图书馆自助服务研究
图书馆自助服务研究
王巍哈尔滨商业大学图书馆
【摘要】图书馆自助服务顺应了时代发展的趋势，改变了传统图书馆的服务方式，为读者提供了一个自助、自主、自由享受信息资源服务的空间。文章分析了图书馆自助服务的可行性，在此基础上提出了图书馆开展自助服务的服务模式及对策．【关键词】图书馆自助服务读者服务自助服务通常是指客户在一定的服务设施的帮助下，按照一定的服务规则、程序及提示，自己进行独立操作，最终实现自我服务的一种服务形式。图书馆自助服务是指在没有图书馆工作人员的参与下，在指定的管理区域、业务范围内，读者灵活自行地完成借还图书、书目查询、预约续借、资料复印、申办新证等活动。现已普及的一种图书馆自助服务形式是开架借阅，它通过开放书架，让读者自由、自主地选择图书，从而节省了人力资源，降低了拒借率。开架借阅的范围从外借书库到期刊库、报纸库、外文库等。图书馆自助服务顺应了时代发展的趋势，改变了传统图书馆的服务方式，在读者与图书馆之间提供了一个崭新的互动平台。
一、图书馆自助服务的可行性分析
１．图书馆丰富的馆藏资源。图书馆尤其是高校图书馆都拥有较为丰富的馆藏资源，多数图书馆拥有大量的藏书、报刊，同时还收藏有大量的科技报告、学位论文、技术标准、会议文献、专利文献和视听、缩微文献等。丰富的馆藏资源为图书馆开展自助服务奠定了基本的资源保障。 ２．现代化技术在图书馆中的应用。当今社会互联网技术、计算机技术和无限通信技术等现代化技术的广泛应用，为图书馆开展自助服务提供了技术支持。例如基于无线通信技术的图书馆自助服务是一种集多种高科技于一身的时代产物，它使读者在一个开放的环境下，直接面对信息资源，主观能动地处理信息。
３．读者信息素质的提高。图书馆尤其是高校图书馆通过开设文献检索课，举办各种专题讲座，利用宣传资料、橱窗、网络进行读者信息素质教育，使读者的信息意识、信息能力都有了很大的提高。读者信息素质的提高从客观上推动了图书馆自助服务工作的开展。
__________二、图书馆自助服务的模式１．自助借阅。自助借阅是读者按照提示自行完成文献的外借和阅读，而不是经过图书馆员的柜台服务。图书馆的流通部和阅览部完成自助借阅服务，馆内的其它部门还是需要馆员的工作。这种模式主要是为了方便读者和降低人力成本。
２．自助复印、打印。自助复印、打印系统实现了读者自己复印打印，系统自动扣款，无需馆员干预。系统由管理端、复印和打印控制器和后台服务器组成。一套完整的复印打印系统应该具备身份识别、卡片管理、财务管理等功能，能够确保数据的安全。
３．网络自助服务。网络自助服务是指读者通过访问图书馆网站。
借助自助服务平台完成信息查询、电子资源检索和下载、网上借阅和续借、网上咨询等服务。读者通过网上自助服务系统可以查询借阅信息。 办理各种文献的预约和续借，还可以查询图书、期刊、光盘、数据库等信息。
三、图书馆自助服务的对策１．与传统服务工作有机结合，保证读者服务工作的稳定和持续。
为避免自助服务系统临时故障，可对读者使用率较高的一些自助服务项目采取“两套制”，自助服务与传统服务同时实施，双管齐下，以达到优势互补、后续保证之双重目的。
２．提高读者自我服务的能力。为顺利开展自助服务工作，可对读者进行分层次、分类型的培训和辅导，使之了解图书馆的资源和使用方法，在教学内容上注重读者实际操作能力的训练，使读者根据自己的实际情况制定学习速度和内容。通过培训，读者自我服务的能力将获得极大的提高，从而自觉地进入自助式服务状态。
３．导入客户关系理念，实行读者自助服务追踪制。客户关系管理理念强调以客户为中心来改善、维持商家与客户之间的关系。图书馆自助服务工作应导入客户关系理念，建立读者“信用档案”，读者利用状况信息库等方式，对读者自助服务的管理情况进行追踪监控。
图书馆自助服务工作应与时俱进，真正地把读者利益、读者意识放在首位，使图书馆成为服务于各类型读者的好帮手，使图书馆成为不断生长的有机体。
参考文献：
高曼。在网络环境下逐渐走入幕后的图书馆员［Ｊ］图书馆工作与研究，２０１０（１） 吕秀云。新型馆藏条件下的用户服务模式与服务内容［Ｊ］图书情报知识，２０１０（５）２５６经济论丛__
浅谈高校图书馆自助服务
２０１４年３月 第６期总第３０４期 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ８Ｌ Ｅｃｏｎｏｍｙ Ｍａｒｃｈ ２Ｏ１４
Ｎｏ．６ Ｔｏｔａｌ Ｎｏ．３０４
浅谈高校图书馆自助服务
沈 梅
（内蒙古财经大学图书馆，内蒙古呼和浩特０１００５０）
摘 要：文章指出，加强高校图书馆自助服务模式建设，使读者服务更加灵活、方便、快捷，同时介绍
了图书馆自助服务的形式和优势，并针对图书馆自助服务从不同角度提出了问题和解决方法。
关键词：高校图书馆；自助服务；优势与问题
中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ＯＯ７—６９２ｌ（２０１４）Ｏ６一Ｏｌ３９一Ｏ３
当今社会，自助服务可谓五花八门，有各种３ｖ
小不一的自助超市、银行的ＡＴＭ（自动柜员机）、各
式的自助餐厅等，这些白助服务形式给我们的日常
生活带来了方便、快捷。与之相比，我国高校图书馆
读者服务的自助形式也在逐步得到普及，自助服务
贯穿到了读者服务当中，使得图书馆服务得到了进
一步延伸，高校图书馆的实体空间变得更为广泛，图
书馆利用图书自助借还设备、自助检索设备、自助打
印、复印设备、视频门禁等设备为师生提供了自由阅
读、自助借还、续借图书、检索查询等方便服务，极大
的满足了师生对文献的需求，降低了图书馆工作人
员的劳动强度，节省了图书馆的人力资源，提高了图
书馆的服务质量和效率。但是，新设备、新技术引入
高校图书馆的同时，也给传统的图书馆服务模式带
来了新的问题与挑战，对图书馆的服务水平、服务方
式、服务能力提出了更高、更新的要求。
１ 自助服务的内涵形式
图书馆自助服务是一种新兴的图书馆服务模
式，也就是说读者在没有图书馆员在场的情况下，利
用专用的服务设备，按照特定的服务流程，可以从容
选择自己所需要的图书，一切按照自己的意愿办理
图书借阅、书目查询、文献检索以及复印、打印等相
关的操作。自助服务没有繁琐的借阅手续，没有图
高校图书馆自助服务建设的实践与趋势分析
第２８卷第８期 ２０１２年４月 甘肃科技 Ｇａｎｓｕ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏ Ｉｆ．２８Ⅳ０．８ Ａｐ ２０１２
高校图书馆自助服务建设的实践与趋势分析
叶 莉
（湖北经济学院图书馆，湖北武汉４３０２０５）
摘要：阐述了高校图书馆自助服务的含义，分析了开展自助服务的意义、存在的障碍和解决措施，并提出了开展自 助服务的设想。 关键词：高校图书馆自助服务；必要性；策略；发展趋势 中图分类号：Ｇ２５０．６
随着现代信息技术的发展与进步，自助服务已
经在越来越多的图书馆尤其是高校图书馆得到普遍 运用，成为图书馆业务发展和服务创新的重要手段。
目前，我国大多数高校图书馆主要开展自助查询、新
书推荐、自助复印、打印等自助服务，少有图书馆实 现自助借还书、网上自助互借、网络数字资源的自助
共享及更高层次的自助服务。笔者就高校图书馆如 何创新和拓展自助服务内容，谈谈个人的一点看法。
１ 高校图书馆开展自助服务的必要性
１．１高校图书馆自助服务的定义 它是指读者借助图书馆开放的信息服务条件和
设施，在相应的服务流程指引下，根据自身需求自主 服务的一种服务模式，分为馆内自助服务、网络自助
服务和电话自助服务等。馆内自助服务是读者借助
馆内的自助服务设备自行完成的查询、借还书、办 证、复印、打印及存缴款等自助服务；网络自助服务 是读者借助计算机及网络等现代化设备，进行网上
检索、预约、续借、咨询及教学等自助服务；电话自助
服务是读者通过手机或电话完成信息咨询、续借、预 约等自助服务。 １．２高校图书馆开展自助服务的意义
１．２．１ 是高校图书馆信息服务创新的必然趋势 自助服务改变了传统图书馆的服务方式，展示 了一种全新的服务理念。读者不再受时间和空间的
限制，获取信息更加自由和便捷，读者只要借助计算 机、复印机、打印机等现代化的技术设备和图书馆的
信息服务平台，就可以检索最新的数字馆藏信息资 源，通过电子邮件、实时在线、参考咨询服务解决疑
高校图书馆自助借阅服务的探索与实践——以天津城建大学图书馆为例
２０１３年１Ｏ月 第１９期总第２９３期 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ８Ｌ Ｅｃｏｎｏｍｙ ０ｃｔｏｂｅｒ ２Ｏ１３ Ｎｏ．１９ Ｔｏｔａｌ Ｎｏ．２９３
高校图书馆自助借阅服务的探索与实践
以天津城建大学图书馆为例
牟 彦 ，刘 帆
（１．天津城建大学图书馆，２．天津师范大学新闻与传播学院，天津 ３００１５１）
摘 要：以天津城建大学图书馆为例，在自助借阅服务环境、自助借阅服务系统、自建特色数据库以 及拓展用户自助服务的资源范围等方面进行深入研究和探讨。
关键词：高校图书馆；自助服务；自助借阅／１１ｔ．务
中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ＯＯ７—６９２１（２０１３）１９一Ｏ１Ｏ１一Ｏ２
随着社会的进步，信息化步伐的加快，高校图书
馆的传统服务方式将会被自助借阅服务等新的形式
所取代。网络环境下高校图书馆的自助借阅服务， 是指已获取服务资格的读者，借助馆里的服务设施，
在一定服务流程的引导下，自己独立操作，自行利用 图书馆的各种资源，获取自己所需信息的一种服务 模式。这种服务类似“自助银行”。本着“以人为本，
服务至上”的理念，以读者的满意度、舒适度和便捷
度为追求目标，是当前高校图书馆的发展趋势。
图书馆自助借阅服务不受人工服务对读者借阅 图书的限制，增加了读者的借阅时间，提高了读者借
还书的自主性，使读者成为真正的主体，享受更便捷 的服务，有利于读者借阅积极性和馆藏利用率的提
高。对于馆员来说，自助借阅系统减少了初级、重复
的劳动，促进了岗位职能的优化转变，提高服务的质
量和效率，变“图书保管员”为“阅读引导者”。对于 高校图书馆来说，使用自助借阅系统将有助于节约
人力成本，同时提高馆藏文献的利用率，更好地实现 “读者第一、服务育人”的工作目标。故此，自助借阅
服务这种现代化的服务模式是高校图书馆发展的必
然趋势，实现自助服务覆盖、完善自助服务功能是高 校图书馆未来服务方式的必然要求和发展方向。
图书馆自助借还书系统服务探讨
第１３期总第２１５期 ２０１０年７月 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ｎｏ．１３。ｔｈｅ ２１５ｔｈ ｉＳＳＵｅ Ｊｕ１．２０１０
图书馆自助借还书系统服务探讨
黄莹桦，黄颖梨
（海南大学图书馆，海南海口 ５７０２２８）
摘 要：文章论述了图书馆自助借还书系统的应用及研究现状，并通过图书馆自助借还系统的使用
实践，分析了在使用过程中会遇到的问题，总结了自助借书使用的有利方面和不足之处，并提出了相应 的对策。 关键词：自助借还；图书馆；系统服务 中图分类号：Ｇ２５２．３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ｏＯ７～６９２１（２０１０）１３一Ｏ１２６一Ｏ２
自助借还书系统是通过图书馆自动化系统与读 者自助式借还书系统的系统数据链路的，由读者自 行借还馆内资料，帮助图书馆在有限的人力资源下，
增进流通速率、简化借还流程，是提升图书馆从业人
员生产力与图书馆之服务品质的一种新型的工作系 统。海大图书馆目前还未启用自助借还书系统，希望 在不久的将来能尽快实现该服务模式的应用。
１ 自助借还服务的主要内容
１．１ 自助借还书服务 自助借还服务模式改变了由工作人员包办图书 馆服务的传统做法，将一些图书馆的服务项目和工
作内容交由读者，在指定的管理区域和活动范围内 自行完成。新加坡图书馆采用一卡通自助借还书系
统，可供读者自助借书，他们在加工图书的过程中， 在封底贴一个芯片，读者还书时，只要把书放人指定
的穿口，灯光一闪就表示完成还书手续。这样不但减
轻了Ｔ作人员处理借还书工作的负担，而且还有充 裕的时间执行馆内其他更重要的工作。 １．２ 自助复制服务 在日本，图书馆的各个楼层都设有自助复印机， 如果读者需要，只要投入硬币即可使用。如今，国内 图书馆也开始使用这个自助设备，特别方便。
２ 自助借还服务模式的优势 自助借还服务模式是拥有一套自动借还系统， 它包括自助借还机、流通管理软件、安全监测系统和
基于物联网技术的图书馆服务模式研究
基于物联网技术的图书馆服务模式研究
Abstract:The Internet of things technology has been widely used in
production and life of people . The use of RFID technology and cloud
computing technology can improve service capacity and service level of
library ,and reflected in the following aspects ,that is to say ,increasing
the retrieval scope and efficiency, providing the self-service on borrowing
and returning books, and allowing readers to enjoy the personalized
service using a variety of access means.
KeyWords:InternetofThings;RFID;Cloud computing;Library;Service
mode
根据《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》中的内容,“十二五”期间公共图书馆发展的战略重点之一,是要实现由“图书馆服务”向“专业化的图书服务”的转变,提倡新技术的应用,加强先进适用技术的研究、应用和推广,以技术创新促进管理创新、服务创新。本文将以物联网信息技术为基础,研究图书馆的服务模式。
1 物联网的定义
物联网(The Internet of things)是指通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[1]。 2 物联网的体系结构
基于RFID技术的图书馆自助服务系统建设探索——以北京电子科技学院为例
笫２期 宙启生等： 于ＲＦＩＤ技术的 书馆自助服务系统建没探索——以北京电予科技学院为例
速发展的轨道。２００６年１０月，国家高技术研究发展计
划（简称８６３计划）设立和发布的“射频识］ＪｆＪ（ＲＦＩＤ）技术
与应用”等２０个重大课题．表明国家正以计划和资金 启动ＲＦＩＤ技术在中国各行各业广泛应用。从身份识别
到货品运送、从食品追踪到图书馆管理，ＲＦＩＤ已经快
速地应用到各个行业．并进人平常百姓的生活【３］。条码 技术在国内图书馆界已经应用了二十多年．随着ＲＦＩＤ
技术在图书馆界的迅速推广．ＲＦＩ【）凭借其自身的技术
优势在更大程度上不断满足着图书馆界在自助服务上
的诸多需求．因此条码在图书馆的地位正逐渐被ＲＦＩＤ
所取代。以北京地区高校为例，近５年已有多家知名
高校图书馆引进了ＲＦＩＤ技术设备，如北京师范大学图
书馆、北京理工大学图书馆、中国人民大学图书馆等。
作为条形码的无线版本．ＲＦＩＤ具有条形码所不具
备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、
标签上数据可加密、存储数据容量更大、存储信息更
改自如等优点［４】。另一方面．ＲＦＩＤ技术相对Ｂａｒ ｃｏｄｅ
技术而言还远远不够成熟，ＲＦＩＤ模式现阶段还存在以 下问题：（１）系统过于灵敏而出错；（２）批量识别成功率
问题；（３）安全检测性问题；（４）成本较高【 。 ＲＦＩＤ系统主要由标签（ｘａｇ）、阅读器（Ｒｅａｄｅｒ）、天
线（Ａｎｔｅｎｎａ）３个部分组成网。ＲＦＩＤ在图书馆应用的基础
是用ＲＦＩＤ标签代替现有图书上的条码，从而实现图书
数据的非接触式传递。ＲＦＩＤ标签是一种带有天线、存
储器与控制系统的无源低电集成电路产品，可在其中
的存储蕊片中多次写入及读取图书、媒体资料的基本
数据，用于图书和其它多媒体光盘资料的标签识别嗍。
目前大部分图书馆使用的ＲＦＩＤ电子标签采用的是无源
高频模式［７１。由于厂商不同。市场上流行的标签从外观 样式看有很多种。各个图书馆可以根据需求，要求厂 商提供定制的标签产品。
自助化在图书馆服务中的现状与发展
・读者研究与服务－ 贵图学刊２０１１年第１期
［摘要］
（关键词】 自助化在图书馆服务中的现状与发展
程丽娜
（国家图书馆，北京１０００８１）
通过在国家图书馆的工作实践与观察，重点阐述了图书馆自助化服务概念及内容，分析了图书馆自助化
服务的相关要素，并指出了现阶段图书馆自助化服务的发展趋势及应注意的问题。
图书馆；自助化服务；国家图书馆
Ｔｈｅ Ｃｕｒｒｅｎｔ Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｓｅｌｆ——ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ ｔｈｅ Ｌｉｂｒａｒｙ
Ｃｈｅｎｇ Ｌｉｎａ
（Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ，１０００８１）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃｅ ａｎｄ ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｏｆ ｗｏｒｋ ｉｎ ｔｈｅ Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｌｉｂｒａｒｙ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｍａｉｎｌｙ ｓｔａｔｅｄ
ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔ ａｎｄ ｃｏｎｔｅｎｔ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｌｆ—ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎａｌｙｚｅｄ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｅｄ ｓｅｌｆ—ｓｅｒｖｉｃｅ ｅｌｅｍｅｎｔｓ，ａｎｄ ｐｏｉｎｔｅｄ
ｏｕｔ ｓｏｍｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｗｈｉｃｈ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｎｏｔｅｄ ｉｎ ｓｅｌｆ—ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ ｄｅｓｃｒｉｂｅｄ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｔｒｅｎｄ．
Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｌｉｂｒａｒｙ；Ｓｅｌｆ—ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｌｉｂｒａｒｙ
自助化在图书馆服务领域中目前越来越受到重视，二十
一世纪社会日趋知识化、信息化、网络化，文化消费亦成为人
们日常生活的重要组成部分。据统计，２００３年国家图书馆到
馆的读者总计为３６３万人次，而２００９年到馆读者已经有５２０
万人次，面对每日如潮的读者，如何让图书馆的资源及早为
读者所用，如何实现读者的自助化服务，已成为图书馆服务
方式的一个重要话题。自助化服务以及自助项目的便捷齐
中美图书馆自助服务
第３３卷第１５７期 高校图书馆工作 ２０１３年第５期
【用户・服务】
中美图书馆自助服务
●赵玉ｉ争 （南京工程学院南京２１１１６７）
．列、景琛 （美国匹兹堡大学）
［摘要］文章对中美两大城市的高校图书馆和公共图书馆进行调查分析，提出两国图书馆自助服务系统是 重要差异之一，围绕白助服务问题展开了讨论，分析了影响自助服务的各种要素，自助服务的优点与缺点，并 从措施、内容、规划及标准化几方面进行了思考。参考文献３。 ［关键词］图书馆中国和美国 自助服务 ［中图法分类号】Ｇ２５０．７ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００３—７８４５（２０１３）０５—００５６—０３
１问题提出 历经从南京到纽约这两座代表中国和美国大城
市的空间上的跨越，观察城市公共图书馆、高校图书 馆之后，我们认为，图书馆的自助服务功能是中美图
书馆的显著差异之一。笔者对于中美图书馆自助服 务开展研究分析，希望对我国图书馆理念和高效服 务有所借鉴，并引发对我国当前图书馆发展现状的
思考。 ２研究路径及方法 本研究中，采取了文献阅读、网络调研和实地考 察相结合的方式，具体调研了中美公共馆、高校馆及 社区馆。调研对象为美国的纽约公共图书馆、皇后
图书馆法拉盛分馆和纽约理工学院的图书馆；中国 的南京图书馆、金陵图书馆、河海大学图书馆、南京
工程学院图书馆，社区馆有美国皇后区住处附近的
皇后图书馆Ｍａｓｐｅｔｈ社区分馆和中国南京山西路文 化大厦的鼓楼区图书馆湖南路分馆。 ３研究对象和影响自助服务的要素 在提及自助服务之前，首先要了解一下几所图
书馆的背景、历史、馆藏特色、馆舍分布等条件，这往 往是影响自助服务建设的重要因素。
纽约是世界上最大的城市之一，纵然历史不如 南京悠久，但在文化多样性和包容性上独具特色，这
一特性毫无疑问为图书馆的建设思想，管理理念起 到了推进作用。纽约公共图书馆的前身由富豪捐赠 建设，而这两位富豪也一度建立了私人慈善捐赠的
试论图书馆的自助服务
・读者工作・ 江西图书馆学刊（ Ｉ１ＨＥ ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＴＨＥ ＬＩＢＲＡＲＹ ＳＣＩＥＮＣＥ ＩＮ ＪＩＡＮＧＸＩ） 第３６卷第２期（Ｖｏ１．３６ Ｎｏ．２
武国回书鳕国臼国圈国
洪文梅
摘要阐述了图书馆自助服务的定义。总结了自助服务的一些主要模式，分析了自助服务的积极意义与推行自助服务所要面对
的一些问题。并提出解决问题的方法。 关键词 图书馆 自助服务读者服务
中图分类号Ｇ２５２
Ｄｉｓｃｕｓｓ Ｓｅｌｆ－ｓｅｒ、ｒｉｃｅ ０ｆ Ｌｉｂｒａｒｙ
Ｈｏｎｇ Ｗｅｎｍｅｉ Ａｂｓｔ瑚ｃｔ ＩＩ１ｌｉｓ ｍ－ｔｉｃ］ｅ ｅｌａｂｏｒａｔｅｓ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ＇ｓ ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ，ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ ｔｈｅ ｍａｉｎ ｐａｔｔｅｒｎｓ ｏｆ ｓｅＥ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄ ａｎａｌｙｓｅｓ ｐｏｓｉｔｉｖｅ
ｓｅｎｓｅ ａｎｄ ｓｏｍｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ ｏｆ ｓｅＨ ｒｖｉｃｅ ｗｈｉｃｈ ｔｈｅ ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｕｓｔ ｔｏ ｆａｃｅ ａｎｄ ｔｈｅｉｒ ｓｏｌｕｔｉｏｎ ｍｅｔｈｏｄｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ Ｌｉｂｒａｒｙ，ＳｅＩｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ，Ｒｅａｄｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｃｌａｓｓ Ｎｎｍｈｅｒ Ｇ２５２
近年来。随着我国经济的发展以及计算机网络技术和自动化
技术的成熟与应用。在许多商业服务领域出现了一种新颖的服务
方式——自助服务。如自助银行、自助餐厅、自助售货机、网上自
助购物、自助登机服务等。这种新颖的服务方式令服务对象感到 便利、自在、随意、轻松。而商业机构可以节约成本、减少客户的抱
怨投诉，因此受到青睐、扩展迅速。近年来，图书馆也在推行自助
服务方面做了许多的探索和实践。成绩斐然。
ｌ现代图书馆自助服务的定义
自助服务，意思是自己为自己服务，非常形象。它实际上就是
指客户在一定的服务设施的帮助下．按照一定的服务规则、程序
试论图书馆的自助服务 2
第２７卷第６期
２００６年１１月 通化师范学院学报
ＩＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＴＯＮＧＨＵＡ ＴＥＡＣＨＥＲＳ ＣＯＬＬＥＧＥ Ｖｏ１．２７ Ｎｏ．６
Ｎｏｖ．２００６
试论图书馆的自助服务
任成芝
（通化师范学院图书馆，吉林通化１３４００２）
摘要：阐述了图书馆自助服务的定义，分析了图书馆开展自助服务的可行性厦其利弊，在此基础上提出了图书
馆开展自助服务应采取的若干措施． 关键词：图书馆；自助服务；读者服务 中图分类号：Ｇ２５０．７文献标识码：Ａ文章编号：１００８—７９７４（２００６）０６—００９９—０２
近年来，随着我国经济的发展以及计算机网络技术和自动化技术的成熟与应用，在许多商业服务领域出现了一种新颖的 服务方式——自助服务，如自助银行、自助餐厅、自助售货机、网上自助购物、自助登机服务等．这种新颖的服务方式令服务对
象感到便利、自在、随意、轻松，而商业机构可以节约成本、减少客户的抱怨投诉，因此受到青睐，扩展迅速．近年来，图书馆也在
推行自助服务方面做了许多的探索和实践，成绩斐然．
１现代图书馆自助服务的定义
自助服务，意思是自已为自己服务，非常形象．它实际上就是指客户在一定的服务设施的帮助下，按照一定的服务规则、程 序自己独立进行操作，最终实现自我服务的一种服务形式，并且与客户接受相关工作人员提供的服务具有相同的效果．
图书馆的自助服务更多地强调读者的自主性，开架借阅是最早的一种读者自助形式，它通过开放书架，让读者自由、自主
地选择书籍，从而降低了拒借率．因此开架借阋很快在各个图书馆得到普圾推广，开架的范围也在不断地扩大，从外借书库的 开架到报纸库、期刊库、外文书库等都逐步敞开借阅．然而“开架”并不能算真正意义上的自助服务，它并不需要借助任何先进
的技术设备与服务设施，只是在整个服务流程中的选书这个环节上实行了自助． 现代意义上的图书馆自助服务，是指读者借助一定的服务设施，在一定服务流程的指引下，元需工作人员的帮助，自助完