政务礼仪培训课件PPT(31张)
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行政服务中心政务礼仪培训ppt课件
政务礼仪——握 手〔原那 么〕
1、握手时，双方间隔 1米为宜； 2、时间1-3秒为宜 3、力度适当 4、姿态得体，目光直视对方 5、握手的次序
政务礼仪——握 手〔忌讳〕
1、与他人握手不能三心二意、东张西望 2、不要左手与他人握手 3、不要在握手时戴手套戴墨镜 4、不要将另一只手插在口袋里或者
拿着东西不肯放下来 5、不要面无表情，不置一词 6、不要紧紧握住对方的手指尖
邱吉尔
礼仪是一种在全世界 可以通行的签证，请他 善用它。
第四部分 公务员精神容颜
公众认识与公众态度 浅笑与注目礼的原那么与练习
第三讲 接待礼仪
谈吐礼仪
1、学会倾听 2、用词委婉 3、礼让对方 4、发音准确少用方言 5、讨论他人有兴趣的话 题
交谈间隔
私人间隔 〔亲密间隔 〕：小于0.5米 常规间隔 〔交际间隔 〕：0.5 - 1.5米 礼仪间隔 〔尊重间隔 〕：1.5 - 3.5米 公共间隔 〔面对群众〕：3.5米以上
第一讲 政务礼仪概述
礼仪 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接 物之道
政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人
员在行使本人的职责时所应遵守的礼仪规范。
政务礼仪的特点
规范性 对象性
技巧性
公务礼仪的作用
1、公务礼仪有助于规范公务活动。 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。 3、公务礼仪有利于塑造个人笼统。 4、公务礼仪有利于提升组织笼统。
政务礼仪—— 礼仪
体谅对方的等待 ●被了解
●被尊重
●被关怀
●被同情
●被赞许 忌讳事项
●被宽容 ●被商量 ●被协助
●不理不 睬
●冷淡敷
衍
●出言顶
公务礼仪培训PPT课件
• 礼仪不仅是立身处世之本 ，也是待人交友的学问， 我们每个人只要踏入社会 ，无论是从政还是经商， 无论是日常工作还是出入 重要场合，无论是居家还 是外出均离不开礼仪。
一、礼仪的概述
• 从个人修养的角度看，是一个人 的内在修养和素质外在的表现。 从交际角度看，礼仪是人际的艺 术。
• 作为一名机关工作者，我们要学 礼仪、知荣辱、才能做文明使者 、为人民工作、为社会服务。
记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记 错，作为接话人，通话结束，一般应等对方先挂上电话。
（三）电话礼仪
• 手机礼仪
参加会议时要事先关机或调整到振动、 静音状态，在公共场所接听或打出电话时，以尽 可能不干扰别人为原则，要尽量避免在与别人一 起用餐、谈话、观看演出等时拨打或接听手机。 必须使用手机时，应先打招呼（对不起，我接（ 打）一个电话）。
• 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，衬衣 的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖 约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
（二）着装礼仪
• 领带：领带的颜色要与西装 衬衣的颜色相协调，以单色 、深色为主。领带的长度要 适当，以达到皮带扣下缘为 宜。系领带时，衬衣的第一 个扣子要扣好；如果佩戴领 带夹，一般夹在第四与第五 个扣子之间。
（一）仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿 势往往反映出一个人 的性格、修养和文明 素质。所以交谈时， 首先双方要互相正视 、互相倾听，不能东 张西望、看书看报、 面带倦容、哈欠连天 。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不 礼貌的印象。
（一）仪态举止
2、坐姿：正确的坐姿应 该腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性 膝部可分开一些，但不 要过大，一般不超过肩 宽。双手自然放在膝盖 上或椅子扶手上。在正 式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重 ，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气 氛。
一、礼仪的概述
• 从个人修养的角度看，是一个人 的内在修养和素质外在的表现。 从交际角度看，礼仪是人际的艺 术。
• 作为一名机关工作者，我们要学 礼仪、知荣辱、才能做文明使者 、为人民工作、为社会服务。
记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记 错，作为接话人，通话结束，一般应等对方先挂上电话。
（三）电话礼仪
• 手机礼仪
参加会议时要事先关机或调整到振动、 静音状态，在公共场所接听或打出电话时，以尽 可能不干扰别人为原则，要尽量避免在与别人一 起用餐、谈话、观看演出等时拨打或接听手机。 必须使用手机时，应先打招呼（对不起，我接（ 打）一个电话）。
• 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，衬衣 的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖 约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
（二）着装礼仪
• 领带：领带的颜色要与西装 衬衣的颜色相协调，以单色 、深色为主。领带的长度要 适当，以达到皮带扣下缘为 宜。系领带时，衬衣的第一 个扣子要扣好；如果佩戴领 带夹，一般夹在第四与第五 个扣子之间。
（一）仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿 势往往反映出一个人 的性格、修养和文明 素质。所以交谈时， 首先双方要互相正视 、互相倾听，不能东 张西望、看书看报、 面带倦容、哈欠连天 。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不 礼貌的印象。
（一）仪态举止
2、坐姿：正确的坐姿应 该腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性 膝部可分开一些，但不 要过大，一般不超过肩 宽。双手自然放在膝盖 上或椅子扶手上。在正 式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重 ，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气 氛。
政务礼仪PPT课件
7 四手结（单结 The Four-Inohand）
• 适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所 有领结中最容易上手的 • 要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择 “男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称
8 浪漫结（The Trend Knot）
• 适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种 完美的结型 • 要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其 结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领 带旁
西装怎样选？
1、国际上男士西装的分类与分别适合的人 群 2、西装的颜色、款式和质地与身份、 场合的搭配 3、合体
西装的选择
• 1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的 西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它 们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象 。
• 2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物 的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天 然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且 ，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。 从更细微的角度说，让人把你同人造联系起来总 不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉 。
黑、白、灰、蓝（牛仔布料）是配色中的安全色， 它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。
三、呼应协调法 前后上下呼应，显示和谐统一的美感。
（二） 公务人员的仪容礼仪
配套的鞋袜
1. 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。 2. 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖
头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。 3.皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是
，就要在颜色上找到统一。 4. 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不
要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定 要搭配同色系的袜子。如果没有配上， 必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最 好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都 不失礼。 5. 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达 小腿为宜。
机关行政单位办公室礼仪培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
听说做
仪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
表 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
公务礼仪培训课件(PPT43页).pptx
（二）打电话礼节
1．事先准备充分 2．通话中的礼仪 (1)首先报出本人的姓名和单位名称 (2)如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，
这是最基本的礼仪。
(3)要问对方此时打去电话对方是否方便 (4)注意自己的语言 (5)通话时间 (6)拨错了号要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌
二、移动通讯使用礼仪 （一）开关有所选择 （二）遵守公共秩序 （三）长话短说，顾及他人 （四）宽容待人
课堂练习
1．当你被缠在电话上时，应怎样结束通话？ 2．领导不在或因故不能接听电话，秘书应怎样灵
活处理？ 3．案例分析 谢小姐大学毕业后不久在公司就职，她性格开朗、
活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢 小姐上班时总要接一些私人电话。接到电话，谢小 姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生， 似乎总有说不完的话。可是，她没有察觉到周围同 事们那带有责备的目光。 问题：谢小姐在电话礼仪方面犯了哪些错误？
二、迎接礼仪
（一）迎候礼仪
1．使用接站牌。可事先准备好一块牌子，上 书“热烈欢迎某某同志” 或“某单位接待 处”，尽量不要用白纸黑字，让人感到晦气。
2．悬挂欢迎横幅。在迎接重要客人或众多客 人时，这种方法最适用。通常，欢迎条幅应 以黑色毛笔字书写于红纸上并端庄地悬挂于 醒目处。
3．佩带身份胸卡。这种方式指迎宾人员在迎 宾现场所采用的，以供客人确认本人身份的 一种标志性胸卡。其内容主要为本人姓名、 工作单位、所在部门及现任职务等。可别在 左胸前，或戴在脖子上。
其四，出入电梯。出入无人控制的电梯时， 引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人 控制的电梯时，引导者则应后入后出，这样 做主要是为了表示对客人的礼貌。
其五，出入轿车。如果引导者与客人同车出 行，主客不同车时，一般应为引导者座车在 前，客人座车居后；主客同车时，则大都讲 究引导者后登车、先下车，客人先登车，后 下车。
公务机关单位礼仪培训 PPT
饰物的佩带和装饰，应注意： 第一，以少为佳。越少越好，不超
过三个品种，每个品种不多于两件。 第二，同质同色。 第三，符合习俗。 第四，注意搭配。不宜戴夸张的首
饰。
（二）仪容礼仪
仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中， 仪容主要是指一个人不着装的头部和手部 两个部位。
我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之 干净、整洁、卫生、简约、端庄。
正面
侧面
正面
侧面
鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的 微笑，以表示尊重。在给对方造成不便 或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼， 以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背 成一条直线，双手自然放在裤缝两边 （女士双手交叉放在体前）前倾15度， 目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑， 没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼 时，一般距对方2—3米。
象需要
二、公务人员的形象礼仪
在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。
形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护 个人形象的礼仪规范。
形象对于一个人来说，至关重要，常常关系 到自己的进步和事业的成败。良好的形象是 联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的 有力保证，每一个有事业心的党政干部都希 望自己在群众心目中有一个良好的形象。
第四，表情要规范。
虚指
站---站如松
头正、颈直、 肩平、胸挺、 腹收、腰立、 臀收、腿直、 腿靠、手垂
女性标准站姿
男性标准站姿
正确的站姿
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线
条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直 。
过三个品种，每个品种不多于两件。 第二，同质同色。 第三，符合习俗。 第四，注意搭配。不宜戴夸张的首
饰。
（二）仪容礼仪
仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中， 仪容主要是指一个人不着装的头部和手部 两个部位。
我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之 干净、整洁、卫生、简约、端庄。
正面
侧面
正面
侧面
鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的 微笑，以表示尊重。在给对方造成不便 或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼， 以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背 成一条直线，双手自然放在裤缝两边 （女士双手交叉放在体前）前倾15度， 目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑， 没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼 时，一般距对方2—3米。
象需要
二、公务人员的形象礼仪
在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。
形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护 个人形象的礼仪规范。
形象对于一个人来说，至关重要，常常关系 到自己的进步和事业的成败。良好的形象是 联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的 有力保证，每一个有事业心的党政干部都希 望自己在群众心目中有一个良好的形象。
第四，表情要规范。
虚指
站---站如松
头正、颈直、 肩平、胸挺、 腹收、腰立、 臀收、腿直、 腿靠、手垂
女性标准站姿
男性标准站姿
正确的站姿
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线
条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直 。
政务礼仪演示课件
2、介绍他人？
▲ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后 顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。
▲ 介绍他人的礼仪顺序: 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 。
3、介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不 止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人 的情况。其基本规则是：介绍双方时，先 卑后尊。 （1）“少数服从多数” （2）多对多 （3）单向介绍
三、 见面礼仪
（一）、称呼礼仪 （二）、介绍礼仪 （三）、握手礼仪 （四）、交谈礼仪
（一）、称呼礼仪
其一，是要合乎常规。 其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。 其三，是要入乡随俗。
1、 最常用的称呼
（1） 行政职务。 （2） 专业技术职称。 （3） 行业称呼。 （4） 类似亲属关系的称呼。 （5） 泛尊称。
（2）.光脚。在国际交往中，穿着裙装， 尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视 为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。
4、女士裙装的穿着规范
（3）.裙、鞋、袜不搭配。 （4）.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿 半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一 截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术 语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为 是没有教养的妇女的基本特征。
（一）、行进中的位次排列 1、常规：并排行进时，内侧为上。
单行行进时，前方为上。 2、上下楼梯： 3、出入电梯：陪同者需要先进后出，
被陪同者要后进先出。
（二）、乘坐轿车的位次排列
乘坐轿车时的位次排列： ▪ 公务用车时，上座为后排右座。 ▪ 社交应酬中，上座为副驾驶座。 ▪ 接待重要客人，上座为司机后面之座。
政务礼仪知识讲座PPT课件
规定，不强行拖延时间； ❖ 三是会中尽量不要离开会场。如果要离开，
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
22
（三）举 止 礼 仪
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
声容静、头容直、气容肃、立容德、 色容庄。
❖对公务员的基本要求
得体、大方、适度 23
❖ 一是确定邀请的范围。
❖ 二是提前发出邀请。请柬通常应至少提前一周送 达，临时通知被邀请者是一种失礼的行为。
❖ （2）宴会的排位
❖ 一是桌次安排。（在室内以面门为基准点）
❖ ①以右为上； 上。
②以远为上； ③居中为
❖ 其他情况
57
1.宴会的会见
❖ 二是席次的安排 ❖ 席次是指用一张餐桌上席位的高低。 ❖ ①面门为上，即面对餐厅正门之位是主人之位。
36
37
38
❖坐姿禁忌
❖ 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 ；
❖ 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的 叠腿方式。
❖ 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将 双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或 用脚勾住椅子的腿。
39
应 避 免 的 坐 姿
40
蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
41
42
陪同人员先进后出 18
（5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾
驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机
后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对
19
（二）会议礼仪
❖ 1.大型会议
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
22
（三）举 止 礼 仪
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
声容静、头容直、气容肃、立容德、 色容庄。
❖对公务员的基本要求
得体、大方、适度 23
❖ 一是确定邀请的范围。
❖ 二是提前发出邀请。请柬通常应至少提前一周送 达，临时通知被邀请者是一种失礼的行为。
❖ （2）宴会的排位
❖ 一是桌次安排。（在室内以面门为基准点）
❖ ①以右为上； 上。
②以远为上； ③居中为
❖ 其他情况
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1.宴会的会见
❖ 二是席次的安排 ❖ 席次是指用一张餐桌上席位的高低。 ❖ ①面门为上，即面对餐厅正门之位是主人之位。
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❖坐姿禁忌
❖ 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 ；
❖ 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的 叠腿方式。
❖ 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将 双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或 用脚勾住椅子的腿。
39
应 避 免 的 坐 姿
40
蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
41
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陪同人员先进后出 18
（5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾
驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机
后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对
19
（二）会议礼仪
❖ 1.大型会议
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
《机关政务礼仪培训》PPT课件
如：过去政府门难进、话难听、脸难看、事难 办。
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7
3、有利于和谐人际关系 美国心理学家马斯洛的“动机论”
生存需要、安全需要、社会需要（归属与爱情需 要）、尊敬需要、自我价值实现需要。
曾国藩“人之所以顾及体面，乃希冀尊重也”。 如：用词不当没有体现尊重。
4、有利于加快改革开放的进程 如：一口痰吐掉一个合作项目。
机关政务礼仪
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1
一、交际和礼仪的含义
1、交际：是人与人之间借助于某种手 段传递信息、交流感情的一种社会 活动，它是人际之间的一种双向或 多向行为。
交际是人的存在方式，是谋生的一 种手段。人“一要生存，二要温饱， 三要发展”，所以要适应社会，正 确对待交际，学会与人交流沟通， 掌握交际艺术。
台湾学者南怀瑾说“二十一世纪对 人类最大的威胁是精神疾病”。
所谓礼者，敬也。仪者，仪式也。
无论东方西方礼仪，“礼”是相同的，“仪”是不同 的。学习现代交际礼仪，其核心是要确立一个处世为 人的态度，相互尊重，诚实守信。
文明程度的提高最终是由行为来体现。
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4
二、学习机关政务礼仪的意义
1、有利于提高个人素质 素质包括：理论水平、道德修养、业务知识、
心理状态、交往能力等。素质不一定和学历成正 比。学历不等于学问，人生是一个大课堂。人情 练达即学问，世事洞明皆文章。 如：工作中的不良表现。
h
5
过去“有衣服不穿披起来，有凳子不坐蹲起 来，有酒不喝猜起来”。现在“有酒不喝灌起 来，有衣服不穿露起来，有糖不吃嚼起来”。
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”， 君子修行，全在点滴之处。提高素质，应大小并举， 以小见大。
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6
2、有利于端正机关工作作风
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3、有利于和谐人际关系 美国心理学家马斯洛的“动机论”
生存需要、安全需要、社会需要（归属与爱情需 要）、尊敬需要、自我价值实现需要。
曾国藩“人之所以顾及体面，乃希冀尊重也”。 如：用词不当没有体现尊重。
4、有利于加快改革开放的进程 如：一口痰吐掉一个合作项目。
机关政务礼仪
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一、交际和礼仪的含义
1、交际：是人与人之间借助于某种手 段传递信息、交流感情的一种社会 活动，它是人际之间的一种双向或 多向行为。
交际是人的存在方式，是谋生的一 种手段。人“一要生存，二要温饱， 三要发展”，所以要适应社会，正 确对待交际，学会与人交流沟通， 掌握交际艺术。
台湾学者南怀瑾说“二十一世纪对 人类最大的威胁是精神疾病”。
所谓礼者，敬也。仪者，仪式也。
无论东方西方礼仪，“礼”是相同的，“仪”是不同 的。学习现代交际礼仪，其核心是要确立一个处世为 人的态度，相互尊重，诚实守信。
文明程度的提高最终是由行为来体现。
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二、学习机关政务礼仪的意义
1、有利于提高个人素质 素质包括：理论水平、道德修养、业务知识、
心理状态、交往能力等。素质不一定和学历成正 比。学历不等于学问，人生是一个大课堂。人情 练达即学问，世事洞明皆文章。 如：工作中的不良表现。
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过去“有衣服不穿披起来，有凳子不坐蹲起 来，有酒不喝猜起来”。现在“有酒不喝灌起 来，有衣服不穿露起来，有糖不吃嚼起来”。
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”， 君子修行，全在点滴之处。提高素质，应大小并举， 以小见大。
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2、有利于端正机关工作作风
政务礼仪培训ppt
9
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]