电子商务中消费者知情权的法律保护
论电子商务中消费者权益的保护_论文
论电子商务中消费者权益的保护关键词: 电子商务；消费者权益保护；立法建议内容提要: 电子商务是利用现代电子技术，基于互联网进行的各种经济活动，本质上仍然是商务。
电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的，因而消费者利益的保护在电子商务发展中占有重要地位。
当我国传统消费者权益保护制度遭到广泛批评的时候，电子商务又带来网上消费者权益保护的难题。
在2017年8月28日公布的《中华人民共和国电子签名法》并未对消费者权益保护作出直接规定，只是从电子签名和认证的角度对消费者的权益提出一些保障。
2017年公开并向社会广泛征求意见的《中人民共和国电子商务法（示范法）》第七章仅仅规定了对个人资料的保护，但这是远远不够的。
本文主要通过对电子商务与消费者权益保护关系的论述，针对电子商务中消费者保护存在的问题，总结一些对策，对我国电子商务中关于保护消费者权益的立法提出建议。
一、电子商务与消费者权益保护（一）电子商务的内涵什么是电子商务？电子商务就是“商务活动电子化”。
但是学者对此的讨论与研究从未停止，至今尚无普遍接受的确切定义。
人们从电子手段与商务范围的角度两方面均有广义和狭义的理解。
从电子手段的运用来看，广义的电子商务包括利用各种电子通讯手段从事的商务，而狭义的电子商务仅包括计算机网络通信手段从事的电子商务。
互联网通信的特点是采用数据电讯通过网络通信，因所有信息数字化，使用编程电文，可以互动和协同处理，由此给人虚拟环境之感。
在此意义上，本文所论之“电子商务”为狭义。
从商务的角度看，广义的电子商务是联合国是犯法确定包括契约型和非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项，而狭义的电子商务仅是契约型事务，即在线交易行为。
电子商务的特点是无纸化交易、自动化、跨越时空限制和虚拟性。
电子商务所采用的方式、手段以及其赖以开展的网络环境，比之传统或一般的商务活动，又有其特点，因而带来了一些新的法律问题，这就要求立法者制定出完善的电子商务法来调整电子商务活动。
电子商务交易监督管理办法
电子商务交易监督管理办法第一章总则第一条为了加强电子商务交易的监督管理，推动电子商务健康有序发展，保护消费者合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内电子商务交易活动的监督管理。
第三条电子商务交易监督管理应遵循公平、公正、公开、便捷、高效的原则。
第四条国家应建立电子商务交易监督管理的统一协调机制，加强部门间的合作，提高电子商务交易的监督管理水平。
第二章电子商务交易主体的监督管理第五条电子商务经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照，按照规定公示真实有效的经营信息。
第六条电子商务经营者应当建立健全商品信息发布制度，提供真实、准确、完整的商品信息，不得发布虚假、欺诈性的信息。
第七条电子商务经营者应当建立健全交易平台管理制度，加强对交易平台的安全监管，保护用户的合法权益。
第八条电子商务经营者应当建立健全售后服务制度，明确退换货、维修、质量保证等具体规定，保障消费者的合法权益。
第九条消费者在电子商务交易中享有知情权、选择权、言论权、监督权等合法权益，电子商务经营者应当尊重和保护消费者的权益。
第十条国家应当加强对电子商务交易中不正当竞争行为的监测和查处，维护市场秩序，保护消费者和企业的合法权益。
第三章电子商务交易平台的监督管理第十一条电子商务交易平台应当具备安全可靠的技术设施，保护用户的个人信息和交易数据安全。
第十二条电子商务交易平台应当完善交易规则，明确商品交易、价格和支付方式等相关事项，规范交易行为。
第十三条电子商务交易平台应当建立评价系统，公正、及时、准确地呈现来自消费者的评价信息，为用户提供参考。
第十四条电子商务交易平台应当建立用户投诉处理机制，及时受理处理用户的投诉，并采取措施解决问题。
第十五条电子商务交易平台应当接受政府监督，配合国家相关部门的调查和处理工作。
第四章监督管理措施第十六条国家应当建立健全电子商务交易信息公示制度，及时、全面、真实地公示电子商务交易活动信息。
简述电子商务法律法规在电子商务活动中心的作用1500
简述电子商务法律法规在电子商务活动中心的作用1500
电子商务法律法规在电子商务活动中起着非常重要的作用，主要包括以下几个方面。
1. 保护消费者权益：电子商务法律法规强调保护消费者的合法权益，禁止虚假宣传、欺诈行为等，保障消费者的知情权、选择权和维权渠道等。
2. 规范商业行为：电子商务法律法规对商家进行经营许可、注册登记等要求，规范商家的经营行为，加强对商家的监管，保证市场公平竞争。
3. 保护知识产权：电子商务活动中涉及到大量的知识产权，包括商标、著作权、专利等，相关法律法规保护各方的知识产权，防止知识产权侵权行为的发生。
4. 个人信息保护：电子商务涉及到大量的个人信息收集和使用，相关法律法规保护用户的个人信息安全，要求商家必须依法合规地处理用户的个人信息。
5. 网络安全和网络诈骗防范：电子商务活动容易受到网络攻击和网络诈骗，相关法律法规规定了网络安全的基本要求和防范措施，保护电子商务活动的安全和可靠性。
总之，电子商务法律法规的作用在于维护电子商务市场的秩序，保护消费者的权益，促进电子商务的健康发展。
论电子商务中消费者权益的法律保护
论电子商务中消费者权益的法律保护作者：苏皓来源：《电子世界》2012年第24期【摘要】团购作为近年来兴起的一种全新电子商务模式日益受到消费者的欢迎。
而这种全新的购物方式也给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战。
鉴于我国目前法律规范的不足和缺陷，团购消费者权益经常受到侵害的情况，应尽快出台《电子商务法》，实行举证责任倒置制度，确立团购网站、特约商家连带责任制度，完善网络消费者诉讼管辖原则；完善网络支付的相关法律法规、规范网络支付平台；工商部门也应加强监管，严格执法。
【关键词】网络团购；消费者权益；法律保护随着我国互联网产业的迅猛发展，电子商务的兴起与发展改变了人们的消费模式，并逐步成为网络时代人们的主要消费模式之一。
团购，国际通称B2T(Business To Team)，是继B2B、B2C、C2C之后的第四种电子商务模式。
而网络的普及让网络团购成为一种新的消费方式。
2011年，网络团购迅猛发展，以低价、限时、限购策略吸引了众多网民参与，成为互联网最疯狂的电子商务模式。
一、网络团购的内涵及现状本文中所要论及的网络团购，是指专业的团购网站作为第三方服务平台，为消费者和特约商家“牵线搭桥”，在与特约商家签订协议，约定好销售商品的名称、种类、数量、价格等后，在网上发布销售信息，供消费者选择，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。
[1]自2009年下半年开始，一股“网络团购”热潮席卷中国消费市场，与此同时，糯米团、拉手网、美团网等数百家团购网站也纷纷冒出。
至2011年上半年，短短两年时间，团购网站暴增至5000多家，推出的商品和服务覆盖百姓生活的方方面面，包括餐饮、娱乐、美容、服装、数码家电、家具用品等。
然而，蜂拥而上的团购网站却显得后劲不足，2011年下半年开始，红极一时的网络团购开始呈现颓势。
许多中小型团购网站被迫关闭，一些较大型、销售额较高的团购网站也深陷亏损泥潭难以自拔。
迅速蹿红的网络团购之所以突然降温，原因在于消费者对团购网站提供的商品或服务并不满意，更主要的是消费者在消费时，其合法权益屡屡受到侵害。
电子交易中消费者知情权法律保护探析
电子交易中消费者知情权法律保护探析作者：檀木林来源：《法制博览》2013年第08期【摘要】伴随着互联网技术的不断更新，我们的生活、工作已经因此而有了很大的改变。
电子交易就是互联网技术发展的一个重要成果，它的出现为我们的商品交易提供了新的模式和新的变革。
本文主要研究电子交易中消费者这一主体对于交易应该具有的知情权的内容和目前的现状，以及如何对这些知情权进行法律保护，以期能够为我国的电子交易的法律保护提供更好的思路。
【关键词】电子交易；消费者；知情权；保护电子交易是指通过电子系统在互联网络上建立虚拟的交易环境，消费者和经营者无需见面即可通过数据电文表达各自真实的意志进行的交易行为。
它具有以下特点：其一，交易标的数字化和信息化。
原本在商店销售的实体商品通过数码拍照和信息处理，存储到虚拟的环境中给消费者选择。
这不仅降低了商品经营者的成本，节约了消费者购买商品的时间和代价，而且还简化了交易程序。
其二，交易主体的非实在性。
基于虚拟的交易环境，消费者和商品经营者都可以注册和建立虚拟的名字、昵称和其它信息，故具有虚拟性。
其三，交易手段的电子化和高度信用化。
消费者在虚拟的交易平台上进行支付费用的时候是通过电子方式进行，经营者也是通过电子方式获取费用，另外，在这样的虚拟环境中对消费者和经营者的信用度要求是十分高的，双方之间没有高度的信任是难以进行电子交易的。
近年来我国电子交易市场不断扩大，数据显示，截止到2009年6月份，我国网购用户的规模已经突破了1亿人。
根据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，预计在未来两年内将会突破10000亿元［1］。
这一大好的发展趋势不仅带动了我国市场经济的发展，而且也促进了我国网络技术的进步，同时也扩大了我国消费者的活动平台。
然而，在良好发展势态下，我们也发现了一些弄虚作假的事情频频发生，破坏了公平、安全、自由的市场交易秩序，严重侵害了消费者的权利。
在线充值消费的法律规定(3篇)
第1篇随着互联网技术的飞速发展，在线充值消费已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从手机话费、网络游戏到电子商城，在线充值消费给我们的生活带来了极大的便利。
然而，在线充值消费过程中也存在着诸多法律问题。
为了规范在线充值消费行为，保障消费者权益，我国制定了相关的法律法规。
本文将从以下几个方面对在线充值消费的法律规定进行详细阐述。
一、在线充值消费的定义在线充值消费，是指消费者通过互联网平台，使用电子货币、预付卡、银行转账等方式，向服务提供商支付费用，以获取相应商品或服务的消费行为。
二、在线充值消费的法律关系在线充值消费涉及的法律关系主要包括以下几个方面：1. 消费者与在线充值平台之间的法律关系消费者与在线充值平台之间是买卖合同关系，消费者购买充值服务，平台提供充值服务。
2. 消费者与服务提供商之间的法律关系消费者与服务提供商之间是服务合同关系，消费者购买商品或服务，服务提供商提供商品或服务。
3. 在线充值平台与服务提供商之间的法律关系在线充值平台与服务提供商之间是合作关系，平台为服务提供商提供充值服务，服务提供商为消费者提供商品或服务。
三、在线充值消费的法律规定1. 《中华人民共和国合同法》《合同法》是规范在线充值消费的基本法律依据。
根据《合同法》的规定，在线充值消费合同应当具备以下要件：（1）当事人意思表示真实；（2）合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定；（3）合同内容不违背公序良俗。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是保护消费者权益的重要法律。
根据该法的规定，在线充值消费中，消费者享有以下权利：（1）知情权：消费者有权了解充值商品或服务的真实情况；（2）选择权：消费者有权自主选择充值商品或服务；（3）公平交易权：消费者有权在公平、公正的交易环境中进行充值消费；（4）求偿权：消费者在充值消费过程中，其合法权益受到损害的，有权要求赔偿。
同时，《消费者权益保护法》对在线充值消费中存在的不公平格式条款进行了规制，要求经营者提供的格式条款必须公平、合理，不得加重消费者责任、排除消费者主要权利。
电子商务中消费者权益的法律保护
消费者购买或使用后才发现， 双方又无 和经营者并不见面， 通过网上宣传了解商品信 求商业利益最大化的网上经营者往往利用计 认识， 算机惊人的整理、 分类信息的能力， 对消费者 退换货的约定和法律法规依据， 消费者能否提 息， 通过网络远距离订货， 通过电子银行结算， 是否会被视为违约等。 因此， 传 由配送机构送货上门。在这种情况下， 就产生 的个人信息资料进行收集整理并应用于以营 出退货的要求， 从而使消费者在不知 统的《 消费者权益保护法》 中关于退换货的规 了消费者看不到商品， 无法掌握商品真实可靠 利为目的的经营活动中， 信息的问题。
消费者在通过线上传递的方式购 （ 消费者的知情权问 知情权是消费 的潜在消费者由于担心个人隐私和交易安全 者保护原则， 一） 题． 买了数字化商品之后，又提出退货的要求， 则 者的一项基本权利。 我国‘ 消费者权益保护法》 得不到有效保障而放弃了网上购物。 ｝－能产生对商家不公平的情形。 Ｉ－ ￣ｌ ｎ ＂ 因为商家无 （ 消费者隐私权保护问题． 三） 网上隐私权 第８ 条规定：消费者享有知悉其购买、 “ 使用的 是否已经保留 商品或者接受服务的真实情况的权利。 消费者 是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人 法判断消费者在退还商品之前， 信息依法受到保护， 不被他人非法侵犯、 知悉、 了复制品， 而消费者保存复制品的可能性又非 有权根据商品或服务的不同情况， 要求经营者 利用和公开的一种人格权， 也指禁止在 常大。此外， 与电子商务中消费者退换货的权 提供商品的价格、 产地、 生产者、 用途、 性能、 规 搜集、 利相关的问题还很多。比如， 在商品送货上门 包括事实、 图像等。 传 格登记、 主要成分、 生产 日期、 有效 日期、 检验 网上泄露某些个人信息， 经 之后， 相应的配送费用应由谁来承担？如果是 合格证明、 使用方法说明、 售后服务的内容、 规 统消费活动中，消费者无需披露个人信息， 营者也不便整理利用有限的信息， 因而隐私权 因为网上的商品信息不够充分， 致使消费者在 格、 费用等有关情况。’ 是， 但 消费者知情权的 但 收到货物后发 现与所宣 传的不完 全符合 或存 实现是与传统交易方式中的一系列环节相配 保护不属于消费者权益保护中的突出问题。 在网络环境下， 在经营者预先设置的表格中填 在没有揭示过的新特点， 能否视为欺诈或假冒 套的。在传统的交易方式中， 消费者可以直接 购买商品、 伪劣等而适用双倍返还价款的处罚： 访问 如果由于 面对经营者， 充分了解经营者的服务和商品的 上个人信息是 申请电子邮件、 些专业网站等许多网络活动的前提条件。 追 商品本身的特性导致一些特征无法通过网络 功用： 而在电子商务中， 除了送货之外， 消费者
电子商务中的消费者权益保护
出 现 维 修 或 退 货 时 ，消 费 者 往 往 拿 不 出
６ 、网络 安全 问题 消 费 者 网上 购 物 往 往 需 要 先 注 册 ， 获得 认 证 后 方 能购 物 。 消 费 者 在 注 册 过
描 述 的真 实 与 否 ，就 完 全 取 决 于 经 营 者 凭 证 。
仅 指 自然 人 。
容 易 遭 遇 欺 诈 。 电子 商 务 中 ，消 费 物 ，并 在 此基础 上 与经 营者 协商 、谈 判 ，
相 互 推 诿 、 扯 皮 ，使 得 消 费 者 的赔 偿 诉
者 不能 像传 统购 物那 样 ，可 以 当面检 验 货 求难 以获得 实现 。 消 费 者 对 商 品 的 了 解 完 全 出 自经 营 者 的
５ 售后 服 务难有 保障 如 果 消 费 者 收 到 货 物 之 后 ，货 物 与 者 ，消 费者 不仅 在 经济 上 处于 劣势 ，而且 描 述 ，而 无 法 当面 验 明 真 伪 。 即 使 消 费 先前 描 述 不 符 ，或 者 有 瑕 疵 或 者 受 到 损 对 商 品信 息 的掌握 ，也不 如经 营者 全面 。 者 可 以参 考 对 该 商 品 或 商 家 的 评 论 进 而 害 ，就 会 遭 遇 维 修 或 退 货 难 题 。 首 先 ， 因此 ，消 费者合 法 权 益容 易 受到侵 犯 ，需 决 定 是 否 购 买 ，但 在 职 业 好 评 师 和 差 评 证 明 损 害 非 消 费 者 原 因 十 分 困 难 ，其 次 师泛 滥 的今 天 ，评 价 的 真 实 、 可 靠 性 值 消 费 者和 经 营 者 往 往 会 为 谁 负 担 换 货 费 要 特别 保 护 ，以维 护 交易 的公 平 。
相 对 于 具 有 一 定 经 济 实 力 的 经 营
电子商务中消费者权益保护法律制度PPT参考课件
（一）国际上网上消费者权益保护的立法现 状
（二）我国网上消费者权益保护的立法现状
第二节 网上消费者权益的法律保护
二、网上消费者的权利
（一）知情权 （二）公平交易权 （三）自主选择权 （四）安全权
○ 1.消费者享有人身、财产安全不受损害的权利 ○ 2.消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保
目录
第一节 电子商务消费者权益保护概述 第二节 网上消费者权益的法律保护
第一节 电子商务消费者权益保护概述
一、消费者权益及其法律保护
（一）消费者的概念
○ 1.消费者的定义 ○ 2.消费者的法律特征
（1）从消费的主体上看 （2）从消费的客体上看 （3）从消费的性质上看 （4）从消费的方式上看
第二节 网上消费者权益的法律保护
（三）公平交易权的保护
○ 1.网上格式合同内容的规制 ○ 2.网上经营者的告知义务 ○ 3.网上消费者合同撤销权制度的建立
（四保护
（五）安全权的保护
○ 1.现行法律保护及完善
（1）《消费者权益保护法》的规定。 （2）《产品质量法》的规定。 （3）安全权保护的立法完善。
○ 2.技术保护
（1）网络通信安全。 （2）网上支付安全。
第二节 网上消费者权益的法律保护
（六）索赔权的保护
○ 1.数字化产品的退换货问题 ○ 2.电子交易当事人的责任分担问题 ○ 3.网上消费争端解决机制的建立
第二节 网上消费者权益的法律保护
四、完善我国网上消费者权益保护制度的 建议
（一）进一步推进立法工作 （二）加强行政监管的力度 （三）促进行业自律 （四）建立网上经营者商业信用评价机制
障人身、财产安全的要求
电子商务中消费者隐私权的民法保护
电子商务中消费者隐私权的民法保护引言随着互联网的迅速发展，电子商务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的是个人信息被滥用的风险。
为了保护消费者的隐私权，民法中确立了一系列的保护措施。
本文将讨论电子商务中消费者隐私权的民法保护措施。
一、个人信息的保护个人信息是指能够直接或者间接识别个人身份的任何信息。
在电子商务中，消费者必须提供一些个人信息，如姓名、地址、联系方式等。
然而，这些个人信息容易被商家滥用或者泄露。
为了保护消费者的隐私权，民法规定了一些措施。
1. 知情权消费者应当有权知道商家所收集的个人信息的具体用途，并且应当经过消费者的明确同意后才能使用这些信息。
2. 安全保障商家在收集个人信息时，应当采取合理的安全措施，保护消费者的个人信息不被非法获取、使用或者泄露。
如果商家未经消费者同意将个人信息泄露给第三方，消费者可以要求商家承担相应的法律责任。
3. 个人信息的自主权消费者有权决定是否将个人信息提供给商家，商家不能以拒绝交易的方式强制要求消费者提供个人信息。
二、不正当交易的禁止电子商务中存在一些不正当的交易行为，其中包括侵犯消费者隐私权的行为。
民法对不正当交易进行了明确的禁止和处罚。
1. 虚假宣传商家在电子商务平台上进行虚假宣传是一种不正当交易行为。
虚假宣传可能涉及夸大产品或服务的优势、隐瞒产品或服务的缺陷等，这些行为可能侵犯消费者的隐私权和知情权。
2. 强制搭售商家在电子商务中强制消费者购买与所需产品或服务无关的其他商品或服务，是一种不正当交易行为。
这种行为可能导致消费者的个人信息被滥用。
3. 未经授权收集个人信息商家在电子商务中收集、使用、处理个人信息时，必须经过消费者的明确同意。
未经授权收集个人信息是一种不正当交易行为，商家应当承担相应的法律责任。
三、损害赔偿当个人信息被泄露或者滥用时，消费者有权要求商家承担相应的法律责任，并获得相应的损害赔偿。
民法中规定了消费者损害赔偿的相关规定。
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电子商务中消费者知情权的法律保护
电子商务中消费者知情权的法律保护
在电子商务领域，消费者知情权是指消费者获得准确、完整和
及时的产品信息和销售条件的权利。
这一权利对维护消费者利益、
促进公平交易起着重要的作用。
为了保护消费者知情权，许多国家
和地区都制定了相关的法律法规。
法律保护措施
1. 信息公开原则
根据信息公开原则，电子商务平台经营者应当向消费者提供充分、准确、明示和易于获取的产品信息。
这包括产品的名称、规格、型号、产地、价格、性能、用途、质量标准、包装、售后服务等方
面的信息。
平台还应提供消费者评价、购买记录、退换货政策等相
关信息。
2. 广告法规
针对电子商务中的虚假广告，各国都有相应的法律法规进行规范。
例如，禁止使用虚假、夸大或引人误解的广告语言和图片；要
求广告必须真实、准确地描述产品特性和性能等。
3. 消费者权益保护法
消费者权益保护法是保障消费者利益的重要法律。
该法律规定
了消费者权益的内容，明确了消费者有权享受平等、自由选择、公
平交易、知情选择等权益。
对于侵犯消费者知情权的行为，消费者
可以依法要求赔偿损失。
4. 电子商务平台责任
电子商务平台作为销售渠道，承担着向消费者提供产品信息和
销售条件的责任。
平台应审查商家提供的产品信息，并保证其真实、准确、完整。
一旦发现虚假信息，平台应及时采取措施进行整改或
下架。
5. 个人信息保护相关法规
电子商务中，消费者的个人信息通常需要提供给商家和电商平台。
为保护消费者的个人信息安全，相关的法律法规规定了个人信
息的收集、使用、存储和传输等方面的要求。
法律也对侵犯个人信
息安全的行为进行了处罚。
电子商务中消费者知情权的法律保护措施不仅包括信息公开原则、广告法规和消费者权益保护法，还涉及到电商平台的责任以及
个人信息保护相关法规等方面。
这些法律措施的实施有助于维护消
费者的合法权益，促进公平、诚信的电子商务交易。