新员工入职培训之办公室礼仪篇
新员工入职服务礼仪培训ppt课件
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
课程大纲
• 素质篇
一、 五、电话礼仪
六、如何处理客户的 抱怨
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
服务礼仪——素质篇
5 礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
素质篇——概述
优质的服务表现
优质服务
服务态度 服务知识 服务技能
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——概述
服务礼仪的重要性
• 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈举止对客户表达尊重和友好 的行为规范和惯例。
位向松 主讲
素质篇——仪表
穿着
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。 不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带 和西裤匹配。与人谈话或打招呼时， 将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放 置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来。
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——仪表
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——仪态
微笑
微笑的基本要领：
放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘 起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出 声音，轻轻一笑。
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——仪态
微笑
微笑服务的标准：
• 服务性行业中以露八颗为美，然而很多人则 认为是露六颗牙，比较具有东方的含蓄美。
办公室基本礼仪8篇
办公室基本礼仪8篇办公室基本礼仪1在办公室礼仪中文秘基本礼仪可以说是企业花精力重点关注的内容。
办公室是一个单位的窗口，办公室工作人员的个人形象往往代表着一个单位的形象、一种行业的形象乃至地方政府的形象，特别是文秘工作人员。
文秘部门是访客最先到达和最后达到的地方，给人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象，文秘部门和文秘人员的形象和礼仪展示直接影响着整个企业和单位。
如果文秘部门环境优雅、关系融洽，文秘人员态度友好，办事认真，就会给访客留下良好的印象，使访客心目中树立起本机关、单位的良好形象，进而增进外单位与本机关、单位的业务往来。
办公室基本礼仪2一、办公室里的五大语言礼仪1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别2) 转接电话时文明用语3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4) 需要打扰别人先说对不起5) 不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、办公室里的十大细节礼仪1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷办公室基本礼仪3电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
新员工入职培训1完整ppt课件
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
不同款式的领带
斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴 会和约会 领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
6W3H 方法
3H HOW HOW MANY HOW MUCH
如何进行您的工作之一
——了解两个类型的工作目标
一、工作目标的种类
1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必
须完成的目标。
2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
了解您工作的前手与后手
客户部的前手与后手
前手
客户
后手
客户部
后手
创意部 制作部
二、行动篇
4. 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
新晋员工入职培训
课程内容
一、心态篇
1. 积极的心态 2. 认识企业
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
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DATE
ANALYSIS
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
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ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
员工基本礼仪培训
05 办公室日常行为规范
办公环境整洁与美化要求
保持个人工作区域整洁
绿化与美化办公环境
员工需定期清理办公桌、文件柜等个 人工作区域，确保物品摆放有序，无 杂物堆积。
适量摆放绿植或花卉，营造宜人的办 公环境，提升整体工作氛围。
公共区域卫生维护
共同负责公共区域的清洁工作，如会 议室、茶水间等，确保环境整洁，设 施完好。
商务场合礼仪
介绍了商务会议、商务谈判、商务宴请等场合的礼仪规范，帮助员工 提升商务素养。
员工在日常工作中践行礼仪重要性强调
提升个人形象
员工通过践行礼仪，可以展现出 良好的个人形象和职业素养，赢
得他人的尊重和信任。
促进人际关系
礼仪是人际交往的润滑剂，员工 遵循礼仪规范，有助于与同事、 客户和合作伙伴建立良好的关系，
职场着装原则及注意事项
符合公司文化和职位要求
了解并遵循公司对着装的要求，展现专业形 象。
简约大方
避免过于花哨、夸张的装扮，以简约大方为 主。
整洁干净
保持衣物清洁、平整，无污渍、破损。
色彩搭配
选择适合自己肤色和气质的颜色，注意色彩 搭配和谐。
不同场合着装选择建议
日常工作场合
选择职业套装、衬衫、 西裤等，搭配舒适的鞋
涉外商务活动礼仪注意事项
了解文化差异
尊重当地风俗
在涉外商务活动中，了解不同国家和地区 的文化差异和商务礼仪习惯。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，避免触 犯当地的文化禁忌。
掌握外语技能
注意形象塑造
在涉外商务活动中，掌握一定的外语技能 ，以便与外籍同事或客户进行顺畅的沟通 。
在涉外商务活动中，注意个人形象的塑造 ，展现自信、专业的形象。
新人入司培训(礼仪)
11
正确地站姿
注意：应左手在上
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仪态礼仪－坐姿
坐是最常用的一种举止。 坐姿是静态的，也有美与不美、优雅与粗俗之分。 正确的坐姿给人庄重安详的印象，有助于和客户建立
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仪态礼仪－表情
眼神
与男性商谈时，视线的焦点要放在对方鼻子附近； 如果对方是已婚女性，就应注视对方的嘴巴；假如
对方是未婚的小姐，则应看着对方的下巴。 视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。 聆听或说话时，可以偶尔注视对方的眼睛。
……
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仪态礼仪－表情
眼神
把自己双眼视线放在对方 的一只眼睛上，会使其产生柔和的感觉； 与人交谈时，视线接触对方的时间应占全部谈话时间 的20%-50%； 目光注视的方式多种多样，公共交往中以正视或环视 为宜。
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正确的坐姿
• 至少要坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，身体稍向前倾；起立 时，右脚回收半步，然后站起。
• 女士可并膝双腿斜放。
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仪态礼仪－坐姿
正确的坐姿
错误的坐姿
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仪态礼仪－行姿
抬头挺胸收腹立腰， 上体正直，眼平视， 重心稍向前倾；
双肩平稳，双臂以 肩膀关节为轴前后自 然摆动，幅度以30— 40厘米为宜；
3
礼仪的社会功能
有助于提高人们自身的修养
有助于促进人们的社会交往， 改善人际关系
有助于净化社会风气，美化社 会生活
4
礼仪在企业中的功能
企业形象最终是从员工的身上得到体现的，而良 好的企业形象将增强客户对企业产品的信任度；
办公室职场礼仪15篇
办公室职场礼仪15篇办公室职场礼仪11.过分注重自我形象。
办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，这不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
2.使用公共设施缺乏公共观念。
单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率，打电话也好、传真、复印也好，都要注意爱惜保护它们。
给好友拨个电话聊聊近况本无可厚非，只是别在办公室里聊天，以免影响他人工作。
3.零食、香烟不离口。
女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。
只是值得提醒小姐们：工作时要把馋虫藏好。
尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。
至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。
4、形象不得体。
坐在办会室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。
工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。
无论对上司、下属还是同级，都应该不卑不亢，以礼相待，友好相处。
5.把办公室当自家居室。
中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。
可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。
6.高声喧哗，旁若无人。
有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。
其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。
7.随便挪用他人东西。
未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。
至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。
8.偷听别人讲话。
两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。
此时有可能的话还是暂且回避一下的好。
9.对同事的客人表现冷漠。
无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。
做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。
职场办公室礼仪培训PPT课件
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
办公室礼仪培训
1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练(3)□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 )5、会场的布置1)四周的装饰2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 )6、准备会议会议相关物品1)会议资料 2)会议中使用的设备3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位普通的接待工作分以下几个工作岗位：会议会议进行中的服务要1、接待2、签到3、引坐做到稳重、慷慨、敏捷、与时。
2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面4)会议接待服务具体要求5) 会场服务人员行为基本要求1、接听的礼仪2、打的礼仪3、代接的礼仪(1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质7、快乐工作心态训练1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子 8、指甲1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪10、送客礼仪 11、礼仪12、馈赠礼仪 13、接待礼仪14、见面礼仪 15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧1、印象管理塑造夸姣的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理 21 世纪制胜法宝6、语言管理你一开口 ,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味1、仪容仪表——漂亮而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚毅——让对方信任你有解决问题的能力1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧(4)凝视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系(5)笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪：听到铃响，速接；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简炼，等候要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六 W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人，有礼接待。