学生旅游的特点及选择倾向
学生旅游的特点及选择倾向 ——关于重庆大学生旅游状况的调查报告 院系：管理学院 专业：市场营销 年级：2005级 组别：市场调查第7组 成员：*** 辅导：*** 整体提纲： 1、前言 ――――――――――――――――――――――――――3 调查背景――――――――――――――――――――――――――3 调查目的――――――――――――――――――――――――――3 调查对象――――――――――――――――――――――――――3 调查时间――――――――――――――――――――――――――3 调查范围――――――――――――――――――――――――――3 调查方法――――――――――――――――――――――――――3 调查人员――――――――――――――――――――――――――3 调查经过――――――――――――――――――――――――――4 调查本身的情况 ――――――――――――――――――――――4 ＊收获―――――――――――――――――――――――――4 ＊存在的不足――――――――――――――――――――――4 ＊教训―――――――――――――――――――――――――4
2、正文 ――――――――――――――――――――――――――4 调查结果概述（基本情况）――――――――――――――――――4 调查数据统计以及分析 ——数据汇总及量化处理，生成图表及表格，结合调查目的详细分析归纳 ―――――――――――――――――――――――5 1、 基本态度方面――――――――――――――――――――――5 2、 旅游时间方面――――――――――――――――――――――6 3、 旅游水平方面――――――――――――――――――――――8 4、 旅游目的方面――――――――――――――――――――――8 5、 旅游选择倾向性―――――――――――――――――――――9 6、 旅行社选择倾向性――――――――――――――――――――10
3、结尾――――――――――――――――――――――――――――13 调查总体情况―――――――――――――――――――――――――13 建设性意见――――――――――――――――――――――――――14 可行性方案――――――――――――――――――――――――――15 第一部分——前言
1、调查背景及目的 随着我国经济的高速增长，旅游消费变得越来越热，处在具有时尚文化代表的大学生们也不该落后，他们旅游动机强烈，闲暇时间较多，旅游可支配收入日益增多。重庆直辖以来，高校数量已达40余所，在校生人数超过40万人，可见重庆的大学生旅游是一个巨大的市场。 同时，重庆有国内外旅行社近80家，竞争很激烈。但是大学生旅游却很少选择旅行社这条途径，是大学生的原因还是旅行社的原因呢？另一方面，旅行社对于大学生市场的潜力不是很明了。鉴于这两点，对重庆的大学生旅游市场状况的调查就显得很重要，也是必要的。
所以，此次调查的目的在于了解重庆大学生旅游市场的大体情况以及大学生对旅行社的态度，为旅行社了解大学生旅游市场状况提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的旅游市场开发提供可行的建议。
2、调查对象 重庆各大高校的在校本科生（注：由于重庆市内的高校众多且分布广泛，难以一一调查，因此选择了10所比较具有代表性的高校）
3、调查时间 4月23日——4月18日 确立调查主题及前期准备 4月18日——4月25日 调查问卷设计及调查活动安排 4月26日——5月1日 调查活动及问卷回收 5月3日——5月7日 调查数据统计及分析 5月8日——6月7日 调查报告撰写
4、调查范围 沙坪坝区：四川外国语学院、重庆医科大学、第三军医大学（高滩岩）、重庆大学（大学城）、重庆（大学城）
南岸区：重庆工商大学、重庆交通大学、重庆邮电学院 北碚区：西南大学 渝北区：西南政法大学
5、调查方法 问卷调查，占70%，主要收集基本数据 网上调查，占20%，主要收集调查背景资料 文案调查，占10%，主要收集权威统计数据以及难以收集的一些数据。
6、调查人员 ***
7、调查经过 见附表1——日程
8、调查情况 收获——通过此次市场调查，大多数组员都反映有较大的收获。 1、大致了解市场调查的主要过程以及需要做的工作。 2、自主完成调查问卷的制作。 3、调查活动的实施有了实际体会。 4、掌握对于调查数据的处理以及相关的处理方法。 5、了解调查报告的制作流程以及编写。 存在的不足—此次是我们第一次做市场调查，鉴于知识和经验等方面的欠缺，其中存在一些不足之处，主要有： 1、对于调查主题的确定过于宽泛，没有确立较为明确的主题。 2、问卷设计中有些词义表达不是特别恰当，问题类型的多样性及问题内容的深刻性似乎还有一些不足,其中问题的有效性不够，在最后统计时发现问题有一些重复。
3、调查活动的安排上，时间与地点的安排有些混乱，分工的安排也缺乏事先统筹。 4、数据统计可能不太全面。 5、调查报告 教训——从收获与不足中我们可以得到以下的教训： 1、调查主题应更具现实意义 2、调查方法应多元化，数据更为全面。 3、问卷设计应更加明确，内容与方式更具选择性。 4、调查活动应事先安排并分配，组员的分工应更具均衡性与有效性。 5、调查结果分析应扼要，直中要害。 6、调查报告应规范整齐，结构紧密。
第二部分——正文 1、调查基本情况 此次调查以重庆的高校大学生为调查对象，共发出问卷332张，收回332张。其中有效问卷310份，无效问卷22份。为了使这次调查更加公正合理，每个学校计划分配额为30份。
各高校的问卷数量统计如下图
2、数据统计与分析部分 一、基本态度（1---2题） 分析： 1、调查对象中，男女比例比较平均，无较大差距。 2、大部分的大学生都比较喜欢旅游，喜欢和比较喜欢的人数占了72％以上。 下为统计图： 图——1 图——2 结论：1、大学生旅游市场还是很大的。开发这一市场是极具潜力的。 2、当然，那些暂时不喜欢的是潜在的消费者，同样不可以忽略。
二、旅游的时间方面（3---5题）
图——3
分析： 1、大学生旅游旅游时间一般选择在五一、十一以及寒暑假。同时选择上半年的五一以及暑出游的又大于在下半年五一及寒假出游的人数。由此可以看出大学生出行多集中在春夏季。
2、这与大学生的旅游频率以及旅期时间的选择情况是相符合的。其中，出游频率集中在每学期一次以及每年一次，而每次的旅期时间安排也集中在3---7天。
图示： 图——4
图——5 结论： 1、大学生旅游具有一定的规律性。时间的固定性，选择的集群性（旅期长短，频率以及交通方式的选择）。
2、在开发大学生旅游市场时应注意以下： 2－1、时间选择在寒暑假比较合适，因为五一和十一是黄金周，旅游人 流量大，交通、住宿、活动等都处在过度需求状态。在寒暑假的话，可以避开黄金周的高峰，并可以节省成本，获得更大利润。
2－2、旅期时间则尽量安排在10天以下，符合大学生的心理需求。 2－3、对于旅游频率的调查，除了可以了解消费者市场容量的大小以外，对宣传时间的安排上也需考虑。在寒暑假之前，学期中的时候进行说明性的宣传活动
三、旅游水平方面（6—8题） 分析：1、旅游范围分布比较广泛。就近希望在重庆市内以及其周边地区旅游的人数将尽一半，而选择国内其他城市的也有32％多。
2、费用水平处于一般水平。选择比例最高的在100～500元之间。31.94％的人能够承担100～300元，30.32％的人选择了300～500的范围，这一部分占了60％以上。
3、交通方式的选择比较传统，新兴出游方式有待开发。火车和汽车的选择比例明显大于其他的选择。但徒步、自行车的发展前景也不容小觑。
结论：可以见到大学生选择旅游地点的因素，以及个人消费水平的差异，旅途距离长短，个人爱好等等原因，大学生们选择了不同的出行方式。总体来看，大学生的旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式也趋向保守。
图——6 首先：大学生旅游市场开发时，考虑综合因素，选择重庆周边的旅游地点，可以通过汽车、火车，比较实惠。
其次：选择徒步及旅行自行车出游的人数也占了一部分的比例，显然大学生旅游有这一方面的需要，旅行社可以考虑开展徒步、自行车旅游的相关项目，满足市场需求。
四、旅游目的方面（9题） 分析：调查统计结果表明： 1、目的以休闲、求知为主。26.77％的人选择游玩，28.39％的人选择丰富阅历，35.16％的群体选择放松心情。
2、在调查中还发现，由于不同学校的大学生专业的差异，有些同学是出于专业的目的而选择去哪里旅行，例如旅游管理专业，勘探专业的大学生，他们由于学习目的而选择旅游。
结论：大学生要面对来自学校、家庭、社会的更多压力，因此大部分人选择去游玩来放松心情，为自己减压。所以旅行社的各项旅游安排（包括时间、方式、活动安排等等）应以休闲放松为特点，尽量释放紧张神经。并以此为宣传主题之一。
五、旅游选择倾向性（10-12题） 10、请您按照对下列景区的喜好程度，由强到弱进行排序（仅需排出前三项） A 名胜古迹 B 名山大川 C 园林景区 D 海滨沙滩 E 民俗风情 F 考察探险 G 游乐场所 选项 序列 A B C D E F G 总计
1 70 22.59% 100 32.36% 15 4.48% 55 17.78% 41 13.24% 21 6.87% 8 2.68% 310 100% 2 39 12.58% 110 35.48% 34 10.97% 49 15.81% 42 13.55% 24 7.74% 12 3.87% 310
100% 3 50 16.13% 30 9.68% 40 14.84% 45 14.52% 74 23.86% 34 10.97% 31 10.00% 310
100% 表——1 1、 在第1 位的选择情况如下：名山大川，名胜古迹，海滨沙滩、民俗 风情、考察探险、园林景区、游乐场所。
基础旅游学-旅游体验-谢彦君
姓名：刘允 延边大学 2015级旅游管理专业
第一节 旅游体验的意义
第二节 旅游观赏 第三节 旅游交往 第四节 旅游消费
目 录
壹
一、旅游体验的定义
二、旅游体验的内容与特点 三、旅游体验的质量
一、旅游体验的定义
核心概念： 旅游体验是指处于旅游世界中的旅游者在于其当下 情景深度融合时所获得的一种身心一体的畅爽感受。
这种经验可以使意志中断，不 起作用，人似乎觉得自己像是 在海妖美色中陶醉了
特点
这种经验有种种不同的强烈程度， 但即使它过于强烈或过量，也不 会使人感觉厌烦。 人所独有的，虽源自感官，但
并非因为感官的敏锐
一种直接的观照，不来自联想
世俗体验
以追求伦理意义上的“善”和 认知意义上的“真”为目标， 受快乐原则所支配 其愉悦感来自对禁锢的突破和 对规制的背离，是在制度性稀 缺中寻找到的某种补偿性质的 快感。 使你体验中出现的愉悦度降低的 情况，有的来自社会制度的消弭 而导致张力消失，有的来自课题 的过度丰裕而对主体形成了过量 的刺激 可以在人以外的动物界中大量 存在
二、旅游观赏的心理要素
理 情 联 感 解 感 想 知
感觉和知觉合称感知，感觉是通过感官直接获得简单信 息；知觉是通过大脑对形成整体映像，二者都属于感性 认识，但知觉已经有了整体性、选择性和恒常性等特点 情感与审美体验的关系非常直接。如何产生有不同的观 点
1、客观性质说
2、移情说 3、结构同行说
旅ห้องสมุดไป่ตู้期望的特点
总体上的片面性与模糊性 指向上的可转移性或可替代性
在旅游体验过程中的逐步外化 并成为度量旅游体验质量的标 尺
旅游体验的“挑战—技能”模 型
《旅游心理学》旅游者的动机与旅游倾向
第三章旅游者的需要和动机（二）第二节旅游者的动机一、动机概述（一）什么是动机面对金钱,有的人拾金不昧,有的人抢劫行骗,有的人甚至谋财害命,人的行为为何会有这样大的差别?这就需要你去寻找人的行为的原因,我们常说，行为之后必有原因，这里所说的原因就是动机。
什么是动机呢？动机（motivation）一词，来源于拉丁语Movere，意思是移动、推动或引起活动。
现代心理学将动机定义为：动机是引起、维持人们从事某活动以达到一定目标的内在动力。
或为实现一定目的而行动的原因。
所以，动机是用来说明个体为什么要从事某种活动的。
（二）引起动机的两种条件：一是内在重要条件”需要”。
需要是动机形成的基础。
当人们感到生理上或心理上存在着某种缺失或不足时，就会产生需要。
一旦有了需要，人们就会设法满足这个需要。
但是，并非任何需要都可以转化为动机。
只有需要达到一定的强度后，才会转化为相应的动机。
就是说，某种需要必须成为个体的强烈愿望，迫切要求得到满足。
如果需要不迫切，则不足以促使人去行动以满足这个需要。
二是外在条件“诱因”。
即满足需要的条件。
是个体之外的各种刺激，包括物质因素，也包括社会性因素，可统称环境因素。
个体的愿望要转化为动机，还要有诱因的作用。
否则，只能停留在大脑里。
诱因使个体的需要指向具体的目标，从而引发个体的活动。
有了客观的诱因才能促使人去追求它、得到它，以满足某种需要；相反就无法转化为动机。
（三）动机的种类动机对于活动的影响和作用有不同的方面，由此可对动机进行不同的分类。
1、根据动机的引发原因，可将动机分为内在动机和外在动机。
（1）内在动机是指由个体的内在因素引起的动机。
如：好奇心、兴趣，自尊心、上进心、责任心、荣誉感、理想等内在因素，在一定条件下都可以转化为推动人们进行工作和学习的内在动机。
例如，有的儿童刻苦学习是因为他们在学习方面有强烈的好奇心、求知欲、兴趣等，这种学习动机就是内部动机；（2）外在动机是指由外在条件（诱因）诱发而来的动机。
旅游心理学课件 第六章 人格与旅游行为
三、自我状态与旅游决策： P由于同情亲朋管教孩子 A用于解决难题，计划开支 C用于外出旅游、娱乐 用于旅游业的宣传，即吸引儿童自我 说服父母 自 我 打动成人自我（ “儿童自我”动心，“家长 自我” 放心，“成人自我”觉得省心。 ） 四、提平行互补的人际交往方式 家长命令－－儿童服从 儿童任性－－家长抚慰 成人理智－－成人理智 诱导成人理智式
过分强调激素的重要性，忽视了神经系统对人 气质的影响，这是其致命的缺陷。
体液说：希波克拉底 根据人体内血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁在人 身上所占比例不同而决定的。 胆汁质：热情果断 精力旺盛 情绪变化剧烈 抑制 较差 外向性明显 多血质：活泼好动 对事物敏感反应迅速 注意力 和兴趣容易转移 表现外向 （兴趣广泛但坚持 不了多久） 粘液质：安静稳重 反应缓慢（不迟钝）沉默寡 言 情绪不外露 内向性 （作决定需要较长时间 不太外露） 抑郁质：孤僻 多愁善感 易觉察别人觉察不到的 细节 内向性
享乐型 旅行者
梦想型 旅行者
经济型 旅行者
探险型 旅行者
担心型 旅行者
旅游者基本类型
二、生活形态与旅游行为 1.清静安宁的人 一般不喜欢旅游，要去的话幽 静的度假地是其首选 2.交际型的人 乐于到国外旅游，对异国文化感 兴趣 3.对历史感兴趣的人 娱乐是次要动机 把旅游当 作了解他人、了解他乡习俗和文化的良机 4.使用信用卡的人 活跃自由不怕花钱 敢买头等 客票 敢住豪华旅馆 在赊购旅游产品时也处之 坦然 人们的生活方式是不断变化的
活动特性说
美国。巴斯。 婴儿 童年 成年 活动型：手脚乱动；闲坐不住；接受任务快、好 活动、不知倦、强烈的事业心 情绪型：经常哭闹；易激动、难相处；反应强度 大、喜怒无常 社交型：孤独时哭闹的凶；易受教育的影响；渴 望建立良好关系、善交际 冲动型：性急哭闹；坐立不安、注意分散；缺乏 抑制能力、行动不思索、讨厌。
旅游趣味心理测试题及答案
旅游趣味心理测试题及答案旅游是一种放松身心、增长见识的活动，而人们选择旅游的方式和目的地往往能反映出他们的性格和心理状态。
以下是一份旅游趣味心理测试题，通过回答这些问题，你可以了解自己的旅游偏好，甚至可能发现一些意想不到的个性特点。
测试题1. 你计划一次旅行，你会选择以下哪种方式？- A. 自驾游- B. 跟团游- C. 背包客- D. 豪华游轮2. 你在旅行中更倾向于哪种住宿方式？- A. 五星级酒店- B. 经济型酒店- C. 青年旅社- D. 民宿或Airbnb3. 你更喜欢哪种类型的旅游目的地？- A. 自然风光- B. 历史文化- C. 都市购物- D. 冒险探险4. 在旅行中，你更倾向于哪种活动？- A. 参观博物馆和历史遗迹- B. 徒步或登山- C. 购物和品尝当地美食- D. 极限运动或水上活动5. 你在旅行中遇到问题时，通常如何应对？- A. 自己解决- B. 寻求导游或当地人帮助- C. 与同伴商量- D. 求助于在线资源或APP6. 你在选择旅行目的地时，最看重什么？- A. 安全性- B. 价格- C. 独特性- D. 便利性7. 你在旅行中，更愿意花时间在哪些方面？- A. 拍照留念- B. 深入了解当地文化- C. 享受当地美食- D. 与当地人交流8. 你更喜欢哪种旅行节奏？- A. 快节奏，尽量多去几个地方- B. 慢节奏，深入体验一个地方- C. 随意，没有固定计划- D. 跟随团队行程答案解析- 大多数选择A：你可能是一个独立自主、喜欢自由的人。
你可能更倾向于掌控自己的旅行计划，享受探索未知的乐趣。
- 大多数选择B：你可能更注重旅行的舒适度和便利性。
你可能更愿意选择有组织、有保障的旅行方式，享受轻松的假期。
- 大多数选择C：你可能是一个喜欢社交和体验新事物的人。
你可能更倾向于与他人交流，享受旅途中的各种新鲜体验。
- 大多数选择D：你可能是一个追求奢华和享受的人。
旅游心理学(第四章 旅游需要与旅游动机1)
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动机与旅游动机
旅游动机
是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足其旅
游需要的一种心理倾向。P80
阅读《我们为什么要旅行》
旅游需要与旅游动机
动机与旅游动机
旅游动机的产生条件
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类 1.时间条件
2.经济条件
3.旅游对象和旅游目标 （最重要诱因）
旅游目标包括客观目标和主观目标
动机与旅游动机
旅游 需要 心理紧张 或不安 旅游动机 (驱动力) 旅游 决策 旅游 行为 需要 满足
心理紧张消除
旅游动机的过程
旅游需要与旅游动机
一致性－复杂性与心理紧张
案例—2 “照葫芦画瓢”不灵
七月，小李带团上黄山。刚上山，天就起了 大雾，接着下起了中雨。游客看着屋外的雨下个 不停，坐在酒店的大厅里闷闷不乐。 小李想起春节与赵先生带的来自东南亚华人 团的情景。那也是在黄山这家酒店。当时，山上 下起了雨夹雪，也有很大的雾。赵先生便向游客 讲了这样一段话：“今天天气不好，又是雨又是 雪，我们出去也只能看到白蒙蒙一片的雾。我提 议现在暂时休息一会儿，我给大家借些扑克和麻 将来，大家先玩着，天气一有转变，我立刻通知 大家出发。大家看怎么样？”
动机与旅游动机
动机的方向 正面价值的目标引导着消费者的行为，促使他们去达到 这个目标，并且寻找有助于达到目标的产品。（例如，去头 屑用海飞丝；为了放松而出游） 然而，并非所有的行为都是被愿望激发以达到某个目标 的，有时候消费者被激发去回避一个负面的后果，他们将通 过购买和消费活动来减少达到这种结果的机会。（例如，为 避免晒黑而用防晒油；为了躲债而出游）
浅析旅游动机的类型及特征
科技信息SCIENCE &TECHNOLOGY INFORMATION2010年第29期1旅游动机产生原因动机，是促进和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。
按照心理学的原理，人的各种活动都是由动机所引起的，它支配着人的行为。
动机产生于人的某种需要，当人产生某种需要时，心理上会产生紧张和不安的情绪体验，成为一种内在的驱动力，这就产生了动机。
有了动机，进而需要选择或寻找目标。
当目标确定之后，随之就为满足、解除紧张而活动。
行为使产生的动机在需要得到满足中不断减弱，直至行为结束，人的心理紧张也随之解除。
然后又产生新的需要，引起第二次行为。
[1]旅游动机是直接驱动人们外出旅游的内部驱动力，在旅游动机的驱使下，人们确定旅游目标后采取行动，使旅游需要得到满足，从而消除紧张。
就旅游行为而言，虽然其内驱力可能产生自个体心理上出现的旅游价值与感知环境之间的不协调，而旅游需要是对这种不协调（匮乏）的意识反映，但是，对旅游行为具有直接的规定和指导作用并从而最具解释力的范畴，还是旅游动机。
它是由旅游需要所催发、受社会观念和规范准则所影响、直接规定具体旅游行为的内在动力源泉。
2旅游动机的类型在对旅游动机的研究中，许多国家的政府机构和旅游组织都做了调查工作，关于旅游动机类型的划分问题，国内外的学者持有不同的观点。
[2]2.1根据旅游的目的进行分类美国的学者约翰.A.托马斯（John A.Thomas ）早在1964年就归纳除了所谓的“18种重要的旅游动机，实际上，如果进一步详细罗列还能得出更多直接的旅游动机。
为此，另一位美国的著名旅游学者罗伯特.W.麦金托什（Robert W.Mclntosh ）则把一些具体旅游动机分为四大类型：（1）身体方面的动机；（2）文化方面的动机；（3）人际方面的动机；（4）地位和声望方面的动机。
2.2根据游客心理失衡的原因进行分类H.P.格雷（H.P.Gray ）在他1970年出版的《国际旅行———国际贸易》一书中，提出了休闲旅行的两种驱动力：追求漫游（Wanderlust ）和追求阳光(Sun lust)。
旅游者、动机、决策
(二)按不同出游目的分类
• 3、度假保健型旅游者 • 主要指的是通过参加一些有益于身体和心理健康 方面的旅游活动，以达到消除疲劳、增进身体和 心理健康、治疗慢性疾病等目的而外出旅游的旅 游者。以收入较高的中老年人为多。具体形式主 要有医疗旅游、森林旅游、避暑旅游、温泉旅游、 体育保健旅游等。特点： • （1）消费较高（2）选择目的性较强，重游率较 高（3）外出季节性较弱
4、公务型旅游者
• 定义：出于工作方面的需要而外出旅游者，其目 的是在一定时间内完成一定的工作任务。 • 形式：商务旅游、会议旅游、展览旅游、和奖励 旅游。 • 特点（1）消费水平高，对价格不敏感 • （2）、对旅游服务要求较高 • （3）人数较少 • （4）对目的地选择没有多大的自由。
5、宗教朝觐型旅游者
（一）旅游需要：指当人处于缺乏 旅游需要： 旅游状态时而出现的个体对旅游愉 悦行为的自动平衡倾向和择取倾向 ，是心理内驱力在潜在旅游者头脑 中的意识反映 1、积极的产生 旅游是享受学习的积极的休闲 造就具 途径： 在实现生 途径： 存空间转换中调节人的心理环境
• • • • P67 （1）目的明确 （2）出行时间固定（汉传佛教宗教节日） （3）对教义规定的香烛、纸、鞭炮等有特 殊的需求。 • （4）重游率高 • （5）接待方式按宗教规定进行
汉传佛教宗教节日
• • • • • • • • • • 正月 初一日：弥勒佛圣诞 初六日：定光佛圣诞 二月 初八日：释迦牟尼佛出 家 十五日：释迦牟尼佛涅槃 十九日：观世音菩萨圣诞 廿一日：普贤菩萨圣诞 三月 十六日：准提菩萨圣诞 四月 初四日：文殊菩萨圣诞 初八日：释迦牟尼佛圣诞 • • • • • • • • • • • • • 五月 十三日：伽蓝菩萨圣诞 六月 初三日：护法韦驮尊天菩 萨圣诞 十九日：观世音菩萨成道 七月 十三日：大势至菩萨圣诞 廿四日：龙树菩萨圣诞 三十日：地藏菩萨圣诞 八月 廿二日：燃灯佛圣诞 九月 十九日：观世音菩萨出家 三十日：药师琉璃光佛圣诞 十月 初五日：达摩祖师圣诞 冬月 十七日：阿弥陀佛圣诞 腊月 初八日：释迦牟尼佛成道 日 廿九日：华严菩萨圣诞
旅游心理学教案
无
教学过程及主要内容
A组织教学
B引入新课
旅游与旅游心理学
一、旅游概述
1.旅游的产生和发展
2、中国的旅游发展历程
二、旅游心理学概述
1、旅游心理学的产生
2、旅游心理学的概念
3、旅游心理学的研究对象
影响旅游活动的心理因素
一、旅游知觉
1、旅游知觉的基本特征
2、影响旅游知觉的因素
3、旅游活动中的社会知觉
二、旅游需要
教
学
重点
难点
课型
实训课
教具
无
教学过程及主要内容
A组织教学
B复习旧课
C引入新课
旅游者在游览过程中的心理倾向
一、旅游活动期间旅游者群体的心理趋势
二、旅游活动的初期阶段
三、旅游活动的中期阶段
四、旅游活动的后期阶段
导游服务心理
一、导游员的心理品质
1、导游员的性格
2、导游员的能力
3、导游员的意志
三、导游服务的主要心理策略
A组织教学
B复习旧课
C引入新课
旅游者购物服务心理
一、旅游者购物心理
1、旅游者的购物动机
2、旅游者购物行为分析
二、如何做好旅游商品销售工作
1、商品包装与陈列
2、服务技巧
三、我国旅游购物市场的开发对策
1、强化特色、系列开发
2、保证商品质量
3、提高旅游商品经营者的素质
4、采用灵活的销售方式
旅游者投诉心理
一、引起旅游者投诉的原因
餐厅服务心理
一、旅游者在餐厅的心理需求
1、求安全卫生心理
2、求尊重心理
3、求快速心理
4、求公平心理
二、餐厅服务策略
旅游调查报告报告6篇
旅游调查报告报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第三章__旅游者的需要__兴趣及旅游动机
第一节 旅游者的一般需要 第二节 旅游者在旅游过程
各阶段的心理需要 第三节 各种类型旅游者的
需要分析 第四节 旅游者的兴趣 第五节 旅游者的旅游动机
旅游者的一般需要有哪些内容？ 旅游者的兴趣有什么特点？ 人们外出旅游的动机有哪几种？ 不同类型旅游者的旅游动机是什么？
港澳和台湾同胞旅游者 三、国内旅游者 四、业务旅行的旅游者
一、外国旅游者
来华旅游的外国旅游者多数是参加旅行 团，也有一部分旅游者以散客的形式来华旅 游（见图5-7）。
图5-7 外国旅游者
英国人李爱德的两次长征 英国历史学博士李爱德，前后用了四年的时间沿 着当年红军长征的路线徒步进行考察旅行。 2003 年11月 3日，李爱德和好友马普安，在历经 384天艰苦跋涉之后，成功抵达陕西吴旗县。 2006年10月22日，38岁的李爱德和野外装备专家 杨肖一起，历时365天，到达了宁夏的将台堡。 李爱德一直尝试用脚步去丈量、用眼睛去观察、 用嘴巴去询问、用镜头去记录、用心灵去贴近、用头 脑去思考70年前的中国长征历史，并力图寻找与这段 光辉历史发生过关联的普通百姓们。
需要、兴趣和动机是人的个性心理倾向。 人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅 游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等 等，往往都是由人的需要、兴趣和动机决定 的。因此，了解旅游者的个性倾向，有助于 掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动 的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心 理要求。
第一节 旅游者的一般需要
一、兴趣概述
（二）兴趣与情感和需要的联系 人们对某种事物的兴趣一旦形成，那么 当他去认识某种事物或从事某种有关活动时， 总是伴随着积极的、肯定性的情感。 人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。 兴趣产生的基础不仅是天然性物质需要，而 更主要是精神和文化的需要。