旅行社作业李贺
精选旅行社的实习报告5篇
精选旅行社的实习报告精选旅行社的实习报告5篇组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施，这里给大家分享一些关于精选旅行社的实习报告，供大家参考。
精选旅行社的实习报告（精选篇1）一、实习的目的：巩固旅行社管理的专业知识，把理论知识与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论知识的技能，熟练掌握和灵活运用各种知识与技能，以丰富实际工作和社会实践经验，从而来提高自身的专业知识。
二、实习时间：7月20日至8月20日。
三、实习地点：南漳水镜旅行社四、实习内容：首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安排，各自的出发时间和报价，行程的安排和各景区的基本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。
旅行社的管理制度和规则。
还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟悉当地的风景名胜区的详细状况。
在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游服务工作，计调工作。
1、旅游接待工作:客人来询问时，热情礼貌的接待，认真回答客人的询问，遇到不明白的问题应该积极的快速查询，再向客人准确解答。
准备好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便及时回答客人的各种问题，对客人的情况和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好详细的记录，以便更好的为客人服务，满足客人的要求。
2、旅游宣传工作:对于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。
同时用这些方式去宣传旅行社，增强其知名度。
还可以在人员密集的地方设立咨询点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。
3、导游服务工作:接送客人。
旅行社实习周记(5篇)
旅行社实习周记（5篇）旅行社实习周记（精选5篇）旅行社实习周记篇1实习周记这周开始，苏姐就要开始准备旅游节了，打电话给泉州以外的旅行社，叫他们来参加。
发名单，和旅游局讨论事情。
忙的不可开交。
小黄也去跑她的业务了，我和小吴又在大眼瞪小眼了，我觉的在旅行社里实习不用那么久的时间，只要两个月就足够了，选在9-10月的时候。
现在，我都觉得好无聊了。
每天都没有什么事做。
跑业务把，我们刚来没有什么顾客群，带团把，最近又没有团，有也没有叫我们带，就只能在旅行社里看店，真的是太无聊了。
旅游节9月4号就召开了，可是也没有我们的事，苏姐和小黄都没有空，那时也肯定没有什么人来旅行社询问，定票什么的。
旅行社实习周记篇2实习周记这周开始，就经常在旅行社里呆了，因为经理经常出去了。
还常常出去带团了，因为那些团要求要我们经理来带。
小吴要去武夷山了，我只好呆在公司了，公司里没有几个人，就我在，经理有时也会来。
所以，要学习怎么接待客人，开机票。
在旅行社里要是闲的话就会闲的要命，整天都不知道要干什么了。
只好看看行程，这时候就特别希望有电话能接一下，有客人来问一下行程，哪怕是随便问问的。
这周就是这样，很无聊，很闲。
小吴回来时，真是太高兴了，终于可以不用一个人了。
兴高采烈的问她关于这次去武夷山的感受，虽然她说都是爬山，没有很好看的。
但我还是很遗憾我不能去。
希望下次有机会去吧。
实习周记进入8月中下旬了，旅行社也开始忙起来了，因为这样，旅行社里经常就只剩下我和小吴，于是，接电话，查询机票情况，回答客人的问题就成了我们必须做的事了，还有就是学着怎么去报价，对一些较热门的景点的最新情况要熟悉。
要知道车费拉，门票拉、餐费、住宿等等的情况，总之，就是要学的很多。
17号小吴去大金湖了，我和小黄18号去野山谷，带的是小学生的团。
小孩子都很可爱，姐姐、姐姐地叫我，让我觉得真是太高兴了，但高兴的同时也更加的注意他们的安全。
去的地方有些地方很陡，地接导游也走的太快了点。
导游证基础练习题库(含参考答案)
导游证基础练习题库（含参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.境外旅游团客人登车后,地陪要做的第一件事是()A、清点人数B、调整时差C、进行风光导游D、致欢迎辞正确答案：A2.旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒游客()。
A、下车后在原地等候B、带好手提和随身物品C、下车后不要走散D、记住饭店的名称正确答案：B3.申报国家级文化生态保护区应在省(区、市)内已实行文化生态区域性整体保()以上,且成效明显。
A、两年B、三年C、一年D、五年正确答案：A4.导游着装应注重服装色彩的搭配。
一般来说,()是服饰搭配最常见的三种颜色,它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。
A、黑、蓝、白B、黑、黄、白C、黑、青、白D、黑、灰、白正确答案：D5.下列行为表现中不属于导游素质的是()A、整洁的外表B、广博的知识结构C、较强的独立工作能力D、积极的进取精神正确答案：A6.国家级文化生态保护实验区设立后()内,所在地区人民政府应当形成国家级文化生态保护区总体规划。
A、三年B、一年C、半年D、两年正确答案：B7.在园林中起到重要的点景作用的建筑是()。
A、楼阁B、石桥C、长廊D、厅堂正确答案：A8.实施《娱乐场所管理条例》禁止的违法犯罪行为或者为违法犯罪分子提供条件的,由县级公安部门没收违法所得和非法财物,责令停业整顿()。
A、3个月至6个月B、3个月至5个月C、1个月至6个月D、1个月至3个月正确答案：A9.()是政党政治的产物,它既是管党治党的重要依据,也是建设社会主义法治国家的有力保障,更是实施依法治国方略的必然要求。
A、党章B、党内法规C、宪法D、法律正确答案：B10.根据《铁路旅客运输规程》,行李、包裹事故赔偿标准为:按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿,但最高不超过声明价格。
A、实际损失B、承运人上报的损失价格C、旅客要求赔偿的损失价格D、法律规定的损失价格正确答案：A11.()玉华堂前的太湖石“玉玲珑”为“江南三大奇石”之冠。
旅行社经营管理实务 第四版 任务3 接团业务
小试牛刀
１．调研分析本地区地接部门一般工作流程 并提出改进之处.
２．分析本地区地接产品的一般构成.
综合案例
资料一:
导游员小林作为全陪导游,负责一个１８人的德国旅游团赴西藏旅游.一 到目的地,游客们纷纷赞美那里的神奇风光与独特的民俗.然而,美中不足的是 地方接待社所派德语地陪工作不认真,不但没做什么讲解,且态度生硬.在这种 情况下,小林只得打电话给地方接待社,要求更换一位导游员,但地接社领导在 表示歉意的同时声称实在没有别的德语导游员可派,只能派来一位英语地陪. 小林即和领队商量,领队表示游客英语水平不高,派一位英语地陪会造成交流 困难,游客肯定不满意.在不得已的情况下,小林与领队最后决定,同意地接社派 一位负责任的地陪来,用中文进行讲解,然后再由小林译成德语讲给游客听.这 样,小林一路上既做全陪,又当翻译,最后总算圆满完成了西藏之旅.
旅行社经营 管 理 实 务 (第四版）
认知任务 任务实施 小试牛刀 综合案例
认知任务
接待一个旅游团常常要在几天或更长的时间内,由多个城市的多家旅行社,按 预定程序提供相应的服务才能完成,因而它是一项相当复杂的工作.
本任务的核心是: １．掌握接团业务流程. ２．知道如何做好接团工作.
任务实施 一、掌握接团业务流程
请根据以上三个资料,以导游员的委派为切入点,谈谈如何做好接团工作.
综合案例
资料四:
导游员小王接待的某旅行团原计划于１２月２３日１６:００由H 市飞抵 S市.２３日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘２３日８:００的 航班提前离开,该团即将抵达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将 一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店.
度小和消费水平差别大的特点。
旅行社实习日志(60篇)精选范文
旅行社实习日志（60篇）温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。
旅行社实习日志第一篇：xx月xx日星期xx 晴我如约去了实习单位―广东xx旅游有限公司。
单位虽然和我家是一个城市,但坐公交车要走快1个小时。
今日早晨起的很早, 为了给单位留下良好的印象, 我早上7点就起床出发了。
结果在外面冻了半小时。
等到8点半, 最终周总来上班了。
我虽然第一次上班, 但她的面孔不是很陌生了, 联系的时候是她接收我的。
她也认出了我, 领我进办公室。
虽然办公室环境并没有我想象的那么好, 但我心境还是很激动的。
大三了, 在享受了两年大学幸福时光的日子后。
我最终还是被推向了社会个大家庭。
xx月xx日星期xx 阴天一大早领导还没有来, 同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。
到了八点半, 负责我的周总最之后了, 因为不是大单位, 我个实习生主要是做接线工作和周总助理, 所以直接有她来领导我了。
我们做了简单问候交流后, 她就开始忙她的工作了。
领导没有给我安排工作, 我却很急噪很不安。
心里想, 我是不是剩余的。
我一时不明白该做些什么, 就拿那几张报纸看, 说句心里话, 报纸资料根本看不进去。
过半小时后我最终向周总开口了：周教师, 我需要为您做些什么吗？说了后立刻发觉称呼叫错了, 立刻脸红了, 好象不应当叫教师。
可能是因为叫了十_大不少, 30来岁了。
和她们比, 我实在是觉得自我太幼稚了。
我才想起来刚才她们劝我吃饭, 我都忘记吃了。
我给她们看了商业计划书, 我不明白资料写的怎样样, 但自我觉得还是挺满意的, 同事也都在夸我。
xx月xx日星期xx 晴今日周总没有迟到, 哎, 以后还是不要注意她的迟到问题为好。
我把自我精心完成的商业计划书给她看了, 她很满意。
给我看了公司的商业计划书正文。
我看了后才明白, 我写的资料看起来很好, 可是很垃圾, 表面上很有层次结构, 但根本没解决具体问题。
旅行社实习日志报告
旅行社实习日志报告实习日志（一）今天是我在旅行社实习的第一天，早上我提前到达了实习单位，以表示我对这次实习的重视。
在人力资源部门进行了简单的报到手续后，我被分配到了旅行社的前台接待部门。
实习日志（二）今天是实习的第二天，早上我跟随导师学习了如何处理前台的基本业务，包括旅客咨询、预订、付款等。
我了解到前台是旅行社的形象窗口，需要熟练掌握各项业务流程，以便为旅客提供优质的服务。
实习日志（三）今天是实习的第三天，我逐渐熟悉了前台的工作，开始独立处理一些简单的业务。
同时，我还学习了如何使用旅行社的内部管理系统，进行线路查询、价格调整等操作。
实习日志（四）实习的第四天，我参与了旅行社组织的的一次户外活动，担任了活动助理的角色。
我负责协助导游安排行程、解答游客疑问等事宜。
这次活动让我深刻了解了旅行社组织活动的流程和注意事项。
实习日志（五）今天是实习的第五天，我开始学习导游业务。
在导师的指导下，我学习了如何编写导游词、安排旅游行程、处理突发事件等。
导游工作需要具备丰富的知识储备和良好的沟通能力，这让我深感压力。
实习日志（六）实习的第六天，我跟随经验丰富的导游外出带团。
在实际操作中，我学到了很多书本上学不到的东西，例如如何与游客沟通、如何应对旅游过程中的突发状况等。
实习日志（七）今天是实习的最后一天，我总结了这段时间的学习和实践经验，发现自己在旅行社实习过程中，不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的团队协作能力和沟通能力。
虽然实习过程中遇到了很多困难，但正是这些困难让我更加成熟。
总结：通过这次在旅行社的实习，我对旅行社的业务有了更深入的了解，也积累了宝贵的实践经验。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，充分发挥自己的专业技能，为旅客提供优质的旅游服务。
同时，我也认识到旅游行业竞争激烈，需要不断学习，提高自己的综合素质，以适应旅游行业的发展。
大学生旅行社的实习报告5篇
大学生旅行社的实习报告5篇大学生旅行社的实习报告【篇1】一、实习目的透过旅行社实习销售一职了解旅行社的订单详情及线路运作，同时把所学的专业知识加以运用，从而加深对自身专业的理解，到达学以致用的效果。
二、实习资料：1）实习时间：20__年2）实习地点：____3）实习单位：____三、实习单位介绍____有限公司成立于__X年。
是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一。
公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。
公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。
在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点。
本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念，秉承“以您为本”的宗旨服务于社会。
四、实习过程经历了初期的不知所措，到此刻，真的是百般滋味在心头。
此刻，我已懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而细腻地介绍产品。
也要懂得和客户进行沟通，用心推介适合客户的旅游路线。
透过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用。
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习。
在这次的中，让我打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。
明白挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。
而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
旅行社销售的工作比较繁多，学习的资料也有很多，包括：（1）电话营销：每日都要电话客户，询问是否有旅游的意向，主要集中在公司团体旅游为主，为有意向的客户解答相关旅游问题并给客户带给专业意见。
（2）熟记旅游线路：销售人员必须要熟记旅游线路、线路的排期、线路的基本状况，包括三餐安排、住宿标准是否挂星、自费项目、报送机场来回、景点等要十分熟悉。
还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成。
旅行社实习手册范本（2篇）
旅行社实习手册范本实习地点：____旅行社实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。
实习时间：____年____月____日—____年____月____日一、____旅行社总体介绍：____旅行社成立于____年____月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年(____、____年)旅游业务销售总额位居全市首位。
本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。
二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。
在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
实习期间我了解到以下几点：1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的服务规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。
旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。
旅行社实习报告(日志型)
旅行社实习报告（日志型）日期：20XX年XX月XX日旅行社实习报告（日志型）今天是我在旅行社实习的第一天，充满了好奇和期待。
早上九点整，我准时来到旅行社，见到了导师李经理，他非常和蔼地向我介绍了旅行社的组织架构和工作流程。
在他的带领下，我参观了旅行社的办公区域和业务部门。
10:00am-12:00pm：我被分配到了线路规划部门进行实习。
这是一个负责设计和制定旅行线路方案的部门。
我跟随负责线路规划的老员工小王进行工作。
小王首先教我如何分析市场需求和客户喜好，以便制定适合的旅行线路方案。
然后，他让我参与了一个团队会议，并帮助大家收集相关资料和进行市场调研，以便更好地了解客户需求。
下午1:00pm-3:00pm：在下午的工作中，我跟随小王进行了一次实地考察，我们去了一个旅游景点，以便了解景点的特色和游客流量。
在考察过程中，我学到了很多关于旅游景点的知识，并且还有机会与一些游客进行交流，了解他们的旅行需求和体验感受。
3:00pm-5:00pm：下午的实习工作主要是进行线路规划方案的制定和报价工作。
我帮助小王整理了考察所得的资料，并进行了数据分析。
然后，我们根据客户需求制定了一份旅行线路方案，并计算了相应的价格。
这个过程需要综合考虑各项因素，包括交通、住宿、餐饮等，对我的专业知识和综合素质提出了很高的要求。
今天的实习结束了，通过今天的实习，我对旅行社的运营和线路规划工作有了更深入的了解。
我学到了很多实用的知识和技能，并且也感受到了旅行社工作的挑战和乐趣。
我期待着明天的实习，希望能够更好地发挥自己的能力，为旅行社的发展贡献自己的力量。
社会实践活动旅游报告(3篇)
第1篇一、前言为了拓宽视野，增强实践能力，提高团队协作精神，我们学校组织了一次社会实践活动旅游。
此次旅游活动旨在让我们在轻松愉快的氛围中，了解当地文化，感受大自然的魅力，培养我们的社会责任感和环保意识。
以下是本次旅游活动的详细报告。
二、旅游路线及行程安排1. 旅游路线：本次旅游路线为A城- B城- C城，全程约500公里。
2. 行程安排：第一天：A城出发，前往B城，游览B城著名景点X公园。
第二天：B城出发，前往C城，游览C城特色景点Y古镇。
第三天：C城出发，返回A城。
三、旅游活动及收获1. 游览X公园X公园位于B城，是一个集自然风光、休闲娱乐为一体的综合性公园。
在公园内，我们欣赏了美丽的湖泊、绿树成荫的小道、形态各异的雕塑等。
通过游览X公园，我们感受到了大自然的神奇魅力，同时也培养了我们的环保意识。
2. 游览Y古镇Y古镇位于C城，是一个具有浓郁地方特色的古镇。
古镇内保存着许多明清时期的古建筑，如古街道、古民居、古商铺等。
我们参观了古镇，了解了当地的历史文化，感受到了传统文化的魅力。
在游览过程中，我们还参与了以下活动：（1）团队协作游戏：通过团队协作游戏，我们增进了彼此的了解，培养了团队精神。
（2）环保宣传活动：在游览过程中，我们向游客宣传环保知识，倡导绿色出行。
（3）摄影比赛：我们用镜头记录下美丽的风景，分享给更多人。
通过本次旅游活动，我们收获颇丰：（1）拓宽了视野：游览了不同城市的景点，了解了各地的风土人情。
（2）增强了实践能力：在旅游过程中，我们学会了如何规划行程、安排住宿、解决突发问题等。
（3）提高了团队协作精神：通过团队协作游戏和环保宣传活动，我们学会了相互配合、共同完成任务。
（4）培养了社会责任感和环保意识：在游览过程中，我们积极参与环保宣传活动，倡导绿色出行。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：（1）部分游客在游览过程中存在不文明现象，如乱扔垃圾、大声喧哗等。
（2）旅游过程中，部分景点讲解不够详细，导致游客对景点了解不够深入。
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第一题我国旅行社经营现状分析
经过20多年的发展，我国旅游市场发育和产业组织化程度都有
长足的进步，品牌制胜的时代正在到来。但相对于其他产业，我国旅
游业各方面还不健全，各项建设方面与市场的要求、人们的期待都相
距甚远。分析我国旅行社现状情况如下：
一、 中小企业品牌意识不强，品牌建设滞后
（一）原因
品牌经营是企业竞争继单纯的产品竞争、价格竞争、技术竞争、
服务竞争之后的高级阶段，是多种手段的综合，贯穿于整个企业之
中， 由于地方和部门的保护，我国旅行社业内还没有真正形成全国
统一的市场。成熟市场经济国家的旅行社规模扩张的手段如特许经营、
设立非法人分社、资产并购等。在我国要么处在探索阶段，要么受到
法律或政策的限制，要么受到地方保护主义的限制。国内许多行政主
管部门为了保护当地旅游企业，总是拒绝外地大型旅行社的进入。因
此一些有影响的旅行社品牌主要集中在经济发达、旅游业也发达的长
江三角经济区、京津唐环渤海经济区、珠江三角经济区，导致全国旅
行社品牌建设秩序混乱无章，中小企业无力和大型企业抗衡，忽略了
自己品牌的建设。
（二）措施
1、政府和行业主管部门要着力规范市场，建章立制，引导旅行
社的竞争行为；要加快旅行社体制改革的步伐和力度，鼓励企业兼并
重组，为优秀品牌的扩张创造宽松的政策、法律和市场环境，在这方
面政府是能够有所作为的。
2、旅行社只有本着发展品质重于利润，发展品质重于规模的经
营心态才能创造优秀品牌。在旅游者心里，优秀品牌就代表优质，为
此他们愿意支付一定的溢价。中小企业要充分发掘自身潜力，积极吸
引人才，加大品牌建设。
二、 产品创新性差，产品同质化严重
（一）原因
我国旅行社推出的产品大多以低端旅游观光为主，每个旅行社推
出的线路大同小异，由于没有品牌依托低层次的产品很容易受到模仿，
往往一家旅行社研发出一个产品后，其他旅行社争相模仿，这样既降
低了成本还给自己树立了品牌。
（二）措施
旅行社要加大创新投入，积极开发有创意有吸引力的长久发展旅
游产品，避免刻意模仿其他旅行社产品，在全行业形成良性的产品竞
争。
三、 旅行社内部管理水平有待提高
（一）原因
我国一些旅行社存在内部管理的漏洞，近亲繁殖严重，不能吸引
高端人才，同时企业自身人才流失也比较严重。一些旅行社管理者知
识有限，并没有形成完整的激励机制，管理层没有将员工统筹安排，
忽略了口碑效应。
（二）措施
旅行社加强内部管理最重要的就是积极吸引人才，让人才为企业
发展注入活力，完善内部管理机制，健全奖惩机制，为员工统筹安排。
四、 旅行社存在不诚信行为，影响到企业的信誉和经营
（一） 原因
我国当前旅游行业各项制度还不够健全，导致行业内部挂靠、成
包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争现象时有发生，另
外在经营过程中，旅行社为了获得经济效益，对有游客存在欺诈行为，
影响到发展和形象，损害了社会效益。
（二） 措施
一方面靠监督体系加大监督力度外，另一方面还是需要旅行行社
自身看到不诚信行为的危害，自觉遵守行业规则，规范旅行社在经营
过程中行为，做到经济效益和社会效益统筹。
五、 旅行社营销宣传力度不够
（一）原因
我国旅游行业现在最大的问题就是宣传力度不够大，导致游客在
旅游过程中见到啥看啥的现象。旅行社在营销方面的投入比较少，内
部管理人员的宣传营销意识差。
（二）措施
旅行社要加大营销投入，学习先进旅行社的经营理念和营销策略，
适时适当进行营销。加大对内部人员的营销意识培训，形成营销意识
体系。
第二题旅行社分类及业务范畴
一、 分类
中国旅行社最初分为：一类社、二类社、三类社；分管于：国际
旅游局和各地旅游局；
在2000年以后国家旅游局不再具体管理旅行社的事务，全交由
当地的旅游局；
旅行社又在2000年以后分为：国内社、国际社（国际社又分为
有出境权和无出境权两种）；
目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处（也可
以称为：批发商、分销商、代理商、同行）、地接社；
组团社：是指在出发地并与客人签订旅游合同的旅行社；
地接社：是指旅游目的地接待出发地组团社游客的旅行社；
办事处：是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类
办事机构并没有经营权不合法。
二、 业务范围
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内
旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。包括:招徕我国旅
游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事
务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、
提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
第三题石家庄旅行社分析
一、 现状
1、导游人员服务质量下降
导游人员中,他们的带团经验都非常丰富,平均来说都有2.3年的工
作经验,他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,
但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游，对外语人才缺乏,这
些导游基本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多.
2、旅游知识产权的缺失
石家庄旅行社虽不同,但各石家庄旅行社所列出的旅游路线都几乎
相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.因为石家庄旅行社产
品的单一相同,导致各石家庄旅行社大打价格战,各石家庄旅行社都尽
量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降,而石家庄旅行
社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开
发需要大量的人力物力财力.花费成本很大.而且新的线路开发出去以
后很快会被其他石家庄旅行社抄袭使用,这样会使石家庄旅行社的竞
争力减弱,所以加强旅游产权势在必行。
3、旅游时间的季节性
石家庄旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季
节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的
地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大.一般来说.
气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而严寒
酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。
二、 竞争状况
旅行社的恶性削价竞争 。在竞争的压力和利益驱使下，许多旅
行社仅以获取顾客数量为主，忽视成本，竞争以削价为主要手段来销
售产品，使得销售价与成本价之间的差异微乎其微，为保证必要的组
团利润，旅行社唯有取消导游的薪酬、降低接待标准，甚至纵容、怂
恿导游带客购物，以获得不菲的“人头费”和购物签单。在旅行社恶性
的削价竞争情况下，导游人员不但不能获得应得的带团酬劳，还要交
给旅行社数量不等的“人头费”和签单费，于是就只能通过领游客购物
来取得自己必要的收入。
三、发展趋势
（一） 由独立走向联合
石家庄旅行社大大小小企业在竞争中为了求得生存，实现互利互
惠，逐渐由独立走向了联合。具体表现在旅行社人员之间的流动和交
流、业务的交流和合作以及对市场探索的交流。
（二） 专业分工进一步深化
石家庄旅行社发展逐步分化，更加专业的旅行社逐渐分化出来，
根据服务对象区分的专门旅行社，比如有专门为商务人士和学生提供
旅游的旅行社。