旅游学概论复习资料
《旅游学概论》笔记_学习笔记
《旅游学概论》笔记第一章：旅游学基础1.1旅游的定义与特征1.2旅游的历史与发展1.3旅游的类型与分类1.4旅游的社会经济影响第二章：旅游市场与需求分析2.1旅游市场的概念与构成2.2旅游需求的特点与影响因素2.3旅游者行为分析2.4旅游市场细分与目标市场选择第三章：旅游资源与产品3.1旅游资源的分类与评估3.2旅游产品的概念与特征3.3旅游产品的开发与管理3.4旅游资源的可持续利用第四章：旅游业的组织与管理4.1旅游企业的类型与功能4.2旅游业的管理模式与结构4.3旅游业的人力资源管理4.4旅游业的营销策略第五章：旅游政策与法规5.1旅游政策的制定与实施5.2旅游法规的内容与作用5.3旅游安全与风险管理5.4旅游可持续发展政策第六章：未来旅游发展趋势6.1数字化与智能旅游6.2生态旅游与可持续发展6.3文化旅游与体验经济6.4全球化对旅游业的影响第1章：旅游学基础1.1旅游的定义与特征旅游是指人们为了休闲、观光、探险、文化体验等目的，暂时离开通常居住地，前往其他地方并返回的活动。
旅游的定义包含以下几个方面：目的性：旅游是有明确目的的出行。
过程性：包括出发、旅程和返回的全过程。
临时性：旅游者在目的地停留时间相对较短，通常不超过一年。
动态性：旅游活动是一个动态的过程，受时间、空间及个人因素影响。
旅游的特征：文化性：旅游活动常常涉及不同文化的交流与体验。
经济性：旅游是推动经济发展的重要因素之一。
社会性：旅游活动通常是人与人之间的互动。
休闲性：旅游旨在放松身心，享受生活。
旅游者的分类：按目的：休闲旅游、商务旅游、探险旅游、宗教旅游等。
按出行方式：跟团旅游、自助旅游、背包旅游等。
旅游的价值：文化价值：促进文化传承与交流。
经济价值：创造就业机会，促进地方经济发展。
社会价值：增进人际关系与社会和谐。
1.2旅游的历史与发展旅游的历史可以追溯到古代，随着人类社会的发展，旅游形式不断演变。
原始社会：人类为生存迁徙，旅游活动以寻找食物和栖息地为主。
旅游学基础知识整理
旅游学基础知识整理-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN《旅游学概论》知识点整理绪论（一）国际旅游学研究1.旅游学研究开端2.功利性阶段3.综合化方向4.后旅游研究阶段5.．．特点总结．．．．（二）国内旅游学研究（伴随改革开放）1.开展时间较短2.以翻译借鉴为主3.认识论的功利性倾向4.旅游学研究依赖高等旅游教育旅游学是研究旅游者及其旅游活动、旅游业及其开发和经营活动，以及研究旅游供求双方活动的开展对旅游接待地区的社会、经济、和环境之影响的一门社会科学旅游研究基本方法1.系统分析法2.理论分析与实际调查相结合的方法3.定性分析与定量分析相结合的方法4.多学科综合研究的方法（《旅游研究方法》詹宁斯）第一章、旅游活动的历史发展（∈旅游发展史）（一）古代旅行现今意义上的旅游活动是由人类最初的旅行活动发展和演变而来的。
在原始社会的早期，由于社会经济条件的限制，人们客观上不具备能借以开展旅行活动的物质基础，主观上也不存在外出旅行的愿望。
虽然当时的确有迁移活动发生，但这些活动所具有的被迫性和求生性特定，说明他们既不属于真正意义上的自愿旅行，更谈不上是现今意义上的旅游活动。
1.旅行的产生三次社会大分工导致人们生产效率提高，产品交换规模和地域范围扩大是履行产生的基本前提。
1)三次社会大分工：第一次农业、畜牧业形成第二次手工业从农业、畜牧业中分离第三次商业从农业、畜牧业、手工业中分离原始社会晚期，生产力提高，出现大量剩余产品，交换活动扩大随着社会分工的发展不同从业者之间的产品交换也因此成了普遍的现象2)结论：在世界范围内，人类有意识自愿外出旅行活动始于原始社会末期，现代意义上的旅游是从古代旅行发展而来的人类早期旅行活动开展不是出于消遣或度假，多是人们出于外出贸易经商需要而开展的经济性活动（实用主义商贸目的）生产力、社会经济发展推动旅行活动发展第二章、认识旅游活动旅游活动基本特征三体六要素现代旅游活动的特点本质途径类型第三章、旅游者第一节旅游者的界定"国际旅游者"：到一个不是自己惯常居住的国家去访问，并在该国停留至少24小时的人"国际短途游览者"因消遣目的而到访别的国家，停留时间不足24小时的国际来访者。
旅游学概论第二版吴必虎考试重点整理
旅游学概论第⼆版吴必虎考试重点整理⼩苏苏的课~~~背背背背完回家过年第⼀章旅游活动的基本认识旅游是什么？1.艾斯特（AIEST）定义：旅游是⾮定居者的旅⾏和暂时居留⽽引起的⼀种现象及关系的总和。
这些⼈不会因⽽永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。
2.旅游活动的主要特征：审美性、异地性、暂时性、综合性*旅游的本质特征：异地性和暂时性3.旅游的定义指出了旅游活动的五个基本特点：异地性、暂时性、流动性、综合性、愉悦性；4.旅游的基本属性:1)旅游的消费属性——旅游是⼀种⾼层次的消费活动，并正在发展成为⼈们⽣活中的⼀种基本⽣活需要2) 旅游的社会属性——旅游是⼀种积极⽽健康的社会交往活动3) 旅游的休闲属性——旅游是⼀种以审美为突出特征的消闲活动旅游学是什么？1.研究对象：旅游者、旅游资源、旅游业2. 旅游学：是研究旅游者及其旅游活动、旅游业及其开发和经营活动以及双⽅活动的开展对旅游⽬的地的各种影响的科学第⼆章旅游发展进程1.⼈类旅游活动在产⽣和发展过程中的三个阶段：A古代旅⾏阶段（19世纪40年代以前）B近代旅游阶段（1840年－第⼆次世界⼤战前）C现代⼤众旅游阶段（第⼆次世界⼤战后）*阶段特征A古代旅⾏阶段Ancient tourism（1）从旅⾏的形式看：第⼀，商务旅⾏居主导地位；第⼆，其他⾮经济⽬的的旅⾏活动（⽂⼈漫游、公务旅⾏、宗教旅⾏、帝王巡游）中，⼜以宗教旅⾏为主要形式。
（如，伊斯兰教规定：全世界有经济能⼒的穆斯林平⽣都要作⼀次长途旅⾏，到麦加去朝觐）（2）从参加旅⾏的⼈数及其成员看：参加⼈数较少，主要是统治阶级、少数富⼈和⼀部分⽂⼈。
（3）从旅⾏活动的发展看：封建社会已经开始出现为旅⾏活动服务的交通、旅店、饭馆等旅⾏服务⾏业。
B近代旅游阶段Modern tourism（1）因消遣⽬的⽽外出观光或度假的⼈数在规模上超过了传统的商务旅⾏（2）旅游服务⾏业作为⼀个独⽴的经济部门⽽逐渐发展起来*重要⼈物：托马斯·库克近代“旅游之⽗”——托马斯．库克（Thomas Cook），托马斯．库克对旅游业的贡献主要有：①开创了现代旅游业；②推动了旅游业的社会化；③世界上第⼀个专职旅⾏代理商。
旅游学概论复习答疑
《旅游学概论》复习答疑一、常识题1、所谓（漫游）指的是古代知识分子出于求学的目的四处旅行。
2、旅游活动是（经济）发展到一定水平的产物，并将随之发展而发展，这是旅游发展的一个最基本的规律。
3、在漫长的历史过程中形成并保留至今的自然与文化遗存被称为（不可再生）性旅游资源。
4、在推动旅游活动的开展方面，（旅游业）是最积极、最活跃的因素。
5、世界上最大的国际旅游接待地是（西欧）。
6、（产业革命）对旅游的发展是一个重要的刺激因素。
7、世界旅行社行业中的最大的公司为美国的（运通）。
8、一个地区的旅游接待量不可超越当地的（承载能力）。
9、（托马斯·库克）在1841年7月5日组织的一次团体旅游被誉为近代旅游业的开端。
10、旅游资源的理论核心是（吸引力因素）。
11、旅游业是为旅游者的活动创造便利条件并提供其所需的（商品和服务）的综合性产业。
12、旅游产品属于（服务）性产品。
13、远程国际旅游客流中，（欧洲、北美、亚太）三地之间的客流构成主要客流。
、14、旅游的消费是比一般的生活更（高级）的消费形式。
15、各种旅游活动的开展都伴有（消费）行为发生，对当地经济产生直接或间接的影响。
16、旅游业以（旅游者）为服务对象。
17、（旅游交通）是旅游者完成旅游活动的技术条件。
18、世界国际旅游客流中占绝大比重的是（近距离的出国旅游）。
19、按照当前的产业划分，旅游业主要属于（第三）产业。
20、世界旅游组织预测，北美在世界旅游格局中的地位将被（亚太地区）取代。
21、在最初的年代中，主要是（商人）开创了旅行的通路。
22、闲暇时间指（可由个人随意支配）的自由时间。
23、超载指的是旅游者超过了目的地（接待能力）的负荷极限24、（旅行社）在客源地与目的地间架起桥梁，并为目的地的旅游产品生产者沟通了销售渠道。
25、远程国际旅游客流中，西欧、北美、（亚太）三地之间的客流构成主要客流。
26、一地旅游资源的（不可移动性）决定了它的垄断性。
旅游学概论重点
第一章旅游活动和旅游学1、旅游活动的三要素：旅游主体(旅游者）、旅游客体(既为旅游吸引物,包括了食住行游四个基本要素和购娱两个非基本旅游要素)、旅游媒介体（是指帮助旅游者完成其旅游经历和体验,为其在旅游过程中提供各种便利服务的旅游业及相关产业）。
2、旅游活动的基本特征:异地性、暂时性、非移民性和非就业性、综合性。
3、国际旅游和国内旅游的差别：是否跨越国界、消费水平不同、逗留时间不同、便利程度不同、经济作用不同、发展时序不同.4、古代旅行:(1）远古时代的人类迁徙（具有求生性的特点)（2）原始社会晚期的旅行活动(是为了进行物品交换性质的易货贸易以及了解其他地区的市场需求情况，是自发产生的以一种经济活动为目的的旅行活动）(3)奴隶社会时期的旅行活动（外出易货贸易的需要而展开的一种经济性活动）(4)封建社会时期的旅行活动(商贸旅行、士人漫游（李白杜甫）、宗教旅行（玄奘鉴真）、科学考察旅行（徐霞客李时珍）、公务旅行（张骞郑和、帝王巡游（泰山封禅））。
近代旅游活动的发展特点：消遣性旅行在规模上超过传统的商贸旅行、有组织的旅游活动不断壮大、国际旅游活动持续发展.近代旅游活动发展的原因:工业革命对近代旅游发展的影响、交通技术革新对近代旅游发展的影响、旅游业的诞生和发展对近代旅游发展的影响。
二战后旅游活动迅速恢复的原因:世界人口的快速增长、世界经济的发展、交通运输工具的进步、带薪休假制度的实行、城市化进程的加快、教育事业的发展和通信技术的进步。
现代旅游活动的特点：普及性、持续性、地理集中性、季节性。
5、旅游学学科性质：是社会科学的分支学科、是一门新兴的学科、是一门边缘性学科。
6、旅游学的学科体系：旅游学形成的学科基础有:经济、管理、地理、心理、社会、生态、美学、统计。
旅游学的体系结构：旅游活动模块、旅游产业模块、旅游管理模块.7、旅游活动：表现为一种短期性的生活方式,又表现为一种综合性的社会经济文化现象。
8、旅游：人们出于移民和就业之外的其他原因，暂时离开自己的惯常生活环境或工作环境前往旅游目的地的旅行,及在旅游目的地的逗留活动。
旅游管理专业复习资料汇总
旅游管理专业复习讲义一、《旅游学概论》一、名词解释：1．旅游业２.可进入性3.饭店合作集团４.闲暇时间5.国内旅游6.旅游产品7.大众旅游８.旅游承载力9.旅游收入1０.潜在的旅游资源１1．国家旅游组织12．托马斯·库克13.旅游动机1４．现实旅游资源15．旅游出口16.现代旅游1７.收入乘数18.旅游景点1９．可持续旅游20可随意支配收入22.旅游市场划分二、填空题1.从旅游产品的生产方式出发，依赖旅游资源而开发的是——————,通过仿造等手段生产的是——————。
２.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。
3．自然旅游资源是指以＿_＿___为吸引力本源的旅游资源。
4.近距离的国际旅游具有流量大、_＿__＿_和__＿___的特点。
５.在最初的年代,主要是______开创了旅行的通路。
6.国家旅游组织是指一个国家中为＿＿____所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
7.根据艾斯特定义,旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的_＿____。
这些人不会导致_＿___＿,并且不牵涉任何赚钱的活动。
8.１841年7月5日，托马斯·库克利用____＿＿_＿_的形式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游,这一活动使其名声大噪。
9.________＿的出现预示着近代旅游向现代旅游的过渡,＿__＿____＿在民航中的应用标志着现代旅游的产生。
１0.在原始社会末期之前,人类从一个地方转移到另一个地方的活动被称为_＿____＿__。
11．“艾斯特”定义认为：旅游是______＿__的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
这些人不会导致长期定居,并且不牵扯任何赚钱的活动。
12．国内旅游与国际旅游的差异体现在消费程度、___＿_＿___、便利程度和＿_＿__＿＿__方面。
13.1937年,国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”的界定标准是离开自己的居住国,到另一个国家访问至少＿________小时的人。
(NEW)李天元《旅游学概论》(第5版)笔记和课后习题详解
目 录第一章 旅游的产生与发展1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第二章 旅游的概念、性质和特点2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第三章 旅游者3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第四章 旅游资源4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第五章 旅游业5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第六章 旅游组织6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第七章 旅游市场7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第八章 旅游的影响8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第一章 旅游的产生与发展1.1 复习笔记一、原始社会早期的人类迁移活动人类旅行和旅游活动，是社会经济发展的产物并随着社会经济的发展而演进。
（1）在原始社会的前期，人们的社会活动基本上也只限于在自己的氏族部落范围内进行。
（2）截止到新石器时代中期，由于缺乏劳动剩余物，人类还不存在有意识的自愿外出旅行的需要。
由于社会经济条件的限制，这一时期人类客观上既无开展旅行的物质基础，主观上亦无外出旅行的愿望。
当时人类迁移活动所具有的被迫性和求生性，都说明这种活动不属于现今意义上的旅行或旅游活动。
二、人类旅行需要的产生与发展1人类旅行需要产生的背景（1）历史上的三次社会大分工①第一次社会大分工，是畜牧业和农业的分工，游牧部落与农业部落间的产品交换现象开始萌发，但由于当时生产力低下，劳动剩余物甚少，这种交换实际上并不普及，而且这不多的交换也仅限于在相邻部落间进行。
②第二次社会大分工，是指原始社会末期，手工业从家庭生产中分离出来，成为专门性的行业。
由于社会分工范围的扩大，特别是由于生产技术的进步和生产率的提高，使劳动剩余产品数量增多，从而使产品交换的范围和数量都得以扩大。
很多产品，特别是手工业产品的生产目的就是为了交换。
在这种情况下，交换本身也就演变成为一种重要的社会职能。
③第三次社会大分工，是指到原始社会瓦解和奴隶社会形成时期，随着产品生产和交换的发展，开始出现了专门从事易货贸易的商人阶级。
(完整word版)旅游学概论知识要点
第一章旅游活动的历史发展1、人类早期的迁移活动是否属于现今意义上的旅游活动范畴？为什么？答：不属于。
在原始社会早期，由于社会经济条件的限制，人们客观上没有开展旅行活动的物质基础，主观上也不存在外出旅行的愿望，虽然当时的人们确有迁移活动发生，但这些活动的被迫性和求生性说明他们既不属于真正意义上的自愿旅行，更不属于现金意义上的旅游活动。
2、人类最初的旅游活动需要是如何产生的？人类最初的旅行外出远远不是消遣或度假活动，而是人们出于现实主义的商贸目的，出于扩大对其他地区的了解与接触的需要，而自发产生的一种经济活动。
正如世界旅游组织在其有关研究报告中曾经指出的那样，“在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。
3 近代以前的旅行发展有哪些基本特点？⑴ 旅行活动的发展与社会的政治经济状况有着直接的关系。
⑵商贸旅行在旅游活动中占据主导地位。
⑶参加者多为统治阶级及其附庸阶层。
4、试分析产业革命对近代旅游发展的影响。
⑴生活环境的变化，生活地点的变化对产业革命之后的旅游活动的规模扩大是一重要的刺激因素。
⑵工作性质的变化，势必会促使劳动者强烈要求休假，以获得喘息和休整的机会。
⑶阶级关系的变化，使得经济上有条件外出旅游消遣的人数有了明显的增加。
⑷运输条件的变化，蒸汽技术在交通领域中的应用使得大规模的人员流动成为可能。
5、铁路运输的出现为何会刺激人们的旅游需求？答：（1）费用低（2）速度快（3）运力大（4）通达范围广6、分析二战后来也活动迅速发展的原因。
认识这些原因的意义何在？⑴世界人口的增加意义：成为战后旅游需求规模迅速增长的客观基础。
⑵ 世界经济的发展和人均收入的增加意义：对旅游活动的迅速恢复和普及起到了重要的刺激作用。
⑶交通运输工具的进步意义：不仅意味着旅行条件的改善，更重要的是刺激了人们对外出旅游的需求。
⑷生产自动化程度的提高和带薪休假制度意义：使人们有了更多的休闲时间，出游人数大为增加，也使得出游距离和停留时间的延长成为可能。
旅游学概论知识点
旅游学科：研究旅游者、旅游业以及双方活动对旅游接待地区社会文化、经济和环境之影响的科学。
属于管理学下设的二级学科。
第一章第一节：旅游的概念“艾斯特〞定义：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总合。
这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚钱的活动。
〔无视了商务旅游〕世界旅游组织1995定义：旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留的活动。
〔在外地的暂时停留“不超过一年〞；“访问的主要目的不应是通过所从事的活动从访问地获取报酬，例如劳工和移民〞；离开惯环境的旅行〕第二节：原始社会的人类迁徙原因：生产力极为落后，几乎没有剩余物。
新石器中期之前，不存在有意识的自愿外出旅行的需要第五节：近代旅游的开端近代旅游转变的根本原因：是社会经济的开展——产业革命第一：产业革命带动了交通运输工具的革新，从而为旅行规模和范围的扩大奠定了客观条件第二：产业革命造就了工业资产阶级和产业工人。
从而使有能力外出旅游的人数增多，参加旅游的社会阶层更加广泛第三：产业革命加速了城市化进程，也改变了人们的工作性质1841年7月5日，托马斯·库克组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游。
标志着近代旅游及旅游业的开端。
特点：第一：这次活动具有较为广泛的公众性。
而此前的团体旅行或旅游那么都是为自己的专业团体或为本公司的员工组织的。
第二：托马斯·库克本人不仅发起、筹备和组织这一活动，而且从始至终随团陪同照顾。
这一点可说是现代旅行社全程陪同的最早表达。
第三：这次活动参加者规模之大在当时是空前的。
第四：这次活动为以后托马斯·库克旅行社的建立奠定了根底并提供了经历。
1845年．托马斯·库克成立旅行社，首次组织团体消遣旅游。
从莱斯特出发，最后目的地是利物浦，为期一周．特点：第一：组织这次旅游出于纯商业性的目的。
第二：此前托马斯·库克组织的旅游都是当日往返的一日游，这一次那么是在外过夜数天的长途旅游。
复习题——精选推荐
《旅游学概论》复习题一、填空题1.___________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。
2.由瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫提出的旅游定义又习称为___________定义。
3.驻北京的外国使馆人员在我国境内进行的旅游活动对我国而言属于___________旅游。
4.奖励旅游始自于___________国，已经越来越多地被世界各国的公司企业和组织机构用为激励员工的手段。
5.罗马会议指出，“游客”包括两类，即___________和___________。
6.___________是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的内在驱动力。
7.根据常见的旅游资源表现内容的基本属性，将旅游资源划分为___________旅游资源、___________旅游资源和其他旅游资源。
8.人们通常将旅行社、住宿业和___________称为旅游业的“三大支柱”。
9.在欧美国家，根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业分为___________和___________。
10.政府干预旅游发展的具体手段可划分为___________管理手段和___________管理手段。
11.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，居第三位且增长速度令人瞩目的是___________。
12.在人类历史发展的最初年代中，主要是_____________ 开创了旅行的通路。
13．国际旅游与国内旅游之间最根本的差别在于___________。
14．在影响旅游动机的个人方面因素中，一个人的___________起着首要的作用。
15．旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是___________。
16．综观世界上饭店集团的发展现状，基本上可将其划分为饭店连锁集团和___________两大类。
17．1841年7月5日，托马斯·库克组织团体旅游活动的目的是参加___________，并非单纯的消遣性旅游。
18．国家旅游组织是指一个国家中为___________所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
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旅游学概论复习资料第一章 活动的发展历史1、旅游旅游发展三个阶段： 注释1：1841年7月5日，托马斯.库克组织的访问团(特点：公众性，规模大，全程陪同)，标志着世界近代旅游的开端。
1845年的商业尝试，特点：商业性，长途过夜，路线勘察，编写指南。
2、中国现代旅游发展三个阶段：阶段 时段 特点 政策入境旅游 1978—80年代中期 一枝独秀 不提倡，不鼓励，不反对。
入境旅游 国内旅游 80年代—1997 双管齐下 1987年(注1) 1997年(注2) 入境旅游、出境旅游、国内旅游 1997—至今 三箭齐发 《41号文件》(注3)注1：1986年，在"七五"计划中，我国首次为旅游业设立了户头。
1987年，国务院再一次提出"要大力发展旅游业"。
1991年"八五"，首次将旅游业的性质界定为产业，并列入加快发展的第三产业重点。
注2：1997年颁布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，标志着我国出境旅游市场的形成。
注3：2009年《41号文件》提出："坚决地要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业，发展成为人民最满意的现代服务行业。
"第二章 认识旅游活动1、旅游的定义：旅游者以娱乐、消遣为目的，时限在24小时以上(含24小时)，一年以下(含一年)的外出活动。
2、旅游的特点：1)休闲娱乐性 2)异地流动性 3)大众普及性 4)地理集中性 5)季节变动性3、旅游的构成要素：1)旅游活动内容的构成要素：食、住、行、游、购、娱。
2)旅游活动体系的构成要素：旅游者(主体)、旅游业(中介)、旅游资源(客体)。
4、旅游活动的类型：1)国内旅游2)国际旅游：A)入境旅游 B)出境旅游3)注意两个名词：境内旅游---人变地不变 国民旅游---地变人不变5、旅游活动的性质：多种现象的集中体现(社会现象、文化现象、经济现象、政治现象)6、旅游活动发展状况的基本测量指标：1)旅游者的人数 2)旅游者的停留天数 3)中国与世界旅游发展三阶段比较古代迁徙 近代旅游 现代旅游 时间差世界 生活 所迫 1841年托马斯.库克 (注1) 二战后(1946/1950年) 100年50年 发展快 起步晚中国1923年陈光甫 1978年 时间差80年旅游者的平均消费水平第三章旅游者1、旅游者的界定共同点不同点国内旅游者>24小时<6个月国际旅游者<12个月2、旅游者经行旅游活动的条件1)客观条件：钱、闲 2)主观条件：想玩、3、旅游者分类：1)国内游客2)海外游客：A)入境游客B)港澳台游客4、主义国际标准的表格--三线表的画法第四章旅游资源1、旅游资源的定义：对旅游者有吸引力、能产生经济效益的自然资源。
2、旅游资源的分类；(根据2003年国家标准GB/T18972-2003分类，共8个主类，31个亚类，155个基本类型)主类亚类(括号内为该亚类所包含的基本类型数) A地文景观AA综合自然旅游地(7)、AB沉积与构造(7)、AC地址与地貌过程(15)、AD自然变动遗迹(7)、AE岛礁(2) B水域风光BA河段(3)、BB天然湖泊与池沼(3)、BC瀑布(2)、BD泉(2)、BE河口与海面(3)、BF冰雪地(2)C生物景观CA树木(3)、CB草原与草地(2)、CC花卉地(2)、CD野生动物栖息地(4)D天象与气候景观DA光现象(3)、DB天气与气候现象(5)E遗址遗迹EA史前人类活动场所(4)、EB社会经济文化活动遗址遗迹(8) F建筑与设施FA综合人文旅游地(11)、FB单体活动场馆(5)、FC景观建筑与附属型建筑(11)、FD居住地与社区(8)、FE归葬地(3)、FF交通建筑(5)、FG水工建筑(6)G旅游商品GA地方旅游商品(7)H人文活动HA人事记录(2)、HB艺术(2)、HC民间习俗(8)、HD现代婚庆(4)注：如果发现本分类没有包括的基本类型时，使用者可自行增加，最多可增加2个，标号方式为：增加第一个基本类型时，该亚类2位汉语拼音字母+Z、增加第2个基本类型时，该亚类2位汉语拼音字母+Y。
3、景区评定1)定量评价体系评价项目评价因子(括号内为该因子所占分值)资源要素价值观赏游憩使用价值(30)、历史文化科学艺术价值(25)、珍稀奇特程度(15)、规模风度与几率(10)、完整性(5) 资源影响力知名度和影响力(10)、适游期和适用范围(5）附加值环境保护与环境安全（ -5—+3）2)评定结果等级分值表示符号备注3)定性评价 A)一般体验法B)美感质量评价法C)三三六评价法三——三大价值：社会历史、观摩欣赏、科学研究三——三大效益:经济、环境、社会六——地理位置和交通条件、资源类型和组合、客量条件、客源市场条件、投资条件、施工难易程度。
D)资源和环境综合评价法资源六大特征：美，古，名，奇，特，用环境方面：季节、污染、联系、可进入性、基础设施、社会经济、市场。
E)复式(二次)评价法：供给(资源)——美学评价 需求(市场)——生存评价4)旅游资源的特点：吸引力、多样性、垄断性、易损性、可创新性、不可移动性、分布不均匀性。
5)资源开发A)目的：获得经济效益 B)是否开发：可行性分析C)开发内容：a)解决和改善旅游资源所在地的可进入性b)建设和完善旅游基地基础设施D)资源保护内容：a)资源本身 b)所处环境 c)开发过程：原则-保护第一，开发与保护并重。
D)怎样做：以防为主，以治为辅，防治结合。
第五章 旅游业1、旅游业的构成：A)三大部门说：旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业 B)五大部门说：旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业、游览场所部门、旅游组织管理部门 C) 六大要素说：吃、住、行、游、购、娱 D)6+2：吃、住、行、游、购、娱、服务、管理。
2、旅游业的性质和特点：1)性质——服务性、经济性、2)特点：综合性、依赖性、门槛较低、劳动密集型、带动性强、涉外性、脆弱性。
3、旅行社行业：国内社——小、少、散、杂。
4、旅游产品：1)整体产品：A)核心产品；包括六大要素 B)形式产品：观光产品、度假产品、休闲产品、农业产品、乡村产品等 C)延伸产品：售前服务、售后服务 2)产品内容：丰富、独特 3)产品特点：综合性、无形性、不可转移性、生产与消费同步性、不可储存性、需求弹性 4)产品体系：产品数量—不可单一 产品质量第六章旅游组织1、政府干预旅游发展的常用手段：1）需求管理 2）供给管理2、与我国关系密切的世界旅游组织：1) 世界旅游组织(WTO) 2)太平洋亚洲旅游协会(PATA)第七章 旅游市场1、市场的导向性:1)整体性 2)指向性 3)高弹性 4)季节性 五级 >90 世界级 优良级 人文红色 自然蓝色 四级 75-89 国家级 三级 60-74 省级 二级 45-59 市级 普通级 一级 30-44 县级 未获等级 <29 乡级2、旅游的客流规律：1）流向2）流量3、旅游市场的划分：1)一级市场：本地市场(核心市场) 2)二级市场：省内市场(基本市场) 3)三级市场：边缘市场(机会市场)第八章旅游的影响1、旅游的影响：1)经济 2)社会 3)文化 4)生态2、旅游乘数：1）直接效应 2）间接效应3)诱导效应3、旅游成熟的类型：1)营业额或营业收入乘数 2)收入乘数 3)就业乘数4、旅游卫星账户：准确、可靠地统计旅游带来的收入，改变了统计效益口径，也改变了旅游的地位。
一、填空题：1. （泰勒）被称为管理学之父。
2. 管理四个基本职能：（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。
3. 在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是（进入障碍）、（替代威胁）、（购买者的讨价能力）、（供应商讨价能力）、（现有竞争者之间的竞争）。
4. 管理者控制的焦点是（人员）、（财务作业）、（信息）、（组织的总体绩效）。
5. 战略管理层次可分为（公司层战略）、（事业层战略）、（职能层战略）。
6. 马斯洛认为人类需求可分为5个层次（生理需求）、（安全需求）、（社会需求）、（尊重需求）、（自我实现需求）。
7. 控制的类型可分为（前馈控制）、（同期控制）、（反馈控制）。
二、名词解释1. . 计划：包含规定组织目标，制定整体战略以实现这些目标以及将计划逐层展开，以便协调各种活动。
2. 授权：通过重新设计工作和让工人决定哪些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进，这个过程称为向雇员授权。
3. 领导的特质理论：人们发现领导者有6项特质不同于非领导者，他们是进取心、领导意愿、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识、然而拥有这些特质并不能保证成为领导，因为其中忽略了情境因素。
4. 作业管理：是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。
5. SWOT分析：对组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）的分析结合在一起以便发现组织可能发掘的细分市场。
6. 人力资源规划：管理当局为确保在适当的时候为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的这样一个过程。
7. 绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观、公正的人事决策的过程。
三、概念对比1. 战略计划与作业计划：战略计划为组织设立总体目标，并寻求组织在环境中地位的计划。
作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划。
2. 立即纠正行动和彻底纠正行动：立即纠正行动指：立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上。
彻底纠正行动指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么要产生，然后从产生偏差的地方开始进行纠正行动。
3. 流动比率与速动比率：流动比率：流动资产与流动负债的比率，是检验组织偿付短期债务。
速动比率：流动资产与存货的差额同流动负债的比率，是对组织流动性更精确的一种检验。
4. 职务扩大化与职务丰富化：职务扩大化：增大职务范围，也就是增加了一项职务所完成的不同任务数，并减少了职务循环重复的频率。
职务丰富化：允许员工对他们的工作施加更大的控制。
他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务——尤其是计划和评价他们自身的工作。
四、简答题1. 质量圈：是TOM中一种团队应用。
这是一种由8~10个员工和主管组成的工作群体。
他们定期碰头，讨论他们碰到的质量问题，调查问题出现的原因，推荐问题的解决办法，采取纠正措施，他们承担着解决质量问题的职责，提出并评估他们自己的建议。
2. 简述控制过程：（1）衡量实际绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。
3. 简述高效团队的特征：①清晰的目标②高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具有实现理想目标的技能③相互信任④一致的承诺⑤良好的沟通（有畅通的渠道沟通信息）⑥谈判技能⑦恰当的领导⑧内部支持和外部支持。