
A.协调意识 B.调查意识
C.环境意识 D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D )
A.分析人员 B.技术人员
C.传播人员 D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )
A.关系 B.舆论
C.形象 D.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A )
A.互益性组织 B.营利性组织
C.服务性组织 D.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A )
A.目标公众 B.外部公众 2 C.组织公众 D.内部公众
9.“刻板印象”又称为( D )
A.首因效应 B.近因作用
C.晕轮效应 D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )
A.社会事件 B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )
A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度
公共关系学试题及答案 2
.
. 公共关系学试题二及答案
一、名词解释(每小题5分，共15分)
1.消费者公众:
2.全员公关:
3.公共关系观念:
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，
共 15 分 )
1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A. 双 向 交 流
B. 单 向 交 流
C. 双 向 管 理
D. 单 向 管 理
2. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是
(
A. 报 刊 宣 传 运动
B. 揭 丑 运 动
C. 便 士 报
D. 民 主 政 治 运动
3.民主参与法是用来协调( )。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内 部 公众关系
4.公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( )
A. 公 共 关系学者B.公共关系教育家
C. 公 共 关系顾问D.公共关系经理
5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。
A. 刺 激 强度B.重复率
C. 对 比 度D.新鲜程度
6.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )。
A. 媒 介 公众B.政府公众
C. 社 区 公众. D.名流公众
7.读者选择的余地比较大是( )。
A. 报 纸 的优点B.广播的优点
C. 电 视 的优点D.报纸的缺点
8.一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。
A. 1 ，次 就够了B.5 -6次就够了
C. 2 - 3次就够了D. 10次就够了
9.谈判双方的基本利益防线是( )。
A. 争 取 点B.起点
C. 协 议 点D.界点
10.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是( )。
A. 具 象 符码B.色彩 .
. C. 抽 象 符码D.汉字
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。
A. 《公 众 舆论的形成》B.《公共关系学》
公共关系学试题及答案 3
公共关系试题及答案
一、单选题（*号为正确）
1、公共关系在我国有（ ）的发展史？
A、20年* B、30年 C、40年 D、50年
2、从2003年起，正式将每年的（ ）定为中国公关人自己的节日？
A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日
3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（ ）
A、关系 B、公关* C、公众 D、群众
4、所谓公共关系就是（ ）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
A、群众组织 B、社会组织*C、公众组织 D、企业组织
5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理，是指通过管理（ ）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。 A、大众 B、群众 C、公关 D、公众*
6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（ ）状态。
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一、单项选择题
1.公共关系学专门研究（A ）
A.组织与公众传播沟通问题
B.组织与公众之间关系的稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题
D.组织的内部运营问题
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（B ）
A.协调观念
B.互惠观念
C.传播观念
D.服务观念
3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（B ）
A.一种传播管理行为
B.一种管理职能
C.一门艺术和科学
D.一种公众性的关系
4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（A）
A.提出了"双向对称"的公共关系模式
B.提出了"投公众所好"的主张
C.提出了"公众必须被告知"的命题
D.提出了"凡宣传皆好事"的命题
5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D ）
A.法国
B.奥地利
C.英国
D.美国 6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（B ）
A. 1985年在广州
B. 1987年在北京
C. 1986年在上海
D. 1987年在天津
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（C ）
A.公关计划人员
B.公关技术人员
C.公关调查分析人员
D.公关传播人员
8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）
A.公关知识普及教育
B.公关思想及意识教育
C.政治思想教育
D.公关能力教育
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A ）
A.直接责任
B.间接责任
C.技术责任
D.综合责任
10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B ）
A.热情心理
B.自信心理
C.开放心理
D.创新心理
11.在公共关系学中，公众特指（B）
A.消极受众
B.积极受众 C.内部公众
2024年公共关系学期末复习试题及答案
2024年公共关系学期末复习试题及答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 以下哪项不是公共关系的三大要素？
A. 组织
B. 公众
C. 传播
D. 广告
答案：D
2. 公共关系的主要目的是？
A. 提高组织知名度
B. 建立良好的公众关系
C. 提高组织经济效益
D. 提高员工福利
答案：B
3. 以下哪个不属于公共关系的五大功能？
A. 建立和维护良好的公众关系 B. 形象策划与传播
C. 危机管理
D. 组织内部管理
答案：D
4. 公共关系活动中，以下哪种方式属于单向传播？
A. 开新闻发布会
B. 社交媒体互动
C. 发布新闻稿
D. 举办活动
答案：C
5. 以下哪个不是公共关系的基本原则？
A. 真实性
B. 对称性
C. 互惠性
D. 强制性
答案：D
二、填空题（每题2分，共20分） 6. 公共关系的英文缩写是______。
答案：PR
7. 公共关系的三大要素包括组织、公众和______。
答案：传播
8. 公共关系的五大功能包括：建立和维护良好的公众关系、形象策划与传播、______、组织内部管理和市场营销。
答案：危机管理
9. 公共关系的基本原则包括真实性、对称性、互惠性和______。
答案：及时性
10. 公共关系的主要传播手段包括：新闻发布、______、社交媒体互动和举办活动。
答案：广告
三、判断题（每题2分，共20分）
11. 公共关系是组织与公众之间的一种双向传播和沟通活动。（ ）
答案：正确
12. 公共关系活动可以完全替代广告。（ ） 答案：错误
13. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现组织的长远发展。（ ）
答案：正确
14. 公共关系活动不需要考虑经济效益。（ ）
答案：错误
15. 公共关系活动只针对组织外部公众，不需要考虑内部公众。（ ）
答案：错误
四、简答题（每题10分，共30分）
16. 简述公共关系与广告的区别。
2024年4月自考《00182公共关系学》试题及答案
2024年4月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码:00182
1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分
注意事项:
每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.在爱德华·伯尼斯的著作中,被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《修辞学》 D.《高卢战记》
2.被后人誉为公共关系之父的是
A.艾维·李 B.巴纳姆
C.海斯 D.爱德华·伯尼斯
3.国际公共关系协会成立的时间是
A.1952 年 B.1953年
C.1954 年 D.1955 年
4.公关人员公关意识的核心是
A.互惠意识 B.服务意识
C.沟通意识 D.形象意识
5.组织最重要的基本目标公众是
A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众
6.社会组织的目标公众中最具有权威性的是
A.社区公众 B.顾客公众
C.媒介公众 D.政府公众
7.在马斯洛的需要层次论中,希望与伙伴和同事之间和睦相处的需要是
A.生理的需要 B.社交的需要
C.尊重的需要 D.自我实现的需要
8.所有流行项目的最显著特征是
A.周期性 B.新奇性
C.时效性 D.两极性
9.在知觉的偏见中,固定的僵化印象对人的知觉的影响是
A.首因效应 B.近因效应
公共关系学期末复习题
《公共关系学》期末复习题
一、名词解释
1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
二、判断题（判断正误，并改正）
1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）