企业人力资源管理师三级专业能力及答案
2011年5月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格三级
卷册二：专业能力
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规
定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无
关的内容。
一、简答题(本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分)
1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。(15分)
2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾?(12分)
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，
只有计算结果没有计算过程不得分)
今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计
算出本次招聘的总成本效用、招薯成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。(20分)
表1 招聘情况统计表
招聘岗位 计划招聘人数 应聘人数 参加测试人数 候选人数 录用人数
营销主管 3 100 90 9 3
生产主管 2 90 70 7 2
人力资源主管 1 80 60 5
1
表2 招聘费用细目表
招聘阶段 费用项目
招聘方案设计 方案设计费：20000元
招募 广告费：10000元
招聘实施 招聘测试费：20000元
应聘者纪念品：2700元
招待费： 5000元
杂费： 3500元
录 用 体检费： 10000元
┃家属安置费： 5000元
三、综合分析题(本题共2题，第1，】、题18分，第2小题15分，共33分) 1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题。派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：
培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。
培训地点：公司的餐厅。
培训时间：8个工时，分解为4个单元进彳亍，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时闯。
培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准各课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性．有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。
张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后．产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。
针对以上案饲，回答下列问题；
(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(10分)
(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?(8分)
2、去年6月初甲公司代表与lI，会代表经过集体协商．签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。
去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与]：会订立了集体合同，约定员工每月工瓷不得低丁2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。
请您对本案例做出评析。(15分)
四、方案设计题（每题1分，共20分）
某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。
请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表3和表4中（要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。（20分）
表3 安全生产责任指标分级标准表
等级 分 级 定 义
1
2
3
4
5
表4 原材料消耗责任指标分级标准表
等级 分 级 定 义
1
2
3
4
5
2011年5月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
三级人力资源管理师专业能力试卷
标 准 答 案 与 评 分 标 准
一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）
1、评分标准：P21～22（15分）
工作步骤：
（1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。 （3分）
（2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：
①取消所有不必要的动作； （2分）
②合并重复的工作； （2分）
③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率； （2分）
④检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法。 （3分）
（3）最后，对新方法做出评价。 （3分）
2、评分标准：P193（12分）
（1）绩效管理中存在的矛盾
由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：
①员工自我矛盾。 （2分） ②主管自我矛盾。 （2分）
③组织目标矛盾。 （2分）
（2）化解绩效管理中存在的矛盾的措施
①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。 （2分）
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。
（2分）
③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。 （2分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
评分标准：P83（20分）
招聘总成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）； （3分）
总成本效用＝实际录用人数/招聘总成本＝（3+2+1）/762000.79（人/万元）；
（4分）
招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用=(100+90+80）/10000＝270（人/万元）； （4分）
招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%＝（3+2+1）/（3+2+1）×100%＝100%；（3分）
录用比＝录用人数/应聘人数×100%＝（3+2+1）/（100+90+80）×100%2.2%； （3分）
应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×100%＝（100+90+80）/（3+2+1）×100%＝4500%。（3分）
三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）
1、（1）评分标准：（每项2分，最高10分）。
导致该公司培训效果不明显的原因：
①没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。 （2分）
②培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。 （2分）
③培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。 （2分）
④培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。 （2分）
⑤一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参与到整个培训过程。 （2分）
⑥人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。 （2分）
（2）评分标准：P141（8分）
收集培训效果信息的方法包括：
①通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。 （2分）
②通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。 （2分）
③通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。 （2分）
④通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。 （2分）
企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准
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2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准
一、单选题
26、B2627、B2528、A4029、B3430、B71
31、B9432、C11433、C11434、A12635、C183
36、C18337、C16438、B139、B340、A3
41、C1842、D2643、C3744、B3745、B43
46、A4447、D6048、A6349、C6350、C70
51、B7552、D8253、D7954、A9455、A85
56、D11557、D13658、A14159、A14560、D148
61、C15062、D15263、A16264、B15465、A168
66、A17867、A18568、B20069、C19970、C168
71、D20972、D21173、B21274、C21675、C243
76、D24277、D30378、B26979、D27580、A270
81、D27282、D27583、D27584、A28385、D295
二、多选题
86、ABCD2087、ABD2388、ACE3089、ABCDE3090、ACD45
企业人力资源管理师三级考试试题及答案(参考资料)
企业人力资源管理师三级考试
试题及答案（参考资料）
1、人力资源费用支出控制的程序包括：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费
用支出控制的实施等三个阶段。正确的顺序是()A、①②③B、②①③C、②③①D、①③②
答案：D2、()是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行
评估、分析并提出相关判断A、领导满意度调查B、工会满意度调查
C、员工满意度调查D、各行政部门满意度调查
答案：C3、()应用广泛，可用于基层生产工人的培训
A、工作轮换法B、工作指导法C、模拟训练法D、特别任务法
答案：B4、()在集体合同内容的构成中处于核心地位
A、一般性规定B、其他的规定C、过渡性规定D、劳动条件标准条款
答案：D5、下列做法中.属于诚实劳动的是()
A、某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件
B、某员工兢兢业业在岗位上工作了10年
C、某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天
D、某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件
答案：B6、某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用()考评
7、下列关于集体合同的说法不正确的是()
A、集体合同为定期合同B、我国立法规定集体合同的期限为3〜5年
C、口头形式的集体合同不具有法律效力
D、劳动条件标准部分条款不得低于法律规定的最低标准
答案：B8、下列对前瞻性培训需求评估模型的说法错误的是()
A、该模型以未来需求为基点
B、该模型能充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准
备一个结合点C、该模型适用于未来需要中层管理与技术人才的企业
D、使用该模型，企业存在与企业战略目标相脱节的风险
答案：B9、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有()
A、一般地位B、特殊地位C、重要地位D、必要地位
答案：C10、劳动法的首要原则是()
A、保障收入报酬权B、保障物质帮助权C、保障劳动者的劳动权D、保障休息休假权
2023年人力资源管理师(三级)专业及理论知识考试题库与答案
第 1 页 共 72 页 2023年人力资源管理师（三级）专业及理论知识考试题库与答案
目录简介
一、单选题：共100题
二、判断题：共118题
三、简答题：共20题
一、单选题
1、人力资本是经济资本中的核心资本,其原因在于人力资本的()
时效性
创造性（正确答案）
收益性
积累性
2、职业教育不包括()。
就业前的职业教育
农村职业技术教育
就业后的职业教育 第 2 页 共 72 页 特殊职业技术教育（正确答案）
3、()为企业员工的考核,晋升提供了依据。
工作岗位分析（正确答案）
工作岗位设计
人员流动统计
人员需求计划
4、岗位劳动规则不包括()。
时间规则
行为规则
考核规则（正确答案）
协作规则
5、岗位管理知识能力规范的内容不包括()。
能力要求
年龄要求（正确答案）
知识要求
经历要求
6、以下不属于生产岗位操作规范内容的是()。
岗位的职责和主要内容 第 3 页 共 72 页 岗位人员知识技能要求（正确答案）
岗位各项任务的数量和质量要求
完成各项任务的程序和操作方法
7、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是()。
二者的应用范围相同（正确答案）
二者的概念内涵相同
二者的计量单位不同
二者是对人力消耗所规定的限额
8、核定各类人员数量的基本依据是:制度时间内规定的总工作任量和各类人员的()
工作成果
时间效益
劳动效率（正确答案）
工作能力
9、()亦称概略定员标准,是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准
比例定员标准
综合定员标准（正确答案）
效率定员标准 第 4 页 共 72 页 设备定员标准
10、()不属于行为规范。
品德规范
状态仪表规范
劳动纪律
员工业务提高（正确答案）
企业人力资源管理师三级理论考试真题含答案
企业人力资源管理师三级理论考试真题含答案
一、单项选择题（第1题~第75题，共75分）
1. （）是造成非正常失业的主要原因。
A.劳动生产率
B.气候的变化
C.市场经济的动态性
D.总需求不足(正确答案)
2. 影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括（）
A.劳动力市场的结构
B.企业文化氛围的营造(正确答案)
C.劳动者的择业意识
D.竞争对手的人力资源情况
3. 在管理形式上，现代人力资源管理是（）
A.静态管理
B.权变管理
C.动态管理(正确答案)
D.权威管理
4. 工作说明书最终交由企业单位的（）审查批准，并颁布执行。
A.工会负责人
B.群众组织
C.群众代表
D.总经理或负责人(正确答案)
5. 外部招募的不足之处不包括（） A.决策风险大
B.进入角色慢
C.易产生裙带现象(正确答案)
D.招募成本大
6. 在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考察（）
A.部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力
B.会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力
C.会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力(正确答案)
D.冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力
7. （）是旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流。
A.全面性任务分析模型
B.循环评估模型(正确答案)
C.绩效差距分析模型
D.前瞻性培训需求分析模型
8. 适合采用案例教学、角色扮演、团队演习、个人汇报等培训方法的学习风格是（）
A.主动型学习
B.反思型学习
C.理论型学习
D.应用型学习(正确答案)
9. 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括（）
A.对企业绩效管理制度的诊断
B.对企业绩效管理体系的诊断
C.对考评者、被考评者的全面、全过程的诊断
D.对各单位主管应承担责任的诊断(正确答案)
10. 企业薪酬管理的（）原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。
企业人力资源管理师之三级人力资源管理师能力检测试卷A卷附答案
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师能力检测试卷A卷附答案
单选题（共60题）
1、（ ）通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等。
A.结构化面试
B.非结构化面试
C.诊断面试
D.初步面试
【答案】 B
2、用人单位应在最低工资标准发布后（ ）日内将该标准向本单位全体劳动者公示。
A.5
B.10
C.15
D.20
【答案】 B
3、下列选项中不属于岗位规范的是（ ）。
A.岗位劳动规则
B.定员定额标准
C.岗位员工规范
D.岗位职责 【答案】 D
4、在费用和时间允许的情况下。对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（ ）。
A.面试
B.笔试
C.调查
D.档案
【答案】 B
5、（ ）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。
A.档案筛选法
B.学历筛选法
C.初步筛选法
D.能力筛选法
【答案】 C
6、绩效管理的最终目标是（ ）。
A.提高组织工作效率
B.改善组织.工作氛围
C.为员工的发展提供平台
D.促进企业与员工共同发展
【答案】 D
7、（ ）注重的是员工或团队的产出和贡献。
A.结果主导型考评方法
B.行为主导型考评方法
C.价值主导型考评方法
D.品质主导型考评方法
【答案】 A
8、（2017年5月）正式解释不包括（ ）
A.立法解释
B.司法解释
C.任意解释
D.行政解释
【答案】 C
9、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，二级伤残为（ ）个月的本人工资。
A.27
B.25
C.23
D.21
【答案】 B
10、（ ）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
A.人员需求计划 B.人员供给计划
C.工作岗位分析
D.工作岗位调查
【答案】 C
11、目标型调查法的具体方式其中不包括（ ）
A.选择法
B.判误法
C.正误法
D.序数表示法
企业人力资源管理师三级练习题与答案
企业人力资源管理师三级练习题与答案
1.（）能够鼓舞员工士气，在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。
A.内部招聘(正确答案)
B.社会招聘
C.校园招聘
D.定期招聘
2.（）引发组织内的政治斗争，从而削弱了组织发展的动力。
A.团体思维
B.裙带关系(正确答案)
C.鲶鱼效应
D.工作轮换
3.外部招募存在的不足包括（）。
A.进入角色快
B.筛选难度大(正确答案)
C.招募成本小
D.容易出现“招来女婿、气走儿子”的现象发生(正确答案)
E.决策风险小
4.外部环境剧烈变化时，组织必须采取（）的人才选拔方式。
A.内补优先
B.外部优先
C.内外结合(正确答案)
D.视情况而定
5.参加招聘会的主要步骤有：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备排序正确的是（）
A.⑤⑥③④①②(正确答案) B.⑥③④⑤②①
C.⑥①③④⑤②
D.③①⑥④⑤②
6.参加招聘会前，关于招聘人员的准备说法正确的有（）。
A.招聘人员的服装服饰整洁大方(正确答案)
B.现场人员要有用人部门的人员(正确答案)
C.所有的人在回答问题时要口径一致(正确答案)
D.现场人员最好有人力资源部的人员(正确答案)
E.对求职者可能问到的问题对答如流(正确答案)
7.关于布告法说法错误的是（）
A.特别适用招聘非管理层员工
B.容易引起不公平(正确答案)
C.花费的时间比较长
D.容易形成小团体(正确答案)
E.成功率高(正确答案)
8.以下对人才交流中心说法不正确的是（）
A.一般建有人才资料库
B.针对性强
C.适于热门人才的招聘(正确答案)
D.费用低廉
9.对候选人的了解比较准确，一旦被录用，候选人会更努力工作的员工招募方法是（）。
A.招聘洽谈会
B.网络招聘
C.猎头公司
D.熟人推荐(正确答案)
10.以下属于一般知识和能力的是（）。
人力资源师(三级)考试试题及答案完整
人力资源管理师三级考纲
一、职业道德基础理论与知识部分.
一单项选择题第1～8题
1、道德的说法中,正确的是
.
A道德内含着一种重要的精神力量
B道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求
C道德不是“我”的要求.而是社会外加于“我”的规范
D道德是无助者的呼唤
2、与法律比较,道德
.
A比法律产生得时间晚
B比法律的适用范围广
C比法律的社会影响力小
D比法律模糊
3、在中国传统道德中．所谓“礼之用,和为贵”的意思是
. A扎法的运用,要把求得一团和气作为重点
B道德的根本目的在于增进团结
C讲文明礼貌
D以礼特人,促进和谐相处
4、企业文化的激励功能表现在
.
A刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能
B通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展
C通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性
D满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献
5、爱岗敬业,理解正确的是
.
A爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求
B在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神
C人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈
D无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉 葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕
落的状态之中.”这句话的意思是 .
A说假话是人的天性
B人说假话时,一般不知道自己是在说假话
C人们知道事情的真相,但总想掩盖起来
D说假话是一个人道德堕落的开始
7、所谓办事公道,意思是
.
A作风正派,公平正义 B老实厚道,诚恳待人
C一视同仁,不留情面 D折中骑墙,平均对待
8、节俭,正确的说法是
.
A节俭既是道德义务,也是法律要求 B节俭是一种精神,在具体事务上可以有所不同
C节俭是吝啬的表现 D由于生产发展,节俭在当代中国已经失去了必要性
二多项选择题第9～16题 9、企业价值观是企业人员共同活动的
企业人力资源管理师三级选择题
第一章 劳动经济学
．究方法重点是研究现象本身是什么的问题
．力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标
．动力供给弹性是劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度
．动力供给的工资弹性Es表示为
．动力需求的自身工资弹性Ed表示为
．动力需求的自身工资弹性是劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度
．际产量MP用公式表示为
．其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动的第一个阶段，AP递增
．P与MP的交点为平均产量AP的最大值
．MP=0时，总产量取得最大值
在全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是MRP=VMP
局部均衡分析方法的代表人物是马歇尔
一般均衡分析方法的代表人物是瓦尔拉
均衡价格论是由马歇尔提出的
实际工资计算公式是货币工资/价格指数
总供给等于消费+储蓄
由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的事业称为结构性失业
失业率用公式表示是失业人数/社会劳动力人数
货币政策是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和保持经济增长的一种宏观经济管理对策
收入差距的衡量指标是基尼系数
从世界各国看，基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小。
劳动经济学的研究对象是劳动力市场现象和劳动力市场运行规律
实证研究方法的步骤有确定和分析研究对象，设定假设条件，提出理论假说，验证
对劳动力参与率的长期变动趋势描述正确的有青年人口参劳率下降，女性人口参劳率上升，老年人口参劳率下降
在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为MP递减，AP递增，总产量绝对减少
在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动，第一阶段AP增加，第二阶段MP递减，第三阶段MP为负值
在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是MRP=VMP, VMP=MP*P, MC=W,
VMP=MC
劳动力市场均衡的意义：充分就业，同质劳动力有同样工资，劳动力资源的最优分配 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在：劳动年龄人口占人口总体比重