得心应手-办公室主任必备资料(34)
怎样当好办公室主任(Word最新版)
怎样当好办公室主任通过整理的怎样当好办公室主任相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！怎样当好办公室主任党政办公室作为街道的中枢机构和对外窗口，在对内和对外工作中发挥着重要作用。
办公室主任处在承上启下、沟通内外、联系左右、兵头将尾的特殊位置，要想当好单位的“大管家” 必需具备良好的精神素养和过硬的业务实力。
一、多谋办公室主任作为一个单位上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要立足发展了的新形势和变更了的新状况，多动脑筋、想方法、出办法，发挥好参谋和助手作用，不断提高参与决策的实力，为全面实行领导的指示和要求，确保各项工作的圆满完成，参在关键处，谋在点子上。
一要有超前意识。
办公室主任要努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑。
要做到这一点，就要求办公室主任有较强的政治意识、责随意识，尽可能增加工作的主动性、预见性、创建性，以较高的政策理论素养和业务工作实力为领导出谋划策、拾遗补缺，与领导“同频共振”：要留意探讨政策、吃透上情，搞好调查探讨，驾驭下情，擅长捕获信息，了解外情，做领导的数据库、资料库、信息库；要细致探讨领悟组织意图和领导思路，围绕领导关切的重大问题进行广泛深化的调查探讨，为领导决策供应真实状况和牢靠依据；要广泛搜集资料，探讨各地的新状况、新阅历、新做法，借“它山之石”来攻玉，为领导提出决策预案，供领导借鉴和参考。
二要有全局观念。
办公室主任要胸怀全局，擅长站在全局的高度，把留意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在状况困难、冲突突出的热点、难点问题上，做到知上、知下，知左、知右，知内、知外。
既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作；既要了解上级和领导的工作看法和要求，还要了解本单位的实际状况和干部职工的看法和建议。
要擅长从纷繁困难的事务性工作中解脱出来，理清思路，明确目标，出谋划策。
三要有服务理念。
办公室是单位的综合办事机构，协调服务越来越显得重要。
办公室主任确定要树立服务理念，义不容辞地做深、做好为领导服务，为基层一线服务，为其它科室服务的工作，充分发挥各方面的主动性，擅长对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务，增加办公室的整体合力。
办公室主任必备
办公室主任必备_办公行政管理制度总公司办公治理制度第一章总那么第一条为使11公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强治理和和谐，明确办公程序，提高办公效率，保证和促进11公司战略目标的实现及各项业务的进展，制定本制度。
第二条总公司办公室负责本制度的组织实施和治理监督。
第二章经理办公会议第三条总公司经理办公会议分为治理工作会和业务工作汇报会。
第四条每月第一、二、四周的周一上午8：40分召开治理工作会议，由总经理〔或指定其他总公司领导〕主持，总公司其他领导及各治理部门正副职总经理〔主任〕参加，必要时指定人员列席。
要紧研究公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章制度；决定重大投资或贸易项目、重要对外关系、要紧工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。
第五条每月第三周周一上午8：40分召开业务工作汇报会，由总经理〔或指定副总经理〕主持，总公司其他领导、各部门、各专业公司负责人参加，必要时指定人员列席。
业务工作汇报内容包括：组织机构建设情形、职工思想状况和具体业绩、业务进展情形等。
汇报单位应于会前认真预备，届时全面汇报。
第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明，送办公室汇总选择后，报总经理确定会议议题。
议题确定后，由办公室通知有关部门做好会前预备〔包括会议材料等〕。
第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终集中决策及决定权。
第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录，并整理存档。
重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。
办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情形。
第九条总公司领导会议由总经理主持，总公司其他领导参加，不定期召开，必要时由办公室主任负责记录和督促会议议决事项的和谐落实。
第三章公文处理第十条各部门原那么上不得以部门名义对11公司系统外的单位制发正式文件。
第十一条国务院各部委及国务院扶贫办来文〔包括各部门收到或代领的〕，均应交由办公室统一登记、传阅和归档。
办公室主任“四要四戒”提高执行力
38办公室业务2014·9办公室业务·经验交流文/吴雨华办公室主任“四要四戒”提高执行力办公室主任在单位中起到承上启下的重要作用，是管家婆、调解员。
智慧的办公室主任在单位上下团结共事和抓执行力落实中起到举足轻重的作用。
办公室主任要懂得处理复杂的人际关系，增强队伍凝聚力，活跃工作氛围，上下一心，提高执行力，工作上才能得心应手。
（一）要作风谦和，力戒层级思想。
作为办公室主任，即是领导的得力助手，又是领导的参谋，在部属眼里就是领导。
充分认识到角色地位以后，就要保持谦虚、和气的作风，力戒高人一等的层级思想。
一是时刻与部署保持平等交流、互相尊重的态度，感情上要贴近部署，不能疏远背离部属。
办公室主任如果能经常深入到部属之中，置身于群众监督之下，部属心中自然而然就会有与办公室主任同为主人的潜意识，团队凝聚力就会增强。
尤其是对工作上有过失误，当面顶撞过或是反对过自己的人，更要以诚相待。
否则，就会与这部属分同志的关系紧张化，同时也会在其他部属心理上造成一种不安全感。
这样做既体现办公室主任的仁厚，更展现办公室主任的睿智。
二是语言上要亲近部属。
与部属沟通交流，一方面是声音语言要平和，不带命令口气，根据部属的个性特征，使用部属较为容易接受的语调及说话口气；另一方面，眼神、手势、体态、面部表情等等身体语言要体现出尊重部属、信任部属、亲近部属，让总部属主动打开心扉真诚地接纳办公室主任。
三是行动上靠近部属。
行动上不能高高在上，盛气凌人；工作上要求别人做到，自己首先要做到，不以权谋私，随心所欲；生活上不搞特殊化，抵制享乐主义，力戒奢靡之风；当感觉到部属疏离时，立即反省自己是否在日常工作中哪些没做好，有则改之，无则加勉，经常躬身与部属聊天，推心置腹交换心声，掌握部属真实的想法。
（二）要敢于担当，力戒争荣推责。
身居办公室主任要职，胸怀通常比部属更为博大，要有“身在其位，愿担其责”的责任感，赏人之长，容人之短，一个人有多重要，通常与他愿意承担的责任多少成正比。
得心应手-办公室主任必备资料(1)
一、高层管理岗位说明书一、总经理（总裁）职位名称总经理（总裁）职位代码所属部门直属上级董事会管辖人数职等职级晋升方向候选渠道轮转岗位薪金标准填写日期核准人工作内容?负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划；?负责审核制定公司投资项目计划、管理方案、企业操作流程；?制定公司年度工作计划和整体经营管理工作；?推动各项管理规章、制度的建设和完善；?组织完成公司整体业务计划；?协调、激励各个部门的工作。
权责范围权力：?对公司发展规划、投资计划、研究开发有决策权；?对文件有审批权或否决权；?对各职能部门的总体经费支出有审批权或否决权；?对总经理基今有支配权；?对公司重大经营管理项目有主持权；?对直属下级有监督、指导权；?有人事任免权和公司章程赋予的其他权力。
责任：?对公司经营管理的重大决策负主要责任；?对公司重大经营管理项目负主持责任；?对全体员工负连带法律责任。
任职资格教育背景：本科以上学历，专业不限。
培训经历：受过管理学、领导科学、经济法、财务管理知识培训。
经验：有5年以上企业全面管理经验。
技能：具有极强的敬业精神和丰富的营销工作经验；具备出众的领导管理才能和良好的行业管理理念，熟悉西方先进的企业管理模式；掌握人力资源管理、财务管理及市场运作管理知识并具有丰富的实际操作经验；具备卓越的战略眼光、政策制定能力，注重实效性。
个性特征：作风严谨稳健，具备强烈的创业精神和开拓意识；精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。
工作环境办公室及生产场所。
工作环境舒适，一般无职业病危险。
二、副总经理职位名称副总经理职位代码所属部门直属上级总经理管辖人数职等职级晋升方向总经理候选渠道轮转岗位薪金标准填写日期核准人工作内容?协助总经理制定公司发展战略规划；?负责制定所属部门和下求业的投资项目计划、管理方案、企业操作流程；?制定所负责业务的年度工作并监督实施执行；?制定所负责部门的各项管理规章、制度；?推动公司销售业务，组织完成公司整体业务计划；?积极协调和激励所属部门的工作。
办公室主任应具备的能力职责（通用24篇）
办公室主任应具备的能力职责办公室主任应具备的能力职责（通用24篇）在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的办公室主任应具备的能力岗位职责，欢迎大家分享。
办公室主任应具备的能力职责 11、负责集团办公室的全面工作，起到承上启下作用；2、协助集团总经理对公司各部门的正常运营工作进行管理，并负责协调公司内部各部门关系；3、筹备、组织办公会及其他重大会议，跟踪和督促各项决议的`执行情况；4、负责公司对外联络及接待工作，处理公司外部公共关系，参与公司运营活动的策划、安排、组织执行等工作；5、协助集团总经理制定公司战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，并起草公司各阶段工作总结及其他正式文件；6、完善各类内部管理制度，并监督检查和落实。
办公室主任应具备的能力职责 21、在校党政领导下，协助主任做好办公室工作；2、负责办公室文字、信息等工作，分管党务秘书、行政秘书、信息秘书工作；3、负责学校党政公文的运转，完成校党政工作计划、总结、报告、校领导讲话等重要文稿、材料的起草撰写，以及以学校党政名义上报或下发的各种材料的.审核把关工作；4、负责党委常委会、校长办公会议及学校党政有关会议议题收集、会议记录及会议记要整理等会务工作；5、负责组织信息调研和学校信息(党务、校务)公开、信息报送、全校性数据统计工作，开展学校办公自动化建设工作；6、负责学校机要、保密工作；7、完成校领导和办公室主任交办的其他工作。
办公室主任应具备的能力职责 31、负责主持开展部门日常工作，拟定部门工作计划，编制部门费用预算，对公司固定资产及费用进行管控；2、负责依据公司要求，起草工作规划、报告、总结、请示、通知等文件的分类、呈送、审批、发放、登记、传递、催办、归档等工作；3、负责公司董事会、总经理办公会及公司其他重要会议的组织，会议文件的起草、下发流转，监督会议决议执行完成情况等工作；4、负责为公司管理层提供支持，包括跟踪落实高层和办公会的决议，负责组织和安排管理层会议，并做好会议记录与整理工作；5、负责公司的`日常接待工作及外联关系、公共关系的建立、维护，包括上级领导、单位和来访客人的接待组织工作，对过程中发现的问题和提出的意见及时解决或上报有关领导；6、负责协调各部门之间的工作关系，组织或参与各种例行检查、调研等；7、负责组织、策划、安排公司各项会议、团建及庆祝活动等重大集体活动；8、做好企业文化宣传和企业形象建设；9、负责党建、工会等组织的建立及日常管理工作；10、负责整体统筹公司后勤保障工作；11、公司领导交办的其他临时性事务。
当好办公室主任，要牢牢把握住以下“六要诀”
当好办公室主任，要牢牢把握住以下“六要诀”办公室主任难当，因为既要管好“柴、米、油、盐”这样鸡毛蒜皮的“家务事”，可以说样样小事都需要你来管，也就是通俗所说的“大管家”，遇到事领导第一个也会想到你，找你来协调解决；还要管好对外的迎来送往，你就是一个连接部，发挥着桥梁和纽带的作用，甚至有的时候还要作为领导的代表出现，所以工作起来很难很难。
办公室主任又不难当，只要你掌握了其中的诀窍，熟悉了其中的工作流程、原则和方法，你就会游刃有余，甚至随着工作经验的积累、时间的推移，你会慢慢爱上这个岗位。
总之一句话，办公室主任这个岗位是一个人成长进步的最佳平台、最快途径，把握得好，一定能成就；把握不好，也许能毁掉一个人。
实际工作中，当好办公室主任，要牢牢把握住以下“六要诀”：第一要诀：要有领导的心、参谋的命。
凡事要从大局出发，站位一定要高，能站多高都尽量往高再站一站，往远处再看一看，这样才能把握全局、运筹帷幄，才能更好地为领导提出合理化建议。
首先要摆正自身参谋的位置，通过多想领导能想的事，多干参谋该干的活，做到不越位、不包办；通过多学习多体会，多去基层调研，多结合实际工作思考，更多地吸纳身边同事、兄弟单位好的经验，以及领导同志的智慧和做法，以此丰富完善自己；通过在实际工作中的摔打磨炼，每天都有积累，每天都有提高，特别是要围绕全局意识和谋划水平，大力提升自己，切实为领导当好参谋。
其次要有超前的意识。
对于每年工作中的例行工作，要提前去筹划、去准备，不打无准备之仗，试想，领导布置的例行性工作，你着急忙慌地才开始筹划，还是领导刚部署你已经干完了，再根据领导意图作以微调，哪一种更有利于工作呢？平时，要利用好办公室主任与领导接触机会多的便利条件，留心观察领导关注的问题，并及时对领导的思想进行梳理和整理，对于开展工作非常有好处。
再次要服从而不盲从，遇事要有主见，当领导一时对某个问题拿不准，征求办公室主任的意见时，你一定要有自己的主意，为领导决策提供详细的资料和建议，供领导参考，这就要求你平时就要当一个有心人，多思考、多总结、多谋划；当领导处理某件事情出现不妥之处，要积极为领导补台，绝不可袖手不管或者当事后诸葛亮。
得心应手-办公室主任必备资料(3)
第三节行政管理岗位一、战略部主管职位名称战略部主管职位代码所属部门战略部直属上级运营总监管辖人数职等职级晋升方向运营总监候选渠道轮转岗位薪金标准填写日期核准人工作内容?研究、制定、实施发展战略与规划；?分析产业前景及技术发展趋势；?分析经济、政治环境发展变化状况；?组织、领导专家对组织发展方向的研究；?协助高级管理层制定组织发展战略；?协助各事业部进行项目可行性研究；?分析组织投资项目的可行性。
任职资格教育背景：经济、管理相关专业硕士以上学历。
培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理等方面培训。
经验：有5年以上企业管理经验；具有丰富的营销工作经验。
技能：具备出众的领导管理才能和良好的行业管理理念，熟悉西方先进的企业管理模式；掌握人力资源管理、财务管理及市场运作管理并具有丰富的实际操作经验；具备政策执行能力，团队组织能力强，注重实效性。
个性特征：作风严谨、稳健，具备极强的敬业精神和开拓意识；有用人、决策、公关的综合素质，善于与人深入沟通；精力充沛，能承受较大工作压力。
工作环境办公室。
工作环境舒适，基本无职业病危险。
二、发展经理职位名称发展经理职位代码所属部门战略部直属上级战略部主管管辖人数职等职级晋升方向战略部主管候选渠道轮转岗位薪金标准填写日期核准人工作内容?资源开发管理；?技术开发及转化管理；?支持商业计划的可行性调研；?制定并执行年度发展规划。
任职资格教育背景：管理及相关专业本科以上学历。
培训经历：受过管理学、战略管理、产业经济学、产品知识等方面的培训。
经验：5年以上相关工作经验；丰富的团队领导和组织建设经验。
技能：能熟练使用办公软件；有高度团队协作精神；能够解决较复杂的管理实际问题和战略策略问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。
工作环境办公室。
工作环境舒适，基本无职业病危险。
三、区域生产和事业发展经理职位名称区域生产和事业发展经理职位代码所属部门战略部直属上级总经理管辖人数职等职级晋升方向总经理候选渠道轮转岗位薪金标准填写日期核准人工作内容?负责具体细分市场及区域的营销目标的定义、取得及控制；?建立与组织各部门间的联系；?关注本地区营销团队的报告；?控制本地区产品定价，保证组织盈利；?向组织决策部门提供当地有关事业规划和市场战略方面的信息；?向关键客户提供消费者渗透计划：?支持地区销售团队运用组织提供的沟通渠道；?执行市场调研工作，确定市场规模，制定销售目标；?负责本地区预算的制定；?通过持续的市场趋势分析确定事业目标。
办公室主任具备的能力有些
办公室主任具备的能力有些办公室主任具备的能力有哪些员工的工作能力与工作业绩呈密切的正相关关系。
业绩是外在的，能力是内在的。
下面是提供的办公室主任具备的能力，希望大家认真阅读！辅助领导决策是办公室一项重要职责。
如何履行好职责，办公室主任发挥着重要作用。
增强辅助决策能力，提高参谋水平，重点在以下三个方面下功夫：第一，在办文上下功夫。
办公室除了及时准确地向领导传递文件外，还应该把精力放在对那些需要呈送领导阅批的文件进行事先调查研究，提出拟办意见供领导参考。
领导者的主要任务是决策，制定方针政策，而领导的分工又存在穿插，难以对每个方面的工作都作详细了解，这给办公室辅助决策提供了一个空间，需要我们提出一个或几个供领导选择参考的方法和建议，特别是分管文字的办公室副主任，尤其要有较高的政策水平，熟悉全面的情况，头脑要清醒，思维要敏捷，这样才能参到点上、谋到火候上。
第二，在政务信息加工上下功夫。
办公室向领导提供信息责无旁贷，我们不能在办公室等信息，不能满足在互联网上下载编信息，要面向实际、面向社会调查研究，掌握社会热点、焦点信息，去粗取精、去伪成真、由此及彼、由表及里进行信息加工，成有条理的材料，提供领导参考。
第三，在围绕政府领导关注的焦点问题深入调研上下功夫。
综合调研如何在进决策上有所突破？一是围绕政府的重大决策开展调研。
政府的重大决策一般而言都是事关地方经济社会开展全局的问题，事关开展、稳定的问题，迫切需要我们提供第一手材料，提出对策和措施。
二是围绕领导关注的重要工作开展调研。
今年州政府办公室将在新农村建立、企业创品夺牌建立、建筑业开展、敬老院建立、农村税费改革配套、工业园区建立等问题加强调研，争取每一项调研都进入决策。
三是要注重决策后开展调研。
政府一项工作决策后执行情况怎么样，在执行当中有什么问题，应该怎么完善是政府领导关注的。
为此，办公室应该加强决策后的调研。
对领导决策的贯彻实施进行检查督办是办公室的一个重要职责，政府各项决策都是通过办公室来传达和布置的，办公室不仅要做好上传下达，而且要做好对领导决策的催促检查落实工作。
办公室主任核心地位不动摇：不赖为、不乱为、不盲为、不怕为
3、不以事急而盲为 办公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突发性的事情也会随时出现。
办公室主任往往是急事和突发性事件的第一知情者，处置的第一道工序。 在这种情况下，办公室主任必须政治敏感、头脑冷静，不能盲为。 一是要沉着应付，切忌自乱阵脚。
不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析,及时做出解决方案，呈送领导，并按领导要求协调相关 单位,组织力量进行处理。
办公室主任核心地位不动摇：不赖为、不 乱为、不盲为、不怕为
办公室主任核心地位不动摇： 不赖为、不乱为、不盲为、不怕为 一个合格的办公室主任应该具备怎样的办事原则？服务基准，我想应该用四个为来概括，那就是一一 不以事小而不为； 不以事杂而乱为； 不以事急而盲为； 不以事难而怕为！ 1、不以事小而不为 办公室工作无小事，是从办公室性质而言的。事物本身有大小、主次之别。 办公室主任面对大量繁杂的事务，立足于抓大事、学会抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日积月累 ，就会酿成大事，贻误工作。 特别是对那些看似小事，抓不好就可能影响工作、影响团结、影响领导情绪的，更不能听之任之。 这也是办公室工作无小事的内涵之所在。 对办公室主任来说，不管大事小事，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。 要抓小事。就要做到：
二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。 面对急事或突发性事件，不乱表态，乱许 愿，以免为彻底解决问题埋下隐患。
4、不以事难而怕为 在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以料理的事情。 对这些事，是上推下卸，绕着走，还是主动出击，迎着上，这不仅反映办公室主任的工作水平，更主要的是检 验办公室主任的职责感和工作态度。
一个称职的办公室主任，就必须坚持 不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦。
要做到这些， 一是讲职责，义无反顾。 遇到的事情不管多难，都应义无反顾，挺身而出。 二是讲品质，身先士卒。 办公室主任在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁。 三是讲艺术，处世得体。 处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。 四是讲精神，敢于碰硬。 办公室主任处事要讲究柔中有刚，特别是在原则问题面前，要敢于碰硬。否则，一味追求和为贵，别人不把你 当回事，协调苍白无力，处理优柔寡断，就会什么问题也解决不了，什么事也办不成。
得心应手-办公室主任必备资料(33)
第四章仓管员岗位执行标准第一节明确仓管工作任务一、培养敬业精神认真贯彻仓库保管工作的方针、政策、体制和法律法规，树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。
树立为客户服务、为生产服务的观点，具有合作精神；树立讲效率、讲效益的思想，关心企业的经营。
二、严守规章制度严格遵守仓库管理的规章制度和工作规范、严格履行岗位职责，及时做好物资的入库验收、保管保养和出库发运工作。
严格执行各项手续，使其完备，账物相符，把好收、友、管三关。
三、加强业务学习熟悉仓库的结构、布局、技术定额，熟悉仓库规划，熟悉堆码、苫垫技术，掌握堆垛作业要求。
在仓容使用上做到：妥善地安排货位，合理高效地利用仓容，堆垛整齐、稳固，间距合理，方便作业、清数、保管、检查、收发。
加强业务学习和训练，使之能熟能生巧，掌握计量、衡量、测试用具和仪器的使用；掌握分管物资的货物特性、品质标准、保管知识、作业要求和工艺流程；及时掌握仓库管理的新技术、新工艺，适应仓储自动化、现代化、信息化的发展，不断提高仓储的管理水平；了解仓库设备和设施的性能和要求，督促设备维护和维修。
四、熟悉工作流程熟悉仓储物资的特性、保管要求，能针对性的进行保管，防止货物损坏，提高仓储品质；熟练地填写表账、制作单证，妥善处理各种单证业务。
了解仓储合同的义务约定，完整地履行义务；妥善处理风雨、热冻等自然灾害对仓储物资的影响，防止和减少损失。
五、控制仓储成本重视仓储成本管理，不断降低仓储成本。
妥善保管好剩料、废旧包装，收集和处理好脚货，做好回收工作。
用具、苫垫、货板等妥善保管、细心使用促使使用寿命延长。
重视研究物资仓储技术，提高仓储利用率，降低仓储物耗损率，提高仓储的经济效益。
六、重视安全管理严格执行仓库安全管理的规章制度，时刻保持警惕，做好防火、防盗、防破坏、防虫鼠等安全保卫工作，防止各种灾害和人身伤亡事故，确保人身、物资、设备的安全。
第二节储存保管基本知识一、储存的温度储存的物品，在保管时都需要有一个适宜的温度范围，若超过了这个范围，温度过低或过高，都会影响物品的内在品质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五章品管员岗位执行标准第一节制定与实施品质目标一、品质目标制定品质目标是品管员依据企业生产对品质的要求，在企业内部设立具体的、可测量的品质管理目标。
1.明确品质目标的类型品质目标一般可以按时间和层次进行分类。
（1）按时间分类①中长期品质目标。
②年度品质目标。
③短期品质目标。
（2）按层次分类①企业品质目标。
②部门品质目标。
③班组品质目标。
④个人品质目标。
上述品质目标又可以互相组合，形成品种繁多的品质目标。
2.找出品质问题点找出问题点是制定品质目标的重要环节。
问题点就是为实现品质方针和品质目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与优质品的差距等。
（1）确定问题点的来源①客户投诉。
②管理评审的结果。
③品质审核的结果。
④不合格报告。
⑤客户调查或市场调研结果。
⑥纠正或预防措施。
⑦其他重大品质问题。
⑧其他测量结果，等等。
（2）区分问题点①根据层次不同可分为企业、部门、小组、个人的问题点。
制定不同层次的品质目标，应针对不同层次的问题。
②根据性质不同可分为属于产品或过程本身的问题点和属于品质管理体系的问题点。
③根据影响不同可分为两类问题点，没有达到规定要求的问题点，如品质、品种、成本、交货期等计划指标未能完成；或没达到法律法规的要求，如污染、噪声等；这一类对组织当前维持生产经营有影响，必须尽快着手解决。
另一类是影响企业长期发展的问题点，品质目标也应关注。
虽然所有规定的要求都已达到，但若停留于此，却有违持续改进的原则，并可能给企业的未来造成影响，因而也应将解决这些问题引入品质目标，以促使其尽快解决。
3.确定品质目标根据整理并列入确定品质目标的问题点，提出具体的品质目标。
根据问题点确定的品质目标往往具体、有针对性，而且又有一定的挑战性，实施起来也很容易。
二、品质目标实施制定出准确具体的品质目标后，要将品质目标转化为各部门工作人员的相关任务，为品质目标的有效实施进行努力。
品质目标的实施可按以下步骤进行：1.宣传和传达为了使员工明确地了解、理解品质目标，品管员应当做到以下几点：（1）分布品质目标。
及时公布企业的品质目标，必要时用简洁的语言来表达，使员工能一见就懂，一读就能记住。
（2）落实品质目标。
通过品质目标的层层展开，将企业的品质目标落实到具体的部门，直至落实到员工个人头上。
品质目标展开的过程，实际上也是一个宣传和传达的过程。
由于品质目标落实到员工头上，他们对此会更加关注，因而也就会加深理解，特别是加深了对企业品质目标与个人工作关系的理解。
（3）转化品质目标。
将品质目标转化为员工的工作任务，使员工切身体会实现品质目标的过程。
（4）采用多种宣传形成宣传品质目标。
例如学习、讨论、宣讲、通报、广播、标语、征文比赛、知识竞赛等。
2.实施实施品质目标的关键在于，要把品质目标转化为员工各自的工作任务。
这就需要做好以下工作：（1）将“措施计划表”规定的各项措施转化为员工的工作任务。
措施计划表的各项措施，有的可能是与日常工作相关的，有的可能只是临时性的任务。
对前者来说，主要是按规定加强品质控制，使其达到规定的品质目标。
对后者来说，则应按规定的完成日期，将该项措施规定的任务分解到适当的时间里，一项项或一步步去完成。
（2）将日常工作与完成品质目标相结合。
事实上，品质目标的实施与日常工作关系紧密，例如产品品质目标的完成，就有赖于全体员工的努力。
任何一个环节出了问题，都可能使产品品质目标难以实现。
而且，对生产一线的员工来说，他们所承担的品质目标任务又主要是产品品质目标。
因此，在下达生产计划、安排工作任务时，应当提出品质目标要求。
（3）建立完善的考评体制，将品质目标的考评纳入其中。
例如实行承包责任制、品质奖惩制、任务完成考核制等。
（4）组织协调和控制。
确定一个品质目标的总负责部门（一般是品质管理部门）或总负责人（管理者代表）来进行组织、协调和控制。
3.测量和考核品质目标完成情况如何，应定期进行测量。
对企业的年度品质目标的完成情况，至少应在年中和年末进行两次大的测量。
与正常工作直接相关的品质目标，则应按月进行测量。
（1）对按月进行测量的品质目标进行统计。
按月进行测量的品质目标一般涉及品质指标或其他生产经营指标，如产品销售指标、客户投诉指标等。
对这样的指标应当按月进行统计，并与历史同期和预定的品质目标规定进行对比，及时发现异常，便于下一月改进。
（2）年中和年末的测量。
可以采用检查和考核两种方法进行。
一般来说，品质目标中与指标相关的可以采用考核的方法来测量，也就是将指标完成情况与品质目标规定的标准进行对比，以确定其是否达到预期的要求。
品质目标中涉及的临时工作，可以通过检查来测量。
（3）考核测量结果。
对测量的结果一定要进行考核，并进行必要的奖惩。
对品质目标完成得好的部门或人员，应及时表彰奖励，以促使他们更加努力；对完成得不好的部门或人员，应在查清原因、分清责任、制定纠正措施的基础上，给予必要的惩处。
4.修订必要时，品质目标也是可以修订的。
品质目标的修订也必须严格进行控制，涉及的文件要按企业的文件控制程序进行。
由于品质目标的修订涉及面较广，因此应尽量避免对品质目标做大的修订。
总之，在实施品质目标时应大力宣传，加强沟通，并应适时对品质目标进行测量、评审和修订。
第二节掌控品管PDCA循环PDCA（计划———执行———检查———处理）循环又称戴明循环，是美国品质管理专家戴明发明的。
一、PDCA循环的四个阶段八个步骤1.P（P1an）阶段———计划阶段这个阶段的工作内容包括四个步骤：第一步：分析现状，找出存在的品质问题。
第二步：分析产生品质问题的各种影响因素。
第三步：找出影响品质的主要因素（称为主因或要因）。
第四步：针对影响品质的主要因素，制定对策计划。
计划和对策的拟定过程必须明确以下几个问题：（1）why（为什么），说明为什么要制定各项计划和措施。
（2）W here（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。
（3）W hat（干到什么程度），说明要达到的目标。
（4）W ho（谁来干），说明措施的主要负责人。
（5）W hen（何时完成），说明完成措施的进度。
（6）How（怎样干），说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。
以上六点，称为“5W 1H技术”。
2.D（Do）阶段———实施阶段这个阶段只有一个步骤：第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行。
3.C（Check）阶段———检查阶段这个阶段只有一个步骤：第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。
4.A（Action）阶段———处理阶段这个阶段包括两个步骤：第七步：总结经验，巩固成绩。
根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。
第八步：遗留问题，转入下个循环。
这一循环尚未解决的问题，转入下一次循环去解决。
二、PDCA循环特点1.大环套小环，相互联系，互相促进在一个企业中，既有全面性整体性的PDCA循环，又有各部门、各科室、各车间的PDCA循环。
大环是小环的母体或依据，小环则是大环的分解和保证。
2.不断上升的循环PDCA是周而复始地循环，而且，每循环一次就上升一个台阶，使得品质问题不断得到解决和提高（见图5-1）。
图5- 1 PDCA循环3.综合性的循环PDCA循环的四个阶段，并非是截然分开，而是紧密衔接连成一体，各阶段之间也还存在着一定的交叉现象。
在实际工作中，往往是边计划边实施，边实施边检查，边检查边总结边调整计划。
第三节分析与控制产品品质产品品质的分析与控制主要是运用统计图表的方法对产品品质的波动进行分析，找出原因，以实行控制。
一、产品品质波动规律产品品质的变异是通过品质特性值的差异反映的。
这种差异表现为品质的波动和品质的分布，前者反映品质与时间关系；后者反映品质和空间的关系。
1.品质波动规律的分类在正常条件下，由正常性原因引起品质特性值的波动和分布，具有一定的统计规律性。
随着品质特性值的数学性质不同，其分布规律也就不同。
品质数据一般分为计量值数据和计数值数据两大类。
（1）计量值数据。
计量值数据是具有连续分布性的数据，是通过计量手段测量得到的品质特性值（如温度、压力、尺寸、强度、成分等）。
计量值数据一般遵循正态分布规律。
（2）计数值数据。
计数值数据是具有离散分布性的数据，即可以通过查数的办法得到的，以整数表示的、不连续的品质特性值，如废品数、疵点数、缺陷数等。
计数值数据的一般分布规律，有二项式分布、泊松分布、指数分布等。
在品质管理中用得最多的是正态分布。
2.正态分布当工艺过程中只存在正常性因素的影响时，产品品质数据的变异必然遵循正态分布规律。
将这些品质数据绘成统计曲线图形，就形成中间高、两侧低、左右对称的正态分布曲线（又称高斯曲线），见图5- 2。
正态分布有两个基本参数，即平均值（μ）和标准差（σ）。
图5- 2正态分布曲线在μ±σ。
范围内的面积占68.26%在μ± 2σ范围内的面积占95.45%在μ± 3σ范围内的面积占99.73%在μ± 4σ范围内的面积占99.99%（1）平均值（μ）是决定曲线位置的主要参数，表示着品质数据的分布中心，反映品质特性值的集中位置。
（2）标准差（σ）是衡量数据偏离平均值幅度的主要参数，反映品质特性值的分散性。
σ的数值决定了正常分布曲线图形的胖、瘦、高、矮。
σ愈大，曲线愈矮胖，表示数据分散，品质波动大；σ愈小，则曲线高瘦，表示数据集中，品质波动少。
（3）μ和σ是根据概率的原理，从总体（母体）中算出的，是对工艺规程的全过程而言的。
它们不仅包括已经造好的产品，而且包括正在制造和尚未制造的产品。
（4）在工序稳定、取样较多的情况下，可以在生产过程中抽出一定数量的产品（子样），测算取得这批产品的特性值的算术平均值（X）和标准偏差（S），用X和S近似地确定μ和σ的值。
所以在抽样检验中，可以认为μ≈S；μ≈X。
μ和σ的计算式如下：μ≈ X =ni=1nσ≈ S =ni=1（Xi - X）2槡n式中：x———各数据值；X———各数据的平均值；n———数据的数目。
二、直方图分析控制法1.绘制直方图直方图的作图方法是：将抽样检查得到的一批（一般不小于100个）品质数据按大小分成若干组，在坐标图上画出以组距为底、以每组的频数为高的一系列矩形图形。
对于工业产品，频数就是品质特性值出现的次数或个数。
组数（K）一般可取10。
2.判断工序稳定情况观察图形的整体形状，将直方图的分布状态与正态分布图对比。
常见的几种直方形如图5-3所示。
图5- 3几种常见的直方图形（1）图a是对称形，图形左右大体上对称，基本符合正态分布规律。
表示工序只存在随机误差，工序处于稳定状态。
（2）图b是孤岛形，图形在远离分布处又出现较小的直方图，这个孤岛一般都在公差范围之外，表明有某种异常情况，如加工条件发生重大变化等。