用户满意电信服务明星申报材料
2019-电信“服务明星”申报材料-范文模板 (2页)
2019-电信“服务明星”申报材料-范文模板本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==电信“服务明星”申报材料qhj>“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。
首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。
联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。
电信服务明星申报材料
电信“服务明星”申报材料“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。
首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。
联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料服务明星班组申报材料在环氧树脂事业部有这样一个团队，无论生产任务多么艰巨，无论是酷暑难耐还是寒风刺骨，他们始终保持着昂扬向上的工作热情，严谨实干的工作作风，他们用自己高度的责任感和高超的操作技能，近乎完美地完成了各项生产和工作任务，这就是环氧树脂三万吨工段的操作二班，该班现有职工7名，其中技师1名，高级工3名，中级工三名，在班长陈文峰的带领下，班员们在平凡的岗位上，恪尽职守，无私奉献，以工作为乐趣，锐意进取。
历年来，这个特别能战斗的团队多次荣获事业部“明星班组”和“先进班组”。
团队成员也多次荣获事业部的“明星员工”，其中班长陈文峰和主操邹君还分别荣获20xx 年度和20xx年度的事业部优秀共产党员。
一．爱岗敬业安全完成各项生产指标该班在长期的生产工作实践中，始终坚持“以人为本”的安全理念，以严格的管理夯实了安全生产的基础，形成了严谨、仔细、实干的工作作风和独具特色的安全文化氛围。
通过安全制度规程的学习，来强化人的安全思想，提高安全意识。
多年来，该班始终坚持每周一次的安全学习，通过典型案例结合实际工作进行分析总结，事实证明，学习是有成效的，该班在近年来从未出现过任何违章违纪和安全责任事故。
为有效完成生产任务打下了良好的基础。
在生产中，该班精益求精，每次接班各岗位总是要将所有设备仔仔细细地巡检一遍，任何可能产生的故障都逃不脱他们的眼睛，凭借娴熟的操作技能，高度的责任感和对生产状态的把控能力，该班多次及时处理了生产中的问题，使得该班组在各项工艺指标控制中合格率达到了100%，安全、环保、MES录入等各项工作也始终走在事业部的前列。
当人们在尽情地享受美餐时，他们还在饥肠辘辘地对设备进行巡检和调试，为装置的投料运行做精心的准备，以确保开车后尽快生产出合格的产品；当人们已进入甜蜜的梦乡时，他们睁着熬红的双眼坐在计算机前，一丝不苟地监控着DCS的运行状态。
而这一切，对他们来说已经是太平常不过了。
电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料
电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料时光荏苒，在xx电信公司工作的五年里，在领导和同事们的帮助之下，我成功的由业务知识的懵懂阶段迈进成熟阶段，当然这一路走来并不是平坦大路，而是充满了挫折，撒下了汗水和泪水。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。
通过我在前台一线刻苦学习，努力工作，现已成为公司的技术骨干，并且在工作中多次受到公司各级领导和同事们的一致好评。
同时也获得了各种荣誉称号：XX年8月被评为“05年上半年度明星营业员”。
XX年1月被评为“XX年度优秀员工”。
XX年11月获得“最具亲和力”的称号。
XX年2月获得06年——07年度“岗位能手”的称号。
XX年8月获得“全省营业厅营销服务技能大赛第二名”。
XX年1月份获得“XX年优秀员工”的称号。
XX年1月份获得“优秀通讯员”的称号。
虽然取得了一些成绩，但是，要在荣誉面前，坦然面对，保持谦虚谨慎不骄不躁的作风，奉献永远没有止境！做到“百尺竿头，更进一步”。
一、勤学苦练、不断提高业务技能营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。
作为一名营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，“工预善其事，必先利其器”，工作要努力做到“眼快、脑快、嘴快”才能做到优质服务。
在工作中，我自觉遵守公司里制定的各项规章制度，使用规范的服务用语，实行微笑服务、限时服务，让客户从服务中感受到温暖。
二、用户至上、用心服务对客户要以诚相待，有热心、爱心。
记得有一次我当引导员，在引导客户之余发现门口路上有一位老人带着墨镜，拿着一根导盲棍在路上蹒跚，脸上满是焦急之色，我立刻过去小心的扶住他，喊了声：“大爷，您要到哪去？”在得知这位大爷用的是网通的电话，当天欠费停机了，家里没人，只好自己过来交电话费。
当时我了解了情况后，扶着他到网通公司交上了费用，当他交费后得知我是中国电信的营业人员时，由衷的说了句：“中国电信的小同志就是热心，中国电信的服务肯定不错！”第二天，我们营业厅来了一位中年人，说是要办宽带。
[电信“服务明星”先进事迹材料]先进事迹材料
![[电信“服务明星”先进事迹材料]先进事迹材料](https://img.taocdn.com/s3/m/cbd810cc0912a216157929ab.png)
《[电信“服务明星”先进事迹材料]先进事迹材料》摘要：是企业生存、发展命脉、客户事是事这种理念早已深深烙印我心做信阳通名普通营业员我用己言行证明了客户我心誓言，当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们业和工作有不满和误用户要牢记用户永远是对用户就是上帝口要用样真诚微笑样耐心释化客户误和怒火，面对如怒气冲冲用户我只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户投诉然细心检了用户手机发现是因用户手机操作不当而引起是企业生存、发展命脉、客户事是事这种理念早已深深烙印我心做信阳通名普通营业员我用己言行证明了客户我心誓言通从无到有从到由弱到强打破了国电信近50年垄断短短0年里通成国唯营综合电信业电信运营商成国外上市电信公司首次提出了低柜台让国人感受到了什么是真正电信通所取得这些辉煌业绩倾了通所有员工努力和付出所有紧张而忙碌日子让我更加热爱通让我深深己是通名员工而感到豪从走进通公司到如今晃四年了通是我从业庭也将是我今奋斗终生理想我深知要把工作干把事情做成功就必须把己全副身心精力扑到工作有责任心尽心竭力干每件事处理每细节丰富己工作验全面优质对每位员工而言不仅是工作更是门艺术门要全心投入、用心付出艺术人活着就应该有追年轻人青春正火热应该把火热青春默默奉献无悔追刚通候了尽快掌握公司业知识我牺牲了周所有节假日牺牲了与人、朋友相聚利用切可以利用全面细致地学习公司各项业知识不知道熬了多少夜吃了多少苦如今我对公司各项业知识了如指掌运用如并多次代表营业厅参加各项知识竞赛取得了优展品成绩工作我始终不渝用户提供优质使用户享受通产生宾至如归感觉与我工作成绩得到了公司认可成营业员学习标兵常给事们讲课讲些新业知识多次被评优秀营业员连续两年被评先进工作者我刻都告诉己工作人言行都代表是公司形象让委屈泪水流心里把真诚微笑献给用户当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们业和工作有不满和误用户要牢记用户永远是对用户就是上帝口要用样真诚微笑样耐心释化客户误和怒火那是我营业厅咨询台工作候事情曾有位用户因手机突然不能拨打前通投诉进门就满口脏话面对如怒气冲冲用户我只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户投诉然细心检了用户手机发现是因用户手机操作不当而引起我边耐心地向用户释疑惑边给手机了锁并给用户提供了详细话单情景用户开始己粗鲁态而惭愧连声说着谢谢并真诚地己行道歉刚才我对你们态实是太凶了真很不思你对我这样误会还热情接待、耐心释通态真事迹材记得那冬日夜晚已下了整天雪还飘着似乎要把这无月夜吞噬风飘雪飘吹得路人东倒西歪已加了两班了单位离很远公交车早就停了恐怕连出租车都不望着那堆山似心情可想而知我心里打了退堂鼓心想算了明天再录吧可是又想早天用户开通手机就早天用户咱们通可没有把用户放二天说法想到这里我我又开始工作了键盘敲击声与钟嘀答声和谐了直到凌晨两我终做完了父亲已等了我两多了回路上风雪我心暖暖我次真切地体会到了付出快乐风雨兼程有奉献精神有快乐与我行用户首先要调整己心态遇难到每位客户都要心里说我喜欢他把客户当作亲人样这样才是合格者营业厅立每天我都用心用户用户也用真诚笑容、朴实话语感动着我心与心交流我又次体会到了付出快乐真真切切昨日艰辛造就了今天辉煌昨日磨练凝聚成了今日坚强依然从每清新早晨开始依然用我们真诚甜美微笑修筑起感动用户心桥今天雄伟事业、多彩人生、用心构筑这平凡三尺柜台前我看到是通人奉献精神和客户们满真诚笑脸我想到是国通灿烂辉煌明天事迹材。
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。
四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。
2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。
往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。
为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。
我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。
2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。
面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。
经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。
“用户满意办事明星班组”创建申报材料
为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
2000年被评为北区电信局文明班组；2002年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。
2006年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。
一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。
交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。
首先，加强了对营业员的考评要求。
对考评内容进行细分。
全国用户满意电信服务明星班组申报表【模板】
“全国用户满意电信服务明星班组”申报表
说明：
1．本表一式二份，要求字体工整，勿随意涂改。
2．推荐材料真实可信，并恰如其分地反映申报班组贡献和业绩。
申报班组所属企业应广泛听取群众意见后填写推荐意见；推荐单位除阐明推荐意见外，还应认真审核申报表各项内容，并对材料的真实性负相关责任。
3.申报表中的内容应准确、如实填写，无内容项请填“\”。
4.“工作单位（准确全称）”栏应填写所在单位全称及所属部门，规范填写。
5．“申报理由”栏概述申报理由，特别是申报班组的突出业绩，并提供所属企业的用户满意调查等情况。
6．此申报表后，还应附加“全国用户满意电信服务明星班组”申报说明材料，主要内容包括：①介绍性材料：用于详细表述申报班组的政治、业务素质、服务能力、服务创新意识、主要业绩和用户满意等情况。
用A4纸打印，正文小三号仿宋，3000字以内。
要求所述内容具体、事例典型、有说服力。
申报班组负责人签字。
②证实性材料：主要指按申报要求，近两年内用户满意度测评等有关材料。
申报班组所属基层企业盖章。
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用户满意电信服务明星申报材料
我现任电信营业厅店长。
到今年7月，我在电信部门已整整工作年了。
作为一直在前台与客户打交道的一名老兵，年来，我目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。
面对竞争异常激烈的通信市场，我从来没有懈怠过。
始终把现场管理放在第一位，及时传达上级指令及业务通知，加强营业厅前台人员培训考核，对前台生产指标进行分解、落实、考核，抓好服务质量标准的监督检查，营业厅出现问题，我认真分析，及时提出解决方案或可行性建议，不断改进和提升服务水平。
功夫不负有心人。
我们的付出终于得到了回报，营业厅各项指标每年均居全区前列。
一分耕耘，一分收获。
荣誉也伴随着辛勤的汗水接踵而至，我的工作以及我所带的团队经常受到客户和上级部门的好评和认可，我也曾多次被市公司评为先进生产者；年被推荐为省公司“营业服务之星”，我所带领的班组也多次被市公司评为“先进班组”……
如今，我又被推荐为“全国用户满意电信服务明星”，这是公司对我工作的肯定。
服务无止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我将以此为动力，更加努力工作，为公司发展作出更大的贡献。
政治、业务素质作为店长，我积极参加上级组织的政治、业务培训，并认真学习十七大和科学发展观，政治素质高。
为了尽快把握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营
业厅参加各项知识竞赛，取得了好成绩，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解新的业务知识，连续多年被评为先进工作者。
服务能力在实际工作中，我总是用自己的实际行动来影响、带动和培养员工自觉形成主动服务的意识。
我常常利用晨会时间激发员工畅所欲言，讲述自己工作中的服务事例，查找工作中的不足，让每一位员工明白肩负的重任。
工作上，大家齐心协力，互相激励，互相学习，不断为服务工作积累经验，为企业搜集更多有价值的信息，为客户提供更优质的服务。
班组的和谐激发着大家的工作热情，营业厅的各项工作都走在了全市的前列。
服务创新意识为应对日益激烈的市场竞争，在管理上，我对班组管理做了一系列的尝试：首先是建立建全各项规章制度，并严格落实执行；建立用户投诉和意见反馈系统，发现问题及时解决，并采取相应的纠正措施；推广“首问负责制”为用户提供方便，为客户节约时间。
其次是对营业人员进行业务技能培训和考试，对营业人员的服务进行定期检查，培养营业员良好的职业素质。
在日常工作情况下，我也没有对管理工作降低要求，通过日常的巡查备案和三级检查制度，加强了现场监督管理，及时发现隐藏的各类隐患，减少各类矛盾的发展，不仅激励了员工的工作热情，也得到了用户的支持。
主要业绩今年上半年年，我带领的营业厅完成业务收入元。
其中，收缴话费元，销售小灵通收入元，装移机元，售充值卡、缴费卡元，
补收月租话费元，宽带元，受理量和业务收入、发展进度均为全市区第一。
用户满意度在内部交流的同时，我更强调员工与客户的交流，更注重班组的和谐到社会的和谐。
在营业厅的显著位置，我放置了客户留言本，客户的每一个建议我们都认真对待，每一句表扬都是对我们的鞭策，用户的监督作用也为班组的管理注入了新的活力。
多少次我为意见本上的只言片语，不辞辛苦到客户处进行解释、收集信息，以缩短客户与公司的心理距离。
我们的工作也得到了社会的理解和支持，更给了我们前进的动力。