政务礼仪PPT课件
政务礼仪讲稿
政 务 礼 仪
一、什么是礼仪
通俗地讲：“礼”是一种尊重人的道德规范。“仪”就是向别人表示尊重的形式。
按不同的领域，可分为不同的礼仪范畴如：商务礼仪，社交礼仪，服务礼仪，政务礼仪、国际礼仪等等。
二、什么是政务礼仪？
政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。
三、几种常用政务礼仪：
• （一）、仪表礼仪；（二）、座次礼仪；（三）、介绍礼仪；（四）、握手礼仪；
• （一）、仪表。仪表即外观。通常指的就是人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给他人的总体印象。
１、容貌的修饰(仪容)：发型: 整洁、规范，长度适中，款式适合自己；女人看头;男人看腰.女人看头是看发型，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。政府机关公务员一般要求是不染彩色发，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般不长于肩部。不能随意披散开来。别搔首弄姿。)
面部: 除了整洁之外，避免面部多余的毛发
口部: 无异味，无异物。（少吃蒜和葱）
３、举止礼仪 举止包括人的站姿、坐姿、表情 以及身体展示的各种动作。
站如松，坐如钟，行如风，卧如弓（美观，规范，互动）
５、服饰礼仪
服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三
个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。
着装礼仪三个要点。第一个要点，符合身份,, 第 二，要区分场合。第三,遵守常规。
一、符合身份, 我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还要加上一个民族之别. 十里不同风，百里不同俗、千里不同情。入国问禁，入乡随俗。
二、要区分场合。从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。第一是办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙。表示郑重其事，严肃严谨。第二个场合社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，比如宴会、舞会、聚会、串门。社交场合着装的基本要求是：时尚个性。穿时装，礼服，具有民族特色的服装。第三个场合，休闲。休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。如在家睡觉，健身运动，观光游览，逛街购物。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方。 该讲究的地方和时候得讲究，不该讲究的时候可随意。
政务礼仪
政务礼仪
感谢大家放下休息时间参加夜校，我今天同大家一起学习的是政务礼仪一些方面的知识。孔子曰：人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。有一位社会学家说过，看一个有缺点可以从他的座右铭中窥视，一般“宁静致远”的有浮燥的毛病，写“沉默是金”的多话，“外圆内方”的人一般个性较强，但写座佑铭的人优点是知道自己的缺点，并想努力改进，这就是我今晚选择“政务礼仪”这个份量重、不好讲的课题的原因和目的。性格决定命运，细节决定成败，态度决定一切，在性格上在做人处事的细节上，我做得很不够，想通过这次学习达到改进和逐步完善的目的。
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，待人接物的行为规范，礼就是尊重，仪就是表达方式，总之就是把对人的尊重通过适当的形式表达出来。
礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。我今天领学的主要是政务礼仪的一些内容。
政务礼仪是指国家工作人员在工作场合所应恪守的有关人际交往的行为规范，具体说待人接物标准化做法。宏观的行为规范，2002年人事部颁布了标准：8条32个字：政治坚定，忠于祖国、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正。政治坚定、忠于祖国是政治方面要求；勤政为民、依法行政、务实创新是业务规范；清正廉洁是伦理道德；团结协作、品行端正是礼仪规范。政务礼仪的特点是三性四要点。三性：规范性、系统性、严肃性；四要点：自律、认真、真诚、适度，核心是尊重，以尊为礼。尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重对手是风度，尊重客人是常识，尊重所有人是修为。要义是以他人为中心，工作上我们讲究的是严格要求自己，严格要求他人。礼仪讲的是严以律己，宽以待人。我们做主人时要主随客便，做客时要客随主便。政务礼仪的主要内容是国家工作人员在公务活动中与他人实现有效沟通和良性互动。有效沟通指达到的行为效果，良性互动指摆位臵和换位思考，这里摆正位臵指主、客位臵（在实现有效沟通前的思想准备和精神面貌），换位思考要求我们尊重对方，以他人为中心，不能因为细节不同伤害他人，同时要保持良好的心态和面貌，不计较他人因疏忽慢怠自己而耿耿于怀，不拿别人拆磨自己。健康的心态决定健康的人际关系，有效沟通是良性互动最终目标。
我们应当掌握和熟知的政务礼仪
1 我们应当掌握和熟知的政务礼仪
讲授人 李文涛
政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。主要包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解等，有助于提升公务员素质。
政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。主要包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解等，有助于提升公务员素质。
政务礼仪概要 政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵 守。
政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家， 忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。 2 政务礼仪作用：1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
“不学礼，无以立”——孔子 “世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。 ”——拿破仑 “礼仪是你成功的基石。 “——肯尼迪
2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。
政务礼仪内容 政务礼仪的包含内容有很多，包括： 政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪、政务迎宾、招待礼仪、政务宴会礼仪、政务舞会演出礼仪等内容。
而我们今天要讲的是和我们日常生活和工作有密切关联的几个方面。
修饰礼仪
修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
着装礼仪
公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。 具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容；
现代政务礼仪
德诚于中，礼形于外
——现代政务礼仪
主讲教师:严壁
本课的基本思想:
一项出色的工作，不仅需要需要向公众展示雄厚和杰出，更需要体现与文明、与公共规则的完美接轨。
探讨文明礼仪的问题，其实是探讨发展方式的问题，即与世界（或外界）如何相处的问题。
关键词:
律己 敬人
礼仪的概念
广义：国家制度、等级秩序、典章仪式、人们的行为规范。
狭义：人们在人际交往中，受历史传统、风俗习惯、宗教文化、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们认同又为人们遵守的，以建立和谐人际关系为目的的行为规范。
政务礼仪的概念
政务礼仪是指国家公务员在从事公务活动必须遵守的行为规范和活动准则。它是国家行政机关单位形象和个人文明道德修养的外在表现形式。
政务礼仪的目的：塑造和维护国家行政机关单位形象和个人的职业形象，在工作中建立良好的人际关系，提高工作效率。
本章主要探讨：
形象礼仪
办公礼仪
交往礼仪
餐饮礼仪
一、形象礼仪
妆容、着装、仪态、举止
1.妆容要求：发型端庄,面容整洁,淡妆清爽,修饰得体。
男士不提倡烫发，刘海不遮眉毛，不留大鬓角，后发根不触碰衣领，剃须，注意修剪鼻毛和耳毛。 女士不提倡披肩发，不做繁缛、妖艳的发型，刘海不遮挡眉毛，尽量露耳。偏爱长发者在工作中要暂时挽起或束好。
2.着装
着装要求：端正庄重,修饰避人,整洁干净,简约自然。
正装原则
所谓正装，是指适用于严肃场合、正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。在中国，最简单的正装应有领、袖，质地、线条偏硬朗。
在西方国家，正装包括西装、燕尾礼服、晚礼服；在中国，正装不是太严格，有领有袖的服装都可列入正装，但以西服、中山装、唐装、旗袍等最为正式。
什么时候穿正装？
一般来说，用于应付可能出现的各种正式、半正式场合。如果参加非常隆重的场合，如合作签约晚宴或商业社交聚会，光是正装可能还不够，也许还要着礼服甚至晚礼服才合适。对正装的要求和经济、文化的发达程度有一定的关系。
政务礼仪 2
政务礼仪
礼仪简单地说就是人们在社会交往活动中约定俗成并共同遵守的程序和规范，主要体现在交往活动中的礼节、礼貌、仪式和仪表等方面的约束和调整。政务礼仪就是国家公务人员在行使国家权力和履行公共管理职能过程中应遵循的行为规范和准则。由于公务员的特殊身份，他们在公务活动中的行为举止不仅是个人形象和能力的展示，也在一定程度上代表着政府的形象。规范和提高公务员的行为礼仪，有利于提高其处理日常公务的技巧和能力，提高工作效率，转变行政作风。
（一）礼仪的基本原则
社会生活千姿百态，丰富多彩，与此相应的礼仪规范更是不胜枚举，政务礼仪也涉及方方面面。要想提高自身的礼仪修养，需要了解相关的礼仪常识，更要了解礼仪的基本原则，通过举一反三，不断实践从而应用自如。礼仪的基本原则有：
1．尊重的原则
“守礼莫若敬”，尊重是礼仪的基础，在社会交往中应该尊重自己、尊重他人、尊重规则。只有尊重自己，才能自信自强；只有尊重他人才能得到他人的尊重；只有尊重规则，才能在规则中获得自由。 2．对等性的原则
对等性的基础是平等，交往的双方都应以礼相待，而且双方所执之礼，应大体相当，就是所谓“投之以桃，报之以李”，做到既主动热情又有所节制。
3．自信的原则
自信是一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
4．自律的原则
自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么，做到自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
5．信用的原则
承诺是一种沉重的付出，对已经做出的承诺都应竭尽所能地去完成，做到“言必行，行必果”；对于力所不及的事，应该学会拒绝，学会说“不”。现代社会节奏加快，遵时守约也是守信的重要体现，不论何种原因，失约都要向对方致歉。
6．宽容的原则
礼之用，贵为和，在社会交往中要严于律己，更要心胸宽阔，襟怀坦荡，善解人意，宽以待人，不能斤斤计较，更不能以己之长笑人之短。 7．从俗的原则
文明礼仪知识PPT
文明礼仪知识培训讲稿 ---政务活动礼仪
第一部分 政务接待礼仪
第一章 礼仪概论
一、礼仪的概念
礼仪：即礼节、礼貌。
礼：即对别人的尊重。
仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论
古人云：“仓廪实而知礼节”
从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
公务员行政礼仪(政务礼仪)知识专题讲座讲稿(详细教案)和PPT课件
公务员行政礼仪（政务礼仪）知识专题讲座讲稿（详细教案）和PPT课件
尊敬的×××、各位领导、同志们：
大家早上好!
中国有句古语叫●(提示：●表示课件播放位置，下同)“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，道出了“礼”的重要。中华民族是礼仪之邦，作为一个礼仪之邦的公务员，我们在日常的公务工作中要讲究什么礼仪呢?
大家可能在网上看到过一些关于商务、服务、社交等方面礼仪的介绍，但可能没有看到专门针对公务员、适用于公务员的行政礼仪(政务礼仪)知识的系统讲座。今天，我们要和大家一起交流的就是公务员行政礼仪问题。要怎么把公务员的行政礼仪知识串起来讲呢?我想以公务员一天从白天上班到晚上接待工作中涉及到的实际礼仪为线索，给大家比较系统、完整地介绍一下作为一名公务员应当知道的、在公务活动中用得上的礼仪知识。
在正式介绍具体的礼仪知识之前，我想先……
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政务礼仪大全
政务礼仪大全
政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
社交的禁忌
在社交场合，有许多礼仪、习俗、礼节是需要持别注意的，其中的一些东西近乎于某种禁忌，当事人最好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系的破裂。
在国际商业交往中，这些禁忌尤其需要生意人予以注意。
(1)选用选送某种物品、图案的禁忌。例如，法国人视核桃花为不祥之物，伊斯兰教民忌讳用猪作为某种图案，瑞士人视猫头鹰为死人的象征。
(2)颜色的忌讳。在欧美国家，尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，而巴西人则忌讳棕黄色。
(3)交往的忌讳。在一些场合，衣着要合适。与欧美人打交道时，少涉及私人性质的问题。交往中的举止要得体，与一些地方之人交谈时不要跷“二郎腿”。在一些国家，不要摸小孩头顶。在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。此外，在一些地方，笑有不同的含义，例如，在沙乌地阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。 (4)数字的忌讳。西方人把“十三”视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。南方许多生意人非常喜欢选用“八”这个数字，而忌讳用“四”这个数字。此外，“星期五”这一天也被一些基督徒视为凶日，
此外还有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之间交往，尽量避免谈论女人的年龄。与阿拉伯人交往，务必尊重他们的习俗等等。
场所礼规
政务礼仪培训
—1— 政 务 礼 仪
从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。
从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。
从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
一、会议礼仪
（一）端正会风
1．提高效率
避免形式会议
严格控制会议
集中会议主题
压缩会议内容
2．严守会纪
准时赴会
专心听会
维持会场秩序
（二）会务工作
1．会前筹备
拟发正规的会议通知 —2— 准备好会议基本文件
注意会议的例行工作
2．会中服务
现场引导和迎送
会议签到
会议记录
资讯收集编写简报
3．会后事宜
形成会议纪要
贯彻落实归档
（三）座次礼仪
1．自由式
——随便坐，不排座
2．相对式
——主人和客人面对面就座
—3— 中国：桌子横放——面门为上
国际：桌子横放——面门为上
1 3 2 5 4
1 2 3 4 5 客 方
主 方
1 2 3 4 5
1 3 2 5 4 客 方
主 方
—4— 中国：桌子竖放——以左为尊
1
2 3
4 5
1
3 2
5 4
客方 主方 —5— 国际：桌子竖放——以右为尊
3．并列式——宾主并排坐
国际惯例
——以右为上，居中为上，以远为上
1
3 2
5 4
1
2 3
4 5
主方 客方
1 2
2 1 3 —6— 中国传统政务礼仪
——以左为上，居中为上，以远为上
4．主席台的座次（我国惯例） 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座
主席台
2 1 3 8 6 4 5 7 9
2 1 3 8 6 4 5 7 9
8 6 4 5 7 9 1 3 2 5 4 6 7
2 1 3 2 1
3 1 2 —7—
政务礼仪提纲
政务礼仪
1
政 务 礼 仪
烟台市委党校 王娟
【学习目的】
孔子说："不学礼，无以立。"一个人要有所成就，就必须从学礼开始。
通过学习本专题，掌握最常见的政务活动所应遵循的礼仪规范，使我们在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。
【课程内容】
一、什么是政务礼仪？
政务礼仪是国家机关工作人员在政务交往活动中形成的、应当共同遵守的行为规范和准则。它以国家公务员为适用对象，以政府活动为适用范围。
二、学习遵守政务礼仪的作用和意义
（一）学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质
"不学礼，无以立。"——孔子
“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑〃希尔
“礼仪是你成功的基石。”——肯尼迪
“心尚礼则心泰，身尚礼则身正，家尚礼则家大，国尚礼则国昌”——颜元
（二）学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象
礼仪故事1：布什访欧期间举止失当
礼仪故事2：李鸿章出使俄国 法国卢浮宫醒目处贴着“请勿随地吐痰”
三、政务礼仪包含的内容
政务礼仪的包含内容有很多，包括：
政务着装、妆饰、仪容礼仪 政务举止、交谈礼仪
办公、会议礼仪 政务谈判礼仪
政务调研、信访礼仪 政务参观、慰问、汇报礼仪
公文、条据礼仪 政务电话、函电礼仪
政务国际礼仪 政务外交礼仪
习俗、宗教礼仪 国旗、国徽、国歌、国花礼仪
政务迎宾、招待礼仪 政务交通礼仪
政务宴会礼仪 政务礼品、送别礼仪
政务舞会、演出礼仪 政务游园、画展礼仪
具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
（一）注意服饰美
“你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事件其他方面的判断。”——晕轮效应
“面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、背容直；气相勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。” ——周总理