配送调查问卷
关于快递服务的调查问卷
亲爱的朋友您好：
首先高兴您能抽出宝贵的时间来参与此次调查。随着网购的兴起，中国的快递物流行业也迅猛发展。现如今，中国大大小小的快递公司已经达到了数百家。在给现代人们带来方便的同时，也反映出了快递公司的种种不足。本问卷主要研究快递现今的服务状况，发现其中问题并提供有效建议，为物流行业发展获得有价值的答案。本案卷仅供学校作业分析，不会泄露您的个人信息，请放心回答！感谢您的真诚参与，您的协助将会使本研究更具有价值！
1.性别：
A.男
B.女
2：教育程度：
A：高中及以下
B：大学本科
C：硕士
D：博士
E：海归
3.您所在的单位/企业性质：
A：政府部门B：事业单位
C：国有企业D：民营企业
E：外/合资企业F：学校
4.职业：
A：普通员工B：基层管理人员
C：中层管理人员D：高层管理人员
E：个体经营者F：学生
5.你平时有快递的习惯吗？
A.有，不过很少
B.常常
C.很少，几乎没有
6.你常用的快递公司是？
A.联邦快递
B.宅急送
C.邮政快递
D.中小型快递公司
7.你常用快递是？[多选题]
A.网上购物
B.工作需要，处理商务
C.寄取东西
D.其他
8.以下哪几个因素是你最重视的？[多选题]
A.送货速度
B.价格
C.服务态度
D.物品的保障
E.快递公司的品牌
9.会了解快递的全过程吗？
A.想要了解，随时掌握物品的信息，比较放心
B.无所谓
C.不需要
10.你可以接受货物最迟多少天到达？
A.1~2
B.3~5
C.5~7
D.一周以上
11.你通常快递的物品有哪些？[多选题]
A.精美小饰品
B.电器
C.服装,鞋子,包包
D.玩具
E.图书
F.电子产品
G.其它
12.你觉得合理的运费是？
A.2~5元
B.6~10元
C.11~15元
D.15元以上
13.你选择快递的主要原因？
A.速度快
B.价格合理
C.信誉好
D.服务好
14.你希望物品到达时，快递公司用何种方式通知你？
A.电话
B.短信
C.邮件
D.其他
15.你对快递公司有什么不满意？[多选题]
A.投递延期
B.被快递公司寄丢物品
C.投递员服务态度恶劣
D.其他
16.简答：请你对快递公司的提出一些宝贵的建议
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）
A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般
对顺丰快递的调查问卷
对顺丰快递的调查问卷 随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！ 1、您使用过顺丰物流运送东西吗？ A使用过B没有使用过 2、您对顺丰物流最在乎的是什么？ A 作业速度B运作成本C服务态度D货损率 E其他________ 3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？ A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜 4、您选择顺丰物流主要原因是什么？ A价格B安全性C速度D服务态度 5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果 A没投诉过 B 不满意 C 一般D 满意 6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价 A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣 7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般D不满意 8、企业对于快件的包装规范、合理
A非常满意B基本满意C不满意D很不满意 9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 11、您对本公司最看重的服务要素是（多选） A价格B准时性C服务态度D准确性E完好性F品牌12、会了解快递的全过程吗？ A想了解，随时掌握，比较放心B无所谓C不需要13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求 A满足，收件方便B基本满足C不满足，有待改进14、企业的服务时间和地点方便客户 A非常满意B基本满意C不满意D很不满意 15、您对快递公司有什么要求？ A降低价格B改善服务态度C提高速度 D其他______
物流企业调查问卷
物流企业调查问卷 一、企业基本经营情况 1．请选择企业的主营业务辐射范围：［可多选］ a.本市 b.本省（直辖市） c.本省及周边省区 d.全国 e.跨国境 2．企业的主要服务产品 a. 大宗运输 b.装卸 c. 仓储管理 d. 邮政快递 c. 港口及交通运输辅业 e. 零售（含配送） f. 商品通关 g.货运代理 h.物流咨询 3．主要经营的运输业务 a. 海运 b.航空 c. 公路 d. 铁路 c. 管道 e. 多式联运 4．企业主要所服务的行业［可多选］ a．零售商业b．邮政快递c．医药d．钢铁e．煤炭 f.农业 g.纺织h.石化i.汽车j.冷藏k.其他 5．企业投资采取的主要融资方式为：［不超过三项］ a.自有资金 b.银行贷款 c.民间筹资 d.上市融资 e.发行债券 f.风险资金 G.企业资助 h.其他 二、企业人力资源状况 1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。 a.100人以下 b.101-200人 c.201-500人 d.□501-1000人 e.1000人以上2．企业如何进行物流人才培训？[可多选] a.资助员工进行专业深造 b.企业定期组织培训 c.企业不定期组织培训 d.资助参加社会机构认证培训与考试 e.个人参加社会培训 f.其他______ （请注明） 三、企业的基础设施情况 1. 企业自有仓库及配套实施： a.自有仓库平方米 b.叉车部 c.特种设备 2．企业信息化建设的程度：［可多选］ a．有全面信息管理系统b．仅有单项信息管理系统（包括人事、财务等）
c．建有公司网站和网页d．.其他 四、企业的经营环境 1．请对下列影响企业经营的环境因素，按照重要性程度对以下选项画√ 弱强 ▁▃▅▆█因素1：政策法规体系建设□□□□□ 因素2：提高服务效率□□□□□ 因素3：规范市场□□□□□ 因素4：完善物流公共信息平台□□□□□ 因素5：加强物流基础设施□□□□□ 因素6：推进物流标准化□□□□□ 因素7：其他（请注明） 3．2014年影响企业利润的主要因素是什么? ［可多选］ a.物流有效需求不足 b.市场竞争 c.运营成本的变动 e.外汇汇率的波动 f.国际政策变动h.其他__ ___（请注明） 六、企业的前景预测 1．2015年本企业的规模将 A.快速扩张 b.缓慢扩张 c.基本不变 d.缓慢减少 e.急剧缩小 2．企业未来需要重点加强的工作有哪些?［可多选］ a.降低运作成本 b.优化业务运作网络 c.提高信息化水平 d.加强市场营销 e.拓展业务领域、增加服务项目 f.提高员工素质 g.与上、下游客户建立更紧密的合作关系 h.其他______ ____(请注明)
连锁超市配送中心客户满意度调查问卷报告
李丽芳 物流12302班
背景： 近年来,随着各行各业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到配送中心行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，连锁超市配送中心遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。 一、参与调查人员构成：主要是各大连锁超市 二、反馈率：本次调查共发调查表25份，回收20份，有效反馈率80%，反馈率较高，说明各大超市对我们配送中心反馈有充分准备，参与率较高。 三调查问卷分析： 调查问卷统计
问卷分析 1．您在接受服务期间对我们总的印象如何？ A．很好[ ]B．较好[ ] C．一般[ ]D．较差[ ] E．很差[ ]
A:0.40 B:0.35 C:0.15 D:0.05 E:0.05 根据上面的饼状图可以看出有40%在接受服务期间对我们总的印象很好，有35%在接受服务期间对我们总的印象较好，有25%的客户在接受服务期间对我们总的印象一般，或者较差，说明我们这个配送中心给客户的印象总体比较好，但还有待更进一步的提高。 2．您对我们提供的各项服务是否满意呢？不满意的地方可在后面的建议栏中写出，以便我们改正。 A．很满意[ ]B．满意] C．一般[ ]D．不太满意 [ ]E．不满意[ ]
A:0.25 B:0.4 C:0.30 D:0.05 E:0.00 由上面的柱形图可以清晰地看出有65%的客户对我们提供的各项服务是满意的，而30%的客户认为一般，只有5%的客户表示不太满意说明我们的客户对我配送中心的服务总体是满意的，但我们的服务水平还有提升的空间，这也是我们提升服务质量的必然要求。 3．您认为我们的服务活动怎么样？ A．满意[ ]B．较满意[ ]C．一般[ ]D．较差[ ] E．不满意[ ]
外卖商家调查问卷[复制]
北京理工大学珠海学院外卖现状调查表(商家版) 您好！为了了解全校同学外卖使用现状，我们正在全校进行实地调查。非常感谢您能够参加调查，提供您的看法与意见，希望能够得到您的支持与合作。本调查不记名，调查数据严格保密，请您可以放心填写。能倾听您的意见，我们感到十分荣幸。谢谢！ 第1题. 您入驻的外卖平台是 [多选题] A饿了么 B美团外卖 C百度外卖 D淘宝外卖 E其他 第2题:您店铺每天平均下来外卖订单数量大约是 [单选题] A.0-50单 B.50-100单 C.100-150单 D.150单以上 第3题:请问您的店铺提供外卖服务的配送人员是 [单选题] A.全职员工 B.兼职 C.自己配送 第4题:您与点餐外卖平台合作后,餐厅的利润有增加吗? [单选题] A.有明显的增加 B.和原来相差不多 C.因为增加了送餐人员,整体利润反而下降 第5题:餐厅给配送员工的付薪方式? [多选题] A.每月固定的金额 B.按工作时长计算 C.按送餐数量来算 D.综合 第6题:一般订单每隔多少时间配送一次? [单选题] A.10分钟以内 B.10-20分钟 C.30分钟以内 D.无规定时间,送餐人员一直处于送餐状态 第7题.请问您家目前有几名送餐员? [单选题] A.1名 B.2-3名 C.3名以上_____ 第8题:餐厅的订单一般能保证按时配送吗? [单选题] A.有足够多的配送人员,大多可以保证 B.人手不够,很难保证 C.与用餐是否处于高峰期 7.请问您是否认为目前存在送餐员短缺现象? [单选题] [必答题] A.是 B.否 第10题:订外卖的时间主要集中你在什么时间段[填空题]
物流专业问卷调查例题
物流专业问卷调查例题 《2022年广东地区物流人才需求行业企业专家调查表》（物流服务企业类型） 一、企业物流基本信息（可多项选择） 1、企业名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿主营物流业务＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 2、企类型（＿＿＿＿＿） A、区域商业活动运输服务为主的物流企业 B、地区专业性的仓储物流服务为主的物流企业 C、城市商业物理配送为主的物流企业 D、国际货贷为主的物流企业 E、全国或区域网络的快递物流服务企业 F、其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3、企业性质（＿＿＿＿＿＿） A、国有 B、民营 C、股份制 D、其他：＿＿＿＿＿ 4、贵企业的货源或客户主要集中在：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
A、珠江三角洲地区 B、广东省内 C、国内（省份）：＿＿＿＿＿＿ D、国外（国别）：＿＿＿＿＿＿ 贵企业的客户性质（＿＿＿＿＿＿＿） A、国有 B、民营 C、股份制 D、其他：＿＿＿＿ 5、贵企业的货源特点（＿＿＿＿＿＿＿） A、家电类 B、食品类 C、百货、日用品类 D、建材五金类 E、服装类 F、家具或家私类 G、计算机或电子产品类 H、化工类 I、其他：＿＿＿＿＿＿＿＿
6。贵企业货物的主要流向（＿＿＿＿＿） A、珠江三角洲地区 B、广东省内 C、国内（省份）：＿＿＿＿＿ D、国外（国别）：＿＿＿＿＿ 7。贵企业货物运输和配送（＿＿＿）□本公司 □外包第三方 □部分外包，自营为主 第三方运输配送占总量的＿＿%，客户的物流服务满意度如何＿＿＿＿（满意、一般、不满意） 8。贵企业现有物流人才结构 （1）现在员工＿＿＿人，高中（中专）＿＿＿人，大专＿＿＿人，本科及以上＿＿＿＿人，总计＿＿＿＿人。 （2）企业物流专业人员＿＿人，占企业总人数＿＿%，其中管理人员＿＿＿人，工程人员＿＿＿人。一般操作员和运输人员＿＿＿人，其中货运司机＿＿＿＿人。 （3）贵公司的人才引进策略（＿＿＿＿＿） A、网络招聘 B、人才市场现场招聘 C、高等院校现场招聘
物流行业调查问卷设计
问卷调查设计 您的性别是 男 女 1.你的学校名称是：* 2.你所学的物流类专业是：* 物流管理 物流工程 3.专业所在院系是： 工商管理学院（系） 经济管理学院（系） 交通学院 机械工程学院 物流学院 其他 4.通过入学教化，你对本专业的人才培育方案是否了解？* 了解 不了解 5.你认为你所学的专业：* 能适应社会须要 专业口径较宽 人才质量能符合培育目标社会不须要 6.你认为本专业的办学目的是： * 培育社会须要的高等技术应用性人才 培育技术工人或高级技师 培育工程师、设计人员、追求根本的赢利 不清楚 7.本专业核心课程教材接受： 自主编写 其他正式出版中文教材 翻译引进教材 8.你一周的课时数是：* 12课时以下 12---20课时 20---32课时 32课时以上 9.你的课程花费你很多时间和精力吗？* 很多 一般，还可以 很少 10.你觉得一周的课时紧吗？* 很紧 合理很空闲 11.你对本专业的课程设置满意吗？* 满意 不太满意 不满意 12.你认为以下哪些专业基础课可以作为选修课程来学习（可多选）： * 物流工程概论 电工学和电子学 运筹学物流管理 机械设计基础 物流经济学 电子商务仓储和配送 数据库管理和应用 供应链管理 13.你认为以下哪些专业方向课是不必要的（可多选）：* 运输工程学 物流系统工程 配送中心规划和设计 ERP实务 物流系统工程物流管理信息系统 企业物流运作和管理 14.你认为以下哪些公共选修课可以作为必修课程重点学习（可多选）：* 国际贸易实务海关报关实务 物流市场营销学物流管理案例和实训 人力资源管理国际物流学 物流经济地理港航物流学 选购物流超市物流 商品学集装箱运输学 销售物流绿色物流 第三方物流回收物流 15.你对本专业所开设的专业英语有何看法？ 特殊有必要开没有必要无所谓 16.你在学校获得的资格证书： 物流师资格证计算机等级证书 报关证其它 17.你对考证现象的看法是：* 18.你觉得现在所学的课程对你以后发展、就业有帮助吗？* 完全没有只有专业课有 特殊有一般 19.你认为何种实习方式能让本专业的学生收益最大？* 20.本专业是否有专业实践基地? 有无 21.实践基地的形式为：* 物流企业生产制造企业其它 22.学校是如何指导你就业的（可多选）：* 召开人才沟通会学校主动举荐 学校经常组织企业和用人单位来校选人才上就业指导课 学校没有什么措施学校不管 23.毕业后，你会从事物流方面的工作吗？* 会不会不知道 24.对于物流行业的高速发展、物流人才需求加大的现象，你的看法是？* 这是很好的机遇即使是这样，还是很难找工作 客观对待 25.在你学过的课程中，你最宠爱或认为最有用的课程是：* 26.在你学过的课程中，你最不宠爱或认为最没有用的课程是： *
道路货物运输市场的调查问卷
道路货物运输市场的调查问卷 调查问卷：道路货物运输市场 感谢您参与本次调查，我们希望通过这份问卷了解您对道路货物运输市场的看法、需求和意见。请您耐心填写以下问题，并在相应的选项上打上√。 1. 您目前在道路货物运输市场中扮演的角色是： a) 货运承运人（物流公司、运输车队等） b) 货主（商品供应商、生产企业等） c) 政府部门（运输监管机构、规划部门等） d) 其他（请注明）:_________ 2. 您认为目前道路货物运输市场存在的主要问题是： a) 运输成本高、效率低 b) 货物安全隐患多 c) 缺乏运输信息透明度 d) 道路拥堵和拥挤 e) 其他（请注明）:_________ 3. 您对于道路货物运输市场的需求和期望是什么？ a) 降低运输成本，提高效率 b) 加强货物安全管理措施 c) 提供实时运输信息和可靠的跟踪服务 d) 改善道路交通状况 e) 其他（请注明）:_________
4. 您对新兴技术在道路货物运输市场中的应用有何看法？ a) 积极支持，认为新技术能够提升运输行业效率和可持续发 展 b) 持保留态度，希望新技术能够证明其可行性和益处 c) 不看好，认为新技术应用存在风险和不确定性 d) 其他（请注明）:_________ 5. 您对政府在道路货物运输市场监管和规划方面的作用满意吗？ a) 非常满意 b) 满意 c) 不满意 d) 非常不满意 6. 您是否认为道路货物运输市场需要更多的立法和政策支持？ a) 是的，我认为立法和政策支持能够规范市场秩序和促进行 业发展 b) 不确定，我希望能看到立法和政策支持的具体效果 c) 不需要，我认为市场自主发展更为有效 d) 其他（请注明）:_________ 7. 您对于市场竞争激烈程度的感受是？ a) 非常激烈 b) 比较激烈 c) 一般 d) 不激烈 8. 您认为目前道路货物运输市场所面临的最大挑战是什么？
宁波市即时快递市场的服务满意度调查问卷
宁波市即时快递市场的服务满意度调查 尊敬的先生、女士： 您好！由衷感谢您百忙之中参与此次问卷调查！本次问卷共16个问题，是为调研即时快递（如餐饮外卖、商超到家、同城速递等）服务满意度的影响因素，仅用于论文写作，您的回答对本次研究非常有帮助，再次由衷感谢！ 温馨提示：经测试预计5分钟左右填完。 1. 您是否使用过即时物流？ [单选题] * 如外卖（美团、饿了吗、KFC宅急送等）、商超到家（淘鲜达、京东到家等），生鲜平台（叮咚买菜、盒马生鲜等）同城物品速递（跑腿代购）等 定义：即时物流是指货物不经过仓储和中转而直接性的端到端送达，且送达时效为两小时以内的物流服务 ○是 (请跳至第2题) ○否 (请跳至第问卷末尾，提交答卷) 第一部分： 本部分是您的个人信息，仅用于研究，将严格予以保密，请您放心填写。 2. 您的性别： [单选题] * ○男○女 3. 您的年龄： [单选题] * ○≤18 ○19-25 ○26-45 ○≥46
4. 您的学历： [单选题] * ○高中及以下 ○专科 ○本科 ○硕士研究生及以上 5. 您的职业： [单选题] * ○学生 ○行政、事业单位 ○企业上班族 ○个体户 ○其他 第二部分 了解您对相关物流服务的感受或态度。选项说明： 我喜欢这样：感到满意、惊喜 理应如此：必备的的功能/服务 无所谓：可有可无 我能够忍受：不太喜欢，勉强接受 我讨厌这样：感到不满意 6. 对于“收到商品正确，包装完好”，您觉得：[矩阵量表题] *
7. 对于“保障购买者信息隐私安全”，您觉得：[矩阵量表题] * 8. 对于“正确配送到指定地点”，您觉得：[矩阵量表题] * 9. 对于“所处位置在配送范围内”，您觉得：[矩阵量表题] *
关于大学生对校园快递配送网点满意度的调查问卷
关于校园快递站满意度的问卷调查 您好！ 非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来填写此调查问卷。如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此，为了了解金湾区大学生对校园快递使用现状做一个满意度调查，希望您帮助填写此份问卷。再次感谢您！ 调查问卷（直接打“✓”） 1.您的性别？ A.男 B.女 2.您的职业是？ A.学生 B.校内教职工 C.其他 3.您平均每周收到的快递的次数为？ A.0次 B.1-3次 C.4-6次 D.6次以上 4.您经常使用哪些快递服务公司提供寄件服务？ A.中通 B.圆通 C.申通 D.EMS E.韵达 F.顺丰 G.百世 H.天天 I.其他 5.您选择以上快递公司因素有哪些? A.安全可信 B.办理过程方便 C.收费价格 D.公司口碑 E.送货速度快 F.员工服务态度 G.价格合理 H.其他 6.您快递到达是否收到通知？ A.电话通知 B.短信通知 C.两者都有 D.没有任何通知 7.您认为影响学校快递点取件效率的问题有： A.货架上找货太麻烦 B.工作人员帮忙取件需要时间 C.取件高峰期排队慢 D.快递扫码出库流程繁琐 E.快递人员服务态度差 F.其他 8.您对快递公司规定的取件时间是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 9.您对快递包装及物品的完好性手否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 10.您对快递公司工作人员的服务态度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 11.您认为当前快递站收费是否合理？ A.很合理 B.较合理 C.一般 D.较不合理 E.非常不合理 12.您对快递交付时弄丢或损毁现象的处理是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.您对退货处理的效率及准确性是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 14.您对目前使用的快递服务是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
快递服务质量调查问卷
快递服务质量调查问卷 尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料，仅应用于学术研究,绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过. 衷心感谢您的支持！ Q1 您的性别：（单选题） A。男 B。女 Q2 您的年龄段（单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C。 25-34岁 D. 35—49岁 E. 50岁以上 Q3 您的教育背景：（单选题) A。初中及以下 B。高中、职校或中专 C. 大专 D. 大学本科 E。硕士 F. 博士及以上 Q4 您的个人月平均收入 (单选题） A。 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001—6000元 D. 6001-10000元 E。 10001—十万元 F. 十万元以上 Q5 您平时收快递的频率 (单选题） A。没收过快递 B。一年偶尔几次（少于12次） C. 一个月几次（少于5次） D. 一周几次（少于7次） E。每天都有（多于1次） Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递 B。一年偶尔几次（少于12次） C。一个月几次（少于5次） D。一周几次(少于7次） E. 每天都有（多于1次) Q7 您在快递服务过程中主要是: （多选题) A。收件人
B。商品卖家即发件人 C。事业单位或企业的函件发件人 D。快递公司从业者 E. 其他 Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题） A. 没什么差距 B。差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚 Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B。没有意见,但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意,但收费差距不能太大 D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚 Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）（多选题） A. 延误 B. 丢失短少 C。快件损毁 D。服务态度 E。收费 F。信息安全 G。代收货款 H。售后处理 I。其他 Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题） A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C。和快递员理论 D. 打电话给所在快递公司进行投诉 E。向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力) Q12 您是否有投诉快递的经验？ (单选题） A. 至今没有投诉过 B。曾经投诉过，但只有1—2次 C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E。每一周之中都会有超过一次的投诉经历 Q13 您在什么情况下会投诉快递企业？ (单选题） A。从来不投诉 B。只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C。只有在出现经济损失的时候才会投诉 D。遇到一些小问题时投诉 E。只要感觉到服务不好就会投诉
大学生校园快递调查问卷
市场调查问卷 问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组将对大学生的校园快递服务满意度做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。谢谢！ 性别年级 1、大学期间您是否使用过快递 A、是 B、否 2、您通过什么途径了解到快递？ A、朋友介绍 B、广告宣传 C、网上购物 D、查阅资料 E、其他 3、您通常发快递的频率是： A、每天 B、经常 C、偶尔 D、从不 4、您是否遭遇过劣质快递服务？ A、有 B、没有 5、您对目前快递业服务满意吗？ A、满意 B、不太满意 C、不满意 D、不用快递 6、你平均每学期收到快递的次数为： A、0次 B、1-5次 C、6-10次 D、10以上 7、你最近一个月是否发出快递的次数为： A、0次 B、1-5次 C、6-10次 D、10以上
8、您认为校园快递的发送货速度怎样： A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 9、你觉得校园快递的收费标准如何： A、偏低 B、合理 C、偏高，但能接受 D、太贵，不能接受 10、您最近一年是否遇到过快递物件丢失或损坏的情况： A、经常 B、偶尔 C、没有 D、没有遇到过 11、你对校园快递的服务态度是否满意：（） A、满意 B、比较满意 C、较一般 D、较差 E、不满意 12、什么因素让你开始使用快递？ A、网上购物 B、寄送礼品 C、寄发重要信件D收发包裹E、其他 13、您在学校里最常使用哪种校园快递：[可以多选] A、汇通快递 B、韵达快递 C、申通快递 D、圆通快递 E、中通快递 F、顺丰快递J、天天快递 G、其他 14、您选择快递主要用于寄收什么物品: [多选] A、学习用品 B、服饰鞋子类 C、数码产品 D、生活用品 E、体育用品 F、节日用品J、资料信件 G、其他 15、您认为制约校园快递发展的主要因素是：[多选题]
快递问卷
调查对象：快递客户。调查内容：现实存在问题及看法，建议。问题方式：选择，主观，判断。 流程环节：革新配送技术装备水平：以法律规制的方式减少快件的延误，保证货物质量。主体规范：提升市场准入门槛；加强从业人员的技术水平和文化层次。 你的身份是：————联系电话：------------ 1.您是否使用过快递公司的快递业务：（） A．经常 B . 偶尔 C . 从不 2.您选择快递公司所吸引你的地方是（）（多选） A.价格 B.快递速度 C.服务态度D其他 3.你通常使用快递业务的费用是：（） A<10元B<20 C<3 0 D30以上 4.您更愿意选择下面哪个快递公司为你服务（） A. 申通B顺丰C圆通D天天E韵达F中通G EMS H汇通I其他 5.您认为服务人员的态度如何（） A热情B一般C冷漠D恶劣 6.你认为送货的速度如何（） A快速B准时C较慢D不一定，有时会延误 7.您向服务人员提出服务要求或者咨询时，是否能得到及时解决（） A 是B否 7.是否曾出现货物丢失，如何解决（） A有过，很快解决B 是，公司总是推脱，解决不了D其他途径解决E 有过没计较F从未有过 8.收到货物时，出现货损的情况多么() A经常B一般C偶尔D从来没有 9.您是否投诉过快递企业，得到的处理结果怎样（） A没有B有，满意C有，不太满意D有，太不满意 10.是通过什么途径反映你所遇到的问题（） A快递本企业B其他相关部门 11,.对于当前的快递行业，您觉得哪些方面做的比较好（）（多选） A费用B快递速度C物件保护（安全性）D服务态度E其他 12.您认为快递行业今后发展的方向()(多选) A提高速度和便捷B服务费用C物件的安全性D提高服务人员的素质和态度E物件方便的跟踪查询F其他 13.谈谈您对快递配送方面的想法(比如：配送过程或者送货方式，等等)： 14.您认为用法律来规范快递行业是否必要（） A很有必要B 没必要，目前情况很好C 无所谓 15，您认为是否需要提高快递企业的准入门槛（） A应该,提升整体行业素质B不现实，目前条件不允许C不应该，为了市场经济的繁荣D不知道 16，您认为是否应该要求快递人员的文化水平（） A应该B不应该，很多人需要工作C无所谓 17.您认为快递公司是否必要对工作人员进行必要的培训（） A需要B不需要，工作性质简单C没影响
物流配送效率调查表模板范文
物流配送效率调查表模板范文调查表模板 感谢您参与本次物流配送效率调查。请根据您的经验和观察，回答下面的问题。您的意见对于我们改进物流配送效率至关重要。请在适用的选项中选择相应的答案或填写您的具体意见。 1. 物流配送方式 请选择您最常使用的物流配送方式： - [ ] 公路运输 - [ ] 铁路运输 - [ ] 水路运输 - [ ] 航空运输 2. 物流配送时间 请根据您的经验，评估以下物流配送时间的准确性（10分为最高分，1分为最低分）： - [ ] 准时交付 - [ ] 基本准时交付
- [ ] 偶尔延迟交付 - [ ] 经常延迟交付 3. 物流配送成本 请根据您的经验，评估以下物流配送成本的合理性（10分为最高分，1分为最低分）： - [ ] 低成本 - [ ] 相对较低成本 - [ ] 相对较高成本 - [ ] 高成本 4. 物流配送安全性 请根据您的经验，评估以下物流配送安全性的可靠性（10分为最高分，1分为最低分）： - [ ] 非常可靠 - [ ] 相对可靠 - [ ] 相对不可靠 - [ ] 完全不可靠 5. 物流配送交通拥堵情况
当物流配送时，您是否经常面临交通拥堵问题？ - [ ] 是 - [ ] 否 如果是，请在下方填写您在物流配送中遇到的最常见的交通拥堵问题： 6. 物流配送沟通与协调 请评估以下方面的物流配送沟通与协况（10分为最高分，1分为最低分）： - [ ] 供应商与物流公司之间的沟通与协调 - [ ] 物流公司与顾客之间的沟通与协调 7. 其他意见或建议 请在下方填写您对物流配送效率的其他意见或建议： 感谢您的参与！
关于校园外卖的调查问卷
关于校园外卖的调查问卷 1. 请问您的身份是？A、学生B、老师C、其他___________ 2. 您接触过外卖? A.接触过 B.从没接触过 3. 您喜欢定哪家的外卖？(多选) A.转角快餐 B.随缘餐馆 C.山寨肯德基 D.西西小吃 F.其他___________ 4 您为什么喜欢这家店？(按程度排序)____________________ A.味道好 B.份量多 C.速度快 D.价格便宜 E.服务态度好 F.有小菜配送 G.送到你手上H.其他____________ 5. 您一般定什么外卖？(多选) A.烧烤饭类 B.汤粉类 C.炒粉类 D.面食 E.奶茶类 F.其他____________ 6. 您一般定多少价格的外卖？ A.5元以下/份 B.5—8元/份 C.8—12元 D.12—16元 E.16元以上 7. 您认为比较理想的送餐速度是多长时间？ A.20分钟以内 B.30分钟以内 C.40分钟以内 D.60分钟以内 8. 实际上您定的外卖一般要多久送到？ A.10分钟内 B.10—30分钟 C.30—60分钟 D.60—90分钟 D.一个半小时以上 9. 您一般在什么情况下要定外卖？(多选) A.忙着学习走不开 B.玩游戏走不开 C. 太懒 D.大家都定,没人陪你吃 E. 天气影响外出 F.外卖比食堂好吃 G.个人喜好 H.其他___________________ 10. 您每周叫外卖的频率是多少？ A. 1 —5次 B.每天都吃 C.8—15次 D.15次以上 E.从未吃过 11. 您通常收到的快餐的温度是？ A.跟刚出锅的一样 B.只有一点热 C.稍微凉了一点 D.完全凉的 12. 选择外卖时，您最看重什么？(单选) A.饭菜的价格 B.饭菜的质量与卫生 C.送饭的速度 D.餐馆的知名度 13. 您希望外卖能入驻学校合法经营吗？ A.希望 B.不希望 14. 您认为外卖进校园会不会产生危害？ A.没有坏处 B.有坏处，不过无所谓 C.有坏处，要求管理人员严格把关 15. 您对现有的快餐外卖的总体评分是多少分？ A. 满意 B. 不满意 16. 写写您对外卖现状或者管理人员的一些意见与建议： _____________________________________________________________________________ 谢谢您在百忙之中填写这份调查问卷！
盒马鲜生物流配送服务的消费者满意度调查
盒马鲜生物流配送服务的消费者满意度调 查 盒马鲜生物流配送服务的消费者满意度调查 您好！首先感谢您能抽出一小部分时间来参加填写本次的问卷内容，这是一份关于盒马鲜生物流配送服务的消费者满意度的调查问卷，目的在于分析出影响物流配送服务的消费者满意度的主要影响因素。该问卷采取匿名填写，对您的一切信息将进行绝对保密，不会对您产生任何影响，请您根据自己的实际情况进行填写，感谢您的配合！ Q1：您的性别 （___ ）男 （___ ）女 Q2：您的年龄 （___ ） 18岁以下 （___ ） 18岁~25岁 （___ ） 26岁~35岁 （___ ） 35岁以上 Q3：您一个月用于购买商品的费用大约在
（___ ） 500元以下 （___ ） 500元~1000元 （___ ） 1000元~1500元 （___ ） 1500元~2000元 （___ ） 2000元以上 Q4：您是否通过盒马鲜生物流配送购买过商品（___ ）是 （___ ）否 Q5：您一个月用盒马鲜生物流配送购买商品的频率（___ ） 2次以下 （___ ） 3次~6次 （___ ） 6次~10次 （___ ） 10次以上 Q6：盒马鲜生物流配送的速度很快 （___ ） 1 ★★★★★
Q7：盒马鲜生物的配送员的服务态度很好（___ ） 1 ★★★★★ Q8：盒马鲜生可以将商品准确地配送到指定地点（___ ） 1 ★★★★★ Q9：盒马鲜生配送的商品的数量和品种没有缺少（___ ） 1 ★★★★★ Q10：盒马鲜生在配送过程中保证了商品的完整性（___ ） 1 ★★★★★ Q11：盒马鲜生的物流配送价格很合理 （___ ） 1 ★★★★★ Q12：盒马鲜生配送的商品质量很好