淘宝交易平台买卖双方诚信交易选择的博弈分析
淘宝交易平台买卖双方诚信交易选择的博弈分析
摘要:淘宝交易平台在这几年突飞猛进的发展过程中,虽然通过各种交易制度的建立不断的完善交易环境,保证买卖双方交易的公平和诚信;但是,也出现很多的不诚信交易的卖家和买家,影响了淘宝交易平台的进一步健康发展和成长。本文认为淘宝交易平台的买家和卖家都是理性的人,从博弈论的视角分析买卖双方在交易过程中的诚信和非诚信交易行为选择的影响因素,并运用期望分析的方法分析这些因素的影响结果,为淘宝平台设计公平、诚信交易环境的管理制度提供借鉴。
关键词:淘宝交易平台 诚信 博弈 期望
淘宝网作为我国C2C交易平台的典型代表是由阿里巴巴集团在2003年投资创办的,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,成为亚洲第一大网络零售商圈。根据知名研究机构IDC(国际数据公司)与阿里巴巴集团研究中心联合发布的《推动信息社会进程—— 电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》显示,2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%;截止到2011年年底,淘宝网创造直接就业270.8万人,比2010年增长了48.5%。同时,白皮书指出,中国电子商务通过对个人、产业、经济乃至社会的影响,推动了中国经济的增长和社会的成熟,加速信息社会的进程。但是,在淘宝网从无到有、从小到大的突飞猛进发展过程中,交易的诚信问题日渐突出。 1 问题提出
在当前的淘宝交易平台上,存在着卖家销售假冒伪劣商品以及不按照承诺提供服务等不诚信的行为,也有买家利用淘宝网对卖家信用评价规则和管理漏洞对诚信经营的卖家进行恶意的勒索与敲诈,严重影响了淘宝平台买卖双方的公平交易。所以,淘宝平台上的买卖双方都出现了诚信问题,并且随着交易成员的增加和交易规模的增长,这些诚信问题日益严重,已成为制约淘宝交易平台健康发展的瓶颈。因此,对于淘宝平台的管理企业需要深入分析买卖双方不诚信交易的选择原因,进而提出监管方面的改进策略,才能够为淘宝平台的电子商务交易构建良好、健康的市场环境。
因为淘宝交易的买卖双方大多情况是不见面、只通过网络平台实现买卖交易,淘宝的买家和卖家作为理性的交易主体,在进行交易的时候,双方在进行选择诚信行为和非诚信行为的博弈;所以,本论文将从博弈论的角度,分析在淘宝交易平台上买卖双方诚信和非诚信交易行为的选择。
2 模型构建
淘宝交易平台的卖家在交易中有两种选择:诚信经营和不诚信经营,其中不诚信经营是指销售伪劣、假冒商品和没有按照承诺提供服务等。对于淘宝平台的买方在交易中根据卖方的行为也两种选择:一是卖方诚信经营的时候,买方可以选择恶意投诉和不投诉两种行为;二是卖方不诚信经营的时候,买方可以选择合法投诉和不投诉的两种行为。
为了便于问题研究,本文在构建模型时,作如下假设。
(1)无论是买方还是卖方都理性的人,他们会根据自己的收益期望做出行为的选择,而且双方的信息都是对称性的,买方在交易发生后能够完全的判断卖方的行为是诚信还是非诚信,买方也能够完全判断买方的投诉是否是恶意的。
(2)买家诚信经营时,获得的合法利润是π。如果卖家不诚信可以获得额外的利润y;如果淘宝平台认定卖家不诚信经营的话,将对卖家进行处罚,处罚金额为s。
(3)买家对卖家进行投诉时,首先要付出投诉成本n,投诉成本包括买家投诉时要付出的货币、精力、时间等方面。同时,如果买家投诉成功的话,会获得补偿收益t;如果买家投诉失败的话,将被处以处罚,处罚金额为m。
(4)卖家诚信经营时,买家恶意投诉的概率为p,但是这个恶意投诉的概率是与买家恶意投诉的期望收益正相关;卖家不诚信经营时,买家正常投诉的概率为q,这个正常投诉的概率是与买家正常投诉的期望收益正相关。
(5)淘宝平台负责对买家和卖家的行为进行评判,并根据评判的结果进行相应的奖励和处罚,但是因为信息不对称,淘宝平台并不能百分之百的准确判断买家和卖家的行为是否诚信,我们设定淘宝平台能够准确评判的概率为r。
根据以上的假设条件,建立了下面的博弈模型(如图1)。
3 博弈分析
根据上面博弈模型,卖家在选择诚信经营时,买家如果不恶意投诉的话,买家和卖家获得的收益分别为π和0。如果卖家恶意投诉的话,有两种情况:一是淘宝平台能够做出准确的评判,这时买家和卖家分别的收益为π和-n-m;二是淘宝平台不能做出准确的评判,这时买家和卖家分别的收益为π-s和t-n。卖家在选择非诚信经营时,如果买家不投诉的话,买家和卖家获得的收益分别为π+y和-y。如果卖家向淘宝平台投诉的话,也是有两种情况:一是淘宝平台能够做出准确的评判,这时买家和卖家分别的收益为π-s和t-n;二是淘宝平台不能做出准确的评判,这时买家和卖家分别的收益为π+y和-y-n-m。
在卖家诚信经营时,买家恶意投诉的话,买家的期望收益为:E(恶意投诉)=r(-n-m)+(1-r)×(t-n)=(1-r)t-rm-n;买家不恶意投诉的话,买家的期望收益为:E(不恶意投诉)=0。对于买家来说,如果E(不恶意投诉)＞E(恶意投诉)时,买家会选择不恶意投诉,这时要求0＞(1-r)t-rm-n。
在卖家非诚信经营时,买家如果向淘宝平台投诉的话,买家的期望收益为:E(正常投诉)=r×(t-n)+(1-r)×(-y-n-m)=rt-n-(1-r)m;买家如果不投诉,自认倒霉的话,买家的期望收益为:E(不投诉)=-y。对于买家来说,如果E(正常投诉)＞E(不投诉)时,买家会选择在遇到卖家非诚信经营时投诉,这是要求rt-n-(1-r)m＞-y,我们可以进一步将这个公式转变为:rt-n-(1-r)m+y＞0。
卖家在交易过程中有两种选择,即诚信经营和非诚信经营。卖家选择诚信经营的期望收益为:E(诚信经营)=(1-p)×π+p×r×π+p×(1-r)×(π-s)=π-(1-r)ps;卖家选择非诚信经营的期望收益为:E(非诚信经营)=(π+y)×(1-q)+(π-s)×r×q+(π+y)×(1-r)×q=π+(1-rq)y-rqs。如果E(诚信经营)＞E(非诚信经营)时,卖家会选择诚信经营,这时要求π-(1-r)ps＞π+(1-rq)y-rqs,我们可以进一步将这个公式转变为:s[rq-(1-r)p]-y(1-rq)＞0。
对于淘宝平台而言,要保持健康持续的发展和成长,就需要让买家和卖家都能够在交易过程中选择诚信的行为。也就是要卖家选择诚信经营;买家在遇到卖家不诚信交易的时候能够选择向淘宝平台投诉,但是卖家是诚信经营的话买家不会恶意投诉。所以要求符合以下三方面的条件:(1)0＞(1-r)t-rm-n;(2)rt-n-(1-r)m+y＞0;(3)s[rq-(1-r)p]-y(1-rq)＞0;其中p的数值与第一条件负相关,q和第二个条件正相关。在这几个参数中,除了r和s的数值的变化会使得三个条件的公式都向相同方向去变化,例如,当r数值增加时,会使得(1-r)t-rm-n变小、rt-n-(1-r)m+y变大、s[rq-(1-r)p]-y(1-rq)变大;但是t、n、m、y的数值的变动会使得三个条件的公式向相反方向变化,例如,当t数值增加时,(1-r)t-rm-n的数值在变大、rt-n-(1-r)m+y也在变大、s[rq-(1-r)p]-y(1-rq)的数值不能确定变化方向。
4 结论
淘宝平台需要通过制定相关的评价、管理、奖惩制度来在保证买卖双方的交易能够在公平、诚信的环境下进行。但是在制定相应的制度时,要充分考虑各种因素对于买卖双方行为方面的影响。
首先,淘宝卖家的正常利润(π)对买卖双方的诚信交易行为是没有影响的;但是卖方通过非诚信交易获得的额外利润(y)则会影响到买卖双方的行为,例如额外利润(y)的提高,一方面会使得卖方倾向于选择不诚信的经营;另一方面又因为卖方的额外利润(y)是买方的额外损失,提高会使得买方倾向于选择正常的投诉来补偿自己的损失。
其次,淘宝平台通过提高准确评判买卖双方行为的的概率(r)和提高对卖方不诚信经营的处罚金额(s),可以引导买卖双方的诚信交易。
最后,买家的投诉成本(n)、对买家不诚信行为的处罚(m)和给予买家的因买家不诚信而造成的损失补偿(t)这三个因素对买卖双方诚信行为选择的影响有相互矛盾的地方。例如,买家投诉成本(n)和对买家不诚信行为处罚(m)的提高,一方面会使得买家降低恶意投诉的概率,但是另一方面又使得买家正常投诉的倾向降低;同时,给予买家的因买家不诚信而造成损失补偿(t)的提高则会提升买家正常投诉和恶意投诉的倾向。因此,淘宝平台在设置这三个因数数值时,要根据自身的评判准确率(r)和卖方的额外利润(y)进行综合考虑,这样才能够起到引导买卖双方诚信交易选择的效果。
参考文献
[1]张维迎．博弈论与信息经济学[M]．上海:上海人民出版社,1996.
[2](美)保罗·萨缪尔森．经济学［M］．16版北京:华夏出版社,1999.
[3]史博普．管制与市场［M］．上海:三联书店,上海人民出版社,1999.
[4]罗谷松．网商诚信评价体系及评估模型的构建[J]．商场现代化,2011(10):85-86.
大学生“淘宝”情况的调查报告
大学生“淘宝”情况调查报告
--以湖南商学院为例
引言
“网购”在如今以经不是一个新兴词汇，但它却是一个时下热门的词汇。加之信息技术、计算机技术和物流业的飞速发展，众多的购物网站和物流公司如雨后春笋般涌现出来，共同开发出另一片消费市场。这不仅促进了购物方式的变革，更活跃了消费市场，带动国民经济的发展，有力推动了“消费”这一驾促进经济增长的马车。当然，推动消费的增长靠什么？毋庸置疑，是消费群体。而在网购大军中，大学生正在成为一支不容忽视的力量。众所周知，网购之于实体店，其优势在于廉价，选择的多样性和商品种类的齐全性以及物流的快速等方面。这些优点正契合了大学生生活费有限，追求新鲜事物和追求效率的特点。作为一名大学生，相信很多人都对这种新兴购物方式在日常生活中的渗入感同身受。因此，本组选取淘宝网这个网购平台作为研究的切入点，以在校大学生为调查对象，就大学生在淘宝网上的购物类别，购物开销，购物满意度等几个方面做了调查，以期对这一消费群体的消费行为有初步的认识，从而更好的引导大学生的消费观念和消费行为。下面是我们的调查报告分析：
一、淘宝网发展的状况
淘宝网（www．taobao．com）由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。
目前，我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6%，处于绝对领先地位。从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。
淘宝网分析
淘宝网（）分析报告
一、背景内容
淘宝网（），是国内领先的个人交易网上平台，2003年5月，由阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
随着我国互联网的发展，淘宝网的会员现已突破1000万，平均每月新增会员100万，专职在淘宝上交易的店铺已达10万，日平均访问量达6000万，商品数以从原来注册时的2万件达到700万件，据淘宝2005年前三季度的财务报告显示，通过淘宝网达成的交易总量已经超过50亿人民币。
进入淘宝网以它的版式、色彩和文字传递给人们的是一种亲切、温和而且友好的感觉。它的基调是桔黄色与天蓝色相搭配，简洁明快，给人一种很柔和的感觉。
淘宝的内容更新的是非常的快，像它的首页，有一元拍，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎时时刻刻都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。淘宝客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。
淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕主题，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了主题。
二、社区与客户化
淘宝社区是亚洲最大购物网站消费者交流社区，主要是针对购物的人。淘宝社区集整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。电子邮件系统——淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。淘宝还有专属的聊天工具—— “淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。
淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价。
三、传播与商业 通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。
淘宝平台交易服务协议(2024版)一
专业合同封面
COUNTRACT COVER 20XX
甲 方： XXX
乙 方： XXX
淘宝平台交易服务协议（2024版）一
本合同目录一览
1. 协议范围
1.1 协议双方
1.2 协议内容
1.3 协议效力
2. 用户注册与认证
2.1 用户注册条件
2.2 用户注册流程
2.3 用户认证方式
3. 商品发布与交易
3.1 商品发布要求
3.2 商品信息规范
3.3 交易规则
4. 支付方式与结算
4.1 支付方式
4.2 支付流程
4.3 结算周期
5. 物流与售后服务
5.1 物流服务
5.2 售后服务政策
5.3 退换货流程 6. 争议解决
6.1 争议类型
6.2 争议处理流程
6.3 违约责任
7. 用户权益保护
7.1 用户隐私保护
7.2 知识产权保护
7.3 用户信息安全
8. 平台服务费用
8.1 服务费用标准
8.2 费用支付方式
8.3 费用调整机制
9. 合同的变更与终止
9.1 协议变更
9.2 协议终止
9.3 终止后的事宜
10. 违约责任
10.1 用户违约
10.2 平台违约
10.3 违约处理方式
11. 争议解决方式
11.1 协商解决 11.2 调解解决
11.3 仲裁或诉讼解决
12. 法律适用与管辖
12.1 法律适用
12.2 管辖法院
13. 协议的有效期
13.1 协议起始日期
13.2 协议终止日期
13.3 协议续签条件
14. 其他条款
14.1 协议的传达
14.2 协议的修改
14.3 合同附件
第一部分：合同如下：
第一条 协议范围
1.1 协议双方
1.2 协议内容
本协议内容包括但不限于：双方的权利和义务、商品发布与交易、支付方式与结算、物流与售后服务、争议解决、用户权益保护、平台服务费用、合同的变更与终止、违约责任、争议解决方式、法律适用与管辖、协议的有效期及其他条款。
1.3 协议效力 本协议自甲方注册成为淘宝平台用户之日起生效，至双方协议终止之日失效。本协议一经签订，即对双方具有法律约束力。
淘宝保证金协议书
淘宝保证金协议书
甲方：淘宝（中国）软件有限公司
地址：浙江省杭州市
电话：************
乙方：（用户姓名）
地址：（用户地址）
电话：（用户联系电话）
为确保淘宝交易的安全和保障乙方的权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平交易的原则，达成以下协议：
一、保证金的定义和用途
1.1 保证金是指乙方在使用淘宝平台进行交易时，向甲方提供的一笔资金，用于保证交易的顺利进行。
1.2 乙方通过支付保证金向甲方表明其对交易的诚信，并确保自身在交易中遵守相关规定，保护甲方和其他用户的合法权益。
1.3 保证金作为一种信用凭证，仅限于支付订单费用、赔偿因乙方违反交易规则而导致的损失以及履行其他义务。
二、保证金的支付和退还
2.1 乙方在成为淘宝用户后，需支付相应的保证金。保证金的金额根据淘宝平台的规定而定，用户可自行选择支付方式。 2.2 乙方保证金的支付应符合淘宝平台的规定和流程，支付成功后，甲方将为乙方开通相应权限，使其可以在淘宝平台上进行交易。
2.3 保证金的退还根据以下条件进行：
（1）在乙方使用淘宝平台进行交易期间，若乙方履行了交易规则并未违反相关条款，甲方将在乙方注销账号或要求退还保证金时，将保证金退还至乙方指定的银行账户。
（2）若乙方在交易中存在违规行为，包括但不限于虚假交易、恶意差评、盗刷账号等，甲方有权扣留乙方的保证金以赔偿相关方的损失，并可能采取进一步的法律措施。
三、保证金的冻结和解冻
3.1 在以下情况下，甲方有权冻结乙方的保证金：
（1）乙方存在违反交易规则和交易协议的行为；
（2）乙方的交易操作异常，存在风险或需要进一步审查的情形；
（3）乙方账户涉嫌被盗或有安全风险的情况。
3.2 乙方的保证金被冻结后，将暂时无法进行提现和使用，冻结期限根据甲方的决定而定。
3.3 在冻结期满后，若乙方不存在违规行为或甲方认定风险已排除，甲方将解冻乙方的保证金，并恢复其正常交易权限。
淘宝与京东市场分析
一、市场定位 .................................... 错误!未定义书签。
（一） 淘宝网市场定位 ........................................................................................................ 1
（二）京东网市场定位 .......................................................................................................... 1
（三） 评价 ............................................................................................................................ 1
二、产品定位 .................................................... 1
（一）淘宝网产品定位 .......................................................................................................... 1
（二）京东网产品定位 .......................................................................................................... 2
（三）评价 .............................................................................................................................. 2
京东商城与淘宝网的商业模式分析
.
.
VS
商业模式分析 .
. 目录
一、 分析目的
二、 电子商务的内涵以及主要领域
三、 淘宝网商业模式分析
（1）淘宝网简介
（2）淘宝网的经营模式（B2C2C）
（3）淘宝网的会员服务
（4）大淘宝战略
（5）淘宝网的管理模式（诚信建设）
（6）支付手段---支付宝
四、京东商城商业模式分析
（1）京东商城简介
（2）京东网的经营模式(B2C)
（3）京东网的业务模式
（4）京东的网盈利模式
（5）京东网的技术模式
五、淘宝网与京东商城的异同
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. 一、 分析目的
电子商务是现代商业的一种模式，给传统商业模式带来了一场革命，颠覆了传统的商业模式。而作为现阶段电子商务中的两个佼佼者，淘宝网和京东网他们不仅有其共性，更有其各自的特色。
通过对淘宝网和京东网的经营模式、管理模式和盈利模式等方面的分析，了解当代电子商务的发展状况，把握淘宝网和京东网这两种网上购物的不同点以及相同点，探索电子商务的未来发展趋势。
二、 电子商务的内涵以及主要领域
想要很好的了解淘宝网和京东网这两种网上购物方式，必须要对电子商务这个概念有所了解，在这里就简单的介绍一下电子商务的有关知识。
电子商务(Electronic Commerce简称EC)通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
主要领域：
1、B2B（Business To Business）
B2B是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。其代表有：
[经济学]阿里巴巴电子商务案例分析
阿里巴巴电子商务案例分析 一、电子商务 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二、电子商务模式定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类，但就各模式还可以再次细分。 电子商务模式可以分为以下六种类型： 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC（Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七种经营模式。 1．企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电子商务模式 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推
上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 2.企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。 B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。 3．消费者与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式 C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。 目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、
淘宝消费协议
淘宝消费协议
一、 概述。
淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，为了保障消费者的权益和维护交易的公平性，特制定本消费协议。本协议适用于所有在淘宝平台进行交易的用户，包括但不限于买家、卖家、平台运营方等。
二、 用户权利和义务。
1. 买家权利和义务。
买家有权在淘宝平台上享受购买商品的权利，有权对卖家提供的商品进行评价和投诉。买家有义务在交易中遵守平台规定的交易流程和规则，保持交易的诚信性，如实提供个人信息和交易信息。
2. 卖家权利和义务。
卖家有权在淘宝平台上销售商品，有权对买家提供的评价进行回复和申诉。卖家有义务在交易中提供真实的商品信息和交易信息，保证商品的质量和售后服务。
三、 交易流程。
1. 下单。
买家在淘宝平台上选择商品并下单购买，生成交易订单。
2. 支付。
买家根据订单金额选择合适的支付方式进行支付，完成交易。
3. 发货。
卖家收到订单并确认支付后，按照约定时间和方式发货。 4. 收货。
买家收到商品后进行验收，如有问题可提出退换货申请。
5. 评价。
交易完成后，买家和卖家可以对对方进行评价，平台也会对双方进行评分。
四、 交易纠纷处理。
1. 退换货。
在商品存在质量问题或与描述不符的情况下，买家有权提出退换货申请，卖家有义务根据平台规定进行处理。
2. 投诉处理。
如买家对卖家的服务或商品有异议，可在平台上进行投诉，平台会根据实际情况进行处理。
3. 违约处理。
对于违反平台规定的行为，平台有权对违规用户进行处罚，包括但不限于限制交易、冻结账号等。
五、 其他条款。
1. 本协议内容可能根据国家法律法规和平台规定进行调整和修改，用户应及时关注平台公告。
2. 本协议内容适用于淘宝平台上的所有交易活动，用户在进行交易前应仔细阅读并理解相关规定。
六、 结语。 淘宝消费协议的制定旨在保障用户的合法权益，维护交易的公平性和诚信性。希望用户能够遵守协议规定，共同营造良好的交易环境，共同促进平台的健康发展。
浅析淘宝网购存在的支付风险与防范措施
浅析淘宝网购存在的支付风险与防范措施
一、淘宝网的基本现状
淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。截至2011年一季度，淘宝网注册会员超2亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年一季度，淘宝网交易额突破300亿；2010年全年成交额突破4000亿。根据2010年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
2008年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2010年5月，已经有106万人通过在淘宝网上开店实现了就业，飞速崛起的网络零售业对社会就业带动作用明显。
与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用。淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的。然而，网购市场快速发展的同时，一系列问题也随之暴露，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象频频发生。与传统的购物方式相比，网购虽然方便快捷，但网络空间的广泛性和虚拟性，使交易双方无法确认对方身份的真实性及其信用，所以这只是一种远距离的交易消费方式，只能以网店卖家挂出的图片作为参考，存在很多不确定性，使产品的质量和服务很难得到保证，更难以确保交易的安全。网上支付是信息时代的必然的产物，也是将来金融业的一个发展趋势。
二、支付宝网络支付系统风险分析
（一）第三方支付机构信用风险由于网上支付基于一个虚拟的空间，市场参与者的诚信度完全建立在虚拟信息的基础之上，因此，支付安全和诚信问题显得至关重要。我国缺乏完整的信用信息披露机制，没有一套约束个人和企业信用行为、促使其自觉履行承诺的诚信机制;另一方面，整个社会诚信观念缺乏，欺诈现象比较严重。虽然第三方机构的参与对买方和卖方的诚信行为进行了约束，从一定程度上消除了来自买家和卖家的信用风险，但依照目前的交易流程设计，信用风险依然存在。买方提交订单后向第三方平台提交支付信息;第三方支付平台获取买方支付信息并向相关银行或信用卡公司发送支付请求;银行或信用卡公司验证买方帐户后通过第三方平台将资金从银行帐户转到第三方帐户;第三方支付平台将转帐信息传递给卖方并通知卖方发货;卖方发货，买方收到满意商品并确认后，第三方将资金转入卖方帐户。
电子商务平台中买卖双方信用问题的博弈分析
电子商务平台中买卖双方信用问题的博弈分析
作者姓名：王蜀秋 辛双琪 楼艾婧 蒋逸柔 尹航 宗思彤 何晓萌 平家昱
（北京交通大学经济管理学院，北京海淀）
摘要：电子商务为卖方提供了展示自己产品和服务的空间，为消费者提供了更多的消费机会选择，也为双方提供了便捷的信息交流场所，但买卖双方因信用问题导致的矛盾和损失时有发生，解决买卖双方信用问题对于完善电子商务系统尤为重要。在实践考察买方的恶意评价行为后运用博弈论对买卖双方的信用问题进行分析，建立相应模型，计算出结果，并对建立良好信用体系提出解决的建议和对策。
关键词：电子商务 信用 博弈
1引言
1.1背景
目前，我国电子商务发展处于快速起步阶段，对市场变化反应迅速，加速了企业内部与外部的信息交流，突破了交易和交货形式的时空界限，降低了运营成本，同时为消费者提供了更多、更灵活的选择机会，为人类的生活、工作、学习和娱乐产生了重大影响和方式变革。
电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下几种类型：
1．企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。
2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。
3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
4．线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。
5.意指供应方与采购方之间通过运营者达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式（Business-Operator-Business，即BOB）。
1.2问题的提出
1.2.1 淘宝现状分析——卖家炒评买评，买家恶意评价