客户投诉处理记录样本

客户投诉处理记录样本

日期：20XX年XX月XX日

投诉人信息：

姓名：

联系方式：

投诉内容：

处理人信息：

姓名：

职位：

联系方式：

投诉详情：

在20XX年XX月XX日，投诉人通过电话向本公司投诉以下问题：

1. 投诉问题一的具体描述。

2. 投诉问题二的具体描述。

3. 投诉问题三的具体描述。

处理过程：

1. 在收到投诉后，处理人立即与投诉人取得联系，确认了投诉的具体内容和要求。

2. 处理人详细记录了投诉人的意见和要求，并向投诉人保证会尽快解决问题。

3. 处理人与相关部门进行沟通，了解问题的原因和解决方案。

4. 处理人与投诉人保持沟通，及时向其反馈问题的处理进展。

5. 处理人协调相关部门，采取措施解决问题，并确保问题不再发生。

6. 处理人向投诉人说明了问题的解决方案，并征得其同意。

7. 处理人向投诉人表示歉意，并感谢其对公司提出的宝贵意见。

投诉结果：

1. 描述投诉问题一的解决结果。

2. 描述投诉问题二的解决结果。

3. 描述投诉问题三的解决结果。

总结：

本次投诉处理过程中，公司高度重视客户的意见和反馈，积极采取措施解决问题，并及时向投诉人反馈处理进展。通过有效的沟通和协调，成功解决了投诉问题，并得到了投诉人的认可和满意。

公司将以此次投诉为鉴，进一步完善服务流程和提升服务质量，确保类似问题

不再发生。同时，公司将持续改进，以更好地满足客户的需求，为客户提供更优质的服务。

处理人签名：

日期：

投诉人签名：

日期：