酒店对客服务流程及服务质量检查表

电话预订

1

优点

缺点

2

客人抵店

优点

缺点

3

客人入住

优点缺点

BI

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优点缺点

优点缺点

6

优点

缺点

7

餐厅

叫醒服务

BI BI BI

BI

优点

缺点

8

餐厅早餐

优点

缺点

其他服务项目

9

优点

缺点

10

客人退房

优点

缺点

11

公共区域

缺点