商场柜台销售的服务礼仪
珠宝柜台销售礼仪辩析
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启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化 修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人 ，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的 人，是做不出高雅的姿势来的。 • 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己 的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势 ，是别人了解我们的一面镜子。 • 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人 的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
人谈话时，手势不宜过多，动作不宜
过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬 有礼的感觉。
常见手势的含义
• 掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何 威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有 强制性，易产生抵触情绪。
常见手势的含义
• 在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说
话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，
后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一
定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一
前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
• 忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放 到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上。
头放正，平视， 面向前方，脖子 伸长，肩与手臂 放松，双手对称 平放式交叠在大 腿上，挺胸收腹 ，背脊挺直，双 脚并拢，与身体 垂直放置。
你的自信心，希望能够通过良
好的交流达到预定的目标。
微笑三部曲
• 第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力 抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。 • 第二部：微笑与心灵相结合，把顾客当亲 人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注 视对方 • 第三部：微笑与语言，举止相结合，微笑 地向顾客问好，行礼，先生/小姐，您好。 请问有什么可以帮助您？
卖场服务礼仪规范
卖场服务礼仪规范随着社会的发展以及人们生活水平的提高，卖场作为消费者购物的主要场所之一，在服务方面越来越重要。
为了提供良好的服务质量，卖场服务礼仪规范就显得尤为重要。
下文将从卖场服务员的着装、语言礼仪、态度和行为规范以及服务流程等方面，阐述卖场服务礼仪规范。
首先，卖场服务员的着装要符合规范。
卖场是商场中直接面对消费者的工作场所，服务员的着装对形象的塑造和消费者的第一印象起着重要作用。
服务员应穿着整齐、干净、工作服要统一规范，并且要定期更换衣服保持整洁。
同时，服装要与所在卖场的风格相协调，以提升卖场整体形象。
其次，卖场服务员的语言礼仪也很重要。
服务员的语言和表达方式应该得体、准确、礼貌。
在与消费者交流时，应使用正确的措辞和声音发音清晰，避免使用粗俗或难以理解的方言或行业术语。
同时，服务员要学会倾听，充分理解消费者的需求，在与消费者交流时要尽量避免使用贬低或冒犯他人的言辞，以保持服务的专业性和礼貌性。
另外，卖场服务员的态度和行为也应符合规范。
服务员应以积极、热情、真诚的态度对待每一位顾客，主动问候、微笑以及提供帮助和建议。
在为顾客提供服务过程中，服务员应保持礼貌，并尽量满足顾客的要求。
当遇到客户投诉时，服务员应以冷静、客观的态度处理，及时解决问题，并向领导或相关部门反馈客户的意见和建议，以提升服务质量。
最后，服务流程也是卖场服务礼仪规范的重要方面。
服务员应熟悉并掌握商品的位置、特点以及促销信息等，以便为顾客提供准确的指导和信息。
服务员要学会主动介绍商品特点、优势以及相关的附加服务，提升销售水平和用户体验。
在服务流程中，服务员应该注意细节，例如保持工作区域的整洁有序、提供正确的找零和发票、准确记录顾客的需求等。
总结起来，卖场服务礼仪规范在提高服务质量和提升消费者体验方面起着重要作用。
卖场服务员应注意着装整齐、语言得体、态度热情、行为规范和完善的服务流程等方面，以提供更好的服务。
通过加强卖场服务礼仪规范的培训和管理，可以提升卖场整体形象，增加消费者的满意度，提高销售额和顾客忠诚度。
商场导购员的服务礼仪与销售技巧
商场导购员的服务礼仪与销售技巧商场导购员的服务礼仪与销售技巧课程类型：内训课程培训天数：3天授课专家：刘炎课程编号：NX14918更多课程介绍商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战训练第一任导师刘炎告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员！”你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。
终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。
我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！【课程对象】商场导购销售员、百货导购销售员、专卖店销售人员【课程大纲】第一讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a）男士西装选择的技巧b）男士西装选择的技巧c）穿西装的七原则d）购买西装的技巧e）男士穿西装的要求f）男性着装易犯的毛病g）打领带的学问4、女士着装技巧a）女士化妆的原则b）女士套裙选择的技巧c）女士着装“六不”d）女士着装应注意的问题5、佩带饰品的学问a）佩带饰品的原则b）佩带饰品的禁忌c）佩带饰品应注意的事项第三讲：导购人员的仪态礼仪1导购员的站姿标准2、导购员的蹲姿标准3、导购员的走姿标准4、导购员的指引手势5、导购员的交谈姿势6、导购员的介绍产品姿势7、导购员的递送姿势8、导购员的鞠躬姿势9、导购员的拾物姿势10、导购人员的微笑训练A谁偷走了你的微笑？B微笑服务的魅力C微笑三结合D微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？E微笑训练第四讲：导购人员接近顾客的礼仪1导购人员的表情与神态a）头部b）脸色c）眉毛d）眼神e）嘴部f）手势g）面部表情2、导购人员的语言a）音态b）音质c）音量d）语气与语调e）服务礼貌用语f）服务禁用语3?、导购人员的服务规范a）对客户行礼的方式b）为客户介绍的礼节c）与客户握手的礼仪第五讲：导购人员推介产品的礼仪1了解顾客的需求2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品3、认真把握顾客的心理变化4、推介顾客需要的产品而不是你需要卖出去的产品第六讲：导购人员完成销售的礼仪1确认顾客需求得到了满足2、及时给顾客购买的建议3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等6、为顾客做最安全、省事、美观的产品包扎第七讲：导购人员欢送顾客的礼仪1微笑欢送顾客到门口2、注意欢送词的掌握及使用3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。
百货商场的服务礼仪文档
2020百货商场的服务礼仪文档Document Writing百货商场的服务礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】百货商场的服务礼仪百货商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。
营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。
上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。
营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。
现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。
对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大百货商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在百货商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、语言要文明礼貌营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
服装专卖店服务礼仪
服装专卖店服务礼仪服装专卖店服务礼仪1.旺盛的精力和热诚的态度2.成就客人的欲望3.自我肯定的信心4.努力向上的求知欲5. 谦恭有礼的待客礼节6.敬业投入的精神7.自然随和的表达能力8.承受挫折的勇气9. 具备服装顾问师的形象10.了解顾客需求服务人员销售秘诀1.察言观色，洞悉人心2.以礼相待1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声。
'2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子'的道理!8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
商场服务礼仪与文明接待
商场服务礼仪与文明接待商场是人们购物的重要场所。
在商场内，商家和消费者之间是一种服务和被服务的关系。
因此，商场里的服务礼仪和文明接待显得尤为重要。
本文将介绍商场服务礼仪与文明接待的相关知识和注意事项，以便更好地服务顾客。
商场服务礼仪商场中的服务礼仪是在顾客和商业服务人员之间进行交流、沟通和互动时要遵循的行为准则。
这需要商业服务人员具备一定的专业知识和技能，表现出良好的服务态度和仪表，以及强大的自信心和协调能力。
仪表仪容首先，服务人员应该注意自己的仪表仪容。
穿着整洁、干净，不要太过随意或花哨。
保持头发的整洁和仪容，不要给顾客留下不好的印象。
语言礼仪其次，服务人员应该掌握好语言礼仪。
要用文明的语言和语调，不要说脏话或口头禅，清晰简洁地表达自己。
能够积极主动地发言，在回答顾客提出的问题时给出正确的答案。
行为规范最后，服务人员在工作时还应该注意自己的行为。
应该以顾客利益为出发点，帮助顾客解决问题，不要运用任何语言或行为方式冒犯、挑衅或伤害顾客。
要具备耐心、细致和认真的工作态度，积极地协助顾客。
商场文明接待在顾客到店后，如何进行文明接待是商家必须掌握的商业礼仪之一，它直接关系到顾客对商家的印象和客户满意度。
以下是文明接待的具体方法。
热情接待商家在接待顾客时，应该用热情的态度和笑容迎接每一位顾客。
当顾客进入店铺时，应该立即向顾客问好，询问顾客有什么需要并主动介绍店铺内的商品。
细致服务与热情接待相对应，商家还应该提供细致服务。
具体来说，就是服务人员要主动询问顾客的需求，介绍商品的特点，提供购物建议和解答疑问。
让顾客感到店铺的服务人员诚实、专业和有益。
谦虚谨慎除了服务态度，服务人员的礼仪也需要注意。
对客人的询问和问题，一定要认真倾听，并给出恰当的回答。
同时，要保持谦虚谨慎的态度，不夸大、不虚伪地吹嘘店铺的产品和服务。
接待环境最后，商家在商场中的接待环境也要注意。
店铺的装修、灯光和音乐等因素都会影响到顾客的购物体验。
商场服务的礼仪
商场服务的礼仪•相关推荐商场服务的礼仪创造良好的购物环境这里所说的购物环境，不仅是指商场的地理位置、房屋的建筑等，而且还指在这些硬件基础上所设计的商场整体风格，营业场所的布局，商品的陈列和灯光、色调、音乐等，以及由此所创造出来的空间效果。
购物环境本身就是一种礼仪。
良好的购物环境，可使顾客一走进商场就感受到和谐、优雅、亲切的气氛，即使是在无人售货的超级市场，顾客仍可以从良好的购物环境中，感受到服务礼仪的存在。
置身于这样的环境，欣赏着琳琅满目的商品，体验着和谐优雅的气氛，尽情地选购自己喜欢的商品，并随时可以得到满意的服务，这不能不说是一种享受。
商场服务的礼仪当顾客走进商场时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
服务礼仪能够使顾客在购物的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，无形之中增加商品的价值，使企业的经济效益提高。
因此，服务礼仪是企业的无形财富，能够起到“硬件”所起不到的作用。
现代化的大商场，不仅是建筑、设施的现代化，而且要服务现代化，因此，在服务过程中，必须注重礼仪。
购物环境的整体设计购物环境的设计，首先要考虑建筑物的外观形象。
商场的外观给顾客以“第一印象” ，这个印象的优劣会影响顾客的购买心理和行为。
良好的外观形象，能够引导顾客由表及里地去了解企业，增强对企业的`惠顾感，激发顾客的购买欲望。
现代化的商场，应当有独特的建筑风格，使人在较远的距离内就能获得鲜明的印象。
简洁大方、色彩明快的外部建筑，给人以庄重典雅、豪华的感觉;巧妙的橱窗设计，不仅可以使顾客赏心悦目，还可以增强宣传效果;夜晚的霓虹灯，各色彩灯，可以在夜色中映出商场的外观，表现出商场的文明、繁荣和现代气派。
一走进商场，就要让顾客感受到热情、亲切和舒适的气氛。
营业大厅的装饰，很容易产生这样的效果。
有些大型商场，迎门布置电视屏幕墙，不仅映出“欢迎光临”等礼貌用语，还会交替出现商品介绍、时装表演等图像。
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商场柜台销售的服务礼仪第一篇：商场柜台销售的服务礼仪是说对于商品里面的柜台销售人员，销售是商场服务的核心内容，营业员的一言一行、一举一动，直接影响商场在顾客心目中的形象，也直接关系到商品交易的成功与否，因此，营业员必须掌握售货中的礼仪规范。
商场柜台销售服务礼仪商场的柜台或货架，是营业员的工作岗位，搞好柜台服务，是营业员日常工作的主要内容，他体现着商场售货管理和服务质量的水准。
柜台服务礼仪，正是营业员做好工作的必要条件。
营业前的准备营业前的准备工作好否，直接关系到营业能否顺利进行，营业之前，准备工作做得充分，开门营业后，柜台服务才能有条不紊、从容不迫的进行。
营业前的准备工作包括搞好柜台内外的环境卫生。
商品摆放要整齐美观、没有灰尘；检查自身的衣着修饰，给顾客一个整洁、干净的良好印象。
复点商品数量，摆齐商品。
补足货架，对已售缺的商品，及时提货、拆包、分装、陈列，做到错落有致、层次分明、相互衬托、整齐美观。
检查价格标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
填写或更换价格牌签，明码标价，这样做可使营业时减少差错。
备好售货时各种用具，如圆珠笔、计算器、包装用袋、绳、售货票据及复写纸等，收银台要备好找零的小额钱币，检查计算机是否正常工作。
迎接顾客的礼仪基本要求是：对顾客表示欢迎和尊重。
迎接顾客，是商场营业员为顾客服务的第一步，有些商场在清晨开门之时，列队迎宾，通常由商场领导带领部分工作人员，列队站立商场门口的一侧，迎接首批顾客。
礼仪人员迎宾时，应着装整齐、站姿规范、自然大方、诚恳热情。
商场营业员在柜台内应端庄站立，亲切微笑，用目光欢迎顾客的到来。
当有顾客走进柜台前停留时，应主动迎客，问一声“您好”、“欢迎光临”或说“您需要点什么呢”等，尔后，一定要给顾客从容浏览商品的机会，切不可马上就说“这件行吗？”“穿穿试试吧”，这样容易给顾客造成心理上的压力而放弃购买。
正确的做法是，用礼貌的问候拉近与顾客的心理距离，用关心的目光鼓励顾客放心的挑选，激发、强化顾客的购物动机，达到迎接顾客的目的。
接待顾客的礼仪广义上讲，顾客一进入商场就意味着开始了接待，一般来说，具体的接待服务是从顾客挑选商品时开始的，营业员应礼貌、热情、周到、耐心的为服务每一位顾客，尊重顾客的意愿，在不违背商场规章的前提下，尽量方便顾客、满足顾客的要求。
有序接待。
顾客来到柜台有先有后，营业员应该按先后顺序接待，不失礼节。
在营业高峰时应做到“接一、顾二、看三”，即手上接待第一位顾客，眼睛照顾第二位顾客，嘴巴招呼第三位顾客，对其他顾客则稍稍微笑点头致意，每当换一位顾客的时候，应礼貌的道歉：“对不起，让您久等了。
”介绍商品。
向顾客介绍展示商品的时候要抓住时机，过早，会使顾客产生戒心；过迟，顾客已转移了注意力丧事良机。
介绍的时候要诚心诚意，实事求是，不能夸大其词，弄虚作假。
介绍商品是为了让顾客了解商品，促其购买，如果介绍的情况不真实误导顾客，从长远看既失礼又失败。
同时，要耐心回答顾客提出的问题，不能因为顾客对你的介绍的商品不感兴趣，就对他的提问充耳不闻，不予理睬。
递拿商品。
轻拿轻放，双手把商品递给顾客，并且将商品的最佳观赏面朝向顾客，不可胡乱的把一堆商品丢在顾客面前。
百拿不厌。
顾客购物总爱挑选，这是人之常情。
营业员给顾客递拿商品时，动作要轻快，不能扔摔，以免引起误会。
顾客反复挑拣，反映买意坚定，所以，营业员不能嫌烦，应说：“没关系，如不满意我再给您拿一件供您比较”，以示服务耐心，诚恳。
为顾客当好参谋。
商场营业员对经营的商品特点、性能及市场行情、走势等知识，要多懂一些，应尽己所能，主动为顾客当好参谋；首先要以顾客自己的爱好为前提，不能勉为其难，更不要强加于人；其次要恰到好处，点到为止；三要帮助导购，从顾客的角度去引导消费。
送别顾客的礼仪在服务顾客的过程中，营业员应始终保持情绪饱满、热情周到、话语亲切。
顾客购货完毕，营业员要点头目送并礼貌道别：“欢迎您再次光临”，“再见”。
这一阶段的礼仪不可忽视。
要知道顾客自进入商场后，在各环节都受到了良好的礼仪接待，并买到了称心如意的商品，这只是完成了服务的第一步，还有重要的一环，就是让顾客乘兴而归，不仅带走货物，还带走微笑和礼貌，这样才能争取下次光临。
最后商品销售服务人员对于下班铃响之前进入商场的顾客，要耐心接待，直到送走最后一位顾客才能开始清理货物，款项，搞好收尾事务。
切不可提前关灯、挂帘、理货、催撵顾客。
商场柜台销售服务人员和顾客的接触更为直接，在销售服务礼仪方面如果不注意，就会给顾客留下不好的印象，这样不仅丢失了一个顾客，也丢失了更多的潜在顾客。
第二篇：销售柜台服务规范销售柜台服务规范为保障公司企业精神、业务、服务等方面严格按照公司要求规范化实施，特对营业厅销售柜台服务要求如下：1营业时间为上午9点30-晚上21点，晨会时间为早上9点10分，要求员工统一参加，迟到10元/次。
着装规范：1、营业期间员工着装要求要求统一促销服，应佩戴工号牌，若未佩戴工号牌，不得进入工作区域，发现威佩戴工号牌进入工作区域按10元/次扣罚.工号牌遗失按50元赔偿。
2、女员工应着淡妆，不得佩戴任何首饰。
包括戒指，耳环等。
对不符合规范行为10元/次扣罚。
3、营业厅期间不得在柜台内更换衣服，发现一次50元扣罚4、柜台内不得摆放私人物品，例如水杯、手机等，保持柜台及工作台系整洁，对不符合要求得行为按10元/次扣罚。
服务规范：1、用户到厅后员工应主动就、迎接招呼用户，用户离开应礼貌告别（例如：你好欢迎光临，谢谢光临请慢走等）对未主动致礼貌用语员工按10元/次扣罚。
3.营业过程中，使用普通话，不得使用四川话。
柜台内不得打接私人电话。
不得出现员工打堆聊天等情况。
对以上不符合规范按10元/次扣罚。
以上服务规范销售柜台店长平时工作中，应主动巡查，对不符合规范的行为，进行制止。
若营业厅值班经理及主任巡查中发现有不符合规范的行为，店长将进行连带责任考核。
凡在保障期间出现以上问题投诉，将双倍考核管理人员/责任人。
公司巡查出现以上问题每次扣罚50元.本营业厅制度于2011年11月执行第三篇：销售服务礼仪药店销售服务礼仪如何做好药店优质服务，做到无可挑剔，才能称的上优质的服务。
一· 提高服务意识，做好微笑服务和服务礼仪。
微笑是人与人之间交往最具魅力的面部表情，能为他人带来快乐，表达友善，传达诚意。
二、树立”全心全意为顾客服务“的经营理念药店工作是服务性工作，顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，想顾客之所想，学会经常换位思考。
用心去服务，要主动，奉献的态度，也是一种把满足顾客的需求当成最大的目标。
同样耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。
我们要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误而导致不良事件发生。
三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议，作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事。
更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。
四、微笑要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。
五、站姿前交手站姿：女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一脚上。
通过重心的转移减轻疲劳，双手在腹前交叉，女右手在上左手在下。
销售服务礼仪一、服饰礼仪1.统一着装2.员工保持服装干净，穿戴工整，按照公司统一要求佩戴好工作牌。
3.上班不穿凉拖鞋二、仪容礼仪1.男：短发、清洁、整齐、不要太新潮。
精神饱满，面带微笑。
2.女：发型文雅、庄重、梳理整齐。
长发要盘起，化淡妆，面带微笑，指甲不宜过长，并保持清洁，不可佩戴夸张地首饰。
三、仪态礼仪1.站姿：合上脚跟，脚尖分开30~~45度双手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在内。
男性：右手在内，左手在外）伸直背挺起胸、收腹，放重心于脚掌。
2.眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
禁忌：双手叉腰，双手抱在胸前，手插入口袋，身体东倒西歪或依靠其它物体。
3.手势：向顾客介绍，引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标，上身稍向前倾。
4.表情：要微笑服务，自然诚实，声音高低轻重适度。
情绪饱满热情，精力集中，持久。
兴奋适度，谨慎，姿态优美，文明，富于规范化。
禁忌：冷笑，讥笑，傻笑，大笑。
口吻粗暴，声音过大。
有顾客时禁止谈笑风生，打打闹闹。
吸烟，吃零食。
四、语言礼仪1.欢迎用语ΧΧΧ早上好！χχχ你好！有什么可以帮忙的？ 3.售中用语χ χ您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它的顾客。
请稍等，我接待完这位顾客就来。
成交后：请拿好收银小票和照你的零钱。
这是您的药，请拿好！请慢走，祝您早日康复！4.缺货时：对不起，您要的药品我们刚卖完，用同类性质的药品怎么样？这个药品过两天会有，请您抽空来看看。
这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？5.收银员您买的一共ΧΧ钱，收您χ χ钱，这是找您的ΧΧ钱，请收好！您的钱数不对，请您重新点一下。
6.道歉用语：要求态度诚恳，语气温和。
7.退换货用语：要求委婉，细心，用语恰当。
第四篇：商场导购员的服务礼仪与销售技巧商场导购员的服务礼仪与销售技巧课程类型：内训课程培训天数：3天授课专家：刘炎课程编号：NX14918更多课程介绍商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战训练第一任导师刘炎告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员！”你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。
终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。
我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！【课程对象】商场导购销售员、百货导购销售员、专卖店销售人员【课程大纲】第一讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的毛病g)打领带的学问4、女士着装技巧a)女士化妆的原则b)女士套裙选择的技巧c)女士着装“六不”d)女士着装应注意的问题5、佩带饰品的学问a)佩带饰品的原则b)佩带饰品的禁忌c)佩带饰品应注意的事项第三讲：导购人员的仪态礼仪1、导购员的站姿标准2、导购员的蹲姿标准3、导购员的走姿标准4、导购员的指引手势5、导购员的交谈姿势6、导购员的介绍产品姿势7、导购员的递送姿势8、导购员的鞠躬姿势9、导购员的拾物姿势10、导购人员的微笑训练A谁偷走了你的微笑？B微笑服务的魅力C微笑三结合D微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？E微笑训练第四讲：导购人员接近顾客的礼仪1、导购人员的表情与神态a)头部b)脸色c)眉毛d)眼神e)嘴部f)手势g)面部表情2、导购人员的语言a)音态b)音质c)音量d)语气与语调e)服务礼貌用语f)服务禁用语3.、导购人员的服务规范a)对客户行礼的方式b)为客户介绍的礼节c)与客户握手的礼仪第五讲：导购人员推介产品的礼仪1、了解顾客的需求2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品3、认真把握顾客的心理变化4、推介顾客需要的产品而不是你需要卖出去的产品第六讲：导购人员完成销售的礼仪1、确认顾客需求得到了满足2、及时给顾客购买的建议3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等6、为顾客做最安全、省事、美观的产品包扎第七讲：导购人员欢送顾客的礼仪1、微笑欢送顾客到门口2、注意欢送词的掌握及使用3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。