旅游服务质量保证金名词解释(一)
(完整word版)《旅游法教程》期末复习资料
旅游法教程P5旅游法：广义上是指旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称。
P20旅游法制建设的特点：（1）立法规范的内容完成了由计划经济向市场经济的转轨。
（2）旅游法制的形式有所提升。
（3）规范的范围由单一到综合、由传统转向新兴领域。
（4）某些领域的旅游法制渐成体系。
（5）地方旅游法制建设取得突破性进展。
（6）《旅游法》立法工作受到高度重视和广泛关注。
旅游法制建设的问题：滞后性、应急性、片面性、法律层次低、执法主体缺失、公民意识问题等。
P31旅游法律关系的构成要素（一）旅游法律关系的主体旅游法律关系的主体是指在旅游法律关系中享有权利并承担义务的人或组织，即法律关系的实际参与者。
通常包括旅游者、旅游企业、旅游组织、各级旅游行政管理部门。
（二）旅游法律关系的客体旅游法律关系的客体是指旅游法律关系主体之间权利和义务共同指向的对象。
旅游法律关系的客体主要包括：（1）物，指在旅游法律关系中可以作为财产权利对象的物品或其他物质财富。
这些物品或物质能为人们所控制，并且具有经济价值。
（2）行为，指在旅游法律关系中主体行使权利、履行义务的活动，例如，服务行为，管理行为。
（3）智力成果，指旅游法律关系主体在从事智力活动中创造的成果。
（4）信息，指反映旅游活动发生、变化和特点的各种消息、数据、情报和资料等。
（三）旅游法律关系的内容旅游法律关系的内容，指旅游法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务，反映着旅游法律关系主体的具体要求，决定着旅游法律关系的实质。
旅游法律关系主体依法享有的权利，是指旅游法律关系主体依法享有的某种权能或利益。
旅游法律关系主体依法承担的义务，是指旅游法律关系主体依法承担的某种必须履行的责任，表现为负有义务者必须依法按权利享有者的要求作出某种行为或不作出某种行为。
P43旅游活动中代理权的行使根据我国法律规定，代理人取得代理权的根据是被代理人的委托、法律的规定、人民法院或指定机关的指定。
由于代理关系发生的根据不同，代理分为：委托代理、职务代理、法定代理和指定代理。
旅行社管理重点(2)
旅行社管理重点·世界第一家旅行社的产生（1）1841年7月5日，托马斯·库克以参加戒酒运动为号召，组织了世界上第一次团体包价旅游，包租了一辆火车，载运570人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，全程24英里。
此次活动是近代旅游活动的开端。
意义：具备了现代旅行社组团的基本特征；体现里参与人员的规模性和广泛性；初步具有了包价的性质；开创了现代旅行社的全程陪同业务；为库克正式开展商业性旅游活动、创办专业旅行代理机构奠定了良好的基础。
（2）1845年，托马斯·库克在莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，这是世界上第一家旅行社，成为旅行代理业务的开端，世界上第一位专职的旅游代理商由此产生。
（3）1845年夏，库克第一次组织了以营利为目的的团体观光游，成为近代旅行社业务正式开始的标志，确立了团体旅行代理业务的基本模式。
（4）1865年，托马斯库克父子公司成立。
·我国第一家旅行社的产生与发展1）初创时期（1923年8月~1927年6月）1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，是中国第一家由华人经营的旅游服务企业。
1924年，组织了赴日本旅游的观樱团。
1927年春出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。
2）发展时期（1927年6月~1937年8月）1927年春，上海商业储蓄银行将旅行部从银行中独立出来，改名为“中国旅行社”。
1928年1月被授予第元号旅行业执照3）相对停滞时期（1937年8月~1945年8月）抗日战争时期，中国旅行社主要经营客运、货运与招待所业务4）恢复时期（1945年下半年至今）中国旅行社在大陆歇业，在香港成立“香港中国旅行社股份有限公司”。
数十年业务范围从国内延伸到海外，在国内外享有很高的声誉。
·国务院于2009年2月颁布了《旅行社条例》，同年5月1日实施。
P191）修订了“旅行社”的定义2）降低了旅行社行业的准入门槛3）完善了旅行社质量保证金制度4）加大了对旅行社违法经营行为的打击力度5）增加了维护旅游者权益的其它保障措施·旅行社在旅游产业中的地位和作用P201) 旅行社是旅游产业中的中介商2) 旅行社的出现改变了传统的旅行方式3) 旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展·旅行社的定义（2009年《旅行社条例》从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社旅游服务质量保证金协议书
旅行社旅游服务质量保证金协议书
《旅行社旅游服务质量保证金协议书》
甲方（旅行社）：________________
乙方（担保方）：________________
根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规的规定，为提高甲方旅游服务质量，保障旅游者合法权益，甲乙双方经协商一致，就甲方的旅游服务质量保证金事宜达成如下协议：
一、甲方的旅游服务质量保证金为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方作为担保方，为甲方旅游服务质量保证金的缴纳提供担保。
二、甲方应在乙方开立的银行账户内存入旅游服务质量保证金，并将存款凭证交给乙方保管。
甲方如需动用保证金，应提前向乙方提出申请，并经乙方审核同意后，由乙方将相应金额的款项划转至甲方的银行账户。
三、甲方应确保旅游服务质量保证金账户中的金额不低于本协议约定的金额。
如甲方违反《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，导致旅游者合法权益受到损害，乙方有权根据乙方的权利和义务，从旅游服务质量保证金中扣除相应金额，用于赔偿旅游者的损失。
四、本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
有效期届满前，甲方如需续签，应提前一个月通知乙方，并重新签订协议。
五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
如双方对本协议内容有争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
甲方（旅行社）：________________
乙方（担保方）：________________
签订日期：________________
（注：本协议仅供参考，具体内容请根据实际情况调整，并征求法律人士意见。
）。
旅行社质量保证金暂行规定
旅行社质量保证金暂行规定
【法规类别】旅游服务机构导游人员管理
【发文字号】中华人民共和国国家旅游局令第2号
【失效依据】旅游投诉处理办法
【发布部门】国家旅游局
【发布日期】1995.01.01
【实施日期】1995.01.01
【时效性】失效
【效力级别】部门规章
旅行社质量保证金暂行规定
（１９９５年１月１日国家旅游局令第２号发布）
第一条为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保证旅行社规范经营，维护我国旅游业的声誉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》和《旅行社管理暂行条例》的有关规定，按照旅行社的经营特点，参照国际惯例，经国务院批准，对旅行社实行质量保证金制度。
第二条本规定所称旅行社质量保证金（以下简称“保证金”）是保障旅游者权益的专用款项。
当出现以下四种情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以此款项对旅游者进行赔偿：
（１）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；
（２）旅游社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；
（３）旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；
（４）国家旅游局认定的其他情形。
保证金制度名词解释
保证金制度名词解释
保证金制度是指在交易过程中，买卖双方预先向交易所或经纪人交纳一定金额的资金或财物，作为交易风险的担保措施。
保证金通常由买方或卖方中的一方交纳，以确保其在交易中遵守合约条款和履行义务。
保证金制度的作用在于降低交易风险，防范操纵市场和欺诈行为，同时也可以提高市场流动性和交易效率。
保证金的金额通常根据交易品种和市场波动性而定，交易者需要了解和遵守相关的保证金规定和风险管理要求。
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旅行社服务质量保证书
旅行社服务质量保证书第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
第五条因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
第七条导游未按照国家或旅游-行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。
第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
第九条导游在旅游-行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。
第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社质量保证金存取管理办法(1)
旅行社质量保证金存取管理办法概述本文档旨在规范旅行社质量保证金的存取管理办法，保障旅行社经营合法、合规，并提供保障旅游者权益的措施。
一、存款方式旅行社应将质量保证金存入指定银行账户，且账户应属于中央银行监管范围内的商业银行。
存入质量保证金的金额应由旅行社根据实际经营状况在合同中确定。
二、存款期限旅行社应在获得旅行社经营许可证后的一个月内，将质量保证金存入指定账户，有效期应与旅行社经营许可证有效期相同。
三、存款凭证存入质量保证金后，旅行社应妥善保管好存款凭证，并将存款凭证的副本提交给旅游行政管理部门备查。
四、动用质量保证金旅行社质量保证金应由旅游行政管理部门监管并约定使用范围。
旅行社如遇法定节假日、自然灾害等不可抗力因素，且经旅游行政管理部门确认，可以向指定账户申请动用质量保证金。
五、增加质量保证金旅行社如发展壮大，经营规模增大，可以在存款到期日前1个月内，申请增加质量保证金的金额。
申请应提供旅行社经营情况的相关证明材料，并经旅游行政管理部门审核同意后，方可进行增加。
六、退还质量保证金旅行社应在自愿终止经营、撤销旅行社或经旅游行政管理部门注销旅行社经营许可证后的一个月内，申请退还质量保证金。
旅行社应填写退还申请表，并提供相关证明材料。
旅游行政管理部门应在收到申请后的一个月内，审核并退还质量保证金。
七、违规处理旅行社如存在违规经营行为，或未履行履约义务，经旅游行政管理部门核实后，有权采取措施：1.先行动用质量保证金进行赔偿；2.暂停或撤销旅行社经营许可证；3.将该旅行社列入旅行商黑名单，并公示。
八、附则本管理办法解释权归旅游行政管理部门所有，如对本管理办法有疑义或提出建议，可随时向旅游行政管理部门咨询。
结语本文档详细介绍了旅行社质量保证金的存取管理办法，这些规定旨在保障旅行社合法合规经营，维护旅游者的权益。
通过规范质量保证金的存取方式、期限和申请退还流程，提高旅行社的管理水平和服务质量，为旅游市场的健康发展提供有力支持。
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旅游服务质量保证金名词解释(一)
旅游服务质量保证金名词解释
1. 旅游
•旅游是指个人或团体为了娱乐、休闲、度假、商务、学习等目的，离开居住地前往其他地区的活动。
旅游通常包括路线规划、交通、住宿、餐饮、景点游览等方面。
•例如：去海边玩水、参观博物馆、登山徒步、观赏奇特景观等都属于旅游活动。
2. 服务质量
•服务质量指的是企业或个人所提供的服务的属性和特征，包括对消费者需求的满足程度、服务态度、技术水平、效率等方面的表
现。
•例如：旅游服务质量好的机构会提供热情友好的导游、舒适便捷的交通工具、优质的餐饮服务等。
3. 保证金
•保证金是指企业或个人为了履行某种义务或承诺而提供给受益方的一定金额的押金。
它可以用作解决纠纷、强制执行、保障权益
等用途。
•例如：在旅游领域中，旅行社或旅游运营商可能要求客户支付旅游服务质量保证金，以确保客户在旅游过程中享受到高质量的服务。
4. 旅游服务质量保证金
•旅游服务质量保证金是一种通过支付一定金额的押金来保证旅游服务的质量的制度。
旅行社或旅游运营商通常会要求客户在预订旅游产品或服务时支付保证金，以确保客户在旅游过程中得到满意的体验。
•例如：某旅行社要求客户在报名出境旅游团时支付1000元的旅游服务质量保证金。
如果客户在旅游过程中遇到导游不尽职、餐饮质量差等问题，客户有权通过保证金来索赔或获得退款。
5. 保证金的使用和退还
•保证金通常在旅游结束后根据旅游服务的质量进行评估、核准和结算。
如果旅游过程中未发生服务质量问题，保证金可以在旅游结束后无条件地退还给客户。
•如果在旅游过程中确实发生了服务质量问题，旅行社或旅游运营商有权根据约定的规则和程序来扣除保证金以解决纠纷，保障客户权益和公司利益的平衡。
•例如：保证金退还的条件可能包括旅游项目按时履行、服务质量达到预期、严重服务失误等。
如果旅游过程中发生了不可抗力因
素导致无法提供服务或客户自身原因造成损失，旅行社可能有权扣留保证金来弥补损失。
6. 旅游服务质量保证金的意义与作用
•旅游服务质量保证金可以加强旅行社和客户之间的互信，提高旅游服务质量，预防和解决纠纷。
•它可以促使旅行社更加关注服务的质量，提升服务水平，尽量避免因服务失误而扣除保证金的情况发生。
•对客户而言，旅游服务质量保证金提供了一种保障机制，使其能够更加放心地选择旅行社，并在发生问题时有一定的赔偿和救济途径。
以上列举了与“旅游服务质量保证金”相关的名词，并通过示例解释了其含义和作用。
这些名词的了解可以帮助人们更好地理解该制度，从而更好地享受旅游服务，并在需要时维护自己的权益。