婚姻家庭工作呼唤全新的服务理念和模式
法律服务所离婚案例分享(3篇)
第1篇一、引言离婚，作为人生中的一件大事，往往伴随着情感纠葛、财产纠纷等问题。
在我国，离婚案件数量逐年上升，成为法院受理案件的重要类型之一。
本文将以法律服务所处理的一起离婚案件为例，分享案件背后的故事，以及法律在其中的作用。
二、案件背景原告张女士（化名）与被告李先生（化名）于2010年登记结婚，婚后育有一子。
婚后，两人感情一直较好，但随着时间的推移，矛盾逐渐显现。
张女士认为，李先生在外沾花惹草，对家庭不负责任，夫妻感情出现裂痕。
在多次沟通无果的情况下，张女士决定向法院提起离婚诉讼。
三、案件焦点1. 夫妻感情是否确已破裂2. 子女抚养权及抚养费问题3. 财产分割问题四、案件审理过程1. 法院受理张女士向法院提交了离婚诉讼状及相关证据，法院依法受理了该案。
2. 调解法院在审理过程中，积极组织双方进行调解。
然而，由于双方分歧较大，调解未果。
3. 庭审庭审中，双方就案件焦点展开了激烈的辩论。
张女士认为，李先生有外遇，对家庭不负责任，夫妻感情确已破裂。
李先生则辩称，自己没有外遇，夫妻感情并未破裂，请求法院驳回离婚诉讼。
4. 裁判经过审理，法院认为，张女士与李先生婚后感情基础较好，但婚后双方未能相互体谅、关心，导致夫妻感情出现裂痕。
在调解无效的情况下，法院判决准予双方离婚。
关于子女抚养权问题，法院考虑到子女的年龄、双方的经济条件等因素，判决子女由张女士抚养，李先生支付抚养费。
关于财产分割问题，法院根据双方的经济状况、婚姻关系存续时间等因素，判决双方共同财产按照一定比例进行分割。
五、案例分析1. 夫妻感情确已破裂的认定本案中，法院在审理过程中，充分考虑了双方的感情状况、婚姻基础、子女抚养等因素，最终认定夫妻感情确已破裂。
这表明，在离婚案件中，法院会综合考虑多种因素，以维护当事人的合法权益。
2. 子女抚养权及抚养费问题本案中，法院在判决子女抚养权及抚养费问题时，充分考虑了子女的年龄、双方的经济条件等因素。
这体现了法院在处理离婚案件时，始终以子女的利益为重。
认真履行岗位职责进一步增强责任和服务意识
认真履行岗位职责，进一步增强责任和服务意识随着公司业务规模的的不断扩大，公司管理水平的不断提升，公司发生了日新月异的变化,如何能适应公司的发展?如何能做好自己的本职工作?作为公司机关的一名员工，我深刻感受到公司正面临着前所未有的困难与挑战，金融环境的不断变化，同业的竞争逐步加剧，公司的经营管理及服务水平偏低等等都制约着公司的发展。
公司的发展不是某一个人的事，也不光是领导的事，需要大家共同承担责任、献计献策。
如何让我们的销售一线不畏困难，找准切入点，抢占市场，促进业务的发展；让我们的运营工作人员，消除本位意识，顾全大局，认真履行岗位职责，更好的为一线服务。
根据市公司司务会上总经理提出的“机关存在哪些与业务发展不相适应的现象，如何改变？”的问题，我认真地进行了思考，结合自身实际，结合财务部的工作，谈以下几点感受：一、学习方面目前，公司机关学习氛围不浓，许多人借口工作忙，事情多，不愿多学些知识，多掌握一份技能，学习不够主动，存在有敷衍的心态，在学习的方式上，理论联系实际、指导实践不够，不能真正做到在干中学，在学中干，达到不断提高的目的。
在国寿公司日新月异的发展的今天，不学习就要被发展所淘汰。
新的政策、新的管理理念、新的操作模式，都需要我们不断地学。
学习使人思维清晰、工作充满激情与活力。
省公司朱总曾说过：没有学习力就没有管理力也就没有领导力。
最近几年，我们公司的管理制度、管理要求、系统建设等方面不停的在发生变化、在进步，面对新的要求、新的挑战，作为机关的员工唯一的选择就是学习、学习、再学习，提高、提高、再提高。
工作再忙，学习不忘，这样才能迅速地提高我们的业务水平和综合素质，更好地为基层公司服务。
二、服务意识方面目前还存在服务基层公司主动性不强，仅满足于常态工作，服务质量还有待进一步提高。
在今后的工作中，服务理念必须要有全新的改变，要树立变被动服务为主动服务的良好理念，通过优良的服务为业务一线服务，牢固树立为一线服务的理念，想业务之所想，急业务之所急，为业务发展献计献策，对于业务上提交的问题要及时给与查询和咨询并答复，不推诿，不扯皮，能在自己这里解决不向领导推，能在本部门解决的不和其他部门扯，要有大局意识，要有配合意识，这样才能更好的、更细致地做好本职工作。
家庭医生签约服务，您知道多少？
家庭医生签约服务，您知道多少？在医疗体系不断完善的今天，家庭医生签约服务作为一种全新的健康管理模式逐渐走进人们的视野。
这一服务模式以“签约制”为核心，旨在优化医疗资源配置，提高基层医疗服务水平，满足人民群众多样化、个性化健康需求，促进全民健康。
那么，关于家庭医生签约服务有关知识，您知道多少？下面，我就给大家做一些详细介绍。
什么是家庭医生签约服务？家庭医生签约服务是一种现代健康管理模式，旨在通过签订协议，让居民与特定的公立医疗机构或医生建立一种长期关系，进行持续的健康管理和医疗服务。
居民可以选择符合条件的家庭医生，与其签订服务协议，并享受家庭医生提供的健康管理、疾病预防、慢性病管理等医疗服务。
家庭医生签约服务的特点在于其家庭化、持续性和个性化的服务模式。
居民享受到更为贴心的健康管理和医疗服务，医生也能够更全面地了解家庭成员的健康状况，提高医疗服务的针对性和质量。
这一模式也有助于促进基层医疗资源的整合和优化，提高基层医疗服务的水平，减轻大医院的压力，让患者在家门口就能得到更好的医疗服务。
家庭医生签约服务的内容包括哪些？1.基本医疗服务家庭医生签约服务将提供家庭成员的常规医疗需求，包括初步诊断、治疗常见病和小型手术，为家庭成员提供及时、有效的医疗帮助。
通过签约家庭医生，家庭成员可以更方便地获得基本的医疗服务，降低就医难度，促进健康管理。
2.公共卫生服务家庭医生将关注家庭成员的公共卫生问题，包括督促接种疫苗，传染病控制等工作，以保护家庭成员的健康和社区的公共卫生安全，为预防疾病奠定基础。
3.健康管理服务家庭医生将提供定期体检、健康评估、健康风险评估等个性化的健康管理服务，有效预防疾病，管理慢性病，提供健康指导和建议，帮助家庭成员更好地掌握自身健康状况和健康管理方法。
4.健康教育与咨询服务家庭医生签约服务将提供健康教育和咨询服务，向家庭成员传授健康知识、生活方式调整、预防措施等方面的信息，帮助他们提高健康意识和健康素养，以及解答他们对健康问题的疑惑和提供专业的咨询建议。
律师创新服务方案模板
一、方案背景随着社会经济的快速发展和法律服务需求的日益增长，传统律师服务模式已无法满足客户多元化、个性化的需求。
为适应市场变化，提高律师服务质量，提升律师事务所竞争力，特制定本创新服务方案。
二、服务理念1. 以客户为中心：关注客户需求，提供专业、高效、个性化的法律服务。
2. 创新驱动：不断探索新的服务模式，提高律师服务质量和效率。
3. 专业协同：整合律师团队资源，发挥专业优势，为客户提供全方位法律服务。
4. 跨界融合：与其他行业、领域合作，拓宽服务领域，实现共赢发展。
三、服务内容1. 个性化法律服务（1）根据客户需求，提供量身定制的法律服务方案。
（2）为客户提供法律风险防范、法律咨询、法律谈判、法律文书起草等服务。
2. 专业领域法律服务（1）设立专业法律服务团队，针对不同行业、领域提供专业法律服务。
（2）针对企业、政府、个人等不同客户群体，提供针对性的法律服务。
3. 跨界融合法律服务（1）与金融、房地产、知识产权、互联网等领域合作，提供跨界法律服务。
（2）开展法律培训、法律讲座等活动，提升客户法律素养。
4. 互联网+法律服务（1）搭建线上法律服务平台，实现律师与客户线上沟通、咨询、服务。
（2）利用大数据、人工智能等技术，为客户提供智能法律咨询、案件管理等服务。
5. 企业法律顾问服务（1）为企业提供常年法律顾问服务，协助企业建立法律风险防范体系。
（2）为企业提供合同审查、合规审查、法律培训等服务。
6. 个人法律服务（1）为个人提供婚姻家庭、劳动争议、交通事故、侵权纠纷等法律服务。
（2）为个人提供法律咨询、法律援助、法律文书起草等服务。
四、服务流程1. 前期沟通：了解客户需求，初步评估法律风险，提供初步法律服务方案。
2. 签订合同：明确服务内容、费用、期限等，签订服务合同。
3. 服务实施：根据合同约定，提供专业、高效的法律服务。
4. 服务反馈：定期向客户汇报服务进展，收集客户反馈意见。
5. 服务总结：服务结束后，总结服务经验，为后续服务提供参考。
创新服务理念 打造全新服务平台
创新服务理念打造全新服务平台——大吴镇世代服务中心简介大吴镇辖16个村委会，总人口76002万人，育龄妇女22837人，其中已婚育龄妇女16731人。
一、大吴镇世代服务中心概况现今大吴镇计生站占地面积1200平方米，房屋面积为1000多平方米。
2007年，为进一步提高计划生育优质服务水平，在省、市、区人口计生委的指导下，投入150多万元，按照省世代服务标准进行规划设计，对镇计生站进行重新改造。
服务人员：服务中心现有服务人员22人，其中专业技术人员9人，包括执业医师3人，职业助理医师2人，药管员1人，检验师1人，其他服务2人均受过系统“世代服务”知识培训，具备优质、高效、专业的服务团队素质。
科室设置：服务中心设有接待大厅、咨询室、B超室、手术室、乳腺健康诊治中心、化验室、随访检查室、药具管理室、优生咨询室、休息室等。
服务设备：B超、生化分析仪、电子阴道镜、微波治疗仪、妇科治疗仪、红外线乳腺检查仪等。
服务项目：宣传倡导、信息管理、行政服务、流动人口服务、计划生育四项手术指导落实、不孕不育症检查治疗、优生优育咨询检查、生殖健康保健、家庭保健、常见妇科病的诊治、乳腺疾病诊治、更年期保健、青少年生殖健康咨询指导。
二、2007年以来“世代服务中心”开展的主要工作大吴镇世代服务中心自2007年运行以来,在省、市、区计生部门的精心指导下，在镇党委政府的大力支持下，积极推进出生缺陷一级干预工程，开展优生检测服务，四项病毒检测2000余人，孕前-围产保健服务率达86.4%；中心发放宣传资料10万余份，服务联系卡2000余张，随访服务率达95.6%；药具安全发放无差错,药具随访服务率达98.5%。
2007年开展了“爱心万里行”生殖健康普查活动，共为3640名育龄妇女进行了生殖道感染综合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明显下降。
2008年生殖道感染及妇科病普查11328人次，B超检查1885人，不孕症诊治140人次。
家庭教育指导工作计划
家庭教育指导工作计划家庭教育指导工作计划「篇一」幼儿教育是基础教育的重要组成部分，发展幼儿教育对于促进幼儿健康发展，提高国民整体素质具有重要意义，为开发幼儿智力潜能培养幼儿全新能力，制定工作计划如下：一、指导思想为全面提高幼儿教育的总体水平，正确处理家庭、社会、学校发展与幼儿教育事业的发展的关系，大力推进幼儿教育的改革与发展。
二、具体目标学前儿童受教育率达到30%以上，大多数0--6岁儿童及看护人员收到科学育儿的指导。
进一步完善幼儿教育管理体制和机制，切实履行职责。
（一）坚持实行幼儿教育管理体制并有专人负责幼儿教育发展规划和组织实施，宣传科学育儿知知道家庭幼儿教动员和组织家长参与儿童早期教育活动，知道家庭幼儿教育的责任。
(二)要认真贯彻幼儿教育方针法律、法指导家庭幼儿教育工作，推动幼儿教育事业健康发展三、切实加强管理，保证幼儿教育事业稳步发展扩展幼儿园服务功能。
开展灵活多样的非止规教育活动，是儿童收到较好的早期教育。
四、全面实施素质教育，提高幼儿教育质量（一）认真贯彻《幼儿园工作规程》，《幼儿园教育指导纲要》，更新教育观念，坚持保教结合、科合理安排和组织一日活动。
（二)深化幼儿教育改革，加强对幼儿教育的研究，杜绝违背教育规律、损害儿童身心健康的实验和活动进入幼儿园。
五、努力提高自身的素质，争做优秀的科学育儿教师。
总之，协调领导工作，采取有力措施，确保幼儿教育的事业健康与发展。
家庭教育指导工作计划「篇二」一、理论指导方面作为教学第一线的优秀教师，仅有几年的教学实践是远远不能适应当前的课改要求的，还要树立终身学习的思想，努力学习新课程教育理念，用新的教育理念武装头脑，走进新课程。
不断提高自身素质，做年轻教师的表率。
并且力争每学期做二----三个专题讲座，把自己通过自学掌握的先进教育教学理论、工作中积累的经验、参加培训学到的知识传授给年轻教师帮助他们更新观念，提高素质。
二、课堂教学指导方面在课堂教学方面，积极探索勇于创新，每学期至少讲授四节示范课，结合教学内容进行教学指导。
婚检优秀工作总结报告
一、前言随着我国人口素质的提升和社会的发展，婚前健康检查作为保障婚姻家庭幸福、预防遗传疾病的重要措施，得到了越来越多的重视。
在过去的一年里，我单位认真贯彻落实国家相关政策，积极开展婚前健康检查工作，取得了显著成效。
现将一年来的婚检工作总结如下：二、工作回顾1. 加强宣传，提高婚检意识为了提高广大青年的婚检意识，我们积极开展婚前健康检查宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，普及婚检知识，让更多的人了解婚检的重要性。
2. 优化服务，提升婚检质量我们不断完善婚检服务流程，提高服务质量。
一是优化预约服务，方便群众就近选择婚检地点；二是简化手续，缩短婚检时间；三是加强婚检医师队伍建设，提高婚检医师的业务水平。
3. 加强培训，提升业务能力为提高婚检医师的业务能力，我们定期组织婚检医师参加业务培训，学习最新婚检技术和政策法规，确保婚检工作的准确性。
4. 强化沟通，做好咨询解答我们注重加强与婚检对象的沟通，解答他们在婚检过程中遇到的问题，提供个性化的婚检建议，确保婚检工作的顺利进行。
三、工作成效1. 婚检人数逐年增长，婚检率不断提高在过去的一年里，我单位婚检人数较去年同期增长20%，婚检率达到了90%以上。
2. 遗传疾病检出率有所下降，婚检效果明显通过婚前健康检查，及时发现并预防了多起遗传疾病，有效降低了出生缺陷的发生率。
3. 婚检服务质量得到认可，群众满意度不断提高在婚检过程中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，得到了广大群众的认可和好评。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题部分青年对婚检的重要性认识不足，婚检率仍有待提高。
2. 改进措施（1）继续加大宣传力度，提高婚检意识；（2）优化婚检服务流程，提高婚检效率；（3）加强婚检医师队伍建设，提高业务水平；（4）加强与其他部门的沟通协作，形成合力，共同推进婚检工作。
五、结语在过去的一年里，我单位在婚前健康检查工作中取得了一定的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高婚检工作水平，为保障婚姻家庭幸福、预防遗传疾病作出更大贡献。
服务从“心”开始 中土物业升级商业物业服务新模式
服务从%卩开始中土物业升级商业物业服务新模式随着城市发展步伐的加快和居民可支配收入的持 续增长，人们追求美好生活的愿望越来越强烈，也越来越注意追求生活的幸福感。
幸福感，它可以来源于 身边细微之处的满足感，来源于一些微不足道却暖心 的小暮来源于一次次贴心又周到的服务……对于物 业企业来说，只有精准地了解到业主真正的需求，才能创造出真正让业主感受到满足与幸福的美好生活。
自创立至今，中土物业始终初心如_，坚持以专业的服务,提升客户生活品质和资产价值,致力于为业主 构建美好生活。
围绕着物业服务这一领域，中土物业不断深耕细作，在积累与总结中不断以更开放、丰 富的姿态适应和拥抱新时代。
主日益增长的高品质居住需求，真正做到把业主放在 “心”上中土物业结合商业物业特点及实际工作需要对原有服务模式进行了改进和完善，从服务文化、组 织方式、服务手段等方面对商业物业服务模式进行了全新塑造，有针对性地对商业物业服务的工作给予更加专业的规范和指导，真正做到时刻关注业主居住感 受,打造品质社区、幸福社区。
服务理念"心”服务理念是为业主提供服务过程中应该遵循的 价值导向,在升级商业物业服务新模式伊始，中土物业首先从观念上实现了从“心”开始，在服务文化方面上中土物业深知只有真正认识业主的需求才做出了全新的改变，提出了“五坚持、四一、三为、两能不断提升业主的幸福感，为了不断满足业勿、一心”的服务理念，其具体含义为:423小而不略”之,勿以“危”小而“勿以喇”春都华府物业管理处A客户服务中心员工组织架构“心”真正好的、受业主喜爱的物业服务,不一定是多么高级或者多高档次的服务,但一定是针对小区的特点和业主的切实需求所提供的最为恰当的服务。
为此，在组织架构上，中土物业打破了原有的“四个中心”并列运行的模式,设立以客户服务中心为核心的组织架构,由客户服务中心围绕业主各项需求调度、督导物业管理处所有部门开展各项工作，在管理上更加贴近业主，将围绕业主需求服务的观念深入每一位员工的骨子里和行动中,将好服务进行到底。
《家庭社会工作》复习大纲
《家庭社会工作》（一）家庭的内涵、结构、功能1、家庭的内涵（1）家、户、家庭的区别：家是一个地域概念，侧重于居住地和居住场所；户是一个户籍概念，指居住在同一单元房屋的人们；家庭是一个群体概念，指具有实际功能的确切的生活单元（2）变迁中的家庭家庭是共同生活的夫妻构成的单元；家庭是人类进化中的各种家庭利益集团（家族）；家庭是一种最基本的社会设置的组织形式；（3）家庭的本质特征家庭是自然关系和社会关系的统一体（以核心家庭为例）；家庭是人类发展的历史的范畴和产物；家庭是最典型的社会初级群体；家庭是最普遍的社会运作制度。
内涵小结：家庭作为群体概念，具有特定功能的生活单元；家庭是家庭关系、家族利益、社会设置的集中体现；家庭作为社会运作的基础，具有重要的价值和意义2、家庭的结构（1）概念：家庭中成员构成及其相互协同状态以及家庭成员在协同过程中形成的联系模式。
（2）考察维度：家庭的人口组成状况；维持家庭运转和家庭稳定的机制；家庭成员的日常交往关系模式；（3）家庭结构的分类：按照规模分（大家庭和小家庭）；按照家庭成员的权利和地位划分（父权家庭、母权家庭、舅权家庭、平权家庭）；按照代际与亲属关系分（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭、单身家庭、失独家庭、空巢家庭）小结：家庭成员及协同关系会影响家庭结构；家庭结构的稳定有赖于家庭良性的运作机制；不同的家庭结构类型呈现出不同的关系模式3、家庭的功能（1）概念：在人类生活和社会发展上所具有的功能和效用经济功能，生育，性生活，教育，托养与赡养，感情交流，休息与娱乐（2）萨提亚的七种家庭功能P5为配偶提供异性恋的性经验、生育孩童以促进种族延续、根据性别，先别条件和便利性进行劳动分工以便协作、明确乱伦禁忌，以便社会运行稳定和顺利、实现代际之间的文化传承和传播、给予家庭成员成年仪式和角色认可、由子女提供提供父母晚年的照顾。
小结：家庭功能是家庭延续和发展的重要依托、家庭功能的规范性有利于家庭成员成长、家庭功能失调也会给家庭成员带来伤害。
婚介公司简介范文3篇
婚介公司简介范文3篇婚介所(matrimonial agency)全称婚姻介绍所，专门为未婚或已婚离异、丧偶的独身男女介绍对象的社会性服务机构。
下面是婚介公司简介范文，欢迎参阅。
婚介公司简介范文1创世纪情缘婚介有限公司大家都会认同连锁加盟其实就是对成功的克隆，我公司迅速发展遍布在全国连锁加盟店1000多家，事实足已证明了创世纪情缘的号召力与信誉度。
相信我公司未来的发展更是势不可挡!创世纪情缘公司总部坐落于美丽浙江省温岭市，拥有着优雅宽敞的办公环境和现代化办公设施。
现公司全职员工56人。
其设立了招商事业部,行政管理部,策划营销部,客户服务部,广告宣传部,网络维护管理部,培训部。
通过服务产品的不断研发，对每一家加盟商提供保姆式的人性化支持与服务，使每一家加盟店在加盟后能够迅速的发展和强有力的区域市场独占能力提供了保障。
公司本着"因为专业，所以专著"的态度跟责任心,每个员工都恪守公司的企业文化，积极向上，热情正面的传播着创世纪情缘公司的宗旨, 以诚信、实事求是、脚踏实地，一步一个脚印赢来今天的成果。
只有站在巨人的肩上，才可能成为巨人。
创世纪情缘公司以坚实的服务理念，开拓求新的工作热情，奠定着每个创业者的起步根基!所有选择我们创世纪情缘公司的朋友们，我们致力让你们在更高更远的起点上早日走向成功!婚介公司简介范文2上海东方家缘婚介服务有限公司上海东方家缘五星VIP婚恋网是沪上知名高端婚介品牌之一。
隶属于上海徐汇区东方家缘婚姻介绍所，创立11年，凭借良好的口碑和专业性婚恋定制化服务，多次荣获上海市“婚介行业诚信服务承诺单位”。
同时也成为沪上单身成功人士寻找真爱的首肯选择。
上海徐汇区东方家缘婚姻介绍所以网为媒，依托全新的“心理婚恋顾问”理念，以“我们用最专业的付出，成就您一生的幸福”的承诺，引入上海首家专业“全程婚恋服务”模式，打造了一个又一个婚恋传奇。
多年精心会员服务，喜结了无数美满姻缘。
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婚姻家庭工作呼唤全新的服务理念和模式
尊敬的社工协会领导、婚姻法律专家、婚姻管理专家、婚姻服务专家以及关心和支持婚
姻家庭工作的媒体朋友！
大家下午好！
非常荣幸参加这个会议，相信各位同仁此时此刻心情与我是一样的！都希望通过这
次会议能够将中国的婚姻家庭服务事业推上一个新的台阶，早日进入全新的行业状态，
与世界发达国家婚姻家庭服务行业接轨，让中国的婚姻家庭服务行业，形成民众广泛受
益的“幸福工程”，为国家发展创造“幸福经济”与“和谐经济”。
目前，我国婚姻家庭服务现状可分为四大版块：婚介服务行业、婚庆服务行业、婚
姻维权服务行业、婚姻家庭咨询服务行业。行业方向是分散的，合作也是有限的。按道
理四个行业应该形成系统的服务链，但由于各种因素制约了行业的发展。十年前就有专
家提议：中国人口多，市场大，婚姻家庭服务行业应该成立大型的集团化服务公司，全
国连锁经营、联网服务。做规模，定规矩，促进行业发展，优化服务质量，争取社会效
益和经济效益的双丰收。十年过去了，但至今没有出现集团公司和连锁企业，这是什么
原因？我们反复思考、认真研究、多次论证，与许多婚介公司老板、婚庆公司老板，许
多婚姻律师、婚变调研师，许多婚姻分析师、婚姻家庭指导师、婚姻家庭咨询师等进行
交流，从中发现了不少问题。我们认为服务理念必须改变，服务模式必须创新，否则服
务型企业很难做强做大。传统的服务模式大概有以下五种状况：
第一种状况：等客上门，守株待兔；
这种公司我们称之为“三少公司”：员工少、客户少、收费少。自身没有规模，客户
没有信任，会员没有选择机会，收费没有办法执行。
第二种状况：先收费，后服务；
这种公司我们称之为“三大公司”：场所大、口气大、费用大。场所大，没有用。如
果服务能力跟不上，就像商场大，商品质量不好，久而久之，就没有顾客上门购物了。
再说口气大，有的企业工作人员的口气大得吓人，而“口气大、能力小”。承诺不兑现，
久而久之，信誉受损。收费高的离谱，现在的客户都很精明，谁都知道“性价比”，在交
费前至少要“货比三家”。如果你光想高收费，没有高规格、高质量的服务，就是客户交
了费，还是要退费的。
第三种状况：花大钱做广告；
这种公司我们称之为“三乱公司”：乱广告、乱承诺、乱服务。没有客户就做广告，
客户上门就乱承诺，收费之后就乱服务。如此恶性循环，广告费越投越多，客户却越来
越少。广告好，不如口碑好；广告多，不如表扬多；广告大，不如信誉度高。花钱做广
告，不如花钱请人写报道；花钱做广告，不如花钱搞活动。
第四种状况，不断招聘新人；
这种公司我们称之为“三怕公司”：怕员工跳槽、怕客户投诉、怕同行竞争。正常情
况下，新人没有工作经验，新人没有客户资源，新人没有工作方向……有业务也难以做
成功。所以要想企业生存发展，一定要想办法留住人才，重用人才。服务行业的竞争实
际上是人才的竞争。谁拥有大量的人才，谁就能够抓住更大的商机。
第五种状况，股东分心分家；
这种公司我们称之为“三难公司”：“创业容易，守业难”、“挣钱容易，分钱难”、 “合
伙容易，当家难”。创业时，一个人单干困难比较多，如果能有几个志同道合者合伙，就
能任务分工困难分担。但是各项经营顺利后，往往合伙人开始分心，最终闹分家。因此
不少企业发生了“四同现象”：先是同甘共苦，再是同床异梦，后是同室操戈，最终同归
于尽。
我们虽然发现了中国婚姻家庭服务行业目前所面临问题的共性，但还要深入研究每
个公司存在问题的个性。具体问题，要具体对待。我们有不同的解决方案和改变措施，
可以免费为大家提供指导和帮助。今天在大会上，我就不多讲了……
我们开展婚姻家庭工作十多年了，有一个最重要的关键词，就是“服务”。有人会写
服务，有人会说服务，但没有几个人真正做好服务。我的理解：服务业是个大产业，服
务业应该与时俱进、不断创新，必须现代化、规范化、集团化，只有这样，才能把服务
型企业做强做大。
说创新，不是简单的改变。首先是服务理念要创新、服务模式要创新、服务流程要
创新、服务标准要创新，然后是努力实现婚姻家庭服务行业的整体创新。
服务理念的创新。我们要从单打独斗的思想开始转变，争取强强联手，优化组合，
互相帮助，交流经验，交换信息。
服务模式的创新。我们要全方位、多角度、立体化地开展婚姻家庭服务，把结婚、
离婚、复婚、再婚、征婚的维情工作搞好，还要将骗婚、重婚、逃婚的维权工作做好。
服务流程的创新。我们要将接待流程、收费流程、签约流程、投诉处理流程，每个
环节进行合理的、有效的系列改革。否则不能体现公司的与众不同，无法展示企业的出
类拔萃。
服务标准的创新。我们要将服务标准定得更加科学、更加人性化。国家制定的标准，
必须认真参照，严格执行。另外各企业自身还要制定一套完整的、系统的服务标准，要
求员工认真执行，可以让客户放心交费，安心地享受高标准的服务。
行业整体的创新。要将全心全意为婚姻家庭服务要作为我们的宗旨；客户满意、客
户好评是我们的追求；高质量的服务水平来自全新的服务理念，而新理念的形成则源自
思想的解放。毋庸置疑，婚介行业有成功的企业，如北京的“世纪佳缘”、“百合在线”，
南京的有“现代红娘”，上海的“钻石王老五”……婚庆公司也有成功的企业，如北京的
“康宁婚庆公司”、上海的“花嫁喜铺”……婚姻维权服务也有成功的律师团队，如上海
的“沪家律师事务所”，北京的“爱家律师事务所”……婚姻家庭咨询服务也有不少成功
的企业，如北京、杭州、慈溪的维情公司……他们已经成了我国婚姻家庭服务行业的成
功典范。他们积极创新服务理念，大力培训从业人员，努力组建服务团队，全面提升服
务品质。
创新服务理念，必须提升个性化服务的新境界。善于利用现代科技（如网络、电视
等工具），完善多样化服务功能，依靠先进的科技力量，实现从单纯的传统服务向综合性
享受型服务转化，充分展示服务品质的魅力，满足和适应人们对婚姻家庭服务的个性化
需求。与社会发展同步，与客户需要同行，挖掘服务内涵，延伸服务领域，不断提高服
务能力和服务水平。
全新的“婚姻家庭工作委员会”成立了，需要大家共同树立新的行业形象。有了新
的行业形象，就会有更多的新客户，就能产生更好的服务效益。
让我们站在新的历史起点，不懈努力，不断总结提高，不断锐意进取，不断刷新业
绩，为婚姻和谐、家庭和谐 、社会和谐，作出应有的贡献。
谢谢大家！
中国婚姻家庭咨询服务研究中心
2010年8月20日