最新洗浴中心服务流程资料

一次更衣当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。” 当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。”

当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：

“谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：“贵重物品

是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客：“贵宾，您贵

姓？” 宾客说：“我姓李”

然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：“李总，需要我帮您换衣服吗？”

宾客说：“不用了。” 服务员及时为宾客准备好手机袋服务员随后双手递送手机袋

给宾客说：“李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开）提醒贵宾：“柜门

已锁好，请您检查一下”。贵宾说：好的。

服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：“请带好随身物

品，洗浴这边请。（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！” 同时知应水区：“水区接待贵宾一位！” 宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询

问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。

浴区接待情景一：服务员：“收到！” 服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？宾客：“站浴”

服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。宾客在沐浴中，服务员要为客人

准备好牙具。

宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？” 宾客：“好

的。” 服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一

下？” 宾客：“先去泡一下”

服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，那

边是冷水池。（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）当宾客在情景一、二部分洗

浴完了以后:

服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：

“这

是您的鞋，请穿好。（小心地滑）

宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！

情景三：

服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？”

宾客：“我去蒸一下。”

服务员：“这是干蒸房，那边是汗蒸房，还有盐浴房，里面请，随身物品请寄存在储

存柜！”

当宾客进入干蒸房时，服务员1 分钟后送上冰毛巾、冰水，并提醒宾客：“您在桑拿时，请远离桑拿炉，以免烫伤，这是您的冰巾，这是您的冰水。”每5 至10分钟要巡视桑拿房的情况，注意宾客的情况。

当宾客蒸好了以后：

服务员：“贵宾，蒸好了吗？是否需要搓背？（推销助浴项目）”

宾客：“搓一下吧”

服务员：“好的，这边请，搓背接到贵宾一位，祝您洗浴愉快。” 二次更衣

当听到浴区服务员的支应声时，应答：

“收到，！” 与宾客距离约三米时主动迎上，向前一步，鞠躬，问候：“贵宾，您

好”并做出相应的手势，“贵宾，干身这边请。”待宾客进入干身区（干身地毯区）先双手递上小毛巾说：

“贵宾，这是您的上身巾。”帮助宾客干身（同时可与客人交流，根据客人需求进行

售品推销和项目介绍）。待宾客干身好了以后，服务员要说：“贵宾，您好，需要我

为您干脚吗？”

好的，这边请坐。（干脚服务）。

在此过程中询问：“贵宾是回去还是休息？”。

宾客说：“休息”。

服务员辅助宾客穿衣。（打开浴衣、浴裤）

服务员说: 请你换上干拖鞋，理容这边请”理.容完毕后，服务员将宾客引领至通道口，并支应休息厅服务员：“休息这边请，请带好随身物品，祝您休息愉快,休息大厅接待贵宾一位”。（声音不能过大，要适宜）休息区

服务员听到支应声后应答：“收到！”服务员在宾客三米之内向宾客行鞠躬礼15°，与宾客一米至一米五左右距离时，应上前一步（步子要适宜不能太大）问好：“贵宾晚上好，请问贵宾几位？是否需要包厢休息！” 宾客说：“一位，休息大厅好了” 服务员：“好的，贵宾这边请”引领宾客至休息厅

“这个位置可以吗？”询问客人

宾客说：“可以。” 服务员半蹲帮客人挪开脚凳（挪脚凳时是蹲式服务）说：“贵

宾，请坐！”并做出相应的手势示意。待宾客入座以后，将脚凳归位，然后询问：“贵宾，需要我帮您调沙发吗？”

宾客说：“不用了”服务员接着说

“贵宾，沙发控制器在这里！”并做出相应的手势示意。

宾客说：“好的。”询问宾客：“贵宾，您需要喝点什么茶水和饮料吗？这里有详细的价目表，您可以看看！”

宾客答：“来杯铁观音吧!”（如没有听清楚宾客的话，应当请宾客重复一遍；听清楚以后，自己要向宾客重复一遍。）同时确认宾客的手牌号。“手牌我需要看一下可以

吗？”（说话要轻，并向宾客复述手牌号。）退后一步，轻转身离开。服务员及时开单并输单，前往吧台拿取相应物品。

用托盘将茶水端至宾客处。（不能走宾客的正前方，与宾客保持50 公分距离。）蹲

下呈上茶水，然后起身，退后一步说：“贵宾，这是您点的铁观音，请慢用。” 然后提醒宾客的同时推销技师项目。

“贵宾，如需服务请按服务器”同时做出相应的手势示意服务器位置。

宾客答：“好的。”

服务员说：“请保管好随身物品，祝您休息愉快！”退后一步轻转身离开。服务过程

中时刻关注客人动态和茶几烟缸卫生，及时清理。

部长等客人技师项目完毕后，做好宾客满意度调查宾客离场时，“请携带好随身物

品”及时引领客人至二更处“更衣接待贵宾一位，欢迎下次光临！及时回到自己岗位清理沙发，准备接待下一位宾客。

包厢区

如客人去包厢区，及时和客人介绍包厢消费“人均技师消费100 元”

“贵宾晚上好，你需要做足浴、还是想做保健按摩呢？”

宾客说：“足浴。”服务员将宾客引领至足浴区，在引领过程中询问：“请问您有熟