国家开放大学国际商务礼仪课程
国家开放大学国际商务礼仪课程
考核说明
一、有关说明
（一）考核对象
本课程是国家开放大学英语专业专科（经济贸易方向）的必修课程。考核对
象为国家开放大学英语专业专科（经济贸易方向）学生，或具有同等水平的参加
本课程的学习者。
（二）启用时间
从2019年春季学期开始使用。
（三）考核目标
本课程的考核目标主要体现在以下三个方面：
1．礼仪基本知识
考查学生对教材中有关国际商务礼仪的基本知识和基本原则的掌握情况。
2．礼仪知识的实践与运用
考查学生在学习了教材中的礼仪基本知识和基本原则之后，在工作和生活中
加运用能力，如通过对日常生活和工作环境中礼仪问题的观察、反思，提高礼仪
意识。
3. 课程学习资源的利用
考查学生对课程的学习资源的利用情况，如文字教材、视频教学资源、网络
教学资源等。
（四）考核依据
本课程形成性考核的内容和课程终结性考试的命题依据是国家开放大学
“国家商务礼仪课程教学大纲”和《国际商务礼仪》教材中的内容。
（五）考核方式及计分方法
本课程的考核采取两种形式：形成性考核和课程终结性考试。课程总成绩为
百分制，形成性考核占50%，课程终结性考试占50%。
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形成性考核：包括对“形成性考核及学习档案”中作业的完成情况，参加面授
辅导以及个人学习记录等情况。
课程终结性考试：内容包括教学大纲规定掌握的国际商务礼仪知识和对国际
商务礼仪的认识。形式为闭卷，笔试。考试时间为90分钟。终结性考试满分为
100分，由国家开放大学统一命题，在同一时间全国统考。试卷分为四部分，第
一部分为判断正误题，占30分；第二部分为选择题，占20分；第三部分为简述
题，占30分；第四部分为实践题，占20分。试卷中有英文题目，但学生可用中
文答题。
二、考核方式具体要求
（一）形成性考核
1. 考核目的
本课程形成性考核旨在引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，加
强对学生学习过程的指导和监督，达到掌握国际商务礼仪知识、加强礼仪意识的
目的。
2.考核手段
形成性考核目前采用纸质形成性考核册。旨在与地方分部教师共同实现教学
过程的引导、指导和管理。
3.考核形式
形成性考核由单元笔记、课堂参与表现和单元作业综合评价构成。学生在完
成形考作业的同时，也对学过的单元进行复习与小结。
4. 形成性考核各形式所占比重及计分方法
形成性考核按百分制计分，课堂参与表现占12分，单元笔记占16分，单元
作业占72分。
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形成性考核任务与要求
考核项目 权重 形式 布置和提交时间
课堂参与 12% 学生参加面授辅导和网上活动的出勤和参与情况（出勤情况、参与课堂讨论、小组活动情况、
参与网上活动与课外活动情况）
教师随课程进度，
安排布置和提交的
具体时间。
单元笔记 16% 每章的学习笔记和摘抄
单元作业 24% 第一次 第一至第三章 问答题和观察题 24% 第二次 第四至第六章 问答题和观察题
24%
第三次 第七至第九章 问答题和观察题
形成性考核成绩 根据上述各项，教师给出形成性考核成绩。
（二）终结性考试
1. 考试目的
对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。
2. 命题原则
本课程的考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范
围之内。
考试命题覆盖本课程教材内容，既全面，又突出重点。
试题难易适中，可分为：容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：
容易占20%，适中占60%，较难占20%。
3. 考试手段
终结性考试采用笔试。
4. 考试方式
终结性考试采用闭卷方式。
5. 考试时限
终结性考试时间长度是90分钟。
6. 特殊说明
终结性考试考生不得携带任何资料与电子读物。
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三、终结性考试试题类型及规范解答举例
（一）题型
部分 题型 题量 每小题分值 总分 预计用时
第一部分 判断题 15 2分 30分 20分钟
第二部分 选择题 5 4分 20分 20分钟
第三部分 简述题 5 6分 30分 30分钟
第四部分 实践题 1 20分 20分 30分钟
总计 26 100分 90分钟
（二）试题说明
第一部分：判断题。一共15个句子，每个句子2分，共30分。要求学生根
据在本课程中的所学，判断各个句子的内容是否正确，如果是正确的，
请在答题纸的相应题号处写T（True），如果是错误的，请写F（False）。
第二部分：选择题。一共5个题目，每个题目不止有一个正确选项。每一个
正确选项 2分，共20分。
第三部分：简述题。一共5个题目，每个题目6分，共30分。要求学生根
据本课程所学，简单陈述题目中的礼仪原则。由于一些礼仪原则涉及
面较广，所以一些题目会在括号中说明简述几条即可给分。例如：简
述使用电子邮件的基本礼仪。（至少列出三条）
第四部分：实践题。共20分。为了鼓励学生在日常学习中不要仅仅依赖书
本，同时也应在现实生活中多做观察，从观察中，进一步提高对礼仪
的认识，提高自己的礼仪意识。这一部分的题目要求学生就某一礼仪
话题，谈一谈自己在现实中的观察和认识。答题要求是学生应先就这
一话题阐述一下教材中的观点，并与现实观察做比较，阐述现实与教
材内容的相同之处和不同之处。在评分时，不要求学生将教材中某一
话题的要点全部列出，仅列出与其观察相关的要点即可。做到这一步，
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即可给12分。如能对现实状况加以分析，且阐述清晰、逻辑清楚、
见解独到，可获得更高分数。这一部分也未设字数限制，答题以阐述
透彻、语言简练为宜。
国家开放大学电大专科《国际商务礼仪》期末试题及答案(试卷号：3981)
国家开放大学电大专科《国际商务礼仪》期末试题及答案（试卷号：3981）第一部分判断题（30分）There are fifteen statements in this section. Mark the statements True （T） or False （ F） accordingto what you have learned in this course.1・ The first rule of etiquette is to show the other people what a nice person you are.2.A genuine smile with a twinkle in your eye is a powerful way to communicate your willingness tomeet another person.3.When people shake hands, three shakes seem to be about right, but a lingering handshake is necessaryto indicate you are comfortable with the person.4.In a restaurant, always talk softly to your server, as if you were sharing a secret.5.It is courtesy for men but not women to give up their seals in a waiting room with limited seating.6.Quality management practices recognize that all people are our clients.7.As soon as someone has been introduced to you, do not try to repeat his or her name.8.Try to be comfortable with others no matter how they act, and try to make others comfortable in yourpresence.9.If you are at work sitting behind your desk when a visitor comes by, walk around your desk so youare next to your visitor when you shake hands.10- Do not make a. big show of it when opening the door for anyone.11.When having a working meal, you can put your briefcase on the table.12.No matter how simple a meeting is, an agenda is imperative-13.If the driver is a woman, she should not open the door for the passengers.14.A general guide of professional dress is to wear clothes that show your personal style.15.Smoking is a personal choice that does not affect other people. 第二部分选择题（20分）There are five questions in this section. Each question has one or more than one correct answer.Select the correct answer or answers.16.Why is lunch an excellent time to accomplish a good deal of work?A.Because you arc away from the usual interruptions.B.Because the atmosphere in a restaurant sets a different mood.C.Because you can have the whole table to yourself in a restaurant.I）. Because working while eating is a new fashion.17.In a more formal meeting, which of the following item or items should an agenda identify?A- People not invited to the meeting.B.The lunch menu-C.The subject.D< People expected to speak on the issue.18.How long should a handshake last?A.Three shakes seem to be about right.B. A lingering handshake is necessary.C.Let go of your hand as quickly as possible.D.It relies on your best sense of social timing.19.How do you give your work life the quality of your personal life?A.Dress comfortably*B.Be punctual.C.Be critical.D.Offer privacy.20- Why should you repeat his or her name as soon as someone has been introduced to you?A.So that the other person feels recognized.B.Because repeating the name helps you better remember it.C.Because you need to show the other person that you like the name.D.So that the other person knows you are talking to him or her.21.如果规定上午8:30上班，那么几点到办公室比较合适?为什么？22.为什么说礼仪具有成本效益？23.在工作环境中，使用手机的基本礼仪是什么？24.目光接触有什么作用？25.安排会议时，需要考虑哪些问题？第四部分实践题〔20分）26.结合你的日常观察，说一说在你的工作环境中，人们是如何送、收礼物的，例如逢年过节或同事的生日，等。
国际礼仪课程
国际礼仪课程篇一：《国际商务礼仪》课程教学大纲《国际商务礼仪》课程教学大纲课程名称：国际商务礼仪课程代码：课程类型:专业任选课学分：3 总学时：48理论学时：48实验（上机）学时：无先修课程：无适用专业:国际商务一、课程性质、目的和任务国际商务礼仪是国际商务专业的一门专业属性的选修课。
主要面向我校国际商务专业或者相关专业的高年级本科学生。
课程内容以国际商务活动为线索，涉及国际商务活动各个环节中相关的礼仪规范，向学生介绍国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，让学生掌握国际商务活动的交际技能和技巧。
世界经济全球化的趋势越来越快，中国参与国际商务活动日益增多。
国际商务社交礼仪，就是商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在国际商务活动中的运用和体现。
了解必要的国际商务礼仪对于参与国际商务活动是非常必要的。
本课程通过对学生讲解国际商务活动领域的基本知识，使得学生对国际商务礼仪有初步的了解，为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。
二、教学基本要求1、知识、能力、素质的基本要求了解国际商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。
掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。
具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。
2、教学模式基本要求为使学生熟练掌握国际商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。
3、考核方式基本要求考核采用百分制，“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。
其中，“平时成绩”占20%，“期中考试成绩”占20%，“期末考试成绩”占60%。
“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。
迟到、早退、旷课均予以扣分。
缺勤超过三分之一，或作业未完成次数超过三分之一，取消考试资格。
《国际商务礼仪培训》-课程教学大纲
《国际商务礼仪培训》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16226501课程名称：国际商务礼仪培训英文名称：International Business Etiquette课程类别：专业必修课学时：16学分： 2适用对象: 普通本科考核方式：考查先修课程：二、课程简介中文简介：本课程是国际商务专业全人教育课程。
主要学习在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。
课程内容主要包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。
英文简介：This course is an all-round education course for international business major. The main purpose of this study is to learn the relevant codes of conduct and norms to be followed in all aspects of international business activities, introduce the general international practices in international business activities, enable students to master the behavior patterns and communication skills and skills of various occasions in foreign-related business activities, and understand the etiquette and customs of most countries, so as to improve students' etiquette quality and social development Comprehensive quality. The course content mainly includes personal business image etiquette, business office etiquette, welcome off reception etiquette, catering etiquette and conversation etiquette.三、课程性质与教学目的本课程是国际商务专业全人教育课程。
国际商务礼仪简明教程
国际商务礼仪简明教程国际商务礼仪是指在国际商务交往过程中，根据不同国家和地区的文化习俗，遵守一定的礼仪规范和行为准则，以增进商务合作并建立良好的商业关系。
下面是一份简明的国际商务礼仪教程，帮助你在跨国商务交往中表现得更加得体和专业：1.了解对方的文化习俗：在与不同国家或地区的商务伙伴交往之前，先了解他们的文化背景和习俗。
尊重对方的文化差异，表达对其文化的兴趣和尊重，有助于建立互信和友好的关系。
2.正确的握手方式：握手是常见的商务礼仪之一，在大多数国家都是表达友好和尊敬的方式。
握手时要保持自信而坚定的姿态，用适当的力度握紧对方的手。
同时，注意握手时间不要过长。
3.称呼的准确使用：了解对方的称呼方式，并使用恰当的称呼。
对于一些国家，如中国和日本，对方的姓氏可能比名字更重要，要优先使用姓氏来称呼。
4.注意言谈举止：避免使用过于直接或具有冒犯性的言辞，尤其是在讨论敏感问题时。
保持礼貌和谨慎，尽量避免争论和争执。
5.穿着得体：对于商务会议和正式场合，穿着要得体而正式。
遵循当地的商务着装规范，表达对对方的尊敬和重视。
6.注意用餐礼仪：商务餐是建立关系和谈判的重要环节。
了解餐桌礼仪，遵循当地的用餐规范，保持文雅、懂得尊重他人和适应当地的饮食习惯。
7.礼物的适当赠送：在某些国家，赠送小礼物是商务交往的一种传统，表示友好和尊重。
但要注意避免送贵重礼物，避免给对方造成困扰或明示他们需要回赠礼物。
8.及时回复邮件和电话：在跨国商务往来中，及时回复邮件和电话是表达尊重和专业的重要方式。
尽量在24小时内回复对方的消息，显示你对合作的重视。
9.重视文字沟通：当语言沟通存在困难时，要使用简洁明了、易于理解的文字表达。
尽量避免使用相对复杂的语言或俚语，以免造成误解。
10.注意身体语言：身体语言在跨文化交流中有着重要的作用。
保持良好的姿态和面部表情，注意姿势和眼神，以表达自信和尊重对方。
通过遵循这些简单的国际商务礼仪准则，你可以更好地融入跨国商务交往，建立良好的商业关系，并成功地进行国际商务合作。
《国际商务礼仪》PPT课件
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三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
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（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
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符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
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系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
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女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
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4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
《国际商务礼仪》课程标准
《国际商务礼仪》课程标准
课程编号： 370060 课程负责系部：商务外语系
课内总学时：36 学分：2
课程类别：选修课开课对象：应用英语专业学生
执笔人：林芳慧编写日期：2015.10
审核人：王红批准人：曲军
一、课程定位
《国际商务礼仪》是面向涉外班学生开设的一门专业选修课，本课程旨在普及商务礼仪知识，增强高职高专学生在未来商务活动中的礼仪素养和技能，为其成功步入商界打造基础。
二、学习目标
1.专业能力
（1）通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；
（2）掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。
（3）通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。
2.社会能力
（1）具有一定的创新能力。
能突破条条框框限制，开动脑筋，活跃思维，灵活地应基本知识来提出独特的见解或方案，不死记硬背。
（2）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。
（3）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。
（4）具备良好的职业道德和敬业精神
（5）培养学生的社会责任心。
三、学习内容
四、学习情境设计
1.学习情境总体设计
2.具体情境设计
六、建议教材与参考书目
1.《商务礼仪实务与操作》,孙玲主编，对外经贸大学出版社出版，2010年4月出版。