护理质量评价标准
项目分值说明及异常
处理措施
11111333333
3333
3333
3331331133313
3转科/转诊患者有身份、病情及病历资料等交接并
记录
患者转科/转诊专人护送
护士长每周参与医嘱大查对并签名对医嘱执行有自查、讲评、总结、改进与记录患者转科/转诊前完善护理记录转科/转诊患者及时办理相关手续
对转科/转诊工作有自查、讲评、总结、改进与记录
操作中查对患者信息、治疗处置项目与医嘱是否一致
护理质量评价标准
有疑问或模糊不清医嘱澄清后执行医嘱班班双人查对并签名
只在实施紧急抢救时执行临时口头医嘱执行者需复述，双人查对无误后执行
为上述患者进行诊疗活动时必须核对“腕带”信息诊疗活动时主动邀请患者或近亲属陈述患者姓名
文件编号：JTCY-HL001制订日期：2015.11修订日期：2016.1第1次修订
查对并签名诊疗活动时至少同时使用姓名、年龄两项核对患者身份操作前查对医嘱与患者信息是否一致
金堂创友骨科医院患者身份识别与沟通管理质量评价标准
质量标准
输血患者使用“腕带”作为身份识别的标识操作后再次核对上述信息对上述工作有自查、讲评、总结、改进与记录
有患者身份识别与腕带使用管理相关制度有无名患者身份识别的方法和核对流程
急诊抢救患者使用“腕带”作为身份识别的标识意识不清患者使用“腕带”作为身份识别的标识
新生儿使用“腕带”作为识别身份的标识ICU患者使用“腕带”作为身份识别标识
操作前查对药品质量、有效期及药物配伍禁忌操作前查对输液用物质量及有效期
检查部门： 检查日期受检科室： 病历号及检查结果
语言交流障碍的患者使用“腕带”作为身份识别的标识
手术患者使用“腕带”作为身份识别标识
结构5分
过程85分
身份识别与查对
医嘱执行
有患者转科、转院的相关制度有开具医嘱的相关制度及澄清流程有危急值报告制度与流程
转科转诊
111
13355总分100实得总分：得分百分比：接受检查者签名： 检查人：无因身份识别或沟通不畅导致的不良事件发生 应得总分：无医嘱执行缺陷 2.应得总分=总分-未涉及项目分 实得总分=涉及项目得分总和 得分百分率=实得总分/应得总分×100%对危急值管理有自查、讲评、总结、改进与记录危急值报告记录规范、完整，有报告者、接听者及医师签名接获危急值报告后及时报告经治或值班医生有危急值管理目录接获非书面危急值报告，接听者应大声复述，确保准确无误结果10分
注：1.能正确执行者于检查结果栏内“√”表示；不符合要求在检查结果栏内“×”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内“NA”表示
危急值管理
2项目分值说明及异常
处理措施
111111131保险柜存放1双锁管理3专人管理药柜钥匙1销毁双人签名3有高危药品目录1专柜存放3加锁管理1有高危警示标识1分区存放1冰箱内高危药品有警示标识1易混淆药品有警示标识1药品有启用日期及过期日期1冰箱温度符合药品存放要求1每日有温度监测记录1有抢救药品目录及数量清单1抢救车内高危药品有警示标识1抢救车内易混淆药品有警示标识1每班检查药品数量、质量及有效期3抢救药品用后及时补充完整1专柜存放1分类放置1标识醒目1有启用日期及过期日期1属危险品（如酒精类）分柜存放1属危险品上锁管理1有危险品警示标识111333备用药品定基数管理对备用药品数量、质量及有效期进行动态管理病房药品严格交接班，有交接记录执行给药医嘱的护士资质符合要求过程76分药品管理药品专人管理毒麻药品结构（5分）有特殊管理药品（麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品等）的使用与管理规章制度有高浓度电解质、易混淆（听似、看似）的药品的贮存要求有静脉药物配制操作规范有输液反应应急预案
外用药品严格遵医嘱用药
高危药品冰箱药品抢救药品
金堂创友骨科医院安全用药管理质量评价标准文件编号：JTCY-HL002
制订日期：2015.11护理质量评价标准修订日期：2016.1第1次修订
检查部门： 检查日期
品使
受检科室： 病历号及检查结果质量标准
给药前查对医嘱与患者用药信息配制药品前查对药品的有效期及质量配制药品前检查溶媒的有效期及质量配制药品前检查输液用物的效期及质量
33333311131313555总分100 检查人：给药时主动邀请患者及其亲属陈述患者姓名给药时核对患者姓名、住院号、药名、剂量、浓度、给药时间及途径给药后再次核对上述信息注射给药时严格执行无菌技术操作 2.应得总分=总分-未涉及项目分 实得总分=涉及项目得分总和 得分百分率=实得总分/应得总分×100%药品使用
对安全用药有自查、讲评、总结、改进与记录无裸装
口服药分次发放协助患者服药每次给药均有记录并归入其病历留存药物不良反应报告处理及时用药指导告知患者及其亲属用药目的、药物服用方法及注意事项告知患者及其亲属必要时向药师进行专业用药咨询
实得总分：无混装
注：1.能正确执行者于检查结果栏内“√”表示；不符合要求在检查结果栏内“×”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内“NA”表示
结果19分
得分百分比：接受检查者签名：
无过期无变质无给药错误 应得总分：
4项目分值说明及异常
处理措施
1113313555135355总分50
修订日期：2016.1第1次修订金堂创友骨科医院住院患者跌倒/坠床管理质量评价标准护理质量评价标准
检查部门： 检查日期
质量标准有患者跌倒/坠床管理制度有患者跌倒/坠床处理与报告流程有患者跌倒/坠床风险评估工具
对患者跌倒/坠床管理制度流程有培训有患者跌倒/坠床监控数据收集和统计患者跌倒/坠床案例运用质量管理工具进行分析根据改进结果完善相关制度及防范措施
文件编号：JTCY-HL003制订日期：2015.11
受检科室： 病历号及检查结果
接受检查者签名： 2.应得总分=总分-未涉及项目分 实得总分=涉及项目得分总和 得分百分率=实得总分/应得总分×100%
3. 跌倒高危患者入院风险评估率=完成风险评估患者人数/检查总人数×100%
检查人：
结果10分
高危患者入院时跌倒/坠床风险评估率100%
无患者跌倒/坠床发生
注：1.能正确执行者于检查结果栏内“√”表示；不符合要求在检查结果栏内“×”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内“NA”表示
应得总分：实得总分：得分百分比：
高风险患者有警示标识高风险患者有预防措施高风险患者预防措施有效落实告知患者及家属预防跌倒/坠床相关知识并记录
风险评估分值与患者实际病情相符
结构3分
过程37分
风险评估
风险预防
高危患者入院有跌倒/坠床风险评估根据患者病情、用药变化进行动态评估
5项目分值说明及异常
处理措施
111331335133压疮处理
3
1353133总分50
检查人： 2.应得总分=总分-未涉及项目分 实得总分=涉及项目得分总和 得分百分率=实得总分/应得总分×100%
高风险患者有预防措施预防措施有效落实
高危患者入院时压疮的风险评估率≥90%无非预期压疮发生
实得总分：得分百分比：接受检查者签名：
高风险患者有监管记录告知患者及家属压疮预防相关知识并记录
根据患者病情、用药变化进行动态评估
对压疮案例运用质量管理工具进行分析根据改进结果完善相关制度及预防措施护理人员知晓压疮管理相关制度和规范
有压疮数据收集和统计
压疮处理规范对压疮管理制度、流程及护理规范有培训
高风险患者有警示标识高危患者入院有压疮风险评估高风险患者及时上报
质量标准
应得总分：金堂创友骨科医院住院患者压疮管理质量评价标准护理质量评价标准
检查部门： 检查日期受检科室： 病历号及检查结果
有患者压疮评估与报告制度及流程结构
3分有患者压疮风险评估工具
文件编号：JTCY-HL004制订日期：2015.11修订日期：2016.1第1次修订
3. 压疮高危患者入院压疮风险评估率=完成压疮风险评估患者人数/检查总人数×100%结果7分
注：1.能正确执行者于检查结果栏内“√”表示；不符合要求在检查结果栏内“×”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内“NA”表示
过程40分
风险评估
风险预防
有患者压疮诊疗与护理规范风险评估分值与患者实际病情相符
6
护理质量评价标准
口期：
项目
检查内容
分值
扣分标准
扣分
存在问题
原因分析
整改措施
日期
效果评价
护理管理
1、细化后的分级护理内容能够充分体现专科疾病特色，并在病房醒目位置公示。
20分
未按要求公式不得分,未体现专科特色扣1分
2、有ห้องสมุดไป่ตู้区管理、患者探视、陪护制度，并认真落实
现场查，未落实相关制度扣1分
3、护士知晓优质护理的目标及内涵、知晓率100%
提问护士，不知晓扣1分/人/次，知晓不全扣0.5分/人/次
分级护理
1、有符合医院实际的分级护理制度、护士掌握分级护理的内容并认真执行。
60
分
提问护士，不知晓扣1分/人/次；知晓不全扣0.5分/人/次;查资料和培训记录，不符合扣1分/项，未达标扣2分/次
2、一览表、床头牌护理级别标识齐全、清楚、正确，护理级别与病情、诊断，医嘱相符合。
提问护士，不知晓扣1分/人/次，知晓不全扣0.5分/人/次
8、责任护士掌握专科病情观察要点，护理措施落实到位。
不符合扣1分/项
9、患者对护理工作满意度290%。
不满意扣1分/人/次
护理程序
L熟练运用护理程序，入院评估及时准确，与患者的状况相符。
20
分
查记录，未完成或完成不及时1分/项
2.有体现专科特点的标准护理计划
现场查，无护理级别标识或标识与病情不符扣1分/次
3、护士按照级别护理要求落实相应的护理措施
现场查，未落实护理措施扣1分/
项
4、按照级别护理要求按时巡视，严格观察患者生命体征、意识、瞳孔及病情变化，发现问题及时处理并做好记录。
专科护理质量评价标准
专科护理质量评价标准
专科护理质量评价标准是针对专科护理服务的一组评价指标和标准，用于评估护理服务的质量水平，以提高医疗机构的护理服务质量。
以下是一些专科护理质量评价标准的参考：
1. 护理服务规范化程度：包括是否按照规定的护理流程进行操作、是否有效执行医嘱等。
2. 患者满意度：通过问卷调查或访谈等方式了解患者对护理服务的满意度，包括护理人员的态度、技能水平、沟通能力等方面。
3. 护理安全：包括是否按照规定的护理方法进行操作、是否遵守消毒隔离等措施、是否及时纠正错误等。
4. 知识、技能水平：包括护理人员的专业知识水平、技能熟练程度、职业素养等方面。
5. 护理记录：包括护理记录的完整性、准确性、及时性等方面。
6. 护理质量改进：包括是否能够发现并纠正护理过程中存在的问题、是否能够积极主动地推动护理质量的提升等。
以上只是部分参考，实际的专科护理质量评价标准还需根据当地的实际情况和相关规定进行具体制定。
完整版)优质护理服务质量评价标准
完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。
护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。
2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
评价标准应该包括以上三个方面。
为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。
专业的接待，都是病人入院时最需要的。
护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。
同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。
在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。
同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。
护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。
护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。
分级护理质量评价标准
分级护理质量评价标准分级护理质量评分标准科室得分检查内容一、分级护理符合标准，住院病人一览表上分级护理标识醒目、规范；护理级别与医嘱单一致。
二、特级护理：1.设专人24小时护理，严密观察病情变化和生命体征，随时监测患者的体温、脉搏、呼吸、血压；2.根据医嘱，正确实施治疗、用药；按病情需要制定周密准确护理计划，做好记录；3.正确记录24小时出入量；4.根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮预防和气道护理、管道护理等，实施安全措施；5.由护理人员落实生活护理，为保持患者的舒适和功能体位；6.实施床边交接班，备齐急救药品和器材，严格执行消毒隔离制度。
三、一级护理：1.每小时巡视患者，随时观察病情变化；2.根据患者病情，按时测量患者的体温、脉搏、呼吸、血压；3.根据医嘱，正确实施治疗、用药；4.根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮预防和气道护理、管道护理等，实施安全措施；5.由护理人员完成生活护理，为患者提供适宜的康复、健康指导。
四、二级护理：1.每2小时巡视患者，观察病情变化；2.根据患者病情，测量生命体征；3.根据医嘱正确实施治疗、用药措施；4.根据患者病情，实施护理措施和安全措施；5.协助、指导、督导患者进行生活护理，为患者提供适宜的康复、健康指导。
五、三级护理：1.每3小时巡视患者，观察患者病情变化、治疗效果及精神状态；2.根据患者病情，测量生命体征；3.根据医嘱，正确实施治疗、用药措施；4.为患者提供适宜的康复、健康指导。
注：≥90分为合格。
检查人：年月日存在的问题：文章格式混乱，需要重新排版；篇幅过长，需要删除明显有问题的段落；语言表达不够简洁明了，需要小幅度改写每段话。
改写后的文章：分级护理质量评分标准科室得分检查内容一、分级护理符合标准，住院病人一览表上分级护理标识醒目、规范；护理级别与医嘱单一致。
二、特级护理：1.设专人24小时护理，严密观察病情变化和生命体征，随时监测患者的体温、脉搏、呼吸、血压；2.根据医嘱，正确实施治疗、用药；按病情需要制定周密准确护理计划，做好记录；3.正确记录24小时出入量；4.根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮预防和气道护理、管道护理等，实施安全措施；5.由护理人员落实生活护理，为保持患者的舒适和功能体位；6.实施床边交接班，备齐急救药品和器材，严格执行消毒隔离制度。
基础护理质量评价标准表
三短六洁（头发、胡须、指甲 短；口腔、头发、皮肤、会阴、
5
一项不符合要求扣0.5分
手足、床铺清洁）
落实分管
护士负责制 4、体现人文关怀，护理操作保
40分
护病人隐私
5
一项不符合要求扣0.5分
5、加强皮肤观察与交班，预防 压疮发生
5
一项不符合要求扣0.5分
6、实行首迎负责制，避免患者 呼叫和护士坐办公室现象
4
一项不符合要求扣1分
4、衣物、被褥无乱挂，陪护被 褥入柜
4
一项不符合要求扣1分
5、室内空气新鲜，早晚开窗通 风一次
4
一项不符合要求扣1分
1、经常巡视，输液卡签字规范
5
一项不符合要求扣0.5分
输液管理 15分
2、输液滴数与病情、年龄和药 物性质相符
5
一项不符合要求扣0.5分
3、静脉留置针及特殊静脉穿刺
管道管理符合要求（保持管道通 畅、固定正确、无扭曲，敷贴粘
5
一项不符合要求扣1分
贴牢固、无过敏）
分级护理 15分
1、执行分级护理标准
15 做不到不得分
1、责任护士全面负责病人治疗 、护理、健康教育等工作
5
一项不符合要求扣0.5分
2、责任护士做到“十知道”
5
一项不符合要求扣0.5分
3、做好病人的生活护理，保持
科室：
基础护理质量评价标准表
检查人：
项目
评价标准
标准分
扣分标准
1、采用湿式扫床，一床一巾， 根据需要更换病员服、被服
4
未做到每床次扣1分，不 整洁一人扣1分
2、控制探陪人员，一般病人不 留陪护，重病人留1名陪护
护理质量管理评价标准
护理质量管理评价标准
注：1、药物试验阳性标志应填写在体温单、医嘱单、护理记录单、床头卡、注射卡、病历夹封面、门诊病历。
2、总分IOO分，达标分90分。
检查者签名:
注：1、药物试验阳性标志应填写在注射卡、门诊病历中2、总分：IOO分，达标分：95分。
检查者签名:
三、消毒供应室质量评价表
分95分。
检查者签名:
四、重症医学科护理质量评价表
IOO90
IOO95
七、手术室护理质量评价表
注：总分：分，达标分：分。
八、输液室、注射室护理质量评价表
注：总分：分，达标分：分。
九、儿科病房护理质量评价表
IOO90
十、血液净化室工作质量评价表
卜一、护理文书质量评价表
注：总分：分，达标分：分。
检查者签名:
十二、分级护理质量评价内容表。
优质护理服务质量评价标准
4、舒适服务到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难.2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人,加强生活护理,主动关心病人的生活起居.3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求.4、各班提供安全有效的防护措施,防止病人住院期间发生意外.5、病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助.
现场查看或询问病人,违者扣1-2分.
4、称呼病人规范
要根据病人的年龄,性别,职业,职称选择合适的尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长”等.禁止直呼姓名,禁止直呼床号.
现场查看或询问病人,违者扣1—2分；病人出现投诉扣5分
5、征询意见规范
征询病人意见时,态度要诚恳、虚心,语言要文明.如：您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见和建议您有什么不清楚,我可以为您解释；您提的意见很好,我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等.
管道不通畅未发现或护理不当脱落扣2分,未定期更换管道每次扣3分,其余每项扣分.
输液病人接瓶及时,无褥疮发生,预防褥疮病人措施落实.
现场查看及询问病人,接瓶不及时扣2分,预防措施未落实或发生褥疮扣1分.
开水、药物、便器送到病人床前,能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾.
未落实每人每项扣1分.
采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标识正确、清晰.
抽查2名病人“八知道”,3名病人呼叫应答时间,八知道不掌握、达到时间不达标扣1-2分,其余每项扣1分.
3、基础护理
住院病人每周更换床单、被服一次,分娩前、手术当天应更换床单元,床单元如有血迹等污染应及时更换.
分级护理质量评估评价标准-2023版本
分级护理质量评估评价标准-2023版本概述本文档旨在提供2023年分级护理质量评估评价标准。
这些标准可用于评估和改进不同级别护理机构的质量水平，以确保患者获得高质量的护理服务。
质量评估评价标准级别一以下是级别一护理机构的质量评估评价标准：1. 患者安全：确保患者在护理过程中的安全，包括预防医疗错误和感染控制措施。
2. 护理质量：提供高质量的护理服务，包括标准化诊疗流程、护理记录和护理措施。
3. 人员素质：拥有经验丰富、专业素质高的护理人员，并进行持续教育培训。
4. 资源配备：确保有足够的医疗设备和药品供应，以满足患者的护理需求。
5. 患者满意度：根据患者反馈评估护理质量，并及时采取改进措施。
级别二以下是级别二护理机构的质量评估评价标准：1. 患者安全：采取措施保障患者的安全，避免可能的护理风险。
2. 护理质量：提供准确、及时的护理服务，并定期进行质量评估和改进。
3. 人员素质：具备合格的护理人员，并提供必要的培训和发展机会。
4. 资源配备：合理配置医疗设备和药品，以满足护理需求。
5. 患者满意度：关注患者意见和反馈，并根据需要作出相应改进。
级别三以下是级别三护理机构的质量评估评价标准：1. 患者安全：确保基本的患者安全措施，如避免跌倒和感染控制。
2. 护理质量：提供基本的护理服务，包括合理的护理计划和护理记录。
3. 人员素质：拥有基本的护理人员，并提供必要的培训和指导。
4. 资源配备：提供基本的医疗设备和药品供应。
5. 患者满意度：定期收集患者反馈意见，并改进护理服务。
结论本文档为2023版分级护理质量评估评价标准，涵盖了三个不同级别的护理机构。
这些标准可用于评估和提高护理机构的质量水平，以确保患者获得高质量的护理服务。
护理质量考核标准最新
护理质量考核标准最新护理质量一直是医院和患者关注的焦点，而护理质量考核标准就是评价护理工作是否达到一定水平的重要依据。
针对不同的护理工作内容，不同的护理质量考核标准也有所不同。
本文将对护理质量考核标准的最新要求进行详细介绍。
一、护理质量考核标准概述护理质量考核标准是由医院、护理学会和卫生部门等相关机构共同制定的，旨在评价护理服务的质量和水平。
护理质量考核标准包括护理技术、护理态度、护理记录等多个方面。
其中，护理技术是评价护理质量的核心内容，包括护理操作是否规范、护理措施是否得当等。
二、护理技术标准1. 护理操作规范性护理操作规范性是评价护理工作的重要指标之一。
护士在进行各种护理操作时，必须按照操作规范进行，确保操作过程准确、安全。
例如，给患者换药时，护士需要根据患者的病情和医嘱选择合适的药物，按时按量给药，并注意药物的使用方法及不良反应。
2. 护理护具使用规范性在护理过程中，护士需要使用各种护具，如口罩、手套等。
护具使用规范性对于护理质量至关重要。
护士在使用护具时，需要注意正确佩戴和使用，及时更换干净的护具，避免交叉感染。
3. 护理措施得当性护理措施得当性是评价护理操作是否科学、有效的重要标准。
护士在执行各种护理措施时，需要根据患者的病情和身体状况，选择合适的护理方法，确保护理效果达到预期。
三、护理态度标准1. 服务意识护士应具备良好的服务意识，为患者提供优质的服务。
在护理过程中，护士应亲切、细心地对待患者，倾听患者的需求和意见，给予及时的关心和照顾。
2. 沟通技巧护士需要具备良好的沟通技巧，与患者和家属进行有效的沟通。
护士在沟通过程中，应注意言辞得当、表达清晰、态度友好，建立良好的护患关系。
三、护理记录标准1. 记录准确性护士在护理过程中需做好护理记录工作，记录患者病情、护理措施、用药情况等重要信息。
护理记录准确性直接影响患者的治疗效果和护理质量，护士应做到记录完整、准确。
2. 记录规范性护理记录需按照标准格式进行，内容规范清晰。
门诊护理质量评价标准
科室：
得分： 检查时间：
检查内容
1．诊室环境整洁、安静，空气清新，窗明桌净。
2．墙壁：无乱张贴，无乱悬挂，无蜘蛛网、无污渍污垢。
诊室 环境
3．地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。
20分 4．物品放置：各个工作间物品分类放置，管理有序。
5．护士办公室：整齐清洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。
分
（8）根据病人需求，提供相关健康教育指导。
（9）认真填写门诊日志，符合规定要求。
（10）发现传染病，按规定要求进行隔离、上报及诊室消毒。
（1）耐心解答病人提出的问题。
（2）做好病员特殊检查前准备及用药相关导。
接 诊
（3）保管好病人的各项检查报告单。
后 （4）专家、病人离开后，开窗通风，空气消毒。
（5）消毒液擦拭物体表面，更换诊床床套。
（6）准备次日开诊用物。
1．有科室安全管理制度。
2．提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
3．有差错事故防范及报告制度。
4．操作中，严格执行查对制度。
5．重点安全环节做好警示说明，如防滑、安全用电、安全用氧等各种安全警示提示及
安全 措施。
管理 30分
（3）简要询问病史，根据病人需求指导病人选择专家。
服 务 质
（4）分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医
接 诊 中
生，安排就诊。 （5）二次分诊到位，走廊候诊区不得有非就诊人员逗留。
量
（6）诊疗中有实施保护病人隐私的设施。每诊室病陪人不超过3人。
50
（7）主动为病人提供帮助，老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一名人员护送。