药店店员工作流程
药店营业员工作流程
每天上班提前10分钟到岗
1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作
交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。
11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：
缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。
12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。
13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。
14. 员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。
15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)．
16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药．
销售小票管理制度
A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。
B、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。
C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。
D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。
E、药店销售时，必须先开小票后收款。
F、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。
G、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。
付货的管理制度：
1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货；
2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付，新批号后付）；
3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货；
4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损；
5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客；
①.药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换；
②.在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责；
③.非本人刷卡请出示双方身份证原件；
④.钱款当面点清离开收银台概不负责；
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6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发现一笔按药品零售额2倍罚款；
7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款；
8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条，（一式两份，一份顾客，一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效。
结帐管理规定
1、药店每日结帐时所有收款小票（粉色）与付货小票（绿色）进行核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款—备用金。
2、结帐时必须两人在场，并在销售日报表互相签字后方可视为当天结帐结束。
3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。
4、有联营厂家的药店必须当日核对销售额是否吻合，药店每天打印此表，此表一周汇总一次，双方签字
医保卡管理规定
1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付，卡内有多少钱，本次划多少钱，余额多少。各店代刷卡每天早8点前晚6点后，没有顾客的时候才能刷卡。代刷卡的店收卡时做好登记，填写非医保店代刷卡登记表。
2、药店经理待刷卡回来后，在登记本上相互签字交接，交给持卡人时必须也要交接清楚。
3、刷医保卡时要核对刷卡姓名，非本人买药要做好登记（医保卡本人身份证和持卡人身份证），代刷卡店也要登记，否则出现任何后果由收卡人承担后果。
4、医保传输每天不少于3次，医保备份每天不少于3次。
5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细。
6、每天上午10：00浏览医保邮箱。
7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种，中药只能刷两种。
8、医保药店省、市医保传输每天做记录，如传输不正常，及时联系公司网络部，（否则三天不传输，不能刷卡）。
9、医保药店当日代刷卡必须当日处理，不允许把卡留在医保店。
10没有卡机的药店代刷医保卡时，及时把顾客销售小票以收款员K录入电脑。
11、非医保药店到医保药店刷卡时，必须做好登记。
12、代刷卡顾客不是本地的本人身份证不给予刷卡。
13、当日的医保处方必须当日补上。
14、男卡不能刷女药。
15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存。
16、三、四级店代刷卡，谁留的卡要休息必须交接给下一个人，卡当现金
7、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订，一张医保收据，一张处方，一张小票，二级保健，离休单独保存。在月末随销售小票一并交回公司。
存款的管理规定
1、药店每天16：00前将销售款存入银行。做到销售款一天一存，店内不允许遗留两日（含）以上的销售款。经理存款后必须把存折交予营业员查看，营业员存款后必须把存折交予经理查看。经理不在时，两名营业员也要相互相看。
2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。
3、药店晚间结帐后，收款员把钱款自行保管好。
4、药店每周打出销售汇总表，现金汇总表，省、市、一汽、铁路医保汇总表，必须与存折金额相符。
5、药店月末结帐时本月与次月的销售款必须分开存，每周存款必须是上周五——本周四的销售额，节假日综合业务部提前通知交款时间，报表与存折相符。
6、药店使用的存折必须是公司指定存折，药店不允许自行开存折。
7、网上银行存款药店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下个月的款。
8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点，如不到指定网点存款的药店，每次每笔罚药店经理50元。
处方的管理制度
1、药店每月提备品计划时申请本店所需处方；
2、在医保电脑刷卡时，处方药品种必须补齐处方，①省市医保店，省医保保证全部处方，市医保每月保证150张，现金方100张。②市医保药店必须补齐处方，现金处方100张，③铁路医保药店划处方药必须保证有处方。④非医保药店每月保证200张处方；
独用小纸箱保存，按月装订；
3、开处方必须注意：急诊方不允许超3日量，门诊方不许超7日量，针剂一次性可开7—15天用量，慢性病（糖尿病、心脏病、肝病等）可按药品最小包装开具。开方时必须标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保必须标名医保卡号。此方必须有医师章，药师章，处方必须由药店经理签字审核，在同一方上治疗同种病不能超过3种用药，口服药与外用药，中成药与西药必须分方开；
4、开方时，可按药品说明书使用的天数开具。处方和所属医院医师章相符；
5、补方时间为每天晚5：00至闭店前，空白处方、医师章必须由经理严格保管不许外露。
退货的管理规定
1、销售退货：顾客购买药品后，由于其他原因，要求退药，营业员必须检查药品是否完整，并核对批号是否相符，确认后开具销货红票，经药店经理签字后给予办理。退货时，顾客必须在退货登记单上签字，并留下电话号码。药店把退货登记单，每一个月三号前上交至经营部责任人存档，以用于审监部检查。药品退货必须登记顾客姓名、电话、退货的品名、数量和金额，必须有药店经理和营业员签字方可退货。如药店经理不在电话联系药店经理确认后补办签字手续。更多资料请加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多药店学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！
2、录入错误退货：药店盘点后，发现产地、规格、售价相同品名相同的品种，或品名不相同、规格不相同，产地相同。在销售过程中出现错付或录入错误时，由药店经理填写盘点盈亏分析表，每周六上午9：00交经营部责任人转主管领导审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档，并依据盘点盈亏给予电脑调整。
关于时时收款的规定
门店的收款方式有四种：
**现金
**医保刷卡
**医保代刷卡
**银联
现金销售时，药店里必须有两名营业员以上营业员同时在岗，顾客购药时由一人开具一式三联的销售小票交给顾客，顾客拿销售小票和钱款到收银台交款，另一人在收款台接收，
药店接待顾客的流程7个总结
药店接待顾客的流程7个总结
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1. 迎接顾客
当顾客进入药店时，店员应立即微笑迎接，并用友好的语气问候顾客。 保持良好的姿势和仪态，展现专业形象。
药店员工作职责内容模板9篇
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药店员工作职责内容模板9篇
药店员工作职责内容精选模板（精选篇1）
岗位职责：
1、负责为顾客提供用药指导, 解答顾客健康咨询；
2、了解顾客的需求并达成销售；
3、负责保持药店商品陈列整齐、清洁美观；
4、完成上级领导交办的其他任务。
任职资格：
1.中专以上学历，药学相关专业，有药店工作经验者优先；
2.积极上进，性格开朗，为人正直诚信，热爱销售工作；
3.敬业、吃苦耐劳，有良好的沟通、协调能力、团队协助精神。
药店员工作职责内容精选模板（精选篇2）
店员岗位职责
１、销售药品
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
２、理解处方
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
３、识别药品真伪
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
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４、识别进口药品
５、指导患者用药
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
６、做好药品养护
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护
药店位于新街口繁华路段，地铁积水潭D口。
工作时间：早8:30-晚9:30 上一休一
薪资待遇：底薪+提成
药店营业员需有上岗证。
岗位要求：
1、初中以上学历；
2、有相关工作经验者优先；
3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；
4、年龄18-55岁，身体健康。
药店员工作职责内容精选模板（精选篇3）
岗位职责：
1、店内接待顾客的用药咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品的销售记录、盘点、账目核对工作，按规定完成各项销售统计工作；
药店新员工带教流程
药店新员工带教流程
在药店工作是一项需要细致和专业知识的工作。新员工的带教流程非常重要，它可以帮助新员工快速适应工作环境，掌握工作技能，提高工作效率。下面是药店新员工带教的一般流程：
1. 欢迎和介绍，新员工到岗后，首先应该由主管或者老员工进行热情的欢迎，并进行简要的介绍，包括药店的历史、规模、团队构成等。
2. 岗位培训，根据新员工的工作岗位，进行相应的岗位培训。比如，药剂师需要进行药品知识、处方审核、药品配制等方面的培训；药店店员需要进行药品知识、客户服务、收银系统操作等方面的培训。
3. 熟悉工作环境，带领新员工熟悉工作环境，包括各个区域的布局、各类药品的存放位置、常用设备的使用方法等。
4. 实际操作，在熟悉了工作环境后，进行实际操作的训练。比如，让新员工进行模拟销售、处方审核、药品配制等操作，由老员工进行指导和纠正。
5. 安全培训，药店工作涉及到药品的配制、销售等环节，安全问题尤为重要。新员工需要接受相关的安全培训，包括药品的储存、使用、处置等方面的安全知识。
6. 服务技能培训，药店员工需要具备良好的服务技能，包括沟通能力、解决问题能力、客户关系维护等方面的技能培训。
7. 考核和总结，在带教过程中，需要对新员工的学习情况进行考核和总结，及时发现问题并进行改进。
以上就是药店新员工带教的一般流程。通过系统的带教流程，可以帮助新员工快速适应工作环境，掌握工作技能，提高工作效率，为药店的发展做出贡献。
药店营业员职责
药店营业员职责
篇一：药店营业员岗位职责
药店营业员岗位职责
一、店员的职业道德和职业技能规则：
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：
要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 ：
把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。
2、预备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。
7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。
药店营业员岗位职责12篇
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(实用版)
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序言
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药店接待顾客的流程7个总结 2
药店接待顾客的流程7个总结
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1. 微笑迎接 当顾客进入药店时，店员应立即微笑迎接，展现出热情和友好的态度。这是建立良好顾客关系的第一步，能够让顾客感受到欢迎和关注。
药店营业员处方药操作流程
药店营业员处方药操作流程
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excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work
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1. 着装整洁：药店营业员应穿着干净整洁的工作服，佩戴工号牌，以保持专业形象。
药店工作流程及内容
药店工作流程及内容
一、前期准备
1. 租赁店面：药店需要找到一家合适的店面，位置要便于顾客前来购买，同时需要符合相关规定的建筑标准和用途。
2. 药品采购：联系药品供应商，购买各类药品库存，并且确认采购渠道的合法性和药品的质量保证。
二、开店准备
1. 装修与设备购置：对店面进行装修，购买货架、收银台、冰箱等必要设备，并进行安装调试。
2. 注册、执照办理：注册公司，办理相关的营业执照、药品经营许可证等相关证照手续，确保符合法律法规要求。
3. 人员招聘：招募具备一定专业知识及相关证书的药师或者药剂师，同时招聘其他必要的店员，确保店铺正常运营所需的人员配备。
三、日常营运
1. 药品陈列：根据药品的分类、用途等合理陈列，确保便于顾客浏览、选购，同时遵守相关规定，进行药品的分区陈列。
2. 药品购进与销售：定期进行药品库存盘点，结合销售情况，进行药品的购进和调整，确保库存的合理性，并根据销售情况进行进货和退货等操作。
3. 顾客服务：提供良好的服务态度，为顾客提供专业咨询和建议，解答顾客的疑问，同时根据顾客需求进行药品的推荐和销售。
4. 药品管理：对药品的来源、种类、数量等进行管理，并制定相关的药品管理制度，确保药品的质量和安全。
5. 财务管理：进行每日销售的结算和记录，确保财务数据的准确性；对店铺的收入、支出和盈利状况进行统计和分析，为店铺的经营决策提供参考。
四、安全与卫生
1. 药品保管：对药品的储存环境和条件进行管理，确保药品的质量和安全；定期清点药品库存，对过期、损坏药品进行处理。 2. 店铺卫生：定期对店铺进行卫生清洁，保持店面整洁，确保顾客在购买药品时的卫生环境。
3. 安全管理：确保店铺的安全防火设施齐全，对店内人员开展安全意识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
药店营业员岗位职责
药店营业员岗位职责
不明确自己的岗位职责，就不知道自己的定位，就不知道应该干什么、怎么干、干到什么程度。下面是店铺给大家带来的药店营业员岗位职责（通用12篇），欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧！
药店营业员岗位职责 篇1
一、药店营业员岗位职责
1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。
3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。
4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。
6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
7、做好每班的贵重药品的交接班工作。
8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。
9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。达到干净整洁、玻璃明亮
2、准备营业期间所需用品、用具
3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象
6、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐
7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务
8,、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理
药店营业员岗位介绍(通用11篇)
药店营业员岗位介绍（通用11篇）
药店营业员岗位介绍1
1、向顾客推销和推介药品。
2、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
3、用感观识别来识别药品的真伪。
4、对常见疾病，能够指导用药。
5、掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
药店营业员岗位介绍2
1、在门店店长的领导下，遵守公司劳动纪律、岗位制度。
2、按要求储存和分类陈列，并准确标明品名、产地、规格、价格等。
3、熟悉各商品的分类陈列及商品的相关知识，充分掌握服务技巧、销售技能。
4、正确介绍药品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事项。 5、收集顾客对药品质量和服务质量的意见，努力改进自己的工作。
药店营业员岗位介绍3
作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些？如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获。
一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解gsp条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
药店营业员岗位介绍4
门店负责人质量责任制
1、坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，遵守《药品管理法》、GSP和有关法律、法规，在药品经营许可证经营范围内进行药品经营业务。