公务员面试题-应急应变类
1 例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决： 第一， 立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二， 果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。 第三， 及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安置，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。 第四， 待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。 第五， 对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。
例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。 第一， 迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。 第二， 联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。 第三， 赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。 第四， 在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。 第五， 如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。 总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位置，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。 考生回答完毕。
例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？ 考生开始回答。 处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。 第一， 保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。 第二， 如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。 第三， 如果火势较大无法控制，则立即通知消防部门，请求他们的援助；同时要疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。 第四， 立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。 第五， 在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。 第六， 详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。 2
只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。 考生回答完毕。
例题4：公司由于受金融危机影响，同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？ 考生开始回答。 积极的服从领导的安排，妥善的处理各种问题，是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。 第一， 详细的了解领导的真实想法，并准备好相关的材料，以备和客户进行沟通时使用。 第二， 了解客户的相关情况，及时与客户进行沟通。 第三， 针对领导的不同打算，采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话，则向客户反映说明我们实际当中遇到的困难，对给他们造成不便要进行诚挚的道歉，并表明我们是真的希望能够执行这个合同，希望他们能够理解我们的难处，让合同延期执行；如果领导打算让合同就此终止，也应该向客户说明实际难处，并致以诚挚的道歉，同时商讨赔偿适宜，尽量将公司的损失降到最低。 第四， 事后，要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结，吸取经验教训，努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。 总之，在以后的工作当中，都应该认真的完成领导所交代的每一件事情，尽自己最大的努力，增加单位的收益，减少单位的损失，为单位的发展贡献自己的一份力量。 考生回答完毕。
例题5：假如你所在乡镇进行拆迁，一些群众拒绝搬迁，领导派你去做解释工作，你会怎么办？ 考生开始回答。 群众利益无小事。及时发现和处理好人民群众迫切需要解决的问题，是我们每个公务员义不容辞的责任。如果遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。 第一， 立刻赶往现场，深入群众了解相关情况。 第二， 认真分析群众拒绝搬迁的原因。可能有以下几方面：一方面是拆迁补偿问题没有处理好，群众不满意；一方面是对于搬迁的群众没有进行妥善的安置，使得一些群众有了后顾之忧；一方面可能工作人员工作态度恶劣，工作方式简单粗暴，使群众产生了抵触情绪，而拒绝搬迁。 第三， 在找准原因之后，会针对不同情况采取不同的对策。如果是因为拆迁补偿问题，那么要了解群众的真实想法，向上级反映，并向群众及时地传达政府的政策，争取形成一套合理的分配方案；如果是因为没有妥善安置拆迁居民，则应向上一级汇报，督促相关部门，及时妥善的安置好拆迁居民，解决他们的后顾之忧；如果是工作人员的工作方式简单粗暴，则对相关工作人员进行严肃批评教育，以杜绝此类事件的再次发生，同时要针对此时对群众进行诚挚的道歉。 总而言之，在以后的工作当中，我会牢牢树立为人民服务的理念，只有想群众之所想，急群众之所急，切实有效的解决与群众息息相关的各种问题，才能做一名让人民拥护的公务员。 考生回答完毕。
例题6：某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事，你怎么办？ 考生开始回答。 人民利益大于一切，及时处理各种突发事件是每一个国家工作人员义不容辞的责任。如果我遇到题目当中的情况，我会果断的采取以下几个步骤进行处理。 第一， 第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策，启动应急预案。成立指挥组、抢救组、调查组，思想工作组，且立刻通知医疗、公安等相关部门到现场处理情况。 第二， 到达现场后，立即将工作人员进行分工，以确保事情得到有效处理。抢救组负责抢救中毒人员，要竭 3
尽全力保证中毒人员的生命安全；调查组要尽快查明中毒食品，采取果断措施放置中毒事件扩大，并对相关责任人进行控制，防止其趁机脱逃；思想工作组要做好中毒人员及其家属的思想工作，稳定他们的情绪，维护正常的秩序。在整个工作过程中，要及时的向上级请示报告现场情况。 第三， 处理好现场工作之后，尽快写出事故调查报告，报告包括事故原因，目前中毒人数，涉及群众等内容。上报领导。 最后，对于个人而言，要认真总结经验，找出自身在处理这件事情上存在的一些不足之处，提高自身的应急应变能力，日后才能更好的完成领导交办的各项任务。 考生回答完毕。
例题7：如果你是旅游局的工作人员，去某著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好，配套设施不完善，你会怎么做？ 考生开始回答。 想群众之所想，急群众之所急。是每一个国家工作人员应该具备的基本态度。如果有群众抱怨景点服务不好，配套设施不完善，作为一名旅游局工作人员，我应该从以下几方面进行处理。 第一， 向游客详细了解情况，根据游客的反映实地走访，核实情况是否属实。 第二， 如果该景点确实存在服务不好的现象，那么我会联系到该景点的负责人，表明身份，并要求他加强对景区工作人员思想教育，同时进行一些具体的培训，以提高员工的服务态度、服务水平、服务技巧、服务形象。 第三， 如果配套设施不完善，我也会找到该景点的负责人，告知相关情况，希望他能引起重视，完善服务设施，这样才能吸引更多的游客来旅游观光。如果他们在经济上有困难，我会向领导反映这一情况，尽量为他们争取经费，解决他们的实际困难。同时也给广大游客一个高质量的游览体验。 第四， 在以后的工作当中，我会不定时的到景区进行走访，查看景点的整改情况，并做好相关记录。 总之，作为一名公家工作人员，应该始终保持全心全意为人民服务的意识，毫不动摇，做一名真正心系民众，脚踏实地的人民公仆。 考生回答完毕。
例题8：农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有一位是你的亲戚，作为村长，你会怎么做？ 考生开始回答。 廉洁奉公，秉公办事，不以权谋私，不假公济私，是对每一个国家工作人员的基本要求。如果在修公路的时候因为赔偿问题，群众闹事，而且其中有一位是我的亲属，那么我会从以下几方面进行处理。 第一， 安抚群众的情绪，避免事态进一步恶化。 第二， 找到群众，仔细了解他们的真实想法，做好相关记录，召开村干部会议，商讨解决方案，必要时向上一级领导汇报，争取更好的赔偿方案。请他们耐心等待，事情一有进展，会马上告知他们。 第三， 对于闹事群众，要晓之以理，动之以情，希望他们避免不必要的冲突，一如既往的支持和配合我们的工作。同时要对参与闹事的亲戚进行批评，以起到警示作用。 第四， 事后，要加强和该亲戚的沟通，希望他能理解我的立场，消除他对我的误会。 群众利益无小事，民生问题大于天，作为政府工作人员，要时刻把人民的利益放在首位，脚踏实地，认真做好每一件小事。同时要以身作则，廉洁奉公，不因为亲情而影响对待工作的态度。只有这样，才能得到群众的尊敬和拥护，才有利顺利的开展工作。 考生回答完毕。
例题9：组织上派你去某地完成一项紧急任务，但是在队伍出发前有队员出现了疑似甲流症状，这时你怎么处理？
公务员应急应变类面试题.doc
应急应变类题型的一•大特点是题目中有明显的情境冲突，命题方式极为灵活，需要考生结合题II情境加以应对，很难提炼共性。
但是解答应急应变类题「【也有一定的方法和技巧。
一方面，考牛要注意突出“应急”特点，答题时渲染紧张的气氛，比如语言表述中采用“立即”、“马上”、“迅速”等词汇來体现紧急性。
另一方面，在处理群众问题时，考生要谨记身份，牢记“群众利益无小事”的态度与立场，注意化解和引导，避免矛盾扩大化。
1、针对现在企业以金融危机为借口拖欠农民工工资，谈谈你的看法。
【试题分析】木题属于综合分析题。
结合当前的金融危机，以拖欠农民工工资为载体，考查考生全而分析问题的能力。
【解题思路】首先破题表态，针对这些企业的做法表明自己的观点；然后综合分析当前拖欠农民工工资的原因，以及对策；最后进行拔髙提升。
【参考答案】全球性的金融危机的蔓延给金业带来不同程度的影响，但是金融危机却不能成为企业拖欠农民工工资的借口，这种行为我们要坚决反对。
不可否认，金融危机的冲击使得部分企业陷入困境，订单减少、利润降低。
但是造成当前拖欠农民工工资现象的原因却是多方面的。
一是相关部门对于拖欠农民工工资的行为监管上存在漏洞和不足；二是个别企业缺乏社会责任感，缺乏责任意识，片血强调企业本身的利益, 拖欠农民工工资；三是农民工群体普遍缺乏维权意识，在自身权益受到侵害的时候，不能有效地利川法律武器争取合法权益，成为劳资关系屮的弱者。
解决企业欠薪维护农民工A法权益需要全社会共同的努力。
第一，要加强维护农民工权益的法制建设，形成农民工讨薪长效机制和体制。
第二，企业要增强补会责任意识，遵守《劳动合同法》等国家相关法律法规。
第三，劳动行政监察部门要加人监秤检查力度，对欠薪企业加大行政处罚力度。
第四，司法机关一方而要加强对农民工的法律教育，加大司法救助力度。
第五，农民工要牢固树立维权意识，懂得拿起法律武器维护口己合法权益，通过合理合法的途径讨薪。
第六，要在全社会营造保障农民工合法权益的舆论氛围，发挥公众和舆论媒体的监督作用。
公务员面试应急应变题(一).
公务员面试应急应变题(一公共类突发事件1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。
你怎么处理?【参考思路】工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事:首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。
向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。
接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。
尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。
对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。
追究相关负责人责任。
整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。
对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。
这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。
山东省公务员面试(应急应变类)历年真题试卷汇编6(题后含答案及解析)
山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编6(题后含答案
及解析)
题型有：1. 面试问答
1．群众来上访。
由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内．群众说你是踢皮球。
推诿责任。
情绪很激动，你该怎么办?
正确答案：安抚情绪；解释说明；认真接待并做好记录；如果了解就告知群众；如果不了解就转到对应部门；如果事情严重就直接汇报给领导；反思服务意识和政务宣传。
涉及知识点：应急应变类
2．作为一名社区民警．在陪同领导检查工作的过程中，突然有情绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。
这时，你该如何处理?
正确答案：安抚群众情绪，听领导指挥；如果是自己处理的话，首先应安抚群众情绪，做记录，解释说明，认真解决群众反映的问题，向领导积极汇报；如果事情由别人处理的话，事后了解情况，今后反思注意。
涉及知识点：应急应变类
3．你作为第六次全国人口普查员，上门普查时。
对方不开门，也不接受调查。
你该怎么办?
正确答案：如果时间不合适，选择时间再来；如果不明白情况，解释清楚并出示工作证件；如果怕隐私泄露，解释清楚；如果有超生等情况，保证只记录，不干涉；反思并在以后工作中加大宣传力度。
涉及知识点：应急应变类
4．你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时。
发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说。
停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?
正确答案：解释情况，动之以情晓之以理导之以行；尽快整顿完毕，尽量减少损失；订单可以由其他类似工厂代加工，不影响声誉。
涉及知识点：应急应变类。
国家公务员面试模拟试题：开会前发现会场的后背景的汉字错了,你怎么办？.doc
国家公务员面试模拟试题：开会前发现会场的后背景的汉字错了，你怎么办？【试题内容】开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办？【试题类型】应急应变类【出题思路】本题重点考查考生遭遇突发事件时的应急、应变能力。
【参考答案】如果我是会场工作的布置人员，在开会前一个小时发现了会场的后背景有一个汉字写错了，那么首先我要做的是及时纠正错误，不能让问题影响扩大化，如果开会过程中被领导发现、被更多的同志议论，那么问题的影响就会很严重了。
纠正错误的方法，还要根据会场后背景的具体布置情况来确定。
如果是一整块后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的颜色、背景文字的字体，马上打印相近的文字覆盖、粘贴上去，尽量保证整体效果的一致性。
如果文字是贴上去的立体字，则可以马上重新制作或是在以前的展板剩余材料中寻找需要改正的文字，重新粘贴上去。
总之，首要任务是保证文字的准确。
之后，在会议结束后，要进行自我反省，查找问题根源，查证是自己给印刷商提供的模板有问题，还是印刷中出现的失误。
如果是自己提供的模板有问题，则今后工作中可以考虑加入进一步复核的制度，请部门内其他同事进行复核。
如果是印刷中出现的失误，则需要与印刷商沟通，提醒其下次注意，如果再有类似的错误则会考虑更换印刷商。
同时，在今后安排类似工作时，要尽量提前做好准备、复核工作，时间上要尽量提前，发现突发问题时也有时间进行解决。
回答完毕，谢谢。
【名师点评】本题是一道应急应变类试题。
重点考查考生在遇到突发事件时，进行工作应急处理的能力。
根据题目给定条件，可以假定考生是会场布置工作的负责人。
而会场后背景上出现了错别字说明了前期准备工作做得不到位，需要及时解决，不能让问题影响扩大化。
考生要根据这一思路，组织语言，安排具体工作步骤。
公务员面试应急应变类题目
答题技巧
分析 情况
确定 任务
解决 问题
总结 提高
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
1、主体分析法 2、层层假设法 3、事件回溯法
事件回溯法
针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追 寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办 法（原因—对策）
文件丢失，可先判断“真实性”； 护照过期，可先确定“紧急性”； 考试停电，可先权衡“严重性”； 会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。
答题技巧
分析 情况
确定 任务
解决 问题
总结 提高
1、自我角色定位 2、他人角色定位 3、事件分析
1、主体分析法
主体分析法
1、找出题中的矛盾主体，逐一进行化解
【例题】你是超市工作人员，你所在超市有个政 策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举 报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到， 这时你的领导也在场，你怎么办？
测评要素
应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷； 2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题； 3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能 力，沉着、冷静的自我控制能力。
应急应变
答题原则
怎么考 考什答么题怎思么路答
1
2 答题技3 巧
应急应变怎么答？
答题原则 答题思路 答题技巧
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快2
思考要快 入题要快
4全
在做到以上三点的前 提下，尽可能多的提 出解决问题的办法。
3好 仔细审题 有效的、合理的、妥善的 解决问题。
应急应变怎么答？
答题原则 答题思路 答题技巧
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公务员面试应急应变类题型模拟：上访应对
公务员面试应急应变类题型模拟：上访应对_应急应变近年来在公务员、事业单位、政法干警等面试中出现较多，这类题目重点考察我们考生处理矛盾、解决问题的能力，也是考察考生实际“做事”的本领。
我们进入单位以后，如何做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦是众多新进公职人员首先要学习的。
近年来，我们偶尔会看到关于群众上访报道，大家可以试想下，如果自己遇到这样的事情又该如何解决。
现实中，很多由于上访处理不好引起社会舆论的话题，给政府的公信力造成了一定的影响，这也就是为什么公考面试中会出现诸如此类的题目。
这里给大家讲一下，遇到这种问题如何解答。
思路很简单，八字箴言。
“接待-隔离-倾听-送走”上访问题我们均可以用这四步进行回答，所谓的隔离就是尽量找个单独的房间进行接待，这里只是为了大家好记，并非真正隔离！下面我们通过一道例题来具体学习一下：【例题】群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？【参考答案】作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。
我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。
群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。
在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。
如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。
如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。
公务员面试真题解析--应急应变面试题
应急应变面试题1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）参考解析：作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。
及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。
同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。
希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。
希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力答题要点：1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。
同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。
国家公务员面试(应急应变类)历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析)
国家公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析)题型有：1.1．在晚上组织审计知识宣传过程中。
由于估计不足。
所准备小礼品较少。
应怎么处理？正确答案：如果是我组织这项活动，遇到这种情况时，我会安排相关同志看能不能够在附近的超市买到适合的礼品，及时解决现场的礼品短缺问题；同时，请主持人放缓进度，将礼品发放环节推后。
如果没能及时买到合适的小礼品，我会提议能否留下相关参与者的联系方式，我们可以在后期为其邮寄小礼品。
同时，就我方的疏漏向相关参与者致歉。
解析：在回答此类试题时，考生先要沉着、冷静，但是，不要强求找到最完美的答案。
实际情况千差万别，考生只要能提供出合理、有效的备选方案即可。
在回答的过程中，尽量做到考虑周到，提出多种应急预案。
知识模块：应急应变类2．校巴安全演习。
车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停地哭喊。
还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论。
你是这次演习的负责人，该如何处理？正确答案：如果我是这个项目的负责人，当面对这种突发情况时，首先，我要保持冷静，处理眼前最紧急的问题。
目前最需要保障的是孩子们的安全问题。
现在孩子们哭闹不止，而且有人用逃生锤砸碎了玻璃，很可能会出现拥挤、踩踏事件，玻璃碎片也会划伤孩子的身体。
因此，最主要的是使孩子们冷静下来，告诉他们这只是一场演习活动，不要慌张，要有秩序地排队下车。
其次，在确保孩子们的安全后，我会进一步处理群众的议论问题。
我会向大家说明，这是学校组织的一次安全演习，为了达到逼真的效果，我们没有提前告知学生，就是要观察他们的第一反应，并有针对性地开展教育。
而且我们也在车内增加了随行教师数量，会确保孩子的安全，请大家不必担心。
活动结束后的第二天，我会在校内对这次演习活动进行总结，对孩子们的表现进行简要点评，同时对演习中出现的不当反应重点分析，通过切身体验加理论教育，帮助孩子们正确认识危险，学会紧急避险。
解析：本题考察了考生对于演习活动的计划、组织能力。
公务员面试应急应变题型
应变与情绪控制一、办公应急类：1、领导叫你带队到别单位考察，但是别的单位已有考察团在考参，你怎么处理？【答题要点】：在日常工作中，遇到这样的情况，必须果断采取措施，尽快拿出解决方案。
具体可以从以下几方面入手：首先，找对方单位协调，看能否同时考察；其次，报告领导，申请能否延期考察；再次，不能延期的情况下，能否选取几个同性质的考察单位，报领导审批；最后，以上方法如果皆不可行，时间又比较紧急的情况下，可以通过听取已考察的考察团的报告来了解该单位情况；同时，也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。
如果我有幸成为一名公职人员，在日常工作中，一定要避免出现这样的情况。
在准备工作阶段，一定充分与对方单位沟通，确保接下来工作的顺利进行。
2、你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？【答题要点】：在工作中，遇到这样的突发情况，首先我要保持情绪的稳定，迅速作出解决。
具体可以从以下几方面开展：首先，避开旅行团其他旅客，单独询问该名旅行，是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中；其次，找到该宾馆的管理人员，说明情况，请帮忙找到具体打扫该房间的服务员，确认在旅客入住前，烟灰缸是否确实在房间内，并请旅客与服务员沟通，烟灰缸的具体位置。
再次，如果金额不大，为了不耽误整个旅行团的行程，可先自行赔付。
如果金额较大，可以让无要务在身的工作人员留下，进一步商讨解决方案。
最后，到了下一站行程，事先提醒旅客注意，预防同类事件再次发生。
3、你如果是一名工作人员，在房子拆迁的时候遇到钉子户，你怎么处理？【答题要点】：房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道，如果我作为一名拆迁办的工作人员，我会从以下几方面处理：首先，安抚该住户的情绪，好好沟通，了解他当钉子户的原因；在沟通的过程中，一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度；其次，如果是因为对拆迁政策的不了解，我应该多做宣传，多做思想工作，向其说明拆迁的益处，晓之以情，动之以理；如果是因为有特殊的困难，在政策允许和我的职权范围内，应给与妥善的解决；如果是无理的要求，态度上给予回绝；在方式方法上，可以采取较为缓和的方式，比如，了解该住户有没有亲戚是公职人员，可以请该亲戚来做思想工作等等。
公务员面试真题及解析~应急应变类教学文稿
四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。
志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。
通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。
同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与支援者进行沟通。
首先肯定大家的工作热情。
作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。
在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。
2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。
我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。