人际沟通概述
人际沟通概述人际沟通第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。
我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。
（一）语言符号系统语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言语沟通。
语言（verbal）是社会约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运用语言符号进行沟通的过程。
语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。
（1）语言的分类语言可以分为口头语言（oral speech）和书面语言（written speech），即语音符号系统和文字符号系统。
在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，而且收效最快。
例如，会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。
在间接沟通中，一般采用书面语言。
它不受时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。
书面语言扩大了人们认识世界的范围。
（2）言语的社会功能语言对我们的影响是巨大的，通过言语交流，我们实现了不同的目的。
言语的社会功能主要包括：认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。
认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。
我们需要清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操作一台机器。
行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。
比如老师对学生说：“去把作业拿来！”这样就通过言语交流影响了学生的行为。
情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情感。
我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁•路德•金的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。
人际功能，即言语的交际被用来建立、保持和维护人际关系的功能。
例如，见面时的打招呼和问候等。
调节功能，我们用言语来调节身心状态。
我们都有过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力。
言语的表达有宣泄情绪、促进心理健康的作用。
在心理咨询中，来访者的言语宣泄本身就有着治疗的功效。
（3）语言的复杂性和策略性不同的国家有不同的语言，不同的地区有不同的方言。
在我国，现代汉语共有十大方言，语言使用状况比较复杂；不同的群体有不同的语言风格，医生、律师、科学家等群体都使用各自的专门术语。
鉴于语言本身的这种复杂性和其在沟通中的作用，语言对人际沟通的影响是广泛而深入的。
因此在沟通时，语言的运用要根据不同的对象和环境而改变，不然沟通就有可能在任何一个环节出现误会。
显然，在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达同一意图的言语形式并不唯一。
有大量的研究表明，人们对语言的运用，表现出明显的策略性。
我们说话时依赖不同的文化背景下的社会约定俗成的规则、交际礼仪和契约；我们还会根据特定的情境和交际对象，话语时而直接，时而委婉；最后，我们采用的言语表达形式也体现了语言的策略性。
说话也是门艺术，虽然我们每天都在说话，但是没有几个人是真正的语言高手，作家、诗人和演讲者都是语言运用的高手，他们能用语言给我们打开一个世界，激发我们的感情、想象和行动，我们无法想象，如果没有这些美丽的语言，我们的生活该是如何的枯躁乏味。
语言的表达是如此重要，但制定在所有场合和情况下如何选择语言的规则是不可能的，语言的学习有赖于多年的学习和实践。
（二）非语言符号系统非语言符号系统（non verbal sign system），是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。
人们常常认为非语言符号系统是不重要的，数量较少的，但是事实并非如此。
美国传播学家艾伯特•梅拉比安（Albert Mehrabian）通过实验把人的感情表达效果量化成了一个公式：信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的态势。
从以上公式可以看出，非语言符号系统在沟通中具有重要的功能，它能补充、调整、代替或强调语言信息。
通过非语言符号系统进行的沟通具有重要的功能，它能补充、调整、代替或强调语言信息。
绝大多数的非语言信息具有特定的文化形态，在传达时是习惯性的和无意识的，它可能与语言信息相矛盾，以非常微妙的方式传递感情和态度。
非语言符号系统一般有以下几种形式：（1）视-动符号系统手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。
动态无声的皱眉、微笑、抚摸或静止无声的站立、依靠、坐态等都能在沟通中起作用。
图9-1 各种身体姿势及含义在人际交往中，视—动符号系统会给我们很多提示，通过了解一个人的行为语言，我们可以分析他人的状态，调整自己的谈话方向。
比如，当对方双手抱在胸前和你讲话时，可能意味着对方有戒备心；微笑代表友好和赞同，但在美国人而言，微笑更多意味着友好，他微笑着听你说完你的提案，但并不代表他同意你的意见；手叩击桌子代表不耐烦；扬眉往往意味着怀疑；双手紧紧握住对方的臂肘代表很有诚意，而攀肩搂腰的一方，则暗示着其支配的地位。
心理学研究显示，对于早产的儿童，每天三次15分钟的抚摸可以使这些早产儿童茁壮成长。
抚摸是感情传达非常有力的一种交往方式，抚摸可以以语言无法做到的方式感动我们，但也可以伤害我们，因此它是受一系列严格的社会规则支配的。
（2）时-空组织系统人际空间距离可以表现出人与人之间关系的密切程度。
个体空间的一般距离会因文化有异，也会因地位差异与性别有别，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。
有关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究，被称作空间关系学（proxemics），这是由霍尔（Edward Hull）提出的概念，他将人际空间距离分为四种：亲密距离、个人距离、社会距离和公众距离。
亲密距离，0—18英寸（0—46厘米），属于亲爱的人、家庭成员、最好的朋友，在此区域中，可以有身体接触，如拥抱、爱抚、接吻等，话语富于情感，并排斥第三者加入。
个人距离，18英寸—4英尺（46厘米—1.2米），同学、同事、朋友、邻居等在此区域内交往，由于距离有限，在此区域内说话一般避免高声。
社会距离，4—12英尺（1.2—3.6米），在此区域人们相识但不熟悉，人们交往自然，进退也比较容易，既可发展友谊，又可彼此寒暄，纯粹应付。
公共距离，12英尺（3.6米）到目光所及，与陌生人的距离，表明不想有发展，在此区域人们难以单独交往，主要是公共活动，如作报告、等飞机等。
人们每天随着交往环境的变化，使用不同的人际空间距离。
在学校，你做演讲时，你和听众之间的距离最大，是公众距离；在和客户谈判时，你们之间的距离是社会距离；个人距离是你和朋友聊天的距离；等到你回到家，和孩子、爱人之间的亲密接触就是亲密距离。
当人们违反了这些规则，就会引起对方不舒服的感觉。
我们每个人都有自己的心理空间距离，这个距离太远或太近都会让自己不舒服。
接近性的平衡理论认为如果人际距离小到不合适的时候，人们就会减少其他途径的接近性，比如，减少注视、用倾斜的姿势等。
典型事例是在电梯里或公交车的行为，人们为了避免眼神直接接触的尴尬，会采取读书看报或听音乐的方式。
随着人口的增长和都市化进程的加快，人们在各种公众场合的个人空间越来越狭小。
研究显示出，人们尝试去适应越来越狭小的个人空间。
图9-2 四种距离圈另外，对于时间的概念也影响沟通过程。
在约会中准确守时，能使对方感到言而有信，创造良好的交流情境。
（3）目光接触系统目光接触（eye contact）即人际互动中视线交叉，是一种广泛的非语言交流形式，具有非常重要的作用。
相互之间的目光接触，可以加强表达效果。
在谈话中，迎合对方的目光，意味着你对谈话的专注和兴趣；但当对方回答问题故意避开和你的眼神接触时，也许意味着事实还另有内情。
心理学的研究表明，人们在观察对方时，关注最集中的地方就是眼睛和嘴。
一个人的语言可以修饰，但眼神信息却是很难掩盖的，我们甚至可常常透过一个人的眼神来归纳对方的品质，是温暖的、真诚的，还是凶残的、狡猾的。
眼神信息在许多文化中是有影响力的、意味着地位和权力，有句非洲名言说：“眼睛是侵略的手段”；在印度，失去孩子的母亲是不允许以嫉妒的眼神看他人的孩子的，因为他们相信，这种眼神会给孩子带来不好的影响。
在我国古代，臣子朝拜时是不能对视皇帝的眼睛的；直到现在，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果对方地位比你高，你就不该看他的眼睛。
（4）辅助语言系统音质、音幅、声调、言语中的停顿、语速快慢等因素，都能强化信息的语意份量。
辅助语言可以表达语言本身所不能表达的意思。
对于同样一个主题，不同的演讲者表达效果就有所差异，在这种差异中，辅助语言是一个很重要的影响因素。
一位非言语沟通研究者估计，沟通中39%的含义受声音的表达方式的影响，在英语以外的语言中，这个百分比可能更高。
比如，研究显示，在交往中语速对于第一印象有重要影响。
讲话急促表达的是激动兴奋，并可能具有表现力和说服力。
但讲得太快会使对方神经紧张。
另外，辅助语言研究者迪保罗（B.M.Depaulo）的研究发现，鉴别他人说谎的最可靠的因素是声调。
人际沟通是什么意思有什么特点
⼈际沟通是什么意思有什么特点 ⼈际沟通⼀般指⼈与⼈之间的信息交流过程。
那么你对⼈际沟通了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是⼈际沟通的内容，希望⼤家喜欢! ⼈际沟通的概念 ⼈际沟通(interpersonal communication) 是个⼈之间在⼈际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个⼈间的双向流动。
1、⼈际沟通是⼀种历程(process)，在⼀段时间之内，是采有⽬的式地进⾏⼀系列的⾏为。
与您的亲⼈饭後闲聊，或和您的好友千⾥⼀线牵的电话聊天，甚⾄您使⽤⽹路在chat room⾥与⽹友们对谈都是⼀种⼈际沟通的例⼦。
⽽在每⼀个沟通的历程⾥，都会产⽣意义，此⾏为，都算是在实⾏⼈际沟通。
2、重点在于它是⼀种有意义(meaning)的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"? 3、双⽅在沟通历程中表现的是⼀种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产⽣的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如⼩孩跟⽗母开⼝要钱，说了"我没有钱了，能不能给我⼀千元当零⽤钱?"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。
可能是yes，也可能是no，⽽且yes或no的结果⼜存在着许许多多的语⽓态度等等差别。
⼈际沟通的功能 ⼈际沟通具有⼼理上、社会性和决策上的功能，和我们⽣活的层⾯息息相关。
⼼理上⼈们为了满⾜社会性需求和维持⾃我感觉⽽沟通;⼈们也为了发展和维持关系⽽沟通;在决策中，⼈们为了分享资讯和影响他⼈⽽沟通。
⼼理功能 A、为了满⾜社会需求和他⼈沟通 在⼼理学中认为⼈是⼀种社会的动物，⼈与他⼈相处就像需要⾷物、⽔、住所等相等重要。
如果⼈与其他⼈失去了相处的机会与接触⽅式，⼤都会产⽣⼀些症状，如产⽣幻觉，丧失运动机能，且变得⼼理失调。
人际沟通名词解释
人际沟通名词解释
人际沟通：人们之间的信息交流过程，主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
是基本的人际相互作用的社会过程，目的在于建立、发展人际关系与社会关系。
有效的沟通取决于双方对交往信息的一致理解、及时的信息反馈、适当的传播通道和交往技能与愿望等多种条件。
人与人之间的沟通尽管形式多种多样，但信息传播都有它的一般规律。
最基本的要素是包括信息发出者、信息、讯道、信息接受者。
人际沟通的特点
1、每一个参加者都要求对方具有积极性。
在沟通过程中，信息
发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。
因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。
2、沟通双方借助符号系统相互影响。
产生的沟通影响以改变对
方行为为目的。
3、只有在发送信息和接收信息的人掌握统一的编码译码系统的
情况下才能实现。
4、可能产生完全特殊的沟通障碍。
这些障碍与某些沟通渠道的
弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。
人际沟通的概念、特征
人际沟通的概念、特征
作用
人际沟通是一种交流手段，是人们之间进行交流的一种工具。
它不仅指口头交流，还包括书面沟通、肢体语言等。
特征：
1、交流的双方都有可能成为沟通的发起者和参与者。
2、人际沟通是一个复杂的过程，它包括发起者的表达、受访者的理解、回应者的反馈以及双方的交流。
3、沟通的内容可以是客观的、主观的，也可以是实用的、情感的。
4、沟通的形式可以是口头的、书面的，也可以是肢体语言的、符号语言的。
作用：
1、帮助人们更好地了解彼此，增进彼此的友谊。
2、促进人们之间的合作，推动社会进步。
3、增强人们的自信心，提高人们的社会能力。
4、改善人际关系，降低社会矛盾。
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家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
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目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
简述人际沟通的过程
人际沟通的过程1. 引言人际沟通是人们在日常生活中不可或缺的一项重要技能。
无论是在工作、社交还是家庭生活中，良好的人际沟通能力都能帮助我们更好地与他人建立联系、分享信息、解决问题和取得成功。
人际沟通的过程是一个复杂的系统，涉及到发送信息、接收信息和理解信息的各个环节。
在本文中，我们将全面地探讨人际沟通的过程。
2. 人际沟通的定义人际沟通是指个体之间通过语言、非语言和符号等方式交流和传递信息、观点、情感和意图的过程。
它既可以是口头的，也可以是书面的。
人际沟通是一种相互作用和信息交换的过程，涉及到信息的发送者（发话人）和接收者（倾听者）两个角色。
3. 人际沟通的过程人际沟通的过程可以划分为以下几个阶段：3.1. 发送信息在人际沟通的过程中，发送者首先需要准备和编码要传达的信息。
这些信息可以是文字、语言、声音、图像或姿势等形式。
发送者应该清晰地表达自己的意图，并选择合适的方式和语言来传达信息。
在这个阶段，发送者需要考虑自己的语言表达能力、信息的准确性和完整性，以及接收者的背景和接受能力。
3.2. 传递信息一旦信息被编码完成，发送者就可以开始传递信息。
这包括使用合适的方式（口头、书面或非语言方式）将信息传达给接收者。
发送者应该注意自己的语言和声音的语调、音量和节奏，以及自己的非语言行为（如面部表情、姿势和眼神接触）。
传递信息时，要尽量避免干扰因素，如噪音、不合适的环境或语言障碍。
3.3. 接收信息接收者在接收到信息之后，开始对其进行解码和理解。
接收者需要倾听和观察发送者的语言和非语言行为，并加以解释和理解。
接收者的解码过程受到其个人背景、知识、情感和信念的影响。
在解码过程中，接收者可能会出现误解或错误的理解，所以他们应该时刻保持开放和询问以确保正确理解发送者的意图。
3.4. 反馈为了确保发送者的意图得到正确理解，接收者应该及时给予反馈。
反馈可以是口头或非口头的，可以是赞许、问题、补充信息或建议等形式。
反馈对于发送者来说是重要的，因为它可以帮助他们判断信息是否被正确理解，以便进行必要的调整和改进。
OK）第八章人际沟通概述
OK）第八章人际沟通概述第八章人际沟通概述要点导航知识要点1、掌握基本沟通的概念和基本要素。
2、熟悉沟通的功能、层次和类型。
3、了解人际沟通的障碍和影响因素案例导入：沟通的力量在美国的一个农村，住着一个老头，他有三个儿子，大儿子和二儿子都在城里工作，只有小儿子和他住在农村。
突然有一天，一个人找到老头对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里工作可以吗？”老头气愤地说“不行，绝对不行，你滚出去吧”这个人说“如果我在城里给你儿子找个对象可以吗？”老头说“不行，你走吧”。
这个人又说“如果我在城里给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿呢？”这时老头心动了。
过了几天，这个人找到美国石油大王洛克菲勒，对他说“尊敬的洛克菲勒，我想给你女儿找个对象可以吗？”洛克菲勒说“绝对不行，你滚出去吧”这个人又说“如果我给你女儿找的对象是世界银行的副总裁呢？”这时洛克菲勒心动了。
又过了几天，这个人找到世界银行的总裁，对他说“尊敬的总裁，你应该马上任命一个副总裁。
”总裁先生说“不可能，我这里已经有很多副总裁”。
这个人说“如果你任命的这个人是洛克菲勒的女婿呢？”总裁先生当然同意了。
在上述案例中，运用了怎样的沟通技巧？沟通对于改善人际关系的力量是伟大的，没有沟通，我们很难成就一件事情，没有沟通，我们更难成就一项事业。
沟通无处不在，沟通无时不有。
人际沟通是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡等商品一样的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德?麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
”其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
人际沟通与交流课件1概述
案例分析1-1
获得奥斯卡最佳纪录长片提名的纪录片《美国工厂》讲述了俄亥俄州代顿一家制 造厂的文化冲突。它细致入微、诚实地描绘了不断变化的全球经济在现实生活中的表 现方式。它为人们打开了一扇了解他们真实情况的窗户。
这部纪录片的背景是2008年，经历着金融危机的美国“铁锈地带”损失惨重，大 量工厂倒闭，许多人失去了饭碗。几年后，在俄亥俄州，一家来自中国的公司（福耀 集团）出手收购倒闭的美国公司，重新运转生产线，雇佣美国工人，派中国的员工传 授技术。是中国公司，让当地许多人的命运“起死回生”。开公司、提供岗位、传授 技术……这样的好事，让当地的美国民众们非常兴奋。这部纪录片的两位导演，对福 耀玻璃厂进行了长达三年的跟踪拍摄，记录下了它的每一个起承转合，矛盾的产生与 消解。（案例由笔者根据网络报道改写）
沟通与交流
—
—
沟
通
概
述
C 沟 通及沟通要素
（一）沟通概念 为了一个事前设定的目标（目的），把信息、思想和情感，通过语言或非语言的方式在个人或群体中进行双
向或者多项的信息交流行为，以寻求达到共荣协议的过程。
（二）沟通要素 1.沟通目标（目的）
一般分为：解决问题、建立感情、合作共赢三种。 2.信息发送者
在沟通中主动发出信息以求解决问题、建立感情和合作共赢的一方，沟通行为的起点。 3.信息编码
信息发送者为达成沟通目标而进行的语言、文字、动作、表情等内容表达。具有较大差异性。 4.信息接收者
接收信息发送者发出信息编码的一方。 5.信息译码
信息接收者接到信息发送者发送的信息编码后，由于受到自己的思维习惯、社会认知、学识修养、情绪背景等影 响，对原信息编码的进行的再处理的过程。 6.信息渠道
C 团队展示 ONTENTS
第八章沟通
3.非言语沟通 形式：身体动作、说话的语调、用词 的重音、面部表情、以及发送者和接 受者之间的身体距离。 身体动作：有特定的意义。 语调、重音：可以改变信息的意思。 面部表情：可展现各种特点。
身体距离:表示亲密程度，也取决于 文化规范。 身体语言传递了两种最重要的信息：
· 个体喜欢另一个人的程度以及 对他的看法感兴趣的程度；
D
图9-5 非正 C 式沟通网络
B
A 单线型
GB
F
A
C
E
D
流言型
J
I
K
E
F
H
B
G
A
C D
偶然型
E
C B
A
G F D
集束型
研究表明： ·在小道消息传递过程中，约有10％
的人担任联络员角色，且人员较固定； ·75％的小道消息是准确的；
2.产生原因： ·组织中信息不明； ·员工有不安全感； ·员工有抵触情绪
舒服，想请假 留下的工作明
回去休息
天再做好了。
2.交叉性交流沟通
如果不是适当的或预期的反 应，就成为交叉性交流沟通，其 相互作用是交叉的，信息沟通会 中断。
P
P
(b) A
A
C
C
上级
小王，今天下班后 请你留下来有件要 紧的事。
下属
呀，今晚我有个重 要约会，你再找别 人吧！
P
P
(a) A
A
C
C
下属
第八章沟通
一、沟通的概述 （一）人际沟通的概念
一种双边的、影响行为的过程。在这 个过程中，一方(信息源)有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另一 方(接收者)，以期唤起特定的反应或行动。