天猫商城运营详细方案
天猫商城运营详细方案1
一 人员配置：
1 组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重
免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则 人力成本 常规
淘宝社区，淘宝江湖 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位 客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合
淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规
友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助
淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动
收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助
淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助
店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助
信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规
淘宝官方活动 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部
1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助
聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 推广部
及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助
收费软件类
满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助
搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规
限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 30元/季 辅助
会员关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销 客服部
客户维护
运营推广部
推广配合 30元/月 辅助
网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部
28元/月 辅助
收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 运营推广部
1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100，预计3000元/月 常规
钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助
淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月 常规
天猫商城高级运营方案
淘宝商城（前期)运营方案
2 工作内容
（一）淘宝店长(策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期两名)
工作职责:
1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易,处理订货信息
2。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3。 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
（三)网店美工(前期一名）
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1。爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2。具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验.
3。熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4。熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力.
6。熟练编写div/css优先
（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
天猫商城最新高级运营方案
天猫商城最新高级运营方案
1. 人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司有关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场与行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系保护，处理有关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各类问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各类操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题与要求,淘宝店长
创意/美工 客服 订单处理-发货 营销策划 提供售后服务并能解决通常投诉。
6. 配合公司淘宝店铺与独立网站的推广宣传,在各类群与论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期一名）
要紧工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，与产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理与排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力与平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等有关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架与下架的有关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
淘宝天猫商城管理运营及营销方案OK-细节性
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2
2．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9
3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6
基本理念：
1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号羊绒衫。
优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；
对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。
缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。
B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
商品管理
商品分类
会员自助平台 商品营销
信息发布模块 产品信息发布
后台管理模块 图片信息发布
会员服务中心
网站模块管理 全站信息管理 通用信息发布
会员管理平台
会员资金管理等
购物车，支付模块
支付系统管理 购物模块管理 产品模块
服装B2C 2．店铺分为专营店和旗舰店：
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度
旗舰店(只做一个品牌) ——做深度
3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。
6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城运营方案及计划书
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天猫商城营运详尽方案
一 人员配置：
1 组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长（营运）
1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工 作；
3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；
4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；
5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；
6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；
7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服
1. 耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息 2. 熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ; 3. 解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4. 为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、 推行商铺；
( 三) 美工
1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；
2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）
1、负责网店产品上架和下架的有关工作；
2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构想和撰写；
4、负责网店产品标题的编写和改正等；
( 五) 配送人员
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。 天猫商城运营方案及计划书 2 / 12
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员
1、负责商铺产品站内站外推行
2、协助营运报名淘宝站内活动
天猫商城运营方案设计
标准文案
大全 天猫旗舰店运营推广方案
产品定位：品牌化产品，款式大方，功能性价比高；
价格定位：中高价快速渗透策略；
天猫商城发展规划
起步阶段：关键在细节
店铺管理——商品管理——促销管理——策略调整
推广阶段：关键在尝试
免费推广——付费推广——付费营销推广
整合阶段：流量.业绩.品牌一个都不能少
软文写作、访谈报道、举办活动、参与评选。
华丽转身
大型活动、代理、渠道。
1.选款
根据品牌定位，市场竞争对手，分析市场上卖得好的品牌产品设计，品质，促销，价格决定出我们自己的以后主推活动促销产品。
2.页
根据消费群体的了解，在产品设计描述中突出产品以专业，时尚，休闲的卖点来迎合消费群体的需要制作产品的详情页排版。
3.刷销量
数据调查显示：消费者在购买产品的时候，90%的人最关注的是产品的销量及评价，最大程度上决定是否购买产品，所以在推广前，标准文案
大全 中都要通过刷销量，评价来维护产品的体验评价，达到最好的转化消费群体。
刷单数量：前期3单/天，中期5单/天，后期8单/天；成熟之后出现不好的评价在刷部分单覆盖不好的评价；
4.推广
在刷单完成后，需要培养产品销量，逐渐累加更好的销量，在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。
流量构成比例：前期80%的推广流量，中期60%推广流量，后期40%的推广流量，成熟后20%的推广流量；
5.资源整合
店铺通过明星产品可以让狮乐旗舰店在天猫同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站资源：淘宝试用，聚划算，天猫积分，类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。
6.维护
在明星产品成熟后对拥有的订单资料，通过微博，微信，短信，渠道维护顾客，对顾客进行会员管理，针对性提高品牌粘度。
7.促销方式
以全店打折为基础结合多种促销形式进行；
天猫商城运营方案书
家
纺
天
猫
商
城
运
营
方
案
书
一、运营费用预算
1、人员薪资结构： 运营部人员薪资（基本工资）
单位：元/月
职位 运营总监 店长 打单文员 美工 客服 配送人员 文案
月薪资 8000 5000 2500 5000 2500 2500 4000
年薪资 96000 60000 30000 60000 30000 30000 48000
人数 1 1 1 1 2 2 1
合 计 96000 60000 30000 60000 60000 60000 48000
年度总计 414000元
2、设备费用
设备费用预算
名称 电脑 打印机 摄影机 摄影棚/灯光 网络办公设备
单价 3000 2000 8000 4000 3000
数量 7 2 1 1套
合计 21000 4000 8000 4000 3000
总计 总计 40000 元
备注 1、针式发票打印机、激光打印机各一台；
2、光纤专线为4M，可以保证8台左右电脑工作。
3、淘宝商城的收费
收费项目 保证金 技术服务费年费 数据魔方 量子统计
金额 100000/年
30000/年 3600元/年/类目 360元/年
合计（元） 100000/年 30000 3600 360
总计(元） 133960元/年
备注 1、 天猫带R商标的旗舰店质保金5万，服务费3万
2、 天猫带TM的商标旗舰店质保金10万，服务费3万
3、 天猫专营店质保金15万，服务费6万
3、市场推广费用预算（8月---12月） 月份 投放
天数 推广渠道 日均流量 转化率 平均点击费用 日均费用 月费用 日/月均预计销量 客平均单价 日均销售额 月销售额
4.费用合计
项目 运营费用
市场推广费用
8月 30天 直通车 500 5.00% 1.00元 500元 15000元 日25笔月750笔 500元 12500元 375000元
天猫商城高级运营方案 2
淘宝商城（前期）运营方案
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二）客服人员 （前期两名)
工作职责:
1。 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易,处理订货信息
2。 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，管理店铺等;
3。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6。 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图)
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版.
应聘要求
1。爱好视觉,对设计有天生的触觉.追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3。熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5。有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责，诚实可靠,能承受一定的工作压力.
6。熟练编写div/css优先
(四）网店编辑（暂时不用，只招美工，)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
天猫商城运营方案
1 淘宝商城运营方案
1. 人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 VVINT淘宝店长
创意/美工 客服 订单处理-发货 营销策划
2 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
天猫商城运营详细方案
天猫运营总体方向
1. 制定相应的客服、库管、运营、财务制度，制定中长远销售目标及市场预期；
2. 明确推广形式，无非站内、站外及淘搭档（淘宝资源运作公司），站内的一定要分阶段实时跟进几个主要活动，不可能一口气吃个胖子，其他作为辅助推广手段；
3. 上对应的管理系统，进销存，利于成本控制，客服系统及物流跟踪系统，提升服务质量，及时跟踪物流进度，采取短信通知方式，可以参考顺风或EMS模式；
4. 建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；
5. 设法与对应类目小二建立良好关系，依靠别人平台吃饭，有关系才有资源。
天猫商城运营详细方案
一 人员配置：
1 组织架构 2 工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期招1名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
天猫运营提成方案
天猫运营提成方案
第1篇
天猫运营提成方案
一、目的与原则
1. 本方案旨在通过制定合理的提成机制，激励天猫运营团队提升业绩，增强团队凝聚力和执行力，实现平台、商家与运营团队的共赢。
2. 提成方案遵循公平、合理、透明、激励的原则，确保各参与方权益。
二、提成对象
1. 本方案适用于天猫平台所有运营团队成员，包括但不限于运营经理、运营助理、推广专员等。
2. 提成对象需为正式员工，试用期内员工不享受提成。
三、提成标准
1. 提成依据：以实际产生的平台交易总额（GMV）为提成依据。
2. 提成比例：根据不同类目、商家及平台政策，设定不同提成比例，具体如下：
（1）类目提成比例：按照天猫平台各一级类目设定提成比例，最高不超过5%。
（2）商家提成比例：根据商家在天猫平台的综合表现，分为三个等级，分别设定提成比例。一等商家提成比例最高不超过4%，二等商家提成比例最高不超过3%，三等商家提成比例最高不超过2%。
（3）平台政策：根据天猫平台相关政策，对特殊活动、节日等给予运营团队额外提成激励。
3. 提成周期：按月度进行提成核算，次月发放。
四、提成计算与发放
1. 提成计算：以提成对象所负责的商家实际交易总额（GMV）为基数，按照提成比例进行计算。
2. 提成发放：
（1）提成金额计算完成后，由财务部门进行审核，确认无误后，次月发放。
（2）提成发放时，需扣除应缴纳的个人所得税等相关费用。
（3）提成发放后，如发现有误，应及时予以调整，并在下个提成周期内补发或退还。
五、其他规定
1. 提成对象需严格遵守天猫平台及公司的各项规定，如有违规行为，将取消提成资格。
2. 提成对象在提成周期内如有离职、调岗等情况，按照实际工作时间比例计算提成。
3. 本方案解释权归天猫平台所有。
六、方案实施与调整
1. 本方案自发布之日起实施，如有调整，将提前一个月通知。
2. 提成方案调整时，应充分考虑各方的合法权益，确保调整合理、公平。