京东违规节点考试答案
文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1word版本可编辑.欢迎下载支持. 保证金不足额时，卖家应在出现该等情况后几个自然日内及时补缴足额的保证金？
A 5 B 10 C 15 D 30 正确答案：A 02商家应当保证其客服团队（或人员）每天几点至几点处于售后系统在线的状态
A 8点至18点 B 9点至18点 C 9点至19点 D 8点至19点 正确答案：B 03卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣多少分
A 12分 B 8分 C 10分 D 15分 正确答案：B 04商家必须为客户提供发票吗？
A 需要 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 2word版本可编辑.欢迎下载支持. B 不需要 C 可要可不要 D 其他 正确答案：A 05如果卖家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
A 不退还并保留 B 不退还不保留 C 退还并保留 D 退还不保留 正确答案：B 06商家入驻京东，接到电话说打款到私人账户，是真实的吗？
A 通过咚咚联系 B 京东400电话 C 京东运营 D 卖家在线入驻系统 正确答案：B 07商品品质抽检,情形错误的是
A 材质成分不合格 B 物理/化学/安全等项目不合格 C 标识标志合格 D 外观/感官质量不合格 正确答案：C 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 3word版本可编辑.欢迎下载支持. 08京东正式成立的时间地点
A 2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办 B 于1998年6月18日在北京中关村创业 正确答案：B 09咚咚或400电话使用违规, 处罚错误的是
A 咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，每周发生2次（含）及以上的，自第2次起，每次扣1分；
B 店铺月平均响应用户的时间大于45秒的，每次扣2分 C 商家咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣4分 D 将买家账号屏蔽加入黑名单的，每次扣25分 正确答案：D 10京东动态评分一共多少分
A 5 B 10 C 15 D 20 正确答案：B 11京东咚咚客服聊天回复时效会影响店铺整体DSR吗？
A 会 B 不会 正确答案：A 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 4word版本可编辑.欢迎下载支持. 12商家入驻需缴纳多少保证金
A 5万 B 8万 C 10万 D 15万 正确答案：C 13针对虚假交易违规处理表述不正确的是
A 删除违规单品销量、评价，违规单品降权14天情节严重的，违规单品下架14天、重新上架后降权16天，扣减25分
B 删除违规单品销量、评价，违规单品降权21天，情节严重的，店铺降权7天，违规单品下架14天、重新上架后降权16天，扣减25分
C 删除违规单品销量、评价，违规单品降权30天，情节严重的，店铺降权21天，违规单品下架21天、重新上架后降权9天，扣减25分
D 删除违规单品销量、评价，店铺降权14天，违规单品下架21天、重新上架后降权9天，情节严重的，店铺降权28天，违规单品下架28天、重新上架后降权2天，扣减50分
正确答案：D 14一般违规行为不包括：
A 滥发信息 B 延迟发货 C 发布商品信息为解答用户问题 D 商品品质抽检不合格 正确答案：C 15京东白条的分为几种还款方式 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 5word版本可编辑.欢迎下载支持. A 1种 B 2种 C 3种 正确答案：B 多选题:
01以下需要加盖公章的资质有哪些？ A 营业执照 B 税务登记证 C 组织机构代码证 D 开户许可证 正确答案：ABCD 问题分析：提交的所有资质均需加盖公章 02什么是京东专营店
A 以“XX（类目名）专营店”命名 B 第三方卖家在京东商城同一一级类目下经营两个及以上品牌商品 C 第三方卖家为商标权利人 D 或第三方卖家持有相应品牌商标的权利人或商标权利人授权的代理人出具的销售授权书。
正确答案：ABCD 03手机必须的质检报告有哪些？ 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 6word版本可编辑.欢迎下载支持. A 3c（中国国家强制性产品认证证书） B 无线电发射设备型号核准证 C 电信设备进网许可证 D 专业机构的证明即可，如泰尔实验室证明 正确答案：ABC 04可以入住京东的品牌是：
A 6个月以上2年以下的商标受理通知书 B r标 C TM标 D 都可以 正确答案：AB 05关于商品标题，以下说法正确的是哪项？
A 商品标题不得重复关键词或出现无关的关键词 B 商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品 C 商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证 D 商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形
正确答案：ABCD 使用以下不当方式发布商品或信息,处罚规则正确的是
A 每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）： B 每件商品或每条信息扣5分（3日内累计扣分不超过20分）： C 每件商品或每条信息扣3分（3日内累计扣分不超过20分）： 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 7word版本可编辑.欢迎下载支持. D 每件商品或每条信息扣4分（3日内累计扣分不超过16分）： 正确答案：A 02卖家应在店铺每个服务期届满前多少日向京东提出续展的申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经京东审核
A 15天 B 30天 C 60天 D 90天 正确答案：B 03在京东页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，处罚规则正确的是
A 每次扣25分 B 每次扣50分 C 每次扣75 D 每次扣100分 正确答案：A 04商家必须为客户提供发票吗？
A 需要 B 不需要 C 可要可不要 D 其他 正确答案：A 05卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为,每次扣多少文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 8word版本可编辑.欢迎下载支持. 分？
A 25分 B 50分 C 75分 D 100分 正确答案：A 06如果卖家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
A 不退还并保留 B 不退还不保留 C 退还并保留 D 退还不保留 正确答案：B 07超时工单, 卖家未在规定时间内回复买家,处罚规则正确的是
A 每单扣1分，但30日内积累不超过6分 B 每单扣2分，但30日内积累不超过6分 C 每单扣3分，但30日内积累不超过6分 D 每单扣4分，但30日内积累不超过6分 正确答案：A 08商品品质抽检,情形错误的是
A 材质成分不合格 B 物理/化学/安全等项目不合格 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 9word版本可编辑.欢迎下载支持. C 标识标志合格 D 外观/感官质量不合格 正确答案：C 09京东E卡仅可购买京东网上商城的自营商品吗
A 是 B 不是 正确答案：A 10京东动态评分一共多少分
A 5 B 10 C 15 D 20 正确答案：B 11标题名称最多可以输入多少字？
A 40字 B 45字 C 50字 D 35字 正确答案：B 12资质造假会扣多少分
A 50分 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 10word版本可编辑.欢迎下载支持. B 70分 C 80分 D 100分 正确答案：D 13商家入驻需缴纳多少保证金
A 5万 B 8万 C 10万 D 15万 正确答案：C 14卖家积分度违规扣分清零节点是
A 一年一次 B 半年一次 C 一个季度一次 D 次年的一月一日零时 正确答案：D 15京东白条的分为几种还款方式
A 1种 B 2种 C 3种 正确答案：B 多选题: 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 11word版本可编辑.欢迎下载支持. 01以下需要加盖公章的资质有哪些？ A 营业执照 B 税务登记证 C 组织机构代码证 D 开户许可证 正确答案：ABCD 问题分析：提交的所有资质均需加盖公章 02京东直投产品的特点
A 按CPC点击收费，节约成本 B 海量曝光，快速提升品牌知名度 C 占有微信手Q流量，助力店铺轻松实现用户分享和口碑传播 正确答案：ABC 03以下资质必须上传的是？
A 商标注册证 B 完整的授权书 C 产品资质报告 D 企业五证 正确答案：ABCD 04可以入住京东的品牌是：
A 6个月以上2年以下的商标受理通知书
京东自营厂直培训考试(含答案)
京东自营厂直培训考试(含答案)京东自营厂直培训考试（含答案）单选题：1.当物流信息填写正确率小于（）时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理。
A。
98%B。
97%C。
96%D。
95%正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理。
2.厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）。
A。
对B。
错正确答案：A详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理。
3.厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）。
A。
对B。
错正确答案：A4.厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末。
A。
9:00~21:00B。
9:00~22:00C。
10:00~22:00D。
9:00~23:00详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准。
5.当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段。
A。
30%B。
20%C。
10%D。
5%正确答案：C详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范。
6.厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）。
A。
转入过待客户反馈量/服务单领取量B。
服务单领取量/转入过待客户反馈量C。
服务单审核量/转入过待客户反馈量D。
转入过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准。
7.厂家直送订单操作发货的步骤是（）。
A。
上传物流信息-发货-待发货-查询B。
待发货-查询-上传物流信息-发货C。
查询-待发货-上传物流信息-发货D。
查询-上传物流信息-待发货-发货8.厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）。
A。
厂家直送-订单管理-客户退款管理B。
厂家直送-订单管理-催单查询C。
京喜以考代罚答案
京喜以考代罚答案以下情况不属于更换商品违规的是？√A 因商品无货，将原商品更换为定金，并调高价格B 修改赠品数量，价格增加C 图书版本更新，但ISBN（国际标准书号）、出版社、书名不变D 更换产品包装，且规格发生变化正确答案：C问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
关于更换商品，以下说法正确的是：√A 可以随意更改同一商品的颜色B 可以随意更改同一商品尺码C 可以将其他销量高的低价商品换为高价商品D 新增不同商品类型的商品需再创建新的spu正确答案：D问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现更换商品违规行为的，情节严重的，除每次扣4分外，还会面临何种处理？√A 违规商品降权B 店铺降权C 违规商品下架D 屏蔽店铺正确答案：C问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现以上违规行为的，除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的，每次扣2分；情节严重的，每次扣4分；情节特别严重，每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
出现更换商品违规行为的，情节轻微的，除每次扣2分外，还会面临何种处理？√A 违规商品删除B 违规商品下架C 限制创建商品D 禁止上架待售商品正确答案：B问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现以上违规行为的，除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的，每次扣2分；情节严重的，每次扣4分；情节特别严重，每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
京东考试题目答案，每次顺序都不一样，一气之下，全部复制出来，满分过
京东考试题⽬答案，每次顺序都不⼀样，⼀⽓之下，全部复制出来，满分过接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的?？C京东考核指标要求达成的⽬标值是多少？B查看客服&店铺数据可以通过下述哪个连接查询？D在商品页⾯显⽰，⽤于商家/⼚家与客户沟通的主要⼯具是？B咨询服务要求的服务时间是A客服数据查看是，最⼤的选择维度是多少天？B京东考核指标中，平均响应时长的定义是什么A京东考核指标中，满意度的定义是什么？B商家/⼚商需要查看客服数据，可以在哪⾥查A客服账号接待上限设置为多少时⽆法接待客户咨询？A提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些？C接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，申诉邮箱B在沟通中影响满意度提升的因素ABCD以下时效属于订单时效管理的ABC查询聊天记录的维度有哪些ACD涉及态度恶劣（沟通中辱骂，侮辱，威胁，嘲讽，与客户发⽣争吵等恶劣⾏为）的问题，处罚措施，正确的是？ABCD以下属于供应商咨询服务受理范围的业务类型是ABCD咨询服务中，对⼚商问题判定的渠道来源有哪些？ABCD以下属于咨询服务中绝对禁⽌出现的服务禁忌类型的有哪些ABCD⽇常运营遇到问题可以通过哪些途径解决ABC以下属于诚信经营引流类问题的是BCD咚咚客服的⾓⾊设置有哪些ABD商家咚咚可以在⼿机端使⽤主账号才可以查看店铺/⼚商下所有账号的数据店铺类客服添加是在中完成1服务商⼯作量等数据是否可以导出？在咚咚管家⾥可以对坐席进⾏实时监控⼚商可以⾃⾏修改咚咚管家中的技能组模板当客户表⽰投诉时，客服漠视、放任、引导、激将客户向315、消协、媒体、总部、律师等公共平台进⾏投诉，判定为B类服务类问题。
商家入驻考试
考试成绩：95，恭喜您通过考试！单选题:1.关于商品编辑发布过程中，哪些行为符合平台规定（）√1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案：D2.京东商城不允许商家通过不正当方式提高商品销量，其中的不正当方式是指？√1. A 商家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品2. B 商家利用第三方炒作团伙，或通过与他人协议以不正当方式提高商品销量3. C 通过虚假发货、空盒发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量4. D 以上都包括正确答案：D3.如果商家店铺受到行政机关调查处罚，京东有权提高商家的保证金金额？√1. A 是2. B 否正确答案：A4.下列关于保证金的说法，正确的是？√1. A 商家同意缴纳的保证金在某些情况下，需计算利息2. B 京东商城无权根据商家经营类目的变化调整保证金3. C 当商家发生违约、违规行为时，京东可以依照与商家签署的协议中相关约定与京东开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿正确答案：C5.店铺子域名不得重复，如两个店铺同时申请则依照（）原则开通√1. A 申请在先2. B 旗舰店优先正确答案：A6.京麦工作台有哪些功能？√1. A 商品搬家2. B 购物车营销3. C 商学院课程4. D 批量出库打印快递单5. E 移动端实时数据6. F 以上都包括正确答案：F7.商品标题可以发布重复关键词或出现无关的关键词？√1. A 是2. B 否正确答案：B8.从用户在线提交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在多少小时内？√1. A 24小时2. B 48小时3. C 72小时正确答案：B问题分析：用户申请退/换/修后，商家应在48小时内给出审核结果。
商家违规考试试题学习资料
商家违规考试试卷学习资料、京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务合作协议，制定本规则。
“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章定义京东，指由“京东”提供技术支持和服务的域名为的网站京东平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台“京东”网站用户（或称”用户“）：指所有在“京东”网站上注册成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。
买家：指在京东上浏览或购买商品接受服务的用户；卖家：又称卖家，指符合京东平台要求，完成入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者，包含提供服务的服务商。
京东考试练习题
京东考试练习题答案：关键词必须与店铺类目或商品相关。
1.商家在XXX判责完成后的7天内可以提起申诉，超过7天将无法提起申诉。
2.京选人群是通过行业投放累积的大数据来分析更适合匹配或者类目投放的目标用户群包，答案正确。
3.在品牌聚效账户搭建流程-京选店铺中，每个关键词都需要单独设置出价。
4.客户订单查询可以通过进入咚咚管家进行。
5.京腾魔方标签人群生效时间为3分钟。
6.如果卖家未经京东商城审核产品品牌，上传某品牌商品而被停止服务，那么卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费未到期部分，作为卖家向甲方支付的违约金不予退还。
7.如果纠纷单超时未回复，状态会变成京东介入。
8.为了防止品牌霸屏，XXX采取了店铺模型策略。
9.京东快递服务不包括次日达。
10.京小贷产品最高贷款额度为500万元。
11.货到付款不属于京东常见发货方式。
12.XXXXXX是京准通旗下站外引流产品。
13.货到付款不属于京东常见特色服务。
14.平台专享券不只能在京东APP上使用，描述错误。
15.当卖家发生违约、违规行为时，京东可以依照与卖家签署的协议中相关约定及京东开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿。
16.购物券不属于京东资产分类。
17.货到付款不属于京东常见发货方式。
18.如果XXX与XXX签订了一年的协议，经营1个月后主动要求停止店铺服务，平台使用费不会返还。
19.全部商品都能使用不属于京券使用要求。
20.平台专享券不只能在京东APP上使用，描述错误。
21.京东物流不是风向标构成的。
22.在品牌聚效账户搭建流程-京选店铺中，添加的关键词必须与店铺类目或商品相关。
问题42：以下哪项不是京东PLUS会员的内容？答案：不要求信用。
问题43：以下哪项关于XXX的开启说法是错误的？答案：需要手动开启XXX小智，即使客服下班了。
问题44：以下哪项关于咚咚满意度月度指标描述是正确的？答案：如果月度指标低于80%，每次扣2分。
问题45：以下哪项关于京豆使用用途描述是错误的？答案：京豆不能只用于购买热销商品，也可以用于购买其他商品。
京东开店考试附详细标准答案
单选题:.店铺同时经营2种以上品牌地商品，若只是某个品牌地资质逾期，只对该品牌地授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售√.. A 是. B 否正确答案：A.若商家向京东提供虚假资质地，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B.如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关地词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等.以上关于关键词使用规定是否正确？√.. A 是. B 否正确答案：A.京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左侧，其他信息描述顺序可视情况调整. √.. A 品牌名. B 商品品名. C 规则参数正确答案：A.收货人签收商品时发现表面不一致地情形，是否有权拒绝签收商品. √.. A 有权. B 无权正确答案：A.同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额地类目缴纳？√.. A 是. B 否正确答案：A.赔付申诉是否在店铺后台首页有提醒？√.. A 有. B 没有正确答案：A问题分析：.下列哪项活动不属于价格欺诈√.. A 某商品声称是全网最低价. B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具地全互联网首发证明. C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价正确答案：B.平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿地资金？√.. A 是. B 否正确答案：A.原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交地有交易票据地最低交易价格；如前7日内没有交易价格，则以（）√.. A 本次降价前最后一次交易价格作为原价. B 商家自主认定正确答案：A.产品标识应标注在√.. A 产品上. B 产品上或者产品包装上正确答案：B.京东商城商家保证金是否可以退还？√.. A 不退还. B 扣除依据协议应扣除地部分后，保证金余额退还商家正确答案：B.京东商家可直接用账户登录京准通（），加入京准通营销推广？×.. A 是. B 否正确答案：A.商家申请开通京东开放平台400服务热线是否有门槛要求？√.. A 有. B 没有正确答案：A.商户可以通过京东直投后台系统上传广告素材，即可获得百亿级腾讯系海量流量，覆盖QQ 空间、腾讯朋友网、QQ客户端（QQ秀）、每日精选页卡及腾讯网等海量优质资源位？√.. A 正确. B 错误正确答案：A.京东开放平台商家版T+1结算服务，借助京东钱包，将商家地结算账期缩短至（）日. √.. A 1日. B 3日正确答案：A.商家申请京东子域名成功后在商家店铺服务期间可免费使用? √.. A 是. B 否正确答案：A.下列关于保证金地说法，正确地是？√.. A 商家同意缴纳地保证金在某些情况下，需计算利息. B 京东商城无权根据商家经营类目地变化调整保证金C 当商家发生违约、违规行为时，京东可以依照与商家签署地协议中相关约定及京东开放平台规则扣除相应金额地保证金作为违约金或给予买家地赔偿正确答案：C多选题:.京东若提取商家地保证金进行任何赔付，将以电子邮件或短信等形式通知商家，并说明赔付原因及赔付金额？√.. A 是. B 否正确答案：A.京东店铺综合评分由买家对商家给出，服务评分包括什么？√.. A 商品质量满意度. B 商家服务态度满意度. C 物流速度满意度. D 商品描述满意度. E 退换货处理满意度正确答案：ABCDE版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is personal ownership.5PCzV。
京东自营厂直培训考试（含答案）
京东⾃营⼚直培训考试（含答案）京东⾃营⼚直培训考试（含答案）单选题：1当物流信息填写正确率⼩于()时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、⾏政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√A98%B97%C96%D95%正确答案：D详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.32⼚家直送仓库管理-商家仓可以设置启⽤或暂停（）？√A对B错正确答案：A3⼚家直送订单已发货后⽀持打印出库单（）？√A对B错正确答案：A4⼚商直送售后审核和处理⽇常⼯作时间为（），包含国家法定节假⽇和周末？√A9:00~21:00B9:00~22:00C10:00~22:00D9:00~23:00详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准5当供应商的⾮⼚⾃发货率⼤于（）时（⾮⼚⾃发货率=未规范使⽤⼚⾃发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使⽤⼚⾃发货造成投诉、举报、⾏政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进⾏警告、下架全部商品、取消⼚商直送模式等管控处理⼿段？×A30%B20%C10%D5%正确答案：C详见《京东⼚家直送发货管理规则》第⼆章发货规范，2.3.2 6⼚商直送转⼊待客户反馈率公式是什么（）？×A转⼊过待客户反馈量/服务单领取量B服务单领取量/转⼊过待客户反馈量C服务单审核量/转⼊过待客户反馈量D转⼊过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准7⼚家直送订单操作发货的步骤是（）？√A上传物流信息-发货-待发货-查询B待发货-查询-上传物流信息-发货C查询-待发货-上传物流信息-发货D查询-上传物流信息-待发货-发货8⼚家直送订单客户需要在哪⾥操作发货（）？√A⼚家直送-订单管理-客户退款管理B⼚家直送-订单管理-催单查询C⼚家直送-订单管理-订单⽣产与跟踪D⼚家直送-订单管理-序列号管理正确答案：C9⼚商直送治理⼝径：⽉度指标中，发货或售后综合得分指标中任意⼀项未达标，则判定当⽉商家整体达标为（）？√A合格B不合格C都不是D及格正确答案：B京东⼚商直送供应商考核管理规则10⼚直治理考核指标有（）？√A售后服务综合得分B48H揽件率C售前考核指标D售后服务综合得分/48H揽件率正确答案：D京东⼚商直送供应商考核管理规则11⼚家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？√A⼚家直送-订单管理-客户退款管理B⼚家直送-订单管理-催单查询C⼚家直送-订单管理-订单⽣产与跟踪D⼚家直送-订单管理-序列号管理正确答案：B12⼚商直送⽉维度售后综合得分⼤于等于（）分为达标商家？×A80分B90分C85分D92分正确答案：A详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准13服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？√A客户申请时间B客服领取时间C客服查看vc后台时间D以上都不是正确答案：A详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准14VC系统的⽹址是下⾯哪⼀个（）？√正确答案：B详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送VC 售后操作⼿册15⼚家直送在哪个位置维护物流公司（）？√A⼚家直送-物流管理-电⼦⾯单管理B⼚家直送-物流管理-快递单模板设置C⼚家直送-物流管理-物流公司管理D⼚家直送-物流管理-时效模板维护E⼚家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：C16⼚家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？√A⼚家直送-商品管理-分区库存管理B⼚家直送-物流管理-发货地址管理C⼚家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C17取消⼚直模式的供应商，须满（）个⽉后才可再申请⼊驻⼚直模式？√A3B4C5D6正确答案：D详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章考核指标，2.4 18审核20分⽬标值是（），其中⼿机、电脑、家电品类服务单占⽐超50%商家⽬标值是（）？√A80%；80%B88%；85%C90%；85%D95%；90%正确答案：C详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准19在12个⾃然⽉内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消⼚直模式资格，12个⾃然⽉从供应商签署合同起始⽉份计算？√A2B3C4D5正确答案：B详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章考核指标，2.3 20开通分区库存的供应商，可以到库存管理⾥维护库存数量（）？√A对B错正确答案：B多选题：12020年⼚商直送售后KPI考核哪⼏项指标，各指标达标率是（）？√A售后满意度：92%B审核20分：90%（⼿机、电脑、家电品类服务单占⽐超50%商家⽬标值为85%）C处理20分：90%D服务规范达标率：95%正确答案：["A","B","C","D"]详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准2以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页⾯？√A待审核B待收货C待处理D未解决正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送VC 售后操作⼿册3以下属于商家客服服务态度的是（）？√A辱骂、威胁、嘲讽B质问、反问C⽤词/⽤语不当D诋毁京东形象正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范4服务规范达标率抽查⽅式抽查内容包含但不限于（）、⽤户未解决处理等操作规范达标情况？√A⼯单处理B服务单信息录⼊C服务单处理D联系客户正确答案：["A","B","C"]详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准5为了保证申诉的有效性，提⾼申诉成功率，进⾏违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：√A联系电话、邮箱B申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图⽚正确答案：["A","B","C","D"]详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章违规申诉，3.4 6如供应商遇()等特殊事项，可进⾏延迟发货报备？√A国家⼤型活动B天⽓因素C系统对接问题D停电E库房盘点F仓库搬迁正确答案：["A","B","C","D","E","F"]详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.57服务单转⼊待客户反馈转⼊规范是什么（）？√A未联系上客户B等待客户上传照⽚，待客户反馈信息C等待客户确认处理⽅案D等待客户检测，维修结果正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范8以下（）是服务单待转⼊客户反馈跟进规范？√A需2天内电话联系⼀次（家电维修类3天），服务单备注沟通结果B与客户约定好时间的，按照约定时间跟进C联系不上的参考[未联系上客户处理规范]D赠品/附件等随主跟进的服务单，⽆需联系客户正确答案：["A","B","C","D"]详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范9京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因供应商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的，包括但不限于：（）？√A追踪编号填写错误B承运商和追踪编号不匹配C⼚⾃发货未按照标准物流信息格式填写正确答案：["A","B","C"]详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.310下列属于与客户沟通中服务违规项的是（）？√A辱骂客户B引流其他平台C服务态度问题D以上都不是正确答案：["A","B","C"]详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准单选题：1服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？√A直接关闭服务单B直接转⼊待客户反馈C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理D同⼀问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理正确答案：D详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送商家售后服务操作规范2对违反本情形的供应商，每延迟⼀天，向京东⽀付该笔订单总价款万分之()的违约⾦，延迟送货超过()个⼯作⽇或因此导致客户取消订单的，供应商向京东⽀付该笔订单总额百分之()的违约⾦，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的⼀切损失均由供应商承担？√A五，5，五B五，10，五C五，5，⼗D⼗，5，五正确答案：A详见《京东⼚家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.2.33京东⾃营⼚直不允许供应商出现订单⽣成后因缺货⽽⽆法发货的情况发⽣，供应商应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。
京东商城开店考试试题
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01 京东商城提供给商家的即时沟通工具是？ √
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A 腾讯 QQ
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B 咚咚
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C 微信
正确答案：B
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02 若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（） 处理？ √
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A 一般违规，每次扣 25 分
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ห้องสมุดไป่ตู้B 严重违规，扣 100 分，清退
正确答案：B
-可编辑修改-
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03 如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在
商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付
款等。以上关于关键词使用规定是否正确？ √
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A是
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B否
正确答案：A
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04 先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款 京东会进行先行赔付优先解决客户问题？ √
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A 24 小时
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B 48 小时
正确答案：B
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B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店
铺公告，店铺留言）
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C 商家论坛
-可编辑修改-
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D 以上都包括
正确答案：D
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07 延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间？ ×
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A 24 小时
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B 72 小时
正确答案：B
问题分析：
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08 交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 √
正确答案：B
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10 京东开放平台商家系统的登陆网址为？ √
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A B
京东考试练习题6
京东考试练习题6问题1:问：【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是？答案：广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担问题2:问：【综合类】客户购买的单件商品（SKU维度）金额需要满则什么条件，才可参加购物返豆？答案：大于等于50元问题3:问：【自主售后】售后服务单客户填写寄回运单号信息后，商家在几天内未操作收货，系统会自动退款答案：10天问题4:问：【自主售后】商家审核为待客户反馈，如用户未提交反馈信息，服务单在多少天后将自动取消？答案：15天问题5:问：【综合类】谁开票谁是销售商说法正确吗？答案：是问题6:问：【综合类】15天内质量问题换新后的商品是否支持无理由退货？答案：不支持问题7:问：【虚假宣传】以下描述不符合《广告法》的是答案：根据国家统计局统计，伊利奶粉全国销量第一问题8:问：【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）答案：商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
问题9:问：【自主售后】服务单处理售后时长明细在哪里查看？答案：【商家后台-店铺评分-点击进入到服务监控系统-下载中心】选择“服务单明细”进行下载问题10:问：【虚假宣传】商家小麦是东北区商家，主营皮草，有款商品“顶级双层银狐毛领意大利专柜同步原价约1.8万元加倍充绒进口高密度面料”被下架了，小麦不知道是为什么，她的商品宣传方面有什么问题吗？答案：绝对化用语问：【虚假宣传】以下商品中不涉及宣传问题的描述是答案：某电器宣传能效等级为一级，实际收到货查看贴有一级能效标识问题12:问：【综合类】“三包”有效期从发票开具之日时候开始计算，这句话是否正确？答案：是问题13:问：【重复铺货】同店铺重复铺货处罚会分为几个等级？答案：2问题14:问：【综合类】网页显示显示秒杀，但是近一个月价格没有浮动，是否属于虚假宣传？答案：是问题15:问：【虚假宣传】下列产品宣传用语中可以使用的是答案：大厂原配件问题16:问：【重复铺货】什么叫同款商品？答案：款式一样的商品；问：【自主售后】pop商家开通价保服务后，哪些订单类型支持价保？答案：在线支付订单问题18:问：【综合】《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违规累计达多少分会执行一次经济处罚？（）答案：25问题19:问：【重复铺货】什么叫重复铺货？答案：发布两件及以上同款商品的行为；问题20:问：【虚假宣传】以下哪个广告不是虚假广告？答案：引用文摘作为证明资料并标明出处问题21:问：【综合】关于虚假交易以下说法不正确的是（）答案：多次违规时，每次的处罚方法相同问题22:问：【虚假宣传】商家小麦主营药妆类护肤产品，也认证学习了新电商法，现在有四款商品写了相应的宣传语，哪款商品不涉及功效宣传可以上架售卖呢？答案：某商品介绍宣传“进口，但显示为国产”。