酒店优秀服务案例
酒店优秀服务案例集
丰洪琛灵活销售延伸服务
5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧！”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！
前厅李翔巧法及时为客人找回手机
5月19日晚，行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台，说自己的手机落在了鲁KT8290的出租车上。虽然客人没要发票，但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。由于不知道是哪家公司的出租车，大堂副理协助查询并联系了多个电话，但都未查到出租车司机的手机号码。此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法，突然小王建议可以试着通过对讲机来查询，于是两人一个坚守岗位，一个去找对讲机。在附车场处，小李找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅，说明来意后，于师傅积极帮助联系到了鲁KT8290的司机刘师傅，刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。小李要了刘师傅的电话，并将电话号码给了安先生，安先生联系刘师傅落实后，对我们的服务表示非常感谢！
细心的候枭林巧推销
4月21日傍晚，从一辆出租车上下来一家三口（没带行李），在那位先生向门卫侯枭林询问住店信息时。细心的小侯听到孩子和他妈妈说“饿了”可能是看到LED的宣传，孩子只认识“鱼”字 ，小家伙又说：“妈妈，我想吃鱼”。小侯一边请客人到总台询问住店信息，一边将美食节彩页从大衣兜掏出给客人看，说：“现在正赶上酒店美食节，海鲜和江鲜都有。”“爸爸，我想吃鱼！”孩子一听鱼又着急了。那位先生看了一下他的太太说：“要不先上去吃饭吧！”见太太同意点头，先生就抱着孩子说：“走吧！吃鱼去！给你也过个美食节！”机灵的小侯又从总台拿来房价表给客人说：“您先看看，目前房间都可以打折。” 一家人高兴地谢过小侯，便上了二楼。
中餐厅孙佳欢帮助外宾买鲜花
5月8日是母亲节，中餐厅员工孙佳欢一大早就去花店为母亲订了一束康乃馨，想给妈妈一个惊喜。在小孙拿着康乃馨回酒店的路上，恰巧遇上了经常到餐厅就餐的一位韩国客人。客人看到佳欢后，像是非常惊喜的样子，于是佳欢也礼貌地向客人问好。当佳欢要向他告别时，客人用不怎么流利的中国话说：在哪里能买到这样的花。佳欢心想难道客人的父母也在威海吗？正当她心存疑虑的时候，客人说他的意思是母亲要走，想给母亲一个惊喜。于是佳欢就要把花送给客人，但是客人好像是不好意思，一直推让。佳欢见状后，心想不然这样，干脆自己带客人到最近的花店再买一束吧!客人明白后直点头，于是佳欢就带客人到了酒店旁边的花店，又买了束康乃馨。客人直向她表示感谢
中餐厅王婷婷雨天为客人充话费
一天，中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。傍晚下起了大雨，有位客人很早就来到了餐厅，在厅内等候其他客人的到来，于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。正在这时客人拿出手机开始打电话，一直说了有20分钟左右，突然电话中断了，最初客人以为是没电了，仔细一看发现是电话费没有了。客人询问婷婷：附近哪里有缴费的地方？婷婷告诉客人：对面就有，可是这时候已经下班停止营业了。客人看起来很着急。于是婷婷说：现在外面下着雨，到哪儿交费都不方便，要不我带您到服务台打吧？客人回答说：怕有人打电话打不通耽误事。婷婷也替客人着急，忽然她灵机一动，说“我们的职工服务社可以交电话费，就在我们后院。”客人高兴地说：“那你带我去吧。”想到外面还下着雨，婷婷笑着对客人说：“外面还下雨，您要是相信我，我帮您去交，这样您就不用出去了。”帮客人交完电话费，她又迅速跑回餐厅。一进餐厅，客人就说：“刚才已经收到缴费信息了，谢谢！”“没关系，这是我应该做的。”看着客人又继续打电话，婷婷的心里美滋滋的。
张潇一切为了客人方便
4月9日晚，中餐厅值台员张潇在银楼厅服务客人。因为主宾刚下飞机可能有些累。于是就通知菜速快一点要回房间休息。小张从客人的谈话中得知客人明天要在酒店用早餐。于是张潇就主动告诉客人开餐时间为7：00-9:30分，早餐地点在菩提园餐厅。客人又让张潇落实一下房间号。小张得知客人还没有取房卡，于是就赶在客人用餐结束之前请班长将房卡取到了餐厅。在宴会结束时，客人还念叨着要到一楼取房卡，小张及时把房卡交到了客人的手里。客人感到非常惊讶，张潇笑着说：房卡已经帮您取上来了，您快回房间休息吧。客人向她表示了谢意。
客房两员工精心为VIP客人服务
5月7日,客房服务员宋笑存、高瑞兰上中班，提前一天就得知朗咸平教授一行要光临我们酒店，能为这位国内外知名的经济学家服务她们心里很期待，也有点小紧张，怕稍有差池影响酒店的形象。为了更好的为客人服务，她们事先尽可能从各种渠道了解与客人此行有关的信息，查阅客人的日程安排，了解这类客人生活起居的特点。朗咸平教授晚上23点左右到达，抵达后就会休息，次日7：30就会赶往会场，讲课结束后很可能就不会再回酒店，也就意味着并没有更多的服务机会，为了让郎教授能够休息好，她们在客人抵达之前做了大量精心细致的准备工作。一一排查可能影响客人休息的光线或噪音，她们希望客人即便是短暂停留也能体验到我们客房服务的温馨。以下是她们的服务留言：
尊敬的郎教授：
晚上好：
获悉您的光临我们非常兴奋！能为您服务是我们的荣幸！
当您看到这张纸条时已近午夜，您一路劳顿飞抵威海一定很辛苦，我们为您准备好了热水、毛巾和盆子，您可以在睡前泡泡脚，这样可以缓解疲劳且有益于睡眠。
为防止房间服务设施的噪音影响您休息，我擅自关上了冰箱电源；房间的温度已经事先为您调好，您如果觉得温度可以就不用开空调了；房间电话摘机拨552可设置为免打扰状态，除非通过总机，否则外部电话将打不进您的房间，摘机拨550可取消免打扰状态。您如果需要叫醒服务，请拨8告知总机。
晚间，也许床头控制板电源标识灯光会影响您的休息，我们为您准备了挡光纸板。
您经常演讲授课，过度用嗓难免不舒服，我特意为您准备了胖大海，您可以每日用1—2粒用开水冲泡饮用，改善咽喉不适。
现在电热壶中的水已经在23：00烧开，您可以根据需要随时饮用。另外睡前喝杯牛奶会睡得更香。（剪刀和杯子与牛奶放在一起）
明天天气：多云转阴，有阵雨，温度12——19度。
祝您晚安！
客房服务员 宋笑存高瑞兰
客房万里红用心工作避免浪费
28日，客房服务员万丽红经过0715房间门口时，听见房间传出细微的流水声。她查看住房信息得知这个房间是预走房，小万根据经验判断不像是客人洗刷用水，而应该是水龙头没有拧紧导致的长流水声音。房间亮着“请勿打扰”灯，她想会不会是客人出去了房间未断电。于是试着先敲门，果然房间没有人，她打开门，发现钥匙插在房间，进卫生间一看果然是卫生间水龙头没有拧紧，水在哗哗地流着，她赶紧把水龙头关好，又检查了一下房间，房间一点儿行李都没有，可能是客人已经走了，她赶紧把这个信息通知了总台员工。
客房于清华自费为客人邮寄遗忘的手机
4月5日，客房服务员于清华在服务中心接到404房已经退房客人的电话，客人来电查找遗留的手机。当客人得知手机被完好保存时很高兴，只是遗憾自己已经回临沂，只好让朋友来取，等下次自己再来威海的时候拿。手机对于现代人工作和生活的重要性不言而喻，于清华听出客人的一丝遗憾，就主动提出可以为客人快递，客人听后很高兴，很快将收件地址发送到了她的手机上。于清华很快电话联系到快递公司，快递公司一听地址是临沂的一个小乡镇，说不能直接送达这么偏僻的地方，如果要快递必须再转送一次。由于担心中转出岔子，于清华又马上联系邮局，对方说普通的邮寄需要二十天左右，特快专递三天就能到。为了让客人早一天收到手机，她选择了自付20元邮资的特快专递。为了防止邮递过程中损坏手机，于清华找来以前装首饰盒的硬包装盒，里面塞上泡沫固定防震，把手机牢牢夹在中间，包装好后又用胶带密封。邮寄后又给客人发了一个短信告诉客人预计到达的时间。三天后的下午，客人来短信确认已经收到。后来客人专门打电话请总机向酒店领导转达谢意，并表示过一段时间还会再来大厦。
销售员刘晓用心工作感动客人
我店某协议客户公司新任崔社长首次入住我店，负责该协议客户的销售员刘晓便提前叮嘱同事小张在客人用餐期间注意观察崔社长的喜好及习惯。一会儿，小张高兴地转告她，崔社长有一个生活习惯，早餐的时候喜欢吃些白薯，他认为这样利于消化。由于第二天公司将早餐安排在西餐厅，所以第二天早餐时刘晓便早早来到二楼餐厅，按照人数准备了相应数量的烤地瓜，在客人用餐时及时为客人送上，虽然语言不通，但客人惊喜的表情告诉她客人的满意。接待方总经理对于小刘的安排给予了肯定，对刘晓说“细节决定成败，做的很好！”由于饮食的不同，食量的差别，崔社长觉得一个白薯有点多，但其他有的客人觉得合适，有的人却觉得还不太够，怎样才能让大家都满意呢？小刘想了一会儿就有了主意。第二天的早餐，仍然安排在西餐厅，刘晓一早就来到菩提园厨房，取了两个八寸的盘子，让面案的师傅将个头相差不多的烤地瓜斜切成两段，师傅又细心的用花边纸垫底，这样一个盘内便放置了八块白薯，由于是七个人用餐，她便准备了同样的两盘，随后在客人的面前都准备了一个空的接碟，将两盘白薯分别放置在桌子中间，这样客人便可以根据食量各取所需了，她又提前为客人准备了湿毛巾，方便客人餐后使用。崔社长看到这样的做法后很高兴的说：“今天的白薯变小了”。在离开酒店前，崔社长让懂中文的韩国职员转达他想说的话：“小刘是一个很好的人，是一个服务非常用心的人。
酒店个性化服务案例(40个)
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b 海欣假日酒店酒店个性化辅导案例
实例一：贴心服务
1月5号上午小杨接待了尉中良先生，他入住的是606房间，相信有很多同事都认识尉老。他是一个非常细心和蔼的人。他是他们的老客户，现被杜邦公司邀请过来做他们的工程师。尉老虽已年迈，身体却非常健壮。可当时，她却发现尉老的脸色不太好看，便主动询问：“尉先生，您身体有什么不舒服嘛？需不需要看一下医生呢？。”尉老说：“没事，只是受了点风寒，休息一下就可以了，谢谢你了姑娘。”此时，她想到尉老已年近60了但却仍在一线工作，太劳累了，哪里来的时间休息。于是， 她征询尉老意见说：“尉先生，要不拿些感冒药给您。”尉老说：“我不喝西药，太谢谢你了。”她说：“不用客气，那我给您送一盒999冒冲剂吧。它是中药，而且对老年人的身体有好处，尉老很高兴的同意了，她立即去房务中心拿了一盒感冒冲剂，顺便请厨房为其特别制作了一碗姜汤，一块送到尉老的房间。她给尉老讲述了感冒冲剂的用量及用法，并请尉老趁热将姜汤喝了，这样对治疗感冒有很好的帮助。在她正想离开房间的时候，发现尉老正想休息，他把外套铺在了被子上面，可能是为了防寒铺的。她就马上去布草间拿了一床被子和一床毛毯。当她这次进入尉老的房间时，他已经将姜汤和药喝完了，可人却不在房内，可能是有急事出去了，她为其整理了一下床铺，又将尉老的外套用衣架挂起，放在了衣橱内，又顺势将一个取电牌插在了取电处，把空调开到了中档。
离房之前她还给尉老写了一张亲情服务留言卡，写下了她们的服务电话，并告知尉老先生如果需求的话可拨打她们的服务电话。通过这次接触她们对尉老有了更深的了解，建立了深厚的友谊。
次日，尉老离开时，还特意来向小杨告别，她询问了尉老说：“尉先生，您昨晚休息的怎么样？感冒好点了没？尉老说，哎呀，太感谢你了小杨，”她说：“尉先生，您别客气，这是我们应该做的，能为您服务是我们的荣幸，希望您能再次光临我们酒店，到时，我们一定为您预留一间潮阳的房间，让您住的更加舒服，温馨。尉老开心的说：”那太好了，下次我来**还找你为我服务。她说：“感谢并欢迎你的下次光临，我期待着能再次为您服务。她把尉老送进了电梯，他带着满意的微笑离开了酒店，此时，她想到尉老对她的服务的认可，也不由的露出了甜美的微笑。
酒店个性化服务案例(40个) 2
海欣假日旅店旅店本性化领导案例之阳早格格创做
真例一：揭心服务
1月5号上午小杨接待了尉中良先死，他进住的是606房间，疑赖有很多共事皆认识尉老.他是一个非常留神粗暴的人.他是他们的老客户，现被杜邦公司邀请过去搞他们的工程师.尉老虽已年迈，身体却非常结实.可当时，她却创制尉老的表情不太好瞅，便主动询问：“尉先死，您身体有什么不惬意嘛？需不需要瞅一下医死呢？.”尉老道：“出事，不过受了面风热，戚息一下便不妨了，开开您了女人.”此时，她料到尉老已年近60了然而却仍正在一线处事，太劳乏了，哪里去的时间戚息.于是， 她征询尉老意睹道：“尉先死，要不拿些感冒药给您.”尉老道：“尔不喝西药，太开开您了.”她道：“不必客气，那尔给您支一盒999冒冲剂吧.它是中药，而且对付老年人的身体有用处，尉老很下兴的共意了，她坐时去房务核心拿了一盒感冒冲剂，逆便请厨房为其特天创制了一碗姜汤，一齐支到尉老的房间.她给尉老道述了感冒冲剂的用量及用法，并请尉老趁热将姜汤喝了，那样对付治疗感冒有很好的帮闲.正在她正念离开房间的时间，创制尉老正念戚息，他把中套铺正在了被子上头，大概是为了防热铺的.她便赶快去布草间拿了一床被子战一床毛毯.当她那次加进尉老的房间时，他已经将姜汤战药喝完了，可人却不正在房内，大概是有慢事进去了，她为其整治了一下床铺，又将尉老的中套用衣架挂起，搁正在了衣橱内，又逆势将一个与电牌插正在了与电处，把空调开到了中档.
离房之前她还给尉老写了一弛亲情服务留止卡，写下了她们的服务电话，并告知尉老先死如果需要的话可拨挨她们的服务电话.通过那次交战她们对付尉老有了更深的相识，建坐了深薄的情谊.
次日，尉老离开时，还特意去背小杨告别，她询问了尉老道：“尉先死，您昨早戚息的怎么样？感冒好面了出？尉老道，哎呀，太冲动您了小杨，”她道：“尉先死，您别客气，那是咱们该当搞的，能为您服务是咱们的枯幸，期视您能再次到临咱们旅店，到时，咱们一定为您预留一间潮阳的房间，让您住的越收惬意，温馨.尉老开心的道：”那太好了，下次尔去**还找您为尔服务.她道：“冲动并欢迎您的下次到临，尔期待着能再次为您服务.她把尉老支进了电梯，他戴着谦意的微笑离开了旅店，此时，她料到尉老对付她的服务的认可，也不由的暴露了苦好的微笑.
酒店优秀服务个人案例
酒店优秀服务个人案例
一份生日礼物
5月24日晚20时左右，客人XXX女士携同家人抵达前台办理入住，接待员XXX热情打招呼后，X女士提问说：“你们可以让我看一下房间吗？”于是XXX便带着客人参观了客人预定的简致双床房后，X女士问还有没有大一点的房间，XXX便向X女士推荐了雅致双床房，并再次带客人去看房，在看房的过程中得知X女士是同丈夫孩子一起出来旅游的，并向客人简单介绍了离酒店最近的旅游景点XXX。
参观完房间后，XXX帮X女士升级入住到雅致双床房，在给客人办理入住手续时，XXX发现X女士的生日是5月24日，她立即反馈给当班主管XXX，得到此消息后，XXX马上打电话吩咐服务中心送一份水果拼盘至X女士入住的3404房，并祝福客人生日快乐。X女士入住后看到提前送到房间的果盘，再次到前台对XXX表示感谢，并征询XXX的同意后，特意发朋友圈对酒店的服务表示感谢。
【案例点评】
一份水果拼盘，看似平常不过，却充分体现了员工“用心、细心”的服务操守。XXX在对客服务的过程中，除了娴熟的业务技能，还善于观察和思考，关注细节，细心地发现了客人生日的这个特殊时点，并恰如其分地给了客人一份惊喜，真正做到了用心、细心、尽心的服务标准，客人收获了感动，酒店赢得了口碑。
暖心的留言
为提升客人入住体验，楼层服务员每日在打扫房间时，会细心观察客人的习惯，发现客人的需求，进行留言互动。5月16日服务员XXX在打扫2814房间卫生时，发现客人在马桶坐垫上垫很多纸巾，马上意识到该客人是对卫生有着特殊的要求，并立即给客人配备了一个一次性的马桶圈套，并留言给客人（尊敬的客人您好：欢迎您入住XX大酒店，今天为您打扫房间时，发现您的个性需求，我特意为您配备了一次性的马桶圈套，希望我的服务能让您满意，祝您入住愉快！）。客人非常感动，并留言回复：你好，感谢你的用心服务！
5月24日服务员XXX打扫2705房间卫生时，发现客人把被芯和被套拆掉了，注意到客人应该是怕热，XXX立即给客人换上夏被，并留言给客人（尊敬的客人您好：欢迎您入住XX大酒店，在整理房间时，发现您把被套拆掉了，猜想您应该是觉得被子太厚了有些热，我已经帮您更换上了夏被，希望您晚上可以好好休息！祝您入住愉快！）。客人回复表示非常感谢！
酒店优秀服务案例
酒店优秀服务案例
咱酒店啊，那可是经常发生一些让人哭笑不得又特别暖心的事儿。今天就给你们讲讲“健忘大叔”和我们“魔法钥匙”的故事。
有一天，前台值班的是机灵鬼小李。这时候，来了一位大叔，拖着个大行李箱，看着就有点疲惫。大叔办完入住手续，拿了房卡就往电梯那儿走。
没过多久，小李就听到楼下大堂一阵喧闹。她探出头一看，哎呀妈呀，这不就是刚才那位大叔嘛！只见大叔站在大堂中间，那表情就跟丢了魂似的，手里还紧紧拽着房卡，嘴里嘟囔着：“我这脑子，这房间到底在哪儿啊？”
小李赶紧跑过去，笑着问大叔：“大叔，您这是咋啦？迷路啦？”大叔有点不好意思地挠挠头说：“哎，我这上了年纪，记性不好，这房卡拿在手里，就是想不起来房间在哪儿。”
小李眼珠一转，想到了个主意。她从口袋里掏出一把小巧的钥匙链，上面挂着一个可爱的小牌子，牌子上写着“魔法钥匙”。小李笑着对大叔说：“大叔，您看，这是我们酒店特制的‘魔法钥匙’。只要您把它和房卡挂在一起，它就会带着您找到房间哦！”
大叔半信半疑地接过“魔法钥匙”，挂在了房卡上。小李又耐心地带着大叔找到了电梯，还一步一步教他怎么看楼层指示牌。到了房间门口，小李又特意提醒大叔：“大叔，您看，这‘魔法钥匙’真灵吧！以后您再找不到房间，就摸摸这个‘魔法钥匙’，它会给您力量的！”大叔听了，乐得哈哈大笑：“你这小姑娘真会说话！这‘魔法钥匙’还真不错！”
从那以后啊，这位大叔每次来我们酒店，都会特意提到这个“魔法钥匙”的事儿。其他客人听到了，也都觉得特别有趣。而我们酒店呢，也因为这个小小的“魔法钥匙”和小李的贴心服务，多了很多欢声笑语。大家都说，咱这酒店啊，不仅有舒适的房间，还有让人暖心的服务呢！
餐厅优秀服务案例 饭店优质服务案例
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餐厅优秀服务案例 饭店优质服务案例
餐厅优秀服务案例篇1
2022年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐，在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口四川话，在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：“要是有一小碟剁椒就好了。”席兰随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。
餐厅优秀服务案例篇2
2022年9月14日午210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子，总是夹不住菜，于是她主动为客人更换了一双木筷，客人对她点头表示感谢，用餐结束后客人还拿出50元钱来给她，被田薇婉言谢绝，她和客人说：“这些都是我应该做的。”客人表示下次来用餐还要田薇来服务。
餐厅优秀服务案例篇3
2022年9月14日早当天早餐来用餐的有很多外国客人，他们都是一个旅行团的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盘放到桌上后东张西望，于是服务员魏磊上前用英语询问客人：“有什么客人帮助您的么?”客人用不是很流利的英语说：“水，苦的。”魏磊想日本人也有喝茶的习惯，于是询问道：“茶?”客人马上说：“茶，是的，不好意思。”于是魏磊为客人沏了一壶茶，老人很满意的笑了。
餐厅优秀服务案例篇4
某晚，餐厅里来了老老少少一大家子，在祥和的用餐气氛中，我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭，躲着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢?是我们饭菜做的不合口味?不对啊，其他客人不正吃的津津有味吗?我灵机一动，到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。当我将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，躲着我不婷的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其他地方的就是不一样，我们没说到的小姑娘都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来。”“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务，发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。
优秀酒店服务案例
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优秀酒店服务案例
篇一：酒店经典服务案例
酒店经典服务案例
亲情服务之我见
亲情服务是优质服务具体化的表现形式之一，它要求我们在对客服务中不但要做到服务规范，更要在语言、眼神、行动等方面真正协调一致，设身处地的为宾客着想，以主人翁的态度真正为客人创造一种宾至如归的感觉。下面的事例或许能给我们一些启发： 事例一：
某天20：00，501刚入店的客人站在门口叫：“服务员，我的钥匙怎么打不开门？” 服务员答道：
1、“请给我试一下好吗？”服务员接过钥匙一试，门开了，服务员回答客人：“可能刚才是您使用不当，您看，门现在开了。”
2、“请给我试一下好吗？”服务员接过钥匙，边试边说：“您将磁条向下插进门锁，待绿灯亮后立即向右转动把手，门就可以了。”门开后，服务员将钥匙插入取电牌内取电。 点评：
第一种处理方式太过于直截了当，让客人面子上过不去，而第二种服务员不动声色地纠正了客人不当的使用方法，既帮助了客人，又让客人免于尴尬，体现了星级服务的风范。
事例二：
有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。
1、“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。”
2、“对不起，这里是行驶车道，为了您车身的安全，请将您的车位停到停车场。” 点评：
第一种说法虽然事先表示了歉意，但有一些命令的语气，对一些不太好说话的司机，可能起不到太好的效果。第二种说法让司机感觉到，宾馆是为他车子的安全考虑，自然配合礼宾的工作。
事例三：
总台人员在办理CHECK—IN时让同行的客人出示证件，而客人只愿出示其 2
中一人的身份证，服务员这样对客人说：
1、“住店客人必须登记，这是酒店(或公安局)的规定。”
酒店感动服务案例
酒店感动服务案例
在酒店行业，服务质量一直是客户选择酒店的重要因素之一。一家优秀的酒店不仅要有舒适的环境和便利的设施，更需要有令客人感动的服务。下面我们就来看一下一些酒店感动服务的案例。
首先，有一家五星级酒店的服务员小王在客人入住期间，发现客人的孩子生病了，于是他主动联系了附近的医院，并且亲自陪同客人前往医院，直到客人的孩子痊愈为止。客人对小王的帮助和关心感到非常感动，他在酒店的点评中特别提及了小王的帮助，赞扬了酒店的贴心服务。
其次，还有一家三星级酒店的服务员小李，在客人入住期间，得知客人是来参加重要的商务会议，但因为行李遗失而感到焦急。小李立即联系了航空公司，并帮助客人找回了行李。客人非常感激小李的帮助，他在离开酒店后还专门写信表达了感谢之情。
另外，还有一家度假村的服务员小张，得知客人是来度蜜月的，于是他在客人入住期间为他们安排了一次浪漫的烛光晚餐，并在客人离开时送上了一份小礼物。客人对小张的细心安排感到十分感动，他们在社交媒体上分享了这段美好的经历，为酒店赢得了更多的好评和口碑。
这些案例都展现了酒店员工的用心和细致的服务态度，他们不仅仅是在完成工作，更是在用心关怀客人，让客人感受到了温暖和关爱。这种感动服务不仅会给客人留下深刻的印象，也会为酒店赢得更多的回头客和口碑传播。
在酒店行业，服务不仅仅是提供一种物质上的满足，更是提供一种精神上的关怀。酒店员工应该时刻牢记这一点，用心对待每一位客人，让每一位客人都能感受到酒店的真诚和温暖。只有这样，酒店才能赢得客人的信任和忠诚，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 总之，酒店感动服务不仅是一种行为，更是一种精神。只有不断提升服务质量，不断用心关怀客人，酒店才能在竞争中脱颖而出，赢得更多客人的认可和喜爱。希望酒店员工能够以这些案例为榜样，不断提升自己的服务水平，为客人带来更多的感动和惊喜。这样，才能让酒店行业的服务质量不断提升，为客人营造更加舒适和愉快的入住体验。
酒店服务礼仪案例40例
服务礼仪案例40例
1 ．“女士优先”应如何体现
在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
（资料来源：陈刚平、周晓梅：《旅游社交礼仪》， 1 版，北京，旅游教育出版社， 2000 。）
【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
２．维护好个人形象
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？
酒店优秀服务案例 2
酒店优秀服务案例
为客人储存物品
6月24日，一行客人提着大包小包来到酒店前台，称是自驾游路过长沙，预定了4间双人间。前台接待员赶紧帮客人办理入住登记，同行一位年龄稍大的客人，抱着一个泡沫箱子，问到：“这里有冰箱吗？这是家里带的鸡，要带去湖北亲戚家，需要放在冰箱里储存一下。”正在给客人办理入住手续的前台主管XXX听到后，立即回答到：“前台有备用的冷藏柜，您看可以吗”？客人说：“物品需要冷冻。”邓梦灵想着餐饮部有冻库可以帮客人把物品进行冷冻，但是又了解到客人第二天一大早就要出发去湖北，只能另想办法。
她突然想到二楼的商务中心有储存冰淇淋的冰柜，于是立即与商务中心的工作人员联系，商务中心很乐意的接受了，并答应会在客人离店前就会开门营业。于是客人非常高兴的将物品寄存在了商务中心的冷柜，并连声向前台服务员致谢：“你们到底是品牌酒店，服务非常周到！感谢你们的用心服务，下次有机会还来住！”
【案例点评】
客户的需求就是我们服务的方向，主动提供服务，处处见真诚。为客人储存物品，看似举手之劳的举动，却充分体现了员工“用心、细心”的服务操守，及主动提供服务的意识，用实际行动诠释了想客人之所想的服务真谛。
家人般的温馨
6月15日中午，中餐厅包厢预订比较多，服务员XXX做完开餐前的准备后，就到XXX食府门口做迎宾，这时进来一位老人家，她热情的上前迎接并询问老人家是否有预定，可是老人家不太清楚预定是哪个包厢，XXX就让老人家先在休息区沙发上坐下，泡好茶端给客人，然后就到预订信息中进行查询，此时老人的手机响了，是老人家的女儿打电话告诉她订的包厢名称。
她告知XXX后，XXX就扶着老人到包厢内，并考虑到老人家年纪大，确保坐在椅子上的舒适度，就拿来了靠枕给老人垫上，让老人家感觉到很温馨。在用餐结束后，用餐的客人主动到预定台找到督导对XXX的细心服务进行了表扬，并称赞道：“XX酒店的服务如同家人般的温馨！”
【案例点评】
酒店前台优秀服务案例
酒店前台优秀服务案例
酒店前台是酒店服务的门面，前台的服务质量直接影响到客人对酒店整体服务的评价。下面是一个关于酒店前台优秀服务的案例。
某一天，一位客人进入某酒店的大堂。他是一位商务旅行者，是该酒店的VIP会员。他的表情有些疲惫和不满意，看上去似乎和旅途中发生了一些状况。
看到这位客人的状态，酒店前台接待员Jane立即上前询问是否需要帮助。客人开口说：“我是VIP会员，但是今天的入住体验真是让我有些不满意。我预订的房间并没有按我的要求安排。”
Jane微笑着听客人倾诉，并首先道歉：“非常抱歉给您带来不满意的入住体验。请您告诉我您的要求，我会尽力帮您解决问题。”
客人告诉Jane，在他预订房间时，特意提出要高楼层的房间，而且希望能安排离电梯近一些的房间。但是入住时，他却被安排在了较低楼层，并且距离电梯比较远。
Jane表示理解，并向客人保证会立即解决问题。她立即与其他同事进行沟通，协调酒店资源。经过核实，酒店的高楼层房间正好有一个空房间。于是Jane立即将这个情况告知客人，并提出将客人的房间进行调整。
客人对此表示满意，并再次向Jane表达了对之前的失望：“不过，我今天到达酒店的时候，前台的服务态度也让我有些失望。我觉得我在办理入住时，前台的接待员并没有给我足够的关注。”
Jane再次表示歉意，并解释说：“很抱歉让您有这样的感觉。我们酒店一直以来都非常注重客人的入住体验。可能因为当时前台比较忙碌，所以给您带来了不便。不过，我们非常重视您的意见，我会向酒店经理反馈这个问题，并希望能在以后的工作中改进我们的服务。”
客人对Jane的诚意表示满意，并说：“那就好，我希望酒店能够更加注重对VIP会员的服务。我对酒店的服务还是有一定的期望的。”
Jane再次表示诚意地向客人道歉，并告诉他：“我们非常重视对VIP会员的服务。如果您还有其他的需求或者意见，可以随时告诉我们。我们会尽力满足您的需求，并在之后的服务中改善我们的不足。”