建设西南水上运动中心的提案

建设西南水上运动中心的提案
建设西南水上运动中心的提案

关于建设西南水上运动中心的提案

西南医科大学、泸州市委:

提议:建设西南水上运动中心,开展皮划艇、赛艇、龙舟等水上运动项目。

项目建设选址:西南水上运动中心选址在康健城和西南医科大学之间的沱江水域,与世纪公园及滨江景观带、玉带公园衔接,与西南商贸城、医教园区、奥体中心、金融中心毗邻。

选址优点:沱江水道没有船只往来,不影响航运,水流比较平缓,适合静水皮划艇、赛艇、龙舟等水上运动项目的开展,水质优良,适合滨江游泳基地活动。

项目建设意义:建设水上运动中心,建成区域体育休闲活动中心,筹建西南划船培训中心,共同引领西南地区的水上运动,皮划艇运动、赛艇运动风潮,共建西南地区科技文化、教育与医疗卫生中心影响力。有助于创建环境优美示范城市。建成中国酒城旅游新兴项目,皮划艇,长江漂流旅游项目。有助于创建优秀旅游城市,整合城市景观资源,塑造城市新形象。

水上运动中心的交通功能:有助于建设全国综合运输服务示范城市。建立固定的水上运动设施,便利西南康健城与西南医科大学沱江两岸之间的交通往来,建设健康城市和畅通工程的需要,低碳环保出行,两岸交通新方式,树立健康城市的典范。跨过沱江的水上运动项目,促进两岸交通畅通,江面宽度300-500米,皮划艇作为交通工具,只需3-5分钟可以横越过沱江,利用两江交汇的纵向河网可以抵达城市的任何商业中心和居民聚集中心。把隔江相对的单位连接在一起,构成便捷水上交通,助力打造城市旅游服务中心,有利于完善宜居、宜学、宜游的城市功能。

已有类似项目:沱江游泳基地距离本项目下游两公里,泸州市酒城乐园水上运动项目在下游3公里沱江岸,泸州市海洋乐园距离本项目10公里的长江边。

本项目周边配套:西南金融中心佳乐世纪城项目,医疗康健城项目,医教育园区项目,西南商贸城,物流园区,西南客运中心,公交中心,泸州市体育中心,奥体中心,羽毛球中心,网球中心,规划的两江新城核心位置、高铁项目、城市轨道交通两公里范围内。

作为西南水上运动中心的交通优势:全川唯一一处在川、滇、黔、渝四省(市)结合部的城市,距离成都3个小时车程,距离重庆2个小时车程,到周边城市宜

宾、内江、永川1个小时车程,贵州遵义3个小时车程。有直飞航班到西南的贵阳、昆明,一小时航程可以抵达。未来4年高铁项目开通到重庆40分钟,到成都1个小时,到贵阳、昆明2小时。在西南地区川核心地带,建立西南地区第一家水上运动中心,有辐射带动引领作用,有项目的核心竞争力。有助于把泸州建设成为川滇黔渝结合部区域性中心城市。

项目潜在市场:四川泸州地处沱江长江交汇之地,水域面积广阔,适合发展水上运动,有公开水域游泳爱好者3000多人,有游泳基地10个。西南医科大学校园濒临沱江,有天然的水域,适合建立水上码头,方便开展赛艇,皮划艇,SUP 桨板、公开水域游泳等水上运动项目。泸州规划到2016年中心城区建成区面积达到130平方公里,人口达到130万人,普通高等院校数量居全省第三位,远期泸州大学城在校学生10万人规模,有巨大的从事皮划艇运动的潜在人群。水上运动中心项目的建设有助于建成长江上游川滇黔教育培训中心,增加新兴的培训项目。

建设西南水上运动中心,成为城市发展的一极,起到休闲体育活动引领带动作用,促进健康城市的建设。努力建成水上运动城市典范,为发展赛艇运动,皮划艇运动,龙舟运动,漂流运动等水上运动创造条件,吸引资本高净值人群入住城市,建立宜居两江新城滨江水上运动基地城市地标景观。

建立水上运动中心配套设施成就酒城品牌,泸州新名片,成为泸州老窖品牌酒厂,郎酒集团、万达,碧桂园等品牌企业的泸州高端户外休闲配套项目。

大连万达公司2015年收购世界铁人公司,2016年在全国4个城市成都,重庆,厦门,合肥举办铁人赛,其中两个是在西南地区,未来泸州也可以举办世界知名的品牌赛事。大连万达的品牌铁人赛在世界各国50多个城市举办。泸州有大连万达公司的房地产商业综合体项目。

建立水上运动中心开展赛艇运动项目,有利于吸引高端人士关注,有利于吸引投资。万科的王石,2014年9月仁川亚运会期间当选亚洲赛艇联合会主席。万科董事局主席的商业背景,在中国体育界,以非体育局官方身份担任国际组织领导人,王石是第一人。王石酷爱登山等极限运动,现在推广赛艇运动。

提案建设的水上运动中心毗邻金融中心,佳乐世纪城项目占地1856亩、总建筑面积约300万平方米的集金融、商贸、商务办公、酒店、城市旅游观光、居

住于一体的现代城市综合体。是西博会重大招商签约项目,四川省服务业50个重大项目之一,泸州市现代服务业转型升级示范项目。是泸州的城市中心:前临泸州城北开发新区,后靠泸州老城区,左拥西南康健城,右临泸州大剧院,形成了泸州的几何中心;以中心广场、世纪公园及滨江景观带与江阳公园浑为一体的泸州旅游观光中心。水上运动中心的建设将促进泸州旅游观光业发展。

水上运动中心与泸州市体育中心,羽毛球中心,奥体中心,接壤成片分布,互为补充,现在的泸州市体育中心,是医科大学学生体育课锻炼活动的中心,是泸州居民休闲锻炼,散步的集中地,提议规划的泸州西南水上运动中心,是泸州人民水上健身锻炼的基地,引领西南地区的划船运动,进行西南地区皮划艇教练培训,水上娱乐体验,城市水上交通样板建设的基地,建立一个国内水上运动中心样板,举办世界级品牌赛事的基地,和泸州酒城,山水城市,园林城市相结合,成为宣传城市的地标,带动西南地区城市发展水上运动。

西南水上运动中心促进城市品牌发展,是城市营销的一个亮点,水上运动中心,树立城市品牌,高大上运动项目,推进健康城市建设,有活力的城市,有魅力的城市,经常举办各种活动的城市,助力泸州老窖、郎酒集团酒业金三角美酒河的美誉。

开拓建设首家西南水上运动中心培训中心,培训辐射川、黔、滇、渝、水上运动俱乐部、学校和大学。建立西南划船运动培训中心,西南赛艇运动中心,西南皮划艇运动中心,西南水上世界,引领西南水上运动风潮,为西南地区培养水上运动人才。

项目提议人介绍:毛书凯,西南医科大学讲师,铁人三项冠军,皮划艇教练,参加过34次铁人三项赛和38次户外赛,获得过多次冠军或前三名。2015年10月25日全国户外运动锦标赛第四名,2015年10月重庆长寿湖铁人三项赛亚军,2015年6月中国大秦岭第四届山地越野挑战赛冠军,2015年6月第二届京津冀(国际)户外运动挑战赛石家庄站、北京房山站2连冠,2015年5月丝绸之路国际户外运动挑战赛第三名,2014年8月第三届中国(临沂?河东)百里沂河水上运动挑战赛亚军,2014年6月参加了美国旧金山逃离恶魔岛铁人三项赛。2014年6月重庆铁人三项赛冠军,2013年7月宁夏石嘴山铁人三项赛冠军,2013年8月中国宿迁生态四项公开赛第二名。参加过首届高校皮划艇教练员培训,学习了

世界冠军浙江大学教师许亚萍的皮划艇大学生授课开展活动经验,学习了培养出奥运冠军的国际教练桑托传授的专业技术,学习过国际认证急救培训讲师沈策的风险管理与应急救援,学习了香港桨板协会有15年经验的Jakie卢世炫教练传授的SUP桨板理论与技术。

项目背景:大学发展皮划艇理由充分,可以带来许多利益,树立大学品牌形象,高端大气上档次的大学品牌体育项目,各大知名高校都有皮划艇项目,包括国外百年名校赛艇对抗赛,牛津大学、剑桥大学、北京大学、清华大学、浙江大学、中山大学、上海海洋、同济大学、武汉大学、西安交通大学、丽水学院、南方医科大学、第四军医大学、聊城大学、贵州医科大学、淮海工学院、上海交通大学、上海体育学院、武汉体育学院、名牌大学、体育专业大学、普通大学全都有皮划艇、赛艇或龙舟等水上运动项目。

泸州市体育局官方有意向开展皮划艇运动项目,政府有需求,有政策支持。

医科大学户外代表队可以参加皮划艇水上运动项目比赛,全国各地参赛,对西南医科大学品牌宣传有好处,对我校体育专业大学生水上休闲项目训练,专业发展有利。

适宜西南医科大引领西南地区大众皮划艇运动趋势。我校2009年西南地区首家注册铁人三项队,经过8年发展,带动西南地区十几家注册的铁人三项团体,这些团体会员发展有几千人,和全国铁人三项运动的发展同步。特别是去年西安万科并购世界铁人公司以后,每一场铁人三项赛都爆满,每个俱乐部都限额参赛。皮划艇是继马拉松、铁人三项之后将要火的大众运动项目。我们建立西南地区皮划艇首家大学培训基地,发展推广皮划艇运动,将来的市场与马拉松、铁人三项趋势类似。水上运动项目的发展趋势,有巨大市场,建设小康社会会与发达国家德国、匈牙利、加拿大等国皮划艇流行的趋势同步。

西南医科大学和泸州市共建西南水上运动中心的草案

甲方:泸州市市政工程管理相关单位

乙方:西南医科大学

甲方提供开展水上运动的场地、水域、固定设施、码头、房屋设计与建设、办理水上运动项目开展政府许可。

乙方提供开展水上运动的服务管理、设施维护人员、教练、赛艇、皮划艇、

摩托艇、船桨、sup桨板、救生衣、等可移动设施。具体投入器材设施根据合作项目需要确定,计算赞助器材市场价格,作为赞助器材方享受器材设施费用成本预算收益回报依据。

乙方享有的权益:获得收益回报,获得品牌宣传,获得竞赛队伍品牌冠名权。还有其他一方认为应该享受的合理权益,可以共同协商。

乙方负责水上运动中心组织运营,负责水上运动项目开展,运动员招募,竞赛队伍管理,和赛事活动推广,参加全国各地各种相关比赛。

甲乙双方共同建立西南水上运动中心,预期开展项目:水上运动项目培训,水上运动大众体验游乐、筹办水上运动品牌赛事、筹办西南水上运动竞赛队,皮划艇队、赛艇队等队伍,承接泸州市体育局青少年皮划艇赛艇运动项目训练,承接西南医科大学大学生体育运动项目授课,水上运动项目训练。

根据实际开展项目获得市场化经营收益,除去人员工资、宣传、物料、器材成本之后的收益,甲乙双方平均分配。

水上运动中心经营收益方面,要计算器材投入成本,可以按照器材投入经营成本折旧,从经营收益中优先返还器材折旧费用,总费用不超过器材投入成本。经营收益利润甲乙双方平均分配。

西南水上运动中心水上运动参赛队伍冠名权,可以优先乙方或者乙方利益品牌冠名,冠名品牌需要有知名度美誉度,不得有违反广告法的宣传冠名。冠名单位可以是乙方,也可以是乙方的利益权利人,也可以是甲方。根据赞助方冠名需要宣传需要,谁冠名谁宣传谁支付参赛队差旅费、报名费、保险费、等比赛相关花费。

甲乙双方共同组建的西南水上运动中心,品牌效益由甲乙双方共同享用,获得的未来其他品牌产品赞助,在不影响甲乙双方利益的情况下,西南水上运动中心可以接受,满足赞助商权益之后,甲乙双方可以共同分享,获得水上运动中心更大的发展和收益。

甲乙双方的合作原则:为西南水上运动中心的利益发展,有利于社会效益和经济效益,有益于公益事业,有利水上运动项目普及发展,造福民众。所有的合作商业行为都应该遵守国家法律法规、社会公德、人道主义、公益原则。在现行的法律允许的范围和框架内举办商业活动、或商业宣传。

甲乙双方合同合作期限暂定10年,合同到期后可以默认继续执行合作合同,也可以进一步协商合作细则,根据实际需要,双方互惠互利,继续合作,甲乙双方在相同条件下具有优先合作权。

西南水上运动中心的经营管理应符合现代商业经营管理规则,进行规范的企业管理、财务管理,进行商业计划、风险管理、规避风险、科学管理。建立企业经营规章制度和清晰的企业管理框架。企业经理人公开选聘,竞聘上岗制度。建立企业的管理团队、营销团队、教练团队、财务团队、设施运营团队。企业经理人选聘、管理可以甲乙双方共同决定。

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统解决方案

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商:先锋集团(香港)国际投资有限公司方案编号:YXKF-8-01 查询网址:https://www.360docs.net/doc/d714322261.html,

先锋集团VAA游戏客服行业呼叫中心解决方案 第一章:行业应用分析 1.1、网游行业背景 在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业,经历了上个世纪末的初期形成期阶段,及近几年的快速发展,现在中国的网络游戏产业处在成长期,并快速走向成熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元,同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万,环比增长17.1%.面对快速增长的用户群体,游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。 网游行业作为朝阳产业,发展非常迅速,但其中因为不完善而出现的问题也非常多,这导致需要与客服联系的玩家特别多。但是大多数网游企业都没有建立完善的客服中心,只是设立一个热线电话,而客服人员也极为有限,远远不能满足玩家的需求,故经常出现占线问题。一方面因为网游客服人数不足,另一方面也由于问题玩家特别多,故在处理玩家问题时,效率方面始终不能令玩家满意。 1.2、游戏运营商经常面临的状况 一、游戏中,运营商为了招徕玩家,会进行各种各样的活动,但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况,从而招致玩家投诉。

二、因为Bug被利用而引发的集体投诉,这样的事件在09年层出不穷,比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等,最后造成的就是玩家被删除道具,被封号等。 三、在网游业内,由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足,游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响,出现这种情况后,一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理,很容易引起玩家公愤,尤其是涉及到经济利益等方面的问题,网游运营商更应加以慎重。 1.3、游戏客服工作重要性 找客服、骂客服,玩家一有问题,第一时间就是找客服投诉。客服部门是游戏公司面对玩家的窗口,也是玩家传递心声诉求的管道。客服部门保证玩家的信息和意见能够第一时间获得并收集整理,反馈给相关的部门,使玩家的问题得到第一时间的解决。客服的工作就是对游戏的BUG以及各种出现的非正常状况予以回复、记录。客服的工作就是反馈信息,使玩家和游戏管理高层有个传递信息的平台。 所以,网游客服目标是: 1.减少玩家的流失率; 2.提高客户的满意度; 3.节省降低运营成本; 第二章:游戏客服中心业务特点 一、电话还是常用业务工具

大数据运营管理中心建设方案

大数据运营管理中心 建设方案

目录 一、大数据运营管理中心建设背景 (4) 二、大数据运营管理中心的内涵 (5) 三、大数据运营管理中心发展现状 (5) 四、大数据运营管理中心未来趋势 (7) 五、大数据运营管理中心总体架构 (10) 1.感知层 (10) 2.网络层 (10) 3.信息资源层 (11) 4.应用服务层 (11) 5.交互层 (11) 6.用户层 (11) 六、大数据运营管理中心技术架构 (12) 七、大数据运营管理中心数据架构 (13) 八、大数据运营管理中心管理体系 (14) 九、大数据运营管理中心业务架构 (15) 1.城市基础信息数据库 (15) (1)数据分类原则 (16) (2)数据分布 (17) (3)数据管理 (17) 2.公共信息资源共享交换平台 (17) (1)建立统一的信息标准和交换机制 (17) (2)建立信息资源开发使用补偿机制,推动业务部门数据开放 (18) (3)建设信息资源交换共享平台 (18) (4)平台总体架构 (18) (5)平台业务架构 (19) (6)平台交换架构 (20) (7)平台共享流程架构 (20) 3.城市视频监控资源共享服务平台 (21) (1)建设共享服务平台,接入各社会视频资源 (21) (2)建立集约化智能化的视频监控资源管理机制 (21) (3)建立视频资源分享机制,确保各部门视频资源的有效共享 (21) (4)平台总体架构 (22) (5)平台视频流调度架构 (24) (6)平台存储架构 (24) 4.城市网格信息可视化平台 (25) (1)建立标准网格化GSI地图 (25) (2)三维空间建模 (25) 5.城市运行状态监控系统 (26)

机关单位文化建设方案范文

机关单位文化建设方案范文 小编语:文化建设的基本任务就是用当代最新科学技术成就提高人民群众的知识水平,通过合理和进步的教育制度培养社会主义一代新人,并用最能反映时代精神的健康的文学艺术和生动活泼的群众文化活动来陶冶人们的情操,丰富人们的精神生活。下面是关于机关单位文化建设方案范文,供大家参考! 机关文化建设实施方案(范文一) 为扎实推进我单位机关文化建设,进一步丰富机关文化生活,提升整体素质,打造良好形象,根据《关于印发××区机关文化建设实施方案的通知》(×文建办发[××] ××号)精神,制定本方案。 一、指导思想 坚持以先进理论为指导,认真研究探索、总结提炼具有我局特色的文化理念、文化内涵、文化精髓及表现方式,不断提高机关工作人员的综合素质,构建先进的文化理念,健全科学的管理制度,营造和谐的工作氛围,塑造文明的整体形象,为推进××区经济发展提供科技支撑发挥重要作用。 二、工作目标 (一)建设一支素质高、战斗力强的的干部队伍。通过加强机关的文化建设,要形成一支政治可靠、业务过硬、作风正派、工作有力的干部队伍。 (二)建设一个凝聚力和向心力强,有良好风气的科技局机关。通过加强机关的文化建设,促进机关形成庄重、高雅、大气的内在文化品质,培育良好的工作风气和团队精神,增强机关的凝聚力和向心力,确保每个工作人员都能牢固树立大局意识和全局观念,善于协调好、处理好各方面的矛盾和利益关系,努力在机关内部营造一种团结融洽,蓬勃向上,奋

发有为的工作氛围。 (三)建设高效率、快节奏、规范有序、运转畅通的科技局机关。通过加强机关的文化建设,不断建立和完善机关各项规章制度、工作规范、行为准则,使机关的党务、政务、业务、事务等活动制度化、程序化、规范化、科学化。 (四)建立优质、文明、廉洁、服务的科技局机关。通过加强机关的文化建设,使服务成为机关的最高职能。进一步改进服务方式,拓宽服务领域,提高服务标准,完善服务职能,履行服务承诺,提高服务质量。 三、主要内容 (一)精神文化建设。把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式,坚持不懈地抓好学习教育,始终坚持用社会主义核心价值体系教育武装干部。同时通过“热爱伟大祖国,建设美好家园”主题教育活动引导机关工作人员树立正确的职业道德观,提升干部职工的精神境界,增强践行机关价值理念的自觉性,对内统一思想、凝聚力量,对外树立形象、作出承诺、接受监督,推动机关文化建设深入开展。 (二)科技文化建设。在科普画廊设立反映科技局行为理念、机关干部精神风貌和崇高追求的展示板,主要展示八种作风、八荣八耻、行为准则、名言警句等内容。 (三)办公文化建设。办公物品定品、定位、定量摆放,办公环境整洁有序。利用室内墙壁公示机关工作职责,悬挂反映本单位精神面貌、思想品位、服务理念等方面内容的字画,统一规格,多种字体,不同风格。 (四)礼仪文化建设。以接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集体礼仪、仪容礼仪等为主要内容,倡导和培养机关工作人员的文明礼仪行为,提高文明办公水平。 (五)廉政文化建设。以廉洁自律为准则,以服务群众为宗旨,开展廉政教育,强化廉政意识,引导和激励机关工作人员特别是领导干部自重、自省、自警、自励,洁身自好。

呼叫中心系统建设方案详细

目录 1.呼叫中心技术分析 (4) 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 (4) 1.2 呼叫中心技术的综合比较 (6) 1.3 呼叫中心技术的选型建议 (7) 2.总体规划方案 (8) 2.1 规划方案 (8) 2.2 呼叫中心系统网络要求 (13) 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 (14) 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 (14) 2.3.2 系统容灾方案的部署 (16) 2.3.3 融合交换平台的冗余切换 (16) 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡 (17) 2.3.5 智能接入平台的即插即用 (17) 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复 (18) 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案 (18) 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾 (19) 2.3.9 中继采用多运营商接入,实现冗余备份 (19) 2.3.10 录音的灾备 (20) 2.3.11 数据库应用服务器的灾备 (20) 2.4 机房配置管理方案 (21) 2.5 呼叫中心平台功能 (22) 2.5.1 IP语音交换机功能 (22) 2.5.2 IVR功能 (23) 2.5.2.1. 高级IVR实现方式 (23) 2.5.2.2. 基础IVR功能实现语音导航 (27) 2.5.3 人工座席功能 (28) 2.5.4 客户管理和工单管理功能 (29) 2.5.5 知识库功能 (31) 2.5.6 座席语音信箱功能 (32) 2.5.7 ACD排队功能 (33) 2.5.8 班长席管理 (35) 2.5.9 录音管理 (36) 2.5.10 会议功能 (37) 2.5.11 传真功能 (38) 2.5.12 呼叫中心系统综合网管 (40) 2.5.13 报表功能 (41) 2.5.14 大屏幕功能 (42) 2.6 接口及集成 (43) 2.6.1 AltiSDK开发接口说明 (43) 2.6.2 座席CTI客户端集成方式 (44)

中心实验室运行管理实施方案

中心实验室运行管理方案 (征求意见稿) 中心实验室为我校新建的全校科研服务公共平台,为做好运行管理,提供优质服务,特制定此管理方案。 一、功能定位 中心实验室功能定位:服务科研,支撑创新。将建设成为全校科研设备公共服务平台及全校教学科研创新支撑基地。作为面向全校开放的公共实验室,学校各类各级专业技术人员及学生均可申请使用中心实验室从事科学研究活动。 二、建设布局 中心实验室划分为六大模块,分别是:中央控制(实验技术培训)、分子医学实验、形态学实验、医学成像技术实验、物质结构解析和生物标本库(筹建)模块。 1.中央控制(实验技术培训)模块 功能作用:通过开放式统一管理,及时准确地提供和处理实验室运行的各项数据,实现对中心实验室管理的规化、流程化和信息化,提高中心实验室的管理水平和服务水平,为学校的宏观管理和科学决策提供依据,为实验室对外开放提供有力保障;同时,通过医学实验技术操作和仪器设备管理的培训,提升全校科研人员的专业技能。在学校相关部门的授权下,对分布在学校其他单位的大型仪器设备的使用实

行远程管理与绩效评估。 2.分子医学模块 功能作用:在蛋白质和核酸水平上,通过对蛋白质化学、蛋白质晶体学和蛋白质动力学的研究,获得有关蛋白质理化特性和分子特性的信息,对编码蛋白质的基因进行有目的的设计和改造;针对需要展开基因克隆、基因突变分析、基因功能研究等与基因操作相关的研究,为其提供所需要的基因操作技术、设备支撑等。 3.形态学模块 功能作用:通过对细胞各种形态学参数和生物学特征、细胞生化成分组成及含量、细胞的各种功能、特定分子和离子的生物学变化等的实时定量分析研究,建立涵盖从细胞到组织水平的各种形态学科研技术和方法,从而更客观地揭示生命活动的规律。 4.医学成像技术模块 功能作用:从化学工程学、细胞及分子生物学、纳米技术与医学以及生物医学工程等四个方面,围绕分子影像学与转化医学研究领域开展研究工作。 5.物质结构解析模块 功能作用:开展小分子化合物、生物及药用高分子材料、多肽、核酸分子、无机离子等的结构确证、材料表征、含量测定及质量标准建立。

机关文化建设实施方案

机关文化建设实施方案 机关文化建设实施方案 为进一步加强机关文化建设,丰富机关党员干部的业余生活,营造“幸福工作、健康生活”的工作氛围,由区直属机关党工委、区文体旅游局、区机关事务管理局联合组建区级机关党员干部文体俱乐部,具体方案如下: 一、参加对象 区政府大楼及区行政服务中心(东、西座)的工作人员 二、俱乐部的内容及形式 根据机关党员干部不同的兴趣爱好以及文体活动不同的性质特点,主要组建两类七个俱乐部: (一)运动类: 1、太极拳俱乐部。招募机关单位的太极拳运动爱好者组成太极拳俱乐部,主要形式是邀请专业教练定期召集训练,为俱乐部会员提供技术指导,并为日常活动的开展提供场地保证。 2、健美操俱乐部。招募机关单位的健美操运动爱好者组成健美操俱乐部,主要的形式是邀请专业教练定期召集训练,为俱乐部会员提供技术指导,并为日常活动的开展提供场地保证。 3、乒乓球俱乐部。招募机关单位的乒乓球运动爱好者组成乒乓球俱乐部,主要的形式是邀请专业教练定期召集训

练,为俱乐部会员提供技术指导,并为日常活动的开展提供场地保证。 4、象棋俱乐部。招募机关单位的象棋爱好者组成象棋俱乐部,主要的形式是邀请专业教练定期组织训练,为俱乐部会员提供技术指导,并为日常活动的开展提供场地保证。每年举办一次内部象棋切磋赛。在此基础上,挑选象棋高手组建机关象棋队,适时与其他队伍进行联谊赛。 (二)文艺类: 5、摄影俱乐部。招募机关单位的摄影爱好者组成摄影俱乐部,采用与xx摄影协会联办的形式,定期邀请专业摄影师,为俱乐部会员授课,提供技术指导和培训。不定期组织作品评析活动,对当中的优秀作品,由摄影协会送参各级摄影比赛。适时组织会员开展摄影采风活动。 6、书画俱乐部。招募机关单位的书画爱好者组成书画俱乐部,书画俱乐部主要由书法和美术2个兴趣班组成。采用与xx书法、美术协会联办的形式,定期邀请书法、美术老师,为俱乐部会员提供技术指导和培训。不定期组织作品评析活动,对当中的优秀作品,由协会送参各级书画比赛。适时组织会员开展写生采风活动。 7、声乐俱乐部。招募机关单位的声乐爱好者组成声乐俱乐部,声乐俱乐部主要由吉他和合唱2个兴趣班组成。邀请专业教练定期组织训练,为俱乐部会员提供技术指导,并

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪,不能染指甲。 5、头发要梳理整齐,发式要得体,颜色要得当。 6、在岗期间,不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗,做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班,如遇确实需要换班的情况,必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话: “您好,大龙供暖报修(XXX报工号)为您服务,请问您有什么问题”(跟读确认问题) 请问您的具体地址?(跟读确认地址) 请问您的姓名?(跟读确认姓名) 请留一下联系电话?(跟读确认电话) 好!维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见! 节日期间使用统一的开头用语: 元旦、春节:统一使用开头用语:“新年好!大龙报修xxx(工号)为

您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 五一劳动节:统一使用开头用语:“劳动节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 中秋节:统一使用开头用语:“中秋节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 国庆节:统一使用开头用语:“国庆节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 节日开头语具体使用时间,统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访,回访过程及内容如下: 开头语:您好,我们是供暖报修平台,对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗?(如方便继续回访内容,如不方便预约回访时间) a.问题解决了吗?(是、否) b.维修工态度如何?(满意、一般、不满意) c.跟您收费了吗?(是、否) d.请您为我们的服务打分(1--10分) e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗? f.(若满意且未交费)我们的收费工作已经开始,请您方便的时候交纳供暖费。 结束语:感谢您的合作,以后有什么问题,请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

客服呼叫中心建设方案

客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状: 随着公司的发展,客户数量的增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的“窗口”,采用统一的服务界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心,还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能,帮助企业实现“服务无处不在,营销无孔不入”,提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统,为客户提供综合性服务,同时具备强大的自动外呼功能,作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备,具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(CTI)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用,及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到,用户拨打企业统一服务热线后,由总部坐席接听,对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求,转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间,客户可选择语音留言,系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接,24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后,由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务,则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制,可灵活设计各种应答流程及多层结构,每一部分提示语音可自行单独录制,并可修改或删除;可以规范整理各菜单及子菜单的流程,并可修改或删除。 2、客户关系管理(CRM) 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能,提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能,允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口,可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接,将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出(SCREEN POP),实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在该坐席

廉洁文化建设方案

关于印发《廉洁文化实施方案》的通知 公司各党支部、机关各部(科)室: 为深入贯彻落实中央纪委十七届五中、六中全会精神,进一步加强教育、强化监督,构建惩治和预防腐败体系,按照集团公司纪委要求,结合公司实际,特制定公司廉洁文化建设方案。 廉洁文化建设是贯彻"三个代表"重要思想,落实以人为本的科学发展观,加强具有时代特征的先进文化建设的重要实践,也是提升公司党风建设和反腐倡廉工作水平,保证公司持续健康发展的客观需要。为深入贯彻落实中纪委、省纪委六次全会和国家电网公司纪检监察工作会议精神,加快构建具有特色的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,开创公司党风建设和反腐倡廉工作新局面,制定本实施方案。 一、总体要求和目标 按照《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的要求,联系实际,突出重点,形式多样,广泛动员,彰显特色,注重实效,大力推进以廉洁从业价值观为核心的廉洁文化建设,使广大党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、苦乐观,努力

形成廉洁从业、诚信经营的良好风气和"以廉为荣、以腐为耻"的良好氛围,为建设廉洁、和谐的现代公司提供坚强的保证。 通过建设廉洁文化阵地,营造廉洁文化氛围,培育廉洁从业理念,规范廉洁从业行为,打造廉洁型干部队伍,创建廉洁型企业,构建起与市场经济发展相适应、与中华民族优良传统相传承、与法律规范相协调、与公司文化建设相配套的廉洁文化体系。 二、主要内容和功能 廉洁文化是指凝结于人们廉洁行为中的知识、信仰、规范、价值观和与之相适应的生活方式、文化评价。廉洁文化是文化建设和廉政建设相结合的产物,是企业文化建设的重要组成部分,是提升公司党风建设和反腐倡廉工作的有效载体和重要抓手。廉洁文化建设要紧密围绕公司党风建设与反腐倡廉工作的阶段性要求,以人为本,贴近实际,探索创新,努力增强吸引力、渗透力和感染力。 (一)培育廉洁从业理念,增强渗透力。 廉洁理念是廉洁文化的核心。要围绕"廉洁从业,以德铸魂"的道德理念,积极培育与社会主义市场经济相适应的、与公司发展要求相配套的、具有公司特色的廉洁从业理念。引导党员干部树立"淡泊名利,忠实履职"的自律理念、"真诚接受监督"的他律理念、"严明纪律,刚性约束"的律他理念,使党员干部清醒认识到"自律是宝,他律是爱,律他是责",树

呼叫中心功能设计方案

公汽呼叫中心 建设方案意见书 , } 2006年8月 % 广东省电信公司珠海市分公司

目录 1项目背景 (3) 总体目标 (3) 设计原则 (4) … 2系统结构 (6) 3功能描述 (8) 4业务流程 (10) 基本服务流程 (10) 人工服务工作流程 (11) 5系统配置 (11) 硬件设备 (11) 软件配置 (15) ! CELL-IVAP平台 (15) 座席端软件 (16) 前台承办处理子系统 (17) 后台管理子系统 (21) 业务快速生成环境(CELL-ISCE) (24) 6安全性和可靠性 (25) 数据安全 (25) 网络安全 (25) ; 灾难备份 (25) 7方案特点 (25)

采用B/S架构 (25) 开放的系统 (25) 易于扩展和升级 (26) 方便维护 (27) 容错措施 (27) 可移植性 (27) < 8主要技术指标 (28) 1项目背景 呼叫客户服务中心起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。目前客户服务中心的经营管理模式和技术实现方案已发展得较为成熟,广泛应用于电信、银行、证券、运输、旅游、零售、制造等对客户服务有一定要求的行业。国内客户服务中心的建设虽然起步较晚,但却是一个重要的发展趋势,相继有一些省市在电信、银行、保险、航空、政府部门等建立了客户服务中心。 本建议书对采用CELL-ICC呼叫中心平台的结构、功能和特点作概括性描述,并对采用CELL-ICC构建Internet呼叫中心给出技术建议。 主要的依据: 《客户服务中心系统技术规范书》 《邮电部电话交换设备总技术规范》YDN065-1997; 》 《中国国内电话网NO.7信令方式技术规范》及其补充规定GF001-9001; 《国内NO.7信令方式技术规范综合业务数字网用户部分》; 《ISDN用户一网络接口技术规范》YDN034-1997; 《中国电话网随路信号方式技术规范》

机关文化建设活动的实施方案

xxxxxxxxx开展机关文化 建设活动的实施方案 为深入学习贯彻落实党的十八大精神,深化学习型、服务型、效能型、廉洁型机关建设,决定在我中心开展机关文化建设活动。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持以人为本,全面落实科学发展观。着眼提高机关干部职工的综合素质、构建先进的文化理念、健全科学的管理制度、营造和谐的工作氛围、塑造文明的整体形象,组织开展具有时代精神与创新精神的机关文化创建活动,促进思想解放,激活行政资源,提高行政效率、促进作风转变,加强党的执政能力和先进性建设,为我市城市建设提供强大的精神动力和智力支持。 二、活动内容 机关文化是机关在实施组织和管理事务的长期实践中形成的、为多数成员所认同和共同遵守的基本理念、价值标准、行为规范以及从中体现出来的群体意识、道德品质、精神风貌的总和。是我中心根据先进的执政理念和行政管理思想,学习借鉴企业文化建设的成功经验,改进管理方式,提高管理效能的新尝试。机关文化建设主要包括以下内容:

(一)创建机关文化理念 机关文化理念是机关文化建设的精髓,是引领机关党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观,培养强烈事业心和高度责任感的向导。创建机关文化理念要以机关的使命及部门职能为根本出发点,做到既在现实意义上发挥规范的引导作用,又在创新意义上实现管理变革。我中心要在科学发展观的指导下,围绕“廉洁高效、运转协调、公正透明、行为规范”的机关建设目标、“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的服务要求、“以人为本”的管理原则等展开深入学习研讨,从中提炼出具有本单位特色的学习理念、服务理念、管理理念、廉政理念、人才理念、创新理念等机关文化理念,并对其内涵进行全面深入的诠释,使之成为干部职工所认同和共同遵守的基本理念、价值标准和行为准则。要把社会主义荣辱观教育和廉政文化作为机关文化建设的重要内容,充分利用各种文化设施和载体,采取组织专题学习、研讨、比赛等形式,带动机关形成知荣辱、树新风、促和谐的文明风尚。 (二)健全制度,规范行为 制度建设是机关文化建设的有机组成部分。制度使文化具有了规范性和稳定性。机关的各项工作制度和管理制度是机关管理机制、工作运行机制的外在表现,反映着机关的工作理念,体现着机关的工作作风、管理特色和精神面貌,对干部职工的群体行

呼叫中心解决方案

呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月

一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈,竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求,更好地与客户联系与沟通,如何有效地管理与充分利用现有的客户资源,是一个不容忽视的问题。而计算机技术,特别是网络技术的发展,使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系,在服务方式上变被动为主动,真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响,并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说,充分利用呼叫中心,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更大的利润,是当前的发展方向;有效的应用"呼叫中心Call Center",在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示:

呼叫中心外包详细分析及项目解决方案

呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化,唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的,“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了,外包是当下企业常用的一种合作方式。 呼叫中心行业也是一样,外包混的风生水起。今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”,我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。 一、如何选择呼叫中心外包 呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式: 1、呼叫中心系统外包:企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚,企业全权交由呼叫中心系统外包商做,汉云通信作为外包商,可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包:可细分为场地外包、工位外包等。对于客户来讲,即不用投入大量的建设和启动资金,也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理,客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和

3、呼叫中心人力外包:将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理,节省用人企业的人力使用和管理成本,大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包:全业务外包模式,将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析,为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 呼叫中心外包分为以上四种模式,对于企业来讲,那么究竟什么是呼叫中心外包呢!他们如何选择合适的呼叫中心呢! 二、呼叫中心外包是什么 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型,所谓外包,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。白话来讲就是,呼叫中心外包和市面上的外包含义一样,就是一家企业授权另一家企业去做一

呼叫中心建设方案

大唐电信科技股份有限公司 呼叫中心建设方案 前言 在竞争日益激烈的今天,优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一,谁的服务领先,谁就会获得更高的效益。 目前,市场变化越来越大,竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户,请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下,以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。 一.概念 1.什么是呼叫中心 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、 Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 2.为什么需要呼叫中心 从根本上说,无论何时何地,当客户遇到各种问题时,客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下,最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具,以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。 3.呼叫中心系统特征

●与传统电话服务相比: 集成性:服务集中于统一窗口,能与企业业务系统方便集成; 便捷性:一个号码便于记忆,提供全天候的多渠道联系方式; 智能化:提供自动语音服务,电话的智能分配; ●与传统商业模式相比: 无地域限制,可以通过呼叫中心完成交易等服务; 个性化服务,根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。二.系统 呼叫中心系统组网示意图 三.业务流程

河南省高校知识产权运营管理中心建设试点工作方案【模板】

附件1 河南省高校知识产权运营管理中心建设 试点工作方案 为贯彻落实《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》和《河南省人民政府关于新形势下加快知识产权强省建设的若干意见》精神,深入实施知识产权战略,加大高校创新成果知识产权保护力度,强化高校知识产权管理和运营,加速我省高校自主知识产权转移转化,根据国家有关法律、法规和政策,制定本试点工作方案。 一、工作思路 高校知识产权运营管理中心按照“政府引导、市场参与、自主建设、试点探索”的原则,由高校作为建设主体,重点依托高校负责科技成果和知识产权管理、转移转化的机构实施,整合政府、高校、企业、服务机构、金融资本等多方资源,探索建设一批“制度、人员、场所、经费、任务”五落实的各具特色的集线上线下于一体的高校知识产权运营管理中心,并探索政策创新,加强绩效考核,切实促进高校知识产权的有效管理和转移转化。 2018年试点遴选3-5家高校开展试点建设工作,首批试点时间为2018年至2020年。根据试点建设情况,在总

量控制的前提下每年增加试点高校数量。 二、工作内容 各高校知识产权运营管理中心重点开展以下工作: (一)建立高校知识产权统一管理机制。健全完善高校职务知识产权权属划分及审核管理、权利维持等配套制度,根据中心职责和定位,实施高校知识产权数据统计、集中管理、分类管理、质量管控、风险防范等。 (二)促进高校知识产权转移转化。包括健全完善促进知识产权转移转化的收益分配和奖励激励机制、知识产权转移转化服务费用补贴制度等,开展高校与地方政府部门战略合作、高校与企业对接、自主知识产权技术与资本对接、自主知识产权技术孵化、企业孵化等活动,促进知识产权转移转化。 (三)提供知识产权综合服务。结合高校实际,通过聘任、委托、购买服务等多种方式,完善中心运行人才队伍建设,为高校师生和科研人员等提供知识产权申请代办、高价值专利挖掘培育与战略布局、转移转化服务对接、知识产权创造和创新创业辅导、知识产权事务咨询、宣传培训、维权保护等服务,并提供场地、人员和经费保障。 (四)其他促进知识产权管理和运营的工作。 三、申报条件 (一)申报主体要求 申报主体应为教育部公布的河南省高等院校(以教育

2020年机关文化建设工作方案

2020年机关文化建设工作方案 为进一步加强机关文化建设,充分发挥其统筹机关思想建设、作风建设、能力建设、廉政建设的重要作用,进一步提升干部素质、提高机关服务质量及行政能力,促进机关办事效率,营造工作新氛围。下面是小编带来关于20xx年机关文化建设工作方案的内容,希望能让大家有所收获! 20xx年机关文化建设工作方案(一) 企业文化就是在一个企业核心价值体系的基础上形成的,具有延续性的共同认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识,形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。 一、指导思想 省直机关事业单位文化建设要创造一个良好的组织文化环境,使部门在中长期的发展中不断实现“文化理念深入人心,文化管理基本到位”。为福建特检院履行“让特种设备特别安全”的使命,实现“精准高效,日新至善,人人卓越,社会信任”的目标,奠定深厚的文化基础。

二、总体方针 1、提高团队的凝聚力和战斗力,推动团队建设。 2、增强员工满意度与归属感,激发员工的工作积极性和热情。 3、丰富员工业余文化生活,营造一种健康、旺盛的团队氛围。 三、参与对象 部门全体人员 四、活动计划 1、开展研究院企业文化讲座交流学习,宣扬省特检院企业文化,使部门职工对特检事业有全面的概念,对自身的责任有更明确的认识,树立企业精神为核心的理念,提高员工的向心力、凝聚力。 2、与企业文化建设相结合。把廉政建设有机地融入部门文化,培养部门员工的职业操守,树立正确的价值观念、道德修养、敬业精神。 3、结合部门党建工作,发扬党员的先锋带头作用,以正面典型教育专题学习等形式教育引导党员,从而带动整个部门的企业文化建设。发挥党组织在企业文化建设过程中的作用,正确处

客服型呼叫中心解决方案

Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题: ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下,无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录,坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理,疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的,它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点: 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验,收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况,采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能:客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能:系统对客户的来电实行自动的话务分配,即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。 3、坐席功能:坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

运营管理-某公司运营指挥中心建设方案(DOC51页)

X公司 运营指挥中心建设方案 2011年05月

目录 第一章项目概述1 1. 编制单位 2 2. 编制依据 2 3. 项目建设周期 2 4. 项目资金来源 3 5. 项目分析及设计定位 3 5.1 项目现况 3 5.2 项目需求 3 5.3 楼层布局 4 6. 办公基础设施现状勘察 5 7. 项目建设系统架构7 7.1 基础设施建设及完善7 7.2 网络平台建设 7 7.3 应用平台建设 8 7.4 子系统/平台设置8 8. 方案设计思想/原则9 第二章新建基础设施11 1. 调度大厅建设11 1.1 平面布局 12 1.2 装饰装修 14 1.3 空调系统 16 1.4 操作台18 1.5 DLP大屏幕显示系统19 1.6 气体灭火系统 21 2. 多媒体会议系统23 2.1 应急指挥会商中心 23 2.2 视频会议室25 2.3 多功能会议室 28 2.4 其它中小型会议室和通用配置30 3. 远程高清视频会议系统32 3.1 总体组网结构 33 3.2 系统组网方案 33 3.3 与集团公司级联35 3.4 领导决策系统网络 36 3.5 分会场连接37 4. 荣誉展厅多媒体展示系统38 4.1 平面布局 38 4.2 各区域设置39 5. 智能控制系统42 5.1 大厅、公共通道、电梯厅42

5.2 各类会议室42 5.3 办公区域 43 5.4 领导办公室43 5.5 电动窗帘控制 44 6. 信息引导及发布系统45 7. 机房建设(合用)46 7.1 环境要求 46 7.2 装饰装修 47 7.3 电气 48 7.4 空调 49 7.5 消防 50 7.6 机房环境监控系统 50 第三章已有基础设施完善52 1. 综合布线系统52 1.1 水平和工作区部分 52 1.2 管理和设备区部分 53 1.3 主干线缆调整 54 2. 有线电视系统55 3. 建筑设备管理系统55 4. 视频监控系统56 5. 入侵报警系统56 6. 门禁系统57 7. 火灾报警系统59 第四章网络平台建设60 1. 办公计算机网络系统60 1.1 核心层设计60 1.2 接入层设计61 1.3 无线网络设计 62 2. IP语音电话系统62 2.1 核心系统配置 62 2.2 IP电话配置62 2.3 Mobility Manager系统63 3. 加油站互联网络系统64 4. 呼叫中心系统65 4.1 系统结构 66 4.2 系统特点 68 4.3 运营方式 69 5. 网络管理系统69 第五章“虚拟化”应用平台建设70 1. 服务器虚拟化系统70 1.1 业务概述 70 1.2 服务器虚拟化系统架构 70 1.3 服务器配置72 1.4 网络配置 72

XX单位文化建设工作方案

XX单位文化建设工作方案 为深入贯彻落实党的十九大精神,加强XX单位文化建设,在全体人员中培育和践行社会主义核心价值观,弘扬“爱国诚信、务实创新、开放包容”的天津精神,经领导研究决定,在全体范围内大力加强文化建设工作,具体方案如下: 一、指导思想 以党的十九大、十八届四中、五中全会精神为指导,以培育和践行社会主义核心价值观为准则,围绕“爱国诚信、务实创新、开放包容”的天津精神,构建先进的文化理念,健全科学的管理制度,营造和谐的工作氛围。 二、基本原则 1、坚持以人为本。加强文化建设要着眼于全面提高XX 干部素质,充分发挥其积极性、主动性和创造性,体现以人为本的管理理念。着力营造新生人、理解人、培训人、关心人的文化氛围,在积极和谐的环境中实现人员的自我发展,自我完美和自我提高,使其智慧和能量得以最大限度的发挥。 2、坚持全员参与。XX文化是XX全体人员观念、价值和行为准则的集中体现,是对XX全体人员共同意志的提炼和升华。XX全体人员是XX文化建设的主体,XX文化建设是XX全体成员的共同任务。因此,必须发动XX全体成员积极参与,人人做XX文化建设的主人,为XX文化建设同

心协力。 3、坚持常抓不懈。文化对人的培育和影响是一个长期潜移默化的过程,要让文化建设获得认同并发挥应有作用,需要经过漫长的实践。因此,加强XX文化建设不能心存一蹴而就,立竿见影的奢望,不能幻想毕其功于一役,必须认定目标,锲而不舍,持之以恒,循序渐进。 4、坚持与时俱进。加强XX文化建设必须顺应社会主义先进文化的前进方向,努力按照新形势、新任务的要求,大胆吸纳和整合一切先进的文化要素,积极探索XX文化建设和新形式、新内容和新方法,不断推进XX文化建设的发展。 三、主要任务 (一)建立健全文化建设相关制度,使文化建设工作有据可依,有章可循,制定完善《XX单位干部职工文明礼仪规范》《XX员工行为规范》《职工文明守则》等制度文件。 (二)打造宣传思想文化阵地。利用现有条件对业务大厅、图书室、党员活动室、走廊共享空间进行改造,因地制宜的开展思想文件宣传工作,力争形式多样,内容丰富的宣传好精神文明创建工作。 (三)开展学习型机关建设活动。综合运用多种学习平台,借助科技手段,多媒体联动开展学习活动,打造北辰特色的学习阵地和学习品牌。制定学习培训计划,督办落实好学习任务。

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