信息系统项目管理师考试-高级复习资料知识点1
1.5 软件体系结构 · 软件体系结构定义 · 典型体系结构 · 软件体系结构设计方法 · 软件体系结构分析与评估 · 软件中间件
1.6 面向对象系统分析与设计 · 面向对象的基本概念 · 统一建模语言 UML · 可视化建模 · 面向对象系统分析 · 面向对ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系统设计
3．本考试设置的科目包括： （1）信息系统项目管理综合知识，考试时间为 150 分钟，笔试，选择题； （2）信息系统项目管理案例分析，考试时间为 90 分钟，笔试，问答题； （3）信息系统项目管理论文，考试时间为 120 分钟，笔试，论文题。
二、考试范围 考试科目 1：信息系统项目管理综合知识 1．信息系统基础 1.1 信息系统
7．管理科学基础知识 · 运筹学模型 · 系统模型 · 数量经济模型 · 系统工程
8．项目管理师职业道德 9．专业英语
· 熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献
考试科目 2：信息系统项目管理案例分析 1．项目启动
· 项目启动的过程和技术 · 项目章程的制定 · 项目的约束条件 · 对项目的假定 2．项目管理计划 · 项目管理计划的内容 · 项目管理计划的制定 3．项目实施 · 项目实施阶段项目管理的地位、作用和任务 · 项目实施 4．项目监督与控制 · 项目监督与控制过程 · 整体变更控制 · 范围变化控制 · 进度控制 · 成本控制 · 质量控制 · 绩效和状态报告 5．项目收尾 · 项目收尾的内容
· 过程支持 · 构造管理 · 团队支持 · 状态报告 · 审计控制 2.15 需求管理 · 需求基线 · 需求变更控制 · 需求版本控制 · 需求跟踪 3.信息系统项目管理高级知识 3.1 大型、复杂项目和多项目管理 · 大型、复杂项目和多项目管理的特征和分解 · 大型、复杂项目和多项目的计划过程 · 跟踪和控制管理 · 范围管理 · 资源管理 · 协作管理 3.2 战略管理 · 战略的概念 · 战略制定 · 战略执行 · 战略评估 3.3 用户业务流程管理 · 业务流程分析方法 · 业务流程改造 · 管理咨询 · 业务流程建模 · 业务流程实施 · 业务流程评估与持续优化 3.4 知识管理 · 知识管理概念 · 知识管理对项目管理的意义 · 知识管理的内容 · 知识管理常用的工具和手段 · 知识产权保护 3.5 项目绩效考核与绩效管理 · 信息系统项目整体绩效评估原则 · 整体绩效评估方法 · 财务绩效评估 3.6 信息系统工程监理 · 信息系统工程建立基本知识 · 监理的基本方法和工作流程 · 监理的机构及监理工程师
1.7 典型应用集成技术 · Web Service 技术 · J2EE 架构 · NET 架构 · 工作流技术
1.8 软件工具 · 建模工具 · 软件开发工具 · 软件测试工具 · 项目管理工具
1.9 计算机网络知识 · 网络技术标准与协议 · Internet 技术及应用 · 网络分类 · 网络管理 · 网络服务器 · 网络交换技术 · 网络存储技术 · 无线网络技术 · 光网络技术 · 综合布线
· 信息系统概念 · 信息系统的功能 · 信息系统的类型 · 信息系统的发展 1.2 信息系统建设 · 信息系统建设的复杂性 · 信息系统的生命周期（各阶段目标及其主要工作内容） · 信息系统建设的原则 · 信息系统开发方法
1.3 软件工程知识 · 软件需求分析与定义 · 软件设计、测试与维护 · 软件复用 · 软件质量保证及质量评价 · 软件配置管理 · 软件开发环境 · 软件过程管理
· 监理中的质量、投资、进度和变更控制 · 监理中的合同管理、信息管理和安全管理 · 监理中的组织协调 4.信息化基础知识 4.1 信息与信息化 4.2 政府信息化与电子政务 · 政务信息化的服务对象 · 电子政务的概念、内容和技术形式 · 电子政务建设中政府的作用和地位 · 我国政府信息化的策略 · 电子政务建设的过程模式和技术模式 4.3 企业信息化与电子商务 · 企业信息化的概念、目的、规划和方法 · 企业资源规划(ERP)的结构和功能 · 客户关系管理（CRM ）在企业的应用 · 企业门户 · 企业应用集成 · 供应链管理（SCM） · 商业智能（BI） · 电子商务的类型及相关标准 4.4 信息资源管理 4.5 CIO 的职责、条件和重要性 5.信息安全知识 · 信息系统安全和安全体系 · 信息系统安全风险评估 · 安全策略 · 密码技术 · 访问控制 · 用户标识与认证 · 安全审计与入侵检测 · 网络安全 · 系统安全 · 应用安全 6.法律法规和标准规范 6.1 法律 · 合同法 · 投招标法 · 著作权法 6.2 软件工程的国家标准 6.2.1 基础标准 · 软件工程术语 GB/T 11457-2006 · 信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件
软考信息系统项目管理师考试大纲
一、考试说明 1．考试要求 （1）掌握信息系统知识； （2）掌握信息系统项目管理知识和方法； （3）掌握大型、复杂项目管理和多项目管理的知识和方法； （4）掌握项目整体绩效评估方法； （5）熟悉知识管理和战略管理； （6）掌握常用项目管理工具； （7）熟悉过程管理； （8）熟悉业务流程管理知识； （9）熟悉信息化知识和管理科学基础知识； （10）熟悉信息系统工程监理知识； （11）熟悉信息安全知识； （12）熟悉信息系统有关法律法规、技术标准与规范； （13）熟悉项目管理师职业道德要求； （14）熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献。
三、题型举例 （一）选择题 · 项目管理计划由 （1）来制定。 （1）A．高级管理层 B．职能经理 C．项目经理 D．项目组
· 在 UML 中，对象行为是通过交互来实现的，是对象间为完成某一目的而进行的一系列消 息交换。消息序列可用两种图来表示，强调消息时间次序的图称之为（2），该 图 的 特 点（ 3）。 （2）A．活动图（activity diagram） B．状态图（statechart diagram）
2．通过本考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信 息系统项目和多项目的经验和能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项 目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时做出 调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标 ； 能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目管理进展的早期发现问题，并有预防问题的措 施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员；具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。
编辑符号及约定 GB/T 1526-1989 · 信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993
6.2.2 开发标准 · 信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007 · 软件支持环境 GB/T 15853-1995 · 软件维护指南 GB/T 14079-1993
（二）问答题 阅读以下关于项目团队建设的论述，回答问题 1、问题 2 和问题 3。
马先生是 XYZ 信息系统集成公司的项目经理，负责一电子政务项目的管理。刘先生是 甲方负责该项目的项目经理。一次，马先生邀请刘先生出去吃饭，同行的还有双方的部分团 队成员。几杯酒过后，马先生团队有两名成员由项目的技术架构开始争论，进而抱怨项目的 激励政策，最后开始攻击 XYZ 公司，指出其人力资源管理方面的诸多问题。马先生感到非 常没面子，认为在外人面前贬低团队和公司是一种非常恶劣的行为。事后，这两名队员打电 话给刘先生，声称他们负责的模块含有“逻辑炸弹”代码。这件事给马先生负责的项目造成了 很大的被动。 [问题 1]请用 200 字以内的文字说明这件事为什么发生？团队建设出了哪些问题？ [问题 2]如何解决这件事情？ [问题 3]如果马先生同时负责多个同样的电子政务项目，这些项目只是甲方不同，他应该怎
6.2.3 文档标准 · 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996 · 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-2006 · 计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-1988
6.2.4 管理标准 · 计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990 · 信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南 GB/T 16260-2006 · 计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990 · 计算机软件质量保证计划规范 GB/T 14394-1993
· 机房工程 · 网络规划、设计与实施 2．信息系统项目管理 2.1 信息系统项目管理基础 · 信息系统项目的特点 · 项目管理知识体系 · 项目管理专业领域 · 项目管理与运行管理、战略实施的区别与联系 · 项目管理与其他学科的关系 · 项目管理师应该具备的技能和素质 · 项目管理环境 2.2 项目生命周期和组织 · 项目生命周期 · 项目干系人、一般阶段和过程组 · 组织的影响 2.3 项目管理过程 · 项目管理过程与项目管理过程组 · 过程交互 · 项目管理过程对应关系 2.4 项目立项与招投标管理 · 项目的机会选择 · 可行性分析及可行性分析报告编写 · 项目论证与评估 · 项目招投标流程及管理 2.5 项目整体管理 · 现代项目整体管理的特点 · 项目章程的制定 · 项目范围说明书的编写 · 项目管理计划的制定 · 项目的监督与控制 · 整体变更控制 · 项目收尾 2.6 项目范围管理 · 范围计划编制 · 范围定义 · 工作分解结构（WBS）的创建 · 范围确认 · 范围控制 2.7 项目进度管理 · 活动定义 · 活动排序 · 活动资源估算 · 活动历时估算 · 进度计划的制定
C．序列图（sequence diagram） D．协作图（collaboration diagram） （3） A．有生命线及控制焦点，重点在消息的时间顺序上
B．有路径与顺序号，为了一个消息的时间顺序消息加数字前缀 C．是对系统、子系统或类的行为建模 D．本质上是一个流程图，显示从活动到活动的信息流
软考高级《信息系统项目管理师》30 个易考知识点汇总(考前必背)
软考高级《信息系统项目管理师》30个易考知识点汇总（考前必背）1．基本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享。
2．传统串行方式：优：控制简单，节省设备缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低。
3．计算机基本组成：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
4．并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，包括同时性与并发性。
5．流水线处理机：优：程序执行时间短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制过程较复杂。
6．并行处理机SIMD 一个控制器CU，N 个处理单元PE，一个互连网络IN。
7．并行处理机主要特点：⑴单指令流多数据流方式工作。
⑵采用资源重复方法引入空间因素。
⑶以某一类算法为背景的专用计算机。
⑷并行处理机的研究必须与并行算法研究密切结合。
⑸异构型多处理系统。
8．多处理机系统组成MIMD：N 个处理机＋1 个处理机存储器互联网络（PMIN）。
9．多处理机系统特点：⑴结构灵活并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量较少。
10．RISC 与CISC 比较主要特点如下：⑴指令数目较少，一般选用使用频度最高的一些简单指令。
⑵指令长度固定，指令格式种类少，寻址方式种类少。
⑶大多数指令可在一个机器周期内完成。
⑷通用寄存器数量多，只有存数/取数指令访问存储器，其余指令无关寄存器之间进行操作。
两者主要区别在于设计思想上。
11．存储系统分类：高速缓冲存储器（Cache，双极半导体）主存储器（MOS 半导休，又称内存储器，包括高速缓存和主存）辅助存储器。
12．存储器的层次：高速缓存－主存主存－辅存。
13．主存的基本组成：双极型MOS 型（由存储体、地址译码器、驱动器、I/O 控制、片选控制、读/写控制）。
14．存储器的主要技术指标：存储容量、存取速度（访问时间、存储周期TM）TM>TA、读出时间TM>TW、写入时间、可靠性、MTBF 平均故障间隔时间。
15．计算机应用领域：科学计算、信息管理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能。
高项信息系统项目管理师考试重点
高项信息系统项目管理师考试重点：一、项目管理概述1. 项目管理的基本概念及特点。
2. 项目与业务的关系。
3. 项目组织结构及影响因素。
4. 项目管理的流程。
5. 项目生命周期及其特征。
二、项目管理知识体系1. 项目管理的十大知识领域及相关过程。
2. 项目管理过程组的定义和作用。
3. 项目管理的知识体系框架。
三、项目整合管理1. 项目整合管理的定义和作用。
2. 项目章程的制定。
3. 项目管理计划的编制。
4. 项目执行过程控制。
5. 项目变更管理。
四、项目范围管理1. 项目范围管理的定义和作用。
2. 项目范围规划。
3. 项目范围定义。
4. 项目范围控制。
五、项目时间管理1. 项目时间管理的定义和作用。
2. 项目进度计划的制定。
3. 项目进度控制。
六、项目成本管理1. 项目成本管理的定义和作用。
2. 项目预算的制定。
3. 项目成本控制。
七、项目质量管理1. 项目质量管理的定义和作用。
2. 质量计划的制定。
3. 质量保证和质量控制。
八、项目人力资源管理1. 项目人力资源管理的定义和作用。
2. 项目组织管理。
3. 项目人员管理。
九、项目沟通管理1. 项目沟通管理的定义和作用。
2. 沟通计划的制定。
3. 沟通的实施和控制。
十、项目风险管理1. 项目风险管理的定义和作用。
2. 风险管理计划的制定。
3. 风险识别。
4. 风险分析和评估。
5. 风险响应规划。
十一、项目采购管理1. 项目采购管理的定义和作用。
2. 采购计划的制定。
3. 采购实施与控制。
信息系统项目管理师考试-高级复习资料知识点1
· 项目验收 · 管理收尾
考试科目 3：信息系统项目管理论文 根据试卷上给出的与项目管理有论文涉及的类别如下： 1.信息系统项目管理
· 项目选择 · 可行性分析 · 项目全生命期流程管理 · 项目的整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理 · 项目评估 · 企业级信息系统项目管理体系的建立 · 项目中的质量管理与企业质量管理异同分析 2．信息安全 · 信息安全体系 · 信息安全体系的安全风险评估 · 企业信息安全策略 3．信息系统工程监理 · 监理的方法和工作流程 · 监理的机构及监理工程师 · 监理中的质量、投资、进度和变更控制 · 监理中的合同管理、信息管理和安全管理 · 监理中的组织协调 4．信息化战略与实施 · 企业建设信息化系统的过程 · 信息化系统建设过程中常见问题 · 新技术对信息化建设的影响 · CIO 在信息化建设过程中的作用 · 信息化规划 · 不同类型信息化建设过程中的差异 · 电子政务建设 · 企业自身管理成熟度对企业信息化建设的影响 5．大型、复杂信息系统项目和多项目的管理 · 计划过程 · 跟踪和控制 · 范围管理 · 资源管理 · 协作管理 6.项目绩效考核与绩效管理 · 团队绩效与项目绩效的关系 · 绩效评估方法 · 项目绩效指标设计 · 绩效改进
2．通过本考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信 息系统项目和多项目的经验和能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项 目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时做出 调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标 ； 能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目管理进展的早期发现问题，并有预防问题的措 施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员；具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。
2024高级信息系统项目管理备考资料
2024高级信息系统项目管理备考资料下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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信息系统项目管理师复习总资料
信息系统项目管理师复习总资料目录一、基础知识篇 (2)1.1 项目管理基础 (3)1.1.1 项目概述 (5)1.1.2 项目管理知识体系(PMBOK) (6)1.2 信息系统基础知识 (8)1.2.1 信息系统的概念与结构 (9)1.2.2 信息系统的发展与应用 (10)1.3 相关法律法规与标准 (11)1.3.1 个人信息保护法 (13)1.3.2 计算机软件保护条例 (14)1.3.3 信息技术服务标准(如ISO 25010) (14)二、项目管理技能篇 (16)2.1 项目计划与管理 (17)2.1.1 制定项目计划 (18)2.1.2 进度管理与控制 (19)2.2 项目质量管理 (20)2.2.1 质量管理方法与工具 (22)2.2.2 持续改进与质量保证 (24)2.3 项目风险管理 (25)2.3.1 风险识别与评估 (26)2.3.2 风险应对与控制 (27)2.4 项目沟通与协调 (29)2.4.1 沟通技巧与策略 (30)2.4.2 团队协作与冲突解决 (31)三、案例分析与实践篇 (32)3.1 案例分析方法与技巧 (34)3.2 真实案例分析与讨论 (36)3.3 实际项目实践经验分享 (38)四、模拟试题与解答篇 (39)4.1 模拟试题及答案解析 (40)4.2 常见问题解答 (41)五、总结与展望篇 (43)5.1 复习总结 (44)5.2 未来发展趋势与展望 (45)一、基础知识篇在这一部分，你需要复习项目管理的定义、目的及其在整个组织中的重要性。
了解信息系统项目的基本特点，包括跨部门协同、技术更新快、风险多样等。
掌握信息系统的基础概念，如信息系统架构、关键业务和信息技术组件等。
重点掌握项目生命周期的四个阶段（启动、规划、执行、监控与关闭）及其在每个阶段的关键活动。
了解各阶段之间如何平稳过渡，以及如何在不同阶段运用适当的管理策略和技术工具。
复习如何制定详细的项目计划，包括项目的时间管理、成本管理、质量管理等。
信息系统项目管理师（软考高级）高级上午知识点精华总结
信息系统项目管理师（软考高级）高级上午知识点精华总结供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重构等。
（掌握）（1）价值链分析法。
价值链分析法找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
（2）客户关系分析法。
客户关系分析法就是把CRM用在业务流程的分析上。
（3）供应链分析法。
供应链分析法是从企业供应链的角度分析企业的业务流程（4）基于ERP的分析法。
（5）业务流程重构。
通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。
15、“根本性”“彻底性”“显著性”和“流程”就是BPR强调的四个核心内容。
（掌握）16、如果项目集各干系人有不同的目标，并且这些目标不具有协调收益的交付特征。
只是在资金、技能、干系人等方面存在关联，则这些最好通过项目组合，而不是使用项目集方法来对这些组件进行管理。
所以大项目不应该用项目集管理方法来进行管理，而是应该用项目管理方法对其进行管理。
（掌握）17、项目集管理就是在项目集中应用知识、技能、工具和技术来满足项目集的要求，获得分别管理各项目集组件所无法实现的收益和控制。
它包括对多个组件进行组合调整，以便于以优化或整合的成本、进度和工作来实现项目集目标。
（掌握）18、一般来说，项目集经理可以通过五个相互关联与依赖的项目集管理项目集的绩效域的工作来整合与控制组件之间的相互依赖关系。
它们分别是项目集战略一致性、项目集收益管理、项目集干系人争取、项目集治理和项目集生命周期管理。
（掌握）19、项目组合管理过程实施主要包括：（掌握）（1）评估项目组合管理过程的当前状态。
（2）定义项目组合管理的愿景和计划。
（3）实施项目组合管理过程,（4）改进项目组合管理过程。
20、项目组合治理管理主要包如下五个子过程：（掌握）（1）制定项目组合管理计划（2）定义项目组合（3）优化项目组合（4）批准项目组合（5）执行项目组合监督。
21、项目组合中的部件不见得要相互依赖或者直接相关。
软考必背(信息系统高级项目管理工程师)
– 1、行政收尾程序2、合同收尾程序3、最终产 品、服务或成果4、组织过程资产（更新）
项目范围管理
• 范围规划
– 1、事业环境因素2、组织过程资产3、项目章程 4、项目初步范围说明书5、项目管理计划
– 1、专家判断2、样板、表格与标准 – 1、项目范围管理计划
– 1、质量规划工具和技术2、质量审计3、过程 分析4、质量控制工具和技术
– 1、请求的变更2、推荐的纠正措施3、组织过 程资产（更新）4、项目管理计划（更新）
项目质量管理
• 实施质量控制
– 1、质量管理计划2、质量测量指标3、质量核对 表4、组织过程资产5、工作绩效信息6、批准的 变更请求7、可交付成果
– 1、前导图法PDM2、箭线图法ADM3、进度网 络样板4、确定依赖关系5、超前与滞后
– 1、项目进度网络图2、活动清单（更新）3、活 动属性（更新）4、请求的变更
项目时间管理
• 活动资源估算
– 1、事业环境因素2、组织过程资产3、活动清单 4、活动属性5、资源可利用情况6、项目管理计 划
– 1、专家判断2、多方案分析3、出版的估算数据 4、项目管理软件5、自下而上估算
执行质量保证 项目团队建设 信息发布
成本控制
执行质量控制
管理项目团队
绩效报告 管理项目干系人
风险监督与控制
请求供应商响应 供方选择
合同管理
收尾过程组 项目收尾
合同收尾
UML
类别
描述
包含的UML图
功能模型 静态模型
从用户的角度描述系统的功能。这种图 用例图（Use Case Diagram） 通常在描述需求时使用，在系统分 析过程种随着对系统认识的加深而 不断改进
信息系统项目管理高级 考点
信息系统项目管理高级考点全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：信息系统项目管理是指对信息系统项目进行计划、组织、协调和控制，以实现项目目标的过程。
在信息系统项目管理的高级课程中，学生将学习更加深入的项目管理理论和实践，掌握更加高级的项目管理技能，为未来的信息系统项目管理工作做好准备。
本文将重点介绍信息系统项目管理高级课程的考点，以帮助学生更好地准备考试。
一、项目管理理论与框架1. 项目管理理论：学生需要了解主流的项目管理理论，如PMBOK、PRINCE2、敏捷项目管理等，掌握这些理论的核心概念、原理和方法。
2. 项目管理框架：学生需要理解项目管理框架的设计原则和应用方法，熟悉各种项目管理框架的特点和适用场景，能够根据具体项目需求选择合适的框架进行实践。
二、项目规划与需求分析1. 项目规划：学生需要学习如何进行项目规划，包括项目范围、进度、成本、质量等方面的规划，制定项目计划和项目管理计划。
2. 需求分析：学生需要学习如何进行需求分析，理解需求获取和需求管理的方法，确保项目团队对项目需求有清晰准确的理解。
三、项目执行与团队管理1. 项目执行：学生需要了解项目执行的关键过程，包括项目启动、执行、监控和收尾等阶段，掌握项目执行过程中的风险管理、变更管理等技能。
2. 团队管理：学生需要学习如何有效管理项目团队，建立高效的团队协作机制，提高团队绩效和工作效率。
四、项目质量与风险管理1. 项目质量管理：学生需要了解项目质量管理的原则和方法，掌握项目质量评估、质量控制和质量改进的技能，确保项目交付的质量满足客户需求。
2. 项目风险管理：学生需要学习如何进行项目风险管理，识别、评估和应对项目风险，制定有效的风险管理计划，降低项目风险对项目目标的影响。
五、项目沟通与利益相关者管理1. 项目沟通管理：学生需要了解项目沟通管理的重要性，学习如何制定项目沟通计划、开展有效沟通，确保项目团队成员和利益相关者之间的沟通畅通。
信息系统项目管理师(高级)九大知识点(完整资料).doc
PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节省）CV<0（成本超支）SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）。
高级信息系统项目管理 考试要点
高级信息系统项目管理考试要点
1.项目管理基础知识：包括项目生命周期、项目管理过程组、项目管理知识领域等基础概念。
2.需求管理：包括需求收集、需求分析、需求确认和需求控制等基本要点。
3.进度管理：包括制定进度计划、进度控制和进度监控等基本知识。
4.成本管理：包括制定预算、成本控制和成本监控等基本知识。
5.质量管理：包括质量计划、质量保证和质量控制等基本知识。
6.风险管理：包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等基本概念。
7.沟通管理：包括沟通计划、沟通执行和沟通监控等基本知识。
8.范围管理：包括范围规定、范围管理计划、范围控制和范围变更管理等基本要点。
9.人力资源管理：包括人力资源计划、组建项目团队、项目团队管理和团队绩效评估等基本知识。
10.采购管理：包括采购计划、采购实施和采购控制等基本要点。
11.知识管理：包括知识管理计划、知识获取、知识保留和知识共享等基本概念。
12.国际标准：包括国际标准ISO10002、ISO9001和ISO/IEC20000等基本知识。
13. 项目管理软件：包括MS Project、Primavera和ProjectLibre
等项目管理软件的使用方法和应用技巧。
14.项目管理工具：包括需求管理工具、进度管理工具、成本管理工具、质量管理工具、风险管理工具等基本工具的概念和使用方法。
15.项目管理实践：包括项目管理的实际案例分析和实践经验总结等。