管理心理学案例分析
. 可编辑 管理心理学案例分析
一、 某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？ 分析 （1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。 （2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。 （3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。 （4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。
二、报载：“欧盟委员会2003年9月8日宣布，欧盟将从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：‘吸烟会造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸烟会引起性无能’等14条”。 你认为这种做法会有效吗？其心理依据是什么？ 分析 （1）欧盟对于烟草的警示做法会有效的。 （2）其心理依据主要是：关于态度改变理论中的认知不协调理论。 （3）根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。在烟盒的重要位置明确标明吸烟的危害，就是引起吸烟者认知上的注意，使其认知与以前的认知及行为产生不协调。这样就会产生两种结果：一是改变原有态度。不去吸烟或减少吸烟，使其认知与行为协调。二是不改变态度。但是为吸烟的行为寻找一种辩护理由。 . 可编辑 三、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。 你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 参考答案: 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。 其原因如下： 正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子； 对不同非正式群体应采取不同的指导方式, 对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。
四、 Fs有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。 而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走. 可编辑 向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已
经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。 试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。 答案： 所谓非正式群体，也称自然群体，也就是相对公司的正式群体来说的一种群体和团体. 文中所描绘的离开的员工,可以说是非正式群体.他们的特点应该是: 1、这种群体成员的共同活动比较协调。二、这种群体的成员结构相对稳定。这种非正式群体一旦形成，其成员就相对地固定下来.这种群体中的成员之间的交往是以同一个地方来的,或者以前在同一家公司为主，群体的内在凝聚力来自成员的心理而非条文，他们内部的规范行为准则也是心理上的一种默契，而非条款。 2、非正式群体的核心人物是自然产生的。这种非正式群体的“领袖”在成员中的威望较高，有着较强的威慑力与协调群体成员关系的能力。 3、这种非正式群体的破坏活动具有集体性，一般不表现为单个成员与公司上司进行对抗，而是以群体形式与对整个公司的基础进行松动，故而破坏力特别强，后果特别严重。 4、老板在管理中很明显忽略了非正式群体的作用,非正式群体开始并不完全就是反公司的， 但是由于前面的例子使大多数人都有了一种共有的思维模式和担忧,出现群体极化现象是很正常的.让员工留下的办法不应该是靠钱,而是靠公司集体的力量.让人内化的离不开公司,而不是给他们外在的原因.外在原因往往是群体极化的一个借口.
五、甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。 . 可编辑 答：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与
相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。 （2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。
六. 俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。 试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。 答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。 （2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段――感性认识阶段。 . 可编辑 （3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头
脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段――理性认识阶段。
七. 心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；在第三组，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四个组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型，第四组普通把他想象为内倾型。第二段，给另外两级学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，如让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。 试分析该实验所提示的心理效应。 答：（1）该实验证明了优先效应和近因效应的客观存在。其中，第一段实验说明了优先效应的存在；第二段实验说明了近因效应的存在。优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 （2）该实验不仅证明了优先效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用；而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。
案例分析——关于海底捞的员工激励
管理心理学案例分析前言：激励就是激发员工的工作动机，以促使个体有效完成组织目标。
激励理论是管理心理学的一个重要组成部分，只有更好地了解人的需要和动机过程，才能更加有效地调动员工的工作积极性。
（一）案例选择及原因分析2009黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文版，进入中国八年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授海底捞，一句“把员工当人对待”成为海底捞的成功要诀。
我将以海底捞的员工激励措施作为案例进行分析，选择海底捞的理由如下：1.海底捞作为普通的一家餐饮店，却做出的不普通的成绩，所以我对它的成功很感兴趣。
2.服务营销课堂上老师曾把海底捞的服务作为案例，让我更加好奇是怎样一种管理机制能让员工有如此出色的服务3.我很喜欢海底捞的企业文化。
（二）案例描述四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。
在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。
海底捞的员工激励措施如下：一，良好的晋升通道。
海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。
二，独特的考核制度。
海底捞对干部的考核非常严格，考核分了多个项目，除了业务方面的内容之外，还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养，每项内容都必须达到规定的标准。
这几项不易评价的考核内容，海底捞都有自己衡量的标准。
三，尊重与关爱，创造和谐大家庭海底捞的管理层都是从最基层提拔上来的，他们都有切身的体会，都了解下属的心理需求，这样，他们才能发自内心地关爱下属，并且给予员工工作与生活上的支持和帮助，同时也得到员工的认可。
（三）案例分析服务是餐饮业取胜的关键,但是如何做到将服务差异化战略成功灌输给所有一线员工,是真正至关重要的。
要做到真正的顾客满意必须将标准化的流程、制度和一线服务员的判断力和创造力结合起来。
组织行为学案例_管理心理学案例
第四章群体心理与行为4.1 对时代华纳公司群体决策的分析2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。
就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。
但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。
当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。
谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。
时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。
到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。
4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。
丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。
这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。
他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。
在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13（3节目。
—些人认为终止节目相当冒险。
由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。
其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。
如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。
同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。
他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。
4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。
管理心理学-社会知觉偏差管理
投射效应
总结词
投射效应是指个体将自己的感受、想法或特质投射给 他人，认为他人也有同样的感受、想法或特质。
详细描述
投射效应是一种自我保护机制，人们往往会将自己的 情感、想法或特质投射给他人，认为他人与自己有相 同的感受或想法。例如，一个管理者可能会认为自己 的某个同事不理解自己的想法或感受，而实际上是因 为这个管理者自己也不清楚自己的想法或感受。了解 投射效应的影响可以帮助管理者更好地理解自己和他 人，减少误解和冲突。
建立多元化的评价标准
鼓励员工参与决策
制定多元化的评价标准，综合考虑员工的 绩效、能力、态度等方面，避免单一的评 价标准导致偏见和不公平。
鼓励员工参与决策和管理，提高员工的归 属感和参与度，减少因信息不对称而产生 的社会知觉偏差。
培养批判性思维能力
养成独立思考的习惯
不盲目接受他人的观点和信息，而是通过自己的思考和分析来判断其 合理性和可信度。
近因效应
总结词
近因效应是指个体在最近一次接触某事物时形成的印象，对之前对该事物的认知和评价 产生影响。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调了最新信息的权重。当个体最近一次接触某事物时，他 们可能会根据最新的经验来调整对该事物的认知和评价，而忽略或忘记之前的信息。在 管理情境中，了解和利用近因效应可以帮助管理者更好地传达信息并影响员工的行为。
总结词
首因效应、光环效应
VS
详细描述
在招聘过程中，企业常常受到首因效应和 光环效应的影响，导致对候选人的评价产 生偏差。首因效应是指对首次接触的信息 给予过多的重视，而忽视后续信息的获取 。光环效应则是指因为对某人的某种特征 的印象深刻，而影响对其整体的评价。
团队管理中的社会知觉偏差案例
贾厂长的困惑----管理心理学案例分析
.贾厂长的困惑贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。
他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行为排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。
这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。
局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现硼有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。
但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中一条。
原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规定貌似公平，其实不然。
因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有一个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。
厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。
本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。
碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。
他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。
所有这些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松驰，不可收拾；又说别的厂还没有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，第三次罚30元。
我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公，气不顺，就影响到工作积极性。
于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日塌，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。
这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。
但早退不可原谅，因为责在自己，理应生罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。
贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
管理心理学课程作业之案例分析PPT课件
事故前后，荷米公司由原先 的“自我中心式，非理性化”的 管理转变为“以人为中心、理性 化”团队管理。
以人为中心、理性化团队管理是在 将“员工视为活动主体、公司主人”这 种人性认识的基础上，产生的一种人力 资源管理模式。这种人力资源管理模式 有以下几个特点：
所有员工可以参与决策，充分体现民主，决 策是在科学程序指导下理性研究的结果；
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绩效＝F（能力·激励）
在这个案例中还体现了管理心理学激励理论 中的期望理论,发挥每位员工的内在潜力,使 他们的个人绩效得到最好的发挥.管理者重 视员工的能力,在一定程度上让每位员工对 自己工作的满意度提高了,而使整个工作绩 效提高,对于一个大的企业来说是十分重要 的.企业的员工和整个企业的发展是密切相 关的,荷米公司的管理机制有助于协调员工 和管理者之间的关系,增强整个群体的内聚 力。
从荷米公司的企业主德普瑞身上我 们看到了怎样的一种管理者形象的 变化？
在管理人员的职能转变中，由原来的控制者 转变为一个采访者，在早期的管理方式中德 普瑞是一个不折不扣的统治者，是一个独裁 者。后来他既是一个生产的指导者，也是人 际关系的协调者，在一定程度上减少和消除 了工人自我实现过程中的障碍。
30年代中期的一天，一个叫米莱特的工人在 工作时意外死亡。米莱特去世时年仅42岁。 因为米莱特是因公死亡，德普瑞感到有必要 去看望、安慰一下米莱特的妻子，在拜访过 程中，米莱特的妻子给他读了一些诗歌。德 普瑞被这些诗的优美和高雅深深打动，他询 问了这位诗人的名字。德普瑞惊异地发现， 是死去的米莱特写下了这些诗歌．荷米公司 的老板德普瑞因为深受米莱特的优美诗歌的 触动，认识到人不是机械，不是牛马，而是 有着情感、理智、才能与个性的血肉之躯， 发挥每一位员工的特长，管理才能成功。因 而，采取了许多以人为中心的管理措施，如 雇员持股、公开沟通、参与决策、重视人力 资源。这些新的管理方式使荷米公司日益发 展壮大。荷米公司的管理实践值得中国许多 企业深思与借鉴。
管理心理学 教学案例集锦
管理心理学（复旦大学出版社第五版）教学案例集锦百万年薪，只因为会赞美1921年，查尔斯·史考伯担任美国钢铁公司的第一任总裁时，钢铁大王卡内基给了他100万美元的年薪。
很多人好奇被卡耐基用百万年薪聘请的CEO一定是钢铁行业的权威,对此，史考伯说，“我不是很了解这个行业，我得到这么多的薪水，主要是因为我跟别人相处的本领。
”“我认为,我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法,就是赞赏和鼓励，”他还说，“再没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。
我从不批评任何人。
我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，讨厌挑错。
如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许，宽于称道。
”非常经典的话道出了他乐于赞美员工的最佳体现。
员工经常看到史考伯到车间，见到员工总是亲切的拍拍他们的肩膀，“嗨，姑娘你越来越漂亮了！”“小伙子好棒！”这就是他的口头禅。
价值观之争——北大教授董藩,舌战网民——你父亲其实希望你发财“当你40岁时，没有4000万身价（家）不要来见我，也别说是我学生。
”4月4日，北师大教授董藩发微博称，高学历者的贫穷意味着耻辱和失败。
此言一出，立刻在微博上引起巨大争议。
微博交锋，舌战网民：吴喜高：“对高学历者来说，贫穷意味着耻辱和失败”，大学你还要上吗！董藩：不上大学更是失败。
卜颖飞：还好不是我父亲这么说！董藩：你父亲其实很希望你发财。
狡兔2032：人生如果只为钱，不需要读书。
董藩：错了，财富榜上已经没有农民了。
境随心变：能当上你的学生却达不到你的要求。
你觉得是老师的耻辱还是学生的耻辱？董藩：都是耻辱。
哈蕾微仙：大叔啊，我觉得您学生过得幸福快乐就可以了。
董藩：大侄女啊，没有钱会幸福吗？E线短评：师道本无价，标价就掉价决策的错误——长平之战前261年春，秦赵两军交战达到白热化程度，赵军副将统率的前锋部队，在长平以南与秦军激战，全军覆没。
赵军初战皆不利，廉颇率赵军主力四十五万退守长平以北，避不出战。
管理心理学案例分析
管理心理学案例分析企业管理主要包括对人员、物资、资金的管理,所谓“人难管、管人难”,对人的管理是最难的一部分,员工是企业的核心,管理好员工对企业的发展起关键作用。
目前,人才流失、员工离职是众多企业面临的严峻问题,人才的缺乏使企业在发展壮大的道路中举步维艰,而员工钟情于离职、跳槽往往是对工作不满意,企业无法满足他们的需求。
每个企业都渴望拥有一支“我不怕累、我肯干”的忠实的员工队伍,但是要做到使每个员工都忠实于自己的工作岗位,并心甘情愿为企业的发展贡献自己的热情、力量,并非每个企业都能做好。
在沃尔玛企业中很少出现员工离职的问题,无论高管层还是低层员工都会忠诚地坚守自己的岗位,他们都心甘情愿为企业的发展卖力地工作,对员工的人性化管理是沃尔玛取得成功的关键。
如果让员工忠诚于企业,为企业卖力工作?为解决人才流失问题,各个企业应该从沃尔玛的员工管理中寻找答案。
在沃尔玛的内部很少有等级森严的氛围,公司不把员工当做“雇员”来看待,而是视为“合伙人”和“同事”。
公司的“公仆领导”始终把与员工的沟通放在首要位置,实现“走动式管理”,管理者、领导人与员工直接交流,员工可以随时随地发表自己的意见,高层人员不定期对各个商店进行视察,并与员工保持沟通,重视员工的想法,给有潜力的员工提供施展才能的机会。
沃尔玛每周六举行一次别开生面的展会,在活泼、愉快的气氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案。
公司的员工的工牌上都印着“我们的员工与众不同”的口号,让员工在工作中感到自豪,总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片,各个商店都安排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,佩戴沃尔玛标志,站在店门口迎接顾客。
沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚,做得好会得到相应的奖励,做得不好会受到委婉的劝告。
公司有公平的收入分配机制,员工的收入与销售业绩直接挂钩,工作出色者还有奖金和股权的奖励。
坚持以人为本是沃尔玛的管理原则之一,“我们的员工与众不同”不仅是一句口号,而是沃尔玛取得成功的关键,其对员工的管理充分体现了“尊重个人”的特色企业文化。
管理心理学案例
全团的游客都拍桌子， 也只是在今天早晨才 这样，但并不是都冲
着同一位服 务员（餐厅问题）
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导游员要解决矛盾时，常常先要弄清楚“问 题出在谁身上”然后才能作出恰当的处置。在 本案例中，小梁对旅游者“拍桌子”这一行为所 作的“归因”分析。第一、能帮助导游客观的分 析游客的直接原因；第二、为导游进一步理 解游客的心理状态；第三、帮助导游了解游 客的需求，避免之后再产生相同的矛盾。 第 四、有利于导游在团队中建立良好的人际关 系，使得团队更有凝聚力。
标准二
第二，要看发脾气的客人是不 是经常这样发脾气;
标准三
第三，是不是总在同一个地方 发脾气;
标准四五
第四，是在对着谁发脾气； 第五，是不是经常对着同一个 对象发脾气;
如果全团只有一位游 客拍桌子，而且他一 路上经常拍桌子，不 管是在什么场合。 （从发脾气游客找原
因）
如果全团只有一 位游客拍桌子骂 人，骂的是餐厅 的一位服务员，
“人民当家做组”案例分享 汇报人 马蔼凤
CONTENTS
PART 01
PART 02
PART 03
PART 04
01
案例背景介绍：
请教人：小康 被请教人：小梁
请教问题主体： 如何分析旅游团 客人早餐拍桌子 的原因
小梁说:我会这么做。——缩小范围找原因
标准一
第一，要看有多少客人在发脾 气第四，是在对着谁发脾气;
但是 他以前并没有这 样骂过人（服务
员）
如果全团只有这位游客 拍桌子骂人，他以前也 没有这样骂过人，但是
他骂的不是 某一位服务员，而是无 论见到哪一位服务员他
管理心理学案例分析完整版本
2、迪斯尼公司取消了考核部门。 3、人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲 述公司总体的考核基准及奖励方法。 4、公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定自己 的考核基准。 5、以何种方式奖励新员工，经理将会 征求新员工本人的意见，采取休假、电影票、公开表扬 等不同方式。
案例分析
2.1注重企业文化传达的招聘过程
迪斯尼公司的总裁及首席执行官迈克·伊斯纳曾经说过， “保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这 足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。同样， 维持并提升公司现有的企业文化也是人力资源部的一个非常 重要的任务。它必须使员工清楚地认识到消费者为什么会走 进迪斯尼世界，并最终成为迪斯尼的一位忠实顾客，使他们 理解自己在吸引顾客重复光顾迪斯尼中所发挥的作用。因此， 人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人 员进行企业文化熏陶。
管理心理学案例分析
——迪斯尼公司
案例引言
位于佛罗里达州澳兰多市的迪斯尼公司成立于1955年，自创 建以来，该公司一直致力于娱乐业发展，已经发展成为集卡 通设计、电视网络、电影、主题性公园、文化用品、服装服 饰等为一体的大型娱乐性企业集团。迪斯尼公司早期所创造 的一系列卡通人物早已深入人心，受到全世界观众的普遍认 可。以其卡通人物命名的商品也受到消费者的青睐，如米奇 系列产品。目前迪斯尼公司业务已经扩展到世界各地，先后 在欧洲和日本建立了迪斯尼乐园，取得了较好的效果。随着 公司业务的扩大及知名度的不断提高，公司雇员数目不断增 加，人力资源管理工作也日见其重要性。
这里涉及到一个企业文化激励的问题。企业文 化是无形的，但其激励作用是巨大的。员工要 成长、发展和自我实现，都需要一个健康和谐 的工作环境和积极向上的企业文化氛围，所以， 为了更好地激励员工，企业要努力建立公正公 平、自由和谐、肯定个人价值、鼓励创新、信 息通畅、知识分享的企业文化氛围,形成强大 的企业文化，如迪斯尼“SCSE”的企业文化— —安全（safe）、礼貌（civility）、表演 （show）、效率（efficiency）。
管理心理学案例分析
管理心理学案例分析
案例分析是管理心理学中的一种重要的研究手段。
通过实际的案例调查和分析，可以
获得管理上的重要知识，帮助我们更好地理解和利用管理经验，提高管理水平。
以一家家电公司为例，由于家电行业竞争激烈，公司一直处于盈利上的困境。
经理A 提出了一条从工程及管理上着手完善组织结构和减少成本以提升盈利水平的计划。
管理层
当时采取了更加积极的措施，全力以赴推动管理计划的实施。
一方面，经理A 要求将营销和生产组织在一起，这样既可以确保所有项目的流畅宽度，又可以有效控制成本。
另一方面，他将合理安排人员，使每个岗位有一贯的经验、能力和
责任，从而提高生产效率。
此外，经理A 还向经理和员工实施了科学的培训，从而提高他们的知识水平和效率，使他们能够更好地理解并遵循管理计划。
另外，他还改进了公司的营销策略，强化了营销人员的工作素质，加强了客户满意度
的管理，并将公司产品的表现落实到与客户的要求。
最后，经理A 调整了流程，实施快速处理和解决客户问题，进一步提高了客户满意度。
经过经理A 的带领和组织，整个家电公司的管理和生产状况有了质的飞跃，营销销量和利润也得到了一定的提升。
以上这个家电公司的管理案例，让我们看到管理工作的实践中蕴藏着许多宝藏。
一方面，要积极改善管理结构，合理安排人员，注重经验、能力和责任的培养；另一方面，要
改进营销策略，实施培训，加强客户满意度的管理，调整流程，确保快速的解答客户的问题。
通过实施这些改革，可以最大限度地提高管理水平和效率，从而取得良好的经济效益。