数据分析SOP
营销sop流程
营销sop流程营销SOP流程
1. 市场调研与分析
- 了解目标市场需求和竞争格局
- 分析目标客户群体特征和购买习惯
- 确定营销目标和策略方向
2. 制定营销计划
- 确定营销目标和预算
- 制定营销策略和活动方案
- 明确营销团队职责分工
3. 内容营销与品牌建设
- 制作吸引目标客户的内容
- 维护和优化网站及社交媒体平台
- 加强品牌形象和知名度
4. 线上线下推广
- 优化搜索引擎营销和社交媒体营销
- 开展线下促销活动和展会参与
- 建立客户关系管理系统
5. 销售跟进与客户服务
- 处理潜在客户咨询和需求
- 跟踪销售线索并完成交易
- 提供优质的售后服务和支持
6. 数据分析与优化
- 收集和分析营销活动数据
- 评估营销策略的有效性
- 根据数据调整优化营销方案
7. 持续改进与创新
- 关注市场趋势和客户反馈
- 寻找新的营销机会和方式
- 不断完善和创新营销流程
以上是一个典型的营销SOP流程概述,具体的执行细节和要求可根据企业实际情况进行调整和完善。
营销SOP的目的是确保营销活动高效有序,实现营销目标。
实验室出具检测报告工作程序
实验室出具检测报告工作程序
1.样品接收：
2.样品准备：
根据不同的检测项目和方法，对样品进行必要的预处理和处理。
这可能包括样品的提取、分离、稀释、浓缩或纯化等操作。
每一个操作都需要严格遵守实验室的标准操作规程（SOP），以确保样品处理的准确性和可重复性。
3.实验操作：
根据检测项目和方法的要求，进行相应的实验操作。
这可能包括定量分析、定性分析、生化反应、光谱测定、色谱分析等实验操作。
实验人员需要准确地按照实验方案进行实验，并记录实验过程中的关键参数和操作步骤。
4.数据分析：
根据实验结果，进行数据的计算、统计和分析。
这可能包括数据的处理、浓度的计算、结果的解读等。
数据分析的过程需要严格遵守实验室的质量管理体系，确保数据的准确性、可靠性和可重复性。
5.结果报告：
根据实验结果和数据分析，生成检测报告。
检测报告应包括样品的信息、检测项目和方法、实验结果和数据分析、结果解读等内容。
报告的撰写需要遵循实验室的标准操作规程和要求，确保报告的准确性、可读性和完整性。
6.质量控制：
在整个实验室出具检测报告的工作过程中，还需要进行必要的质量控制。
这包括校正仪器的准确性和精确度、使用质控品进行标定和验证实验方法、进行实验过程的内部和外部质量控制等。
质量控制的目的是确保实验结果的可靠性和准确性，提高实验室的检测能力和信誉度。
以上是实验室出具检测报告的一般工作程序。
具体的工作流程和步骤可能根据不同实验室和检测项目的特点有所不同，但总体上保证了检测结果的准确性和可靠性。
临床试验SOP
临床试验SOP一、临床试验定义临床试验是指为了评估新型药物、治疗手段或医疗设备在人体中的安全性和有效性而进行的研究活动。
临床试验通常由研究者或研究团队组织，必须按照一定的设计和方法进行，并遵循一套严格的操作规程（SOP）。
二、临床试验SOP的重要性临床试验SOP的制定和执行对于保障试验的科学性、规范性和可靠性至关重要。
SOP的主要目的是确保试验的质量和数据的可靠性，减少操作上的差错和偏差，保障受试者的权益和安全，同时也为对试验进行审核和监督提供了依据。
三、临床试验SOP的内容1.试验目的和背景：明确试验的目的、重要性和背景，说明试验的研究问题、假设和研究目标。
2.试验设计：详细描述试验的设计，包括受试者的选择标准、随机分组、对照组的设置、试验药物或治疗手段的使用方法和剂量等。
3.受试者招募和入组：规定受试者的招募方式和标准，包括年龄、性别、病情等要求，确保受试者符合试验的入组条件。
4.试验实施流程：详细描述试验的实施过程，包括实验室检查、临床评估、药物使用和监测等方面的内容，确保试验的一致性和可重复性。
5.不良事件的管理：规定试验中不良事件的定义、报告、处理和记录方法，确保及时采取措施保证受试者的安全。
6.数据采集和管理：规定试验数据的采集方法和时间点，制定数据管理和统计分析的方法，确保数据的准确性和可靠性。
7.试验结束和结果分析：规定试验的结束标准和实施流程，详细描述试验结果的分析方法和报告标准，确保试验结果的真实性和科学性。
四、病例要求计算示例临床试验在进行研究时，通常需要对受试者的样本量进行计算，以达到足够的统计效力。
以下是一个计算示例：假设研究目的是评估一种新型药物对糖尿病患者的治疗效果，主要观察指标为血糖水平。
已知该药物的效果可能达到30%的降糖水平，标准差为10。
根据统计学的原理，可以使用以下公式计算样本量：n=(Zα/2+Zβ)^2×(σ^2/Δ^2)其中，n表示所需样本量，Zα/2和Zβ分别表示显著性水平和统计功效对应的标准正态分布的分位数，σ表示标准差，Δ表示预期效应大小。
产品运营sop流程
产品运营SOP流程：从0到1的精细化运营指南在当今竞争激烈的市场环境中，产品运营的精细化管理显得尤为重要。
SOP（标准操作流程）作为企业标准化管理的重要工具，能够帮助企业规范工作流程，提高工作效率。
本文将围绕产品运营的SOP流程展开讨论，旨在为产品运营人员提供一套从0到1的精细化运营指南。
一、产品运营概述产品运营是指通过一系列市场推广和运营手段，实现产品的市场占有率和用户增长。
产品运营涵盖了从产品设计、开发、推广、销售到用户维护的全过程。
一个优秀的产品运营团队需要具备市场洞察能力、团队协作能力、数据分析能力等多方面的技能。
二、产品运营SOP流程1.市场调研在产品设计之前，进行充分的市场调研至关重要。
市场调研的主要目的是了解目标用户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势。
通过市场调研，产品团队可以制定更加精准的产品定位和营销策略。
2.产品设计产品设计是产品运营的起点，一个优秀的产品设计能够满足用户需求，提升用户体验。
在产品设计阶段，产品团队需要充分考虑用户需求、技术实现难度、成本等多个因素。
3.开发与测试开发阶段是实现产品设计的过程，测试则是保证产品质量的关键环节。
在这个阶段，产品团队需要进行不断的迭代优化，确保产品功能完善、性能稳定。
4.上线发布上线发布是产品运营的重要环节，需要制定详细的推广计划和营销策略。
在这个阶段，产品团队需要充分利用各种渠道资源，提高产品的知名度和曝光率。
5.数据分析与优化数据分析是优化产品运营的关键环节，通过数据分析可以了解用户行为、优化产品设计、提高用户体验。
同时，数据分析还能帮助产品团队发现潜在的市场机会和竞争对手的弱点。
根据数据分析结果，产品团队需要进行持续优化，提升产品的市场竞争力。
这包括改进产品设计、调整营销策略、加强用户体验等各个方面。
6.用户维护与反馈收集用户维护是保持用户忠诚度和提高用户活跃度的关键环节。
在这个阶段，产品团队需要通过多种方式与用户保持沟通，了解用户需求和反馈，持续优化产品。
需求业务分析SOP流程图
④注：核对 是否遗漏和 不足
计人员
开始 需求说明书分析①
核对架构、数据库结构是否满足需求② 编制需求分析报告③ 评审④
N 结束
Y
版本更新记录
版本更新记录
版本号 更新日 期
1.0
2009-
03-19
作者
摘要
江信健 需求分析SOP初稿
岗位
需求分析 人员
需求分析 人员
需求分析 人员
需求分析 人员、架构 设计师、数 据库设计 师、概要设
需档
①注：需求 说明书业务 说明要清 晰，不能遗 漏、模糊。 业务闭环完 整
②注：逐一 核对需求， 参照架构与 数据库结 构，核对是 否支撑需求 列出不满足 需求的点加 以确认。
社群运营sop运营方案
社群运营sop运营方案一、前言社群运营是现在很多企业和品牌的重要营销手段，通过建立、运营和管理社群，可以有效地增加用户粘性、提升品牌知名度、进行产品营销等。
但是，社群运营需要有一套科学的运营方案，才能够取得良好的效果。
本文将从三个部分对社群运营的SOP运营方案进行详细的介绍，希望对正在进行社群运营的企业和品牌有所帮助。
二、社群运营SOP运营方案的制定1.社群建立与管理在进行社群运营之前，首先需要建立一个适合的社群，这个社群可以是微信公众号、微信群、QQ群、微博、小红书等。
在建立社群的时候，需要考虑到目标用户的特点、社群的功能定位以及社群的发展规划。
在社群建立后，需要进行不间断地管理和运营，包括内容的更新与推送、互动的活跃、用户冲突的处理等。
2.内容策划与发布在社群运营中，内容的策划和发布是非常关键的一环。
根据品牌的特点和目标用户的需求，制定出相适合的内容策略，包括内容的主题、形式、发布频率等。
在发布内容时，需要考虑到内容的质量和相关性，同时也需要注意到内容的推送时间和形式。
3.活动策划与执行社群运营活动是提高用户参与度和社群黏性的重要手段。
在进行社群运营活动时，需要首先确定活动的目的和形式，然后进行详细的策划和执行。
活动包括线上的话题讨论、抽奖活动、线下的Meetup和线下公关活动等，这些活动需要经过严密的执行，才能够取得良好的效果。
4.数据分析与优化社群运营需要关注到数据的分析与优化，这是持续进行社群运营的关键环节。
通过对用户数据、活动数据、内容数据等进行深入分析，可以发现社群存在的问题和潜在的发展方向，从而进行相应的优化。
同时，需要进行不断的试验和改进，以保证运营的效果。
三、社群运营SOP运营方案的执行1.社群建立与管理在进行社群运营之前，首先需要明确社群的建立目的和社群用户的特点。
在进行社群建立的时候，需要进行相应的群规制定，包括群内言行规范、管理机制等。
对于微信公众号等社交平台，要求通过认证，以提高帐号的可信度。
临床实验方案实施SOP
临床实验方案实施SOP1. 简介本文档旨在为临床实验中的方案实施提供标准操作程序（SOP）。
临床实验是评估新药、医疗器械或治疗方法安全性和有效性的重要手段。
SOP的目的是确保实验的严谨性、可重复性和符合伦理规范。
本文档详细描述了临床实验方案的实施步骤和相关注意事项。
2. 实施步骤2.1 研究设计在实施临床实验之前，需要制定详细的研究设计，包括实验目的、研究对象、样本大小、实验分组等。
研究设计应经过伦理审查委员会（ERC）的批准。
2.2 受试者招募和筛选2.2.1 受试者招募根据研究设计确定的受试者入选标准，通过适当的渠道（如医院、社区等）招募潜在的受试者。
招募过程应详细记录，包括招募渠道、招募对象的基本信息等。
2.2.2 受试者筛选根据研究设计确定的受试者入选标准，对招募到的潜在受试者进行筛选。
筛选内容可以包括病史调查、体格检查、实验室检测等。
筛选过程应由合格的临床医生或相关专业人员进行，并记录筛选结果。
2.3 药物管理和给药2.3.1 药物管理临床实验中使用的药物应符合药物管理的规范，包括药物采购、贮存、配制、分发等。
药物管理应遵循相关法规和标准操作程序。
2.3.2 给药根据研究设计确定的给药方案进行药物给药，包括药物剂量、给药途径等。
给药过程应由合格的医生或护士进行，并记录相关信息，如给药时间、给药部位等。
2.4 数据收集和管理2.4.1 数据收集根据研究设计确定的数据收集方案进行数据的收集。
包括但不限于问卷调查、体格检查、实验室检测等。
数据收集过程应严格按照操作规范进行，并记录相关信息。
2.4.2 数据管理数据管理包括数据录入、验证和存储等环节。
数据录入应由专人进行，并进行数据验证和校对。
数据存储应采取安全可靠的方式，确保数据的保密性和完整性。
2.5 安全监测和不良事件报告在实施临床实验过程中，需要进行安全监测，并及时报告发生的不良事件。
安全监测包括定期的实验室检测、生命体征监测等。
不良事件报告应符合相关法规和标准操作程序，并及时向相关机构报告。
SOP基础知识
基础知识
3、主要特征
代表最好、最容易和最安全的工作方法； 代表最好、最容易和最安全的工作方法； 最好 的工作方法 保存技巧和专业技术的最佳方法 提供了一个保存技巧和专业技术的最佳方法； 提供了一个保存技巧和专业技术的最佳方法； 提供了一个衡量绩效的方法； 提供了一个衡量绩效的方法； 衡量绩效的方法 表现出因果之间的关系； 表现出因果之间的关系； 因果之间的关系 提供维持及改善的基础； 提供维持及改善的基础； 维持及改善的基础 作为目标及训练的基础和目的； 作为目标及训练的基础和目的； 目标及训练的基础和目的 建立成为稽查或论断的基础； 建立成为稽查或论断的基础； 稽查或论断的基础 防止错误再发生及变异最小化的方法。 防止错误再发生及变异最小化的方法。 变异最小化的方法 标准化作业—— 标准化作业—— 保证质量，节省成本的最好方法！ 保证质量，节省成本的最好方法！
用制度管人
按标准做事
SOP部分内容展示（一）
用制度管人
按标准做事
SOP部分内容展示（二）
用制度管人
按标准做事
SOP部分内容展示（三）
用制度管人
按标准做事
SOP部分内容展示（四）
用制度管人
按标准做事
SOP部分内容展示（五）
用制度管人
按标准做事
SOP部分内容展示（六）
用制度管人按标准做事用 Nhomakorabea度管人按标准做事
基础知识
5、基本内容 1）安全规范（人身安全、设备安全）； 安全规范（人身安全、设备安全）； 2）平面配置图、生产流程； 平面配置图、生产流程； 3）现场设备 （含型号、直径、周长、使用周期等）； 含型号、直径、周长、使用周期等）； 4）岗位操作规范（基本操作及案例分析）； 岗位操作规范（基本操作及案例分析）； 5）岗位巡检及异常处理（设备、品质）。 岗位巡检及异常处理（设备、品质）。
SOP与质量管理体系操作规程
危急值
• 有些检验结果如果出现对生命有严重影响
的结果，必须认真对待，快速反应。
• 在SOP中最好也列出危急值范围（不是每个
项目），和应对措施。 例： （钾测定）
危急值范围：＜2.6 mmol/L ＞5.5 mmol/L ＞7.7 mmol/L
危急值
• 例： （钾测定）
危急值范围：＜2.6 mmol/L ＞5.5 mmol/L ＞7.7 mmol/L
2.9 结果计算
• 列出结果的计算公式 • 一般比色法比较容易，对某些项目或某
些仪器，不同的测定模式有不同的结果 计算公式
• 有助于对测定方法的加深理解，并且有
助于提高结果的准确性。
例1 ALB测定
• 一点定标、终点法、双波长、无试剂或标
本空白 计算公式：
例2 ALT测定
• 连续监测法、无定标、标本12μl、试剂300
引用程序与文件的例
（ AXSYM 免疫分析仪）
有关引用程序与文件：《AXSYM试剂装载程 序》、《AXSYM反应试管装载程序》、《 AXSYM更新发光剂程序》、《AXSYM标本 装载程序》、《AXSYM定标程序》、《 AXSYM分析项目质控程序》、《AXSYM软 件安装程序》、《仪器参数输入的规定》 、《室内质控操作程序》、《标本送检和 接收制度》和《检验结果审核制度》。
签字栏
• 这是SOP中的最后一栏，由编写人和批准人
签字，并明确列出SOP生效的日期
• 签字应手写，不用打印 • 批准人为检验科负责人，不是由医院领导
签字。
分析仪器SOP的格式和内容
（以HITACHI 7060型生化分析仪为例）
1.标题内容
主标题 有：文件头，文件的种类，编号， 版本，和页面的信息
分析仪器验证SOP
分析仪器验证SOP仪器验证是确保分析仪器的准确性、可靠性和一致性的过程。
它是确保分析结果可靠和符合质量要求的重要步骤。
仪器验证的目的是保证仪器在使用过程中能够产生准确、可靠和一致的结果，并且符合规定的要求。
验证过程必须根据标准操作程序（SOP）进行，以确保操作的一致性和可重复性。
以下是分析仪器验证SOP的分析。
一、验证范围在编写仪器验证SOP之前，需要先确定验证的范围。
范围应包括仪器的类型、品牌和型号，以及仪器的主要性能指标和应用范围。
此外，还应考虑到仪器的使用环境，例如温度、湿度和电力条件等。
二、验证步骤1.准备工作在进行仪器验证之前，需要先进行准备工作。
这包括准备验证所需的仪器、设备和试剂，检查他们的状态和适用性。
如果需要进行校准和校正，也需要先完成这些工作。
2.确定验证项目3.制定验证计划根据验证的项目，制定验证计划。
计划应包括验证的目标、方法、样品要求、检测限制和验证时间等。
同时，还需制定验证的统计学方法和数据分析方法。
4.进行验证实验根据验证计划，开始进行实验验证。
在实验过程中，需要按照SOP的要求进行操作，并记录所有的操作步骤和结果。
实验数据应进行统计学分析，以确定仪器的性能是否符合要求。
5.数据分析和结果总结根据实验数据和统计学分析结果，对验证结果进行数据分析。
根据数据分析结果，判断仪器的性能是否符合要求。
同时，还需进行结果的总结和归纳，并对验证实验进行评估。
6.编写验证报告根据验证结果，编写验证报告。
报告应包括验证的目的、范围、方法、实验结果、数据分析和结论等。
验证报告还应包括对仪器的性能是否符合要求的评估和建议。
7.仪器维护和管理根据验证结果和报告，对仪器进行维护和管理。
这包括对仪器进行校准、校正和保养，并建立相应的管理制度和记录。
三、验证结果的质量控制在仪器验证中，需要进行质量控制以确保验证结果的正确性和可靠性。
质量控制包括样品的准备和处理，仪器的校准和校正，控制样品的使用和分析，以及验证结果的统计学分析等。
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调查人：李x 调查日期： 调查数：121 调查方式：
32 23 10 4 2
一 正 一 正 正 正 正 正 正 正 正
正 正 正 正 正 正 正
正 正 正 正 正 正 正
一正正 正正正2、矩阵调查表
调查表（六）
调查人：李x 时间 ： 地点：某厂 方式：实地观测
2月8日 2月9日 2月10日
塑料制品外观质量调查表
统计方法基础知识
统计方法的性质： 1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进 行整理和描述。 2、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推 断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。
3、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就 不能100%准确，即可能有错误、有风险。
统计方法基础知识
统计方法的用途：
排列图的用途: 1.作为降低不良的依据. 2.决定改善的攻击目标. 3.确认改善效果. 4.用于发掘现场的重要问题点. 5.用于整理报告或记录. 6.可作不同条件的评价.
排列图应用范围: 1.时间管理. 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗. ABC法应用: A.时间管理. B.仓务管理. C.其它.
排列图（三）
明确分析的题目 收集数据（尽可能多的）
做统计表进行必要的计算
排列图、完整的标注
分析问题找出关键少数
坐标值、百分比、原点
绘图人 日期及收集数据的条件
排列数据的统计表
序号
1 2 3 4 5 6 合计 项 目 A B C D E 其它
排列图（四）
频 数 80 60 30 20 累计频数 80 140 170 190 累计% 40 70 85 95 97 100
4
6 200
194
200
排列图实例: RMB RATE% 600 120.00% 月费用支出分析(柏拉图) 500 500 100% 100.00% 88.46% 92.31% 400 80.00% 30073.08% 60.00% 300 200 200 200 40.00% 38.46% 100 100 20.00%
机 2月5日 下 2月6日 2月7日 号 上午 午 ○●
上午 下 上午 下 上午 下 上午 下 上午 下 午 Ⅹ□ △ 午 午 午 ○ ○● 午 ○ ○○ ○ △ ●△△○○ □ ○ ○ △ ○Ⅹ ⅩⅩ Ⅹ 1 Ⅹ○ ● □ ○ ○ Ⅹ ○ ○ ○○ ○△ ● ○○ ○ Ⅹ ● ● ○○ ○ ○○ ○ ●△○ ●△Ⅹ Ⅹ●○ Ⅹ ○ ○○ ○ □ 2 △○ ○ ● Ⅹ Ⅹ △ △ ○●● ○○Ⅹ Ⅹ ○ ○○ ○ ○ △□ △△ ⅩⅩ ○○ □ Ⅹ ● Ⅹ ○
1、提供表示事物特征的数据。
2、比较两事物的差异。 3、分析影响事物变化的因素。 4、分析事物之间的相关关系。
5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。
6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化。 7、描述质量形成过程。
统计方法基础知识
产品质量的波动： 产品质量具有波动性和规律性。 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。 正常波动：随机原因引起的产品质量波动。 特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 要求：一般情况下在生产过程中允许存在。
统计方法基础知识
引起产品质量波动的六个方面 : “5M1E”因素 人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 机器：机器、设备精度及维护保养状态等。
材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。
方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。
调查表（二）
应用步骤：
1、明确收集资料的目的 2、确定所需搜集的资料 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人 4、设计记录资料调查表的格式 5、对先期收集和记录的资料进行检查 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改
调查表（三）
1、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表 N = 4870
序号
A B C D 项 目 插头槽径大
老七种工具的运用途径
序号
1 2 3 1 4 5 6 7 8 9 10 方法 程序 选题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 对策实施 检查效果 质量管理应用 七 种工 具 调查表 简易图表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
巩固措施 遗留问题
有效 注：1、 有时采用 特别有效 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
缺陷符号：● 疵点 ○ 气孔 △ 成形 Ⅹ变形 □ 其它
排列图（柏拉图）:
• 1897年,意大利学者柏拉分析社会经济结构,发现 绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉 法则”. • 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出 了“Vital Few, Trivial Many ”(重要的少数,琐 细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”. • 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、 不良发生位臵等不同区分标准,以寻求占最大比 率之原因,状况或位臵的一种图形.
排列图（一）
遵循“关键的少数和次要的多数”的规律
来源于自然科学领域的统计规定
200 180 140 80 40 ● 频数 ● ● ● N=200
●
100% 75% 50% 25%
0
A B C D E 其它 项目
排列图特点： a、两个直角坐标
排列图（二）
横 -- 项目 纵
左 频数 右 频率 %
b、按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列
新七种工具的运用途径
序号 方法
程序
新 Q C 七 种 工 具 系统图 关联图 亲合图 矩阵图 矩阵分析 PDPC 矢线图 正交实验
1 选题 2 现状调查 3 设定目标 1 分析原因 4 5 确定主因 6 制定对策 7 对策实施 8 检查效果 9 巩固措施 10 遗留问题 有效 注：1、 有时采用 特别有效 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控
制状态或稳定状态。
统计方法基础知识
异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。 特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易 查明原因，容易预防和消除。 要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。 质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波
动控制在合理范围之内，消除异常波动。
数据分析SOP
统计方法基础知识
数据分析(以下简称统计)：收集和整理国情、资料
的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对
其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类： 1）描述性：对统计数据进行整理和描述 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。
收集数据应注意的事项:
1.收集的数据必须真实,不可作假或修正. 2.查检项目基准需一致. 3.样本数需有代表性. 4.明确测定、检查的方法. 5.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代 表意义. 6.慎用他人提供的数据.
实例:
费用支出月报表 No. 1 2 3 4 5 6 7 8
2000年XX月费用支出查检表
“ 其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最 后 （一般不超过总数的10%） “项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别 c、累计百分比折线 邻线夹角小于180度（“其它”对应位臵除外 ）
排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用 排列改进的机会
程序： 必要的标注： 图名 总数：N 分类数据：NO
周别 金额 wk40 wk41 wk42 wk43 Total 80 180 260 240 240 20 20 20 20 80 50 50 50 50 200 5 5 5 5 20 100 100 50 50 100 100 100 200
项次 T恤 休闲裤 冰淇淋 巧克力 瓜子 招待客人 与同事吃饭 舞厅
统计工具菜单 （一）
老 七 种 工 具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图 新 七 种 工 具 关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ 法、 A 型图解） PDPC 法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
统计工具菜单 （一）
简 易 图 表 饼分图 折线图 柱形图 水平对比推移图 流程图 雷达图 专 用 工 具 类 0、 618 法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
统计工具使用
统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。 五点注意事项 该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编 套 先学后用、学会再用、学以致用 准确 有效 恰当 真实 正确
调查表（一）
原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的 原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对 数据进行整理分析。 格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）
随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽
取出来组成样本的活动过程。
统计方法基础知识
随机抽样的方法：
◇ 简单随机抽样法
◇ 系统抽样法
◇ 分层抽样法 ◇ 整群抽样法
统计方法基础知识
统计特征数：
统计特征数是对样本说的。 统计方法中常用的统计特征数可分为两类： 一类：表示数据的集中位臵 例 样本平均值、样本中位数。 另一类：表示数据的离散程度 例 样本极差、样本标准偏差。
NO 1 2 3 4 5 6 合计
项 目
服务态度差 商品种类少 商场环境差 价格偏高 服务设施差 其它
频 数 80 60
30 20 4 6
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95 97 100