物流师基础(第一章 职业道德知识)
中国石油大学经济管理学院 郝增亮
课程目的：国家职业技能鉴定 教材：《物流师基础》
《助理物流师》 编写部门：
——劳动和社会保障部 ——中国就业培训技术指导中心 出版社： 中国劳动社会保障出版社
教学计划： 《物流师基础》12学时 《助理物流师》20学时
教学形式： 教师教授+学生讨论+模拟考试
6.只有物品物理位置发生变化的活动，如运 输、搬运、装卸等活动才属于物流活动。 7.物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究 伴随着物的流通与储存而产生的信息处理。
8.物流与运输是系统和要素之间的关系。
9.在物流系统中，运输、储存、包装、装卸 搬运、配送、流通加工、物流信息等环节是 独立存在、互不相干的。
3）现代广义物流（ logistics ）阶段（20世 纪80年代中期至20世纪末） 第三利润源泉
信息技术应用
4）现代协同物流（collaborative logistics） 阶段（21世纪初至今） 整合、同步运作
外部 供应商
物流范围
内部供应商
企业内生产 内部用户
输入 物流
物料管理
物流 供给和需求循环过程
叫做‘物的流通’更好。”1965，日本在
政府文件中正式采用“物的流通”这个术语， 简称为“物流”。
我国开始使用“物流”一词始于1979年（有
人认为，孙中山主张“贸畅其流”，可以说是我
国“物流思想的起源”）。1979年6月，我国物 资工作者代表团赴日本参加第三届国际物流 会议，回国后在考察报告中第一次引用和使 用“物流”这一述语。当时商业部提出建立
第二章 物流概述
一、物流概念
（一）物流概念的产生与演变 1.物流——第三利润源泉
第三利润源？
第二利润源：人力领域
第一利润源：资源领域
2.物流概念的产生
1）物流概念的孕育阶段（20世纪初至20世纪50年代） ①营销学派的physical distribution概念
1901年美国政府《行业委员会关于农产品配送 的报告》讨论了产品配送的成本和因素。
“物流中心”的问题，曾有人认为“物流”一词 来自日本，有崇洋之嫌，乃改为建立“储运中 心”。其实，储存和运输虽是物流的主体，但物 流通 更广的外延。而且物流是日本引用的汉语， 物流作为“实物流通”的简称， 提法既科学合理， 又确切易懂。不久仍恢复称为“物流中心”。 1988年台湾也开始使用“物流”这一概念。1989 年4月，第八届国际物流会议在北京召开，“物流” 一词的使用日益普遍。
物流管理（技能）上篇
《物流师基础》
第一章 职业道德知识
一、职业道德 职业道德是一般社会道德的特殊
形式，是现代商业伦理规范和价值观 念的表现，是从事一定职业的人员在 工作和社会中遵循的特定行为规范。
爱岗 敬业
诚实 守信
职业 道德
服务 群众
奉献 社会
办事 公道
二、物流职业道德
以客户为中心 高度的诚信原则 良好的行为规范 高效率的团队精神 持续的竞争能力 遵守物流从业人员职业守则
1918年，英国犹尼里佛的利费哈姆勋爵成立了 “即时送货股份有限公司”。其公司宗旨是在全国 范围内把商品及时送到批发商、零售商以及用户的 手中，这一举动被一些物流学者誉为有关“物流活 动的早期文献记载”。
1921 年阿奇•萧在《市场流通中的
若干问题》一书中提出“物流是与创造 需要不同的一个问题”，并提到“物资 经过时间或空间的转移，会产生附加价 值”。
2）物料
是我国生产领域中的一个专门概念。
生产企业习惯将最终产品之外的，在
生产领域流转的一切材料（不论其来自 生产资料还是生活资料）， 燃料，零 部件，半成品，外协件以及生产过程中 必然产生的边、角、余料， 废料及各 种废物统称为“物料”。
3）货物
是我国交通运输领域中的一个专门概念。 交通运输领域将其经营的对象分为两大类， 一类是人，一类是物，除人之外，“物”的 这一类统称为货物。
（二）物流的内涵
1.物的概念Байду номын сангаас
物：物流中的“物”是指一切可以 进行物理性位置移动的物质资料和物流 服务。“物”必须可以发生物理性位移， 而这一位移的参照系是地球。因此，固 定了的设施等， 不是物流要研究的对象。
几个概念的区别：
1） 物资
我国专指生产资料，有时也泛指全 部物质资料，较多指工业品生产资料。 “物资”中包含相当一部分不能发生物 理性位移的生产资料，这一部分不属于 物流学研究的范畴。另外，属于物流对 象的各种生活资料，又不能包含在做为 生产资料理解的“物资”概念之中。
物流
战争
2）商业物流（ business logistics）阶段 （20世纪50年代中期开始到80年代中期）
商业物流概念得到发展而占据了统治 地位，从美国走向了全世界，形成了一个 比较统一的物流概念，形成了发展了物流 管理学，并且也形成了物流学派、物流产 业和物流领域。
1956年日本生产性本部派出“流通技术 专门考察团”，由早稻田大学教授宇野正雄 等一行7人去美国考察，弄清楚了日本以往叫 做“流通技术”的内容，相当于美国叫做 “Physical Distribution”（实物分配）的 内容，从此便把流通技术按照美国的简称， 叫做“P·D·”。1964年，日本池田内阁中 五年计划制定小组平原谈到“P·D·”这一 术语时说，“比起来，叫做‘P·D·’不如
1935年，美国销售协会最早对物流
进行了定义：“物流（Physical Distribution）是包含于销售之中的物 质资料和服务，与从生产地到消费地点 流动过程中伴随的种种活动”。
②军事后勤学派的军事后期管理（logistics management）
美国少校琼西•贝克于1905年在其所著 的《军队和军需品运输》一书中提出。他 是从军事后勤的角度提出的，称logistics 是“与军备的移动与供应有关的战争的艺 术的分支”。
外部 用户
输出 物流
请判断下列叙述是否正确
1.物流学中研究的“物”，指的就是商品。 2.物流中研究的“物”是指一切可以进行 物理性位置移动的物质资料。 3.物流中研究的“物”是指一切可以进行 物理性位置移动的物料。 4.物流中研究的“物”是指可运输的货物 。 5.物流所研究“流”的对象是一切物品，包 括有形物品和无形物品。
物流一级基础知识要点
一、职业道德1.要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。
这是我国未来职业道德建设的根本指南，也是我国现阶段职业道德的主要内容和要求。
2.爱岗敬业是职业道德的核心和基础。
爱岗：干一行爱一行，安心本职工作，热爱自己的工作岗位；敬业：爱岗意识的升华。
对职业工作极端负责、对技术精益求精。
3.诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石。
慎待诺言、表里如一、言行一致、遵守职业纪律。
4.办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度。
5.服务群众的具体要求，任何职业都必须极力设法满足职业对象的要求，处处为职业对象的实际需要着想，尊重他们的利益，取得他们的信任。
最终归宿6.奉献社会的具体要求，要有为他人、为社会贡献力量的自觉性，要有为社会服务的责任感，要不计个人名利得失。
最高境界7.物流职业道德内容：以客户服务为中心/高度诚信原则/良好的行为规范/高效的团队精神/持续的竞争能力/物流作业人员职业守则忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；专研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；于开拓，善于创新。
二、物流概述1.物流定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2.物流经济价值：时间价值、场所价值、流通加工附加价值。
3.电子商务促进物流的发展：改变传统的物流观念/改变物流动作方式/促进基础设施的改善/促进物流技术与管理技术提高。
4.微观物流按物流过程分类：供应、生产、销售、回收和废弃。
5.宏观物流研究的主要特点是综合性和全局性。
宏观物流主要研究内容是，物流总体构成，物流与社会之关系，在社会中之地位，物流与经济发展的关系，社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。
6.物流系统的一般要素：劳动力要素（核心要素、第一要素）/资金要素/物的要素7."6S”目标是指：服务性（Service) 、快捷性(Speed)、有效的空间利用（Space saving) 节约、规模适当化（Scale optimization) 、库存控制（Stock control) 、安全性（Safety) .8.物流管理可以从三个层次展开：物流战略管理：对物流在经营中的战略定位、物流服务水平、物流服务内容做出整体规划物流系统设计与运营管理：实施战略的手段和工具物流作业管理：按要求对作业活动现场监督和指导9.现代物流管理的特征主要集中体现在：系统化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、标准化、社会化。
物流业职业道德概述
物流业职业道德概述一、物流业职业道德的特点和作用物流被看成是企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的“第三利润”，是“降低成本的最后处女地”，物流正成为我国经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。
所以在充分认识物流业的特点和重要作用的基础上，认识物流职业道德的特点和作用是十分重要的。
1.物流业职业道德的特点物流业职业道德除了有职业道德的一般特点外，还具有区别于其他职业道德的特点。
（1）道德的内容和适用范围具有特殊性物流企业职工必须正确处理与客户的关系，提供客户全方位满意的服务。
服务涉及人、物品、资金、信息以及这些要素之间的相互关系。
（2）道德规范的构成具有多层次和多样性物流活动从总体上说是一个多环节的作业形式。
是由运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等多项活动组成，其工作性质和要求都有差别，道德规范也各有侧重。
例如，运输以准时、保质、保量将物品送达客户指定地点为最主要和最基本的职责配送是根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点为最主要和最基本的职责包装是在流通过程中用客户规定的容器、材料及辅助物等采用一定的技术方法用以完成保护产品、方便储运、促进销售等最主要和最基本的职责。
同样都是物流企业员工，其道德规范和道德要求是不同的。
（3）道德活动具有示范性由于物流行业面向社会、面向各行各业客户，其职工良好的道德行为，对形成高尚的社会道德风尚起着示范和引导的作用；反之，会产生相当大的社会负效应。
2.物流业职业道德的作用（1）物流业职业道德建设有利于促进物流事业的发展物流业正成为我国经济发展的一个重要热点和新的经济增长点，在整个商品生产流通体系中，物流已成为不可缺少的重要环节，物流业在国民经济中具有重要地位。
物流业职业道德对物流企业的发展有着至关重要的作用，加强职业道德建设，引导物流企业职工正确看待自己的职业，认识职业的重要地位，培养发自内心的职业感情，形成特定的职业责任心和荣誉感，有利于促进物流业在国民经济中发挥更大的作用。
中级物流师培训讲义-第一章物流基础知识
❖流通的内容
P03
6
1.物流概论
(二).物流与流通
❖流通的内容（重点掌握）
P03
流通
商流——解决所有权的更迭 以产品的所有权转移为前提，通过买卖 活动而发生商品价值形式的变化。
物流——实现物的流转
商品的运输，储存以及与此相联系的 包装，装卸等物资的实体流动。
7
1.物流概论
物的概念
弃物处理、环境保护
17
1.物流概论 P11
2.企业物流垂直结构
P11 图1-5企业物流的垂直结构 ▪ 管理层:物流系统的计划、控制与实施，物流战略规划，
系统评价 ▪ 控制层：控制物料流转全过程,包括订货处理、顾客服务、
库存计划与控制、生产计划与控制、用料管理、采购等 ▪ 作业层：物料的时间和空间转移的实施、各物流环节的具
体操作
18
1.物流概论 P11
3.企业物流合理化的意义（作用） ▪ 降低物流费用，减少产品成本:可以减少运输、仓储以及包
装费用
▪ 缩短生产周期：物流均衡、减少库存、减少中间环节达到缩
短生产周期
▪ 压缩库存，减少流动资金占用：材料费占75% ▪ 改善物流，提高企业综合素质：物流改善和管理水平的提
高有密切关系
4.合理配置和使用物流机械：提高系统的效率和水平 5.完善物流信息系统：是物流现代化的标志
20
2.物流科学的形成与发展 P14
物流科学的产生（理解）
1.物流科学的萌芽时代
▪ 二战末期，军事后勤的需求。开始以系统观 念研究物流活动，借助当时有关学科研究成 果，进行战争预测、基地布置、运输规划等 工作。完成了军事后勤系统的保障任务。
大家好
1
快递业务员初级(收派)考试考点
快递业务员初级（收派）考试考点理论试卷：1~8章占理论考试的40%；9~11章占理论考考试60%。
技能试卷：第9章占技能考试的40%；第10章占技能考试的50%；第11章占技能考试的10%。
理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（10道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11章）第一章职业道德1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。
4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。
6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。
第二章快递服务概述1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。
2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。
3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。
6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。
中级物流师培训讲义-第一章物流基础知识
3
1.物流概论 P02
(二).物流及流通(重点掌握)
❖流通在社会经济中的地位及作用 ▪ 流通是连接生产和消费的纽带 ▪ 流通对生产的反作用 ▪ 流通是国民经济现代化的支柱
4
1.物流概论
(二).物流及流通
❖流通的内容
1.企业物流水平结构（理解）
P10 图1-4企业物流的水平结构 ▪ 供应物流:原材料的购买、进、销、存以及相应管理 ▪ 销售物流：产品库存、发货、订货处理及顾客服务 ▪ 生产物流：生产计划与控制、厂内运输、在制品管理 ▪ 回收与废弃物流：有用废料回收、综合利用，无用废
弃物处理、环境保护
16
1.物流概论 P11
社会物流
• 社会再生产总体的物流活动，是从 社会再生产总体角度认识和研究的 物流活动。
行业物流
▪ 同行企业在市场竞争方面是 对手，但是物流有共性，存 在共同利益，利于物流协同化
企业物流
▪ 企业是经济网络的节点、独立的经 济实体，也是物流网络的节点、物 流合理化的基点
15
1.物流概论 P09
企业物流结构及合理化途径
(三).物流及生产(重点掌握)
P05
供
应
商
1
采
购
库存
供
仓储
应
生
销
产
售
供 应 商 2 采购、供
应物流
采购 物流
供应物流
销售 生产物流 物流 P6 图1-2生产 系统的组成
采 购 商 1 采 购 商 2
9
1.物流概论 P07
物流分类（理解）
1.按照作用分类(1) 1.供应物流
物流师基础知识1-3章单元练习附答案
物流师考证辅导单元测验（一）（上册1－3章附答案）一、单选题：1.职业道德的核心和基础是：A.诚实守信B.爱岗敬业C.办事公道D.奉献社会b2.现代物流的理念是以（）为中心，以（）为第一目标。
A.客户服务B.高度诚信C.持续的竞争能力D.满足顾客需要a d3.不属于经济活动的物质实体流动，不属于物流范畴。
A.正确B.错误 a4.商流是物流的基础，物流是商流先导。
这句话：A.正确B.错误b5.商流与物流（）的原则是提高经济效益的客观需要。
A.合一B.分离b6.配送既是物流又是商流，是商流与物流一体化的体现。
A.正确B.错误a7.运输和搬运的区别在于：A.使用工具不同B.运送商品不同C.活动范围不同D.时间周期不同c8.物流体系动态功能中的核心功能是：A.包装B.装卸搬运C.流通加工D.运输 d9.储存功能是物流体系中唯一的静态环节。
这句话：A.正确B.错误a10．可看作是整个物流体系缩影的是：A.运输B.储存C.流通加工D.配送 d11.物品散乱地堆放在地面上的状态，活性指数用（）来表示。
A.0B.1C.2D.3E.4 a12.物品正处于装卸搬运的状态，活性指数用（）来表示。
A.0B.1C.2D.3E.4 e13.物流体系中的（）功能，是一种动态过程，是生产过程向流通或消费领域的延伸。
A.配送B.装卸搬运C.包装D.流通加工 c14.发生在流通领域的生产过程的物流功能是（）。
A.配送B.装卸搬运C.包装D.流通加工 d15.现代物流区别于传统物流关键在：A.客户服务功能B.配送功能C.流通加工功能D.信息功能 d16.客户服务是物流的基本功能之一。
A.正确B.错误 a17.流通企业承担起生产厂家“采购代理”任务体现了物流增值作用中的（）效应。
A.批量效应B.信用效应C.风险效应D.品种效应 d18.一个企业的物料状况是最能体现其管理水平高低的标志。
这句话：A.正确B.错误 a19. 第一方物流是（a）。
物流师基础知识共8页
第一章现代物流概论1. 物流中的“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，包括物资、物料、货物、商品、物品。
2. 物流――物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3. 物流八最原则：最适合的运输工具，最便利的联合运输，最短的运输距离，最合理的包装，最少的仓储，最短的时间，最快的信息，最佳的服务。
4. 物流的作用：提高效率;减少浪费;系统优化;降低成本。
5. 合理化阶段，欧洲的制造业已采用准时生产模式(JIT)，产品跟踪采用条形码扫描。
欧洲第三方物流开始兴起。
6. 信息技术特别是网络技术的发展，也为物流发展提供了强有力的支撑，使物流向信息化、网络化、智能化方向发展。
7. 运输提供两大主要功能：产品转移、产品储存。
8. 运输方式可分为铁路运输、公路运输、水运、航空运输和管道运输五种。
9. 管道运输的优点是：①运输量大;②运输工程量小，占地少;③能耗小;④安全可靠，无污染，成本低;⑤不受气候影响;⑥管道可以走捷径;⑦可以实现封闭运输，损耗少。
10. 两个基本经济利益：①风险最小化;②通过对基本产品使用各种标签和包装配置，可以降低货存水平。
11. 储存合理化的标志：①质量标志;②数量标志;③时间标志;④结构标志;⑤分布标志;⑥费用标志。
12. 储存合理化的实施要点：①进行储存物的ABC分析;②在ABC分析基础上实施重点管理;③集中库存。
④加速总的周转，提高单位产出;⑤采用有效的“先进先出”方式;⑥提高储存密度，提高仓容利用率;⑦采用有效的储存定位系统;⑧采用集装箱、集装袋、托盘等储运装备一体化的方式。
13. 叉上叉下方式，属水平装卸方式。
14. 滚上滚下方式，主要指港口装卸的一种水平装卸方式。
15. 移上移下方式，靠水平移动从一个车辆上推移到另一车辆上，称移上移下方式。
16. 按装卸搬运的作业特点分类，可分为连续装卸与间歇性装卸两类――连续装卸主要是同种大批量散装或小件杂货通过连续输送机械，连续不断地进行作业，中间无停顿，货间无间隔。
物流职业道德2011版
• 这是一道能力应用试题，目的是反映考生 在按照社会价值取向采取工作方式时的基 本状况。选A得0．2分，选B得0．2分，选 C得0．6分，选D得-1分。
• 例4．职业道德个人表现部分——态度取 向 • 我不喜欢目前所从事的职业的最主要原因 是（ ）。 • （A）时间太死板 • （B）工作内容乏味 • （C）不能按自己的想法去做 • （D）与领导和同事关系紧张
• 此题既考核考生对《国家职业资格培训教 程——职业道德》中团结互助职业道德规 范的理解，又考查考生对自己本职工作的 态度。选A得0．6分，选B得0．2分，选C 得0．2分，选D得0分。
• 例3．职业道德个人表现部分——能力应 用 • 为了有效控制考试作弊现象，下列哪一种 措施是最有效的？（ ） • （A）警告考生，任何人只要被抓住作弊， 其成绩自动计算为零。 • （B）考试时将监考人员增加一倍。 • （C）为同一考试准备两套或多套试卷， 并将它们巧妙分配给不同的考生。 • （D）与考生讨论各种作弊方法，包括以 前作弊者使用过但没有取得成功的方法。
第一章职业道德概述
• 道德与法律的关系 • 1．道德和法律都是维护人类社会公共生活 的重要手段 • 2．道德与法律的联系 • 3．道德与法律的区别 • 调节范围不同 • 调节的主体不同 • 从调节方式不同
第一章职业道德概述
• 道德评价 • 道德评价是人们依据一定的道德原则和 规范，对自己或他人的行为进行是非、善 恶判断，表明自己态度和价值倾向的意识 活动。
第一章职业道德概述
• 职业道德的基本要素 • 职业荣誉 • 是社会对从业者职业道德活动的价值作出 的褒奖和肯定评价，以及从业者在主观上 对自己职业活动的一种自尊、自爱的荣誉 意向。它是职业义务、职业责任和职业良 心的职业行为的价值体现和价值尺度。
物流从业人员的职业道德
物流从业人员的主要经营活动包括采购与销售、运输与配送、装卸搬运与储存。
而竞争和服务质量是物流企业经营所依赖的主要手段。
一、物流企业经营道德1.物品采购与销售职业道德物品采购和销售是企业的基本经营活动，也是物流活动的环节之一。
物流企业一方面从供应商那里购进原材料提供给生产者；另一方面从生产者那里购进产品提供给批发商或零售商甚至是最终消费者个人。
购销二者所形成的货币差额,在扣除各种消耗、开支后即形成物流企业利润。
因此，物品的购销是物流企业经营活动中的重要环节。
企业利润与物流职工的物质利益紧密相连，从一定意义上说，物品的购销活动能最直接地反映社会中人与人之间的利益关系。
购与销两种业务活动，都直接关系到客户的利益。
物流人员应在购销活动的各个环节上彼此相互合作、兼顾各方的利益，减少中间环节，提高工作效率，向生产者及时提供市场信息，严格遵守按质论价，公平交易等购销环节的职业道德原则，任何只顾自己、损害他人利益，索贿、受贿都是违反购销环节职业道德的行为。
购销环节职业道德包括热情服务、方便购买、公平交易，也包括技术服务以及实行“三包”等。
具体可概括为以下五条道德要求：第一，方便客户，及时购销；第二，满足需要，按需购销；第三，严格管理，信守合同；第四，廉洁奉公，公私分明；第五，文明购销，礼貌待客。
2.物品运输与配送职业道德运输与配送的物品是物流从业人员最基本、最重要的工作对象。
客户都希望得到物流业提供的适当的时间，适当的地点，适当的成本，适当的客户，适当的产品或服务，适当的质量，适当的数量。
以上即“7R”服务。
这就要求从事物品运输与配送的物流企业员工必须具有高度的责任感和事业心。
物品运输与配送环节的职业道德具体可概括为：第一，客户至上，准字第一；第二，正点及时，保质保量；第三，提高效率，降低成本。
3.物品装卸搬运与储存职业道德在物品的装卸搬运与储存活动中，往往要经过多次搬运装卸、多次堆放上架,经办人也要多次变换。
快递业务员基础理论知识
第二章 快递服务概述 P11
三、中国快递服务的发展现状 • 业务主要集中在东部经济发达地区 • 中小型企业占绝大多数 • 三大业务均快速发展，不同企业各有优势
第二章 快递服务概述 P13
四、中国快递服务的发展现状与发展趋势
系统集成化 网络信息化 标准统一化
配送精细化 园区便利化 运输现代化
第二章 快递服务概述 P14
• 基本内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
第一章 职业道德 P2-3
二 、职业道德的特点 职业道德具有特殊性、强制性、多样性、稳定
性的特点。
三、 职业道德的重要作用 • 有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率； • 是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； • 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； • 有助于提高个人道德修养。
（一）快递服务的定义 • 《快递市场管理办法》规定的定义内容：快递服务是
快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名 址的信件和包裹等物品，以及其它不需要储存的物品， 按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的 寄递服务。
• 快递服务属于邮政业 • 快递服务不同于邮政业的普遍服务中的基本寄递服务
重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方 式。
第二章 快递服务概述 P6
（三）快递服务的作用 • 快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用
• 电子商务的物品、信息和和资金的配送到位，快递服务是 连接区域经济和国际贸易的桥梁和纽带。
快递服务的社会作用
• 创造就业机会 • 促进知识和信息的传播 • 促进城乡一体化的建设 • 应急救援的后勤保障 • 为社会特殊群体提供运送服务等作用
第一章 职业道德 P3-4