《空乘实用中外民俗》第章-课件 (一)
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空乘服务礼仪PPT课件
丝袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身不超过3种颜色 （套装、制服）。
（二） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标）
（二） 男职员
先问大家：你觉得她们有魅力吗？ 你想成为这样的人吗？
一切从微笑开始，你准备好了吗？
不要吝惜您的笑容， 它是您成功的开始！
• 用心微笑 • 眼中含笑 • 健康的笑 • 像婴儿般天真的笑
不管发生什么事,都请安静且愉 快地接受人生,勇敢地、大胆地,而 且永远地微笑着。
—— 卢森堡
空乘服务为什么要讲礼仪？
7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、皮带上不能挂任何装饰品 12、全身不超过3种颜色。
着装礼仪
• 着装的原则：符合自己的身份；
• 男人看表、女人看包；
• 女人看头、男人看腰；
• 社交场合男士以西装为正装，女士以裙装为正装；
职业裙装的五大禁区：
• 第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别 人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示 自己的素质是非常重要的。
• 第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好， 在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组 织形象，就是代表产品和服务形象。
• 第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。
• 空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展现 的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进 而塑造的是航空公司的整体形象。
•微笑 •目光 •站姿 •坐姿 •蹲姿
（一）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
（二） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标）
（二） 男职员
先问大家：你觉得她们有魅力吗？ 你想成为这样的人吗？
一切从微笑开始，你准备好了吗？
不要吝惜您的笑容， 它是您成功的开始！
• 用心微笑 • 眼中含笑 • 健康的笑 • 像婴儿般天真的笑
不管发生什么事,都请安静且愉 快地接受人生,勇敢地、大胆地,而 且永远地微笑着。
—— 卢森堡
空乘服务为什么要讲礼仪？
7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、皮带上不能挂任何装饰品 12、全身不超过3种颜色。
着装礼仪
• 着装的原则：符合自己的身份；
• 男人看表、女人看包；
• 女人看头、男人看腰；
• 社交场合男士以西装为正装，女士以裙装为正装；
职业裙装的五大禁区：
• 第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别 人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示 自己的素质是非常重要的。
• 第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好， 在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组 织形象，就是代表产品和服务形象。
• 第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。
• 空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展现 的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进 而塑造的是航空公司的整体形象。
•微笑 •目光 •站姿 •坐姿 •蹲姿
（一）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
空乘礼仪说课ppt课件
四、教学资源
1．教材选取原则：适用于高职高专院校， 并且是民航运输类；教材内容以 模块化或任务驱动等教学模式，融“教 学做”为一体。
四、教学资源
2．现使用教材：《空乘礼仪》国防工业出 版社、主编谢苏、姚虹华，本教材根据航空服 务日常交际活动所涉及的各类礼仪规范而设计 的。七个教学模块，每一个教学模块自成体系， 对空中乘务和航空服务中所需的礼仪知识和技 能详尽描述，并设计了学习提示、案例举要、 思考与讨论、学法指导、自我检测和背景知识 链接七个方面的辅助内容。
一课程定位4ppt课件二性质作用?通过本课程的学习和训练使学生牢固树立礼貌服务意识具备良好的礼仪素养养成良好的礼仪习惯能掌握社交的基本技巧规范及操作方法并能根据实际情况灵活准确地加以运用以良好的个人风貌得体地与他人交往更好地胜任航空服务职业岗位工作
航空服务（方向） 人才培养方案
汇报人：李静艳
说课的的内容 ：
六、教学方法和手段
3）自主学习拓展 利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学
生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训 练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职 业形象的塑造及礼仪素养的内化。 4）以赛代练、以赛促学 通过举办“礼仪知识大赛”“导游技能竞赛”等活动，促进学生礼仪 素养的形成。 5）综合实训实践 为了配合知识的掌握和技能的提高，另外安排学生到旅游企业等真实 的礼仪接待与服务环境中，在实境中将所学知识、技能整合为一体， 并在亲身实践中感受礼仪的效果与魅力，培养灵活运用的综合能力。
本课程教学体系共由7个模块组成，保证了学 生职业岗位礼仪技能的培养。针对不同教 学内容、教学目标，设计不同教学时段的 实践教学活动，采用多样化教学手段，有 效提高学生学习的积极性，强化培养服务 意识和接待能力。
民航服务礼仪实训完整版ppt全套教程(中职)
第一章
礼仪和民航服务礼仪
三、地面服务各岗位服务人员行为礼仪规范
➢ (一)票务员 ➢ (二)问询员 ➢ (三)值机员 ➢ (四)安检员 ➢ (五)引导员
第一章
礼仪和民航服务礼仪
学生拓展活动
➢ 通过查阅资料,寻找民航服务岗位的优秀服务案例,同学 们互相交流,学习其礼仪规范。 ➢ 岗位礼仪规范: ➢ 优秀服务案例: ➢ 学习民航岗位服务规范的体会:
中等职业教育规划教材
民航服务礼仪实训
目录
第一章 礼仪和民航服务礼仪 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪 第四章 民航服务人员语言运用礼仪
目录
第五章 民航服务人员电话礼仪 第六章 民航服务空间礼仪
第七章 民航服务人员外事礼仪 第八章 民航服务人员日常礼仪规范
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章
礼仪和民航服务礼仪
(1)在礼仪形成阶段,形成了“五礼”制度,五礼是指（）、（）、（）、 （）、（）。 (2) （）是我国历史上第一位礼仪学专家。
第一章
礼仪和民航服务礼仪
二、礼仪的概念 思考·讨论
➢ (一)礼仪的含义 ➢ (二)礼仪的定义 ➢ (三)“三礼”
图1—2 “三礼”的关系
➢ (四)仪式、仪表
第一章
礼仪和民航服务礼仪
第二章
民航服务人员仪态礼仪
第一节 优美的站姿 思考·讨论
➢ 一、站姿的要求 ➢ 二、站姿的变化 ➢ 三、站姿禁忌
图2—1 “V”字步站姿
图2—2 “丁”字步站 姿
第二章
民航服务人员仪态礼仪
学生拓展活动
➢ 1.头顶书本练习: ➢ 2.背靠墙练习: ➢ 3.对镜练习: ➢ 4.站姿变换练习。
《空乘服务的内容》PPT课件
(五)救助服务 (六)娱乐服务 (七)咨询服务 (八)旅客管理 (九)应急处置 (十)商务服务
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• 水下定位发射器（ELT）：D门旁边(1个),完整， 如有松散需更换。
• 客舱氧气瓶+氧气面罩：压力正常，氧气面罩包装 完好，如压力不正常或氧气面罩使用过，及时更 换。
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5
• 演示包的检查：2排AC座上方的行李箱内有一个 演示包（内含2套演示用具）、27排ABC座上方 的行李箱内有一个演示包（内含1套演示用具）。
• 不要小看湍流，湍流可以造成飞机轻微、严重颠簸，或者俯仰甚至横滚，连 较缓和的湍流都有可能移动顶部行李舱中的物品，使饮料从餐盘中打飞。严 重的湍流则可以造成行走困难，使没有固定的东西在机舱里乱飞。飞机一般 能够承受这些状况，但是严重的湍流可能对旅客造成伤害。
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一、基本内容
(三)安全服务
第二章 空乘服务的内容 与基本过程
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1
第一节 空乘服务的内容
一、基本内容 所谓空乘服务的基本内容就是乘客必须享受 的、具有一定标准与规范的服务内容是从 乘客登机到离开飞机所必须得到的服务.
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2
一、基本内容
(一)迎宾与问候 (二)技术服务 1、完成乘机须知演示
使乘客对飞机上的安全设备、设施、用具等熟 知,如安全带、氧气罩、紧急出口等的使用;
9、着陆前的安全检查
10、到达后的全面服务 解除滑梯预位; 打开舱门; 确认客梯或客桥停稳.
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一、基本内容
(四)餐饮服务 按照服务规范向旅客提供餐饮服务，包
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• 水下定位发射器（ELT）：D门旁边(1个),完整， 如有松散需更换。
• 客舱氧气瓶+氧气面罩：压力正常，氧气面罩包装 完好，如压力不正常或氧气面罩使用过，及时更 换。
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• 演示包的检查：2排AC座上方的行李箱内有一个 演示包（内含2套演示用具）、27排ABC座上方 的行李箱内有一个演示包（内含1套演示用具）。
• 不要小看湍流，湍流可以造成飞机轻微、严重颠簸，或者俯仰甚至横滚，连 较缓和的湍流都有可能移动顶部行李舱中的物品，使饮料从餐盘中打飞。严 重的湍流则可以造成行走困难，使没有固定的东西在机舱里乱飞。飞机一般 能够承受这些状况，但是严重的湍流可能对旅客造成伤害。
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一、基本内容
(三)安全服务
第二章 空乘服务的内容 与基本过程
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第一节 空乘服务的内容
一、基本内容 所谓空乘服务的基本内容就是乘客必须享受 的、具有一定标准与规范的服务内容是从 乘客登机到离开飞机所必须得到的服务.
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2
一、基本内容
(一)迎宾与问候 (二)技术服务 1、完成乘机须知演示
使乘客对飞机上的安全设备、设施、用具等熟 知,如安全带、氧气罩、紧急出口等的使用;
9、着陆前的安全检查
10、到达后的全面服务 解除滑梯预位; 打开舱门; 确认客梯或客桥停稳.
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一、基本内容
(四)餐饮服务 按照服务规范向旅客提供餐饮服务，包
空乘客舱服务礼仪 ppt课件
．客舱内的走姿 ． 蹲态 ．与旅客谈话姿势 ．处理旅客的呼唤铃 ．书报杂志服务 ．毛毯/枕头服务
PPT课件
12
参考案例
在整个服务过程中，客舱巡视时不间断的， 其间的表现，特别是真诚和微笑，会深深地打动 旅客，增强旅客对我们的信任和支持。
PPT课件
13客餐饮服务包括饮料、酒类以及餐食（特 殊餐）的服务。
服务过程中要求面带微笑，注重与旅客的目 光交流和语言表达；主动介绍餐饮品种，先向旅 客介绍本次航班提供的餐食或饮料种类，再询问 客人需要何种餐食；回收餐盘餐具时，应先征询 旅客意见，如旅客主动递回，应表示感谢。
PPT课件
14
一. 饮料服务
1. 饮料服务前的准备 2. 饮料服务 ⑴ 使用餐车提供服务 ⑵ 使用热饮壶提供服务 ⑶ 使用大托盘服务 3. 服务时参考语言：
空乘客舱服务礼仪
任务一 任务二 任务三 仪 任务四 任务五
乘务员职业形象 迎送旅客服务礼仪 空中客舱巡视服务工作礼
空中餐饮服务礼仪 语言服务礼仪
PPT课件
1
任务一 乘务员职业形象
教学内容
乘务员的职业形象，要充分展现个人形象的 职业风采，而其中最重要的是要体现出在职业领 域的专业性。乘务员职业形象包括仪容、仪表以 及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业的 匹配。
9
任务三 空中客舱巡视服务工作礼仪
教学内容 ·与旅客沟通 ；
·处理旅客需求 ； ·清洁洗手间 ； ·保持客舱的整洁卫生 ； ·注意与旅客的目光交流，同时不要忘了微笑！
PPT课件
10
教学目标
通过本章学习，了解客舱巡视的内容与作
用，掌握客舱巡视的基本礼仪要求.
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参考案例
在整个服务过程中，客舱巡视时不间断的， 其间的表现，特别是真诚和微笑，会深深地打动 旅客，增强旅客对我们的信任和支持。
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13客餐饮服务包括饮料、酒类以及餐食（特 殊餐）的服务。
服务过程中要求面带微笑，注重与旅客的目 光交流和语言表达；主动介绍餐饮品种，先向旅 客介绍本次航班提供的餐食或饮料种类，再询问 客人需要何种餐食；回收餐盘餐具时，应先征询 旅客意见，如旅客主动递回，应表示感谢。
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一. 饮料服务
1. 饮料服务前的准备 2. 饮料服务 ⑴ 使用餐车提供服务 ⑵ 使用热饮壶提供服务 ⑶ 使用大托盘服务 3. 服务时参考语言：
空乘客舱服务礼仪
任务一 任务二 任务三 仪 任务四 任务五
乘务员职业形象 迎送旅客服务礼仪 空中客舱巡视服务工作礼
空中餐饮服务礼仪 语言服务礼仪
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1
任务一 乘务员职业形象
教学内容
乘务员的职业形象，要充分展现个人形象的 职业风采，而其中最重要的是要体现出在职业领 域的专业性。乘务员职业形象包括仪容、仪表以 及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业的 匹配。
9
任务三 空中客舱巡视服务工作礼仪
教学内容 ·与旅客沟通 ；
·处理旅客需求 ； ·清洁洗手间 ； ·保持客舱的整洁卫生 ； ·注意与旅客的目光交流，同时不要忘了微笑！
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教学目标
通过本章学习，了解客舱巡视的内容与作
用，掌握客舱巡视的基本礼仪要求.
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《空中乘务基础》最新备课课件：第一章 民用航空概况
两航起义归来的大批技术业务人员，成为新中国民航事 业建设中一支主要技术业务骨干力量。
两航起义是中国共产党领导下的一次成 功的爱国主义革命斗争
第二阶段，稳步发展时期（1978～1987）
•1980年，军民分开。民航脱离军队建制，民航局 从隶属于空军改为国务院直属机构，实行企业化管 理。 •民航局下设北京、上海、广州、成都、兰州（后 迁至西安）、沈阳6个地区管理局。
第三阶段，重组扩张时期（1987～2002）
•1987年，政企分开。对民航业进行以航空公司 与机场分设为特征的体制改革，组建了6个国家 骨干航空公司（中国国际航空公司、中国东方 航空公司、中国南方航空公司、中国西南航空 公司、中国西北航空公司、 中国北方航空公司）
第四阶段，迅猛发展时期（2002～）
参考资料
中国模拟飞行组织 / 中国民航局 / 中国民航空管局 美国联邦航空局 欧洲航行安全委员会 http://www.eurocontrol.int/
空中乘务基础
第一章 民用航空概况 第二章 民航乘务的历史发展与职业要求
第三章 民航旅客运输基础知识 第四章 国内、国际主要航空运输企业第
第五章 飞机的发明与发展 第六章 民用机场
空中乘务基础
第七章 民航乘务服务理念 第八章 民航乘务服务有形展示 第九章 民航乘务员岗位职责 第十章 民航乘务员值机程序 第十一章 空乘服务技巧 第十二章 空乘人员的职业生涯规划
第一章 总论 第一节 基本概念
一、民航在航空工业中的位置 1.航空制造业
2.军事航空业
为保卫国家、维护国家内部安定及世界和 平而进行的军事性质的航空活动。
3.民用航空
利用航空器从事民间性质的航空活动。
三、民航的分类
两航起义是中国共产党领导下的一次成 功的爱国主义革命斗争
第二阶段，稳步发展时期（1978～1987）
•1980年，军民分开。民航脱离军队建制，民航局 从隶属于空军改为国务院直属机构，实行企业化管 理。 •民航局下设北京、上海、广州、成都、兰州（后 迁至西安）、沈阳6个地区管理局。
第三阶段，重组扩张时期（1987～2002）
•1987年，政企分开。对民航业进行以航空公司 与机场分设为特征的体制改革，组建了6个国家 骨干航空公司（中国国际航空公司、中国东方 航空公司、中国南方航空公司、中国西南航空 公司、中国西北航空公司、 中国北方航空公司）
第四阶段，迅猛发展时期（2002～）
参考资料
中国模拟飞行组织 / 中国民航局 / 中国民航空管局 美国联邦航空局 欧洲航行安全委员会 http://www.eurocontrol.int/
空中乘务基础
第一章 民用航空概况 第二章 民航乘务的历史发展与职业要求
第三章 民航旅客运输基础知识 第四章 国内、国际主要航空运输企业第
第五章 飞机的发明与发展 第六章 民用机场
空中乘务基础
第七章 民航乘务服务理念 第八章 民航乘务服务有形展示 第九章 民航乘务员岗位职责 第十章 民航乘务员值机程序 第十一章 空乘服务技巧 第十二章 空乘人员的职业生涯规划
第一章 总论 第一节 基本概念
一、民航在航空工业中的位置 1.航空制造业
2.军事航空业
为保卫国家、维护国家内部安定及世界和 平而进行的军事性质的航空活动。
3.民用航空
利用航空器从事民间性质的航空活动。
三、民航的分类
空乘服务培训课件(PPT64页)
• 3，当客人对你抱怨对时候，不管是不是你 的问题，你都要代表团队道歉
比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这 个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。或 者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题 呀。但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这 么说，那么你的职业生涯完结也不远了。首先， 不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你 能协调到的，都要帮客人处理问题。
• 情景2：某饭店中餐厅午餐时间，几位客人落座之后 开始点菜，并不时地向服务员征询意见，结果费了 半天劲儿，服务员应客人要求所推荐的餐厅拿手菜 和时令菜客人们却一个都没点，仍然问这问那。服 务员说：“几位初次到本餐厅吧，对这里的菜肴品 种特色也许还不大了解，请不要着急，慢慢地挑。” 几位客人终于点好了菜，还没等服务员转身离去， 客人们又改变了注意，要求换几个菜。等服务员再 次转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。 客人们自己都觉得不好意思了，服务员仍然微笑着 说道：“没关系，使您们得到满意的服务是我们的 责任和义务”。
准备好了吗？
三：用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子， 两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子 在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下， 轻轻地拔出木筷子之后，练习维持状态30秒。
服务------SERVICE
S----Smile：微笑 E----Excellent：出色 R----Ready：准备 V----Viewing：看待 I----Inviting：邀请 C----Creating：创造 E----Eye：目光
• 作为服务人员，首先要尊重顾客的人 格。不能攀富笑贫，凭衣看人。要做 到男女老幼，官民贫富，一视同仁， 平等相待，不欺不蒙。
• 服务人员不是去主导控制消费者，而 是去顺应消费者，满足消费者的需要。 （导购）
《中外民俗》第九章 课件
课堂导入
图9-3 桑巴舞
图9-4 橄榄球
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行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/ PPT论坛：
二、游艺民俗的类型 （一）民间游戏
民间游戏是指流传于广大人民生活中的嬉戏娱乐活动，俗语称
之为“玩耍”。民间游戏是游艺民俗中最常见的、最普遍的、最有趣味 的娱乐活动。民间游戏种类众多，形式多样，从游戏的性质上可以将 民间游戏分为智能游戏、体能游戏和助兴游戏。
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格的时间限制和固定的游戏规则，注重在游戏中娱乐和强健身心。这类游戏主要有捉迷
藏、老鹰抓小鸡、丢手绢、跳房子（图9-9）、拉大锯（图9-10）等。
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《空乘实用中外民俗》第章-课件 (一)
《空乘实用中外民俗》是一本用于指导空乘人员应对多元文化的实用
书籍。
在书中的第一章中，重点介绍了如何利用课件来学习多元文化
和不同民族的礼仪文化，从而更好地服务旅客。
首先，该章节介绍了课件的定义和功能。
对于空乘人员来说，使用课
件可以有效地提高学习效率，帮助学员更快更深入地了解到各个民族
的文化差异和礼仪规范。
同时，与传统的教材相比，课件不受时间和
地点的限制，学员可以随时随地学习，更加方便快捷。
此外，课件还
可以通过多媒体等形式将知识呈现出来，让学习更加直观、生动。
接下来，本章节重点介绍了课件的设计与制作。
课件的设计需要考虑
到目标受众的年龄、文化背景和学习习惯等因素，从而制定符合他们
需求的设计方案。
在制作课件时，应充分考虑到内容的展示方式，要
求清晰简洁、动画流畅、互动性强。
通过多种多样的展示方式，增加
了课件的趣味性，使学员能够更加认真地学习。
最后，本章还介绍了如何通过课件学习民俗文化。
在文化交融的今天，民俗常被各种媒体广泛传播，因此对很多民族的传统习俗有了一定的
了解。
通过课件学习，能够更加深入地了解各个民族的文化特色，包
括风俗习惯、语言文字、宗教信仰、饮食习惯等。
同时，通过实际案例、模拟训练等形式，将理论知识变成实践，让学员真正掌握了多元
文化和不同民族的礼仪规范，更加娴于工作中服务旅客。
总之，《空乘实用中外民俗》第一章课件的介绍让我们更加清晰地了
解了利用课件来学习多元文化和不同民族的礼仪规范的方式。
通过接
下来层层推导下去的学习，帮助学员掌握相关的文化知识，并在工作
实践中更好地为旅客提供服务。