IBM数字化医疗系统平台解决方案
HCRM
客户关系管理(customer relationship management,CRM)是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的“2/8定则”,即80%的利润来自20%的重点客户。CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。企业管理离不开“客户关系管理”。医院也是如此。把“客户”理念逐步引入到医院管理中,成立专门的客户服务中心,使医院的战略中心从关注“医疗服务”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。因此,医院管理者学习和研究“医院客户关系管理”(hospital customer relationship
management,HCRM)对医院的建设和发展将起到至关重要的作用。
1.HCRM的定义:
HCRM首先是一种思想,是一个医院管理的理念,其核心是管理与客户的关系,关键词是“关系”。为确保“关系”的到位,与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录在案的并加以管理的,没有客户的历史数据、详细的就诊记录、有重点的和分类的沟通,就不可能有效地建立起真正的关系,HCRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。
2.医院客户的分类:
①病患:门诊及住院的就诊者。
②病患家属和亲朋好友:陪同就诊或住院探视者。
③健康和亚健康人:来医院健康体检与健康咨询的个人或团体。
④合作伙伴:药材供应商、分销商、联合医疗技术开发者或医疗设备合作商等。
⑤内部客户:本院的医护人员和业务行政部门等人员,他们需要医院提供平台、环境和政策,以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标,这通常是在医院营销中最容易被忽略的一类客户,同时又是最具长期、最有潜力的客户。
3.HCRM的目标:
通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间提供正确的医疗保健服务,从而增加医疗卫生保健服务的商机。一是要在他们的整个生命周期过程中管理客户关系,通过沟通实现客户潜力;二是高效地将医院的医疗保健服务内容介绍给客户和潜在客户,并为每位客户提供个性化医疗保健服务;三是协调每位客户的接触点,提高与客户接触能力。不断捕捉及分析信息等;四是适时高效地向客户传递信息,保持实时与客户沟通。
大数据技术在医疗领域的应用案例
大数据技术在医疗领域的应用案例
在当今数字化社会中，大数据技术已渗透到各个行业，医疗领域也不例外。大数据技术有望解决医疗领域长期存在的问题，例如医疗资源分配不均、病例诊断疑难等。下面将列举一些大数据技术在医疗领域的应用案例，并从中探讨大数据技术在未来医疗领域的前景和潜力。
一、疾病预测和诊断
基于大数据的疾病预测和诊断是目前医疗领域中最为常见的应用之一。大数据技术可以通过收集、处理以往的医疗数据，分析出现有的疾病特征，建立相应的模型。通过模型和算法的优化，可以对患者的个体信息进行预测和诊断。例如，美国斯坦福大学医学研究中心Digital MEdicine Group最近推出了一个名为"Deep
Patient"的深度学习模型，该模型可以预测患者未来五年内可能出现的疾病。
二、资源分配和管理
医疗资源分配是一个全球面临的问题。在大城市中，医疗资源相对丰富，而在偏远地区医疗资源匮乏。通过大数据技术，可以分析不同地区的人口密度、疾病高发情况等，减少资源的浪费或不足。例如，由IBM Watson Health和Mayo Clinic共同开发的医疗健康管理系统，使用大数据技术实时监测医院内患者及医生的行为，减少资源的浪费。
三、个性化治疗
大数据技术还可以帮助医生提供更加个性化的治疗方案。在传统的医疗模式中，一般的治疗方案是根据疾病的类型和患者的年龄、性别等因素进行判断，没有考虑患者的基因和疾病发展的历史。通过收集大量的医疗数据，建立人工智能模型，可以预测患者对特定药物的反应，进而制定更加个性化的治疗方案。例如，由华盛顿大学和耶鲁大学共同开发的"Deep Genomics"平台，利用人工智能技术对患者基因进行分析，建立精密的基因模型，根据患者基因的情况，提供更加个性化的治疗方案。
四、远程医疗
大数据技术还可以为远程医疗提供更好的支持。通过收集和传输大量的医疗数据，远程医疗可以更准确地诊断和治疗患者。例如，在中国，苏州的一家医院在2016年成功使用5G技术为福建省的一位患者进行了远程手术。医生通过远程监控手术进行，监测医疗设备状态和患者健康状况，从而保证手术的成功。
ibm案例分析
ibm案例分析
【篇一：ibm案例分析】
ibm创新案例分析散文吧>>ibm创新案例分析5年的转型之路，成功构架ibm的全球整合企业模式，由2007年科技百强榜单的第27位上升至今年的13位。
当苹果、任天堂、三星等公司笑傲世界科技百强榜单的时候，或许能够说明炫公司的炫消费电子正在受市场的追捧，卖掉thinkpad的ibm似乎显得格格不入，然而ibm并非与此背道而驰，而是另一种创新的开始。
ibm大中华区首席执行总裁钱大群接受媒体采访时说：“it产业中有两种发展路线，一种以大众商品化为主，通过在消费端不断发掘新的利润区域来发展：ibm属于另一种，走高价值路线，在软、硬件和服务领域为客户提供高价值的产品和解决方案。这就意味着ibm的发展战略是软、硬件和服务三驾马车并举。”
事实证明，ibm的“退居幕后”战略并没有让蓝色巨人从此销声匿迹，反而证明了没有很炫的产品一样可以取得丰厚的利润，由2007年科技百强榜单的第27位上升至今年的13位。而在统计范围内的各项数据：营业收入、利润、现金流和每股收益都创了新高。
营业收入达到988亿美元，增加了8%;毛利率连续4年增长，达到了42.2%;税前利润率达到了14.7%，两者都创造了十多年以来的最高水平。每股收益增长18%，达到7.18美元，2007年4季度实现了连续第20个季度的每股收益增长(按年)。营运净现金(不包括全球融资部应收账款的变化)为174亿美元，比2006年增加了21亿美元。
钱大群说：“这一串数字证明，将业务重点放在更高价值的产品上可以带来积极的影响。”
五年嫁娶看ibm转型之路
当国内不仅科技企业甚至是囊括所有行业的民营企业还在为现金寒流而眉头深锁时，ibm在2007年末帐上的现金已经达到了161亿美元。
ibm有自己的“五年计划”，而过去这五年是庞大的蓝色巨人转身的五年，161亿美元的帐上现金仅仅是转身后的成绩单中的一部分。
尽管thinkpad的“出嫁”让一些粉丝心疼，但是显然ibm并不以为然：在上世纪90年代，ibm业务主要基于交易，营业收入中的3/4来自所谓的产品销售，1/4的业务来自集成程度更高的长期合同。 但是钱大群说：“今天，一半以上的ibm业务基于后者。”随着pc、硬盘、驱动器、显示器和打印机系统业务的剥离，在过去5年中，ibm进行了超过60次收购，以及向更高价值服务合同的转变。
IBMDB2为山东省立医院信息化提供数据保障
IBMDB2为山东省立医院信息化提供数据保障
作者：郭雪梅
赵先生过去对于去医院一直持抵触情绪，因为在他的印象中，去医院，尤其是一些大医院看病非常的麻烦：先要找对应的门诊去挂号，然后等待就医；大夫开出处方后，他要拿着一张天书般的处方单去划价处划价，再拿着划价单去收费处缴费；然后再到药房取药，几乎每一步都要排队……但最近一次去山东省立医院就医的经历让他改变了看法。他发现如今的处方变成了电子处方，每项药品以及收费都明明白白的列在一起。由于计算机网络系统的应用，原来排队等待的时间缩短了近一半，感觉整个就医过程比原来轻松多了。
医院流程的简化，不光受到患者的欢迎，医院自己的工作人员也感到便捷了很多。以前病区的护士小乔每天要拿大量医生开的处方去药房拿药。每次的单子都很多，不但要一一清点药品，有时还可能看错医生的笔迹，可以说稍不留神就会出现差错。而现在，小乔比原来轻松多了：医生在计算机上下达医嘱后，用药信息经过网络直接传到药房，小乔可以直接去药房取药；同时药房还会出示一份机打的详单，不管多少病人的药都分类集中在这张单子上，小乔可以很方便的进行核对、分发。
类似的例子还有很多，可能许多人并不十分清楚，这份的便捷感觉，医疗信息化的贡献是功不可没的。山东省立医院信息网络中心的包国峰主任介绍，自2004年医院开始进行大规模信息化建设以来，不管是医院的领导还是医生、护士，或者来就医的病人，都可以感受到信息化带来的好处：
对于医院的领导层来说，管理者希望能对医院里的运营状况有一个量化的认识，而不是“今天病人很多”、“医院的医疗质量比较好”这样模糊的概念，这样一来医院管理者可以从量化的、数字化的信息中总结规律，对医院进行科学的评价、管理和决策；
对于医生、护士这些医院的工作人员来说，信息化的作用更多体现在工作效率、医疗质量的提升方面，比如电子处方、电子病历、合理用药系统的应用，大大提高了工作效率、减少了医疗差错等等；
HIS系统结构图
HIS系统结构图
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN 2
硬件设备：
一、主干网：千兆光纤通信网络
二、主机房：双电路，10A，防静电系统、恒温系统
三、局域网：以太网(拓扑结构：星型)
SISCO 路由器、智能型VLIN交换机、100兆集线器、Lucent 硬体防火墙、23英寸主机机柜、集线架、其他相关设备
四、通信协议：ATM、TCP/IP、DICOM3。0、TELNET、SMTP、POP3、SSL
五、标准：HL7，802.3，ISO TC215，CEN TC251
六、服务器：WEB，DNS，DB, Email, backup
服务器系统是整个计算机信息系统的核心部位，采用先进有效合适的服务器系统能大大提高医院的日常工作效率，提高医院的服务水平，取得更好的经济效益与社会效益。
根据医院规模及业务量的大小,可以选择不同的服务器:
1．二级以上医院或业务量较大的医院（如床位在400以上，日门诊量在500人次）,一般可选择企业级服务器,如HP ProLiant ML570以上的服务器,一般建议采用由两台服务器加磁盘阵列组成一个集群。部分较大的医院及业务量较大切医院经济效益较好的医院也可选择小型机或顶级PC-SERVER（如HP ProLiant DL760）等。
2．一般二级医院或业务量较小的（如床位在200左右，日门诊量在400人次左右），一般可选择如HP ProLiant ML530，可根据医院实际需要是否组成集群。 3．一般中心卫生院等一级医院，可选择，如HP ProLiant ML330G2/ ML350G2等服务器
服务器通常配置：支持2个P4 CPU（2.4G）512M 内存, 10+ 存储托架，最大热插拔硬盘容量620GB，8MB SDRM显存
七、操作系统系统（可选）: Win2000
八、存储方式: 短期：磁盘阵列
长期：磁带库、刻录光盘
医院HIS住院系统中长期医嘱的自动分解解决方案
医院HIS住院系统中长期医嘱的自动分解解决方案
摘要】阐述我院更换HIS 中，发现长期医嘱手动分解的三个弊端，提出了自动分解功能的思路和流程，最终在HIS 中实现此功能并解决问题。
【关键字】HIS；长期医嘱；自动分解
近年来，随着医院业务的蓬勃发展，我院原医院信息管理系统 （HIS）由于设计的局限性，已不堪重负。在此情况下，我院及时更 换了新的HIS 系统，服务器采用IBM 小型机，使用ORACLE 数据 库，全面促进了我院医疗工作的数字化进程，为我院实现数字化、 智能化医疗打下了坚实的基础。
在HIS 的实施过程中，我院并不是完全照搬原有HIS 的流程和 功能，而是根据我院实际情况，提出了很多建设性修改意见，取得 很大成效。其中住院长期医嘱的分解方式由手动改为自动，就是我 院首先提出并开发成功的。
1、问题的提出
在HIS 实施初期，长期医嘱需要每天医生修改完整个病区当天 医嘱后，由病区护士统一执行分解操作，这样产生以下几个问题： （1）、增加护士工作量，护士到点后要询问病区医生是否修改完医 嘱，核对完医嘱后还要打开医嘱分解界面进行分解操作，有时如果 医生在分解后再修改长期医嘱，护士还要重复以上操作。（2）、所有 20 个病区的长期医嘱在上午工作最繁忙的时间段分解，耗费时间比 较长，拖延了病区的医疗流程。（3）、全院所有病区在相同时段进行 医嘱分解操作，造成服务器资源紧张，数据库容易出现死锁。 在实施初期的一次调研会上，有部分住院护士提出，是否能把 长期医嘱分解工作让电脑在空闲时段自动做，这个提议得到了所有 病区护士长的支持，经护理部、信息科和HIS 开发商协商和分析， 同意进行住院长期医嘱自动分解的开发。
2、问题的分析及解决方法
在医院日常医疗工作中，住院长期医嘱分为药品长期医嘱和非 药品长期医嘱，这两种类别的医嘱还各分为好几种情况，需要分析 每一种情况并提出解决方案，以下就这些分类、问题及解决方案一 一阐述。
IBM咨询：从战略到方法
IBM咨询：从战略到方法
作者：丁海骜
来源：《数字商业时代》2021年第12期
“IBM咨询有两大目标，第一个目标是对于整体的IBM而言，IBM咨询会推动利润型的增长。第二个目标是能够更好地推动、拉动IBM科技服务于客户的动力，也更好地让IBM科技服务于自己的客户。”Mark Foster，他曾是负责IBM全球企业咨询服务（Global Business
Services，GBS）部门的IBM高级副总裁。2021年11月中旬，Mark Foster 成为 IBM咨询董事长。
了解IBM的人都知道，IBM实际上有两个核心的服务型部门，分别是全球企业咨询服务和全球信息科技服务部（Global Technology Services，GTS）。前者主要是为企业用户提供技术应用和业务优化方面的理论支持和方法论输出，包含咨询、应用管理和全球流程服务等三项核心业务部门；后者则主要负责为已经采用IBM技术和解决方案的用户，提供各种后期实施和运维等方面的服务，主要有基础架构管理服务、云服务和技术支持服务等重点业务部门。
随着在最近两年IBM将核心业务重点锁定在混合云市场，IBM新任CEO Arvind Krishna为了“心无旁骛地专注于开放式混合云平台和人工智能”，于是对以上两个部门，进行了重大的结构调整：一方面，将GTS部门下最大的业务单元“基础架构管理服务”单独拆分出来（其已经在2021年11月4日，正式在纽约证券交易所挂牌，成为一家名叫Kyndryl 的独立上市公司）；另一方面，又大力推动GBS的一系列转型，使之转变成为以IBM Consulting （中文名IBM咨询）命名的“IBM全球专业服务业务的新品牌”。
“随着 IBM咨询品牌的推出，IBM现在整体业务分为两部分：IBM咨询和IBM科技。其中，IBM咨詢占到了业务总量的30%，但是员工数量占到了现在IBM的一半以上，也就是14万名员工。”Mark Foster就是这一新品牌、新部门的最高负责人。
智慧医疗影像诊断中心建设方案
智慧医疗影像诊断中心建设方案
第1章 项目概述 ............................................................................................................................. 4
1.1 项目背景 ........................................................................................................................... 4
1.2 建设目标 ........................................................................................................................... 4
1.3 建设原则 ........................................................................................................................... 5
第2章 市场需求分析 ..................................................................................................................... 5
2.1 市场现状 ........................................................................................................................... 5
医学信息学论文：浅谈数字化医院存储系统的技术趋势
1 浅谈数字化医院存储系统的技术趋势
福田人民医院 杨芬 刘晓
数字化医院的数据中心是整个医院信息化的枢纽和信息化系统的规划者，数据中心的IT系统建设不仅要考虑满足信息中心自己的业务需求，更要为整个医院的信息系统规划服务。
医院数据中心的存储系统建设不仅要满足自身的数据集中、备份容灾等需求，也要为医院各部门的数据集中和统一的备份容灾提供一个可行的技术平台。
一、医院存储系统常见问题
1、本部门的核心数据分散的放在服务器本地的硬盘中，对比较重要的数据通过服务器内部RAID卡实现RAID5保护，可靠性不高。
2、服务器系统的数据缺乏保护措施，一旦系统发生错误或者崩溃，恢复系统的时间要经历较长时间
3、重要数据缺乏可靠的备份、容灾和恢复措施。不能应对自然灾难、基础设施灾难（机房电力故障、火灾、磁盘阵列硬件故障等）和软灾难（人为操作失误、系统软件BUG、病毒、黑客等）的中的任何一种。
4、遇到灾难不能保证明确的恢复时间目标（RTO：Recovery Time Object，恢复时间目标，是指信息系统从灾难状态恢复到可运行状态所需的时间，用来衡量容灾系统的业务恢复能力）。
5、遇到灾难不能保证明确的恢复点目标（RPO：Recovery Point Time，恢复点目标。是指业务系统所允许的在灾难过程中的最大数据丢失量 ，用来衡量容灾系统的数据冗余备份能力），恢复时间比较长。
6、如果采用传统的磁带备份方式，系统备份和恢复的时间很长，没有办法做到对数据进行高频率的备份，而且备份过程中会严重影响生产系统的运行，更重要的是没有办法验证日常的备份工作在出现灾难的时候能否恢复成功。磁带备份失效是在日常工组中经常发生的“灾难”。另外在磁带运输到异地保存的过程中经常会出现因磁粉脱落而失效，或者因为管理不善丢失磁带而导致其他磁带恢复不成功等。
7、如果考虑建设远程复制系统，从广域IP网进行数据恢复时间较长，不能保证用户的应用能够快速恢复。 2 二、存储技术
海泰信息技术有限公司电子病历系统简介
南京海泰信息技术有限公司
电子病历系统解决方案
1..解决方案概述
电子病历系统解决方案
客户的业务问题
医疗行业作为一个特殊的领域，日信息吞吐量非常之大，传统的记录、储存和查询
方式主要是靠人工操作，极其繁琐，同时也使资源得不到合理的配置，造成有效资源的
闲置甚至浪费，这就迫切需要一套综合的系统对医疗行业进行全方位的管理。目前大部分医院都建立了以管理、财务为核心医院管理信息系统（HIS系统），今后医院信息系统的发展重点是电子病历系统（EMR）。建设电子病历系统是广大医护人员的迫切要求，其基本目的是以病人信息为中心，提高医疗服务质量，减少医疗错误和事故。随着医疗信息学的发展，临床医生对结构良好、容易检索的病人数据的要求日益增长，电子病历系统提供的临床数据可用于医疗评估、生物医学研究、教育和医疗保健管理；可为病人医疗本身服务：可以快速地访问计算机储存的病人数据，而不管它们存贮在何处，并且能在医疗服务机构之间实现共享。
本方案的功能描述
1、集临床资料采集、存储和分析为一体，为临床医护人员提供完整的解决方案；
2、采用知识库的方式，实时采集病人临床资料
3、采用XML技术，以结构化的方式存储临床资料。
4、提供数据分析引擎，可以支持前瞻性和回顾性研究。
5、完善的病历质量管理机制，保证病历书写符合国家规范。
6、完善的医嘱管理功能，保证用药安全。
7、通过集成平台的方式，把医院内部的HIS，LIS， PACS等系统进行无缝整合，实现信息共享。
8、强大的随访功能，能使临床医护人员对病人的临床数据长期观察，并更具变化修改治疗方案。
9、提供多种医学数据字典和临床专家知识库。
10、大量的临床消息、提醒及警告功能，最大限度地满足临床人员的业务要求。
11、通过打印模板工具，可灵活设置打印格式，使病历格式符合医院要求。
12、支持HL7，DICOM，SNOMED等国际标准。
带给客户的收益
很好的支持医院医护人员的临床活动，能动态实时的提供各类患者信息、临床数据和各种统计分析结果，丰富和积累临床医学知识，并提供临床咨询、辅助诊疗、辅助决策，帮助医护人员快速完成病历的书写和数据输入，获得所需诊疗数据。能显著提高工作效率，为病人提供更多、更快、更好的服务，提升医疗服务质量和降低成本。系统搭建的数据管理和交换平台，为医疗、科研、教学、卫生保健和医疗保健提供服务，使数字化医院成为可能。能帮助各级医疗机构、卫生管理部门更好的完成日常工作。