装饰公司谈单流程
设计师谈单具体流程
设计师谈单具体流程谈判口才是日常通用口才的形式之一。
它涉及到许多方面的知识(包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识)。
下面xx为大家整理了设计师谈单的具体流程，欢迎阅读!(一)上门咨询：店面助理(设计师)上前迎接(引领客户就坐、为客户倒水、介绍设计师)：例如倒水(视情况5分钟左右，设计师为客户添水，既体现对客户的尊重同时也延长了谈判时间);设计师接待客户并为客户提供咨询服务，咨询时必备的道具(公司宣传册资料、风格相册、手写预算表、客户洽谈记录本、服务监督卡、客户咨询表、标准工程图册及公司材料样板、名片、定金协议等);在谈判中设计师要认真倾听客户谈话，详细了解客户的真正需求(举例：王先生注重装修材料，对吊顶、背景墙的设计很重视)，了解客户的需求后，可根据公司装修五大优势(材料、工艺、服务、设计、价格)向客户大概介绍，就客户感兴趣的话题详细讲解，重点要突出，加深客户对你的印象。
(例王先生对材料优势看重，背景墙的专业知识就会很感兴趣)谈判中一定多用专业术语，让客户感觉你很专业;(例：可对王先生讲解公司材料优势，例如材料都是名牌，厂家专供等，可利用道具材料样板，和客户讲解背景墙的概念，详细讲解时可利用八大风格相册、标准工程图册)。
重点：在谈判中尽一切可能调动客户的量房和交定金欲望，客户一出门对你就意味着失败。
(例：王先生您如果有时间我们现在就去现场量房，并且结合您的房子现场讲解吊顶和背景墙)，千万不要简单了解客户需求后，答应客户出份报价再约客户详谈。
一般客户会有计划来几家装饰公司对比咨询(周六、周日时间)，(例：王先生准备3个小时咨询3家公司，如果你和客户交流沟通时间多，就意味着你比竞争对手有优势)。
设计师根据客户的具体需求，自己详细填写《客户咨询登记表》;设计师向客户赠送公司宣传资料、手写预算表、服务监督卡、客户咨询表(自带复印件)等，一定要送客户出门。
装修公司客户接待须知和流程
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流6 程 沟通客户需求
产品介绍 异议解除
成交
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7
前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大
厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口
处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对 面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
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“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间， 比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1 级结果确是用的E2级பைடு நூலகம்”
“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门 设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便， 因此整体风格会更协调。 ”
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送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客 户在前台领取停车牌。 在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解 客户真实想法。 如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工 作，了解客户真实想法。 然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一 般最迟3天出方案。
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●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做 装修风格参考。
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12
介绍要点：在介绍时一定要仔细观 看客户对下面的哪部分内容更感兴 趣：公司品牌、设计、施工质量、 售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户 最关注的内容。
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引入方法2：“你喜欢哪种13 风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风
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谈单流程及22 要点 第三阶段：异议解答 在介绍过程中对客户提出的各种问
题进行巧妙的解答。
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谈单流程及23要点 关于客户质量方面的疑问解答1：
家装业务员跑单语术及谈单技巧
一、为做好业务员前的八项准备。
1、学会做人。
（如果你不敢保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一个不让人讨厌的人，这是做好任何行业业务的前提条件。
）2、热爱并坚持向所有人学习。
（真正把在学校所学运用到工作的知识其实很有限。
社会真的是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，自学能力尤其重要。
“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。
我们平时接触太多的人的同时为我们创造出太多的学习机会。
经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时你也变成了一个性格更兼容的人。
）3、把勇气释放。
（如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。
其实有时候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。
我记得我师傅曾经对我说过，如果你不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走过去，如果你主动去问了，至少有50%的希望。
如果你放弃了，也就意味着你成功的几率只有0%了。
）4、坚持，恒心。
（无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住“不抛弃、不放弃”，锲而不舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质）5、笑容长褂面上。
（无论你遇到怎样的挫折和磨难，请你在工作时间保持乐观的心态。
作为一个优秀的业务员，每天都可能遭受拒绝和挫折，这时你一定要学会自我调整心态。
所以你要学会通过正常的不危害他人和社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立信心，这样你会越来越自信，成功也就离你越来越近。
）6、勤能补拙。
（我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何俊朗。
在羡慕的同时我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。
那么，知道不足是好事情。
但事情有时候很怪的，老天爷也很公平啊。
任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话“勤能补拙、笨鸟先入林）二、7、释放自己特色。
（我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单的复制品。
装修公司业务员谈单技巧
装修公司业务员谈单技巧1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理费，扣除员工工资加开支、公司的利润就相当低，所以主要是做一个量，正所谓薄利多销的经验理念。
家装业务员电话营销的技巧电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
装修业务员谈单技巧3篇
装修业务员谈单技巧3篇第一篇：装修业务员谈单技巧开始必须问到的几个问题：请问你的房是哪个楼盘的呢？请问你喜欢什么风格？多大面积？前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流.请问你是平时有空还是周末有空呢？周末是周六还是周日呢？（）平方的房子，大概要多少钱？按我公司常规基础装修大概在（）左右，不包主材。
主材操纵的好的话，普通可以和基础装修是1：1的比列。
总体价格就要看你挑选主材的档次了！基础装修和主材。
主材包括：地板／地砖／洁具／灯具／橱柜／五金／木门。
我公司主要采纳半包的方式（包辅料+人工）。
基础装修包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼客餐厅局部吊顶＼厨卫吊顶＼厨卫贴墙地砖＼局部简单造型。
辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝。
同时我公司有个3000平米的主材卖场（川豪家世界）。
你可以自由选购你喜好的品牌，主材同品牌同型号低于或平于市场价。
假如高出市场价，高出部分10倍赔付客户（并可以签入合同中）关于设计费问题：关于设计费的问题，我公司设计费普通是3%\5%\8%，具体还是希翼你能到公司具体与设计师交流！同时假如你在我公司购买了装修合同40%的主材或购买了我公司的帝王风木门的话！我可以向公司申请免设计费的！具体还是希翼你能到公司具体与设计师交流！设计费的收取标准是依据业主对房屋的设计要求、户型改造等来决定的。
具体希翼你到我公司与设计师交流后具体报价。
留客户电话号码的几种方式：请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时光，不知道你是否方便留个你的联系方式？以便公司最近有优惠活动时以短信或电话告知你！为了更好的为你服务，我们都需要提前为你预约适合你风格的设计师，所以希翼你能留下你的联系方式，以便我们安排好后给你电话确认具体时光。
你先把你的户型图发过来，我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通设计方案。
请问你的联系方式是？假如你方便的话，你可以留下你的联系方式，以便我这边好预约好设计师为你服务！因为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也是为了不耽搁你的时光！请问你贵姓？联系方式是？关于装修流程的回答：我们公司的装修流程：1.你到公司总部与设计师举行面对面交流同时考察公司 2.当你对我们公司实力各方面中意对设计师认同的情况下交纳一定设计诚意金后设计师会到现场量房为你做全套设计方案（平面图立面图全套施工图）做设计方案时光最快在三天内完成 3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案中意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期普通为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后验收前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流，对公司和设计认可的情况下交诚意定金并到现场量房做详细方案,方案中意后签定施工合同.先通过我们的网络或者工作人员对我们公司的一个详细的了解，然后和我们的工作人员交流的你的需求，比如喜欢什么风格的，对我们的设计师有什么要求，我们的依据你的要求为你安排适合你的设计师为你服务，通过设计师和你的交流觉得我们的设计师能你的新房设计好，公司的各个方面都比较中意，我们的设计师开始到现场量房并做详细的设计方案。
装修公司业务员谈单技巧
业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题，为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。
1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算（1)大概的设计方案(2)您选择的价位，我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。
(3)您家的工程量。
如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们，我们很快就能为您做出基本的概算。
2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面内容：（1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。
在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。
甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。
而乙公司用一个70元的日工人做磨退工艺，共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。
因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。
总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
装修设计师谈单话术及思路
谈单话术及沟通思路设计师整装必备：1、功能的布局合理（保证家的适用及积蓄功能）2、材诘问题的使用、收口、风格、响应3、家具的主题风格、元素，提亮空间的色彩搭配与空间的色彩相响应4、整体居家的色彩或氛围，沙发、抱枕、窗帘、挂画的色彩，床体、床品、窗帘、背景墙及主色彩5、留出空间购置一些个性化小配件、小凳子、个性边框、个性架子、挂件、点亮空间的个性、小风格，使空间更精致，更有调性（好像一个人配好衣饰后的小饰品，令人更精致更显品位）与客户沟通问通思路1、聊天，依据客户年龄穿着及性格，快进拉近距离，坦诚，真挚（从称号开始，从浅笑开始）2、认识客户喜好，经过看图聊天看样板间3、介绍工艺4、带看展厅，标配，性价比类，从八楼第一套开始观光。
美式，中式，从客户喜爱的开始观光5、看感觉，介绍本空间整装的空间搭配，不一样空间的材质响应，颜色响应，提亮空间的颜色及软装搭配，表现*** 整装的专业成效，让客户领会到真正的整装服务，整装系统，整装成效。
如何从量房后的户型解析到空间布局，到主材的配套服务，到沙发、餐桌、床等挪动家具的搭配，帮您参照吊顶的样式，尺寸比率，材质的搭配，颜色的搭配，让整个空间看上去更酣畅，别的必定要有点亮空间的色彩或我们会经过沙发上的抱枕，帮您搭配挂画、窗帘及桌上摆件的颜色。
第一步、介绍空间，让客户感觉到真切的整装服务。
1、您看到这样的样板间，主若是木纹色与白色的完满联合，因此我们在设计橱柜的时候没实用用一个颜色（用同一个颜色会显得比较古板），特地选定木纹色与白色的混搭，来响应客餐厅的成效。
2、您再看沙发背景的挂画，您知道我们为何会选择这套，您看沙发抱枕，我们采纳的是两个亮系蓝色和黄色，用来提亮点缀整个空间，因此本套样板间的窗帘、沙发、背景画、餐桌上的花瓶都是用的蓝色，电视机上的摆件用的黄色，我们的整装不但是给您考虑功能做什么，不是简单的做柜子，贴瓷砖地板，买家具，除了这些以外，我们要考虑到您家的整体风格及颜色搭配的成效，装修完此后让您的家人朋友一看就感觉您家很美丽，一看就是专业的设计师，专业的装修公司做的，做装修要相信专业，我们专业搭配出来的成效就是不一样样，像您家相同是买一个花瓶，花了100 元，但我们帮您建议相同是买个 100 块钱的，甚至价格更少，但是做出来摆在您家的成效必定会更好一些您在我们公司搞装修，您会特别省心，只要您告诉我们您的需乞降喜好，我们会用我们的专业帮您搭配和表现出来。
设计师谈单技巧5步走
设计师谈单流程五步走（注重设计）第一步：自我介绍与推荐（大方、得体）1、递名片、握手2、自我介绍：（1）、设计师职务（2）、从业年限（4）、擅长风格（3）、代表作品第二步：客户信息统计与分析1、信息统计：（1）、房屋位置（2）、房屋面积（3）、预想装修风格（4）、装修时间（6）、家庭主要成员及习惯、要求（5）、大概预算2、分析：（1）、年龄（2）、职业（3）、性格（4）、经济能力（5）、对装修的认知第三部：设计风格（配以图片，风格特点介绍）以及装修知识介绍1、新中式风格2、现代简约风格3、新古典风格4、日式风格5、东南亚风格6、地中海风格7、古典欧式风格8美式乡村风格9、通过沟通、交流根据客户喜好和实际情况向客户推荐适合的装修风格以及装修知识介绍。
第四步：标准话术1、生活因设计而精彩、影响未来五到十年2、装修不慎带来的危害：举例，图片加文字。
如图省钱用不环保材料给家人带来的危害；只注重价格而不做比较的后果。
3、为什么不能选择游击队、小公司:特点流动性大、没有质保、素质不高、容易引发纠纷、偷工减料、无品牌意识、管理混乱、不懂营销。
举例说明找他们带来的危害、用事实说话。
4、为什么不能选择大公司：加盟费高、广告多、开支大、不稳定、水土不服不适应本地情况、风险大、噱头多。
举例说明：元洲装饰、东易日盛的失败案例5、根据以上得出好装修=性价比合理+优秀全程管理+人性化设计+优质施工管理+完善的售后服务6、我们公司的优势：（向客户描述公司发展规划）一定规模、有规划、有理想、本地企业、设计务实、拿出《企业经营管理理念手册》、施工管理严格、流程规范、重信誉。
举例提出服务过的客户，拿出客户旌旗等第五步：推出个性化设计要求以及团队服务小组（以团队形式服务客户、拿出团队成员名单、工作年限、特长及服务誓言、拿出《工作服务手册》）、拿出公司的促销方案及优惠政策、要求交定金。
设计师量房五步量房要求：衣着：设计师应该保持头发的整齐，脸面的光鲜，服装的得体。
装修公司一般操作流程
第一次客户洽谈——有意向性后量房(量房一般我要收1000元定金，因人而异〕-——做初步CAD设计和预算〔不出效果图，如要做效果图，必须收1000元定金,效果图有专业人员做〕-——签合同和出详细施工图〔因人而异，有时我知道他来看方案要签合同，施工图我会提前做好〕-——进场协助工长办手续现场交接——中途施工中去看一下工地，大的模式是这样，并不是一层不变，看你自己操作。
装修流程1:家装咨询：1〕洽谈用户请装修公司装修，要把自己的要求告诉公司。
2〕设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。
初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。
2:现场量房：由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。
3:预算评估：根据客户选择的设计风格，设计师进行家装设计，并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。
4:签定合同：在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定北京市工商行政管理局监制统一印刷的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，明确双方的权利与义务。
5:现场交底：由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。
6:材料验收：家装材料进场后，经客户进行验收后，方可进行施工。
7:中期验收：由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。
8:尾期验收：由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后签字确认。
9:工程完工：家装工程全部完工，施工现场清洁、整理。
部分装修公司流程图流程说明：1、客户向装饰公司设计师咨询2、设计师预约客户进行房屋的实地测量，提交设计方案3、设计方案得到客户认可后，进行工程预算，并改良设计4、反复与客户磋商，得到客户认可后，提供最终工程报价5、客户与装饰公司签定最终装修合同6、装饰公司提供施工设计图7、在客户的监督下进行施工8、由客户进行最终验收9、公司保修部进行回访和保修1、房屋建筑工程图2、实地测量3、征询业主意见，了解其要到达的效果4、出设计图5、征询业主意见修改设计图6、确定图纸，根据业主意见出预算一套完整的装修流程设计阶段一.寻找设计公司优秀设计公司必备条件：建筑装饰设计资质分专业甲级、乙级、丙级和专业级资质，只有综合实力较强的才能获得甲级、乙级资质。
装饰公司业务员谈单技巧
装饰公司业务员谈单技巧装饰公司的业务员是公司中的重要角色，他们要负责与客户进行业务洽谈并促成订单的签订。
因此，业务员谈单技巧的掌握对于装饰公司的发展和业绩提升至关重要。
下面将介绍一些提升装饰公司业务员谈单技巧的重要方法和技巧。
首先是建立良好的沟通技巧。
作为业务员，与客户进行有效的沟通是至关重要的。
在与客户交谈时，我们要注意使用清晰简洁的语言，确保对方可以理解我们的意思。
另外，我们需要善于倾听客户的需求和意见，不要急于打断对方的发言，这样可以给对方留下良好的印象，也有助于了解客户的真实需求。
此外，要注重肢体语言，例如面带微笑、积极的姿势等，这些都可以增加对方对我们的好感度。
其次是了解客户需求和提供专业建议。
当我们与客户交谈时，要全面了解客户的需求和期望，尽可能收集更多的相关信息。
通过了解客户的预算、时间安排和风格喜好等，我们可以更好地开展后续的工作。
同时，作为专业的装饰公司业务员，我们应该具备相关的专业知识，并能够根据客户需求提供合适的建议。
例如，在材料选择、装修风格等方面可以提供一些建议，这样可以增加客户对我们专业能力的认可，并更容易取得他们的信任。
第三是灵活应对不同的客户需求。
对于不同的客户，我们需要运用不同的策略和方式来进行谈单。
一些客户可能更关注价格和预算，我们可以重点强调装修价格的合理性和我们的优势，例如与供应商的良好合作关系、采用的低价高性价比材料等。
而另一些客户可能更关注装修细节和质量，我们可以重点强调我们的公司有丰富的经验和优质的工艺，以及我们会严格按照客户要求和标准进行施工。
因此，在与客户沟通时，要灵活应对，根据客户的需求做出相应的调整和解答。
第四是处理客户的投诉和异议。
在谈单的过程中，我们也可能会遇到客户的投诉和异议。
这时候我们要保持冷静和耐心，不要与客户争吵或者表现出不耐烦的情绪。
首先，要认真聆听客户的投诉，并对客户的问题进行及时的反馈。
其次，在回应客户时，要坚持客观公正的态度，并提出合理的解决方案。
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谈单流程准备工作谈单道具：宣传手册、笔记本、设计合同。
着装整洁、面带微笑、精神状态良好。
接待客户引导顾客回到洽谈区，请客户坐下。
端茶送水：礼貌的跟跟客户说请喝水。
上前问好：您好!我是为你您服务的客户经理XXX，这是我的名片，询问客户信息：请问您贵姓？您的房子是在哪个小区呢？是什么户型？面积有多大?打算什么时候装修？（请参考服务流程第一项咨询开始销售谈单：问:如果您了解的差不多今天能不能定下来？客户回答：（1）只要了解的可以,我今天就能定下来请问您装修最关注的是什么（2）先看一下再说请问您装修最关注的是什么(3)今天定不了，只是先了解（4）我下比较一下解答顾客提出来的问题，打消客户的疑虑。
临门一脚：您看您了解的也差不多了,我们今天要不就先办下手续,省的您老跑也麻烦，这是我们的设计服务流程，你看一下有没有问题。
有问题解答客户对设计合同的问题，打消疑虑.没有问题要不我先确定一下，交设计费，我们可以开始为您做谁家服务了.签订设计合同,缴纳设计费.给客户讲解设计合同注意事项,约定量房时间。
送走客户。
风信子服务流程咨询—设计合同—量房—设计-选材—报价—施工合同—进场施工—工程验收结算-售后谈单常见问题一。
第一次见到客户会遇到的问题：1.客户自己一个人在说，不听客服人员说话。
先耐心倾听客户说话。
问：您在百忙之中来到风信子一定是需要了解装修的,我能不能问一下您对装修您最想了解什么，通常装修就是几个方面：设计、工程、价格、服务、环保和风水我都可以一一为您解答。
理解重点:尊重客户,找机会拉回谈单重点中来。
2.我赶时间，只有10分钟，你快点！问：如果您赶时间的话我也就直截了当了，如果合适的话今天能不能定下来？客户回答：（1）只要合适，我今天就可以定请问您装修最关注的是什么（2)先看一下再说请问您装修最关注的是什么（3)今天定不了，只是先了解没关系!您可以先了解，我会为您提供最好的咨询。
请问您装修最关注的是什么(4)我先比较一下没关系！您可以先了解,我会为您提供最好的咨询。
请问您装修最关注的是什么理解重点：直截了当,切入实质问题。
3.我想看实景样板房,如果没有就不用谈了。
请问您想看实景样板房是想看什么?是看效果还是看施工？如果您想看效果，每个人都有不同的喜好，样板的效果您不一定会喜欢,所以看得意义不大。
而且从实景来看，游击队和正规公司装出来的效果差别不大但住几年以后就有明显的差别. 如果您想看施工那我建议您去看正在施工的工地，特别是隐蔽工程这样才能看出一个公司的施工水平。
如果您想看效果图和实际效果有没有差距，我告诉你肯定会有的.因为效果图里面的家具配饰通常是利用一些现有的模块做的,而实际的家具和配饰通常是您自己选购的，所以我建议您选择装饰公司一定要考察他的工程.理解重点:看实景样板房没价值，没工艺（尤其)隐蔽工程才有价值，4.我在其他公司在做设计，他们是免费的，如果你们可以，我可以给你们竞争的机会,我会货比三家。
对不起!我们的设计是要收费的，那是因为我们提供的是有品质的设计，正因为收费,我们的设计师才会用心的为您服务,免费的设计是无法提供这些服务的，就像您请律师一样,有收费的律师也有免费的律师，他们提供的服务也不同,您可以先和他聊聊，探讨一下，如果他的思想理念能够和你有共通之处我们再往下计划好吗。
理解重点:好的设计一定要收费5.客户很拽的样子，从头到尾也不说两句话，当问他的时候，他说，你说吧，我在听，反问几次都是点头就是不回答，然后说有事就走人了。
您看,您不说话我也不知道您想了解什么,您花时间到我们这里，我也想为您提供最好的服务.您能不能告诉我，您装修房子最看重什么？是设计、工程、价格、环保、服务、还是风水?我好有针对性的给您介绍，不然你来了没带走你需要的东西也是浪费您的宝贵时间。
理解重点：不断找顾客想要理解的东西.二、谈单过程中会遇到的问题1.你们的设计费太高了。
您可能对现在的设计行情不熟悉，专业的设计工作室一般收费都在200~500每平方.而我们最好的设计收费才120，（如有优惠:而且您转施工了只收取一半的设计费）。
我们是装修公司我们要做的是您家的工程，我们收取的这点设计费只是用来支付给设计师的设计成本，我们主要是施工一体化.理解重点:我们收取的只是成本2。
我什么都没有看到，你就让我签设计，我凭什么相信你们,我装修肯定要几家作比较，我不可能在几家全部都交设计费?（客户问这个问题,说明我们前期的引导工作还不够就提收钱，需要进一步打消客户疑虑）您说得对，在交设计费之前是需要慎重考虑和选择，如果换了我也一样有顾虑，也许是我介绍的还不够清楚，我可以再次为您解答好吗.如果没有：要不这样，您先看一下我们的设计协议。
还不行:要不这样，我为您推荐一位设计师，您跟他聊聊，让他帮您的户型做个分析介绍. 理解重点：避开谈价钱，重新了解客户需求，做第2轮销售3.我装修的很简单不需要什么设计?其实设计的内涵不只是风格简单，更重要的是布局、实用和环保（可以举例），这些都需要通过设计去实现。
如果您需要的设计很简单我们这里也提供普通的设计师一样可以满足您的需求。
理解重点：简单也需要设计4.朋友是做设计的,你们只要施工就行了。
这个也是可以的，但是您要找您朋友做设计的话您得对您的朋友有要求,他不但要给您做设计方案还要画出全部的施工图，同时在施工的时候他需要全程参与服务，在很多阶段他都需要到现场,否则施工质量会出问题,出了问题碍于面子还不好说。
如果您的朋友只是做设计他没有参与过施工那么还是建议您找我们公司的设计师。
理解重点：让客户觉得找朋友做有难度5。
你们先帮我出个方案和预算，我比较一下.其实通常设计的流程是这样的,设计师需要先到你们家对房子做全面的测量并和您不断的沟通才能为你出方案，根据方案才能出预算。
如果现在我们就帮您出一个预算和方案，这样我们会承接大量的这样的工作，设计师做出来不会很用心，这对您是很不负责的，但是一旦我们签订了设计合同就代表我们需要履行这个合同，设计师就会很认真的为您做设计。
理解重点:交钱的服务才能做好.6。
我就要看和我同样户型的样板房，其他的我不看。
请问您想看同样户型的样板房是想看什么？是看效果还是看施工？如果您想看效果，每个人都有不同的喜好，样板的效果您不一定会喜欢，所以看得效果意义不大。
而户型的设计改动是根据您的要求和生活习惯专门改动的，所以也看不出来什么，不如我们找一个设计师来一对一的跟你沟通户型您看怎么样?理解重点：看同样户型没有价值，看工地就是看工程,看工程就是看工艺，看工艺就是看隐蔽7。
你们的基础工程太高了，其他公司比你们低得多。
我们的价格并不高，在整个市场上属于中端水平，我们用的材料都是最好的，比如我们吊顶用的轻钢龙骨，施工的时候轻钢龙骨吊杆我们都严格规定在70CM,因为70CM是能保证你家的吊顶在使用几年特不会下沉。
再比如说我们固定石膏板的螺钉用得都是全抗绣的螺钉。
也能保证您的石膏板不会因为螺钉生锈脱落。
我们没法去跟那些低价的公司比，就像您买衣服一样，金格和螺丝湾的价格是没法比的。
理解重点：坦诚价格，我们价格是因为我们跟别人不一样8.你们的主材价格太高了，我要自己选我们合作的材料都是经过我们认真的审核和检查绝对能够保证品质的，我给你举个例子您就知道了，您直到为什么很多小宾馆的卫生间会有异味吗？就是因为用了便宜的地砖。
便宜的地砖通常制作成本很低，砖的密度不高水会渗到瓷砖下面，时间一长水变质就发出异味你怎么清扫都没有用，所以我建议您装修一定要选择好的材料,我们推荐的都是有品质的材料，价格太便宜的材料我们不会使用，这会影响我们的装修品质。
但我们保证给您推荐的材料价格是市场最低价，并承诺如果有比我们低的价格，我们差价双倍返还。
理解重点:我们代购的都是质量好的材料，并承诺差价双倍返还9。
你们的设计风格我都参考了，没有我喜欢的，我还是到其他公司对比一下。
您先别急，我跟您解释一下,每个客户都有不同的喜好，生活习惯也不一样，所以，设计师是根据客户的需求量身定做的，刚才您看到的都是我们的实际案列,没有您喜欢的很正常。
其实您需要的设计是需要设计师跟您不断的沟通后才能使您满意，要不这样，我引荐设计总监跟您谈一下。
理解重点:满意的设计是定制的,推荐设计师交流。
二。
签订设计合同时客户会提出疑问1。
我今天过来只不过是先了解一下,我装修还不急，回去和家人商量一下。
没关系的，即使您不装修我们也会为您提供最好的咨询服务.不知道您的房子打算什么时候装修呢？如果是客户不满意，您的确需要多了解,装修是大事换了我也一样要多考虑，今天您既然来了，我也希望您在这里多多了解，也许是我介绍的还不够清楚，我可以再次为您解答好吗。
如果是客户真不急：其实您可以先开始做房子的设计，因为这需要一定的时间，等您要装房子的时候就可以很快进行了.要不要我为您安排一位设计师先跟您沟通一下.理解重点:不能让客户轻易离开，找可能性。
2.我相信你们设计没问题，预算高，我无法承受，是不是我交的设计费就不退了。
这点请您放心，我们的报价对所有人都是统一的，不会因为您跟我们熟悉我们就报的高,您精明一点我们就报的低。
而我们的报价是根据市场决定的,报高了绝对不会有人找我们装修，如果您以前装过房子您应该知道其实装修的造价是由基础装修和材料决定的,而基础装修费用是由设计方案决定的。
材料也是您自己选定的。
所以如果您要是觉得预算高了我们可以通过调整设计方案和调整材料品牌型号来调整整个报价.理解重点:单价统一、造价是客户自己决定的。
三.。
签订施工合同时客户会提出的疑问？1。
你们收的杂费太多了，什么管理费了、保护费了、清洁费了、材料搬运费、连脚手架的费用都要我出，明天你们会连木工的电锤、电锯什么的都要我出了，我觉得太不合理按照国家对装饰工程预算的规定这些费用都应该收取，其实这些费用列出来代表我们是明码收费的，不该收的我们不多收，很多装饰公司把这些费用直接隐藏在项目里面,表面是好像没有其实已经收取了。
理解重点：我们明码标价，不欺瞒客户2。
当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答?雨季施工之所以会被影响主要是因为板材受潮和墙面施工干得比较慢，但是我们现在的施工技术已经能够保证在潮湿的天气板材不会受潮，墙面施工的工艺要求都需要用点钨灯烘干，所以不存在雨季会影响施工质量，再说了，云南的天气本身就很干燥，影响就更加没有了。
理解重点:以技术取胜，用地理实际情况说明。
3.实际效果和效果图不符怎么办？如果我们能完全提供全套的装修和家具配饰，我们能保证效果完全一样，但经常都是客户自己购买,所以最终的效果无法达到跟设计效果完全一样，如果您需要效果完全一样，我们也可以做到,就是我们为您提供全套的装修和家居饰品，可以让您做到拎包入住。
或者后期配饰及选材时一定让设计参与，把握风格协调性.理解重点:一站服务就能保证效果4。