管理学一到五章的内容

绪论：1.管理活动是一个由决策，组织，领导，控制以及创新所构成的循环往复，螺旋上升的过程。

2.管理的决策职能：研究和选择资源利用活动的正确方向和内容。

3.管理的组织职能：职务或职位设计(规定不同岗位的任务和职责）、机构设计（根据不同的标准把这些岗位组合成不同的部门）、结构设计（规定不同部门间的权力关系）、人员配备（根据不同任务的要求招募合适的人员并把他们安排在不同的岗位上。

)4.管理的领导职能：分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素、设计合理的制度、选择恰当的领导方式以激发和引导组织成员的积极行为。

5.管理的控制职能：对组织成员的行为进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要分析偏差的原因，采取纠正偏差的行动。

6.管理的创新功能：组织需要根据环境的变化不断调整决策、变革组织、完善领导、改进控制、需要不断打破旧秩序，建立新秩序。

7.管理的直接目的是提高组织活动的效率。

活动的效率是以秩序为前提的。

管理的根本目的是为人服务。

管理导论：1.管理的实际是协调组织中不同成员在不同时空的努力以有效地实现组织的活动目标2.管理的客体：既可以是个人单独进行的活动，也可以是若干个人组成的群体活动3.组织：指是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体4.组织的特征：组织是由两个或两个以上的成员构成、组织具有明确的目标（基本特征）、组织有特殊的活动（组织活动的内容是由组织目标的性质所决定)、任何组织在一定的程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。

5.企业（市场经济的主体）的经济活动主要包括三个环节：资源统筹、资源转换以及产品销售或成果处理。

6.管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制、创新的过程管理的基本特征：管理的目的是有效的实现组织预定的目标、管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法进行专门活动的管理者、管理的客体是组织活动及参与要素、管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。

7.管理工作的内容：首先需要为组织利用资源的活动选择正确的方向（决策)、根据目标活动的要求设计合理的职位系统、招募合适的人员（组织）、把招募到的人员安排在恰当的岗位后，要尽力让他们持续地表现出积极的行为（领导)、不同成员的行为不一定的符合组织的预定要求，所以要进行及时的追踪和检查(控制）8.管理的基本原理：人本原理、系统原理（系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体），（自然系统和人造系统) （封闭系统和开放系统）（静态系统和动态系统) （整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性）（管理活动所要处理都每一个问题都是系统中的问题、管理必须具有层次观点、管理工作必须具有开发观点）、效益原理（以较少的资源消耗去实现组织的既定目标）、适度原理。

9.管理的基本的方法：理性分析（定量分析法)、直觉判断。

10.管理的本质是规范和协调人的行为。

11.管理的基本工具：权力和组织文化12.管理活动的时代背景：全球化、信息化、市场化、13.泰勒（科学管理思想）：改进操作方法，以提高工效、合理利用工时、作业环境与作业条件、根据工作要求，挑选和培训工人、改进分配方法，实现差别计件工资制、计划部门：调查研究、制定有科学依据的作业方法，时间定额和工资标准、制定计划向工人发布命令和指示、把实际执行情况与确定的标准进行比较。

作业（执行）部门：进行现场监督的工头和直接从事操作的工人，他们的任务是根据计划部门制度的标准和定额进行监督和生产作业。

实行职能工长制、进行列外管理（例外管理是指企业的上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对列外事项或重要问题的决策与监督权）。

14.法约尔一般管理思想的主要观点：经营和管理、管理的原则:劳动分工、权力和责任(制度权力和个人权力）、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集中（分权与集权）、等级制度（联系版）、秩序（物的秩序和人的秩序）、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结。

15.管理的要素：计划、组织、指挥、协调、控制、16.韦伯科层组织研究：理想的科层组织体系（一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度）、传统型权力、个人魅力型权力、法理性权力、17.孔茨：“管理理论的丛林”18.巴纳德 1886年出生于美国 1938年【经理人员的职能】“社会系统学派的创始人”19.管理思维的系统观：组织是一个协作系统（组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统）协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。

经理人员的职能：建立和维持一个信息系统、从不同的组织成员那里获得必要的服务、规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标进行阐明。

20.管理思维的权变观：管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化21.西蒙 1916年出生于美国“决策理论的代表人物”22.决策理论的观点：管理本质（实质）就是决策，决策贯穿于整个管理过程、决策的过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动、决策的准则：决策的核心是进行选择，而要进行正确的选择，就必须利用合理的标准对各种可行方案进行评价。

前提：决策者对所有可供选择的方案及其执行结果无所不知、决策者具有无限的估算能力、决策者的脑中对各种可能的结果有一个“完全而一贯的优先顺序”23.程序化和非程序化决策：例行活动（一些重复出现的工作）（程序化决策）、非例行活动、（非程序化决策）24.亨利. 明茨伯格【组织的结构】、【“五”字组织结构】以及【明茨伯格论管理】25.组织的协调机制：明茨伯格认为，组织管理的基本问题就是分工和协调、组织结构的实质是人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和、相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术（技能）以及知识标准化、规范标准化、26.组织的基本构成部分：工作核心层（由该组织的基层部门组成，直接从事产品生产和服务、战略高层、直线中层、技术官僚（分析师）（利用自己的专门知识和技能为组织中的其他部门和人员服务）支援幕僚（为保障直接生产过程的顺利进行提供支持性的辅助服务意识形态或文化27.组织结构的基本形态：创业型组织（简单结构）（未结构化，相对不正式，缺乏规范，但很灵活）、机械型组织（标准规范，例行工作和流程，相对集中的决策权，各部门划分很明确，依赖规模经济，大型工厂）、多角化组织（分布式结构）（不同的产品和业务）、专业型组织（专业人士，自治自主权，机械型组织效率）、创新型组织（特别小组）、使命型组织、（高度分权）（红十字会）、政治型组织（营销部和制作部）28.管理分析的技术与方法研究：组织成员是经济人，或者叫作组织人，理性人，组织是一个追求经济效益的系统、组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统、组织是一个决策网络、决策与决策过程：1.管理的核心是决策，制定决策并承担相应的责任是管理人员工作的基本内容。

2.决策是管理工作的本质、决策的前提，是为了解决某个问题，实现一定的目标。

其次，有决策的条件，有若干可行方案可提供选择。

再次，需要对方案进行分析比较，确定每一个方案对目标的贡献程度和可能带来的潜在问题，明确每一个方案的利弊，最后，是决策的结果，即在众多可行方案中，选择一个相对满意的行动方案。

3.决策的要素（有形要素和无形要素）：决策主体、决策制度、决策方案、组织目标（目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供了方向)、不确定性情境、4.决策与计划工作往往相互渗透，紧密联系并交织在一起。

决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。

5.计划体系：筹划、分析、综合和交流，行动、6.识别问题是决策的起点，解决问题是决策的目的。

7.决策的功能：从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向，对管理目标的决策可以为管理活动指明方向、从个体层面看，决策可以激发组织成员的积极性、8.决策的任务：从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化、从内部环境视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。

9.决策的分类：根据环境可控程度，决策问题可分为三种类型：确定型决策（决策者掌握准确，可靠，可衡量的信息，能够准确的知道决策的目标以及每一备选方案的结果），风险型决策（决策者虽不能准确地预测出每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各备选方案及其结果发生的可能性），不确定型决策（决策者无法获得关键信息，无法对行动方案或其结果做出科学的判断）。

根据决策问题的分类：决策可分为程序化决策（例行问题）和非程序化决策（例外问题）。

组织中的问题可被分为两类：例行问题和例外问题，例行问题是指那些重复出现的，日常的管理问题，例外问题是指那些偶然发生的，未遇见的，性质与结构不明，具有重大影响的问题。

根据决策主体的分类：决策可分为个体决策和群体决策，群体决策的优点：有利于集中不同领域专家的智慧，能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案，有利用提高决策时考虑问题的全面性，容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施，有利于使人们勇于承担风险。

缺点：速度、效率可能低下，有可能个人或子群体所左右。

10.决策的特征:目标性、可行性、动态性、整体性（决策涉及组织全体成员、决策方向和具体方案实施是组织全体成员共同的责任）（决策内容要兼顾组织各个方面，确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡和协调)、创造性（无意识审视，直觉，洞察力，验证）11.决策过程模型：12.决策的影响因素：环境、组织的历史、决策者的特点、组织文化13.决策的准则：提高决策效率和效果的准则【重要性原则：对解决问题的优先次序和应投进的时间，精力、资金等资源的数量做出判断、靠近问题，在尽可能的靠近问题产生或机会出现的地方进行决策）、准确性原则（准确的信息和明确的决策目标）、灵活性原则（及时获取所需信息，及时采取行动）】【不确定性情境下决策方案选择准则：乐观准则（估计每个方案最好的结果，选择结果最好的方案行动）、悲观准则（估计每个方案最坏的结果，选择最不坏的方案性的）、等概率准则（方案可能性相同，选择期望最大的方案行动）、最小后悔准则（决策者总是选择与最好结果偏离不大的行动方案）环境分析与理性决策：1.环境分类：2.一般环境分析法：PEST分析法（人口，经济，政治与法律，社会与文化，科学技术）、具体环境分析法（迈克尔.波特提出的五种力量模型）潜在进入者（进入障碍：行业外部的企业进入这一领域时必须付出的，而行业内企业无须再付出的一笔损失）替代产品：识别替代威胁买方和卖方的议价实力：评估买方和卖方掌握交易价格的能力行业竞争者：对竞争对手的现状和未来进行分析3.内外部环境综合分析方法：SWOT分析法、4.争对环境变化的分析方法：脚本法（定量脚本法和定性脚本法）5.理性决策（科学决策）：决策的目标是组织利益最大化、理性决策的基本内容：既定问题-分析所有目的和目标，将目标依据重要性依此排列-寻找各种可处理问题的方案-预测和评估每一个方案可能出现的结果-比较方案-选择最佳方案、6.决策中的行为基础：机械人模式（经济人模式）：把组织成员看作一定作业的生产工具-机械，他们只能被迫地接受命令，进行作业，在解决问题上起不到作用、动机人模式（行为科学管理理论)：组织成员是为了满足个人的要求、动机和目的而劳动的。