KPI(销售)绩效考核指标大全(164页doc)
1
销售人员绩效量化考核
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编著
北 京
目 录
第1章 市场部考核指标量化 ....................................................................................................... 5
1．1 市场指标与考核制度设计 ........................................................................................... 5
2 1．1．1 市场指标设计 ................................................................................................. 5
1．1．2 市场部考核制度设计 ..................................................................................... 6
第2章 销售部考核指标量化 ..................................................................................................... 13
2．1 销售指标与考核制度设计 ......................................................................................... 13
2．1．1 销售指标设计 ............................................................................................... 13
2．1．2 销售部考核制度设计 ................................................................................... 14
第3章 大客户部考核指标量化 ................................................................................................. 18
3．1 销售指标与考核制度设计 ......................................................................................... 18
3．1．1 大客户部销售指标设计 ............................................................................... 18
3．1．2 大客户部考核制度设计 ............................................................................... 19
第4章 直销部考核指标量化 ..................................................................................................... 25
4．1 直销指标与考核制度设计 ......................................................................................... 25
4．1．1 销售指标设计 ............................................................................................... 25
4．1．2 直销部考核制度设计 ................................................................................... 26
第5章 促销部考核指标量化 ..................................................................................................... 29
5．1 促销指标与考核制度设计 ......................................................................................... 29
5．1．1 促销指标设计 ............................................................................................... 29
5．1．2 促销部考核制度设计 ................................................................................... 30
第6章 导购部考核指标量化 ..................................................................................................... 34
6．1 导购指标与考核制度设计 ......................................................................................... 34
6．1．1 导购指标设计 ............................................................................................... 34
6．1．2 导购部考核制度设计 ................................................................................... 35
第7章 电话销售部考核指标量化 ............................................................................................. 38
7．1 销售指标与考核制度设计 ......................................................................................... 38
7．1．1 电话销售指标设计 ....................................................................................... 38
7．1．2 电话销售部考核制度设计 ........................................................................... 39
第8章 网络销售部考核指标量化 ............................................................................................. 42
8．1 销售指标与考核制度设计 ......................................................................................... 42
8．1．1 网络销售指标设计 ....................................................................................... 42
8．1．2 网络销售部考核制度设计 ........................................................................... 43
第9章 区域销售部考核指标量化 ............................................................................................. 46
9．1 销售指标与考核制度设计 ......................................................................................... 46
9．1．1 区域销售指标设计 ....................................................................................... 46
9．1．2 区域销售部考核制度设计 ........................................................................... 47
第10章 销售分公司考核指标量化 ........................................................................................... 49
10．1 销售指标与考核制度设计 ....................................................................................... 49
10．1．1 分公司销售指标设计 ................................................................................. 49
10．1．2 销售分公司考核制度设计 ......................................................................... 50
第11章 销售办事处考核指标量化 ........................................................................................... 54
11．1 销售指标与考核制度设计 ....................................................................................... 54
绩效考核KPI指标大全
第一节总经理
考核指标
指标类别 指标项 考评上报/内容 考评方法 考评主体
绩效 任务绩效80％ 销售收入10% 保证公司年度经营目标的实现 是否达到董事会下达的销售收入指标 董事会
利润额10％ 满足股东盈利性要求 是否达到董事会下达年度利润指标(否决性指标） 董事会
市场占有率10％ 保证长期利润的实现 是否达到董事会下达的市场占有率的指标 董事会
应收账款10% 保证合理的现金流量，防止财务危机 应收账款周转率=销售收入/当年平均应收账款：大于次 董事会
重要任务完成率10% 董事会下达的其他任务，如上市等 任务目标与完成情况对比 董事会
管理绩效10% 预算控制4% 保证公司预算的计划性 不超过董事会批准预算 董事会
关键人员流失率3% 合格证公司人才的稳定性 大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于 ％ 董事会
全员劳动生产率3% 提高生产效率和经营效率 劳动生产率（=销售收入/全员人数)较上年提高 % 董事会
能力0％ 能力素质 董事会
副总经理、总工
第二节生产部副经理
考核指标：
指标类别 指标项 考评目的/内容 考评方法 考评主体
绩效 任务绩效 采购及时率10％ 及时供货,满足生产需要 采购及时率=按时交货的总值/计划采购的总值×100％不低于％ 总经理 产品供货及时率10％ 及时供货，提高客户满意度 产品供货及时率=按时交货的总值/计划交货的总值×100％不低于％（否决性指标） 总经理
开箱合格率10％ 保证产品质量 开箱合格产品数量/交付客户的产品总量×100％不低于％ 总经理
废品率10％ 降低生产过程中的原材料浪费 废品率=(生产投入—生产产出)/ 生产投入×100%不低于％ 总经理
半成品库存周转天数10% 降低材料、半成品库存成本 库存周转天数=360天/（材料/半成品/平均库存)不高于天 总经理
重要任务完成情况20％ 公司下达的工艺改造等重大活动 期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否按期完成 总经理
绩效考核KPI指标大全 2
第一节 总经理核查指标
指标类型
任务绩效 80%
绩 效
管理绩效 10%
能力 0%
指标项 考评上报 /内容 考评方法 考评主体
销售收入 10% 保证公司年度经营 能否达到董事会下达的 董事会 目标的实现 销售收入指标
满足股东盈余性要 能否达到董事会下达年
利润额 10% 度利润指标 ( 反对性指 董事会 求 标 )
市场据有率 10% 保证长久利润的实 能否达到董事会下达的 董事会 现 市场据有率的指标
保证合理的现金流 应收账款周转率 =销售
应收账款 10% 收入 / 当年均匀应收账 董事会 量，防范财务危机 款：大于次
重 要 任务 完 成率 董事会下达的其余 任务目标与完成状况对 董事会
10% 任务，如上市等 比
估量控制 4% 保证公司估量的计 不超出董事会同意估量 董事会 划性
大学以上学历人员、中
关 键 人员 流 失率 合格证公司人材的 级以上职称人员、主管
董事会
3% 稳固性 职务以上人员流失率低
于 %
全 员 劳动 生 产率 提升生产效率和经 劳动生产率 (=销售收入
/全员人数)较上年提 董事会 3% 营效率 高 %
董事会 能力素质 副总经理、总工
第二节 生产部副经理
核查指标：
指标类型 指标项 考评目的 / 内容 考评方法 考评主
体
采买及时率 及时供货，满足 采买及时率 =准时交货的
总值 / 计划采买的总值× 总经理
10％ 生产需要 100 ％不低于 ％
产品供货及时率 =准时交
产品供货及时 及时供货，提升 货的总值 / 计划交货的总
率 10％ 客户满意度 值× 100％不低于 总经理
绩效考核KPI指标大全 3
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第一节 总经理
考核指标
指标类别 指标项 考评上报/内容 考评方法 考评主体
保证公司年度经营 是否达到董事会下达的
销售收入10% 董事会
目标的实现 销售收入指标
是否达到董事会下达年
满足股东盈利性要
利润额10% 度利润指标(否决性指 董事会
求
标)
保证长期利润的实 是否达到董事会下达的
任务绩效80% 市场占有率10% 董事会
现 市场占有率的指标
应收账款周转率=销售
保证合理的现金流
绩 应收账款10% 收入/当年平均应收账 董事会
量，防止财务危机
效 款：大于次
重要任务完成率董事会下达的其他 任务目标与完成情况对
董事会
10% 任务，如上市等 比
保证公司预算的计
预算控制4% 不超过董事会批准预算 董事会
划性
大学以上学历人员、中
管理绩效10%
关键人员流失率合格证公司人才的 级以上职称人员、主管
董事会
3% 稳定性 职务以上人员流失率低
于 % WORD格式可以任意编辑
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劳动生产率(=销售收入 全员劳动生产率提高生产效率和经
/全员人数)较上年提 董事会
3% 营效率
高 %
董事会
能力0% 能力素质 副总经理、总工
第二节 生产部副经理
考核指标：
考评主
指标类别 指标项 考评目的/内容 考评方法
体
采购及时率=按时交货的 采购及时率 及时供货，满足
总值/计划采购的总值× 总经理 10％ 生产需要
100％不低于 ％
绩效考核KPI指标大全 4
1 KPI指标库
2005年 月
企业（一）关键绩效指标(KPI)辞典
财务会计指标
序号 指标 指标定义 功能 考核依据
1 万元工资销售收入比例 财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。 检测万元工资的投入产出效率,鼓励公司提高员工整体素质和能力
2 产品毛利率 产品毛利/产品销售收入 检测分（子）公司当前经营模式的效率
3 利润总额 一定周期内完成的利润总额 检测分（子)公司的经营效果
4 利润总额增加率 （本期利润总额-上期利润总额)/上期利润总额 检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5 集团利润贡献率 某分（子)公司利润总额/集团公司利润总额 检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6 资金沉淀率 一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占检测流动资金的使用和周转效率 2 用额占全部流动资金总和的比例
7 资金周转率 一定周期内流动资金的周转率 检测公司周转情况
8 投资收益率 税后利润/实收资本 检测分（子)公司的投资收益情况
9 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子)公司的资产负债情况
10 3 生产管理指标
序号 指标 指标定义 功能 考核依据
1 产值 一定周期内完成的入库品总额 检测一定周期内的劳动生产总额
2 生产计划完成率 实际生产完成量/计划完成量 检测生产部门生产计划完成情况
3 按时交货率 按时交货额/计划交货额 检测生产部门生产进度执行情况
4 全员劳动生产率 总产值/员工总人数 检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5 设备折旧率 设备折旧费用/设备资产 检测资产消耗占设备资产比率,以测定设备利用情况
6 设备故障率 设备故障检修费用/产值 检测设备资产的消耗在总产值中的比重
7 工具消耗率 工具消耗额/产值 检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好
8 生产安全事故发生数 一定周期内发生的安全生产事故数 检测生产部门生产安全管理的效果
KPI绩效考核指标参考
KPI绩效考核指标参考
绩效考核指标（Key Performance Indicators，KPIs）是企业用来评估员工、团队和组织绩效的量化指标。它们可以根据企业的目标和战略进行制定，用于衡量个人或团队在完成工作任务、达成目标以及提高绩效方面的表现。以下是一些常见的KPI绩效考核指标的参考。
1.销售指标
-销售额：反映销售团队的销售能力和业绩水平。
-销售增长率：反映销售团队的市场拓展能力和增长潜力。
-客单价：平均每个客户订单的金额，反映团队在销售过程中的交叉销售能力和增值能力。
2.客户指标
-客户满意度：通过调查问卷或反馈评估客户对产品或服务的满意度。
-客户保持率：反映团队的客户服务质量，衡量企业保持现有客户的能力。
-新客户增长率：反映团队对市场新客户的开发能力和增长潜力。
3.生产指标
-生产效率：通过衡量单位时间内完成生产任务的数量和质量来评估团队的生产效率。
-耐用品损耗率：衡量团队在生产过程中耐用品的浪费和损坏情况。 -产品质量：通过衡量产品的缺陷率和客户投诉率来评估团队的产品质量水平。
4.财务指标
-利润率：反映企业的盈利能力和经营效益。
-资产回报率：衡量企业资产的利用效率和获利能力。
-现金流量：衡量企业的现金流入和流出情况，评估企业的偿债能力和经营稳定性。
5.团队合作指标
-团队合作得分：通过团队成员互相评估来衡量团队的合作能力和团队精神。
-项目完成率：衡量团队在规定时间内完成项目的能力和效率。
6.个人发展指标
-学习与培训：参与培训和学习的机会和数量。
-个人目标完成率：反映员工完成规定的个人目标的能力和执行力。
-工作绩效评估：通过直接经理对员工工作表现的定期评估来衡量个人绩效。
总结：
以上是一些常见的KPI绩效考核指标的参考。企业根据自身的战略目标和工作特点，应根据实际情况制定适合自己的绩效考核指标。同时，绩效考核指标需要定期检视和调整，以确保其与企业目标的一致性和有效性。此外，考核指标应具有可量化、可比较和可操作性，能够激励员工的积极性和提高团队和组织的整体绩效。
绩效考核KPI指标
绩效考核KPI指标
KPI指标是绩效考核中的关键部分，它们是衡量员工工作表现的定量指标。这些指标的设定应该与组织的战略目标和业务需求相吻合，在帮助员工和团队实现这些目标方面起到关键作用。
下面是一些常见的KPI指标：
1.销售额：销售额是衡量销售团队绩效的常用指标。通过设定销售额目标，可以评估销售人员的业绩和销售团队的整体业绩。
2.客户满意度：客户满意度是衡量服务质量的重要指标。通过定期进行客户满意度调查，可以评估客户对产品或服务的满意程度，并根据调查结果制定改进措施。
3.客户流失率：客户流失率是衡量客户保留情况的指标。通过计算流失率，可以评估客户忠诚度和业务稳定性，并制定客户保留策略。
4.平均响应时间：平均响应时间是衡量服务响应速度的指标。通过记录客户请求的响应时间，并计算平均响应时间，可以评估服务效率和客户满意度。
5.生产效率：生产效率是衡量生产线或制造部门绩效的指标。通过跟踪生产时间、生产成本和废品率等指标，可以评估生产效率并寻找提高效益的方法。
6.质量指标：质量指标是衡量产品或服务质量的指标，如退货率、客户投诉率和产品缺陷率。通过定期检查和统计这些指标，可以评估质量控制措施的有效性并采取改进措施。 7.员工绩效评估：员工绩效评估是衡量员工工作表现的指标。通过设定工作目标、设立关键绩效指标和评估员工工作质量和效率，可以评估员工的绩效和潜力。
8.培训参与率：培训参与率是衡量员工学习和发展机会利用情况的指标。通过跟踪培训活动的参与率，可以评估员工对学习的积极性和公司提供的培训资源的有效性。
9.创新指标：创新指标是衡量组织创新能力的指标，如新产品研发数量、专利申请数量和市场份额增长。通过跟踪这些指标，可以评估组织的创新力和市场竞争力。
10.成本控制指标：成本控制指标是衡量管理层成本控制能力的指标，如成本降低率、费用占比和投资回报率。通过评估这些指标，可以评估管理层的成本控制能力和资源利用效率。
各岗位KPI绩效考核指标
各岗位KPI绩效考核指标
绩效考核是企业对员工工作表现进行评估和激励的一种方法。不同的岗位有不同的职责和工作目标，因此对于每个岗位的KPI（关键绩效指标）也是不同的。以下是一些常见岗位的KPI绩效考核指标：
1.销售岗位：
-销售额：完成的销售额是评估销售绩效的重要指标。
-销售目标达成率：与设定的销售目标进行对比，衡量销售人员的工作完成情况。
-客户满意度：通过客户反馈及时解决问题，提高客户满意度。
2.客户服务岗位：
-客户满意度：通过客户反馈评估客户服务的质量。
-客户投诉率：低投诉率表明员工在处理客户问题方面的能力较强。
-问题解决速度：及时有效地解决客户问题，提高解决速度。
3.生产岗位：
-产量：达到要求的产量是衡量生产绩效的重要指标。
-生产效率：在保证质量的前提下，提高生产效率，如减少生产时间和资源浪费。
-产品质量：保证产品质量，减少次品率和客户投诉。
4.人力资源岗位： -招聘效果：通过评估招聘的结果，包括新员工的质量和入职时间，衡量招聘绩效。
-培训效果：培训后员工的能力提升程度，以及员工对培训的满意度。
-人员离职率：低离职率说明员工的满意度和公司的留住人才的能力。
5.财务岗位：
-成本控制：通过有效地控制各项成本，如人力成本和采购成本，提高财务绩效。
-财务准确性：准确记录和报告财务数据，保证财务信息的可信性。
-利润率：明确公司的利润目标，并通过控制成本和提高收入，实现利润率的提高。
6.运营岗位：
-运营效率：提高业务运营的效率，如减少交付时间和提高工作流程的规范性。
-资源利用率：合理利用公司的资源，包括时间、人力和物资等，提高资源的利用效率。
-客户满意度：通过客户反馈了解客户对运营工作的满意度，以便及时调整和改进。
综上所述，不同岗位的KPI绩效考核指标是根据工作性质和职责而定的。这些指标旨在评估员工在各个方面的工作质量和绩效，以便对员工进行激励和提供反馈。企业可以根据具体需要，为各个岗位制定适合的KPI指标，以帮助组织和员工实现共同的目标。
绩效考核KPI指标大全 5
第一节 总经理
考核指标
指标类别 指标项 考评上报/内容 考评方法 考评主体
绩
效 任务绩效80％ 销售收入10% 保证公司年度经营目标的实现 是否达到董事会下达的销售收入指标 董事会
利润额10％ 满足股东盈利性要求 是否达到董事会下达年度利润指标（否决性指标） 董事会
市场占有率10% 保证长期利润的实现 是否达到董事会下达的市场占有率的指标 董事会
应收账款10％ 保证合理的现金流量，防止财务危机 应收账款周转率=销售收入/当年平均应收账款:大于次 董事会
重要任务完成率10% 董事会下达的其他任务，如上市等 任务目标与完成情况对比 董事会
管理绩效10% 预算控制4％ 保证公司预算的计划性 不超过董事会批准预算 董事会
关键人员流失率3％ 合格证公司人才的稳定性 大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于 ％ 董事会
全员劳动生产率3% 提高生产效率和经营效率 劳动生产率（=销售收入/全员人数）较上年提高 ％ 董事会
能力0% 能力素质 董事会
副总经理、总工
第二节 生产部副经理
考核指标：
指标类别 指标项 考评目的/内容 考评方法 考评主体
绩效 任务绩效 采购及时率10％ 及时供货，满足生产需要 采购及时率=按时交货的总值/计划采购的总值×100％不低于 ％ 总经理 产品供货及时率10％ 及时供货，提高客户满意度 产品供货及时率=按时交货的总值/计划交货的总值×100%不低于 %（否决性指标） 总经理
开箱合格率10％ 保证产品质量 开箱合格产品数量/交付客户的产品总量×100％不低于 ％ 总经理
废品率10％ 降低生产过程中的原材料浪费 废品率=(生产投入—生产产出）/ 生产投入×100%不低于 % 总经理
半成品库存周转天数10% 降低材料、半成品库存成本 库存周转天数=360天/（材料/半成品/平均库存)不高于 天 总经理
绩效考核KPI指标大全 6
第一节 总经理
考核指标
指标类别 指标项 考评上报/内容 考评方法 考评主体
绩
效 任务绩效80% 销售收入10% 保证公司年度经营
目标的实现 是否达到董事会下达的
销售收入指标 董事会
利润额10% 满足股东盈利性要
求 是否达到董事会下达年
度利润指标（否决性指
标） 董事会
市场占有率10% 保证长期利润的实
现 是否达到董事会下达的
市场占有率的指标 董事会
应收账款10% 保证合理的现金流
量，防止财务危机 应收账款周转率=销售 收入/当年平均应收账 款：大于次 董事会
重要任务完成率
10% 董事会下达的其他
任务，如上市等 任务目标与完成情况对
比 董事会
管理绩效10% 预算控制4% 保证公司预算的计
划性 不超过董事会批准预算 董事会
关键人员流失率
3% 合格证公司人才的
稳定性 大学以上学历人员、中
级以上职称人员、主管
职务以上人员流失率低
于% 董事会
全员劳动生产率
3% 提咼生产效率和经
营效率 劳动生产率（=销售收入
/全员人数）较上年提
高% 董事会
能力0% 能力素质
董事会
副总经理、总工 第二节生产部副经理
考核指标：
指标类别 指标项 考评目的/内容 考评方法 考评主 体
绩效 任务绩 效 采购及时率
10% 及时供货，满足
生产需要 采购及时率=按时交货的 总值/计划采购的总值X 100 %不低于 % 总经理
产品供货及时
率10% 及时供货，提高
客户满意度 产品供货及时率=按时交 货的总值/计划交货的总 值X
100 %不低于 %
（否决性指标） 总经理
开箱合格率
10% 保证产品质量 开箱合格产品数量/交付 客户的产品总量X 100% 不低于 % 总经理
废品率10 % 降低生产过程 中的原材料浪 费 废品率=（生产投入一生 产产出）/ 生产投入X
100 %不低于 % 总经理
半成品库存周 转天数10 % 降低材料、半成
品库存成本 库存周转天数=360天 /（材料/半成品/平均库 存）不咼于 天 总经理
绩效考核KPI指标大(全)
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KPI指标库
2005年 月
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典 WORD格式可编辑
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财务会计指标
序号 指标 指标定义 功能 考核依据
1 万元工资销售收入比例 财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。 检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2 产品毛利率 产品毛利/产品销售收入 检测分（子）公司当前经营模式的效率
3 利润总额 一定周期内完成的利润总额 检测分（子）公司的经营效果
4 利润总额增加率 （本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额 检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5 集团利润贡献率 某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额 检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6 资金沉淀率 一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 检测流动资金的使用和周转效率
7 资金周转率 一定周期内流动资金的周转率 检测公司周转情况
8 投资收益率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况
9 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的资产负债情况 WORD格式可编辑
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序号 指标 指标定义 功能 考核依据